SZYBKIE PODSUMOWANIE:
Panele klienta to interaktywne narzędzia działające w czasie rzeczywistym, które wyświetlają kluczowe dane i metryki dla klientów, oferując jasny przegląd wydajności i postępu. Dostosowywane do potrzeb klienta, zwiększają zaangażowanie i satysfakcję, zapewniając przejrzystość i angażując klientów w toczące się procesy. W tym artykule pokazano, jak panele klientów mogą zaoszczędzić czas agencji, ograniczając pracę ręczną i jednocześnie dodając wartość do usług klienta.
Dla agencji marketingowej czas jest najważniejszy, a dashboardy klientów to sposób na natychmiastową maksymalizację efektywności.
Kiedy słyszysz termin „raportowanie klientów”, może nie brzmieć jak najbardziej ekscytująca rzecz na Twojej liście rzeczy do zrobienia, ale prawdopodobnie jest najważniejsza. W końcu to jedyny sposób, w jaki Twoi klienci mogą zrozumieć postęp marketingowy i podejmować świadome decyzje.
Kopiowanie i wklejanie danych do ręcznego arkusza kalkulacyjnego może się udać, ale po pewnym czasie jest to niezwykle czasochłonne. Nie wspominając o tym, że zwiększa to prawdopodobieństwo popełnienia błędu ludzkiego, co jest zdecydowanie nie do przyjęcia, ponieważ Twoi klienci polegają na wglądzie w dane przy podejmowaniu decyzji.
Co by było, gdyby istniał sposób na uwolnienie czasu pracowników, poprawę ogólnej wydajności i przygotowanie podstaw do skalowania agencji?
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak odzyskać płatne godziny i zapewnić zadowolenie klientów dzięki zautomatyzowanemu oprogramowaniu do panelu klienta.
10 sposobów, w jakie panel klienta oszczędza czas Twojej agencji
Od usprawnienia zarządzania projektami po ograniczenie pracy ręcznej – panel klienta naprawdę zmienia zasady gry dla agencji takich jak Ty.
Wyjaśnimy to dalej, wraz z kilkoma przykładami panelu klienta.
1. Automatyzuje pobieranie danych
W miarę wchodzenia do wielkich lig i na dalszych etapach cyklu życia agencji cyfrowej ręczne śledzenie danych po prostu nie jest trwałe. Zarządzanie wieloma klientami – na znacznie mniejszą skalę – jest prawie niemożliwe, jeśli przeszukujesz wiele platform marketingowych w celu uzyskania wglądu w dane za każdym razem, gdy rozpoczynają się cykle raportowania.
Czy po dodaniu pięćdziesięciu nowych klientów do listy Twojej agencji naprawdę chcesz, aby Twoi pracownicy spędzili cały tydzień (lub dwa) na pobieraniu danych lub tworzeniu ręcznych raportów o klientach? Nie sądziliśmy tak. Wszelkie opóźnienia lub błędy w raportach mogą również obniżyć satysfakcję klienta, a tego nie chcesz.
Jako Brian Ferritto, partner w 42podłącz, wspomina: „Na początku raportowanie było ręczne i czasochłonne. Wiedzieliśmy, że na dłuższą metę nie jest to realna opcja. Wypróbowaliśmy bardziej zautomatyzowane usługi, takie jak Google Data Studio (obecnie Looker) i inne. Były one nieco bardziej zautomatyzowane, ale kłopotliwe, trudne do połączenia ze wszystkimi platformami reklamowymi, zawierały błędy i nie były atrakcyjne wizualnie”.
Na szczęście panel klienta automatyzuje pobieranie danych i usuwa to żmudne ćwiczenie z listy zadań Twojego personelu oraz omija wszystkie ograniczenia korzystania z GDS. Wszystko, co musisz zrobić, to połączyć platformy marketingowe swoich klientów z usługą SimplyTrends i pozwolić jej pobierać dane za Ciebie.
Nie ma potrzeby ręcznego pobierania danych ani marnowania czasu, który podlega rozliczeniu. Uzyskaj dostęp do szeregu paneli klientów w SimplyTrends – to wszystko bezpłatnie przez 14 dni.
Niezależnie od tego, czy szukasz skonsolidowanego panelu marketingowego, czy przeznaczonego dla konkretnej kampanii, masz opcje, które pozwolą Ci cofnąć godziny w ciągu dnia. Jeśli nie masz ochoty tworzyć od zera dashboardów klienta, nie martw się. Zamiast tego korzystaj z gotowych pulpitów marketingowych, aby zaoszczędzić czas.
