Co mają wspólnego GoPro, Nike i Taco Bell?
Mając łącznie ponad 130 milionów obserwujących, wszystkie trzy marki miażdżą swoją aktywność w mediach społecznościowych. I mam na myśli miażdżenie tego.
Sprawdź to Taco Bell na Instagramie. To znaczy, czyż nie są po prostu?
Ale te marki nie zyskały magicznie ponad 130 milionów obserwujących z dnia na dzień. Za każdym z tych genialnych postów i kampanii w mediach społecznościowych stoją niewiarygodni menedżerowie mediów społecznościowych. Menedżerowie mediów społecznościowych, którym z pasją zależy na rozwoju i sukcesie firmy, dla której pracują.
W przypadku Nike jest to wojownik mediów społecznościowych Wesa Warfielda. GoPro oferuje przygodę Katie Marylandera Taco Bell wyciska kreatywny sok z Eriki Prime.
Nie trzeba mi mówić, że tego typu talent nie rośnie na drzewach. Rzadko zdarza się, aby w zmiennym świecie mediów społecznościowych znaleźć pracowników, którym tak bardzo zależy na skalowaniu marki, jak tej trójce.
Gdzie i jak znajdziesz Wesa, Katie lub Erikę?
Aby usprawnić nasze działania w mediach społecznościowych i osiągnąć oczekiwany rozwój, moglibyśmy wyciągnąć kilka wniosków lub skorzystać z pomysłów z rodzaju treści i kampanii publikowanych przez odnoszące sukcesy marki, takie jak Nike, GoPro i Taco Bell.
Ale to podejście jest powierzchowne.
To, co sprawdza się w przypadku jednej marki, rzadko przekłada się na inną, zwłaszcza gdy mają one zupełnie inne wartości, cele i odbiorców.
Na przykład to, co sprawdza się w przypadku GoPro w mediach społecznościowych, nie będzie działać w przypadku Taco Bell. Ton głosu, kopia i obraz? To po prostu by nie pasowało.
Wyobraź sobie tę reklamę na Instagramie: faceta pływającego po falach, trzymającego jedną rękę na wakeboardzie i od niechcenia jejącego meksykańską pizzę Taco (Och… Właściwie to mogłoby zadziałać. Może.)
Chodzi o to, że musimy zajrzeć pod powierzchnię treści publikowanych przez te marki i przyjrzeć się, kto je produkuje i reżyseruje.
Ci ludzie, menedżerowie lub dyrektorzy mediów społecznościowych, podejmują kluczowe decyzje dotyczące treści, kampanii i kierunku strategicznego. Z powodzeniem sterują swoim statkiem mediów społecznościowych przez wzburzone wody do spokojnego portu sukcesu.
10 kluczowych umiejętności, które muszą posiadać menedżerowie mediów społecznościowych
Kim więc są tego typu ludzie? Co czyni ich wyjątkowymi menadżerami mediów społecznościowych, którzy z jednego postu potrafią wygenerować ponad 27 tysięcy polubień? Jakie cechy posiadają?
Jakie cechy i cechy osobowości mają wyjątkowi menadżerowie mediów społecznościowych w Nike, GoPro i Taco Bell?
Wyjątkowi menedżerowie mediów społecznościowych są elastyczni, elastyczni i elastyczni
„Marketing w mediach społecznościowych jest płynny, platformy się zmieniają, zmienia się sposób myślenia użytkowników, a zasady i wytyczne stale się zmieniają. Naszym zadaniem jako marketerów w mediach społecznościowych jest zmienianie się wraz z tym.” – Katie Marylander, dyrektor ds. społeczności w GoPro
Każdy dzień jest inny.
Pojawiają się nowe trendy, najświeższe informacje, katastrofy, niespodziewane wydarzenia, plotki, polityka, dni globalnego uznania… A ponieważ żyjemy teraz w tak przejrzystym świecie, wszystko szybko się toczy i zmienia. I każdy to widzi. Zwłaszcza w świecie mediów społecznościowych.
Społeczności to żywa i oddychająca platforma, do której ludzie zwracają się, aby uzyskać najnowsze informacje o tym, co dzieje się w życiu i na świecie.
