Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Jak chronić swoją markę na Amazon
Hej, co to na horyzoncie ma uratować moją markę? Czy to… czy to rycerz w lśniącej zbroi? Czy to kawaleria? Och, futz, nie… jest Amazon Wsparcie sprzedawcy. Gówno.
Ochrona Twojej marki na Amazon może być trudne. A jeśli myślisz, że Pomoc sprzedawcy wkroczy i uratuje sytuację, powodzenia.
W tym przewodniku dokładnie opiszę zagrożenia, przed którymi stoi Twoja marka Amazon i co możesz zrobić, aby go chronić.
Rodzaje ataków na Amazon
Najpierw porozmawiajmy o różnych rodzajach ataków, z którymi możesz się spotkać jako sprzedawca Amazon.
Amazon Typ ataku #1: Porwanie i podpięcie się pod aukcję
Amazon przejmowanie aukcji ma miejsce, gdy inny sprzedawca kradnie Buy Box z Twojego zastrzeżonego produktu, sprzedając fałszywą wersję tego produktu.
Istnieją dwa rodzaje sprzedawców, którzy mogą wskoczyć na Twoją aukcję. Jeden jest przeciw Amazon TOS (), a drugi nie ().
Jaka jest różnica pomiędzy Amazon Porywacze i porywacze?
Porywacze wskakują na Twoją ofertę, aby sprzedać fałszywą wersję Twojego produktu lub produkt, który jest bardzo podobny, ale nie jest Twoją marką. Zwykle robią to, kopiując kod UPC twojego produktu i stosując go do swojego produktu.
Z drugiej strony, piggybackers wskakują na twoją aukcję, aby sprzedać swój rzeczywisty produkt.
Z prawnego punktu widzenia, Piggybackers to tak zwani „odsprzedawcy”, a zgodnie z doktryną pierwszej sprzedaży prawo Stanów Zjednoczonych chroni ich prawo do odsprzedaży Twojego produktu.
Bo jest przeciw Amazon TOS, aby utworzyć duplikaty aukcji dla tego samego ASIN, ci sprzedawcy wymieniają się na „Twojej” aukcji. Więc dlatego tam są (mówię „twoje”, ponieważ tak naprawdę to nie jest twoja lista, to Amazon’S).
Jak stwierdzić, czy mój Amazon Aukcja ma piggybackera lub porywacza?
Jedynym sposobem, aby dowiedzieć się na pewno, czy piggybacker sprzedaje legalny produkt, jest zakup od niego twojego produktu.
Gdy będziesz mieć go w swoich rękach, będziesz wiedział, czy jest prawdziwy, fałszywy, czy po prostu nie pasuje do Twojego wpisu.
Jeśli przedmiot jest prawdziwy i wymieniono tylko kilka Twoich produktów, najlepiej go zignorować lub kupić je wszystkie i przejść dalej.
Prawo jest po ich stronie, a wysłanie im mocno sformułowanego e-maila z prośbą o wycofanie się z Twojej oferty może przynieść odwrotny skutek, jeśli znają prawo i zdecydują się spłacić Twój gniew, zostawiając Ci jednogwiazdkową recenzję.
Jeśli mają więcej niż garstkę, możesz dowiedzieć się, skąd je biorą i spróbować odciąć je od źródła.
W jaki sposób Piggybacker zdobył mój produkt?
Pasażer może legalnie zdobyć Twoje produkty na wiele sposobów, w tym między innymi:
- Znaleźli Twój przedmiot z dużą zniżką w innym miejscu (tj. zorganizowałeś wyprzedaż, rozdanie itp.)
- Kupili Twoje przedmioty za pośrednictwem Amazon likwidator (tzw Amazon odsprzedaje twoje przedmioty, które zgubili, a później znaleźli)
- Amazon odsprzedaje Twoje „używane” zwroty (za które już zwróciłeś pieniądze, więc teraz jesteś właścicielem) w Twojej ofercie za pośrednictwem ich Amazon Program magazynu.
Jeśli przedmiot jest podrobiony, opcje pozbycia się porywaczy są następujące:
- Wyślij sprzedawcy pismo o zaprzestaniu działalności: Skontaktuj się z nim, korzystając z łącza w jego profilu sprzedawcy i uprzejmie poproś go, aby zaprzestał tego, co robi. Kliknięcie nazwy sprzedawcy po „Sprzedane przez” przeniesie Cię do strony, na której możesz się z nim skontaktować, naciskając przycisk „Zadaj pytanie”.