Kilka przykładów oprogramowania panelu klienta obejmuje:
Wybierz gotowy panel, który odpowiada potrzebom Twojej agencji (lub utwórz niestandardowy panel). Ustaw, zautomatyzuj i nie zastanawiaj się dwa razy nad ręcznym pobieraniem danych.
2. W ciągu kilku sekund zamienia pulpity nawigacyjne w raporty klientów
Każda agencja zna Hell Week. Wiesz, ten gorączkowy okres na koniec miesiąca, kiedy upływają terminy wszystkich raportów od klientów, a na głowie jest milion innych rzeczy.
Ale to nie musi tak być. Jednym kliknięciem możesz przekształcić dowolny panel klienta SimplyTrends w raporty oparte na danych z białą etykietą (lub jeśli wolisz, utwórz własny, automatyczny pulpit nawigacyjny KPI).
W zależności od preferencji Twoich klientów, przenieś pulpit nawigacyjny SimplyTrends i przekształć go w:
To takie proste!
A jeśli wolisz zacząć od szablonów raportów zamiast tworzyć niestandardowe raporty, jest to możliwe.
Łatwe raportowanie klientów dzięki dostosowywalnym szablonom raportów
3. Usprawnia zarządzanie zadaniami
Przyklejenie karteczek samoprzylepnych nad biurkiem jedynie w pewnym stopniu umożliwi efektywne zarządzanie zadaniami. Tak, dostępne są narzędzia do zarządzania projektami, ale oznacza to kolejne okno przeglądarki, które Twój zespół musi mieć zawsze otwarte.
Dlaczego nie usprawnić całego procesu, jednocześnie utrzymując klientów na bieżąco? Śledząc zadania w SimplyTrends, udostępniaj klientom i pracownikom kompleksowe listy zadań do wykonania bezpośrednio w panelu klienta. W ten sposób każdy wie, co jest w przygotowaniu, i zachowana jest przejrzystość prac.
Nie tylko poprawia to ogólną wydajność Twojej agencji, ale także oszczędza jej czas, ponieważ nie musi odpowiadać na zapytania związane z zadaniami.
Utwórz ciągłą listę zadań, dzięki której Twoi klienci będą na bieżąco, a Twoi pracownicy będą odpowiedzialni. Wypróbuj w SimplyTrends – to prawda bezpłatnie przez 14 dni.
4. Umożliwia efektywne śledzenie celów
Wyznaczanie celów to jedno, ale ich śledzenie to drugie. Po dopracowaniu strategii marketingowych swoich klientów potrzebujesz sposobu, aby co miesiąc pokazać postępy w realizacji ich celów.
Czy naprawdę chcesz siedzieć przy biurku i Google’ować „Jak stworzyć formułę śledzącą postęp celów marketingowych”? Prawdopodobnie nie (i nie musisz).
Przestań co miesiąc zgadywać i wykonywać ręczne obliczenia, aby wiedzieć, jak Twoi klienci realizują swoje cele. Tworząc niestandardowe cele na pulpitach klientów, usprawnisz cały proces śledzenia celów i przedstawisz kamienie milowe projektu w wysoce wizualnym formacie.
5. Umożliwia klientom przeglądanie aktualizacji w czasie rzeczywistym
Czy istnieje lepszy sposób na zaoszczędzenie czasu dla klientów, którzy potrzebują dostępu do danych na żądanie, niż zapewnienie dostępu do panelu klienta? Zamiast odpowiadać na telefony i e-maile na temat wskaźników swoich klientów, umieść piłkę z powrotem na ich boisku.
Bez względu na porę dnia (lub nocy) daj swoim klientom autonomię wglądu w swoje wskaźniki i sprawdzania postępu sytuacji w czasie rzeczywistym. Przeglądanie aktualnych danych historycznych pomaga również klientom w podejmowaniu decyzji i planowaniu z wyprzedzeniem.
Ponadto posiadanie dostępu do panelu klienta po zalogowaniu może nawet oznaczać skrócenie czasu spotkań 1:1 między agencją a klientem, co jest korzystne dla obu stron.
Oszczędzaj czas zarządzając klientami i personelem w jednym miejscu. Twórz niestandardowe profile w SimplyTrends, rejestrując się w serwisie bezpłatny 14-dniowy okres próbny.
Wskazówka agencji: Przed przyznaniem dostępu do logowania klienta utwórz niestandardowe uprawnienia użytkownika, jeśli to konieczne. W ten sposób udostępnisz tylko to, co konieczne i unikniesz pytań o statystyki próżne (lub inne mniej ważne szczegóły).