„Pierwszą rzeczą, którą robię po przebudzeniu, jest sprawdzenie, co jest modne tego dnia w wielu krajach”. – Katie Marylander, dyrektor GoPro ds. społecznościowych
Każdy menadżer mediów społecznościowych będzie na bieżąco z trendami, odpowiednio dostosuje swoją strategię w zakresie mediów społecznościowych i postrzega nieprzewidywalne (ale nieuniknione) zmiany jako kopalnię złota pełną możliwości.
„Koncentrujemy się na publikowaniu spójnych komunikatów Nike na wszystkich naszych platformach i upewnianiu się, że nasze rozmowy odzwierciedlają charakter historii, które staramy się opowiadać, a które cały czas się zmieniają!” – Wes Warfield, menedżer ds. mediów społecznościowych w Nike
Wyjątkowi menadżerowie mediów społecznościowych wybierają wzmocnienie pozycji, aby osiągnąć spójność marki
„” Znasz to powiedzenie? Dokładnie tak wyjątkowi menadżerowie mediów społecznościowych, tacy jak Katie, Wes i Erika, postrzegają swoje zespoły.
„Umożliwiamy naszym pracownikom reprezentowanie marki w sposób, który ich zdaniem jest zgodny z koncepcją Nike”. – Wes Warfield, menedżer ds. mediów społecznościowych w Nike
Zamiast dyktowania i mikrozarządzania wybierają wzmocnienie pozycji.
„Ciężko pracujemy, aby wzmocnić pozycję całego naszego zespołu, aby mieć pewność, że wszyscy przez cały czas nadajemy na tych samych falach, jeśli chodzi o to, jak i kiedy rozmawiamy z fanami, ponieważ spójność w głosie marki jest kluczowa”. – Erika Prime, menedżer ds. mediów społecznościowych w Taco Bell
Wolą kierować procesem podejmowania decyzji, ufać zatrudnionemu talentowi i przekazywać odpowiedzialność i wynikającą z niej dumę z pracy członkom swojego zespołu.
„Umożliwienie pracownikom podejmowania własnych decyzji polega na zapewnieniu firmie Nike prosperowania jako marki na Instagramie” – mówi Warfield.
Wzmocnienie pozycji i zaufanie do pracowników budują pewność siebie, nowe pomysły i motywację niezbędną do działania na niezmiennie wysokim poziomie.
„Wzmocnienie pozycji międzynarodowych zespołów dało mi niesamowitą perspektywę na to, jak różni ludzie myślą, zachowują się i żyją na całym świecie” – mówi Marylander.
Wyjątkowi menedżerowie mediów społecznościowych to myśliciele strategiczni, innowacyjni i kreatywni
„Każdego dnia poddaję się kreatywnej próbie i zawsze jestem gotowy na kolejne wyzwania”. – Erika Prime, menedżer ds. mediów społecznościowych w Taco Bell
Wykorzystywanie możliwości związanych z treściami dzięki nieszablonowemu myśleniu jest naturalnym procesem dla większości przyzwoitych menedżerów mediów społecznościowych. Niemal instynktownie wiedzą, jak tworzyć treści zatrzymujące przewijanie. Jednak tym, co czyni menedżera mediów społecznościowych wyjątkowym, jest jego umiejętność łączenia kreatywności i innowacyjności z bezwzględną wizją strategiczną i niezłomną determinacją w dążeniu do rozwoju.
„Treść, która działa najlepiej, nie zawsze sprzedaje się najlepiej. Chodzi o znalezienie złotego środka pomiędzy zabawnymi, rozrywkowymi treściami budującymi świadomość a treściami skoncentrowanymi na produkcie, które napędzają sprzedaż i edukują odbiorców”. – Katie Marylander, dyrektor ds. społeczności w GoPro
Kreatywność i innowacyjność nie ograniczają się do tworzenia wymazanych kopii lub prezentowania materiałów wizualnych w nowy i dynamiczny sposób. W przypadku wyjątkowych menadżerów mediów społecznościowych oznacza to także znalezienie sposobów na zaoszczędzenie czasu lub usprawnienie uciążliwych zadań.
