Oprogramowanie wspierające organizacje w zarządzaniu skomplikowanymi połączeniami z klientami nazywane jest oprogramowaniem angażującym klientów. W rezultacie utrzymanie klientów, sprzedaż i zadowolenie mogą wzrosnąć w wyniku prawdziwych relacji nawiązanych z konsumentami.
Klienci istnieją w środowisku wielokanałowym. Klienci wymagają natychmiastowej, zindywidualizowanej obsługi, celowego marketingu oraz sprytnych i rozważnych porad w kontaktach z firmą. Poza tym żądają wszystkiego na swoich warunkach:
- E-mail i telefon
- Portale społecznościowe
- Rozmowa na żywo
- Aplikacje do komunikacji za pomocą wiadomości SMS
Klienci oczekują, że marki będą z nimi kontaktować się tymi samymi kanałami, co z przyjaciółmi i rodziną.
Platforma oprogramowania angażującego klientów to jedno z najskuteczniejszych rozwiązań programowych, jakie firma może zastosować do zarządzania skomplikowanymi interakcjami z klientami. Kontynuuj czytanie, aby uzyskać przydatne informacje na temat znaczenia oprogramowania do angażowania klientów.
Czym dokładnie jest oprogramowanie do angażowania klientów?
Każde spotkanie konsumenta z Twoją firmą w jakiś sposób poprawia ogólny obraz. Każdy punkt kontaktu, zarówno offline, jak i online, powinien być przemyślanym i celowym krokiem w procesie obsługi klienta, niezależnie od tego, czy korzystasz z automatycznych narzędzi, czy też prosisz prawdziwych pracowników o odpowiedź.
Statystyki handlu elektronicznego wskazują, że dla zwiększenia zaangażowania konsumentów niezbędne jest dostosowane doświadczenie zakupowe. Ponadto ta wiedza jest obszerna i może obejmować blogi, media społecznościowe, inicjatywy marketingowe, sklepy fizyczne, sklepy internetowe, procedury realizacji transakcji, sprzedaż dodatkową, obsługę klienta i nie tylko.
Podróż konsumenta kończy się przy każdym zaangażowaniu. Ponadto oprogramowanie do angażowania klientów pomaga w śledzeniu, dokumentowaniu i ocenie wszystkich interakcji.
Znaczenie platform zaangażowania klientów
Chociaż dynamiczny, wielokanałowy świat może utrudniać firmom dotrzymanie kroku wymaganiom klientów, daje im również więcej niż kiedykolwiek możliwości pozyskiwania klientów i tworzenia z nimi trwałych relacji.
Biorąc pod uwagę różnorodność kanałów i sposobów komunikacji, wszystko sprowadza się do zapewnienia klientom doskonałej obsługi przy zastosowaniu strategii zaangażowania, która kładzie nacisk na interakcję z właściwym konsumentem we właściwym czasie.
Marka może zbudować silne więzi emocjonalne z klientami, angażując ich w najbardziej odpowiednie dla nich kanały komunikacji. Te więzi emocjonalne mogą zwiększyć sprzedaż, utrzymanie klienta i satysfakcję klienta.
Ponadto przed zespołami marketingowymi otwierają się nowe, znaczące możliwości komunikowania się zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi klientami. Ponadto firmy mogą budować zaufanie, budować lojalność i rozwiązywać problemy, zanim konsumenci zorientują się, że istnieją, docierając do nich w sposób proaktywny, gdy najbardziej potrzebują pomocy.
13 najlepszych programów do angażowania klientów w 2023 r
Najlepszym oprogramowaniem CRM na świecie od dawna jest Salesforce. Ich szeroka gama narzędzi może pomóc firmom niemal każdej wielkości w zarządzaniu sprzedażą i obsługą klienta przy jednoczesnej interakcji z innymi obszarami organizacji.
Twój firmowy system telefoniczny może być podłączony do Twojego systemu CRM za pomocą złącza Dialpad, dzięki czemu Twoi sprzedawcy będą mogli nawiązywać połączenia bezpośrednio z platformy Salesforce za pomocą funkcji „kliknij, aby połączyć”.
