Czy masz trudności z utrzymaniem sklepów w mediach społecznościowych w sieciach takich jak Facebook czy TikTok? Czy chcesz, aby Twoja platforma e-commerce była lepiej wyposażona do wspierania i wzmacniania Twoich inicjatyw marketingowych? Czy nie byłoby wspaniale, gdybyśmy mogli zautomatyzować niektóre z tych działań w celu synchronizacji produktów na różnych platformach, co zwiększyłoby nasz zasięg poza naszymi własnymi kanałami społecznościowymi?
O tym właśnie piszemy w drugim odcinku programu MarTech Show, którego gospodarzem jest firma Mike’a Alltona, dyrektor ds. partnerstw strategicznych w Buffer. Całego podcastu możesz posłuchać:
Oto przegląd wniosków płynących z tego odcinka.
Wyzwania w marketingu e-commerce
Zarządzanie ruchem w wyszukiwarkach, upewnianie się, że listy produktów są zsynchronizowane ze sklepami w sieciach społecznościowych, a nawet zrozumienie, jakie sklepy społecznościowe są dostępne, czym się różnią i jak najlepiej je wykorzystać – to tematy, którymi musimy się kręcić jako marketerzy. Byłoby wspaniale, gdyby istniały narzędzia i platformy, które mogłyby nam pomóc.
Właśnie to Jessiki Williamson zamierza z nami porozmawiać.
Jessica współpracuje strategicznie z agencjami, aby pomóc im zrozumieć duży zespół handlowy i współpracować z nim, aby pomóc ich handlowcom odnieść jak największy sukces na platformie i jednej z wiodących platform e-commerce Open SaaS dla sprzedawców D2C, B2B i sprzedawców wysokiego ryzyka. Pracuje w firmie od lat, najpierw w sprzedaży, potem w zespole agencji, a teraz jest tutaj, aby pomóc nam ulepszyć nasz marketing e-commerce.
Zacznijmy od sprawdzenia, co Wielki handel to i z jakimi markami zazwyczaj współpracujesz?
Jessica: Zatem BigCommerce, jak powiedzieliśmy z Mikem, jest wiodącą platformą e-commerce Open SaaS. Współpracujemy więc z mamami i popowymi sklepami, które – zawsze lubię to powtarzać – sprzedają spinacze do papieru prosto ze swoich garaży, aż po wielomiliardowe firmy. Niezależnie od tego, czy jest to sprzedaż bezpośrednia dla konsumentów, czy sprzedawców B2B, BigCommerce to platforma e-commerce, która może pomieścić to wszystko dla wszystkich.
Mike: Fantastycznie. Teraz wiem, że wiele agencji faktycznie korzysta z BigCommerce do wspierania inicjatyw e-commerce swoich klientów. Jak dokładnie BigCommerce współpracuje z agencjami? A co to za model?
Jessica: Zawsze powtarzam, że świat agencji to pozycja, o której istnieniu nie miałam pojęcia, i bardzo się cieszę, że mogę być jej częścią.
Dlatego w przypadku BigCommerce podchodzimy naprawdę ręka w rękę z naszymi partnerami agencyjnymi. Jako menedżer klienta kanału pracuję na południowym wschodzie z agencjami zatrudniającymi od około jedenastu do pięćdziesięciu pracowników. Moja praca polega na pomaganiu w szkoleniu ich na platformie. Będąc naszym partnerem, masz pełny zespół w BigCommerce. Masz mnie, inżyniera ds. rozwiązań, który pomaga w kwestiach technicznych, menedżera ds. obsługi, który pomaga przeszkolić Cię na platformie i pomóc Ci zrozumieć, jak najlepiej współpracować z BigCommerce, oraz menedżera ds. marketingu, który faktycznie pomaga Ci wypromować BigCommerce i nazwę Twojej agencji razem na świecie.
Dlatego współpracujemy bardzo ramię w ramię. Masz klienta, który jako agencja ma klienta, który chce wejść do dużego handlu, zachowujemy się tak, jakby to było Twoje dziecko i chcemy mieć pewność, że zapewniamy dla niego najlepsze rozwiązanie. Idealnie byłoby, gdyby był to BigCommerce lub Feedonomics, a my możemy pomóc Ci w tym procesie, aby mieć pewność od pierwszego kontaktu z BigCommerce, przez wdrożenie, aż do Twojego sukcesu. Chcemy być z Tobą na każdym kroku.
