W agencji marketingu cyfrowego przekazywanie klientom wyników kampanii jest często trudnym zadaniem. Kompilowanie danych z wielu źródeł wymaga czasu i wysiłku, a wielu klientów interesują tylko najważniejsze informacje, a nie skomplikowane szczegóły. W tym miejscu pojawia się raportowanie oparte na celach.
Wyobraź sobie świat, w którym dzielenie się wynikami kampanii marketingowych z klientami nie musi przypominać gry w 20 pytań. Wyobraź sobie rzeczywistość, w której możesz automatycznie podkreślać najlepsze wyniki, a Twoi klienci są poinformowani i zadowoleni. To świat raportowania opartego na celach, w którym cele i metryki doskonale ze sobą współpracują.
Raportowanie oparte na celach to podejście, które koncentruje się na kluczowych osiągnięciach, zamiast gubić się w przytłaczających szczegółach. Zapewnia jasny, zwięzły obraz skuteczności kampanii, pokazując tylko najważniejsze wskaźniki. Nie chodzi o pójście na skróty, ale o dostarczenie niezbędnych informacji, które naprawdę zmienią życie Twoich klientów.
Dzięki raportom celów szybko przekształcasz górę danych w znaczące, łatwo przyswajalne informacje. Podkreślasz osiągnięcia na najwyższym poziomie, które są najważniejsze dla Twoich klientów, a nie tylko zalew statystyk. To jak przełożenie złożonego języka danych na dialekt, który Twoi klienci rozumieją i doceniają.
Dlaczego więc raporty bramkowe? Ponieważ ratują życie, jeśli chodzi o uproszczenie kompleksu. Raporty te usuwają warstwy, ujawniając jedynie informacje najwyższego poziomu, które są istotne dla Twoich klientów.
Przygotuj się na raportowanie oparte na celach, gdzie prostota spotyka się ze skutecznością. To innowacyjny sposób dostarczania kluczowych wskaźników, pozwalający lepiej zrozumieć wyniki kampanii. Ten przewodnik pomoże Ci zorientować się w tym podejściu, zapewniając zgodność raportów z celami i zainteresowaniami Twojego klienta.
Sztuka raportowania opartego na celach
Raportowanie oparte na celach to coś więcej niż nowatorska metoda przekazywania danych na temat wyników. To sztuka, która wykorzystuje naukę o liczbach i analitykę, aby stworzyć narrację o sukcesie i postępie.
Ta narracja jest dostosowana do potrzeb klienta i skupia się na tym, co najważniejsze dla firm, które obsługujesz. Przyjrzyjmy się kunsztowi raportowania opartego na celach.
Zrozumienie celu raportów celów
W swojej istocie raporty celów służą jako pomost łączący lukę między tym, co robi agencja, a tym, jak wpływa to na wyniki finansowe klienta. Kluczem jest przekształcenie tego ogromnego oceanu danych w usprawnioną rzekę, która prowadzi bezpośrednio do celów biznesowych klienta.
Raporty oparte na celach są niezbędnym narzędziem w budowaniu i wzmacnianiu relacji z klientami. Zapewniają uproszczony obraz tego, jak zadania i wysiłki przyczyniają się do indywidualnych celów i ogólnych celów biznesowych. To sposób na powiedzenie: „Spójrz, oto postęp, jaki wspólnie robimy!” jasno i zwięźle.
Wartość priorytetyzacji najważniejszych wskaźników
Każda firma ma określony cel lub zestaw celów, którymi kieruje się w swoich działaniach. Dopasowując raportowanie do tych celów, agencje mogą wykazać, w jaki sposób ich praca przyczynia się do osiągnięcia tych celów.
Taka koncentracja gwarantuje, że klienci będą świadomi najdrobniejszych szczegółów danych, a zamiast tego zobaczą szerszą perspektywę – wpływ wysiłków agencji na ich cele biznesowe.
Nadanie priorytetu najważniejszym wskaźnikom w raportach pomaga skupić się na tym, co naprawdę kluczowe dla firmy. Strategia ta eliminuje szum, podkreśla osiągnięcia i sprawia, że raporty są zrozumiałe, możliwe do odniesienia i, co najważniejsze, istotne.
