Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem ds. mediów społecznościowych marki, czy agencji mającej wielu klientów w mediach społecznościowych, z pewnością usłyszysz jedno pytanie:
Kiedy Twój szef lub klient pyta Cię o zwrot z inwestycji (ROI), ma na myśli:
Jeśli to pytanie sprawia, że gorączkowo szukasz odpowiedzi, nie martw się już. Przyjrzymy się różnym sposobom szybkiego i łatwego udowodnienia zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych.
Po pierwsze, upewnijmy się, że używamy tej samej definicji terminów.
Jaki jest zwrot z inwestycji w media społecznościowe?
ROI w mediach społecznościowych („zwrot z inwestycji”) to zwrot z kosztów inwestycji w media społecznościowe.
Innymi słowy, ROI w mediach społecznościowych to sposób, w jaki możesz udowodnić, że wszystkie Twoje wysiłki marketingowe w mediach społecznościowych są tego warte. Jeśli dysponujesz zimnymi, twardymi danymi, możesz udowodnić klientom swojej agencji lub firmie, że tak, wszystkie zasoby wykorzystane w kampanii w mediach społecznościowych, reklamie itp. naprawdę były tego warte.
(Z drugiej strony zwrot z inwestycji w media społecznościowe może to udowodnić, ups, tak naprawdę nie dostałeś więcej, niż włożyłeś. Ale możesz wyciągnąć wnioski z tych wskaźników mediów społecznościowych i zaplanować sukces następnym razem).
Najbardziej podstawowy wzór ROI w mediach społecznościowych wygląda następująco.
- Inwestycja: Całkowity koszt działań marketingowych w mediach społecznościowych
- Zysk: Pieniądze, które zarobiłeś dzięki działaniom marketingowym w mediach społecznościowych
- Zysk / Inwestycja x 100 =% ROI w mediach społecznościowych
Użyj tej formuły, aby obliczyć ROI dla płatnych kampanii w mediach społecznościowych, które są śledzone.
Przykład
- Inwestycja: Wydałem 2000 euro (2363,48 dolarów) na kampanię reklamową na Facebooku.
- Zysk: Dzięki tej kampanii pozyskałem 10 klientów, którzy wydali łącznie 7000 euro (8272,18 dolarów).
- Zysk/inwestycja x 100 = 250% ROI… lub mógłbym powiedzieć, że po uwzględnieniu kosztów reklam zarobiłem 5000 euro (5908,70 USD).
W przypadku marek opartych na usługach skupiamy się bardziej na LTV (znanym również jako wartość od początku życia). Dzieje się tak dlatego, że nie chodzi o jednorazowy zakup, ale o spłatę wieloletnią. Na przykład klient płacący 5000 dolarów miesięcznie przez 10 lat ma LTV wynoszące 600 000 dolarów.
Sprawy stają się bardziej skomplikowane, gdy mówimy o organicznych mediach społecznościowych lub mediach społecznościowych o mniej namacalnej wartości.
Na przykład współpraca marketingowa z influencerami może z czasem zwiększyć sprzedaż. Lub przesłany przez Ciebie film, który ma wiele polubień. Czy miało to wpływ na sprzedaż Twojej firmy?
Ponieważ media społecznościowe w coraz większym stopniu opierają się na danych, musimy zrobić więcej, niż tylko zarządzać kanałami i przewidywać sukces.
Jak więc udowodnić zwrot z inwestycji w media społecznościowe?
Tylko 28% organizacji uważa, że może przypisać wartość wynikom biznesowym napędzanym przez media społecznościowe.
Pomaga w tym ustawienie KPI (kluczowych wskaźników wydajności). Jest to niezbędne, abyś mógł śledzić swoje działania i wydatki w mediach społecznościowych. Wskaźniki KPI pomagają także zdefiniować, w jaki sposób działania społecznościowe pokrywają się z celami biznesowymi i działowymi.
Identyfikacja inwestycji pieniężnych w mediach społecznościowych oznacza dołączenie kwoty w dolarach do celów w mediach społecznościowych.
Zawsze na początku pytamy klientów, jakie są ich KPI lub cele w mediach społecznościowych.
Co mierzyć
Zwykle za pomocą KPI mierzysz:
- Zasięg
- Zaręczyny
- Konwersje
- Wskazówki
Oto krótkie podsumowanie znaczenia tych wskaźników KPI:
- Zasięg odnosi się do liczby osób, które widziały Twój post.
