Zarządzanie społecznością to coś więcej niż tylko „pogawędki”. Do kluczowych zadań skutecznego marketingu w mediach społecznościowych należy zainstalowanie i utrzymanie aktywnej społeczności internetowej. Pomoże Ci to w utrzymywaniu trwałej interakcji z odbiorcami. Każda dyskusja ulepszy Twój algorytm kanału aktualności i będzie przydatna w docieraniu do innych.
Aby zbudować zintegrowane zarządzanie społecznością, należy pamiętać o następujących zadaniach, które podnoszą poziom zaangażowania i ożywiają go:
Do Twoich głównych zadań należy rozwijanie zasięgu komunikacyjnego. Wzbudzaj zainteresowanie ofertą produktów i rynkiem na wszystkich odpowiednich platformach mediów społecznościowych.
2. Pozostań w kontakcie ze swoją społecznością
Pamiętaj, aby stale pozostawać w kontakcie ze swoją społecznością. Twoi obserwatorzy szukają wartości, jaką oferuje im Twój produkt. Generuj wartość, przesyłając treści o indywidualnym znaczeniu, aby rozwinąć więź emocjonalną z odbiorcami. Możesz opracować różne typy treści, aby zaspokoić specyficzne potrzeby swojej społeczności:
Informacje: instrukcje, porady i wskazówki, przewodniki, listy kontrolne itp.
Humor: wirusowe filmy, GIF-y, memy, zabawne historie i zdjęcia itp.
Emocje: poruszające filmy i zdjęcia, poruszające historie itp.
Wiadomości: aktualizacje produktów, aktualności, treści dotyczące bieżących wydarzeń itp.
Ludzie: wezwania do zaangażowania, działania społeczne itp.
3. Zachowaj przegląd swoich rozmów
Śledzenie i analiza są niezbędne w przypadku każdej interakcji w Twojej społeczności. Pomoże Ci to zachować orientację w szybko zmieniających się społecznościach internetowych i od razu komunikować się w kluczowych sytuacjach. Co więcej, pozwala to rozpoznać istotne tematy i przedstawić trendy w Twojej społeczności. Raportowanie pozwala na ocenę interakcji, monitorowanie osiągnięć i niepowodzeń. Poza tym możesz ulepszyć swoją strategię komunikacji.
4. Powiązanie między firmą a społecznością
Jako Community-Manager reprezentujesz z jednej strony głos swojej firmy, a z drugiej części społeczności. Społeczności internetowe umożliwiają bezpośrednią interakcję z obserwującymi. Będziesz odpowiedzialny za łatwe wsparcie i bezpośrednie prośby klientów. Skorzystaj z bliskości swojej społeczności, aby dowiedzieć się więcej o jej potrzebach, aby zmaksymalizować swoją strategię w mediach społecznościowych.
Interakcja z odbiorcami w mediach społecznościowych to imponujące zadanie. Każdego dnia musisz odpowiedzieć na szereg bezpośrednich wiadomości, komentarzy, postów użytkowników lub udostępnień za pośrednictwem różnych platform i profili mediów społecznościowych. Poniższe sugestie pomogą Ci śledzić zarządzanie społecznością.
5. Odpowiadaj w odpowiednim czasie
Szczególnie w dzisiejszych szybko zmieniających się sieciach społecznościowych użytkownicy są dość niecierpliwi. Pamiętaj, aby reagować na prośby i komentarze swojej społeczności w możliwie najkrótszym czasie. Jeśli ludzie muszą długo czekać lub nie otrzymują żadnej informacji zwrotnej, doświadczają, że nie są traktowani poważnie. Użytkownicy mogą szybko stracić zainteresowanie, co może negatywnie wpłynąć na Twoje utrzymanie i zaangażowanie.
Różne kanały mediów społecznościowych, takie jak Instagram i Facebook, wyświetlają użytkownikom czas reakcji. Wpływa to również na nadzieję na szybką reakcję.
6. Wyznacz obowiązki
W zespole należy zadbać o wyraźne określenie obowiązków. W ten sposób decydujesz, kto łączy się na Twoich platformach społecznościowych, reaguje na posty i pełni funkcję osoby kontaktowej. Dzięki temu zapobiegniesz nieporozumieniom w zespole i będziesz miał pewność, że wszystkie wymagania komunikacyjne, takie jak krótkie czasy reakcji, zostaną spełnione.
Zautomatyzuj i zoptymalizuj zarządzanie mediami społecznościowymi.
Jeśli chcesz monitorować swój sukces, zautomatyzować publikowanie postów i zarządzać wszystkimi stronami w mediach społecznościowych w jednym narzędziu, to sprawdź Fanpage Karma za darmo.
7. Krótko opisz najczęściej zadawane pytania
Podsumuj zwykłe pytania w ustalonej liście pytań. Dzięki temu będziesz dobrze przygotowany na całe pytania od swojej społeczności i będziesz mógł szybciej odpowiadać. Nie próbuj zawsze używać tych samych zwrotów lub sformułowań i powstrzymuj się od kopiowania i wklejania. Stosuj warianty językowe i prywatne pozdrowienia, aby uzyskać indywidualne i różne odpowiedzi. Odniesienie się do odpowiedniej sekcji FAQ na końcu wiadomości zapewni kompleksową odpowiedź na pytanie.
Zapytania i problemy nie są jedyną częścią zarządzania społecznością. Proaktywnie współpracuj ze swoją społecznością i prowadź dialog w celu lepszego rozwoju i zaangażowania. Treści dostosowane do potrzeb użytkownika, takie jak ankiety i ankiety, sprzyjają interakcji z odbiorcami. Dyskusje z fanami pomogą zwiększyć zaangażowanie społeczności. Umiejętne monitorowanie pomoże Ci w budowaniu treści odpowiednich dla grupy docelowej. Zapewnij ciągłą współpracę ze swoimi obserwatorami, aby promować zrównoważone utrzymanie klientów.