Dodatkowo zostanie przeprowadzona automatyczna synchronizacja całej historii połączeń Dialpada, łącznie z notatkami i transkrypcjami.
Cechy:
- Twórz angażujące, jedyne w swoim rodzaju strony internetowe dla swoich odbiorców.
- Stosowanie szablonów przyspiesza i upraszcza projektowanie doświadczeń.
- Funkcjonalność dla grup, zespołów i współpracy
- Udostępnianie plików i nagrań, w tym filmów
- Opcje wyjątkowej pomocy i samoobsługi klienta, takie jak baza wiedzy i portal tworzenia zgłoszeń klientów
koszulki społecznościowe - Pulpity nawigacyjne „Lightning”, które są wstępnie skonfigurowane i można je dostosować, aby pomóc w śledzeniu i ocenie wskaźników
Automatyzacja procesów wymiany potencjalnych klientów, kontaktów i rekordów
Oprogramowanie o nazwie Drift specjalizuje się w sprzedaży konwersacyjnej, wsparciu i marketingu. Drift umożliwia przepływ czatów na żywo, wideo, e-maili i samoobsługowych chatbotów, a także interfejsy z aplikacjami baz wiedzy innych firm. Umożliwia także samoobsługowy przepływ chatbotów.
Widżet internetowy oprogramowania można wdrożyć na dowolnej stronie witryny, ułatwiając Twojemu zespołowi zbieranie informacji o klientach i potencjalnych klientach, wysyłanie dostosowanych materiałów marketingowych i oferowanie proaktywnego wsparcia. Dodatkowo Drift udostępnia pulpity raportowania, harmonogram spotkań w aplikacji i narzędzie do tworzenia stron docelowych.
„Wynik zaangażowania”, liczba specyficzna dla Drift udostępniana członkom, jest aktualizowana co 30 minut na podstawie punktów kontaktu, takich jak zaplanowane spotkania, przeprowadzone czaty, obejrzane filmy oraz kliknięcia i otwarcia e-maili. Wynik może pomóc Twojemu zespołowi w odpowiedniej alokacji zasobów poprzez identyfikację potencjalnych klientów, którzy z największym prawdopodobieństwem dokonają konwersji.
Drift znajduje się na droższym końcu spektrum oprogramowania konwersacyjnego, będąc jednocześnie bardzo potężnym i użytecznym narzędziem dla organizacji zajmujących się sprzedażą i marketingiem. Ich strona internetowa podaje jedynie oszałamiającą cenę 2500 dolarów miesięcznie, która jest wyższa niż cena początkowa w przypadku dobrze znanych platform, takich jak Intercom. Chociaż na stronie internetowej wspomniano o bezpłatnym planie, nie ma zbyt wielu szczegółów i nie jest jasne, co obejmuje.
Dla wielu osób opuszczenie biura może być trudne. Niektórzy ludzie mogą nawet mieć trudności z utrzymaniem produktywności z dala od swoich stanowisk pracy. To dobra wiadomość dla tych osób, ponieważ Zendesk został stworzony, aby ułatwić zespołom obsługi klienta działanie zdalne, gdy są z dala od biurka, podobnie jak Dialpad AI Contact Center.
Podobnie jak Salesforce, Zendesk udostępnia złącze Dialpad, które umożliwia wykonywanie połączeń bezpośrednio ze strony Zendesk.
Dzięki wielokanałowej obsłudze klienta, która oferuje bogate możliwości konwersacyjne w Internecie, na urządzeniach mobilnych i w mediach społecznościowych, Zendesk jest jedną z najbardziej znanych platform oprogramowania do angażowania klientów dostępnych dla zespołów wsparcia.
Właściwie telefon jest jedyną pozostałą metodą komunikacji w Zendesku, ale integracja Dialpada z łatwością rekompensuje to niedociągnięcie.