- Zaręczyny można zdefiniować na podstawie całego szeregu działań, w tym liczby polubień, komentarzy, udostępnień i obserwujących Twój post. Zasadniczo każde działanie, które ktoś podejmuje po zobaczeniu Twojego postu.
- Wskazówki niekoniecznie są to ludzie, którzy mówią, że chcą kupić Twój produkt. Może to być subskrypcja, subskrypcja biuletynu, pobranie e-booka lub inne perełki, których możesz użyć do pielęgnowania leadów.
- Konwersja prawdopodobnie Jest to liczba kliknięć i późniejszej sprzedaży dokonanej przez osoby, które zobaczyły Twój post.
ROI w mediach społecznościowych można dość łatwo uzyskać na podstawie konwersji i leadów. Jednak udowodnienie zwrotu z inwestycji w zakresie zasięgu i zaangażowania jest trudniejsze.
Krótka odpowiedź jest taka, że nie można z całkowitą pewnością obliczyć zwrotu z inwestycji.
Nie oznacza to, że „próżne wskaźniki”, takie jak wyświetlenia na krążku na Instagramie, nie są zbyt przydatne do uzyskania ogólnego obrazu popularności Twoich kampanii. Korzystaj z próżnych wskaźników, aby kształtować przyszłe decyzje dotyczące treści i mediów społecznościowych. Klienci lubią oglądać przeglądy wszystkich swoich wskaźników w mediach społecznościowych, gdy generujemy miesięczne raporty.
Wskazówka dotycząca zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych
Upewnij się, że masz prawidłowo skonfigurowany retargeting na Facebooku.
Retargeting na Facebooku, często nazywany remarketingiem, oznacza, że gdy ktoś wejdzie w interakcję z Twoją marką online, ale nie dokona konwersji od razu, zobaczy Twoją firmę lub produkty, gdy ponownie zaloguje się na Facebooku.
2. Zainstaluj piksele śledzące
Jeśli istnieje jedno słowo, które gwarantuje uśmiech na twarzy Twojego klienta, jest to .
Jednak z marketingowego punktu widzenia konwersja nie oznacza tylko sprzedaży.
Konwersja to proces nakłonienia klienta do wykonania akcji, który śledzisz w panelu analitycznym.
Lejek sprzedaży często jest dłuższy i może obejmować wielokrotne oglądanie Twojej marki przez potencjalnego klienta, zanim skontaktuje się z Tobą.
Rodzaje konwersji
Konwersja może mieć dowolną z następujących postaci:
- Zapisanie się do Twojego newslettera
- Wypełnienie formularza kontaktowego
- Pobieranie e-booka
- Dodanie produktu do koszyka
- Zakup produktu lub usługi
Ale skąd wiesz, czy leady, które wysyłasz z mediów społecznościowych, przynoszą konwersję? Instalujesz piksel śledzący.
Piksel śledzący pozwala ustawić konkretne i mierzalne działania dla odbiorców w mediach społecznościowych. Następnie otrzymasz powiadomienie za pośrednictwem panelu reklam, gdy użytkownik mediów społecznościowych zakończy akcję.
Na Facebooku
Instalacja piksela Facebooka jest proste. Polega to po prostu na umieszczeniu w witrynie wiersza kodu, który następnie łączy się z interfejsem reklamowym.
Po zainstalowaniu piksel będzie śledzić konwersje, utrzymanie i LTV klienta.
Na Twitterze
Możesz zainstaluj piksele śledzące na Twitterze wybierając spośród poniższych.
- Uniwersalny tag witryny: Pojedynczy fragment kodu, który można umieścić w całej witrynie, aby śledzić wiele działań lub konwersji w witrynie
- Tag witryny z jednym wydarzeniem: Unikalny fragment kodu, którego można użyć do śledzenia pojedynczej konwersji w Twojej witrynie
Większość reklamodawców korzysta z uniwersalnego tagu witryny, ponieważ upraszcza on proces tagowania i umożliwia śledzenie podróży użytkownika po całej witrynie.
Na LinkedIn
Tak, możesz zrobić to samo na LinkedIn.
ROI w mediach społecznościowych łatwiej jest udowodnić na platformie, łącząc reklamy z konwersjami, w tym tymi, którzy właśnie obejrzeli Twoją reklamę.
Dane LinkedIn: jak dobrze je znasz?
Możesz zobaczyć, jak reklamy prowadziły do działań w Twojej witrynie, w tym do pobrań treści, rejestracji, zakupów i nie tylko.
