Jak tworzyć lokalne raporty marketingowe

SZYBKIE PODSUMOWANIE:

Lokalne raporty marketingowe analizują skuteczność strategii marketingowych w określonych obszarach geograficznych. Obejmują dane dotyczące demografii lokalnych odbiorców, zachowań konsumentów i zaangażowania w różnych kanałach, takich jak lokalne SEO, media społecznościowe i PPC. Ten artykuł zawiera wskazówki dotyczące tworzenia kompleksowych raportów dotyczących marketingu lokalnego i oferuje przyjazny dla użytkownika szablon, który pomaga agencjom wspierać lokalne firmy i poprawiać wyniki marketingowe.

Skuteczne lokalne kampanie marketingowe opierają się na połączeniu danych o ruchu organicznym, analizach PPC i zarządzaniu reputacją w celu napędzania wzrostu. Połączenie wszystkich trzech z nich w lokalne raporty marketingowe obejmuje pełną gamę wskaźników, które trudno zebrać ręcznie i przedstawić w sposób zrozumiały dla klientów – zwłaszcza gdy chcą, aby ich zwrot z inwestycji był rozbity dla każdej lokalizacji.

Agencje marketingowe wiedzą, że wskaźniki oparte na lokalizacji są niezbędne, gdy ich klienci prowadzą firmę obsługującą określone lokalizacje. W związku z tym raporty klientów dotyczące marketingu lokalnego powinny wyraźnie rozróżniać każdą lokalizację i umożliwiać porównanie kampanii.

Klienci posiadający sklepy w jednej lokalizacji, które oferują lokalne produkty lub usługi, również potrzebują raportów opartych na lokalizacji, potrzebują również raportów lokalnych. Muszą wiedzieć, że Twoje wysiłki marketingowe docierają do idealnego klienta we właściwych miejscach i ilu wartościowych potencjalnych klientów pozyskuje Twoja agencja.

W jaki więc sposób agencje mogą konsekwentnie generować raporty, które zadowolą ich lokalnych klientów dzięki przydatnym wnioskom i świeżym potencjalnym klientom, a jednocześnie robić to w skalowalny sposób? Jakie narzędzia marketingu lokalnego pozwalają im w pełni wykorzystać lokalne wskaźniki?

Mając wszystkie te informacje do przeanalizowania, agencje odnoszące największe sukcesy decydują się na wizualne przedstawienie postępów ich lokalnej strategii marketingowej na jednej, łatwej do zrozumienia platformie. Pokażemy Ci, jak to zrobić, omawiając:

Co agencje powinny uwzględnić w raporcie marketingu lokalnego?

W zależności od lokalnej strategii marketingowej, którą przygotowałeś ze swoimi klientami, Twoje lokalne raporty marketingowe będą zawierać wszystkie istotne wskaźniki z kanałów, które przyczyniają się do ich lokalnego sukcesu marketingowego. Może to obejmować dane z mediów społecznościowych (płatne i bezpłatne), a także dane z ruchu organicznego, lokalnych list, a nawet recenzji.

Co więcej, raport powinien zebrać wszystkie kluczowe wskaźniki pod jednym dachem, aby dokładnie zmierzyć kanał i ogólną skuteczność. W ten sposób Twoja agencja może porównywać kanały i lokalizacje, aby w przyszłości ulepszyć lokalną strategię marketingową. Lokalne raporty marketingowe dają także Twoim klientom jasny obraz ich firmy i kampanii według lokalizacji.

Sztuka z tymi raportami polega na tym, że przedstawiasz tylko te dane, na których zależy Twoim klientom, a pozostałe szczegóły pozostawiasz swojemu zespołowi w aktywnych pulpitach nawigacyjnych. Ale do tego dojdziemy nieco później. Dla uproszczenia wskaźniki lokalne podzieliliśmy na pięć kategorii, podając przykłady narzędzi marketingowych, które dzięki naszym integracjom możesz błyskawicznie podłączyć do swoich raportów.

