Pasja pomagania ludziom w realizacji ich marzeń to wspólny wątek pomiędzy poprzednią rolą Jensa Rhoadesa jako nauczyciela a jego obecną pozycją jako Prezesa SEO Floodlight. To podstawa jego wieloletniej kariery i serce jego biznesu.
Przed objęciem stanowiska kierowniczego w swojej agencji marketingowej z siedzibą w Minnesocie Rhoades znajdował wielką radość jako nauczyciel języka angielskiego w szkole średniej przez pięć lat, pomagając swoim uczniom w przejściu na studia i realizacji ich marzeń.
Po przypadkowym natknięciu się na możliwość marketingu afiliacyjnego, podjął udany poboczny zajęcie i przekształcił ją w dobrze prosperującą agencję SEO – a wszystko to przy jednoczesnym nieustannym utrzymywaniu swojej wartości polegającej na pomaganiu firmom w osiąganiu ich celów.
Od 2005 roku Rhoades pomaga setki małych i średnich przedsiębiorstw pożądaj czołowych miejsc w wyszukiwarkach i utrzymuj korzystną reputację marki w terenie.
Jak to ujął, zwrot z inwestycji jest „wpisany” w ofertę produktów Floodlight SEO skupiających się na laserach. Ich propozycja wartości znajduje odzwierciedlenie w ich zdolności do wytwarzania długoterminowych wyników i dużym skupieniu na budowaniu relacji. Filozofia SEO Floodlight jest prosta i oddaje ogólne podejście:
Wykonuj dobrą robotę i traktuj naszych klientów tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani, gdybyśmy byli na ich miejscu.
Dzięki tej przewodniej mantrze i skupionemu na kliencie podejściu do SEO i zarządzania reputacją, Floodlight SEO stało się siłą, z którą należy się liczyć na arenie marketingu internetowego.
Jak Side Hustle stała się odnoszącą sukcesy agencją
W dobie wpływowych mediów społecznościowych i kultury pobocznej marketing afiliacyjny jest normą, na którą obecnie nawet nie mrugniemy okiem. Ale co było w 2003 roku? Chociaż marketing afiliacyjny istniał już wtedy, z pewnością nie był tak mainstreamowy jak obecnie.
Dla wielu koncepcja mogła wydawać się intrygująca, ale nie każdy zagłębiłby się dalej w marketing afiliacyjny. Nie dotyczyło to jednak Rhoadesa. W rzeczywistości możliwości marketingu afiliacyjnego wzbudziły jego zainteresowanie i otwartość na wypróbowanie czegoś nowego, co okazało się początkiem nowej trajektorii kariery.
Wyjaśnia, że jego kariera w marketingu internetowym rozpoczęła się w 2003 r., kiedy podczas dnia wolnego od pracy nauczycielskiej natknął się w biuletynie „Linky and Dinky”.
W ciągu kilku krótkich miesięcy Rhoades zarobił więcej jako marketingowiec afiliacyjny niż jego praca nauczyciela od 9 do 17.
Ale to, co jego poboczne zajęcie zapewniało w postaci zysków finansowych, brakowało osobistego spełnienia.
„Byłem nauczycielem, co zapewniało zdecydowanie niższe wynagrodzenie niż to, które zarabiałem jako pracownik stowarzyszony. Z drugiej strony jest duża satysfakcja, ponieważ pomagasz dzieciom, że robisz różnicę, a niektóre z nich nawet wracają ze studiów po roku i dziękują za ich przygotowanie, co jest naprawdę miłe. Jako marketer afiliacyjny zupełnie tego nie dostrzegałem” – wyjaśnia Rhoades.
W miarę rozwoju sytuacji Rhoades rozwinął talent do marketingu internetowego i zaczął rozumieć, co jest potrzebne, aby zapewnić widoczność marki w Internecie. W rezultacie lokalne firmy nagle poprosiły go o zaoferowanie usług SEO – nawet bez bezpośredniego pitchingu.
Rhoades zauważa, że nie był wtedy urodzonym sprzedawcą. Jednak jego szczerość i pewność siebie wzbudziły zainteresowanie i stworzyły nową drogę rozwoju zawodowego.
Rhoades, nie zdając sobie wtedy z tego sprawy, odkrył nowy pomost umożliwiający przejście od marketingu afiliacyjnego do bardziej satysfakcjonującej (i lukratywnej) działalności doradczej. I tak, po dwóch latach pomagania klientom w osiąganiu ich celów marketingowych, zaczął odpuszczać zarówno marketing afiliacyjny, jak i pracę nauczyciela.
