Zarządzanie wiadomościami i komentarzami w mediach społecznościowych może być absolutnym koszmarem, jeśli nie masz skrzynki odbiorczej w mediach społecznościowych.
Po pierwsze, powiadomienia pochodzą z niezliczonej liczby różnych platform, co zmusza Cię do zalogowania się na każde oddzielne konto, aby odpowiedzieć. Marnujesz czas i denerwujesz się przełączaniem kont na telefonie komórkowym, aby odpowiedzieć na skargi. Następnie musisz wysłać wewnętrzne e-maile, aby powiadomić innych menedżerów kont. Są też powiadomienia o reklamach, które w ogóle nie docierają i zostają wykryte tydzień później.
Jeśli zarządzasz tylko jedną stroną, prawdopodobnie jesteś na bieżąco z wiadomościami i komentarzami w mediach społecznościowych. Ale jeśli jesteś agencją współpracującą z klientami, którzy mają wiele stron lub agencją marketingu w mediach społecznościowych z wieloma klientami, kontrolowanie chaosu w mediach społecznościowych jest ogromnym bólem głowy.
Na szczęście dostępna jest skrzynka odbiorcza w mediach społecznościowych Buffer. Tak, to naprawdę eliminuje chaos dla menedżerów mediów społecznościowych.
Oto, jak w pełni wykorzystać swoją skrzynkę odbiorczą w mediach społecznościowych.
Po połączeniu stron i profili w mediach społecznościowych z Buffer, skrzynka odbiorcza mediów społecznościowych automatycznie zgromadzi wszystkie Twoje wiadomości w jednym miejscu. To komentarze, wiadomości i, czekajcie… komentarze do reklam na Instagramie i Facebooku!
Skrzynka odbiorcza mediów społecznościowych Buffer synchronizuje także komentarze w dynamicznych reklamach Facebooka. Tradycyjnie były one niezwykle trudne do wyśledzenia. Narzędzie Buffer jako jedyne na rynku zbiera 100% komentarzy do Twoich reklam, także natywnych na Facebooku.
Skrzynka odbiorcza konsoliduje również wiadomości i zmniejsza bałagan reguły automatycznej moderacji możesz dostroić. Skrzynka odbiorcza będzie pobierać wiadomości i komentarze Facebook, Instagrama, Świergot, LinkedInI Youtubedzięki czemu możesz odpowiedzieć na nie w jednym miejscu.
Jeśli płacisz za reklamy, ale nie sprawdzasz komentarzy, równie dobrze możesz po prostu wyrzucić pieniądze w błoto. Skrzynka odbiorcza Buffer w mediach społecznościowych będzie gromadzić wszystkie komentarze dotyczące Twoich reklam, dzięki czemu będziesz mógł szybko odpowiedzieć, tak jak zrobiło to tutaj Smarter Nutrition. Oznacza to, że nie musisz przeglądać Menedżera reklam na Facebooku – czego, bądźmy szczerzy, nikt z nas nie chce!
Brzmi świetnie, prawda? W skrzynce odbiorczej mediów społecznościowych dostępnych jest mnóstwo funkcji.
Podzielę się z Wami niektórymi z tych, które uwielbiamy Agencja Contentworks.
1. Skrzynka odbiorcza społecznościowa: automatyczna moderacja
Reguły automatycznej moderacji pozwalają ustawić określone działania, gdy na Twoich stronach pojawią się posty lub wiadomości zawierające słowa kluczowe lub frazy. Dostosowanie reguł automatycznej moderacji do potrzeb każdej strony jest łatwe.
Na przykład, jeśli wielokrotnie otrzymujesz spam oferujący Bitcoiny lub magiczne mikstury miłosne (tak, z jakiegoś powodu mi się to zdarza), możesz zdecydować się na ich natychmiastowe usunięcie, aby nie marnowali Twojego czasu.
Możesz także oznaczyć komentarz do sprawdzenia, przypisać go innemu członkowi zespołu lub otrzymać wiadomość e-mail. Oznacza to, że sortowanie wiadomości i komentarzy zajmuje dużo mniej czasu. Poza tym nie przegapisz ważnych powiadomień, na które musisz odpowiedzieć.
