Konflikt w mediach społecznościowych może być katastrofalny dla firm. Media społecznościowe są toksyczne, szczególnie dla marek, które w celu zwiększenia sprzedaży opierają się na interakcjach online.
Obecnie nawet najbardziej rozsądne i umiarkowane osoby wdają się w zawzięte spory z nieznajomymi na LinkedIn, Instagramie, Facebooku i Twitterze.
Sposób, w jaki ludzie korzystają z mediów społecznościowych, zmienia się i większość osób nie jest w Internecie sobą. Dlatego istnieje kilka strategii zwalczania toksycznych interakcji w mediach społecznościowych. Jednak najlepszym punktem wyjścia jest zrozumienie, dlaczego media społecznościowe są toksyczne.
Są chwile, kiedy media społecznościowe wydają się być przerażającym miejscem. Jeśli mają miejsce zdarzenia wywołujące głębokie reakcje emocjonalne w społeczeństwie, sytuacja szybko staje się szczególnie brzydka.
Dlaczego media społecznościowe są toksyczne?
Większość ludzi skorzysta z mediów społecznościowych, aby wyrazić swoje uczucia. Rzeczy, które ludzie udostępniają i mówią w Internecie, mogą mieć na nas wpływ na kilka sposobów. Dlatego do pewnego stopnia nie przepadam za mediami społecznościowymi.
Ludzie błędnie kierują, błędnie interpretują, źle rozumieją, błędnie mówią i przez cały czas tracą przekaz. Łatwo jest wystrzelić rakietę w mediach społecznościowych, ponieważ nie będzie Cię w pobliżu, aby zobaczyć rzeź.
Może się jednak zdarzyć, że poczujesz się winny z powodu tych rzeczy. Jednak pewne wskazówki pomogą Ci odzyskać kontrolę nad toksycznym cyklem i przywrócić równowagę w relacjach i życiu. Ponieważ media społecznościowe są toksyczne, oto kilka wskazówek, które pomogą Ci przezwyciężyć takie zdarzenia;
1. Opóźnij swoją odpowiedź
Interakcje w mediach społecznościowych są zazwyczaj bardzo szybkie. To poczucie bezpośredniości zwykle powoduje kilka problemów związanych z intencją, znaczeniem i przejrzystością. Zamiast natychmiast reagować na coś, co uznałeś za potencjalnie wyzwalające lub obraźliwe.
Poświęć trochę czasu, zastanów się nad znaczeniem tego stwierdzenia i zastanów się nad jego konsekwencjami, zanim odpowiesz. Łatwiej to powiedzieć niż zrobić, mimo że jest to jeden z najskuteczniejszych sposobów uniknięcia konfliktów w mediach społecznościowych.
2. Zgłoś mowę nienawiści
Żyjemy w dorosłym świecie i nie ma nic lepszego niż „znicz”. Dlatego należy natychmiast zgłaszać wszystko, co można zinterpretować jako „mowę nienawiści”. Wszelkie formy uprzedzeń, takie jak seksizm, ksenofobia, homofobia i rasizm, są niedopuszczalne we wszystkich formach życia.
Dlatego jeśli natkniesz się na coś takiego na swojej osi czasu, musisz to natychmiast zgłosić. Chociaż może to zdenerwować niektórych Twoich obserwujących, musisz wyznaczyć granicę. Mowa nienawiści jest zła, niezależnie od okoliczności. Problem z mediami społecznościowymi polega na tym, że większość ludzi nie zgłasza takich przypadków.
3. Okazuj empatię, a nie agresję
Kiedy większość ludzi jest wściekła w Internecie, mają tendencję do atakowania innych, nawet jeśli mówią coś opartego na faktach lub prawdzie. Naturalną reakcją na czytanie rzeczy, które wydają się być gniewne lub celowo wrogie, jest użycie tego samego tonu w odpowiedzi.