Powstał J. Rhoades Consulting – firma zajmująca się marketingiem internetowym, specjalizująca się w płatnej reklamie, mediach społecznościowych i SEO. To, co zaczęło się jako eksperyment z czystej ciekawości, przerodziło się w odnoszący sukcesy biznes poboczny, który ostatecznie przekształcił się w pełnoprawne przedsięwzięcie marketingowe.
Uznanie siły SEO jako samodzielnej usługi
Chociaż inne jego usługi doradcze z pewnością zapewniały wartość, nie mógł otrząsnąć się z ogromnego wpływu SEO i tego, jak ważne było pełne maksymalizację tego potencjału.
Innymi słowy, Rhoades zdawał sobie sprawę, że użytkownik oczekuje natychmiastowych wyników, gdy użytkownik wyszukuje informacje w Google.
Jak opisuje: „Kiedy pojawia się problem, większość ludzi od razu kieruje się do wyszukiwarki i najczęściej jest to Google. Powiedzmy, że masz problem taki jak cieknący dach – od razu wiesz, że będziesz potrzebować dekarza, aby go naprawić.
Rozumiał także, jak Google działa na rzecz lokalnego SEO i znaczenie posiadania Profilu Firmy w Google.
Floodlight SEO szczyci się trzema prostymi prawdami związanymi z SEO
Gdy zdał sobie sprawę, na czym skupia się biznes, zapragnął marki, która odzwierciedlałaby jego ofertę produktów, tak aby potencjalni klienci natychmiast wiedzieli, czym się zajmuje. I tak, Floodlight SEO to nazwa firmy, którą wymyślił po odcięciu „obcych usług” (jak to ujął) i skupieniu się na SEO i zarządzaniu reputacją.
„Zanim zostałem SEO Floodlight, byłem J. Rhoades Consulting, co jest najgorszą nazwą, jaką można wymyślić. J. Rhoades Consulting – czy to księgowy? Doradca finansowy? Kto może to stwierdzić!” Rhoades się śmieje.
Rebranding w rozpoznawalny i prosty sposób był taktyką mającą na celu poinformowanie potencjalnych klientów na pierwszy rzut oka, jak działa SEO Floodlight. Zwiększyło to również szanse na najlepsze rekomendacje, jednocześnie podkreślając jego punkt widzenia biznesowego.
Rhoades stara się także analizować sytuację każdego potencjalnego klienta indywidualnie, co jest standardem, który ustalił wcześnie.
Kiedy usługi SEO nie są najlepszym rozwiązaniem dla potencjalnego klienta, Rhoades zachowuje przejrzystość i wydaje odpowiednie rekomendacje (nawet jeśli nie skutkuje to wdrożeniem nowego klienta).
To zdanie wynika z trzeciej (i ostatniej) prostej prawdy Floodlight SEO.
I tak te trzy „proste prawdy” stanowią zasady przewodnie Floodlight SEO i sedno działalności agencji.
Wiodąca działalność agencji skupiająca się na relacjach
Dzięki prawie 20-letniemu doświadczeniu specjalista SEO Floodlight wie co nieco o prowadzeniu odnoszącej sukcesy agencji. Autentyczność Rhoadesa i szczera chęć pomagania ludziom z pewnością przełożyła się na jego sposób prowadzenia firmy.
Powtarza, że nie ma „tajnego przepisu” na sukces. Jest to raczej skupienie się na ludziach, stawianie klientów na pierwszym miejscu i opracowywanie procesów agencyjnych. Oto dokładnie, jak Floodlight SEO z powodzeniem poruszało się po obszarze marketingu internetowego i zbudowało dobrze prosperującą agencję.
Zapewnij klientom elastyczność
Zamiast wiązać klientów długoterminową umową, Floodlight SEO szczyci się oferowaniem usług z miesiąca na miesiąc. Nie tylko zmniejsza to presję na klientów, aby podjęli długoterminowe zobowiązania, ale także daje im chwilę wytchnienia w decydowaniu, czy SEO Floodlight jest dla nich odpowiednie.
Oprócz elastycznego podejścia do umów, Floodlight SEO współpracuje również z klientami, aby ustalić, czy istnieje złoty środek między zakresem prac a ceną.
Podczas zatrudniania stawiaj jakość ponad ilość
Mały, ale potężny zespół Floodlight SEO pokazuje siłę prostoty, usprawniania operacji i skupiania się na usługach specyficznych dla SEO dla ponad 40 klientów. Rhoades wierzy w odpowiednie wynagradzanie personelu, zapewnianie mu elastyczności czasowej w razie potrzeby i zatrudnianie w oparciu o wartości.
Aby mieć pewność, że pracownicy robią to, co do nich należy, Rhoades nie ucieka się do mikrozarządzania. Raczej wszelkie dygresje stają się widoczne w wyniku wykonanej pracy i postępu w osiąganiu wyników w miarę upływu czasu.
