Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Jak usunąć recenzje Google: 5 Kroki usuwania złych recenzji
Zanim kupią Twoje produkty lub skorzystają z Twoich usług, ludzie czytają recenzje o Twojej firmie. Przyglądają się pozytywnym i negatywnym opiniom, aby określić, czy zostaną Twoim kolejnym klientem.
Ale co robisz, jeśli masz opinie w Google, których nie chcesz? Czy istnieje sposób na usunięcie recenzji w Google?
Na tej stronie dowiesz się, jak usunąć opinie Google z profilu firmy w Google. Ponadto podamy kroki, które możesz podjąć, aby usunąć złe recenzje Google, usuwając je.
Jeśli potrzebujesz pomocy w zarządzaniu negatywnymi recenzjami, przejrzyj nasze usługi zarządzania recenzjami już dziś!
Jak usunąć recenzje Google opublikowane przez innych
Google nie daje firmom możliwości usuwania negatywnych recenzji, ponieważ wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, pomagają zachować autentyczność. Ludzie polegają na recenzjach przy podejmowaniu decyzji o zakupie.
Zła opinia może zostać usunięta tylko wtedy, gdy narusza ona wytyczne Google.
Jeśli opinia narusza jakiekolwiek wytyczne Google dotyczące recenzji, usuwasz ją z Google:
Treści spamowe publikowane specjalnie w celu sabotażu rankingów Posty nie na temat wystawiane jako recenzje Treści nielegalne Promocja nielegalnych działań Terroizm Treści o charakterze jednoznacznie seksualnym Obsceniczne lub wulgarne Podszywanie się pod inne osoby Nękanie
Jak usunąć opinie Google, które są fałszywe lub naruszają wytyczne Google
Jeśli podejrzewasz, że recenzja jest fałszywa lub narusza wytyczne, Google najpierw potwierdzi jej autentyczność, a następnie podejmie działania. Aby zgłosić fałszywą recenzję Google, wykonaj następujące kroki:
Wejdź na swoje konto Google Business Profile Wybierz „Recenzje” z menu po lewej stronie Wybierz opcję fałszywej recenzji Kliknij pasek z trzema kropkami w prawym rogu Kliknij „Oznacz jako nieodpowiednie”
Postępując zgodnie z tym procesem, otrzymasz opinię recenzenta przesłaną do Google. Google może to następnie ocenić, aby sprawdzić, czy recenzja jest fałszywa lub nieodpowiednia.
Jeśli szukasz bardziej bezpośredniego sposobu na usunięcie fałszywych recenzji Google, skontaktuj się bezpośrednio z Google.
Przejdź do pulpitu nawigacyjnego Profilu Firmy w Google i znajdź w menu „Wsparcie”. Od tego momentu możesz rozmawiać z Google przez telefon, czat lub e-mail.
Ta opcja umożliwia szybsze skontaktowanie się z Google w celu usunięcia recenzji.
Google nie usunie recenzji, jeśli jest to autentyczna opinia prawdziwego użytkownika. Jeśli jednak jest to autentyczna recenzja, która nie była przeznaczona dla Twojej firmy, nadal możesz odwołać się od jej usunięcia.
Aby dowiedzieć się, jak usunąć negatywne recenzje, przejdź do następnej sekcji!
„Usuń” recenzje Google za pomocą tych środków zaradczych
Usuwanie negatywnych opinii Google nie jest tak proste, jak ich usuwanie. Jeśli recenzje są autentyczne, musisz zastosować alternatywne podejście, aby „usunąć” te recenzje.
Najlepsze, co możesz zrobić, to zwrócić się do recenzenta i spróbować naprawić sytuację.
Przyjrzyjmy się pięciu krokom, które możesz wykonać, aby usunąć recenzje Google opublikowane przez innych.
1. Nie reaguj negatywnie
Kiedy po raz pierwszy otrzymujesz negatywną recenzję, Twoją pierwszą reakcją może być atak na osobę, która opuściła recenzję. Jesteś pasjonatem swojej firmy, więc łatwo się denerwować, gdy ludzie mówią złe rzeczy o Twojej firmie.
Pierwszym krokiem w radzeniu sobie z negatywnymi recenzjami jest jednak powstrzymanie się od negatywnej reakcji.
Jeśli źle zareagujesz na czyjąś recenzję, tylko pogorszysz wizerunek swojej firmy. Ludzie będą postrzegać Twoją firmę jako nieprofesjonalną.