Możesz także użyć automatycznych reguł, aby wcześnie zidentyfikować złych klientów i szybko rozwiązać sytuację.
Wskazówka dotycząca skrzynki odbiorczej w mediach społecznościowych
Konfigurowanie automatycznej moderacji jest niezwykle łatwe i zajmuje bardzo mało czasu. Możesz także ustawić osobne reguły dla każdego profilu. Na przykład nie chcę widzieć postów dotyczących Bitcoinów na stronach dotyczących zdrowia i dobrego samopoczucia, ale chcę je widzieć na stronach poświęconych finansom!
Przeczytaj studia przypadków z prawdziwych agencji zajmujących się marketingiem w mediach społecznościowych korzystających z Buffer Social Media Inbox.
2. Skrzynka odbiorcza społecznościowa: Przypisz pytania innemu członkowi zespołu
Korzystając ze skrzynki odbiorczej Buffer w mediach społecznościowych, możesz przypisać wiadomości z YouTube, wiadomości z LinkedIn, wiadomości z Instagrama, wiadomości z Facebooka, wiadomości z Twittera, wiadomości Google Moja Firma innemu członkowi zespołu. Może to być członek zespołu Twojej agencji mediów społecznościowych lub klient, który chce zatwierdzić odpowiedzi. Możesz ustawić w tym celu regułę automatyczną lub przypisać ją ręcznie.
Oto kilka sytuacji, w których przydzielamy pytania lub komentarze:
- Wspaniałą wiadomość lub recenzję w Google Moja Firma należy udostępnić zespołowi marketingowemu. Być może podziękujesz klientowi lub udostępnisz recenzję na swoich kanałach społecznościowych.
- I odwrotnie, należy zająć się także złą recenzją. Możesz przypisać wiadomość członkowi zespołu w celu rozwiązania problemu lub przekazania opinii.
- Wiadomości YouTube często zawierają zaawansowane pytania dotyczące Twojego produktu lub usługi. Ważne jest, aby odpowiedziała na nie właściwa osoba. Przypisanie konwersacji może Ci w tym pomóc.
- W obszarze finansów często spotykamy się z pytaniami lub skargami ze strony handlowców lub inwestorów. Odpowiedzi muszą być starannie opracowane, aby były zgodne z przepisami i nie narażały marki na kłopoty prawne. Dobrym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest przypisanie komentarzy lub wersji roboczych odpowiedzi specjalistowi ds. zgodności lub prawnikowi.
- Na pytania dotyczące sposobu zakupu, czasu dostawy lub problemów z zamówieniem należy szybko odpowiadać, aby uniknąć porzucony koszyk dla Shopify i inne sklepy internetowe. Przypisując wiadomość, agencja zajmująca się marketingiem w mediach społecznościowych może mieć pewność, że klient otrzyma wiadomość od działu wsparcia w rekordowo krótkim czasie.
3. Społecznościowa skrzynka odbiorcza: kategoryzuj użytkowników i dodawaj notatki
Społecznościowa skrzynka odbiorcza Buffer pozwala zobaczyć nazwę i profil nadawcy w przypadku każdego komentarza i wzmianki. To ogromny plus, ponieważ oznacza, że możesz łatwo ich śledzić i nawiązać z nimi później kontakt.
Możesz także dodać etykiety, aby kategoryzować użytkowników i notatki wewnętrzne, aby zapewnić zespołowi kontekst przed kontaktem. Może to być szczególnie przydatne, jeśli:
- Chcesz zbudować bazę obserwujących lub influencera. Wiadomości takie jak ta na Twitterze umożliwiają przeglądanie profilu, obserwujących i lokalizacji danej osoby. Stąd możesz odpowiadać, przesyłać dalej tweety i obserwować.
- Komentator jest partnerem, klientem lub podmiotem stowarzyszonym Twojej marki i otrzymuje specjalne wsparcie lub warunki.
- Chcesz zobaczyć, jak zaangażowani są fani na Twojej stronie, więc możesz ich nagrodzić lub wezwać do współpracy z Twoją marką jako influencer.