Korzystanie ze wskaźników KPI a metryk w raportach opartych na celach
Chociaż wskaźniki KPI i metryki stanowią integralną część każdego raportu opartego na celach, zrozumienie ich różnic może sprawić, że Twoje raporty będą jeszcze bardziej skuteczne.
Metryki stanowią ilościową miarę danych lub postępu w niektórych obszarach. Są to pojedyncze wątki, które splecione ze sobą tworzą strukturę raportu.
Z drugiej strony KPI mają charakter bardziej strategiczny. Są to wskaźniki, które bezpośrednio pokrywają się z celami biznesowymi, pełniąc rolę gwiazd przewodnich prowadzących do osiągnięcia konkretnych celów.
Włączając wskaźniki KPI i metryki do raportów opartych na celach, prezentujesz migawkę bieżącego stanu i wnikliwą narrację na temat podróży do celów. Ten szczegółowy obraz kieruje zadaniami i wysiłkami, dodając kolejną warstwę głębi do Twoich raportów.
Opanowanie sztuki raportowania opartego na celach polega na tworzeniu raportów, które są czymś więcej niż tylko zbiorem liczb i statystyk. Chodzi o stworzenie historii postępu, która bezpośrednio przemówi do sedna celów biznesowych Twoich klientów.
Wybór odpowiednich kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla klientów ma kluczowe znaczenie w generowaniu niestandardowych raportów, które są zarówno znaczące, jak i skuteczne. Każdy wybrany KPI powinien spełniać następujące kryteria, aby zapewnić powodzenie podejścia do raportowania opartego na celach:
-
Zaskarżalny: Wybrane wskaźniki KPI powinny umożliwiać podjęcie działań i zapewniać klientowi cenne informacje umożliwiające podejmowanie świadomych decyzji. Każdy indywidualny cel może wymagać różnych działań, a wskaźniki KPI powinny to odzwierciedlać, dostarczając danych, które odblokowują potencjalne strategiczne kroki w kierunku osiągnięcia tych celów.
-
Kierunkowy: Twoje wskaźniki KPI muszą oferować informacje kierunkowe, pokazujące, czy firma idzie do przodu, do tyłu, czy też pozostaje w miejscu. Wskaźniki te pomagają Twoim klientom w podróży, ujawniając, kiedy mogą być potrzebne korekty kursu, aby osiągnąć ich cele biznesowe.
-
Dokładny: Dokładność jest najważniejsza w przypadku wskaźników KPI. Powinny zapewniać autentyczne odzwierciedlenie realiów biznesowych, minimalizując ryzyko błędnej interpretacji. Dokładne wskaźniki KPI zapewniają interesariuszom jasny i autentyczny obraz wyników ich działalności biznesowej.
-
Wymierny: Wreszcie, aby KPI był naprawdę wartościowy, musi być mierzalny w sposób ciągły i niezawodny. Mierzalne KPI pozwalają śledzić postęp w czasie, oceniać wpływ różnych strategii i dokonywać znaczących porównań. Ułatwia to skuteczne śledzenie niestandardowych celów i ogólnego rozwoju firmy.
Mechanika raportowania opartego na celach
Rozszyfrujmy krok po kroku proces raportowania KPI opartego na celach – systematyczne podejście do przekładania wysiłków agencji na wymierny sukces klienta.
Krok 1 – Identyfikacja celów klienta
Podstawą skutecznego raportowania jest głębokie zrozumienie istniejących celów Klienta. Ten krok polega na jasnej komunikacji z klientem, wykorzystywanej podczas procesu onboardingu klienta.
Należy w pełni zrozumieć każdy indywidualny cel i jego miejsce w szerszym zestawie celów. Ta przejrzystość ma kluczowe znaczenie dla utrzymania koncentracji zespołu na docelowych osiągnięciach.
Krok 2 – Wybór odpowiednich wskaźników
Po zdefiniowaniu celów następnym krokiem jest wybranie wskaźników, które zapewniają znaczący wgląd w postęp.