Powoduje to również, że ludzie czują się sceptycznie nastawieni do Twojej firmy, ponieważ nie uznajesz problemów z Twoimi produktami lub usługami. Jak widać na tym przykładzie, reakcja właściciela była pełna pasji i gniewu. Chociaż mogło to być przyjemne dla właściciela, taka reakcja pozostawia trwałe negatywne wrażenie na kliencie i powoduje, że inni negatywnie postrzegają tę firmę.
Aby uniknąć kolejnych negatywnych recenzji Google, nie reaguj negatywnie na opinie klientów.
Pamiętaj — złe recenzje się zdarzają i to nie koniec świata! Często zdarza się, że mamy mieszankę negatywnych i pozytywnych recenzji.
Ludzie ufają Twojemu profilowi, gdy masz pozytywne i negatywne recenzje, ponieważ Twój profil wydaje się bardziej autentyczny. Gdybyś miał tylko pięciogwiazdkowe recenzje, ludzie pozostaliby sceptyczni co do autentyczności komentarzy.
Ludzie przejmują się negatywnymi doświadczeniami innych, ale bardziej zależy im na tym, jak sobie z nimi radzisz.
Weź więc oddech i przygotuj się na pozytywne odniesienie się do negatywnych opinii. Pamiętaj, że istnieją sprawdzone metody reagowania na negatywne recenzje.
2. Oceń recenzję
Jeśli chcesz wiedzieć, jak usunąć recenzje Google, zacznij od oceny recenzji.
Najpierw ustal, czy recenzja jest autentyczna.
Czasami otrzymasz fałszywe recenzje od konkurencji lub osób, które nigdy nie miały kontaktu z Twoją firmą. Możesz nawet otrzymać recenzje, które nie dotyczą Twojej firmy, jak na przykład ktoś zostawiający opinię o strzyżeniu na profilu Google kwiaciarni! W przypadku opinii, które wyglądają na fałszywe, wykonaj powyższe kroki dotyczące zgłaszania i oznaczania fałszywych opinii.
Nawet jeśli uważasz, że recenzja jest fałszywa, powinieneś napisać odpowiedź.
Usunięcie fałszywych recenzji zajmuje Google czas od pięciu do nawet 20 dni. W tym czasie możesz mieć dziesiątki osób przeglądających Twój profil, które nie wiedzą, że recenzja jest fałszywa.
Niezależnie od tego, czy jest autentyczny, czy fałszywy, sprawdź treść recenzji. Spróbuj zweryfikować, czy osoba składająca reklamację była faktycznym klientem.
Możesz mieć zapis podróży ich kupującego, który pomoże Ci lepiej ocenić ich doświadczenia.
Spójrz na sytuację opisaną w recenzji. Będziesz chciał robić notatki na temat szczegółów, aby móc skomponować autentyczną odpowiedź.
Po ocenieniu negatywnej recenzji Google napisz swoją odpowiedź.
3. Ułóż autentyczną i prostą odpowiedź
Następnym krokiem do usunięcia recenzji Google opublikowanych przez innych jest napisanie uczciwej odpowiedzi. Spraw, aby Twoi klienci czuli się wysłuchani. Staraj się, aby Twoja odpowiedź była zwięzła, ale zauważ ich problem.
Idealnie jest również szybko odpowiadać na te recenzje.
Zazwyczaj chcesz odpowiedzieć na negatywną opinię w ciągu 24 godzin od jej opublikowania. Szybka reakcja świadczy o zaangażowaniu w zapewnienie najlepszej obsługi klienta. Nie masz czasu na odpowiadanie na recenzje?
Korzystaj z usług zarządzania recenzjami, które pomogą Ci być na bieżąco i odpowiadać na wszystkie Twoje negatywne i pozytywne recenzje.
Jeśli chcesz samodzielnie zająć się zarządzaniem recenzjami, wykonaj następujące kroki, aby udzielić prawdziwej i bezpośredniej odpowiedzi:
Jeśli chcesz wiedzieć, jak usunąć recenzje Google opublikowane przez innych, zacznij od posiadania roszczenia. Nie udawaj, że to się nie wydarzyło lub że to nie jest ważne. Jeśli nie weźmiesz odpowiedzialności za reklamację, to tylko zwiększy nieufność klientów do Twojej firmy.
Nawet jeśli to nie twoja wina, przeproś za negatywne doświadczenia. Nie obwiniaj recenzenta ani nie oskarżaj. Przepraszanie za wadliwy produkt lub złe wrażenia w znacznym stopniu usuwa negatywne recenzje Google i przekształca je w pozytywne.