Kampanie marketingowe mogą się skomplikować, zwłaszcza gdy w grę wchodzi wiele ruchomych części i wskaźników. Nawet jeśli jesteś agencją marketingową, zdarzają się przypadki, w których naprawdę musisz usiąść z danymi i zrozumieć, co one oznaczają, zanim wyjaśnisz je klientowi.
Twoi klienci są zajęci prowadzeniem swoich firm i mogą nie mieć czasu na samodzielne przemyślenie wszystkiego. Jest to szczególnie mylące, jeśli otworzyli panel klienta i nie rozumieją, co się dzieje.
Istnieje jednak rozwiązanie! Skorzystaj z przydatnej funkcji adnotacji, aby podać więcej kontekstu, w razie potrzeby podać wyjaśnienia i poinformować dokładnie, co się dzieje.
Czy nastąpił gwałtowny wzrost wskaźników marketingu przychodzącego z powodu wirusowego wpisu w mediach społecznościowych? Być może nastąpił spadek liczby obserwujących. Nie ma potrzeby, aby Twój klient dzwonił w tej sprawie.
To tak proste, jak przeczytanie adnotacji na panelu analitycznym content marketingu (lub dowolnym wybranym szablonie panelu).
7. Automatycznie dodaje znaczniki PPC
Jeśli prowadzisz kampanie PPC, Twoi klienci prawdopodobnie chcą wiedzieć, ile wydano w miarę postępu prac.
Aby skutecznie informować o marżach swojej agencji, włącz funkcję znaczników PPC. Dodaj wstępnie ustawione marże swojej agencji, a automatycznie pojawią się one w panelu klienta.
Dzięki temu Twoi klienci nie będą musieli dzwonić do Ciebie z pytaniami typu: „Czy wyczerpaliśmy nasze wydatki na reklamę?” Klienci nie będą musieli także czekać do otrzymania miesięcznej faktury, aby poznać łączne wydatki na reklamę. Nie tylko oszczędza to czas Twojej agencji, ale także zapewnia zawsze przejrzyste dane raportowe.
Automatycznie dodawaj marżę swojej agencji do wydatków na reklamę PPC i oszczędzaj czas na działaniach następczych. Uzyskaj dostęp do wszystkich potrzebnych funkcji dzięki SimplyTrends – to wszystko bezpłatnie przez 14 dni
8. Usprawnia komunikację z klientem
Nawet jeśli dodałeś adnotacje, streszczenie lub nawet osadzony film wideo wyjaśniający panel klienta, mogą one nadal wymagać wyjaśnienia. Będąc agencją gwiazdy rocka, zawsze starasz się zapewnić wsparcie, gdy jest to potrzebne.
Zamiast polegać na platformie zewnętrznej, skorzystaj z funkcji przesyłania wiadomości do klienta, aby utrzymać komunikację w ramach platformy SimplyTrends. Konfiguracja na dowolnym panelu klienta jest bardzo prosta! Pomaga także w dłuższej perspektywie zwiększyć zadowolenie klientów.
Zintegruj swoje ulubione narzędzie do przesyłania wiadomości (w tym Zendesk, Intercom i HubSpot) z usługami Agency Analytics i bezproblemowo integruj komunikację z procesem raportowania klienta.
Uwzględniając komunikaty klientów w ramach platformy raportowania, Twoja agencja usprawnia proces komunikacji. Oznacza to mniej czasu na gubienie się w wątkach e-mailowych!
Wskazówka agencji: Ustal wcześniej protokoły komunikacyjne, aby egzekwować granice i zapewnić optymalne wykorzystanie czasu personelu. Może to oznaczać ustalenie konkretnych ram czasowych na wysyłanie wiadomości do klientów lub posiadanie procedur w przypadku pilniejszych spraw (np. rozpoczęcie wiadomości od „Pilne żądanie”, aby przyspieszyć czas realizacji).
9. Przyspiesza proces wdrażania klienta
Jak wiesz, wdrażanie nowych klientów wyznacza grunt pod resztę relacji między agencją a klientem. Chcesz, aby klienci wywarli doskonałe pierwsze wrażenie i mieli poczucie, że podjęli właściwą decyzję wybierając Twoją agencję.
Raportowanie danych analitycznych może wydawać się jedną z bardziej złożonych części wdrożenia, ale nie w przypadku korzystania z SimplyTrends.