Mike: To fantastycznie, ponieważ mamy wiele agencji w naszej strefie wpływów. Mamy około trzech tysięcy klientów i tym podobnych. Na pewno będziemy chcieli ich przedstawić i pomóc im zrozumieć. To naprawdę wartościowa platforma, którą można wykorzystać do wspierania swoich klientów.
Przyciąganie większego ruchu
Cieszę się, że wspomniałeś o ekonomii. Chcemy do nich wrócić już za chwilę. Ale jeśli chodzi o marketing, BigCommerce ma do odegrania tę rolę zleconą na zewnątrz. Dla wszystkich naszych agencji, klientów i sprzedawców, którzy oglądają dzisiaj, zaczynając od wyszukiwania. Czy możesz porozmawiać o tym, jak BigCommerce faktycznie pomaga przyciągnąć ruch?
Jessica: Przyjrzyjmy się więc trochę temu, jak zbudowany jest BigCommerce. Więc otwórz SaaS? Rozbijmy to bardzo szybko.
Oznacza to, że zaplecze SaaS nadal zajmuje się tym, co lubię nazywać „składnikami”. Zatem BigCommerce dba o zgodność hostingu z PCI, aktualizacje zabezpieczeń i tak dalej, ale nasza platforma jest nadal w ponad 95% otwarta, abyś mógł dostosować witrynę tak, jak chcesz. Dlatego jesteśmy platformą e-commerce i tylko platformą e-commerce. Współpracujemy z najlepszymi partnerami technologicznymi i rozwiązaniami, aby umożliwić Ci wykorzystanie tego, co najlepiej sprawdza się w Twojej firmie.
Stworzyliśmy w mojej głowie niesamowitą platformę, która ma już wiele wbudowanych, gotowych do użycia funkcji wyszukiwania i innych tego typu rzeczy, ale mamy też mnóstwo aplikacji na naszym rynku, które pozwalają wzmocnij to, co BigCommerce już dla Ciebie robi.
Mike: Czy możesz podać mi kilka przykładów tych aplikacji?
Jessica: Na przykład Algolia lub KlayBoo to świetne aplikacje do wyszukiwania i sprzedaży, z którymi współpracujemy i które są po naszej stronie partnerstwa technologicznego. Robiliśmy z nimi imprezy. A jeśli jest na naszym rynku aplikacji, jest faktycznie sprawdzany. Dlatego chcemy mieć pewność, że jest ona dostępna na naszym rynku aplikacji i pozwalamy naszym sprzedawcom na korzystanie z niej. To dobra aplikacja i faktycznie dobrze współpracuje z naszą platformą.
Mike: To naprawdę słuszna uwaga, ponieważ współpracowałem z innymi markami, a nie w ramach partnerstwa, tak jak jako klient. Prawidłowy? Mogą też mieć duży rynek aplikacji, do którego każdy, kto chce, może dołączyć. Nie są sprawdzane, co oznacza, że nie ma kontroli jakości pod kątem tego, jak faktycznie z tym współdziałają.
W tym przypadku mówimy o platformie w BigCommerce, na której przepływają wrażliwe dane klientów prywatnych i bardzo ważne jest, aby nie pozwolić, aby jakakolwiek stara aplikacja weszła i miała dostęp do tych informacji.
Zachowanie poufności poufnych informacji
Jessica: W BigCommerce podchodzimy do bezpieczeństwa bardzo poważnie. Dlatego w przypadku niektórych naszych partnerstw w zakresie aplikacji preferowanych po premierze po naszej stronie znajduje się menedżer konta, który pomaga zapewnić płynne działanie aplikacji także dla naszych sprzedawców.
Mike: Wcześniej wspomniałeś o Feedonomics i nie chcę być dla nich zaślepką, bo wiem, że to inna firma, ale jednocześnie robią naprawdę fajne rzeczy. Myślę więc, że odbiorcy naszej agencji zrozumieliby i doceniliby nie tylko to, co robią, ale także sposób, w jaki łączy się to z BigCommerce i wspiera siebie nawzajem.
Jessica: A zatem handel nabrał fenomenalnego charakteru pod koniec dwudziestego pierwszego roku życia, jak sądzę. (Mam wrażenie, że po Covid-19 moje postrzeganie czasu jest wszędzie rozsiane.)