Jakie dane należy uwzględnić w raporcie klienta dotyczącym marketingu lokalnego

1. Wskaźniki SEO

Czy wiedziałeś o tym 72% konsumentów kto przeprowadził wyszukiwanie lokalne i odwiedził sklep w promieniu 5 mil? Według Google zamiar zakupów i nawigacja są wysokie na urządzeniach mobilnych: 76% użytkowników przeprowadzających wyszukiwanie lokalne faktycznie udaje się do sklepu stacjonarnego tego samego dnia.

Marketing oparty na lokalizacji jest prawie w całości oparty na solidnych podstawach SEO. Właściwa strategia słów kluczowych pomaga docelowym odbiorcom łatwo znaleźć firmę Twojego klienta wtedy, gdy jej najbardziej potrzebuje.

Agencje muszą nie tylko optymalizować lokalne SEO, ale także optymalizować je pod kątem urządzeń mobilnych. Osoby, które potrzebują czegoś konkretnego od razu (szczególnie te, które szukają lokalnych usług), zwykle wpisują na swoich smartfonach „wyprowadzacz psów w pobliżu” lub „najlepsze kawiarnie w Atlancie”.

Agencje muszą uważnie obserwować wszystkie lokalne wskaźniki SEO swoich klientów, ponieważ stanowią one podstawę generowania lokalnych leadów. Można tego dokonać za pomocą następujących lokalnych narzędzi marketingowych i integracji, w tym:

Wykorzystaj naszą moc narzędzie do raportowania rankingu słów kluczowych aby uzyskać intuicyjny, oparty na danych wgląd w SEO swoich klientów. Wypróbuj SimplyTrends bezpłatnie przez 14 dni. Zobacz nasze przykładowy szablon raportu z rankingiem słów kluczowych.

2. Wskaźniki PPC wyszukiwania lokalnego

Lokalne wskaźniki PPC są szczególnie ważne, gdy marki Twoich klientów są zlokalizowane, ponieważ lokalni potencjalni klienci mają zazwyczaj wyższą jakość. Kiedy w grę wchodzą pieniądze reklamowe, Twoi klienci mają wyższe oczekiwania co do współczynników konwersji i będą uważnie obserwować ich ROI. Aby lepiej poznać oczekiwania klientów, możesz porównać skuteczność swojej agencji z niektórymi branżowymi współczynnikami konwersji z Google Ads:

(Źródło obrazu)

Agencje mogą także podłączyć swoje lokalne wskaźniki PPC do pulpitu nawigacyjnego na żywo, aby natychmiast śledzić konwersje i inne wskaźniki KPI. Przykłady popularnych lokalnych narzędzi i integracji marketingu PPC to:

3. Wskaźniki śledzenia połączeń

Dane śledzenia połączeń są szczególnie ważne dla Twoich lokalnych klientów, ponieważ prawdopodobnie są to potencjalni klienci, którzy mają największe zamiary. Agencje mogą wykorzystać siłę tych wartościowych potencjalnych klientów, analizując dane kontaktowe (takie jak imiona i nazwiska, numery telefonów i tak, lokalizacje), aby pokazać swoim klientom, kto dzwonił, kiedy dzwonił i czy rozmowa zakończyła się wyceną.

Oto kilka świetnych narzędzi do śledzenia połączeń, które możesz zintegrować z pulpitem nawigacyjnym na żywo:

4. Wskaźniki mediów społecznościowych

Wskaźniki marketingu w mediach społecznościowych są istotną częścią marketingu lokalnego, ponieważ stanowią bezpośredni kontakt firm Twoich klientów ze społecznością. W dzisiejszych czasach chodzi przede wszystkim o budowanie autentycznych relacji między Twoimi klientami i ich klientami oraz wzmacnianie tej obecności w Internecie – pomaga to nawet w międzynarodowym rozwoju lokalnych firm Twoich klientów!