Jednak takie działanie tylko sprawi, że będziesz wyglądać nieprofesjonalnie. Pokaż, że wiesz, co to znaczy czuć się sfrustrowanym lub zdenerwowanym i potrzebujesz rozwiązania, które rozwiąże całą sprawę. Z takim podejściem trudno polemizować. Nie mów tak po prostu Facebook jest toksycznya mimo to nie robisz nic w tej sprawie.
4. Nie angażuj się, jeśli nie musisz
Z biznesowego punktu widzenia angażowanie się w debaty nie zawsze jest pozytywne. Jeśli jednak ludzie angażują się w gorące dyskusje na Twojej osi czasu, może to świetnie wpłynąć na uwagę i liczbę kliknięć. Wkładanie własnego wkładu może być ryzykowne, chyba że robisz to w sposób wolny od uprzedzeń i obiektywizmu.
Za wszelką cenę pozwól swoim klientom nawiązać ze sobą konfrontacyjną i ożywioną debatę. Unikaj jednak robienia tego samodzielnie, jeśli Twoim celem jest zachowanie dystansu zawodowego.
Nie ma sposobu, aby „powiedzieć, że nie lubię mediów społecznościowych”, a mimo to nie robisz nic w tej sprawie. To sposób, w jaki angażujesz się w dyskusję, zadecyduje o tym, czy odniesiesz sukces, czy nie.
5. Broń użytkowników przed prześladowcami
Najbardziej niefortunną rzeczą w zakupach online jest to, że są one powszechne i przybierają tak wiele form. Obejmują one podstępne trolle personalne i wiadomości z celowo zorganizowanego stosu na Twitterze.
Ci, którzy nie mają nic lepszego do roboty w Internecie, muszą znaleźć sposoby na zdenerwowanie i spowodowanie nieszczęścia innych.
Jeśli zdasz sobie sprawę, że dzieje się to na Twojej osi czasu, przygotuj odpowiedź pokazującą, że wspierasz ofiarę, a nie osobę stosującą przemoc, a następnie zgłoś to działanie.
Znęcanie się jest niedopuszczalne w każdych okolicznościach, dlatego nie należy go propagować w Internecie.
6. Usuń wszystkie posty, które mogą zostać błędnie zinterpretowane
Wyzwaniem współczesnej komunikacji online jest to, że kilka osób czyta publikowane przez Ciebie treści z różnych perspektyw i poziomów umiejętności.
Nie każdy mówi w ojczystym języku angielskim i nie wszyscy rozumieją takie rzeczy jak czarny humor, hiperbola czy ironia.
Jeśli uważasz, że ludzie błędnie zinterpretują dany komentarz na YouTube, post na Facebooku lub tweeta, nie ryzykuj.
Naciśnij przycisk usuwania, a następnie przeformułuj to, co chciałeś powiedzieć. Robiąc to w ten sposób, będziesz bezpieczniejszy.
7. Banuj i blokuj powtarzających się przestępców
Większość specjalistów ds. marketingu wierzy, że klient ma zawsze rację. W rezultacie zawsze będziesz się bać, gdy pomyślisz o konfrontacji z klientem, który albo powiedział coś obraźliwego, albo przekroczył granicę. Warto jednak pamiętać, że nie jest to właściwe podejście w biznesie.
Zaleca się zachowanie pewnego stopnia elastyczności i tolerancji. Jeśli jednak ktoś regularnie publikuje posty naruszające zasady lub obraża innych, dobrze jest zablokować mu dostęp do Twojej strony w mediach społecznościowych.
Prawdopodobnie będą protestować i narzekać, że odmówiono im wolności słowa. Jednak taka osoba nie wnosi żadnej wartości dodanej do Twojego biznesu. Najbliższym przyjacielem, jakiego tu masz, jest przycisk banowania lub blokowania.
8. Połóż nacisk na znaczenie kontekstu
W Internecie dostępnych jest mnóstwo treści, ale zdolność przeciętnego użytkownika do przetrawienia złożonych informacji zawartych w tekście to początek ich zanikania.