Wybór wskaźników zależy bezpośrednio od celów. Na przykład wskaźniki takie jak ranking słów kluczowych, współczynnik odrzuceń i średni czas trwania sesji są odpowiednie, jeśli celem jest zwiększenie liczby konwersji organicznych.
Tworzenie raportu opartego na celach
Uzbrojeni w dobrze zdefiniowane cele i odpowiednie wskaźniki, nadszedł czas na sporządzenie raportu opartego na celach. Proces polega na tworzeniu indywidualnych raportów celów dla każdego klienta – lub na poziomie agencji – zapewniających dokładne śledzenie wybranych wskaźników.
Dzięki widżetowi celów SimplyTrends zamień każdy cel w dynamicznie aktualizowany i atrakcyjny wizualnie widżet raportu, pokazujący, w jaki sposób Twoje wysiłki marketingowe łączą się, aby pomóc Twoim klientom odnieść sukces.
Przyjrzyjmy się, jak to wszystko skonfigurować w klienckim oprogramowaniu do raportowania SimplyTrends! Nie jesteś jeszcze klientem SimplyTrends? Rozpocznij 14-dniowy okres próbny już teraz, aby móc śledzić dalej!
Konfigurowanie celów klienta
Pierwszym krokiem do utworzenia celu jest przejście do karty Cele w obszarze ustawień kampanii.
Następnie wpisz nazwę, interwał i opis.
Obszar metryczny to miejsce, w którym dzieje się cała zabawa. Wybierz z listy integracji, wybierz metrykę, wokół której chcesz wyznaczyć cel, a następnie wybierz operator (taki jak mniejszy niż, równy lub większy niż).
Voila – Twój cel jest teraz utworzony i gotowy do użycia w Twoich pulpitach nawigacyjnych i raportach!
Skorzystaj z tych celów, aby śledzić konwersje reklam i rozmowy telefoniczne, a nawet regulować budżet PPC kampanii swoich klientów!
Dodawanie celów do pulpitów nawigacyjnych i raportów niestandardowych
Dodanie widżetu celów do dashboardu lub raportu Twojego klienta zajmuje tylko kilka chwil. Po prostu otwórz panel kontrolny (lub utwórz nowy), a następnie użyj edytora raportów metodą „przeciągnij i upuść”, aby dodać właśnie wyznaczone cele.
Następnie pojawi się widżet Twoich celów z czerwonym lub zielonym paskiem – w zależności od tego, czy jesteś na dobrej drodze, czy nie!
Interpretacja i prezentacja raportu celów
Ostatnim krokiem w raportowaniu opartym na celach jest wnikliwa interpretacja i prezentacja raportu. Zadaniem jest tu analiza danych i przedstawienie ich klientowi w prosty i zrozumiały sposób. Nacisk należy położyć na to, co kampanie osiągnęły w zakresie celów klienta. Celem jest opowiedzenie skupionej historii postępu.
Tworzenie adnotacji dołączonych do wskaźników pomocniczych to świetny sposób na przekształcenie surowych danych w atrakcyjne historie.
Planowanie automatycznych raportów celów w celu poprawy relacji z klientami
Automatyczne raporty celów to praktyczne rozwiązanie dla agencji marketingowych. Raporty te, które można wysyłać co tydzień, co dwa tygodnie, co miesiąc lub co kwartał, oszczędzają czas, eliminując potrzebę ręcznego przygotowywania.
Automatyzacja pozwala agencjom skoncentrować się bardziej na strategii i innowacjach, a klienci otrzymują aktualne aktualizacje, wzmacniając relacje i zaufanie. Jest to prosta konfiguracja, która przynosi korzyści wszystkim zaangażowanym stronom.
Krótko mówiąc, raportowanie oparte na celach identyfikuje cele klienta, dobiera odpowiednie mierniki, tworzy ukierunkowane raporty i skutecznie prezentuje osiągnięte wyniki. Jak każda umiejętność, mistrzostwo przychodzi wraz z praktyką.
