Media społecznościowe ciągle się zmieniają i w 2024 r. stanowią obecnie główny wydatek marketingowy dużych marek. To dynamiczny krajobraz, a na tych platformach firmy skupiają swoje budżety.
Trendy są jasne – media społecznościowe są kluczowe dla marek, które chcą wywierać wpływ i nawiązywać kontakt z klientami. Wielkie marki lokują swoje pieniądze tam, gdzie jest to najważniejsze – w mediach społecznościowych.
Szacuje się, że wydatki na reklamę w sieciach społecznościowych będą osiągnąć na całym świecie niecałe 95 miliardów dolarów w tym roku, a w przyszłym roku liczba ta ma wzrosnąć do ponad 105 miliardów dolarów.
Tylko w ciągu ostatnich kilku lat marketing przeszedł ogromną transformację. Wiele lat temu markom zależało tylko na reklamie drukowanej, reklamie displayowej w niektórych głównych gazetach cyfrowych i być może koncie na Twitterze X.
Jednak dziś marki wydają duże pieniądze na media społecznościowe, reklamy mobilne i analizę danych.
To takie proste: „
Co się dziś zmienia
Media społecznościowe szybko ewoluują każdego roku; Jednak rok 2024 przynosi kilka ekscytujących zmian, o których marketerzy powinni wiedzieć, jeśli chcą pozostać konkurencyjni. Ciągły rozwój sztucznej inteligencji i automatyzacji zapewni większe możliwości targetowania i większe możliwości personalizacji. Ponadto wizualizacje i filmy będą coraz ważniejsze w przyciąganiu uwagi.
Większe możliwości zaangażowania zapewnią markom dostęp do rynków, które wcześniej były niedostępne ze względu na bariery kosztowe i brak zasobów wymaganych do stosowania tradycyjnych metod marketingowych.
Wszystkie te postępy będą wymagały od marketerów odpowiedniego dostosowania, jeśli mają nadzieję utrzymać się w czołówce i odnieść sukces w erze cyfrowej, w której media społecznościowe szybko zmieniają się każdego dnia.
Wielkie marki i e-commerce
Gdy duże marki stają się aktywnymi uczestnikami mediów społecznościowych, narodziła się nowa branża: handel społecznościowy. To wtedy koncepcje handlu elektronicznego i integracji mediów społecznościowych tworzą handel społecznościowy. To jest Przemysł wart 1,3 biliona dolarówa mając zaledwie pięcioprocentowy udział w rynku, wiele marek podąża za tym trendem i ma nadzieję na przyspieszenie rozwoju branży.
Dlaczego nie? Istnieje wiele możliwości zdobycia części tego tortu poprzez zwiększanie sprzedaży i pozyskiwanie potencjalnych klientów.
Duże marki są bardzo skuteczne w mediach społecznościowych. Jak małe firmy mogą uczyć się od gwiazd rocka mediów społecznościowych?
Po pierwsze, musisz określić, które z głównych marek w pełni korzystają z mediów społecznościowych i udostępniają studentom marketingu studia przypadków.
Top 9 marek w mediach społecznościowych
Według eClincheroto 9 najlepszych marek (w dowolnej kolejności), które dominują w mediach społecznościowych:
- Bądź profesjonalny
- Nike
- Wayfair
- Pop-Tarty
- Narodowy Geograf
- Starbucksa
- Gołąb
- Wendy
Oto wnioski strony internetowej na liście najlepszych marek w mediach społecznościowych:
Większość z tych najlepszych marek ma co najmniej jedną wspólną cechę: nawiązują kontakt ze swoją grupą docelową i nie robią tego tylko od czasu do czasu.
Priorytetem dla nich jest zaangażowanie odbiorców docelowych. Platformy mediów społecznościowych to przede wszystkim serwisy społecznościowe, co oznacza, że ludzie są tam, aby łączyć się z innymi.