Pamiętaj — czasami ludzie chcą, abyś rozpoznał ich problem i poczuł się wysłuchany.
Proste przeprosiny w dużym stopniu pokazują tym klientom, że ich słuchasz i rozpoznajesz ich negatywne doświadczenia.
Ludzie chcą, aby Twoja firma podjęła działania, gdy mają negatywne doświadczenia. Jeśli chcesz wiedzieć, jak usunąć recenzje Google, które mają złe doświadczenia, zaproponuj rozwiązanie problemu tej osoby.
Niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie, czy pojednanie, musisz zaoferować rozwiązania lub możliwości naprawienia sytuacji.
Kiedy oferujesz rozwiązania, podążaj za nimi!
4. Napraw sytuację
Jeśli chcesz wiedzieć, jak usunąć recenzje Google, które negatywnie wpływają na Twoją firmę, napraw sytuację. Ta część jest najtrudniejsza dla firm, ponieważ często wymaga oceny procesu, produktów lub obsługi klienta w celu wprowadzenia zmian.
Trudno przyznać, że problem jest winą Twojej organizacji, ale jeśli wciąż otrzymujesz negatywne recenzje dotyczące tego samego problemu, czas na zmiany.
Załóżmy, że zajmujesz się produkcją kubków do kawy i sprzedajesz izolowane kubki podróżne. Ludzie je kupują i zostawiają recenzje o tym, że twoje kubki do kawy są tanie, ponieważ pokrywka nigdy nie pozostaje na miejscu, co powoduje ciągłe rozlewanie.
Jeśli wiele osób ma to samo doświadczenie, musisz przejrzeć i ulepszyć swoje produkty. Takie podejście pozwala zaoszczędzić czas również na dłuższą metę.
W takim przypadku ulepszenie kubka podróżnego w celu uzyskania bezpiecznej pokrywki prowadzi do mniejszej liczby negatywnych recenzji i potencjalnie większej sprzedaży. Ulepszenie procesu lub produktów jest warte inwestycji, ponieważ prowadzi do bardziej pozytywnych doświadczeń i zdrowszego wyniku finansowego.
Ten sam proces ma zastosowanie, jeśli oferujesz usługi.
Jeśli ludzie zostawiają recenzje i powtarzają, że czują się oszukani w związku z Twoimi cenami, być może będziesz musiał zmienić sposób prezentowania cen w swojej witrynie i klientom.
5. Bądź czujny ze swoimi recenzjami
Jeśli chcesz wiedzieć, jak usunąć złe recenzje z Google Local, bądź na bieżąco ze swoimi recenzjami. Nie możesz usunąć opinii Google, jeśli nie jesteś na ich szczycie. Często sprawdzaj lokalny wpis, aby zobaczyć, czy pojawiają się nowe recenzje.
Proaktywne podejście do swoich recenzji buduje lepszą reputację firmy.
Ludzie zobaczą, że poświęcasz czas na rozwiązywanie problemów i pomagasz w rozwiązywaniu problemów.
Ta czujność może zachęcić wcześniej niezadowolonych ludzi do zmiany recenzji, ponieważ jesteś na bieżąco z ich problemami i chcesz szybko je rozwiązać.
Zachowując czujność i szybko rozwiązując problemy, pomożesz usunąć z Google recenzje opublikowane przez innych, które negatywnie przedstawiają Twoją firmę. Chociaż to podejście nie usunie wszystkich negatywnych recenzji, pomoże Ci zmienić niezadowolonych klientów w szczęśliwszych.
Potrzebujesz pomocy w zarządzaniu opiniami w Google?
Teraz, gdy wiesz, jak usuwać recenzje Google, możesz przejąć kontrolę nad swoim profilem firmy w Google i pracować nad dalszą optymalizacją GBP, aby uzyskać lepsze oceny. Zarządzając negatywnymi recenzjami i oferując rozwiązania, możesz zamienić negatywne recenzje w pozytywne dla swojej firmy.
W WebFX możemy pomóc Ci zarządzać Twoim profilem recenzji.
Dzięki naszemu zespołowi ponad 500 ekspertów pomożemy Ci zarządzać recenzjami i odpowiadać na negatywne opinie.
Dzięki naszym usługom zarządzania recenzjami uzyskasz wszystko, czego potrzebujesz, aby być na bieżąco z recenzjami.
Jeśli chcesz zacząć jak najlepiej wykorzystywać swoje opinie w Google, skontaktuj się z nami online lub zadzwoń już dziś pod numer 888-601-5359 porozmawiać ze strategiem!