Ludzie chcą czytelności i prostoty, nawet jeśli będzie to kosztować szczegółowość i niuanse.
Jeśli publikujesz treści, które są dla niektórych kontrowersyjne, nie zastanawiaj się, dlaczego internet jest toksyczny. Podkreśl znaczenie krytycznego myślenia i zastosuj kontekst do fragmentu filmu lub tekstu.
Chociaż maszyny nie rozumieją podmiotowości, podtekstów ani ironii, ludzie tak. Pamiętaj, że to właśnie do nich kierujesz wszystkie swoje działania.
9. Spraw, aby Twoje posty były pozytywne
Dla większości ludzi jednym z fundamentów mediów społecznościowych jest wyładowanie emocji. Media społecznościowe są toksyczne, jeśli nie zwrócisz na to pożądanej uwagi.
Opublikowanie wulgarnego komentarza na Facebooku lub szybkiej tyrady na Twitterze w celu wyładowania emocji nie jest złe. Jednakże projekt treści biznesowych jest nieco inny.
Pomogłoby, gdybyś starał się jak tylko mógł, żeby brzmieć jak ludzki. Uważnie sprawdź swój post, aby podświadomie nie przekazać frustracji po tym trudnym spotkaniu.
Poza tym pomogłoby, gdybyś nie wyświetlał swoim klientom osobistego złego nastroju, nie zdając sobie sprawy z tego, co robisz.
10. Bądź asertywny i nie agresywny
Kiedy Facebookowe kłótnie czy twitterowe potyczki przeradzają się w wulgaryzmy i groźby, można być pewnym, że następuje załamanie pozorów racjonalnej komunikacji. Nawet jeśli ludzie tak się zachowują w prawdziwym świecie, nie jest to dobre dla żadnego biznesu.
Jeśli czujesz, że musisz wstać i stawić czoła agresywnemu lub trollującemu użytkownikowi, powinieneś to zrobić asertywnie i profesjonalnie. Najgorsze, co możesz zrobić, to zniżyć się do ich poziomu.
Nie pozwól, aby emocje decydowały o słowach, których używasz i skup się na faktach. Prowadzenie mediów społecznościowych dla biznesu nie jest miejscem na robienie sobie wrogów. Dzięki temu zyskasz wszystkie zalety mediów społecznościowych dla swojej firmy.
11. Przewijaj dalej
Być może szczęśliwie przewijasz swoją stronę w mediach społecznościowych, zanim natkniesz się na obraźliwą treść.
Może Cię to wytrącić z równowagi, a nawet zmienić Twoją opinię na temat osoby, która to udostępniła. W tym momencie będziesz mieć wiele opcji.
Możesz odpowiedzieć, umieszczając na tablicy danej osoby nieprzyjemną wiadomość, co doprowadzi do gniewnej wymiany zdań.
Inną opcją jest kontynuowanie przewijania. Najlepszym wyjściem jest zignorowanie osoby, która opublikowała post, a możesz o tym zapomnieć w ciągu jednego lub dwóch dni.
Media społecznościowe są toksyczne, ale możesz uniknąć bycia ofiarą dzięki swoim działaniom, jeśli zaczniesz o tym myśleć kilka tygodni później.
Być może będziesz musiał przeprowadzić pewne poszukiwania duszy, aby przezwyciężyć negatywne myśli. Nie ma potrzeby odpowiadać na wszystko, co spotkasz w mediach społecznościowych.
12. Nie kłóć się
Jednym z powodów, dla których nienawidzę mediów społecznościowych, jest to, że ludzie często się kłócą. Kiedy zechcesz podzielić się swoją opinią w mediach społecznościowych, sprawdź, czy zaowocuje to konstruktywną i zdrową dyskusją.
Zamiast tego może stać się wątkiem, w którym ludzie znajdują sposoby na lekceważenie ważności opinii innych osób w oparciu o pewne osobiste ataki, które przynoszą wysoce przeciwny do zamierzonego skutek. To negatywnie wpłynie na sytuację, która i tak jest niestabilna.