Dlatego musisz właśnie to zrobić. Odpowiadaj na ich pytania i komentarze oraz znajdź sposoby, aby zachęcić ich do nawiązania z Tobą kontaktu.
Jak zatem te marki radzą sobie świetnie w mediach społecznościowych? To druga część. Dowiedzmy się, jak to zrobić za pomocą tych pięciu metod:
- Zarządzanie obsługą klienta i reputacją
- Marketing treści
- Handel Społeczny
- Treść wizualna
- Treści generowane przez użytkowników
Zarządzanie obsługą klienta i reputacją
Pamiętasz, kiedy miałeś rozbieżność z rachunkiem lub miałeś problemy z obsługą i musiałeś zadzwonić pod numer 1-800 i poczekać godzinę lub dwie, aby z kimś porozmawiać? Cóż, być może nadal będziesz musiał to zrobić, korzystając z usługi kablowej lub telefonicznej, ale w większości przypadków możesz po prostu zatweetować markę na Twitterze lub skomentować stronę firmy na Facebooku.
Obsługa klienta znacznie się zmieniła i poprawiła, a wszystko to dzięki mediom społecznościowym.
Jeśli ludzie narzekają na przerwę w dostawie prądu lub tandetne jedzenie w jednej z dużych sieci handlowych w kraju, prawdopodobnie otrzymasz odpowiedź od marki, a czasami w ciągu kilku chwil od wysłania tweeta, postu na Facebooku lub Instagramie.
Media społecznościowe pomogły poprawić reputację marki. Kiedy coś pójdzie nie tak z produktem lub usługą, marka będzie dzień i noc pracować, aby naprawić sytuację i oczywiście będzie informować o swojej ciężkiej pracy i zaangażowaniu na całym Facebooku i Twitterze.
Co więcej, marki lubią pokazywać swoje działania filantropijne w mediach społecznościowych. Wszystko to jest częścią marki zarządzanie reputacją strategia. Wszystkie firmy powinny stosować podobną strategię. Wszystko jest w mediach społecznościowych, więc jeśli kiedykolwiek będziesz chciał dokonać metamorfozy swojej marki, najlepszym rozwiązaniem będą media społecznościowe.
Marketing treści
Marketing treści i media społecznościowe idą ramię w ramię. Jaki pożytek z content marketingu, jeśli nie zamierzasz dzielić się nim z resztą świata? Od artykułów po obrazy – Facebook, Twitter, Instagram i Pinterest to platformy, które można wykorzystać do tworzenia swoich treści.
Oto kilka najlepszych wskazówek dotyczących mediów społecznościowych dotyczących kampanii content marketingowej:
- Udostępniaj obrazy na Twitterze, które będą towarzyszyć Twojemu artykułowi, wpisowi na blogu lub webinarowi.
- Zapisuj obrazy na Instagramie, aby zwiększyć zaangażowanie.
- Przeformułuj treść na wiele sposobów, aby dopasować ją do odbiorców.
- Bądź przejrzysty w kwestii swojej firmy; udostępniaj szczegóły dotyczące swojej marki w Internecie.
- Ustal autorstwo Google, ponieważ możesz uzyskać lepszą pozycję na stronach wyników wyszukiwania.
- Pamiętaj, aby udostępniać swoje treści wielokrotnie, aby trafić we właściwe strefy czasowe, zwiększyć ruch, zwiększyć nakład i być może dotrzeć do nowych obserwujących.
Duże marki promują swoje infografiki, filmy i bezpłatne e-booki w mediach społecznościowych. To tylko niektóre ze sposobów, w jaki osiągają cel, jakim jest świadomość, reputacja i większa sprzedaż.
GoPro, producent kamer akcji, w dużym stopniu opanowało tę formę sztuki. Jeśli przejrzysz konta firmy na YouTube i Instagramie, zauważysz setki filmów przesłanych przez użytkowników, na których widać konsumentów wyskakujących z samolotów, jeżdżących na rowerach po lasach i surfujących po falach.