Każda interakcja z konsumentem ma szansę albo zachęcić, albo zniechęcić do dalszego zaangażowania. Możesz przetestować wiele iteracji punktu kontaktu z klientem, takich jak strona docelowa lub funkcja produktu, za pomocą Optimizely i jej produktu eksperymentalnego, aby zobaczyć, co działa lepiej w przypadku odbiorców.
Dzięki możliwościom platformy w zakresie eksperymentowania z niewielką ilością kodu lub bez niego można pominąć potrzebę stosowania narzędzi programistycznych i tworzyć eksperymenty przy użyciu edytora WYSIWYG. Możesz dostosować doświadczenia do określonych odbiorców za pomocą funkcji segmentacji Optimizely, a raporty oprogramowania oferują wnikliwe dane, które pomogą Twojemu zespołowi w podejmowaniu przyszłych decyzji.
Chociaż narzędzie eksperymentalne platformy content marketingu Optimizely ma bezpłatny plan i wersję próbną, nie ma na ten temat żadnych informacji.
Nie daj się zwieść humorystycznej literówce; Kustomer CRM dotyczy biznesu, zwłaszcza przedsiębiorstw DTC (direct-to-consumer).
Platforma zapewnia płynną obsługę klienta dzięki obsłudze aplikacji e-mail, telefonu, czatu, aplikacji społecznościowych i komunikatorów w wielu kanałach. Kustomer zapewnia Twojemu personelowi pomocniczemu charakterystyczną dla platformy opcję sprzedaży biletów, znaną jako „Ujednolicony widok klienta”.
Aby zapewnić Twoim agentom pełną pomoc w zakresie omnichannel i chatbota, Kustomer łączy się teraz z rozwiązaniami contact center, takimi jak Dialpad. W rezultacie Twój zespół może zarządzać rozmowami telefonicznymi z poziomu interfejsu Kustomer, podczas gdy Dialpad zapewnia coaching, spostrzeżenia i transkrypcję rozmowy w czasie rzeczywistym:
HubSpot może być tym, czego szukasz, jeśli potrzebujesz platformy oprogramowania do angażowania klientów, która poradzi sobie praktycznie ze wszystkim. CRM o nazwie HubSpot zapewnia szereg rozwiązań, w tym Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS (system zarządzania treścią) Hub i Operations Hub, z których wszystkie mają na celu skonsolidowanie wszystkich interakcji z klientami w jedną platformę.
Większością interakcji z klientami możesz zarządzać, korzystając z różnych funkcji HubSpot. Możesz założyć bloga, planować kampanie e-mailowe, zarządzać listami użytkowników, przeprowadzać testy A/B na takich rzeczach, jak strony docelowe i wiadomości e-mail, przeglądać szczegółowe panele raportowania, zarządzać komunikacją z klientami, śledzić prośby o wsparcie, pielęgnować potencjalnych klientów i wiele więcej .
Firmy mają możliwość wykupienia pojedynczego planu „hubowego” lub wybrania bezpłatnego pakietu CRM Suite HubSpot, który obejmuje wszystkie te opcje. Pomimo faktu, że bezpłatne plany platformy są dość przydatne, należy pamiętać, że wiele z jej najlepszych funkcji jest dostępnych tylko w planach premium.
Mixpanel to potężna platforma analityczna, która pomaga firmom lepiej zrozumieć, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z ich towarami. Firmy mogą podejmować decyzje dotyczące produktów w oparciu o dane, uzyskując głębsze zrozumienie osobowości, zwyczajów i zachowań konsumentów.
Możesz dowiedzieć się, gdzie fizycznie przebywają Twoi klienci, z jakich urządzeń i przeglądarek korzystają oraz w jaki sposób znaleźli Twoją witrynę lub produkt za pomocą platformy. Dodatkowo możesz tworzyć „zdarzenia” dla prawie wszystkiego, co dzieje się w Twojej witrynie lub aplikacji, np. rejestracji, anulowania, pobierania aplikacji itp. Śledząc zdarzenia, możesz monitorować zaangażowanie klienta w całym procesie podróż, dzięki czemu możesz zobaczyć, co działa, a co nie, i jak wykorzystać te informacje, aby zmniejszyć punkty tarcia i zwiększyć retencję.