Jak wyjaśnia, jakość, a nawet ilość pracy świadczy o tym, jak radzą sobie jego pracownicy. Używanie tego jako miernika produktywności oznacza, że może spędzić więcej czasu na prowadzeniu swojej firmy, zamiast uważnie monitorować szczegółowe, codzienne działania swojego zespołu.
„Jeśli zatrudnisz odpowiednich ludzi, nie będą oni wykorzystywać Twojej elastyczności. A jeśli tak się stanie, będzie można to rozpoznać po jakości i ilości pracy” – mówi Rhoades.
Nic więc dziwnego, że tutaj także wracamy do systemów i procesów. Jak wyjaśnia Rhoades, zatrudnienie kompetentnych ludzi oznacza, że firma zadba o siebie i będzie optymalnie funkcjonować.
Posiadanie odpowiednich ludzi oznacza, że nie musi się martwić o gorszą jakość pracy lub zbyt marne rozproszenie swojego ograniczonego czasu.
Usprawnienie działań agencji SEO w celu zapewnienia zrównoważonego rozwoju
W każdym biznesie – łącznie z agencjami marketingowymi – zdarzają się wzloty i upadki. Floodlight SEO przyjmuje wieloaspektowe, operacyjne podejście poprzez:
-
Skoncentrowanie się na utrzymaniu klienta
-
Buforowanie zapobiegające ścieraniu
-
Posiadanie solidnego przepływu operacyjnego, szczególnie w przypadku nieoczekiwanych wydarzeń
-
Tworzenie planów awaryjnych
Oto kilka wskazówek od Rhoadesa i jego zespołu, jak utrzymać agencję zorientowaną na relacje w strategiczny i funkcjonalny sposób.
1. Dostosuj się do przypływów i odpływów w biznesie
Kiedy wzrasta obciążenie pracą, dla wielu agencji coraz większym wyzwaniem staje się godzenie nowych wymagań przy jednoczesnym spełnianiu istniejących żądań klientów.
W rezultacie może wystąpić brak równowagi w skutecznym zarządzaniu operacjami i zabezpieczaniu się przed nieprzewidzianymi okolicznościami, takimi jak wyczerpanie zasobów (co zdarza się nawet dojrzałym, działającym od dawna agencjom).
Aby zapobiec nieoczekiwanym wydarzeniom (np. spowolnieniu w działalności gospodarczej spowodowanemu recesją), Rhoades przyjmuje dwojakie podejście, jednocześnie poszukując nowych klientów i nie zaniedbując przy tym istniejących klientów.
W ten sposób zwiększa się prawdopodobieństwo utrzymania klienta, a SEO Floodlight jest lepiej chronione przed czynnikami zewnętrznymi (takimi jak zmieniające się warunki rynkowe).
2. Jasno zdefiniuj role personelu i strukturę agencji
Aby skutecznie zarządzać SEO Floodlight, Rhoades wybrał strukturę agencji, która opiera się na łączniku, który nadzoruje stronę zarządzania projektem i zapewnia, że wszystko jest realizowane.
To z kolei daje mu czas na skupienie się na szerszej perspektywie i pracy strategicznej bez wchodzenia w najdrobniejsze szczegóły.
„Mój opiekun klienta zarządza projektami i dba o punktualność pociągów. Podtrzymuje wszystko z tej perspektywy. Nadzoruje także pracowników odpowiedzialnych za różne zadania, takie jak tworzenie stron internetowych, pisanie i budowanie linków. Następnie mogę skupić się na nowym biznesie, budowaniu systemów i standaryzacji procedur operacyjnych” – wyjaśnia Rhoades.
Chociaż skupia się na operacyjnej stronie rzeczy, zauważa również znaczenie utrzymywania widoku z lotu ptaka na to, co dzieje się w terenie (nawet jeśli nie zajmujesz się bezpośrednio zawiłościami). W ten sposób będziesz wiedzieć, co działa dobrze i czy trzeba zaangażować personel, aby rozwiązać problem.
3. Moc wiedzy, kiedy powiedzieć „nie”.
W ostatecznym rozrachunku prowadzenie agencji marketingowej to biznes; musisz utrzymać się na powierzchni, aby iść do przodu. Chociaż należy wygenerować dochód, nie zapominaj, jak ważne jest mówienie „nie”, gdy nie pasuje to do klienta lub nie ma sensu z jakiegokolwiek innego powodu.
SEO Floodlight w dalszym ciągu stanowi przykład tego, jak wygląda moralnie uzasadnione podejście zorientowane na klienta. Nie tylko pokazuje ich przejrzystość, ale także stwarza miejsce na pojawienie się lepiej dopasowanych projektów.