LinkedIn Insight Tag to lekki fragment kodu JavaScript, który umożliwia śledzenie konwersji. Instalowanie tagu LinkedIn Insight na Twojej stronie zajmuje zaledwie kilka minut i wystarczy, że zrobisz to tylko raz.
Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat wskaźników do śledzenia, przygotowaliśmy szczegółowe informacje na temat wskaźników dla:
Zamiast tego możesz przeczytać przegląd wskaźników mediów społecznościowych.
3. Sprawdź koszty kliknięcia
Łatwo to znaleźć dla wszystkich głównych platform mediów społecznościowych. Po prostu przejdź do analityki/menedżera reklam i wyświetl ostatnią kampanię. (Na Facebooku nazywa się to „kosztem wyniku”, ponieważ może odnosić się do różnych podejmowanych działań, a nie tylko samych kliknięć).
Jest to prosta wizualna reprezentacja tego, ile kosztowało Twoją firmę wykonanie każdego działania każdego wentylatora.
Przykład z życia wzięty
Poniższa reklama „Keith Financial Services” kosztuje nas 0,15 euro (0,18 centa) za kliknięcie strony docelowej.
- Z tej reklamy na stronę docelową weszły 742 osoby.
- Śledzony jest adres URL kampanii dla tej strony docelowej. Jeśli więc przejdę do panelu Google Analytics, zobaczę, ile z 742 osób, które odwiedziły stronę docelową, faktycznie zamieniło się w klientów.
- Jako agencja w przypadku konwersji liczymy kontakty bezpośrednie jako konwersje. Marki sprzedające dobra materialne będą łączyć konwersje z realizacją transakcji.
- Widzimy również, że zasięg wyniósł 14 569, a wyświetlenia 52 825. Jednak dla celów CPC interesują nas tylko kliknięcia.
Wskazówka dotycząca zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych
Tworząc kampanię, szczególnie płatną, warto stworzyć dla każdego kanału unikalne adresy URL, nawet jeśli wszystkie prowadzą do tego samego landing page’a.
W ten sposób możesz nie tylko prześledzić powodzenie kampanii, ale także pokazać, która sieć przyniosła najlepsze rezultaty.
4. Śledź ruch w witrynie, aby udowodnić zwrot z inwestycji
Jeśli nie zachowasz ostrożności, ruch internetowy pochodzący z Twoich kampanii w mediach społecznościowych może zostać błędnie zinterpretowany jako ruch bezpośredni w Analytics. Lub zostanie po prostu wrzucony do ruchu społecznościowego, bez podziału na kampanie, reklamy lub linki do postów.
Chcesz to widzieć, aby móc tworzyć raporty dotyczące kampanii, które wygenerowały ruch i konwersje.
Wielu klientów zwraca się do nas z arkuszem kalkulacyjnym śledzonych linków, który wykorzystamy w ich postach. Robią to, aby móc śledzić zwrot z inwestycji w mediach społecznościowych.
Jak utworzyć link śledzony?
Najpierw musisz utworzyć niestandardowe adresy URL dla każdego linku, który publikujesz w mediach społecznościowych. W ten sposób, gdy ktoś kliknie i przejdzie do strony docelowej, filmu, e-booka itp., będziesz w stanie dokładnie określić, skąd pochodzi.
Możesz użyć narzędzia do tworzenia adresów URL kampanii Google, aby bezpłatnie utworzyć unikalne adresy URL. Wystarczy podać podstawowe dane dotyczące kampanii. Zobacz jak to wygląda poniżej:
Gdy to zrobisz, otrzymasz unikalny adres URL do wykorzystania w tym kanale mediów społecznościowych, który będzie wyglądał następująco:
Jak widać powyżej, masz możliwość konwersji adresu URL na krótki link. Użyj tego adresu URL dla każdej powiązanej promocji w mediach społecznościowych, którą robisz dla tego kanału.
Będziesz wtedy w stanie dokładnie śledzić wszelkie powstałe konwersje w ramach sprawdzonego ROI w mediach społecznościowych.
Pamiętaj, aby śledzić swoje niestandardowe adresy URL, aby mieć je pod ręką w przypadku przyszłych postów. Robisz to poprzez arkusz Dysku.
Możesz też pominąć ten dodatkowy krok, korzystając z Buffer Śledzenie UTM. Ta funkcja Buffer śledzi wszystkie Twoje linki i ułatwia sprawdzanie ROI.