- Niedawno rozwiązałeś dużą skargę lub problem dotyczący tego wentylatora i chcesz, aby inni administratorzy zapoznali się z tłem sprawy.
Wskazówka dotycząca skrzynki odbiorczej w mediach społecznościowych
Uważaj na ambasadorów! Są to fani, którzy wspomnieli o Tobie w publicznym poście i mogą być świetnym partnerem w przyszłości. Możesz dodać ich do listy ambasadorów za pomocą Etykiety Buffer.
4. Skrzynka odbiorcza społecznościowa: twórz zapisane odpowiedzi
Czy kiedykolwiek znudziło Ci się wpisywanie tej samej odpowiedzi na to samo pytanie? Być może chodzi o czas dostawy, założenie konta czy opcje płatności. Oto świetny trik na skrzynkę odbiorczą w mediach społecznościowych: twórz zapisane odpowiedzi.
Tworzenie zapisanych odpowiedzi to ogromna wygrana dla menedżerów mediów społecznościowych i agencji marketingowych.
Dzięki zapisaniu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania możesz błyskawicznie przeglądać swoją skrzynkę odbiorczą. Możesz je także spersonalizować, dodając imię i nazwisko fana, szczegóły dotyczące jego zapytania oraz swoje imię i nazwisko w ramach podpisu.
Wskazówka dotycząca skrzynki odbiorczej w mediach społecznościowych
Możesz być super=pomocny, dodając odpowiednie linki, aby pomóc swoim fanom. Jeśli masz trwającą promocję, możesz także dodać
Sprawdź te świetne wskazówki dotyczące pisania przyjaznych zapisanych odpowiedzi!
5. Skrzynka odbiorcza społecznościowa: Odpowiedz w PM/DM lub publicznie
Oto mała ciekawostka ze skrzynki odbiorczej Buffer w mediach społecznościowych. Wybierz, czy chcesz odpowiedzieć publicznie, czy w PW (prywatna wiadomość na Facebooku) czy w DM (bezpośrednia wiadomość na Twitterze).
Weźmy przykład poniżej, który pochwala artykuł, który udostępniliśmy na naszej stronie na Facebooku. Można na to odpowiedzieć publicznie słowami „Hej, dziękuję, cieszę się, że Ci się podobało” lub „Świetna opinia, dzięki!”
Jeśli jednak była to skarga, moglibyśmy zrobić jedno i drugie: publicznie potwierdzić skargę, a następnie wysłać prywatną wiadomość. To pokazuje innym w wątku, że słuchasz i działasz. Łagodzi także stany zapalne, w których fan „gra”, bo ma publiczność. Bezpośrednia wiadomość prawdopodobnie rozwiąże sytuację w spokojniejszy sposób.
Opcje wiadomości prywatnych są również dobre dla klientów potrzebujących pomocy przy logowaniu lub w drażliwej sprawie. Nigdy nie proś klientów o publiczne ujawnienie danych logowania, a zamiast tego poinformuj ich, że rozwiążesz problem na DM lub PW. Doskonale ilustruje to Tesco Bank poniżej. Jedyna różnica polega na tym, że dzięki skrzynce odbiorczej Buffer w mediach społecznościowych możesz zamiast tego proaktywnie wysłać wiadomość do klienta.
Wskazówka dotycząca skrzynki odbiorczej w mediach społecznościowych
Jeśli wysłałeś prywatną wiadomość do fana, pamiętaj, aby powiedzieć to w wątku publicznym. Takie postępowanie nie tylko pokaże, że słuchasz, ale także powiadomi ich, aby sprawdzili wiadomości.
Podsumowując
Dostęp do skrzynki odbiorczej Buffer można uzyskać za pośrednictwem aplikacji komputerowej lub mobilnej, dzięki czemu można ją łatwo dodać do swojego arsenału mediów społecznościowych. Cały pakiet Buffer do słuchania, publikowania, planowania i raportowania znajduje się w tym samym panelu, co ułatwia nawigację od jednego klienta do drugiego lub przełączanie między zadaniami.