Starbucks wykorzystuje treści zaprojektowane przez użytkowników do promowania swojego indywidualnego produktu na podstawie postów swojej społeczności. Zaproś swoich fanów do wymiany zdjęć na konkretny temat i opublikuj je na swoim koncie. Pomoże to zwiększyć zasięg i wzmocnić relacje ze społecznością.
Zadawanie pytań jest szczególnie istotne w przypadku interakcji w zarządzaniu społecznością. Klarna, szwedzki dostawca usług płatniczych, również stosuje tę strategię, aby zwiększyć zaangażowanie swoich obserwujących.
W miarę rozwoju społeczności zarządzanie społecznością staje się bardziej skomplikowane i czasochłonne. Narzędzie zapewni Ci uporządkowaną pracę i zapewni regularny przegląd całej komunikacji w Twojej społeczności. Narzędzia takie jak Fanpage Karma umożliwiają porządkowanie profili w mediach społecznościowych według grup profili, np. według klientów czy obowiązków. Wszystkie wzmianki, komentarze, wiadomości lub e-maile zostaną wysłane do Twojej skrzynki odbiorczej i mogą być edytowane przez Ciebie i Twoją załogę. W ten sposób możesz obsługiwać przychodzące żądania, nie tracąc kontroli nad tym, co się dzieje.
Fanpage Karma pozwala zaoszczędzić czas dzięki efektywnemu zarządzaniu zespołem i zautomatyzowanym procedurom odpowiadania na wiadomości w sieciach społecznościowych i e-mailach. Sprawdź teraz za darmo.
10. Przedstaw jasne zasady
Wprowadź jasne zasady, aby zapewnić uprzejmą interakcję i odpowiednią komunikację w swojej społeczności. Regularne sformułowanie i wyraźne stwierdzenia pomogą Ci z pewnością zająć się krytycznymi kwestiami – dyskryminacja i obelgi słowne nie będą dozwolone. Ustanowienie jasnych zasad pomoże Ci zbudować pozytywną atmosferę wokół Twojej społeczności. Sztywne wewnętrzne zasady komunikacji pozwolą uniknąć nieporozumień w załodze i stworzą jasne ramy dla interakcji korporacyjnych. Na przykład portal społecznościowy Facebook również nakreślił warunki ramowe – normy społeczne – mające na celu przedstawienie ustalonego sposobu wzajemnej interakcji.
11. Okazuj empatię
Bardzo ważne jest, aby słuchać swoich obserwujących i sprawić, by doświadczenie Twojej społeczności było zrozumiałe. Przyjmowanie informacji zwrotnych pomaga zrozumieć społeczność i poprawić komunikację oraz obecność w mediach społecznościowych. Bardzo ważne jest, abyś osobiście reagował na opinie i komentarze. Kluczowe komentarze i rekomendacje od obserwujących należy negocjować ze swoim zespołem, aby zwiększyć swoją obecność w Internecie. Nawet przy wszystkich zasadach powinieneś pozostać zrelaksowany i odzwierciedlać swoją empatię za pomocą emocjonalnych, zabawnych lub autoironicznych treści.
Amerykański system konsoli do gier wideo Xbox jest tego doskonałym przykładem. Na Twitterze firma udostępnia dodatkowe konto o nazwie Xbox support. Umożliwia to klientom przesyłanie krytyki, komentarzy lub bezpośrednich próśb do zespołu serwisowego za pośrednictwem mediów społecznościowych. 1,5 miliona obserwujących zdecydowanie opowiada się za sugestiami dotyczącymi opinii oraz empatycznym i przejrzystym sposobem, w jaki firma radzi sobie ze swoją społecznością.
12. Naucz się radzić sobie z krytyką
Tam, gdzie gromadzą się ludzie, można spotkać się z różnymi opiniami. Więc. ważne jest, aby zachować spokój, unikać ślepego aktywizmu oraz wcześniej omówić i zaplanować działania ze swoim zespołem. Dobrze zaplanowane zarządzanie kryzysowe pomoże Ci zachować ogląd złożonych sytuacji. Czasami nie pozostaje nic innego, jak tylko przyznać się do krytyki lub różnic w punktach widzenia. Musisz reagować ostrożnie i starać się zachować postawę szacunku. Staraj się zneutralizować pojawiającą się krytykę, pozostając tak przyjacielskim, obiektywnym i opartym na rozwiązaniach, jak to tylko możliwe. Niestety, nie ma tutaj ostatecznego rozwiązania. Krytyka stanowi część komunikacji online, a w czasie kryzysu potrzebne jest skuteczne zarządzanie kryzysowe, aby odzyskać swoją społeczność.
Podsumowanie
Zarządzanie społecznością to skuteczny sposób na nawiązanie kontaktu z odbiorcami i symbolizację Twojej firmy. Długoletni kontakt z Twoją firmą to cenny sposób na trwałe i trwałe nawiązanie i poszerzenie relacji z odbiorcami. Opieka nad społecznością może być czasochłonna i trudna, ale pozwala zmaksymalizować obecność w mediach społecznościowych oraz zwiększyć zaangażowanie i zasięg. Wykorzystaj zarządzanie społecznością, aby nawiązać kontakt ze swoimi obserwatorami, promować swoją wiedzę na ich temat i zwiększać retencję.
Ciekawe lektury:
Aplikacje WooCommerce dla Twojego sklepu internetowego
Jakie produkty możesz sprzedawać za pomocą WooCommerce
Zwycięskie strategie szkolenia pracowników zdalnych