Feedonomics to jeden z wiodących zarządzanych systemów zarządzania paszami. Czym więc zajmuje się Feedonomics i tak jak mówiłem, pracuję dla BigCommerce. Pracuję z Feedonomics, ale nie jestem rzecznikiem, więc przedstawię to bardzo prosto.
Zatem Feedonomics pobiera informacje o Twoich produktach z dowolnego miejsca, w którym się znajdują, niezależnie od tego, czy jest to ERP, IMS, platforma e-commerce i nie musi to być platforma e-commerce BigCommerce. Może to być Shopify, Magento lub gdziekolwiek indziej, gdzie znajdują się Twoje produkty, a oni je oczyszczają, optymalizują i wysyłają do kanału reklamowego na rynkach, na których chcesz, aby Twoje produkty były dostępne. Zatem oczywiście, jeśli jesteś sprzedajesz, jeśli sprzedajesz okulary, możesz nie chcieć ich w sklepie sportowym i rekreacyjnym, prawda? Możesz wybrać, dokąd chcesz, aby Twoje produkty trafiały do miejsc, w których Twoi klienci już robią zakupy. Jeśli chodzi o mnie, uwielbiam wszystko, co różowe, więc prawdopodobnie na to kliknę. Więc jeśli sprzedajesz różowe spodnie, umieść to na Instagramie, bo to zobaczę. Feedonomics może Ci w tym pomóc. Feedonomics nie tworzy treści, ale optymalizuje ją. Dzięki temu Twoje produkty będą pojawiać się na pierwszym lub drugim miejscu, gdy ludzie będą ich szukać. Czy to ma sens?
To, co robi Feedonomics, aby sprzedawać na rynku, jest tak ważne, ponieważ mam wrażenie, że nikt już tak naprawdę nie szuka w Internecie tego, co kupuje. Przeszukują Pinterest, Instagram, Facebook. Wiem że jestem. Moje pokolenie jest. I tak reklamy algorytmu na moim Instagramie są tak dobrane, że pokazują mi tak niesamowite produkty, że teraz poznaję nowe witryny sklepowe, o których nigdy wcześniej nie słyszałem, ale dlatego, że sprzedają poprzez reklamy kanałów lub używają Instagrama jako kanału reklamowego lub rynku, teraz jestem im przedstawiany. Zatem innym sposobem na przyciągnięcie większej liczby osób do Twojej witryny lub marki są rynki i kanały reklamowe.
Mike: Mówimy o BigCommerce i mówimy o integracji go z Feedonomics, abyśmy mieli naprawdę przemyślane dane. Przyjście i umożliwienie nam lepszego wykorzystania takich kanałów jak Instagram, ponieważ masz stuprocentową rację, Jessico. Ludzie dokonują zakupów na tych platformach. Zakupy na Instagramie, sklep TikTok. Nie byli tam celowo, a mimo to dolary tam są. Wyprzedaże się zdarzają. Świetny punkt.
Jessica: Absolutnie. Chcę podkreślić, że nie musisz być na BigCommerce, aby skorzystać z ekonomii szybkości. To ogromna rzecz. Wszyscy chcemy, aby każdy mógł, bez względu na platformę, na której się znajduje lub z jakiego systemu ERP korzysta, chcemy, aby wszyscy mogli sprzedawać za pośrednictwem platform handlowych, ponieważ jest to teraz konieczne. Aby odnieść sukces i móc rozwijać swoją firmę, musisz sprzedawać za pośrednictwem platform handlowych i kanałów reklamowych, aby móc przyciągnąć nowych klientów do swojej marki.
Wszystkie rodzaje targowisk
Chciałbym, żebyś podzielił się trochę więcej na temat tego, jak BigCommerce pomaga je wspierać. Mamy je w sklepach na Instagramie, sklepach TikTok i tego typu rzeczach.
W jaki sposób BigCommerce pomaga nam je wspierać?
Jessica: BigCommerce naprawdę świetnie sobie radzi z otwartością. Mamy natywne aplikacje, które mogą połączyć Cię z różnymi platformami handlowymi. Jesteśmy również zbudowani w oparciu o reszta API, więc możesz połączyć te rynki za pomocą interfejsów API, jeśli jesteś na tyle doświadczony, aby to zrobić.