Jak wyjaśnia ich filozofia: „Nie zrozumcie tego źle, chętnie współpracujemy z każdym, kto do nas przychodzi, ale lubimy też dobrze spać w nocy z sumieniem nieobciążonym nieetycznymi decyzjami”.
4. Spodziewaj się nieoczekiwanego w świecie prowadzenia agencji SEO
W świecie agencji marketingowych nie ma dwóch takich samych dni. W mgnieniu oka możesz przejść od zakończenia kosztownego projektu do utraty jednego ze swoich długoletnich klientów.
Aby zaplanować nieoczekiwane wydarzenia i odpowiednio dostosować żagle marketingowe, ważne jest, aby mieć na uwadze nieprzewidziane okoliczności, tak jak ma to miejsce w przypadku SEO Floodlight.
Sytuacja awaryjna A: Należy wdrożyć skalowalne procesy
Rhoades wyjaśnia, że SEO Floodlight zbudował głównie w oparciu o rekomendacje z sieci i przekazy ustne, co pomogło mu ruszyć z miejsca. Jednak z biegiem lat zdał sobie sprawę, że niekoniecznie pomoże to w kontrolowaniu skalowania jego agencji.
Dlatego Rhoades podchodzi do skalowania w systematyczny, strategiczny sposób. Dzięki temu ma większy wpływ na wynik i może podejmować świadome decyzje dotyczące wszelkich działań informacyjnych.
Sytuacja awaryjna B: Stale ulepszaj swoje rzemiosło, aby utrzymać przewagę
Dla agencji takiej jak Floodlight SEO absolutnie kluczowe jest śledzenie trendów branżowych i wszelkich zmian w krajobrazie SEO.
Dzięki temu na klientów nie będą miały dużego wpływu żadne zewnętrzne warunki rynkowe, które mogłyby utrudniać ich postępy (takie jak na przykład wdrożenie Google G4).
Rhoades porównuje SEO do gry takiej jak „King of The Hill”, w której konkurenci nieustannie rywalizują o to, aby dostać się na szczyt rankingów wyszukiwania (i tam pozostać).
„Na szczycie wzgórza, tam jest zwycięstwo i tam są pieniądze. Zatem wszystkie te firmy płacą agencjom, aby w ich imieniu wczołgały się na to wzgórze. A potem wejdziesz na szczyt i wygrasz. Ale gra nigdy się nie kończy, prawda? Zawsze przychodzą nowi ludzie i wspinają się po szczeblach kariery” – zauważa Rhoades.
Aby zabezpieczyć się przed niekorzystnymi wynikami, zmianami algorytmów i konkurencyjną rzeczywistością SEO, Rhoades analizuje sytuacje klientów indywidualnie, aby opracować najlepszy sposób działania.
Pomaganie lokalnym firmom w osiągnięciu pełnego potencjału SEO
Założona z pasji do pomagania ludziom firma Floodlight SEO pokazała, jak pogodzić prowadzenie firmy ze znalezieniem sensownej pracy. Od zajmowania się marketingiem afiliacyjnym po odważne wkraczanie na nową ścieżkę kariery – Rhoades pokazał, czego potrzeba, aby od podstaw zbudować odnoszącą sukcesy agencję SEO.
I nie oznacza to poświęcenia swoich wartości ani osobistego spełnienia – chodzi o znalezienie właściwej równowagi pomiędzy zaspokajaniem potrzeb konsumentów a robieniem tego, co lubisz najbardziej.
Na wczesnych etapach cyklu życia agencji może to nie być takie proste. Ale jak pokazał Rhoades, z pewnością można znaleźć lukratywną ścieżkę poprzez tworzenie sieci kontaktów, utrzymywanie osobistego charakteru i dostosowywanie modelu biznesowego (w razie potrzeby).
W ciągu najbliższych pięciu lat Floodlight SEO planuje kontynuować swoją działalność polegającą na pomaganiu lokalnym firmom w rozwoju poprzez wdrażanie większej liczby firm z branży usług dla domu (takich jak beton i HVAC). A biorąc pod uwagę ich wieloletni sukces agencyjny, jest to z pewnością oczywiste.
Niezależnie od tego, czy udoskonalasz działalność agencji, czy szukasz sposobu na wymyślenie czegoś na nowo, skorzystaj z poradnika SEO Floodlight:
-
Zachowaj spełnienie w sercu tego, co robisz i skup się na budowaniu relacji
-
Stale doskonal swoje rzemiosło i nie popadaj w samozadowolenie
-
Mieć idealny profil klienta ale także kieruj się własnym uznaniem, aby określić, które projekty mają największy sens
-
Wprowadź procesy i scenariusze awaryjne, aby być o krok do przodu
Łącząc solidną strukturę operacyjną i skupienie się na ludziach (zarówno klientach, jak i pracownikach), będziesz na dobrej drodze do sukcesu agencji.