Trzy studia przypadków dotyczące zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych, które rozpalą pod Tobą ogień
Śledzenie Buffer UTM
Jak zwykle tworzysz swój post za pomocą Buffer, a następnie włączasz śledzenie UTM, jak pokazano poniżej. Możesz także skorzystać z Mała integracja aby skrócić link.
Użytkownicy Buffer mogą również dodać konto Bitly do każdej sieci, z której korzystają.
Wybierz, czy chcesz wprowadzić własne wartości (tekst), czy pozwolić Buffer na wypełnienie pól (dynamicznie). W przypadku jednoczesnego udostępniania w wielu sieciach wybierz opcję Dynamiczny. Spowoduje to wybranie właściwej sieci społecznościowej, medium i profilu społecznościowego, które należy dodać do tagu.
Korzystając ze śledzenia UTM, możesz śledzić cykl życia klientów.
Możesz na przykład sprawdzić, czy duża liczba osób podąża za Twoimi linkami, dodając element do koszyka, ale następnie rezygnując z zakupu. Będziesz wtedy mógł wyciągnąć wnioski, dlaczego.
Jeśli poprawnie skonfigurujesz link śledzący, wyniki poszczególnych kampanii będziesz mógł przeglądać w Google Analytics.
Dowiedz się, jak korzystać z kodów śledzących Buffer UTM.
Świadomość, że wygenerowałeś świetny zwrot z inwestycji w mediach społecznościowych to jedno. Udowodnienie inwestycji w media społecznościowe, pomiar mediów społecznościowych i zaprezentowanie ich to co innego.
Relacje w mediach społecznościowych są często bolączką agencji. Zbieranie statystyk mediów społecznościowych z wielu kanałów, wyciąganie ich KPI i przekształcanie ich w dobrze wyglądający raport zwykle zajmuje wiele godzin.
Z niedawnej ankiety przeprowadzonej w mediach społecznościowych wynika, że 31% marketerów spędza na raportach do 10 godzin, w porównaniu do czterech godzin, które zwykle obowiązują w branży. To tylko dla jednego zestawu raportów.
Dzięki wbudowanemu systemowi raportowania Buffer zestawienie danych do kampanii w mediach społecznościowych zajmuje około 5 minut!
Z mojego doświadczenia wynika, że klienci agencji chcą schludnych i zwięzłych raportów dla swoich kanałów. Migawka tego, co zrobiłeś, co zadziałało, a co nie i jak rozwijają się kanały.
Co uwzględnić w podstawowym raporcie w mediach społecznościowych
A podstawowy raport Buffer obejmuje następujące wskaźniki:
- Rozwój konta
- Demografia odbiorców
- Wrażenia
- Przegląd treści
- Zaręczyny
- Zarządzanie społecznością
- Najlepszy czas na publikację
Raport mocy Buffer zawiera o wiele więcej opcji, do których można uzyskać dostęp za pośrednictwem karty w lewym górnym rogu pulpitu nawigacyjnego. Idealnie nadają się do tworzenia wielu raportów na wielu kanałach i zapewniają głęboki wgląd w skuteczność Twoich działań w mediach społecznościowych.
Indywidualny raport kanał po kanale zapewnia to wszystko:
Przyjrzyjmy się niektórym szczegółom ROI w mediach społecznościowych dostępnym w raportach Buffer.
Jak tworzyć olśniewające raporty mocy
Kalkulator ROI
Buffer udostępnia kalkulator ROI? Narzędzia te to marzenie marketera dotyczące pomiaru ROI w mediach społecznościowych.
Po prostu wprowadź swoje dane, a kalkulator doda Twój ROI do Twojego spersonalizowanego raportu!
Połącz swoje konta reklamowe
Dzięki Buffer jest to możliwe połącz swoje konta reklamowe. Dzięki temu możesz monitorować komentarze do reklam oraz przeglądać statystyki i wyniki.
Aby to zrobić, po prostu wpisz swój token reklamowy na Facebooku/Instagramie i połącz go ze swoim profilem.
Buffer jest pod tym względem bardzo zaawansowana, ponieważ wielu administratorów może połączyć swoje tokeny reklamowe i wybrać dodatkowe konto reklamowe. W ten sposób panel może pobierać komentarze pod reklamami z różnych tokenów reklamowych i kont reklamowych. Każdy użytkownik może przeglądać ustawienia reklam innego użytkownika, ale nie może ich modyfikować, chyba że ma rolę administratora na danym koncie reklamowym.