Często wykorzystujemy w tym celu Feedonomics. Wykonują naprawdę świetną robotę, przeprowadzając audyt plików danych sprzedawców i faktycznie oceniają ich na podstawie tego, jak świetnie sobie radzą, przekazując te informacje. Możemy również skonsultować się z Tobą w sprawie tego, które produkty sprawdziłyby się absolutnie niesamowicie na Instagramie lub czy ktoś robi zakupy w Amazon, Walmart i Target, ale co z eBayem, Instagramem i TikTok? Ekonomia sprzedaży będzie dla Ciebie świetnym produktem, ale w jaki sposób możemy w pełni wykorzystać tę platformę, aby pomóc Ci zarobić więcej pieniędzy? Zatem BigCommerce jest bardzo otwarty.
Ale dzięki Feedonomics możesz zrobić więcej w zakresie rozwiązań i znaleźć odpowiednie miejsca dla swoich produktów, a oni mogą faktycznie to za Ciebie popchnąć.
Mike: Pozwól, że to podkreślę i upewnię się, że dobrze to rozumiem: jako sklep e-commerce masz wszystkie swoje produkty na BigCommerce, a my możemy je wypchnąć do sklepu TikTok i tym podobnych rzeczy. Ale mówisz o ogólnych rynkach, takich jak Target, Amazon, eBay. Mówisz, że ta jedna witryna będzie zasilać wszystkie rynki w tym samym czasie?
Jessica: Dokładnie. Dlatego w przypadku Feedonomics każdy rynek ma inne wymagania dotyczące wyświetlania Twoich produktów. Więc Feedonomics zna wszystkie te zasady. Jako agencja nie musisz martwić się o łamanie zasad i dbanie o ich pełną optymalizację. Feedonomics rozumie, że będzie inaczej w przypadku Amazona, Zakupów Google i Instagrama. Oni to rozumieją. Wybierasz rynki lub kanały reklamowe i/lub kanały reklamowe, w których chcesz, aby Twoje produkty znajdowały się, wysyłasz dane o produktach do Feedonomics. Optymalizują je dla każdego rynku i każdego kanału reklamowego. Więc nie musisz się tym martwić.
Mike: To fantastyczne, ponieważ ludzie, którzy nas słuchają, głównie menedżerowie mediów społecznościowych i menedżerowie społeczności, będą mieli za zadanie promować te produkty. Jeśli jest na Facebooku, będzie chciał oznaczyć produkt, który znajduje się w sklepie na Facebooku. Jeśli nie na Instagramie, będą mogli oznaczyć produkt znajdujący się w sklepie na Instagramie.
Jessica: Myślę, że to niesamowite, ponieważ jako agencja współpracuję z wieloma agencjami i niektórzy z moich partnerów w agencjach pytają: dlaczego Feedonomics zabiera mi pracę? Czy to nie my powinniśmy to pchać?
Nie o to chodzi. Feedonomics pobiera treści, które tworzysz dla agencji lub sprzedawcy, lub jeśli robisz to wszystko samodzielnie. Nadal tworzysz historię i treści, które chcesz, aby widzieli Twoi klienci. Feedonomics dba o to, aby było w pełni zoptymalizowane dla każdego kanału, aby Twoi klienci mogli zobaczyć piękną historię, którą stworzyłeś.
Mike: To świetna uwaga, ponieważ właśnie tego byśmy chcieli. Jeśli chcemy stworzyć kampanię na TikToku, musimy skupić się na tym, jaka jest historia, jaki jest sens, z kim rozmawiamy, jakie są kreacje itp. i nie musimy martwić się o to, czy produkty tam się znajdą i wszystko ułożone w kolejce na górnej półce, żeby można było je oznaczyć. Nie muszą się o to martwić. To się za nich załatwia. Możesz skupić się na stworzeniu świetnego pionowego filmu, który przemówi do docelowej grupy odbiorców, a następnie odpowiednio otagujesz swoje produkty, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Podsumowując
Prawdziwym celem tego podcastu jest pomóc Ci. Niezależnie od tego, czy kończysz studia, czy pracujesz w konkretnej branży, w której nie chcesz być częścią, czy też chcesz dowiedzieć się więcej o branży technologicznej, MarTech Show przełamuje te bariery i zapewnia narzędzia pozwalające zrozumieć, co tam i jak dostać się do branży technologicznej.