Handel Społeczny
Wszyscy główni gracze w świecie mediów społecznościowych umożliwiają zakupy bezpośrednio na stronie internetowej. Facebook, Twitter i Pinterest mają przyciski do kupienia, dzięki którym możesz kupić niektóre z ulubionych marek bez konieczności klikania szeregu linków i spędzania dużej ilości czasu na oczekiwaniu.
Handel społecznościowy to kolejna wielka rzecz w świecie eCommerce. Istnieją cztery różne powody, dla których zarówno konsumenci, jak i marki są podekscytowani tym nowym trendem w Internecie w obliczu zmian w mediach społecznościowych:
- Zakupy społecznościowe naśladują zakupy offline.
- Twoje doświadczenie związane z zakupami online jest kontrolowane przez markę.
- Rekomendacje innych osób pomagają zwiększyć komunikację szeptaną w Internecie.
- Handel staje się partycypacyjny w oparciu o wkład klientów.
W jaki sposób duże marki zaczynają włączać handel społecznościowy do swoich strategii? Dzięki tym wskazówkom i trikom:
- Instalowanie przycisków wezwania do działania na swoich stronach internetowych i w sieciach społecznościowych.
- Budowanie społeczności w mediach społecznościowych z oddanymi klientami.
- Śledzenie, analizowanie i dostosowywanie kampanii w oparciu o statystyki.
- Prezentujemy szczerą postawę.
- Korzystaj z reklam, szczególnie tych zawierających treści tworzone przez użytkowników (patrz poniżej).
Mieszanka mediów społecznościowych i eCommerce
Oto, co Social Media Explorer pisze na temat połączenia mediów społecznościowych i e-commerce:
Treści wizualne zmieniające media społecznościowe
Wielokrotnie powtarzano, że jesteśmy gatunkiem wzrokowców. Nasza koncentracja jest krótsza, obrazy przetwarzamy szybciej niż tekst, a elementy wizualne mogą mieć większy wpływ na nasze decyzje zakupowe niż słowa.
Doskonałe obrazy mogą mieć ogromny wpływ na zaangażowanie użytkowników w mediach społecznościowych. Dowód jest w dupie: treści wizualne generują o 94 procent więcej wyświetleń ogółem i są o 49 procent bardziej prawdopodobne, że zostaną udostępnione w różnych kanałach mediów społecznościowych.
Jeśli chodzi o obrazy generowane przez użytkowników, badania pokazują, że organiczne obrazy na Instagramie zwiększają konwersację o 25% w porównaniu z obrazem profesjonalnym, dlatego pamiętaj o włączeniu zdjęć fanów do swojej kampanii wraz ze zmianami w mediach społecznościowych.
Rolki na Instagramie
Instagram Reels zrewolucjonizował sposób, w jaki marki prezentują i sprzedają produkty. Dzięki krótkim, angażującym filmom marki mogą dotrzeć do szerszego grona odbiorców i zwiększyć sprzedaż. Kreatywnie integrując produkty w Reels, marki mogą przyciągnąć uwagę widzów i skłonić ich do działania.
Od prezentowania funkcji produktu po dzielenie się opiniami klientów – marki mogą wykorzystywać Instagram Reels do tworzenia autentycznych relacji z odbiorcami, ostatecznie zwiększając świadomość marki i zwiększając konwersje.
Interaktywny charakter Reels wraz z muzyką pozwala markom na interakcję z klientami w czasie rzeczywistym, wzmacniając poczucie wspólnoty i lojalności.
Marki, które wykorzystują potencjał kreatywny Instagram Reels, mogą odblokować nowe możliwości skutecznego reklamowania i sprzedaży swoich produktów w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie.
Treści generowane przez użytkowników zmieniają media społecznościowe
Najpilniej strzeżoną tajemnicą branży marketingowej są treści generowane przez użytkowników, znane również jako UGC.
