Jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych w 10 krokach

SZYBKIE PODSUMOWANIE:

Audyt mediów społecznościowych to dogłębna analiza obecności marki w mediach społecznościowych, oceniająca skuteczność jej strategii na różnych platformach społecznościowych. Proces ten ocenia zaangażowanie, zasięg, dane demograficzne obserwujących i trafność treści, identyfikując obszary mocnych stron i ulepszeń w zgodzie z celami marketingowymi. W tym przewodniku krok po kroku przedstawiono podejście do przeprowadzenia audytu mediów społecznościowych i stworzenia raportu z audytu, co jest kluczowe dla firm chcących zoptymalizować swój wpływ w mediach społecznościowych.

Jeśli zarządzasz marketingiem w mediach społecznościowych dla klientów, jednym z najlepszych sposobów na nawiązanie relacji z klientem jest przeprowadzenie dokładnego audytu mediów społecznościowych.

Podobnie jak w przypadku audytu SEO witryny, celem audytu mediów społecznościowych jest określenie aktualnej sytuacji obecności Twojego klienta w mediach społecznościowych, w tym co działa, a co wymaga poprawy.

W przypadku agencji kompleksowy audyt mediów społecznościowych nie tylko demonstruje Twoją wiedzę specjalistyczną, ale także pomaga ustalić priorytety kluczowych wskaźników mediów społecznościowych do pomiaru, zadań marketingowych, celów i powodzenia relacji z klientem. To nadanie priorytetu marketingowi w mediach społecznościowych i komunikacji z klientem ostatecznie pomaga utrzymać klientów.

W tym przewodniku omówimy, jak w 10 krokach przeprowadzić audyt mediów społecznościowych, korzystając z naszego gotowego szablonu panelu mediów społecznościowych. Pamiętaj też, że audyty mediów społecznościowych mogą być potężnym narzędziem w pozyskiwaniu nowych klientów dla agencji.

Zacznijmy.

Co to jest audyt mediów społecznościowych?

Audyt mediów społecznościowych to systematyczny proces analizy aktualnej obecności firmy w mediach społecznościowych. Ale co ważniejsze, co to oznacza dla Twoich klientów?

Zebraliśmy kilka najczęstszych pytań, jakie zadawała sobie większość firm i ekspertów ds. mediów społecznościowych, gdy chcieli wiedzieć, jak powinien wyglądać audyt.

Celem audytu mediów społecznościowych jest inwentaryzacja każdej platformy mediów społecznościowych, na której działa firma. Oto krótka lista kontrolna audytu mediów społecznościowych, którą należy wziąć pod uwagę:

• Czy każdy profil jest markowy, zarówno wizualnie, jak i pod względem przekazu?

• Jaki rodzaj treści sprawdza się najlepiej?

• Jaki jest aktualny ruch i ROI z mediów społecznościowych?

• Jak wypadasz na tle konkurencji i czy istnieje jakiś nieodkryty potencjał wzrostu?

• Czy należy wprowadzić jakieś zmiany do ogólnej strategii marketingowej w mediach społecznościowych?

Odpowiadając na te pytania, audyt mediów społecznościowych pozwala marketerom zidentyfikować, co działa, a co wymaga poprawy, i wykorzystać te informacje do stworzenia planu marketingowego na przyszłość.

Ostatecznie audyty pozwalają marketerom na ustalenie priorytetów ich zadań marketingowych, aby zobaczyć krótkoterminowe ulepszenia, na przykład upewniając się, że każdy profil jest zgodny z marką i zapewnia mu długoterminowy sukces. Dodatkowo analiza aktualnego stanu obecności firmy w mediach społecznościowych pomaga określić, które KPI i mierniki będą najważniejsze do pomiaru sukcesu kampanii. Jest to także narzędzie do analizy mediów społecznościowych, które w razie potrzeby pozwala na ulepszenie strategii Twojego klienta w zakresie mediów społecznościowych.

Ostatecznie rozpoczynając od audytu mediów społecznościowych, ustalamy zarówno agencję, jak i markę, jakie najważniejsze prace należy wykonać oraz w jaki sposób będą mierzyć sukces kampanii.

Korzyści z audytu mediów społecznościowych

Audyt mediów społecznościowych oferuje wyraźne korzyści agencjom marketingowym, które chcą udoskonalić strategię mediów społecznościowych swoich klientów. Proces ten ocenia konta w mediach społecznościowych, dostarczając niezbędnych spostrzeżeń w celu ulepszenia strategii społecznościowej.