Właśnie dlatego rozwój mediów społecznościowych jest tak ważny dla firm i dlatego agencje powinny uwzględniać dane społecznościowe w swoich kampaniach. Oto kilka integracji, których możesz użyć do śledzenia wszystkich wskaźników mediów społecznościowych swoich klientów w jednym panelu (w czasie rzeczywistym!):

5. Wskaźniki handlu elektronicznego

Twoi klienci mogą być lokalni, ale to nie znaczy, że nie mają również sklepu internetowego – zwłaszcza po pandemii! Być może mają po prostu formularz zamówienia online umożliwiający odbiór w sklepie lub na krawężniku, ale sprzedaż to sprzedaż. Agencje mogą śledzić informacje dotyczące lokalizacji na potrzeby rozwoju handlu elektronicznego (i uzyskiwać informacje biznesowe na temat tego, czy rozszerzyć działalność na inne lokalizacje), korzystając z takich integracji jak:

Czytaj więcej: Kluczowe analizy do śledzenia w raportach Shopify

6. Wskaźniki reputacji

Fakt: 88% konsumentów ufa opiniom w Internecie tak samo jak rekomendacjom znajomego, a 92% konsumentów, którzy dokonują zakupu, czasami opiera się na opiniach przed podjęciem decyzji.

W dzisiejszych czasach wszyscy przeglądamy się w Internecie, szukając porad na temat tego, gdzie i co kupić. Recenzje są ważniejsze niż kiedykolwiek w przypadku wyszukiwania lokalnego. Kiedy działasz lokalnie, mniej chodzi o wizerunek marki, a staje się bardziej osobisty: chodzi o reputację Twojego klienta. Twoi klienci muszą monitorować reputację swojej marki i uważnie ją obserwować – a agencje mogą w tym pomóc.

Możesz dodawać oceny i recenzje do platformy raportowania klientów, aby zapewnić im regularny przegląd tego, co ludzie mówią o ich firmie.

Oczywiście istnieje o wiele więcej integracji marketingowych do wyboru, które można uwzględnić w raportach lokalnych. Wszystko zależy od celów biznesowych i potrzeb Twoich klientów. Wskaźniki KPI pozostają jednak prawie takie same, jak zobaczysz w poniższej sekcji. To, co się zmieni, zależy od tego, jakie dane zdecydujesz się pokazywać w lokalnych raportach marketingowych.

Wskaźniki KPI marketingu lokalnego, które Twoja agencja powinna monitorować wewnętrznie – i które należy raportować

W zależności od lokalnych kanałów marketingowych istnieją pewne wskaźniki KPI, które chcą widzieć lokalni klienci, np. podział według lokalizacji. Inne wskaźniki mogą przytłoczyć Twojego klienta, ale są niezbędne, aby agencja mogła skutecznie optymalizować kampanie marketingowe.

Przyjrzyjmy się niektórym KPI, które należy uwzględnić w lokalnych raportach marketingowych Twoich klientów, aby nadać im znaczenie (i które możesz zachować dla siebie). Następnie pokażemy Ci, jak połączyć je wszystkie w raporcie.

KPI ruchu organicznego

Skorzystaj z informacji Google Analytics, aby uzyskać zaawansowaną analizę lokalnych kanałów ruchu swoich klientów. Możesz określić, które wskaźniki uwzględnić w raportach klientów, w oparciu o potrzeby każdego klienta i na czym im najbardziej zależy:

• Dowiedz się, ile potencjalnych klientów i sprzedaży generują Twoje wysiłki SEO: Uwzględnia potencjalnych klientów według typu użytkownika. Niektórzy potencjalni klienci mogą pochodzić z subskrypcji biuletynu, inni z formularza kontaktowego na stronie Twojego klienta – ważne jest, aby rozróżnić typ użytkownika

• Czy ruch internetowy Twojego klienta wzrósł w określonej lokalizacji? Mierz sesje z ruchu organicznego w czasie

• Czy Twoja agencja dostarczyła nowe, wysokiej jakości linki zwrotne, które pomogą zwiększyć autorytet witryny Twojego klienta? Jeśli tak, pokaż je!