- Złóż reklamację z Amazon: Jeśli nie należysz do rejestru marek, możesz złożyć skargę, korzystając z tego formularza. Jeśli należysz do Brand Registry, możesz zalogować się na brandregistry.amazon.com i zgłosić naruszenie za pośrednictwem swojego konta.
- Porozmawiaj z prawnikiem: jeśli żadna z powyższych opcji nie działa, możesz chcieć uzyskać profesjonalną opinię na temat innych opcji.
Amazon Typ ataku #2: Naruszenie praw autorskich
Prawa autorskie są powszechnie stosowane do ochrony dzieł twórczych. Części Twoich ofert i produktów, które mogą być chronione prawem autorskim, obejmują opis produktu, zdjęcia i projekt opakowania.
W przeciwieństwie do znaków towarowych i patentów, masz prawa autorskie do swojej pracy w chwili, gdy ją tworzysz. Tak więc w chwili, gdy robisz zdjęcie do swojej oferty, jesteś właścicielem praw autorskich do tego zdjęcia.
Aby dowiedzieć się wszystkiego, co zawsze chciałeś wiedzieć o prawach autorskich, odwiedź stronę copyright.gov. Jeśli chcesz pójść o krok dalej z prawami autorskimi, możesz również oficjalnie zarejestrować swoją pracę w USPTO.
Jeśli stwierdzisz, że inny sprzedawca w jakiś sposób naruszył Twoje prawa autorskie, możesz wykonać następujące czynności:
- Wyślij sprzedającemu pismo o zaprzestaniu działalności
- Złóż reklamację z Amazon Rejestr marki za pośrednictwem portalu Rejestr marki.
- Wypełnij ten formularz, jeśli nie należysz do rejestru marek
Jeśli więc sprzedawca upiera się, że nie narusza Twoich praw autorskich i odmawia usunięcia swojej oferty, mimo że możesz to udowodnić, Amazon może odmówić podjęcia jakichkolwiek działań, dopóki nie zaangażujesz prawnika i nie złożysz pozwu.
Opowieści z Amazon Okopy naruszające prawa autorskie
W 2018 roku konkurencja całkowicie skopiowała nasz produkt.
Poprosiliśmy konkurenta o usunięcie jego wpisów, a on odmówił. Złożyliśmy skargę dotyczącą praw autorskich do Amazon a konkurent zaprzeczył, że naruszają nasze prawa autorskie.
w tym momencie Amazon odmówił wyegzekwowania naszego roszczenia dotyczącego praw autorskich bez dowodu rzeczywistego pozwu przeciwko konkurentowi. Następnie byliśmy zmuszeni pozwać konkurenta i Amazon ostatecznie usunął produkty konkurencji.
Konkurent ostatecznie zgodził się z nami na pięciocyfrową kwotę, a także został zmuszony do zniszczenia wszystkich swoich produktów naruszających prawo.
Amazon Typ ataku #3:Naruszenie znaku towarowego w dniu Amazon
Znak towarowy chroni elementy, które pomagają zdefiniować Twoją markę, takie jak nazwa i logo.
Technicznie możliwe jest posiadanie znaku towarowego bez jego formalnej rejestracji. Tak się dzieje, gdy widzisz znaki ™ w przeciwieństwie do znaku ® (to „R” oznacza ). Amazon zapewni bardzo niewielką pomoc w egzekwowaniu niezarejestrowanego znaku towarowego, więc jeśli poważnie myślisz o budowaniu marki, zdecydowanie chcesz uzyskać zarejestrowany znak towarowy.
Znak towarowy Twojej nazwy i logo uniemożliwi innym korzystanie z nich i pozwoli Ci pokazać każdemu, kto musi to zobaczyć, dowód, że jesteś ich właścicielem. Jest to również część rejestracji marki.
Jeśli znajdziesz inną firmę używającą Twojego logo lub nazwy marki, aby ich powstrzymać, będziesz musiał udowodnić, że jesteś ich właścicielem, dlatego bardzo ważne jest, aby zarejestrować swoją markę jako znak towarowy (więcej na ten temat później).