„Mój zespół zajmujący się mediami społecznościowymi otrzymuje wiele podobnych pytań od klientów, dlatego wypatrujemy przychodzących próśb, które można zastosować, a dzięki którym możemy pomóc wielu klientom jednocześnie. Klienci chętniej dzielą się informacjami z innymi, co zmniejsza przyszłą liczbę pytań na dany temat. Zawsze szukam sposobów na dodanie wartości.” – Wes Warfield, menedżer ds. mediów społecznościowych w Nike
Wyjątkowi menedżerowie mediów społecznościowych kierują się wskaźnikami
Zwrot z inwestycji w media społecznościowe stał się bardzo ważny.
Dawno minęły czasy, kiedy menedżerowie mediów społecznościowych mogli raportować wskaźniki próżności bez konsekwencji i pytań.
Chociaż wskaźniki próżne nadal odgrywają rolę w potwierdzaniu wydajności, wyjątkowi menedżerowie mediów społecznościowych skupiają swoje strategie na zimnych, twardych, rzeczywistych liczbach opartych na danych:
„Dąż do jednego działania na konsumenta. Możesz mieć tylko 50 polubień pod postem, ale możesz mieć 100 wyświetleń. Nie lekceważ znaczenia poglądów.” – Katie Marylander, dyrektor GoPro ds. społecznościowych
Jednak Twój menedżer ds. mediów społecznościowych nie musi być geniuszem analitycznym, aby uzyskać liczby potrzebne do wykazania zwrotu z inwestycji. Nie, jeśli korzystają z narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, takich jak Buffer.
Buffer ma wbudowaną funkcję ROI, która śledzi, sprawdza i raportuje ROI w mediach społecznościowych wygenerowane na podstawie wszystkich treści publikowanych za pośrednictwem platformy. Skorzystaj z Buffer przez dwa tygodnie, bez zobowiązań, bezpłatna wersja próbna.
Jak wygląda codzienność menedżera mediów społecznościowych?
Wyjątkowi menedżerowie mediów społecznościowych są bezradni i pasjonują się tym, co robią
„BARDZO chciałem dowiedzieć się więcej! Po kilku miesiącach i kilku sesjach zdjęciowych na koncie zacząłem reprezentować konto @TacoBell. Pięć lat później kieruję teraz całą cyfrową i społeczną kreatywną strategią oraz produkcją Taco Bell”. – Erika Prime, menedżer ds. mediów społecznościowych w Taco Bell
Pasja jest bezcenna.
I jest to coś, czego nie można nauczyć. Wyjątkowi menedżerowie mediów społecznościowych naprawdę kochają to, co robią, co widać po ich ciężkiej pracy, poświęceniu i wynikach, które konsekwentnie uzyskują.
Lubią przeglądać swoje media społecznościowe, aby zaraz po przebudzeniu wychwycić najnowsze trendy. Decydują się odpowiadać na wiadomości w drodze do pracy. Wolą sprawdzać swoje konta późno w nocy, w weekendy, a nawet na wakacjach. I automatycznie myślą o zrobieniu zdjęcia awokado na zakwasie, gotowego do opublikowania we właściwym czasie.
Zarządzanie mediami społecznościowymi często może być pracą 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Tylko najlepsi wydają się nie mieć pretensji do godzin, stresu i intensywności tej roli.
„Chciałbym, żeby ludzie wiedzieli, ile ciężkiej pracy i długich godzin włożono w każdy post. Zagłębiam się w spostrzeżenia dotyczące produktu lub kampanii, opracowuję rundy kreatywnych koncepcji i tworzenia scenorysów, konsultuję się z zespołem podczas sesji zdjęciowych i wiele, wiele więcej. Poza tym internet nigdy nie śpi, więc moja praca trwa non-stop. Jeśli ktoś utknie w samochodzie i przeżyje dzięki Sauce Packets, wiesz, że nie mogę się doczekać tej historii i jestem gotowy zareagować”. – Erika Prime, menedżer ds. mediów społecznościowych w Taco Bell
Teraz już wiesz, jak wygląda wyjątkowy menadżer mediów społecznościowych. Ale jak znaleźć te rzadkie rasy? Co możesz zrobić podczas procesu rekrutacji, aby oddzielić ziarno od plew i znaleźć swoją świecącą gwiazdę?