Ruch organiczny Twoich klientów jest wskaźnikiem tego, czy docierają do właściwych odbiorców, zwiększa świadomość marki, a także informuje o rodzajach słów kluczowych, które decydują o sukcesie Twojego klienta. Uwzględnienie tylko tych wskaźników KPI, które są najważniejsze dla Twoich klientów, natychmiast pozwoli im zrozumieć skuteczność ich kampanii, bez konieczności zagłębiania się w zbyt wiele szczegółów.

Inne wskaźniki, takie jak współczynnik odrzuceń, widoczność organiczna, liczba stron na sesję, strony wyjściowe, średni czas spędzony na stronie i szybkość strony, to doskonałe wskaźniki KPI, dzięki którym Twoja agencja może zapewnić stałą poprawę, ale dla konkretnego klienta mogą stanowić zbyt dużo danych.

Wskaźniki KPI wyszukiwania lokalnego

Nasza integracja z Google Moja Firma automatycznie śledzi następujące istotne wskaźniki KPI dla marketingu lokalnego:

• Wzrost ruchu: całkowita liczba odwiedzających w czasie

• Szukaj według marki lub kategorii: Liczba wyświetleń profilu firmy klienta, gdy ktoś wyszukuje jego markę lub markę związaną z jego kategorią

• Opinie: Zarządzanie reputacją jest ważne – zwłaszcza gdy klienci są lokalni. Skorzystaj z naszych raportów dotyczących zarządzania reputacją, aby zapewnić swoim klientom aktualne informacje na jednej, zunifikowanej platformie.

W Google Search Console śledź lokalne zapytania. Podaj liczbę wyświetleń i rankingów w danym okresie czasu.

Używać Raportowanie profilu firmy w Google do śledzenia i prezentowania wszystkich wskaźników KPI opartych na wyszukiwaniu z jednej platformy. Wypróbuj SimplyTrends bezpłatnie przez 14 dni.

Umieszczanie kluczowych wskaźników wydajności wyszukiwania lokalnego, takich jak wzrost ruchu, jest kluczem do udowodnienia, że ​​Twoja agencja przyciąga więcej potencjalnych klientów, a wyszukiwanie według marki lub kategorii pokazuje, jak skuteczna jest Twoja strategia SEO w docieraniu do właściwych osób, we właściwym miejscu i we właściwym czasie.

Jeśli te liczby spadają, oznacza to, że warto przeprowadzić dalsze badania nad słowami kluczowymi, aby poprawić swoje wyniki. Uwzględnianie recenzji w raportach klientów pozwala im szybko zrozumieć obszary wymagające poprawy, reagować na recenzje w odpowiednim czasie i dotrzymywać obietnic.

Dostępne punkty danych dostępne w tych raportach i pulpitach nawigacyjnych mogą być znacznie bardziej szczegółowe, np. trendy połączeń telefonicznych według daty lub godziny, które Twoja agencja może wykorzystać do dalszej optymalizacji kampanii, ale często jest to zbyt wiele dla lokalnego marketingu wysokiego szczebla raport.

KPI PPC

Może to pochodzić z różnych źródeł, w zależności od płatnych platform każdego klienta. Mogą to być reklamy w mediach społecznościowych, reklamy Google lub Bing lub inne płatne oferty lokalne. Sprawdź tutaj nasze integracje PPC.

• Mierz ruch z reklam w każdej lokalizacji jeśli mają różne strony docelowe: Sesje według strony docelowej

• Wrażenia to świetny wskaźnik pozwalający zaprezentować ekspozycję marki wygenerowaną przez Twoją agencję

• Koszt jednego leada (lub koszt sprzedaży w przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym)

• Najlepsze miasto lub lokalizacja

Płatne kampanie to zazwyczaj sytuacje, w których agencje marketingowe odczuwają presję realizacji: w końcu wykorzystujesz ciężko zarobione pieniądze swoich klientów, aby przekształcić się w prawdziwych, płacących klientów. Uważne śledzenie powyższych wskaźników KPI oznacza, że ​​Twoja agencja jest godna zaufania i robi wszystko, aby zwrot z inwestycji Twojego klienta stał się priorytetem numer jeden.