Pułapki, których należy unikać w raportowaniu opartym na celach
Choć raportowanie oparte na celach może być korzystne, nie jest to spacer po parku. Wymaga precyzji, zrozumienia i jasnej strategii. Jednakże, jak większość ścieżek, ma ona swój własny zestaw pułapek. Rozpoznawanie i unikanie tych pułapek ma kluczowe znaczenie dla skutecznego raportowania. Zagłębmy się w niektóre z typowych.
#1 – Popełnianie błędów przy określaniu celów
Identyfikacja celów to pierwszy krok w raportowaniu opartym na celach, a błędy na tym wczesnym etapie mogą wykoleić cały proces. Częstym błędem jest wyznaczanie niejasnych celów. Na przykład, jeśli zespół sprzedaży wyznaczył sobie za cel „zwiększenie sprzedaży”, pozostawia to miejsce na dwuznaczność. Jak duży wzrost mają na celu? W jakim terminie chcą osiągnąć ten wzrost? Aby uniknąć takich problemów, niezbędna jest jasność i szczegółowość.
#2 – Upewnianie się, że cele są jasne i istotne
Jasne, dobrze zdefiniowane cele stanowią podstawę każdego udanego raportu opartego na celach. Bez nich niemożliwe jest określenie, czy klient czyni postępy w kierunku osiągnięcia pożądanych rezultatów. Cele powinny być jasne i istotne. Na przykład, jeśli klientem jest detaliczny sklep odzieżowy, odpowiednim celem może być „zwiększenie sprzedaży online o 20% w ciągu następnego kwartału”. Taki cel zapewnia jasny kontekst, ułatwiając śledzenie i zrozumienie, czy działania marketingowe przynoszą oczekiwane rezultaty.
#3 – Unikanie nadmiernych uproszczeń
Choć prostota i zrozumiałość raportów jest kluczowa, granica między prostotą a nadmiernym uproszczeniem jest cienka. Nadmierne uproszczenie może pozbawić Cię niezbędnych szczegółów, które zapewnią kontekst pozwalający zrozumieć, czy osiągasz cele klienta. Na przykład samo stwierdzenie, że ruch w witrynie wzrósł, bez wyszczególnienia, które konkretne kampanie przyczyniły się do tego wzrostu, może spowodować, że klient będzie musiał zrozumieć pełny obraz swoich wyników marketingowych.
Unikanie tych pułapek w raportowaniu opartym na celach może prowadzić do tworzenia lepszych, bardziej wnikliwych raportów, które dostarczają klientom jasnych i przydatnych informacji. Mając świadomość tych wyzwań, agencje marketingowe mogą tworzyć raporty ilustrujące ich wartość i pomagające swoim klientom osiągnąć pożądane rezultaty.
Utwórz dashboard marketingu cyfrowego w ciągu kilku minut, korzystając z gotowego szablonu!
Podsumowanie i najważniejsze wnioski
Raportowanie oparte na celach jest latarnią morską w świecie marketingu cyfrowego, zapewniając przejrzyste, ukierunkowane podejście do śledzenia i pomiaru wpływu działań marketingowych.
Należy pamiętać, że tworzenie indywidualnych raportów o celach to sztuka wymagająca dokładnego zrozumienia celów klienta, wybrania odpowiednich wskaźników odpowiadających tym celom oraz wykorzystania narzędzi analitycznych do skutecznego śledzenia postępów. Co więcej, nie jest to spektakl jednoosobowy. Aby zapewnić spójny i kompleksowy raport, należy zaangażować cały zespół.
Pamiętaj, że ostatecznym celem raportowania opartego na celach nie jest tylko przedstawienie danych – chodzi o pokazanie klientowi postępu i sukcesu w zrozumiały i znaczący sposób. Prawidłowo wykonane jest potężnym narzędziem pozwalającym wykazać wartość, jaką agencja marketingowa wnosi do swoich klientów.
Korzystając ze spostrzeżeń i porad zawartych w tym artykule, agencje marketingowe przenoszą swoje raportowanie na wyższy poziom, zapewniając klientom cenny wgląd w ich postępy i sukcesy. To jest raportowanie zrobione dobrze!