Optymalizacja strategii
: Audyty oceniają skuteczność obecnych strategii w kanałach społecznościowych. Analiza ta pozwala agencjom marketingowym dostosować swoje podejście, upewniając się, że jest ono zgodne z ogólnymi celami marketingowymi.

Zidentyfikuj mocne i słabe strony: Proces audytu dokładnie sprawdza konta klientów w mediach społecznościowych. Wskazuje sukcesy i obszary wymagające poprawy, udzielając wskazówek agencjom w ulepszaniu ich strategii w mediach społecznościowych.

Lepsze spostrzeżenia odbiorców: Audyty pozwalają lepiej zrozumieć dane demograficzne, preferencje i zachowania odbiorców. Informacje te są kluczem do tworzenia treści, które bezpośrednio odpowiadają potrzebom i zainteresowaniom docelowych odbiorców.

Analiza wydajności
: narzędzie lub lista kontrolna do audytu mediów społecznościowych pomaga agencjom ocenić wskaźniki zaangażowania, zasięg i liczbę obserwujących. Te wskaźniki pokazują, co jest skuteczne, a co wymaga poprawy.

Benchmarking w różnych kanałach: Ponieważ audyty porównują wyniki w różnych kanałach mediów społecznościowych, łatwiej jest zidentyfikować najskuteczniejsze platformy zaangażowania i konwersji. Pomaga to agencjom mądrze alokować zasoby, koncentrując się na obszarach o najwyższym zwrocie z inwestycji.

Ocena treści
: Audyty umożliwiają agencjom zbadanie trafności i wpływu treści. Dzięki temu przekaz jest zgodny z potrzebami odbiorców i wspiera cele marki.

Zapewnienie spójności marki: Audyty weryfikują spójność marki na wszystkich platformach. Spójny przekaz jest niezbędny do budowania tożsamości i zaufania marki.

Wzmocnienie pozycji marketerów oparte na danych
: Marketerzy w mediach społecznościowych uzyskują przydatne dane z audytów. Pomaga im to udoskonalić strategie i ukierunkować wysiłki na maksymalny efekt.

Regularnie przeprowadzając audyty, agencje zapewniają, że działania swoich klientów w mediach społecznościowych są skuteczne, ukierunkowane i zgodne z ich ogólnymi celami marketingowymi.

Podkreśl to, co najważniejsze dla klientów, za pomocą konfigurowalnego narzędzia do raportowania w mediach społecznościowych. Wypróbuj SimplyTrends bezpłatnie przez 14 dni!

Jak często należy przeprowadzać audyty mediów społecznościowych

Powinieneś przeprowadzać częste audyty kont i analiz mediów społecznościowych swoich klientów, aby sprawdzić, czy wszystko idzie zgodnie z planem i marką, a także zwracać uwagę na zmiany w działaniu Twoich kont.

Niektóre agencje mediów społecznościowych wolą przeprowadzać mniejsze audyty raz w tygodniu niż większe raz w miesiącu.

Będziesz potrzebować wystarczającej ilości informacji z tego audytu, aby dowiedzieć się, co zadziałało, a co nie. Robiąc to częściej, możesz zauważyć nie tylko drobne zmiany, ale także wyłapać je wcześnie, co pozwala na pilną zmianę podejścia.

W mediach społecznościowych najważniejsze jest znaczenie i podążanie za trendami. Nie pomoże, jeśli za 6 miesięcy spojrzysz wstecz i zdasz sobie sprawę, że przegapiłeś okazję. Często przeprowadzaj audyty i szybko się dostosowuj.

Przy pomocy szablonu mediów społecznościowych utworzenie takiego audytu nie powinno zająć więcej niż 10 minut. Możesz zaplanować raport, korzystając z naszego szablonu miesięcznego raportu dla mediów społecznościowych.

Co powinien obejmować audyt mediów społecznościowych?

Przyjrzymy się kluczowym wskaźnikom wydajności na kilku platformach mediów społecznościowych, chociaż ogólny proces będzie wyglądał tak samo niezależnie od analizowanych platform.

Zasadniczo chcesz przejrzeć wcześniejsze wyniki każdej platformy, w tym liczbę obserwujących Twoich klientów, zaangażowanie, dane demograficzne odbiorców i najskuteczniejsze treści.

Wykonując poniższe kroki, pamiętaj o robieniu notatek na wszystkich platformach mediów społecznościowych, ponieważ kluczowym wynikiem audytu będzie spersonalizowany komentarz na temat ich wyników jako całości.

Jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych dla Klienta w 10 krokach

Poniżej przyjrzymy się, jak możesz wykorzystać nasz szablon panelu mediów społecznościowych, aby skutecznie przeprowadzać audyty mediów społecznościowych.

1. Utwórz kampanię w Agency Analytics

Pierwszym krokiem jest utworzenie nowej kampanii dla Klienta. W SimplyTrends kampania odnosi się do pojedynczej witryny, więc w większości przypadków każdy klient będzie miał własną kampanię.

2. Połącz integracje i utwórz panel mediów społecznościowych

Po utworzeniu kampanii zostaniesz przekierowany do połączenia integracji społecznościowych poszczególnych klientów. Możesz połączyć dowolną liczbę profili w mediach społecznościowych, aby przeprowadzić pełny audyt, w tym integrację z Facebookiem, Instagramem, LinkedIn, Pinterestem, Twitterem, Vimeo i YouTube.

Po podłączeniu każdej integracji kolejnym krokiem jest dodanie nowego dashboardu, który będzie wyświetlał wszystkie ich dane społecznościowe w jednym, ujednoliconym miejscu. W takim przypadku skorzystaj z naszego gotowego dashboardu mediów społecznościowych, który zawiera widżety do wizualizacji danych potrzebne do audytu mediów społecznościowych.

Bezproblemowo zintegruj platformy mediów społecznościowych swoich klientów z usługą SimplyTrends. Automatycznie umieszczaj dane marketingowe w atrakcyjnych wizualnie pulpitach nawigacyjnych i raportach–rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny już dziś.

3. Przeglądaj obserwujących na przestrzeni czasu

Następnym krokiem po utworzeniu panelu mediów społecznościowych jest sprawdzenie aktualnych obserwujących każdego konta. Na tym etapie ważne jest, aby wyjść poza całkowitą liczbę obserwujących w tym momencie i zamiast tego skupić się na tempie wzrostu obserwujących oraz na tym, czy wynika on głównie ze wzrostu organicznego, płatnego przejęcia, czy też kombinacji obu.

Na przykład dzięki naszej integracji z Facebookiem możesz zobaczyć zarówno wzrost grupy docelowej w czasie, jak i to, czy można go przypisać pozyskaniu organicznemu lub płatnemu:

Możesz też śledzić zaangażowanie i kliknięcia użytkowników za pomocą analiz LinkedIn. Podobnie możesz zobaczyć, że liczba obserwujących każdej platformy społecznościowej może być łatwo wyświetlona w czasie za pomocą wykresu słupkowego, który pozwala określić rozkład tempa wzrostu liczby obserwujących na różnych platformach:

Nie musisz wymyślać koła na nowo Skorzystaj z gotowego szablonu panelu mediów społecznościowych i replikuj go za każdym razem, gdy pojawi się nowy klient. Wypróbuj w SimplyTrends bezpłatnie przez 14 dni!

4. Analizuj wskaźniki zaangażowania

Po zanotowaniu tempa wzrostu liczby obserwujących na każdym koncie kolejnym krokiem jest analiza zaangażowania w czasie. Na przykład dzięki naszej integracji z Facebookiem dostępna jest dedykowana zakładka zaangażowania, która wyświetla zaangażowanie odbiorców w czasie, w tym łączną liczbę polubień, udostępnień i komentarzy w danym okresie:

5. Przejrzyj wskaźniki zasięgu

Kolejnym kluczowym wskaźnikiem, na który należy zwrócić uwagę podczas audytu mediów społecznościowych, jest zasięg każdego konta, definiowany jako całkowita liczba osób, które widzą zawartość konta.

Na przykład dzięki naszej integracji z Instagramem dostępne są wykresy liniowe oparte na czasie zarówno dla zasięgu, jak i wyświetleń, aby zobaczyć, jak szybko konto dociera do nowych osób:

6. Przejrzyj najskuteczniejsze posty i częstotliwość publikowania

Po zanotowaniu wspomnianych powyżej analiz mediów społecznościowych ważne jest, aby przyjrzeć się postom na koncie bardziej jakościowo. Na tym etapie celem jest upewnienie się, że cała treść jest związana z marką i określenie, czy określony typ postu działa lepiej niż inne.

Podobnie zanotuj częstotliwość publikowania postów na każdym kanale. W naszym panelu Instagram znajdują się zakładki zarówno dla Postów, jak i Stories, które pozwalają szybko przejrzeć każdy post oraz powiązany z nim zasięg i zaangażowanie:

7. Analizuj dane demograficzne odbiorców

Następnie audyt mediów społecznościowych powinien zawsze uwzględniać istniejącą dane demograficzne odbiorców, w tym najczęstszy przedział wiekowy, lokalizację, płeć i używane urządzenie.

