SZYBKIE PODSUMOWANIE:
Google Analytics 4 (GA4) oferuje elastyczne metody uwzględniania rozmów telefonicznych jako zdarzeń i konwersji, poprawiając widoczność wyników marketingowych agencji. Prostym sposobem skonfigurowania śledzenia połączeń w Google Analytics jest skonfigurowanie zdarzenia „kliknij, aby połączyć” i śledzenie kliknięć linków do numeru telefonu. Zaawansowane opcje integracji i zasoby Google dla programistów umożliwiają ulepszone śledzenie połączeń GA4, zapewniając bardziej szczegółowe informacje i kontekst wykraczający poza podstawowe śledzenie. W tym artykule opisano, jak śledzić rozmowy telefoniczne w Google Analytics, co jest kluczowym krokiem w odblokowaniu pełnego wglądu w ścieżki sprzedażowe.
Agencje i zespoły marketingowe mają jedno zadanie: poprawę wyników biznesowych dla swoich klientów i interesariuszy. To naprawdę takie proste. Ale oni też muszą nieustannie udowadniać swój wpływ. Tutaj właśnie wchodzi w grę dobra strategia pomiaru.
Jeśli możesz to zmierzyć, możesz to udowodnić. Niezależnie od tego, czy mierzysz skuteczność płatnych mediów, strategię dotyczącą treści czy techniczną optymalizację wyszukiwarek (SEO), wszystkie drogi zazwyczaj prowadzą z powrotem do wskaźników witryny, które teraz obejmują Google Analytics 4.
Jednak niektóre zespoły utknęły w raportowaniu problematycznych wskaźników próżności, takich jak współczynnik odrzuceń czy liczba sesji. Zamiast tego zbuduj strategię pomiaru wokół pełnej widoczności lejka sprzedaży – od sesji do potencjalnego klienta i sprzedaży – aby udowodnić, że Twoje wysiłki przynoszą skutek, korzystając z praktycznych wskaźników.
Konfigurowanie śledzenia połączeń w Google Analytics 4 (GA4) to jeden ze sposobów uzyskania pełnej widoczności.
Jaka jest korzyść ze śledzenia połączeń w GA4?
Powodem korzystania z raportowania Google Analytics 4 jest monitorowanie zaangażowania witryny Twojego klienta, znajdowanie możliwości wprowadzenia zmian lub sprawdzanie, w jaki sposób generujesz kwalifikowany ruch.
Od razu po wyjęciu z pudełka GA4 może wiele zrobić, aby pokazać te możliwości – od trendów ruchu, od ruchu organicznego po raporty dotyczące stron docelowych.
Ale prawdziwe spostrzeżenia zaczynają się, gdy dostosujesz wydarzenia do kluczowych wskaźników wydajności. Powszechnym celem witryn internetowych jest generowanie potencjalnych klientów, co często jest śledzone za pomocą analiz w postaci przesłanych formularzy.
Jeśli to wszystko, co śledzisz, tak naprawdę nie raportujesz „wygenerowanych potencjalnych klientów”. Po prostu zgłaszasz przesłania formularzy.
Ponieważ „potencjalni klienci” rzadko przychodzą jedną liniową ścieżką, śledzenie wywołań w Google Analytics 4 zapewnia wgląd w dodatkowe sposoby generowania „potencjalnych klientów”.
Skonfigurowanie rozmów telefonicznych jako zdarzenia w GA4 zapewnia wgląd w:
-
The rzeczywista ilość leadów Twoja witryna generuje
-
Co treść prowadzi te rozmowy telefoniczne
-
Który źródła reklam kierują tymi połączeniami
Korzyści z dodania liczby połączeń do usługi Google Analytics 4 w połączeniu z innymi danymi online są dość oczywiste. Ale jak to najlepiej zrobić?
Praca ze zdarzeniami GA4
Cofając się o krok, ponieważ do niedawna wszyscy korzystali z Universal Analytics, jest to zupełnie nowe doświadczenie skonfiguruj wydarzenia w GA4. Krótkie podsumowanie zmian w wydarzeniach to wszystko.