Dzieje się tak, gdy Twoi klienci zamieszczają pozytywne recenzje w Internecie, udostępniają zdjęcia, na których korzystają z Twojego produktu, zamieszczają na Twitterze świetne komentarze na temat Twojej marki i biorą udział w konkursach firmy, zamieszczając własne zdjęcia, filmy i podpisy do zdjęć.
Oprócz tego, że UGC jest zasadniczo darmowym marketingiem, reklamy UGC prowadzą do kampanii reklamowych z lepszymi wynikami, wzrostem sprzedaży, większym zaangażowaniem konsumentów i oszczędnościami w budżecie marketingowym. UGC niesie ze sobą wiele korzyści, zwłaszcza gdy jest zintegrowane z mediami społecznościowymi.
Wiele osób zgodzi się z faktem, że publikowanie dobrze przygotowanych wiadomości w mediach społecznościowych jest atrakcyjne, ale wtedy Twoja marka będzie przedstawiana jako sterylna, spóźniona i obojętna na odbiorców. W tym miejscu pojawia się UGC, ponieważ sugeruje, że cenisz swoich klientów, jesteś modny i otwarty na nowe pomysły.
Duże marki włączają UGC do mediów społecznościowych, stosując następujące metody:
- Zachęcanie klientów do zamieszczania recenzji na temat swoich produktów w Internecie.
- Udostępnianie zdjęć użytkowników z produktami za pomocą określonego hashtaga.
- Włączanie UGC do kampanii reklamowych o tematyce świątecznej i promocjach.
- Biuletyny przedstawiają określonych użytkowników, którzy udostępnili najwięcej zdjęć, zdobyli najwięcej subskrybentów lub mają ciekawą historię o swoim życiu i o tym, jak produkt poprawił jakość ich życia.
Więcej treści generowanych przez użytkowników
Istnieje nieskończona liczba sposobów dodawania treści UGC do mediów społecznościowych. Ale duże marki – wspominaliśmy wcześniej o GoPro – rozumieją wartość, jaką wartość dla użytkowników zamieszczających treści związane z ich produktami.
Kiedy klienci to robią, natychmiast zamieniają się w zwolenników marki. Pamiętaj, że ludzie znacznie chętniej zaufają marce, jeśli polecają ją znajomi, a nie gwiazda, dowcipny slogan lub elegancki program reklamowy.
To jeden z głównych sposobów, w jaki media społecznościowe zmieniają się od swoich skromnych początków.
Niektórzy mogą sądzić, że jest już za późno na rozpoczęcie skutecznej kampanii w mediach społecznościowych. Teoria jest taka, że jest zbyt tłoczno, aby zostać zauważonym, bez względu na to, jak bardzo hałasujesz. Jednak uleganie temu pomysłowi sugeruje, że masz bardzo małą wiarę w swoich odbiorców.
Wielkie marki uwielbiają media społecznościowe, ponieważ nigdy wcześniej w historii firmy nie były w stanie wchodzić w interakcję, monitorować, śledzić i analizować swoich docelowych odbiorców na tak spersonalizowanym i osobistym poziomie. Kampanie content marketingowe, działania crowdsourcingowe i inicjatywy w zakresie handlu społecznościowego są wspierane przez media społecznościowe.
Wszystko, począwszy od kampanii Coca-Coli „Podziel się coca-colą” po Kampania McDonald’s „Zadaj pytanie”.duże marki rozumieją, jaką wartość dają każdemu media społecznościowe.
W miarę ciągłego postępu technologicznego na całym świecie coraz więcej firm będzie korzystać z mediów społecznościowych. Nie tylko jako narzędzie marketingowe, ale ważny element jego ekosystemu i modelu biznesowego. Dla dzisiejszych wielkich marek: niech żyją media społecznościowe!
Twoje zdanie: jak zmieniają się media społecznościowe
Jak Twoim zdaniem zmieniają się dziś media społecznościowe? Czy pomaga w prowadzeniu małej firmy? Chciałbym wiedzieć w komentarzach poniżej, czy wierzysz, że media społecznościowe ponownie szybko się zmienią w 2024 r.