Poniżej możesz zobaczyć przykład karty Demografia w naszej integracji z YouTube Analytics, która automatycznie dostarcza te informacje:

Analizuj działania swoich klientów w mediach społecznościowych i sprawdzaj, czy docierają do docelowych odbiorców. Z łatwością formułuj rekomendacje oparte na danych i monitoruj wydajność. Zainwestuj w narzędzie oszczędzające czas, takie jak SimplyTrends, jest ono bezpłatne przez 14 dni.

8. Ruch polecający z sieci społecznościowych

Teraz, gdy sprawdziliśmy każde indywidualne konto społecznościowe i zanotowaliśmy kluczowe wskaźniki mediów społecznościowych, ważne jest, aby określić, ile ruchu odwiedza witrynę Twojego klienta ze wszystkich kanałów mediów społecznościowych.

Można tego dokonać łącząc się z Google Analytics i przechodząc na stronę Pozyskanie -> Społeczne patka.

Można tam znaleźć dane o ruchu z platform społecznościowych, takie jak Sesje, Użytkownicy i nie tylko:

9. Określ ROI w mediach społecznościowych

Będąc na karcie Google Analytics, warto również zanotować istniejący ROI, który można przypisać kanałom mediów społecznościowych. Może to obejmować sporządzanie notatek dotyczących wskaźników, takich jak realizacja celów i wartość celu, z kont społecznościowych.

Poniżej możesz zobaczyć, jak Wartość celu jest rozbita na kwotę z każdego konta społecznościowego na wykresie słupkowym:

Wreszcie, najważniejszą częścią audytu mediów społecznościowych jest Twój spersonalizowany komentarz. Wielu klientów będzie chciało zapoznać się z Twoimi spostrzeżeniami z audytu, a tutaj możesz zapewnić unikalne zrozumienie ich danych.

W komentarzu powinieneś umieścić swoje spostrzeżenia z powyższej analizy. Na przykład:

• Ocena wydajności każdego kanału, tjw tym najlepsze możliwości rozwoju i inne cenne spostrzeżenia (np. dane demograficzne)

• Podkreślanie sukcesów działań w mediach społecznościowych (np. czego robić więcej) i wyzwań (np. czego robić mniej)

• Dostarczanie sugestii, na czym należy się skupić w ciągu najbliższych 90 dnina przykład rodzaj postów, częstotliwość, najskuteczniejsza sieć mediów społecznościowych itd

• Wyznaczanie realistycznych celów dla wzrostu liczby obserwujących, ruchu z mediów społecznościowych i ROI ze strategii społecznościowej

• Tworzenie osi czasu i planu działania aby osiągnąć te cele

Spersonalizowany komentarz będzie zazwyczaj umieszczany bezpośrednio na stronie głównej panelu społecznościowego:

Wskazówka agencji: Jeśli będziesz regularnie przeprowadzać audyty mediów społecznościowych, utwórz szablon audytu mediów społecznościowych w Excelu lub Arkuszach Google, aby mieć pewność, że masz powtarzalny proces na potrzeby przyszłych audytów.

Podsumowanie: Jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych

Media społecznościowe stały się kluczową częścią działalności każdego klienta. Kiedy zdobywasz nowych klientów dla swojej agencji, nie wystarczy umieścić w kolejce kilka postów za pomocą ulubionego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi. Przeprowadzenie audytu mediów społecznościowych jest kluczem do analizy bieżących kont społecznościowych marki i wskaźników wzrostu, ustalenia celów dla każdego konta i określenia najbardziej wpływowych zadań, jakie możesz podjąć, aby osiągnąć te cele.

Rozpoczęcie relacji z klientem od audytu mediów społecznościowych pomaga ustalić priorytety zadań wewnętrznych i tworzy ramy do pomiaru sukcesu kampanii. Za pomocą naszego szablonu panelu mediów społecznościowych masz wszystkie niezbędne widżety do wizualizacji danych, aby skutecznie przeprowadzić audyt mediów społecznościowych, który zapewni sukces relacji z klientami.

Bądź na bieżąco z aktualnymi wskaźnikami mediów społecznościowych i identyfikuj obszary wymagające poprawy w miarę upływu czasu. Doprowadź swoich klientów do sukcesu w mediach społecznościowych poprzez monitorowanie statystyk w SimplyTrends, bezpłatnie przez 14 dni.