Usprawnij proces wdrażania klientów poprzez:
-
Wyznaczanie celów i decydowanie o tym, co warto raportować (np. ustawienie wskaźników KPI marketingu treści w zgodzie z celem zwiększonego ruchu w sieci lub wskaźników KPI mediów społecznościowych w celu śledzenia zaangażowania społeczności)
-
Wymyślanie planu działania (np. utworzenie dziesięciu nowych postów na blogu miesięcznie z określonymi słowami kluczowymi)
-
Łączenie ich platform marketingowych z SimplyTrends (FYI – do wyboru jest ponad 80 integracji!)
-
Korzystanie z gotowego panelu klienta w celu utworzenia raportu dotyczącego marketingu cyfrowego, obejmującego statystyki skonsolidowane na poziomie kampanii lub platformy
-
Dostosowywanie panelu klienta ze wszystkimi istotnymi wskaźnikami (jeśli preferowane)
-
Decydowanie o sposobie udostępniania spostrzeżeń dotyczących danych (np. przyznanie dostępu do panelu klienta po zalogowaniu lub automatyczne planowanie raportu)
Otóż to! Poinformuj swojego nowego klienta, dostosuj jego panel według potrzeb i kontynuuj swój pracowity dzień.
Za pomocą jednego kliknięcia można łatwo powielić pulpity nawigacyjne dla innych nowych klientów o podobnych potrzebach.
Utwórz panel klienta, po prostu przeciągając i upuszczając widżety. Oszczędzaj czas na raportowaniu klientów dzięki edytor przeciągnij i upuść narzędzie od SimplyTrends – to jest to bezpłatnie przez 14 dni.
Posiadanie szybko replikowalnych pulpitów nawigacyjnych klientów oznacza również, że nie będziesz musiał wymyślać koła na nowo za każdym razem, gdy pojawi się nowy klient.
Załóżmy na przykład, że Twoja agencja świadczy szereg usług SEO. Chociaż potrzeby klientów są nieco różne, rodzaje wskaźników, które należy śledzić, często się pokrywają. Zamiast tworzyć od zera dashboard SEO, znacznie efektywniejsze jest jego replikowanie i dostosowywanie w razie potrzeby. W tym miejscu bardzo przydatny jest szablon panelu SEO lub szablon raportu SEO!
Zajmujesz się także kampaniami PPC i Social Media klienta? Kompleksowy szablon raportu o marketingu cyfrowym konsoliduje wszystkie dane Twojego klienta w jednym scentralizowanym centrum, zwiększając wydajność, poprawiając kierowanie i maksymalizując konwersje. Alternatywnie możesz tworzyć własne raporty niestandardowe, korzystając z narzędzia do raportowania marketingu cyfrowego.
10. Tworzy intuicyjną wizualizację danych
Jeśli chodzi o raportowanie klientów, wizualizacja danych jest bardzo skutecznym sposobem pokazania, co się dzieje. Pomyśl o tym – czy wolisz spojrzeć na Arkusz Google pełen liczb, czy na wykres pokazujący na pierwszy rzut oka, co się dzieje?
Koniec z gubieniem się w liczbach. Dzięki SimplyTrends możesz korzystać z wizualnego panelu klienta, który tworzy historię na podstawie wszystkich tych liczb. W końcu podejście oparte na opowiadaniu historii to jedyny sposób na przekształcenie złożonych danych klienta w kompleksową historię danych.
Wynik? Zadowoleni, dobrze poinformowani klienci i mniej czasu na wyjaśnianie szczegółowych informacji.
Wybierz elementy wizualne, które sprawią, że dane Twoich klientów będą widoczne. Twórz najlepsze panele klientów i profesjonalne raporty za pomocą SimplyTrends; jego bezpłatnie przez 14 dni.
Skorzystaj z automatycznego panelu klienta, aby być o krok do przodu
Posiadanie panelu klienta agencji poprawia efektywność i oszczędza czas pracowników.
Od korzystania z gotowego panelu mediów społecznościowych po tworzenie pulpitu nawigacyjnego PPC — SimplyTrends to zautomatyzowane narzędzie do raportowania, które sprawi, że rozliczone godziny zwrócą się w Twoim dniu.
Wybieraj spośród szerokiej gamy pulpitów nawigacyjnych klientów i oszczędzaj cenny czas. Wypróbuj automatyczne narzędzie do raportowania, z którego korzysta ponad 6500 agencji. Zarejestruj się na bezpłatny 14-dniowy okres próbny Dzisiaj!