Nigdy nie można być w 100% pewnym, czy ktoś poprowadzi zespół przez wzmocnienie pozycji, czy też będzie całkowicie elastyczny i dostosuje się do wszelkich sytuacji, jakie przyniesie mu życie. Istnieją jednak dość standardowe pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej, które możesz zadać, aby podważyć tę wiedzę.
Jednak sprawdzenie, czy menedżer ds. mediów społecznościowych jest z natury pełen pasji, kreatywny i przywiązuje wagę do wskaźników opartych na danych, może być nieco trudniejsze.
Jak sprawdzić, czy menedżer ds. mediów społecznościowych otrzymuje liczby?
Musisz wiedzieć, że Twój menedżer ds. mediów społecznościowych rozumie zwrot z inwestycji i inne kluczowe wskaźniki i nie przejmuje się nim.
Dane dotyczące mediów społecznościowych, które musisz dokładnie śledzić co miesiąc
Zapytaj ich, jakie byłyby ich ogólne cele związane z Twoją marką, jakiego rodzaju wskaźniki chcieliby śledzić i dlaczego chcieliby co miesiąc tworzyć raporty na ich temat. Ważne jest, aby wspomniał o wskaźnikach próżności i ROI opartych na danych, aby pokazać, że doceniają znaczenie obu wskaźników dla sukcesu i rozwoju Twojej firmy.
Jak stwierdzić, czy menedżer mediów społecznościowych jest kreatywny
Zatrudnienie menedżera ds. mediów społecznościowych, który nie jest kreatywny, byłoby szaleństwem. Ale skąd wiesz, czy ktoś ma naturalną zdolność do wpadania na szalone pomysły lub tworzenia treści nie z tego świata?
Przyjrzyj się uważnie ich pierwszemu punktowi kontaktu. Jak daleko posunęli się poza schematami, aby wyróżnić się na tle innych? Czy na przykład nakręcili film na TikToku zamiast wysłać CV? A może utworzyli tablicę na Pintereście ze wszystkimi rzeczami, które kochają w Twojej marce?
To, jak podchodzą do Ciebie, pokaże Ci, jak kreatywny jest ich mózg.
Jak sprawdzić, czy menedżer ds. mediów społecznościowych wie, jak maksymalizować produktywność
Doświadczony menedżer mediów społecznościowych będzie wiedział, że natywne żonglowanie wszystkimi głównymi kanałami mediów społecznościowych może być ogromnie czasochłonne. Będą więc korzystać z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takiego jak Buffer, aby wykonywać wszystkie czynności społecznościowe z poziomu pulpitu nawigacyjnego.
Jeśli naprawdę znają się na rzeczy, będą również korzystać z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, aby łatwo generować raporty dotyczące mediów społecznościowych, ustalać harmonogramy publikacji, monitorować media społecznościowe i z łatwością wykonywać wiele innych zadań.
Jak stwierdzić, czy menedżer mediów społecznościowych jest pasjonatem
Jak wiemy, zarządzanie mediami społecznościowymi to praca na pełny etat. Musisz zatrudnić menedżera ds. mediów społecznościowych, który jest gotowy dołożyć wszelkich starań, niezależnie od tego, czy jest na wakacjach, czy jest pierwsza w nocy.
Świetnym sposobem na sprawdzenie poziomu pasji i zaangażowania w pracę jest sprawdzenie, jak naturalnie są zainteresowani samą branżą mediów społecznościowych. Czy znają najnowsze trendy? Czy wiedzą, jakie nowe produkty lub strony internetowe wprowadzono lub zmieniono? Czy mówią o nowych taktykach lub strategiach, których używają twoi konkurenci? Czy znajdują czas na czytanie artykułów na temat nowych pomysłów lub nowych technologii?
Wyjątkowy menedżer mediów społecznościowych będzie chciał być na bieżąco ze stale zmieniającym się krajobrazem mediów społecznościowych.
Idź i znajdź swojego Wesa, Katie lub Erikę!