Jeśli nie jesteś ich właścicielem (tj. nie są jeszcze znakami towarowymi), możesz zgłosić naruszenie praw autorskich (logo to w końcu projekt… ).
Tak czy inaczej, podobnie jak w przypadku innych rodzajów naruszenia praw własności intelektualnej:
- Wyślij pismo o zaprzestaniu działalności
- Zgłoś je do Amazon za pośrednictwem tego formularza lub konta Brand Registry
Amazon Typ ataku #4: Naruszenie patentu dot Amazon
Patenty służą ochronie innowacji.
Istnieją dwa rodzaje patentów:
- Patenty użytkowe – Ogólnie rzecz biorąc, chronią sposób użytkowania i działania przedmiotu
- Patent na projekt — chroni wygląd przedmiotu
Patenty użytkowe są drogie, a ich przyznanie zajmuje dużo czasu ze względu na ich techniczny charakter.
Patenty projektowe są tańsze i zajmują nieco mniej czasu, ale musisz być w stanie udowodnić, że jakiś aspekt twojego projektu jest całkowicie oryginalny, inaczej nie zostanie przyznany.
Co gorsza, patenty mogą być bardzo trudne do wyegzekwowania, ponieważ wiąże się to z szerokim zakresem subiektywnej interpretacji (i Amazon bardzo waha się, czy zaangażować się w naruszenie patentu).
Jeśli ktoś narusza jeden z twoich patentów, twoje postępowanie zadecyduje o kilku rzeczach:
Jeśli masz patent na projekt, który jest inny Amazon sprzedawca narusza:
- Wyślij pismo o zaprzestaniu działalności do sprzedawcy
- Zgłoś sprzedawcę do Amazon za pośrednictwem tego formularza lub konta Brand Registry
Jeśli masz patent użytkowy, który jest inny Amazon sprzedawca narusza:
- Używać AmazonUsługa neutralnej oceny patentowej firmy
- Wyślij pismo o zaprzestaniu działalności do sprzedawcy
- Zgłoś sprzedawcę do Amazon za pośrednictwem tego formularza lub konta Brand Registry
AmazonW procesie neutralnej oceny patentowej neutralny arbiter decyduje o ważności patentu, unikając wielu kosztownych opłat prawnych. Niestety, na razie jest to tylko za zaproszeniem, ale możesz o tym przeczytać tutaj.
Amazon Typ ataku #5: Fałszywe roszczenie dotyczące naruszenia praw własności intelektualnej
Fałszywe roszczenie dotyczące własności intelektualnej ma miejsce, gdy inny sprzedawca niesłusznie twierdzi, że w jakiś sposób naruszyłeś jego własność intelektualną.
W przeszłości było to powszechne, ponieważ sprzedawcy bez skrupułów (nazwijmy ich dupkami) uzbrajali AmazonPolityka firmy „winny, dopóki nie udowodni się jej niewinności” w zakresie naruszania praw własności intelektualnej, polegająca na usuwaniu ofert konkurencji na wiele tygodni.
Osobiście znam sprzedawcę, któremu zdarzyło się to 13 razy… od tego samego konkurenta!
Pierwszą rzeczą, o której się dowiesz, jest Amazon wysyłając Ci wiadomość e-mail z powiadomieniem, że ktoś złożył przeciwko Tobie roszczenie.
Ten e-mail poinformuje Cię, że musisz skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem podanego adresu e-mail, aby rozwiązać problem… i że gdy tylko pozwoli Amazon wiedz, że to rozwiązane Amazon przywróci Twoją aukcję.
Wysyłasz im e-maile… a oni nigdy nie odpowiadają na Twój e-mail. Zawieszając cię w ten sposób Amazon czyściec, nie mogąc przywrócić twojego wpisu, co jest dokładnie ich planem.
Powiem ci, jak sobie z tym poradzić, ale po pierwsze, bądź w 100% pewien, że to fałszywe twierdzenie.
Możesz myśleć, że nie naruszyłeś niczyjego adresu IP.
Możesz przysiąc, że sprawdziłeś Google pod kątem znaków towarowych i patentów i nic nie znalazłeś.
Ale jesteś człowiekiem.