Pomogłoby, gdybyś nigdy nie brał osobiście opinii innych osób. Nie jest to łatwe zadanie, dlatego nie należy przeceniać swojej zdolności do zachowywania się kulturalnie.
Dzieląc się swoją opinią w mediach społecznościowych, nie wdawaj się w wymianę zdań z osobami, które nie są gotowe na wybranie Twojej perspektywy.
Bardzo niewielu ludzi ma otwarty umysł i chce usłyszeć, co mają do powiedzenia inni. Nie bądź osobą, która cały czas chce się kłócić.
13. Usuń znajomego lub przestań obserwować
Czy znasz kogoś, kto stale publikuje treści, które są dla Ciebie osobiście obraźliwe? Najlepiej jest pozbyć się ich ze swojego wirtualnego życia. Proces usuwania toksycznych osób z Twojego profilu zależy od kanału, z którego korzystasz.
Jeśli przestaniesz obserwować osobę na platformach takich jak Instagram i Twitter, spowoduje to jej całkowite usunięcie. Ci ludzie nie będą już mogli Cię widzieć, gdy zaczniesz ich obserwować.
W przypadku Facebooka ta opcja zatrzyma ich na liście, ale zmniejszy szansę na zobaczenie ich postów. Inny użytkownik nie będzie wiedział, że podjąłeś taki ruch. Jednak zauważą, jeśli usuniesz ich ze znajomych na Facebooku.
Dlatego podejmij ten krok, gdy masz pewność, że dana osoba jest obraźliwa. Oprócz obraźliwych postów zadaj sobie pytanie, czy możesz zatrzymać tę osobę w prawdziwym życiu. Zablokuj te osoby natychmiast, gdy odkryjesz, że nie możesz ich już tolerować.
14. Zmiana scenerii
Zmiana scenerii to kolejny sposób na poprawę komfortu korzystania z mediów społecznościowych. Jeśli odkryjesz, że Instagram jest toksyczny, wypróbuj inną platformę.
Nie ma potrzeby ciągłego przeżywania rzeczy, które zniszczą Twój nastrój. Toksyczna platforma mediów społecznościowych może również zmienić sposób, w jaki rozumiesz otaczający Cię świat.
Zadaj sobie pytanie, czy konta, które obserwujesz, mają pozytywny wpływ na Twoje życie. Możesz się zastanawiać, dlaczego jestem toksyczny, ale przekonałeś się o tym dzięki toksycznym interakcjom online. Lepiej pozbyć się platformy, której komentarze nie wnoszą wartości dodanej do Twojego życia.
Sprawdź historie, którymi się dzielą i oceń źródła ich wiadomości. W tym, co mówią, nie powinno być żadnej stronniczości.
Nagłówki mogą być podżegające lub bardzo mylące. Traktuj wiadomości w bardziej zrównoważony sposób i wierz bardziej w fakty, a nie plotki
15. Odsuń się
Czy media społecznościowe są dla Ciebie toksyczne? Przychodzi taki moment, że najlepszym posunięciem jest odejście. Podejmij decyzję o usunięciu konta z tej platformy. Jeśli usuniesz swoje konto w mediach społecznościowych, nie będziesz już widzieć tych podżegających wiadomości.
Media społecznościowe są toksyczne tak długo, jak długo jesteś ich aktywnym użytkownikiem. Decyzja o odejściu może być trudna, ale przychodzi moment, kiedy jest najlepsza.
Wniosek
Media społecznościowe są toksyczne, ale powyższe wskazówki uchronią Cię przed staniem się ofiarą. Po prostu podążaj za nimi, a odkryjesz, że pokonasz większość tych wyzwań. Dobrze jest zachować szczególną czujność podczas interakcji z innymi osobami w mediach społecznościowych. Pomogłoby, gdybyś nie znajdował się wśród osób propagujących toksyczne interakcje w mediach społecznościowych.