Udowodnić objętość pracy
Częścią wykazania ROI klientowi lub szefowi jest udowodnienie ilości ukończonych treści.
Wysyłanie miesięcznego raportu wyraźnie to podkreśla.
Przykładowo w czerwcu opublikowano 202 tweety dla jednego z naszych klientów.
Raporty mogą także zawierać wysłane odpowiedzi i ich szybkość. Pomoże to markom zobaczyć, ile zasobów (wewnętrznych lub zewnętrznych) jest wykorzystywanych w mediach społecznościowych.
Przyjrzyj się uważnie raportom mocy Buffer
Porównaj ramy czasowe
Omawiając zwrot z inwestycji w mediach społecznościowych z klientami, pomocne jest porównanie ram czasowych.
Oto na przykład Twoje wyniki za lipiec 2021 r. z agencją i lipiec 2020 r. bez agencji. Albo kampanie świąteczne w 2021 r. a kampanie świąteczne w 2020 r.
Buffer umożliwia łatwe porównanie dowolnego przedziału czasowego w opcji raportowania pokazanej poniżej.
Porównanie z konkurencją
W Contentworks wielu naszych klientów działa w branży finansowej i charakteryzują się zaciętą konkurencją. Chcą zobaczyć, jak radzą sobie na tle konkurencji, co możemy pokazać za pomocą Buffer. Chociaż nie jest to konkretnie zwrot z inwestycji, klienci uwielbiają widzieć namacalne zmiany w tym obszarze.
To tylko niektóre ze wspaniałych narzędzi ROI w mediach społecznościowych dostępnych w Buffer. I oczywiście można je zaplanować tak, aby wychodziły do klientów co miesiąc. Raporty są łatwe do przyswojenia, dobrze zaprezentowane, a ich utworzenie zajmuje około 5 minut.
Wskazówka dotycząca zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych
Aby informować klientów na bieżąco (i mieć pewność, że zapewniasz solidny zwrot z inwestycji w media społecznościowe), dobrym pomysłem jest regularne miesięczne raportowanie. Możesz także wyciągnąć własne wnioski za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Najpopularniejsze treści i najczęściej klikane posty mogą stanowić podstawę przyszłych wydatków na treści i reklamy w każdej sieci społecznościowej.
Zapewnienie solidnego ROI w mediach społecznościowych przynosi korzyści nie tylko marce. Przynosi korzyści jako menedżer lub agencja mediów społecznościowych.
Możesz cieszyć się uznaniem za udaną kampanię, świetną obsługę klienta i zespół utalentowanych pisarzy i projektantów. Bez tego nie masz pojęcia, jak dobrze sobie radzisz.
Już teraz skorzystaj z BEZPŁATNEJ wersji próbnej Buffer!
Pamiętam, że kiedy zaczynałem pracę jako menedżer ds. mediów społecznościowych około 2012 roku, zadałem to pytanie. Menedżerowie mediów społecznościowych często niechętnie skupiają się na ROI, ponieważ są kreatywni. To oni kierują treścią kanału, odpowiadają fanom, śledzą trendy i koordynują projekty.
Zwykle nie są analitykami danych.
Rola analityka danych w mediach społecznościowych jest nowszym dodatkiem do tej przestrzeni i zwykle jest dostępna tylko dla dużych korporacji.
Teraz jako dyrektor ds Agencja ContentworksWiem, że marki inwestują w media społecznościowe więcej niż kiedykolwiek wcześniej. Chcą poznać koszty agencji, projektów, filmów i treści, zanim rozważą wydatki na reklamę.
- Tak twierdzi 58% marketerów musisz udowodnić zwrot z inwestycji w mediach społecznościowych przed uzyskaniem zgody na przyszłe wydatki, a jednak tylko 37% jest co do tego „bardzo pewnych siebie”.
- Marketerzy, którzy obliczają swój ROI, wynoszą 1,6 razy częściej otrzymają wyższe budżety za swoje działania marketingowe.
- 72% najlepiej prosperujących firm oblicza ROI swojego content marketingu w porównaniu do 22% firm, które osiągają najmniejsze sukcesy.
Klienci muszą mieć pewność, że ich wysiłki w mediach społecznościowych przynoszą efekty. Niektórzy chcą sięgnąć głębiej, aby dokładnie zrozumieć, co działa, a co nie.
Pod tym względem mierzenie ROI w mediach społecznościowych jest kluczem do strategii marketingu społecznościowego, nawet jeśli prowadzisz głównie działalność organiczną.