A ludziom czasem brakuje pewnych rzeczy (ominęło mnie dziś rano śniadanie, a teraz jestem głodny).
Powiadomienie Amazon wyśle do sprzedawcy, jeśli ktoś zgłosi naruszenie własności intelektualnej
Co zgrabnie prowadzi nas do kroku pierwszego…
Wyślij wiadomość e-mail do sprzedawcy na adres e-mail Amazon które ci przekazał, i poproś ich BARDZO UPRZEJMIE o przedstawienie ci, w jaki sposób naruszyłeś ich własność intelektualną
Cokolwiek robisz, nie wchodź w płonące pistolety e-mailowe, nazywając ich wszystkimi imionami pod słońcem i żądając, aby wycofali swoje fałszywe oskarżenia dotyczące własności intelektualnej.
Pamiętaj, że w tym momencie to, jak szybko zostanie to rozwiązane, leży w ich rękach.
A jeśli przypadkiem rzeczywiście mają rację, a ty naruszyłeś ich własność intelektualną, nie chcesz jeszcze bardziej szturchać niedźwiedzia.
Zagraj na luzie, zapytaj o szczegóły i idź stamtąd.
Jeśli odpowiedzą, możesz wymyślić kolejne kroki.
Jeśli w tym momencie nadal jesteś przekonany, że ich roszczenie jest bs (tj. nie dostarczyli żadnego dowodu) LUB wyślij wiadomość e-mail na adres Amazon dostarczone dla sprzedającego i nigdy nie otrzymasz od niego odpowiedzi, możesz złożyć tak zwane przeciwne zawiadomienie DMCA Amazon.
Ten Amazon Wątek na forach sprzedawców zawiera szczegółowe informacje o tym, co musisz zrobić.
Note chociaż ta część:
Oświadczam, pod rygorem odpowiedzialności karnej za składanie fałszywych zeznań, że w dobrej wierze wierzę, że skarga dotycząca naruszenia praw autorskich jest oparta na błędnych informacjach, błędnej identyfikacji materiału lub umyślnej błędnej interpretacji prawa.
W większości stanów USA krzywoprzysięstwo jest przestępstwem.
Tak więc, jak powiedziałem, zanim wybierzesz tę trasę, bądź w 100% pewien, że drugi sprzedawca się myli, ponieważ złożenie fałszywego roszczenia DMCA może przynieść odwrotny skutek na kilka głównych sposobów.
Amazon Typ ataku #6: Amazon Lista sabotażu
Sabotaż aukcji ma miejsce, gdy inny sprzedawca zmienia Twoją kopię, usuwa obrazy z Twojej oferty lub zmienia wszystkie informacje w ofercie na inny produkt, aby zmylić klientów i sabotować Twoją sprzedaż.
O ile nie jesteś ograniczony marką, każdy może „odsprzedać” Twoją ofertę (pamiętasz tę nieznośną Doktrynę Pierwszej Sprzedaży?).
No chyba, że Amazon sami ograniczyli uprawnienia do edycji, co oznacza, że prawie każdy może zmienić Twój wpis.
Klienci Vendors Central nawet z jakiegoś powodu mają „superuprawnienie” do zmiany dowolnych ofert.
Niestety, Brand Registry nawet przed tym nie chroni.
Jedyne, co możesz zrobić, to zgłosić, że ktoś zmienił Twoją aukcję do pomocy technicznej dla sprzedających po tym fakcie, i poprosić go o przywrócenie tej zmiany.
Amazon Typ ataku #7: Fałszywe recenzje z jedną gwiazdką i pięcioma gwiazdkami
Fałszywe jednogwiazdkowe recenzje od dawna są oczywistym sposobem sabotowania konkurencji.
Ale fałszywe 5-gwiazdkowe recenzje stały się czymś naprawdę tylko raz Amazon zaczął rozprawić się ze sprzedawcami, którzy otrzymywali motywowane recenzje.
Sprytni sprzedawcy w czarnych kapeluszach dostrzegli w tym okazję do oszukania algorytmu, aby oznaczył aukcję, zalewając ją fałszywymi 5-gwiazdkowe recenzje.
Jednym ze znaków ostrzegawczych, że recenzja jest fałszywa, jest niezweryfikowana opinia (nie mam pojęcia dlaczego Amazon nawet nadal na to pozwalają).