Inne wskaźniki, takie jak utrata udziału w wyświetleniach, mogą być czymś, co Twoja agencja powinna lepiej monitorować wewnętrznie, zwłaszcza jeśli koncentruje się na zapewnieniu ROI, a nie świadomości.

KPI w handlu elektronicznym

Obecnie wiele lokalnych firm ma sklepy internetowe. Nawet jeśli nie wysyłają, umożliwiają odbiór w sklepie lub na krawężniku, aby usprawnić proces zakupu. Śledzenie całkowitej sprzedaży Twoich klientów w ich sklepach internetowych za pomocą panelu eCommerce pozwala uzyskać pełny obraz lokalnych kampanii marketingowych Twojego klienta, od pierwszego wyświetlenia aż do realizacji transakcji.

Te wskaźniki KPI w handlu elektronicznym uzupełniają także inne działania marketingowe. Na przykład, jeśli łączna sprzedaż wzrasta i odpowiada ruchowi w określonej lokalizacji, można łatwiej przypisać to konkretnej prowadzonej kampanii. Może to nawet skłonić Cię do zwiększenia wydatków na PPC i poinformowania klientów, aby zaopatrzyli się w najpopularniejsze produkty, aby ich nie zabrakło. Agencje zajmujące się wskaźnikami najczęściej uwzględniają w swoich lokalnych raportach marketingowych eCommerce:

• Całkowita sprzedaż

• Sprzedaż netto

• Całkowite zwroty

• Sprzedaż według kanału

• Sprzedaż przez polecającego

• Produkty według typu

W zależności od usług świadczonych przez Twoją agencję możesz uwzględnić w raporcie inne dane, takie jak średnia wartość zamówienia, koszty wysyłki i podatki. Jednak zazwyczaj są one uwzględniane tylko wtedy, gdy agencja zarządza również witryną i jest odpowiedzialna za określone cele w każdej kategorii.

Wskaźniki KPI śledzenia połączeń

Wiedza o lokalizacji, z której odbiera się najwięcej połączeń telefonicznych, to kolejny wskaźnik sukcesu Twojej kampanii lokalnej. Twoi klienci będą wdzięczni za znajomość tego numeru, dzięki czemu będą mogli mieć pewność, że mają wystarczającą liczbę personelu, aby odebrać telefon i odpowiedzieć na zapytania, aby zapewnić lepszą obsługę klienta po ich stronie i skrócić czas reakcji obsługi klienta. Dlatego ważne jest, aby raport dotyczący marketingu lokalnego zawierał kluczowe dane dotyczące śledzenia połączeń, takie jak:

• Liczba połączeń telefonicznych odbieranych przez każdą lokalizację

• Czy połączenia zostały odebrane, czy nieodebrane

• Które źródła generują połączenia telefoniczne

• Osoby dzwoniące po raz pierwszy a osoby dzwoniące ponownie

Niektórzy klienci będą również chcieli mieć możliwość przeglądania nagrań rozmów. W przypadku innych może to spowodować powstanie króliczej dziury w informacjach, których Twoja agencja może chcieć uniknąć w lokalnym raporcie marketingowym.

Prezentowanie lokalnych danych Twojego Klienta pod jednym dachem

Raportowanie klientów to dla Twojej agencji najważniejszy sposób udowodnienia wartości, jaką wnosisz dla swoich klientów. Ale bądźmy szczerzy. Zbyt duża ilość danych może być przytłaczająca dla Twoich klientów i mogą nie przeczytać o całej Twojej ciężkiej pracy, jeśli nie przedstawisz ich jasno. Jeśli Twoi klienci nie będą w stanie wyciągnąć przydatnych wniosków, ryzykujesz ich utratę na dłuższą metę.