Universal Analytics opiera się na sesjach i interakcjach na stronach, a zdarzenia są jednym z rodzajów interakcji.
GA4 przeszło na model obejmujący wszystkie zdarzenia: coś w rodzaju wyświetlenia strony jest teraz zdarzeniem, podobnie jak przesłanie formularza lub dodanie czegoś do koszyka.
GA4 odeszło także od struktury wydarzeń, do której wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni:
-
Kategoria wydarzenia
-
Akcja wydarzenia
-
Etykieta wydarzenia
Zamiast tego GA4 oferuje 25 miejsc na dodawanie parametrów do wydarzeń.
Jest znacznie bardziej elastyczny i daje znacznie więcej miejsca na dodanie małej strategii do podejścia do pomiaru zdarzeń. Oprócz niektórych zmagań GA4, wydarzenia stały się znacznie łatwiejsze.
Włączono Google Analytics 4 automatyczne zbieranie typowych wydarzeń online. Nie ma nic łatwiejszego niż automatyczne. Niestety nie pomoże to w umieszczeniu zdarzenia rozmowy telefonicznej w GA4.
Aby śledzić wygenerowane połączenia telefoniczne i inne zdarzenia offline, musisz utworzyć i wysłać zdarzenia niestandardowe.
Zdarzenia rozmów telefonicznych w GA4
Przy całej elastyczności GA4 nie ma jednego sposobu uwzględnienia rozmów telefonicznych jako zdarzenia i konwersji. Niektóre metody są lepsze od innych, ale wszystkie przybliżają Cię do pełnej widoczności wyników, które możesz dopasować do działań marketingowych swojej agencji.
Podstawowe śledzenie „kliknij, aby połączyć”.
Prostym sposobem rozpoczęcia śledzenia połączeń telefonicznych w Google Analytics 4 jest skonfigurowanie w narzędziu zdarzenia „kliknij, aby połączyć” jak Menedżer tagów Google. W tym celu należy śledzić każde kliknięcie linku prowadzącego do numeru telefonu.
Jednym z potencjalnych czynników wyzwalających mogą być kliknięcia linków rozpoczynające się od miejsca docelowego kliknięcia zawierającego `telefon:` Następnie możesz zdecydować, jakie parametry wysłać za jego pomocą, maksymalnie 25. Powinieneś wysłać wszystko, co Twoim zdaniem pomoże odpowiedzieć na pytania klienta dotyczące tych połączeń.
-
Skąd przychodzą połączenia? Twoje zdarzenia zostaną automatycznie powiązane tytuł_strony i lokalizacja_strony, ale jeśli chcesz wyświetlić je inaczej, możesz wysłać kategorię_produktu lub typ_treści, aby dostosować te grupowania na potrzeby raportowania.
Ścieżka kończy się w momencie kliknięcia w przypadku tego typu śledzenia połączeń w GA4.
Nie ma sposobu, aby dowiedzieć się, czy ktoś kliknął przez pomyłkę lub czy przez godzinę rozmawiał z Twoim zespołem sprzedaży i dokonał zakupu.
Kolejnym dużym ograniczeniem Menedżera tagów Google jest brak rozliczania użytkowników komputerów stacjonarnych, którzy ręcznie wprowadzają numery telefonów w swoich telefonach.
Dostawca śledzenia połączeń pomoże Ci pokonać to ograniczenie i zacząć dodawać cenniejszy kontekst do zdarzeń połączeń w GA4.
Dostawcy śledzenia połączeń i GA4
Współpracując z dostawcą oprogramowania do śledzenia połączeń telefonicznych, zyskujesz znacznie więcej kontekstu i informacji na temat połączeń, wykraczających poza proste wskaźniki głośności. Podstawą nowoczesnego śledzenia połączeń, z dynamicznym wprowadzaniem liczbjest używany przez agencje i ich klientów do przypisywania połączeń telefonicznych i działań offline do źródeł online w celu podejmowania bardziej świadomych decyzji optymalizacyjnych.