Pozbycie się fałszywych recenzji może być naprawdę trudne, ale Amazon staje się coraz bardziej chłonny.
Jeśli uważasz, że Twoja aukcja jest fałszywa 5-gwiazdkowe recenzje:
- Nie czekaj i zobacz co się stanie…
- Zrób zrzuty ekranu każdej z recenzji…
- Kliknij nazwisko recenzenta i uzyskaj zrzuty ekranu wszystkich innych recenzji, które mógł on napisać…
- Wyjdź naprzeciw problemowi, kontaktując się z pomocą techniczną sprzedawców, powiadom ich o swoich podejrzeniach i wyślij załączniki zawierające wszystkie odpowiednie zrzuty ekranu.
Jeśli uważasz, że Twój wpis zawiera fałszywkę 1-gwiazdkowa recenzja:
- Zrzut ekranu recenzji…
- Kliknij nazwisko recenzenta i uzyskaj zrzuty ekranu wszystkich innych recenzji, które mógł on napisać…
- Zgłoś recenzję do działu pomocy sprzedawcy wraz z dowodem na to, że jest fałszywa i/lub wyślij wiadomość e-mail na adres community-help@amazon.com
Obejmuje to najczęstsze sposoby, w jakie możesz zostać zaatakowany.
Powiązane słuchanie: E358: Brzydka strona Amazon ze Stevenem Popem
Następnie przedstawiamy wszystkie sposoby ochrony marki, zanim się to stanie…
Najlepsze sposoby ochrony marki Amazon
Teraz, gdy przestraszyłem cię wszystkimi paskudnymi rzeczami, które mogą się wydarzyć Amazonprzyjrzyjmy się proaktywnym i reaktywnym działaniom, które możesz podjąć, by chronić swoją markę.
Amazon Taktyka ochrony #1: Umieść swoje logo na swoim produkcie i opakowaniu
Nie ułatwiaj nikomu kopiowania Twojego produktu.
Umieszczając swoje logo na produkcie i opakowaniu, są one automatycznie objęte prawami autorskimi zgodnie z prawem Stanów Zjednoczonych.
To zapewni ci pewną ochronę, gdyby ktoś zdecydował się skopiować twój produkt, logo i wszystko, i sprzedać go.
Amazon Taktyka ochrony #2: użyj Amazon FNSKU Nie UPC
To proste na początek: zawsze upewnij się, że zmieniasz swój produkt z kodu kreskowego producenta (UPC) na Amazon kod kreskowy (FNSKU) podczas konfigurowania aukcji.
Korzystanie z FNSKU identyfikuje Cię jako sprzedawcę, podczas gdy każdy może wystawiać za pomocą UPC. Co sprawia, że trudniej jest wskazać podróbki, jeśli porywacz podrabia Twój produkt.
Sprawdź nasze Amazon artykuł z kodami kreskowymi, aby dowiedzieć się więcej na temat niebezpieczeństw związanych z używaniem mieszanych zapasów Amazon.
Amazon Taktyka ochrony #3: Używać Amazon Centralne dwuetapowe logowanie sprzedawcy
Po skonfigurowaniu dwuetapowego logowania do konta Seller Central, Amazon wyśle SMS-em lub e-mailem nowy kod do wpisania za każdym razem, gdy zalogujesz się na swoje konto, jako dodatkową warstwę bezpieczeństwa.
Tak, to denerwujące. Ale nie tak irytujące, jak ktoś kradnący twoje hasło, wchodząc na twoje konto i kradnąc cały twój ekwipunek.
Amazon Taktyka ochrony #4: Używać Amazon Alerty aukcji
Zapłać za usługę, która monitoruje Twoje wpisy pod kątem podejrzanych działań.
Helium 10 pozwala monitorować Twoje aukcje pod kątem wszelkich zmian w aukcjach i/lub utraty pudełek zakupu.
Jeśli pojawi się nowy sprzedawca lub ktoś zmieni Twoją kopię lub zdjęcia, otrzymasz powiadomienie, dzięki czemu będziesz mógł natychmiast sprawdzić, co się dzieje.
Helium 10 jest jednym z narzędzi, które zapewniają tę usługę.
