Każda organizacja powinna edukować swoich pracowników, klientów i klientów na temat oferowanych przez siebie produktów i usług oraz tego, jak je właściwie wykorzystać.
Dzięki technologii możesz budować bazę wiedzy Salesforce poprzez portale, grupy społecznościowe, aplikacje na urządzenia z systemem Android, wraz ze stronami internetowymi. Treści, które publikujesz w Salesforce, muszą być precyzyjne, informacyjne i dostosowane do docelowej grupy odbiorców. Dowiedz się dlaczego Baza wiedzy Salesforce odgrywa kluczową rolę, a także o tym, jak zaawansowane organizacje pomagają w opracowaniu takiego rozwiązania za pomocą Experience Cloud.
Co to jest Salesforce Experience Cloud i w czym może Ci pomóc?
Organizacja rozpowszechnia różne kanały treści opisowe na temat swoich towarów, produktów niefizycznych i public relations.
Experience Cloud to idealna platforma, na której firmy i organizacje tworzą treści informacyjne i przesyłają je elektronicznie na dowolne medium. W przeszłości ludzie uzyskiwali informacje o przedsiębiorstwie za pośrednictwem strony społecznościowej, zwanej obecnie Experience Cloud (EC).
EC jest nazwą bardziej zbiorową i sugeruje, że organizacja odgrywa bardziej znaczącą rolę niż skupianie grupy ludzi o wspólnych interesach.
Za pośrednictwem EC instytucja może kompilować artykuły merytoryczne w Salesforce i innych forach dla pracowników i społeczeństwa.
Jeśli potrzebujesz więcej zarysu materiału jak stworzyć bazę wiedzy za pomocą Salesforce dla Twoich pracowników i potencjalnych klientów, trafiłeś na właściwą stronę, ponieważ zapewniamy Ci wsparcie!
Dlaczego tworzenie wydajnej bazy wiedzy społeczności jest ważne
Sprawna baza informacyjna pomaga członkom organizacji wraz z jej potencjalnymi klientami uzyskać maksimum danych w krótkim czasie.
Tworzone posty powinny być precyzyjne i łatwe do przejrzenia z linkami do podobnych artykułów, aby uzyskać więcej informacji.
Efektywna baza wiedzy Experience Cloud jest niezbędna, ponieważ:
- Oferuje rozwiązania dla osób poszukujących pomocy, ponieważ wiedzą, gdzie uzyskać dostęp do swoich potrzeb
- Udziela odpowiedzi na częste zapytania kupujących i całego zespołu
- Zawiera wskazówki dotyczące stosowania różnych towarów oraz instrukcje obsługi innych produktów
- Tworzy wzajemną więź spajającą firmę, jej pracowników i bazę klientów.
W jaki sposób aplikacja bazy wiedzy Advanced Communities może Ci pomóc?
Katalog wiedzy jest kluczowy dla postępowej społeczności w każdej instytucji. Narzędzie do zarządzania wiedzą Salesforce firmy Advanced Communities pomaga administracji instytucji śledzić preferencje zespołu przed skorzystaniem z wymaganych usług.
Katalog umożliwia przygotowanie treści dostosowanych do potrzeb różnych użytkowników i odpowiednią aktualizację treści w systemie.
Współpraca z pracownikami i członkami zespołu staje się łatwiejsza dzięki narzędziu do śledzenia i zarządzania ich indywidualnymi działaniami.
Jakie są kluczowe funkcje aplikacji do zarządzania wiedzą AC?
Podstawową funkcją jest przekazywanie informacji zespołowi i wspieranie interakcji pomiędzy jego członkami. Dobra baza wiedzy powinna posiadać te kluczowe atrybuty.
- Łatwy dostęp z różnych urządzeń, takich jak telefony, tablety i komputery z Androidem, aby zapewnić wszystkim członkom dostęp do informacji.
- Powinien zawierać dostosowaną i aktualną sekcję pytań i odpowiedzi, aby szybko udzielać odpowiedzi na zapytania członków.
- Jego wyszukiwarka powinna być zoptymalizowana, aby szybko dostarczała wyniki wyszukiwania.
- Administracja organizacji powinna współpracować ze swoim zespołem i potencjalnymi klientami przy wdrażaniu artykułów merytorycznych w społeczności Salesforce.
- Regularnie aktualizuj te artykuły w bazie firmy zgodnie z pojawiającymi się trendami.
5 najlepszych praktyk budowania bazy wiedzy społeczności za pomocą Salesforce
Aby Twoje artykuły merytoryczne Salesforce dotyczące wiedzy społeczności były skuteczne, trzymaj się poniższych praktyk.
- Poznaj swoich klientów i pisz treści dla nich odpowiednie. Są to różni ludzie o różnych potrzebach. Tworząc bazę klientów, oferuj artykuły merytoryczne Salesforce idealnie dla każdej grupy.
- Artykuły w Twojej bazie wiedzy pełnią rolę opisową produktów i usług, które sprzedajesz obecnym i potencjalnym klientom.
- Upewnij się, że informacje są dostępne dla wszystkich w bazie, jednocześnie upraszczając je i ułatwiając dostęp do wiedzy społeczności Salesforce.
- Często oceniaj wyniki swojego modelu uwrażliwiania, współpracując z zespołem wewnętrznym i zewnętrznym i włączając ich poglądy do swojej witryny.
- Regularnie aktualizuj swoje artykuły, aby wyszukiwanie przez użytkowników było łatwe i szybkie.
- Zintegruj dane członków w swojej bazie danych, aby móc mieć ich tożsamość i potrzeby w jednym miejscu, a to pomoże Ci stworzyć artykuły odpowiednie dla każdego.
- Przechowuj swoje dane specyficzne dla swojej działalności organizacyjnej, aby uniknąć nieporozumień wśród członków.
Podsumowanie
Zarządzanie wiedzą w Salesforce jest niezbędne, aby każda organizacja mogła działać sprawnie i zapewniać społeczności zadowalające usługi.
Inwestycja w efektywną bazę wiedzy będzie kształcić i jednoczyć firmę i jej członków.