Korzystając z integracji lub dokumentacji Google dla programistów, dostawcy śledzenia połączeń wysyłają dodatkowe statystyki jako parametry do GA4. Zamiast podstawowych parametrów podstawowego śledzenia „kliknij, aby połączyć” integracja dostawcy śledzenia połączeń może obejmować kontekst taki jak:
-
Rodzaj aktywności – Czy było to połączenie przychodzące czy wychodzące? Być może Twój dostawca usług śledzenia połączeń może również śledzić połączenia, formularze, SMS-y i czaty. Przyda Ci się to rozróżnienie w GA4.
-
Przypisane źródło – Dostawcy śledzenia połączeń umożliwiają ich zwijanie lub drążenie w zależności od potrzeb w celu przypisania. Dołączenie dostosowanych segmentów źródłowych zapewni więcej analiz poza typowym źródłem/medium.
Wyzwalacz zdarzeń śledzenia połączeń będzie wyglądał inaczej w zależności od Twoich celów. Czy chcesz wysyłać każdą rozmowę, SMS-a, formularz i czat do GA4 jako jedno wydarzenie? Bardziej prawdopodobne jest, że podzielisz je na wiele zdarzeń przed wysłaniem do GA4.
Następnie omówmy dwa typowe przypadki użycia, które agencja chciałaby pokazać swoim klientom – kontakty do potencjalnych klientów i sprzedaż po konwersji.
Śledzenie połączeń telefonicznych w GA4
Pierwszym krokiem jest współpraca z zespołem i klientem w celu zdefiniowania, czym jest potencjalny klient w kampaniach marketingowych. Jeśli każdy telefon z Twojego Google Ads to lead, świetnie. Mówiąc bardziej realistycznie, będziesz chciał raportować tylko mniejszy podzbiór wezwań do uzgodnionego „potencjalnego klienta”.
Jak wspomniano powyżej, naprawdę łatwym podejściem jest użycie atrybutów połączenia, takich jak czas rozmów, w celu określenia potencjalnych klientów. W przypadku niektórych zespołów jako potencjalnego klienta będziesz chciał zgłosić każdą rozmowę trwającą dłużej niż 120 sekund. Ponieważ jednak elastyczność GA4 pozwala Twojemu zespołowi działać strategicznie, warto zastosować nieco bardziej wyrafinowane podejście.
Automatyzację procesu śledzenia połączeń ułatwiają pulpity nawigacyjne śledzenia połączeń na żywo, które zapewniają wgląd w to, co przyciąga najwięcej potencjalnych klientów, a Twoim klientom oszczędzają mnóstwo czasu na dalsze działania.
Na przykład panel CallTrackingMetrics w SimplyTrends gromadzi źródła połączeń, dane kontaktowe i udostępnia Twoim klientom kluczowe dane dotyczące śledzenia połączeń.
W ciągu kilku minut przekształć pulpity nawigacyjne śledzenia połączeń w raport gotowy do użycia przez klienta. Wypróbuj SimplyTrends bezpłatnie przez 14 dni.
Przykładowy wyzwalacz zdarzenia dla zdarzenia Phone_lead o dużej segmentacji:
Jeśli wszystkie te warunki zostaną spełnione, dostawca śledzenia połączeń wyśle do GA4 zdarzenie Phone_lead ze wszystkimi ustawionymi przez Ciebie parametrami. W tym scenariuszu będziesz wysyłać do GA4 jedynie połączenia gotowe do sprzedaży jako potencjalne kontakty i dostarczać raporty, które łatwiej będzie powiązać z prognozowaniem przychodów.
Śledzenie połączeń telefonicznych w sprzedaży w GA4
Drugi przypadek użycia, który chcesz zgłosić, to sprzedaż. AKA, rzeczywista gotówka wygenerowana dla Twojego klienta w wyniku rozmów offline. Podobnie jak wtedy, gdy zakup w Twojej witrynie powoduje: tradycyjne wydarzenie eCommerce w GA4gdy rozmowa doprowadzi do sprzedaży, warto zgłosić te transakcje (i uzyskać uznanie!).