Amazon Taktyka ochrony #5: Znaki towarowe Twoje Amazon Marka
Jeśli poważnie myślisz o budowaniu marki, będziesz chciał zastrzec nazwę i logo swojej marki, czyli znaki, pod którymi handlujesz.
Posiadanie znaku towarowego daje Ci więcej praw wynikających z prawa i jest to coś, co musisz zrobić, jeśli chcesz się bardziej chronić, dołączając do AmazonRejestr marki i Amazon Przejrzystość (więcej o obu za chwilę).
Aby dowiedzieć się wszystkiego, co musisz wiedzieć o znakowaniu swojej marki, w tym o tym, jak to zrobić tak tanio, jak to możliwe, sprawdź ten wpis na blogu Ecomcrew o Amazon Rejestr marki.
Amazon Taktyka ochrony #6: Dołączyć Amazon Rejestr marki
Gdy masz już swój znak towarowy, możesz się o niego ubiegać AmazonRejestr marki.
AmazonRejestr marki nie czyni Twojej marki kuloodporną od sprzedawców śmieci Amazonale zapewnia lepszą ochronę, niż gdybyś jej nie miał:
Aby dowiedzieć się wszystkiego, o czym musisz wiedzieć Amazon Rejestr marki, oto ten post na blogu, do którego dopiero co linkowałem, znowu… ponieważ przewijanie jest przereklamowane.
Amazon Taktyka ochrony #7: Używać Amazon Przezroczystość
Przejrzystość jest Amazonkolejny poziom ochrony przed podrabianiem Twoich produktów przez podstępne osoby.
Program daje sprzedawcom fantazyjne unikalne kody kreskowe, które uwierzytelniają ich produkty jako oryginalne.
Nie musisz należeć do rejestru marki, aby ubiegać się o przejrzystość, ALE musisz mieć znak towarowy, aby udowodnić, że jesteś właścicielem marki… w tym momencie równie dobrze możesz ubiegać się o rejestrację marki.
Tutaj możesz dowiedzieć się wszystkiego, co musisz wiedzieć o przejrzystości.
Amazon Taktyka ochrony #8: Używać Amazon Projekt Zero
AmazonProject Zero firmy jest jak Transparency na sterydach.
Sprzedawcy otrzymują unikalne kody dla każdej wyprodukowanej przez siebie jednostki, ale mają również możliwość samodzielnego usuwania wpisów swoich produktów, jeśli uważają, że są one podrobione… bez żadnych Amazon uwikłanie!
Ale nie bądź zbyt podekscytowany, Project Zero jest teraz dostępny tylko dla zaproszonych osób i jest lista oczekujących.
Amazon Taktyka ochrony #9: Używać Amazon Bramkowanie marki
Bramkowanie marki włączone Amazon robi dokładnie to, co mówi, stawia bramę wokół Twojej marki (lub konkretnych ASINS). Brama wystarczająco duża, by powstrzymać fałszerzy.
Aby kwalifikować się do Brand Gating, musisz być Brand Registered i musisz mieć dowód fałszerstwa w określonych ASIN lub ASIN, które chcesz bramkować
Nawet jeśli spełnisz te wymagania, bardzo trudno jest uzyskać bramkę marki. Są prawnicy i służby, które twierdzą, że mogą ci w tym pomóc… chociaż żaden z nich tego nie zagwarantuje.
Innymi słowy, nie rób sobie nadziei.
Wniosek
Nie ma w 100% niezawodnego sposobu na ochronę Twojej marki Amazon.
Jeśli Twój produkt dobrze się sprzedaje, istnieje prawdopodobieństwo, że ktoś ma złe intencje i patrzy na Twoje pierwsze miejsce.
Po tak szybkim wzroście, Amazon powoli nadrabia zaległości w zakresie sposobów lepszej ochrony sprzedawców za pomocą programów takich jak Transparency, Project Zero i Patent Neutral Evaluation, a biorąc pod uwagę ten nacisk, miejmy nadzieję, że w przyszłości wprowadzą więcej zabezpieczeń.
Jeśli jesteś zaangażowany w budowanie marki i używanie Amazon jako jedyny lub główny rynek, zdecydowanie powinieneś zarejestrować swoją markę, dołączając AmazonBrand Registry i sprawdź, do których innych programów możesz się kwalifikować.