Zdolność Mixpanela do integracji z innymi dobrze znanymi narzędziami – z których wiele może już znajdować się w Twoim stosie technologicznym – jest jedną z jego najmocniejszych funkcji. Wykorzystując dane Mixpanel do napędzania kampanii e-mailowych i komunikatów w aplikacji, Twoje zespoły sprzedaży i marketingu mogą mieć pewność, że ich komunikacja jest kierowana do właściwych odbiorców.
Front koncentruje się na wzmacnianiu pozycji członków zespołu wchodzących w interakcję z klientami, zapewniając im dostęp do wspólnej skrzynki e-mail dla całego zespołu.
Integracja Front + Dialpad umożliwia zespołowi wsparcia współpracę i zarządzanie całą komunikacją z klientem, w tym rozmowami telefonicznymi, z jednego miejsca, jeśli szukasz automatyzacji, która pomoże wyeliminować nudne i powtarzalne zadania, takie jak czas zakończenia kontaktu po rozmowie agentów centrum.
Członkowie Twojego zespołu będą mogli szybciej rozwiązywać problemy i zapewniać klientom lepszą cyfrową obsługę dzięki narzędziom analitycznym i wielokanałowej obsłudze komunikatów.
Zespoły sprzedaży i marketingu wykorzystują dobrze znaną platformę interaktywną Intercom do proaktywnej interakcji z potencjalnymi konsumentami za pośrednictwem wiadomości w aplikacji, czatów i ankiet. Dla klientów poszukujących platformy komunikacji z pełnym zakresem usług, w oprogramowaniu wprowadzono ostatnio funkcje obsługi klienta, w tym wspólną skrzynkę odbiorczą i narzędzie do tworzenia bazy wiedzy.
Oprócz bardziej tradycyjnych narzędzi angażujących, takich jak czat na żywo, wiadomości w aplikacji i omówione już funkcje wsparcia, Intercom oferuje bezpłatne prezentacje produktów i wskazówki dotyczące narzędzi w aplikacji. W przypadku firm z niewielkimi zasobami programistycznymi może to być doskonałe rozwiązanie. Użytkownicy mogą również projektować unikalne chatboty, które mogą automatyzować rozwiązywanie problemów i rozmawiać z klientami w różnych językach.
Chociaż Intercom jest silną platformą mającą wiele do zaoferowania, nie jest tani. Plany wyższego poziomu obejmują wiele najlepszych funkcji, a nawet plan startowy za 74 USD miesięcznie jest dość drogi. Chociaż jest to fantastyczne rozwiązanie dla dużych zespołów, możesz rozważyć inne ekonomiczne opcje, jeśli masz mniejszą siłę roboczą lub budżet.
Cena: oferowany jest bezpłatny okres próbny. Plany płatne zaczynają się od 74 USD miesięcznie (co obejmuje dwa miejsca).
Kangaroo to platforma motywacyjna i lojalnościowa. Dzięki grywalizacji pomaga firmom nagradzać dobre zachowania konsumentów oraz promować pozyskiwanie, zaangażowanie i utrzymanie.
Platforma ma wielopoziomową strukturę cenową, z większą liczbą funkcji i usług dostępnych na wyższych poziomach. Użytkownicy mogą wdrażać programy niższego poziomu, w tym loterie, rabaty, kampanie poleceń, nagrody za udostępnianie w mediach społecznościowych, karty e-Gift oraz punkty premiowe i wymianę. Plany z wyższymi poziomami obejmują więcej funkcji, w tym marketing e-mailowy i SMS-owy.
Kangaroo oferuje dane, które pozwalają lepiej zrozumieć zachowania konsumentów, co pozwala ulepszyć reklamy i zwiększyć ich skuteczność. Zapewnia także interfejsy z różnymi systemami e-commerce i POS (punktami sprzedaży), ułatwiając rejestrację i nagradzanie konsumentów w ramach bieżącego przepływu klientów.