Połączenie tego wszystkiego w zrozumiały sposób jest ważne dla Twoich klientów, ponieważ pozwala im na pierwszy rzut oka pokazać skuteczność ich działań marketingowych. Organizacja sposobu prezentowania danych klientów jest prawdopodobnie najważniejszą personalizacją, jaką możesz zrobić, aby uszczęśliwić swoich klientów.

W oparciu o unikalną lokalną strategię marketingową Twoich klientów będziesz chciał przedstawić odpowiednie informacje (lokalne KPI) w sposób opowiadający historię. Utrzymanie spójności szablonów raportów marketingowych umożliwi Twoim klientom pokazanie trendów wzrostu z miesiąca na miesiąc i z roku na rok.

Twój lokalny raport marketingowy nie polega na wypełnieniu wszystkich wskaźników, które Twoja agencja może wewnętrznie mierzyć – chodzi o to, aby jak najlepiej zaprezentować swoją agencję poprzez utrzymywanie otwartej komunikacji i budowanie relacji z klientami, aby otworzyć rozmowę na przyszłe działania marketingowe, takie jak dodatkowa sprzedaż usług, lub zwiększenie wydatków na skuteczniejsze kampanie.

W końcu tym, czego naprawdę chcą Twoi klienci, jest historia o ich lokalnym biznesie w sposób, z którym natychmiast się utożsamią.

Automatyzując cały proces gromadzenia lokalnych wskaźników marketingowych Twoich klientów, Twoja agencja może przeznaczyć więcej czasu na opowiadanie historii na podstawie danych, które pomogą wyjaśnić, co się dzieje, dlaczego i co Twoja agencja robi dalej, aby zapewnić klientom sukces.

Ostatnia uwaga: wykorzystanie raportów do rozwoju swojej agencji

Czy spędzasz dużo czasu na wyjaśnianiu swoich raportów klientom, czy też używasz raportów jako narzędzia do prowadzenia głębszych rozmów na temat strategii?

Agencje marketingowe często grzęzną w zagadnieniach analitycznych do tego stopnia, że ​​nie mają wystarczająco dużo czasu na spotkanie z klientami, aby omówić plany na przyszłość i zbudować głębsze relacje. Oszczędzaj czas i wykorzystuj spotkania, aby omówić, co robić dalej, a nie to, co już zostało zrobione, ponieważ otwarta linia komunikacji jest niezbędna do zatrzymania klientów. Można to zrobić za pomocą oprogramowania do raportowania klienta.

Agencje powinny tworzyć spójne raporty, które można natychmiast zrozumieć i które pomagają pokazać szerszą perspektywę. Twoi klienci chcą widzieć trendy wzrostu i wpływ środków przeznaczanych na marketing na ich wyniki finansowe. Nawet jeśli zautomatyzujesz swoje raporty, nadal będziesz chciał podkreślić, co się sprawdziło, na podstawie ich ROI, i co ulepszysz w następnym miesiącu.

Najlepszym miejscem do tego jest Podsumowanie na początku lokalnego raportu marketingowego. Opisz w prosty sposób ich najpopularniejsze lokalizacje, zwrot z inwestycji i inne kluczowe informacje — nie chcesz, aby Twoi klienci musieli wyciągać słownik „z marketingu na język angielski”!

Możesz nawet wykorzystać te informacje, aby zwiększyć sprzedaż swoich klientów w oparciu o sprawdzoną potrzebę zidentyfikowaną w raportach. Ponadto dzięki naszemu śledzeniu raportów dowiesz się, czy Twój klient otworzył lub kliknął Twój raport, dzięki czemu dokładnie wiesz, którzy klienci angażują się w Twoje wyniki, a którzy nie (co często może być głównym wskaźnikiem rezygnacji).

Chcesz zbudować ofertę dla potencjalnych lokalnych klientów? Zacznij od naszego wzór raportu propozycji który zawiera pełny audyt strony internetowej które możesz zrobić w ciągu kilku minut, i utwórz plik Propozycja SEO, która konwertuje.