W przypadku wyzwalacza jest to trochę prostsze. Albo przekształciło się to w sprzedaż, albo nie. Ale oczywiście możesz chcieć uruchomić tę funkcję tylko dla określonej kategorii produktów lub wykluczyć przesyłanie formularzy, aby uniknąć powielania raportów. Warto także uwzględnić parametr wartości i waluty, aby móc raportować wpływ na przychody.
Przykładowy wyzwalacz zdarzenia dla zdarzenia Phone_sale:
Oczywiście samo wysyłanie zdarzeń śledzenia połączeń do GA4 nie wystarczy. W rzeczywistości musisz analizować i raportować wyniki, udowadniać swoje wyniki i dokonywać wyborów optymalizacyjnych.
Raportowanie połączeń telefonicznych w GA4
Gdy Twoje wydarzenia znajdą się w GA4, pozostaje jeszcze jeden krok, zanim zacznie się zabawa i możesz rozpocząć analizę i raportowanie. W Google Analytics 4 chcesz, aby zdarzenia połączeń telefonicznych znajdowały się obok innych kluczowych zdarzeń, takich jak wypełnienie formularza, subskrypcja biuletynu czy transakcje e-commerce.
Chociaż Twoje niestandardowe zdarzenia śledzenia połączeń będą pojawiać się w raportach w czasie rzeczywistym od pierwszego dnia, musisz to zrobić ustaw te parametry jako wymiary niestandardowe w GA4 aby uwzględnić je w raportach.
Gdy Twoje wydarzenia zostaną zapełnione w GA4, będziesz mieć najważniejsze informacje, które pozwolą Ci zgłosić pełny sukces Twoich wysiłków. Przed śledzeniem połączeń koszty reklamy mogły być przypisane wyłącznie do przesłanych formularzy. Teraz lepiej rozumiesz, w jaki sposób Twoje koszty skutkują dodatkowymi konwersjami i możesz przedstawić klientom bardziej adekwatną liczbę.
Źródło: CallTrackingMetrics
W GA4 możesz dostosować raporty Google Analytics, aby wyświetlać i udostępniać tylko te dane, na które masz wpływ.
Warto także rozważyć pracę z pulpitami nawigacyjnymi i szablonami, aby usprawnić cotygodniowe, miesięczne i bieżące raporty dotyczące klientów. Posiadanie szablonu raportowania uwalnia Twój czas od tworzenia raportów po ich analizę i przedstawianie rekomendacji ulepszeń. Zapewnia także spójność, dzięki czemu możesz spędzać mniej czasu na wyjaśnianiu wykresów, a więcej na opracowywaniu strategii z klientami.
Mając do wyboru ponad 80 integracji, możesz zebrać w jednym miejscu wszystkie wskaźniki marketingowe swoich klientów – od śledzenia połączeń, przez GA4, po Facebooka i nie tylko. Wypróbuj SimplyTrends bezpłatnie przez 14 dni.
Strategia pomiaru, aby udowodnić swoją wartość
Niezależnie od tego, czy chcesz konkretnie śledzić rozmowy telefoniczne w GA4, czy po prostu chcesz opanować raportowanie na tej nowej platformie analitycznej, zacznij od zdefiniowania wskaźników sukcesu. Co oznacza „lead” w kampaniach generujących leady? Czy dokładnie odzwierciedlasz wpływ, jaki Twoja agencja ma na wyniki biznesowe, jeśli patrzysz tylko na przesłane formularze lub kliknięcia, aby połączyć?
Dzięki niezawodnemu śledzeniu połączeń w GA4 stratedzy mają o wiele więcej do analizy. Co równie ważne, klienci mogą udostępniać pełniejsze dane dotyczące połączeń. Dane te zwykle wyglądają lepiej, ponieważ dodajesz połączenia, SMS-y i inne dane jako wskaźniki umożliwiające rozłożenie opłat i kosztów.
Reklamy płatków śniadaniowych poinformują Cię, że stanowią one część pełnego śniadania, i w podobny sposób rozmowy telefoniczne są częścią pełnej podróży kupującego. Uniknij brakujących fragmentów swojej historii sukcesu, dodając śledzenie połączeń do swojego podejścia pomiarowego GA4.