Dla przedsiębiorstw nastawionych na sprzedaż, które chcą lepszego podejścia do monitorowania punktów kontaktu z klientami i wydajności przedstawicieli, Outreach to rozwiązanie angażujące klientów.
Zalety Outreach obejmują jego zdolność do automatyzacji sprzedaży, budowania sekwencji docierania, raportowania sukcesów zespołu i nie tylko.
Przedstawiciele handlowi mogą zadzwonić do każdego potencjalnego klienta za pomocą jednego kliknięcia dzięki integracji Outreach dla firm korzystających z rozwiązań komunikacyjnych lub telefonicznych takich jak Dialpad. Dzięki Dialpad firmy otrzymują także transkrypcje rozmów w czasie rzeczywistym, dzięki czemu mogą ocenić skuteczność różnych prezentacji sprzedażowych i ulepszyć swoją strategię docierania do odbiorców.
Popularną platformą do automatyzacji marketingu wśród artystów, takich jak podcasterzy, pisarze, fotografowie i muzycy, jest ConvertKit. Edytor tekstu platformy i prosty, pozbawiony kodu kreator wiadomości e-mail skupiają się na marketingu e-mailowym. Zespoły mają dostęp do tysięcy bezpłatnych zdjęć stockowych dzięki integracji ConvertKit z Unsplash. Dodaj klikalne wezwania do działania i utwórz nieskończoną liczbę szablonów, które działają na wszystkich platformach.
Opcje przychodów ConvertKit są charakterystyczne i być może dlatego artyści często z niego korzystają. Korzystając z połączenia do przetwarzania pieniędzy ConvertKit, możesz utworzyć płatną wiadomość e-mail, sprzedać e-book lub uzyskać poradę. Droga do zbudowania prostych kanałów sprzedaży, które pozwolą artystom otrzymywać wynagrodzenie za robienie tego, co kochają, jest łatwiejsza dzięki połączeniu różnych funkcji platformy z możliwością przetwarzania płatności i dostarczania produktów cyfrowych.
Platforma jest niewiarygodnie niedroga, ponieważ od razu zapewnia dużą wartość dzięki darmowemu planowi. Jednak ci, którzy chcą bardziej wyrafinowanych możliwości, takich jak automatyzacja, muszą przejść na subskrypcję premium. Co więcej, potencjalni klienci powinni mieć świadomość, że poziomy cenowe są powiązane z liczbą subskrybentów, zatem wraz ze wzrostem liczby odbiorców miesięczny koszt również wzrośnie.
Platforma ServiceNow to system biletowy służący przede wszystkim do zarządzania usługami IT. Zasadniczo umożliwia zespołom IT zarządzanie zdarzeniami, modyfikacjami i innymi problemami podczas przetwarzania i katalogowania żądań.
Cechy:
- Zarządzanie sprawami i wsparcie omnichannel w przestrzeni roboczej agenta
- Wszystkie punkty kontaktu z klientem są pokazane w „Centrum Klienta” w formie kart informacyjnych.
- Funkcje samoobsługi obejmują społeczności, zarządzanie bazą wiedzy i nie tylko.
- Interfejs agenta mobilnego do segregowania, adresowania i rozpatrywania żądań agentów w drodze
- Integracje z aplikacjami firm trzecich, takimi jak systemy CTI i integracje z telefonią komputerową
Wniosek
Rok 2023 dla oprogramowania do angażowania klientów będzie miał znaczący rok, ponieważ narzędzia te osiągną postęp w zakresie inteligencji i personalizacji.
Pomyśl o swoich danych, celach i narzędziach do segmentacji, których potrzebujesz, aby poprawić interakcję z konsumentami. Sprawdź integracje innych firm, które są zgodne z Twoją konfiguracją i poeksperymentuj z tym, co jest najlepsze dla Ciebie i Twoich klientów, aby zapewnić najbardziej płynne doświadczenia.
Odwiedziliśmy 21 razy, 1 wizyty dzisiaj
