Większość z nas troszczy się o swój publiczny wizerunek, prawda? Bardzo ważne jest, jak ludzie nas postrzegają i myślą o nas. Eksportuj to samo uczucie do marki, a nie do osoby. Na tym właśnie polega reputacja marki!
Tak, to takie proste – postrzeganie marki przez społeczeństwo stanowi o jej reputacji. A ponieważ Internet odgrywa obecnie znaczącą rolę w odbiorze publicznym, reputacja marki w Internecie zasadniczo wpływa na jej postrzeganie.
Jeśli spojrzymy na to z nieco innego punktu widzenia, jest to suma wszystkich pomysłów i emocji, jakie klient lub klient kojarzy z marką w trakcie interakcji z nią na dowolnym etapie. Obejmuje wszystko, od rodzaju obsługi klienta, jaką otrzymują przy zakupie towarów lub usług, po usługi posprzedażowe świadczone przez firmę. Zarządzanie reputacją odbywa się zwykle za pośrednictwem mediów społecznościowych, e-maili i czatów online.
(Pamiętaj, że nie powinieneś ograniczać reputacji marki tylko do klientów lub użytkowników końcowych marki. Obejmuje ona opinie wszystkich interesariuszy na temat marki. Może to być każdy, od klientów po sprzedawców detalicznych, spedytorów i producentów).
Krótko mówiąc, reputacja marki jest najważniejszym składnikiem niematerialnym i prawnym każdej organizacji pragnącej odnieść sukces na dzisiejszym zaciekłym rynku.
Jakie znaczenie ma silna reputacja marki dla współczesnych firm?
Nie byłoby błędem stwierdzenie, że nic nie wpływa na każdy etap procesu lejek marketingowy i sprzedażowyjak reputacja marki. Niezależnie od tego, czy jest to świadomość, zainteresowanie, ocena, zaangażowanie, sprzedaż czy reputacja, silna reputacja marki tylko ją uzupełni.
Najnowsze badania pokazują, że ok 94% konsumentów twierdzi, że prawdopodobieństwo odwiedzenia firmy wzrasta, jeśli ma ona pozytywne recenzje. Z drugiej strony 92% twierdzi, że ich szanse na patronat nad firmą zmniejszają się, jeśli ma ona negatywne recenzje.
Przyjrzyjmy się teraz różnym czynnikom, które sprawiają, że praca nad reputacją Twojej marki jest ważna.
Zaufanie rynku
Wzmocnienie reputacji marki zapewni Twojej firmie czynnik zaufania, dzięki czemu Twoja marka będzie bardziej realnym wyborem dla obecnych i potencjalnych klientów. Pomaga im zaufać Tobie, wierząc, że Twoja marka jest tutaj, aby się rozwijać i spełniać wszelkie obietnice, które składa.
Co więcej, faktem jest, że ludzie wolą kupować towary i usługi od marki, która cieszy się solidną reputacją, zwłaszcza jeśli z jej produktów korzystają osoby w ich kręgu znajomych.
Wyższa sprzedaż
Nie możesz być daleki od prawdy, jeśli wierzysz, że reputacja marki przynosi jedynie niematerialne korzyści biznesowe. Daje także wymierne usprawnienia, a przede wszystkim większy wolumen sprzedaży, co przekłada się na większe zyski.
Tego wszystkiego nie da się osiągnąć bez silnej reputacji marki, która pomoże marce znaleźć dla siebie niszę wśród ostrej konkurencji.
Lojalność klientów
Jeśli marce uda się zdobyć wyższy poziom zaufania i pozytywną reputację, istnieje większe prawdopodobieństwo, że klienci pozostaną lojalni. I będzie nadal kupować od niego produkty i usługi, odrzucając różne zachęty oferowane przez konkurencję, takie jak pakiety rabatowe i niskie ceny.
Lojalność klientów prowadzi również markę do szeregu innych korzyści dodatkowych, np. żądania po pewnym czasie wyższej ceny.
Przewaga konkurencyjna
Jedno jest pewne, poziom konkurencji na rynku będzie zawsze rósł. Jest prawie niemożliwe, aby firma mogła sobie z tym poradzić bez przewagi konkurencyjnej. To właśnie w tym przypadku pozytywna reputacja marki może ułatwić życie firmie.
Posiadanie przewagi nad konkurencją oznacza, że Twój potencjał do pozyskiwania nowych klientów rośnie wykładniczo, co pomaga Twojej marce zdobyć większy udział w rynku.
Plotka
Zadowoleni klienci pozostają jednym z najważniejszych aktywów marki, szczególnie w epoce cyfrowej. Pełnią funkcję ambasadorów marki, a jeśli są szczęśliwi i usatysfakcjonowani, przekażą informację dalej, promując markę za darmo.
Prowadzi to nie tylko do zwiększenia świadomości marki na rynku, ale także toruje firmie drogę do poprawy sprzedaży i marży zysku w miarę upływu czasu.
Jakie są najlepsze strategie zarządzania reputacją Twojej marki w Internecie?
Skupimy się na tych, które okazały się najskuteczniejsze, zaczynając od:
Wyprzedzanie zakrętów
Bycie proaktywnym jest jednym z podstawowych wymagań współczesnych menedżerów marki. Powinni myśleć przed konkurencją i grupą docelową. Podczas budowania marki w Internecie margines błędu jest stosunkowo niski, a każda wpadka może wywołać efekt domina i zniweczyć pozytywny wizerunek marki.
Najlepszym sposobem poradzenia sobie z taką sytuacją jest szybkie zaakceptowanie błędu i nabranie optymizmu, aby natychmiast rozwiązać problem, zamiast wyczekiwania.
Określ szczegółowo produkty dostarczane
Media społecznościowe odegrały fenomenalną rolę w edukacji współczesnych klientów, czyniąc ich jednocześnie bardzo inteligentnymi i wymagającymi. Otworzyło nieskończone media i kanały, dzięki którym można uzyskać alternatywy dla prawie wszystkiego.
Dlatego marki muszą bardzo szczegółowo określać czas dostawy i obsługę posprzedażową, aby uniknąć zarobienia na złej reputacji na rynku. Większość ekspertów zaleca podejście „poniżej obietnicy i dostarczenia ponad”, aby uniknąć rozczarowania klientów.
Ugruntuj swoją pozycję jako autorytetu
Jeśli całkowicie wierzysz w swoją ofertę jako firma i wiesz, że jesteś najlepszy na rynku, lepiej mów o tym głośno i wyraźnie. Pomoże Ci to natychmiastowo przyciągnąć uwagę docelowych odbiorców, zwiększając świadomość marki i potencjał uzyskania większej sprzedaży i przychodów.
Porozmawiajmy o jakości produktu jako przykładu. Jeśli wierzysz, że jakość Twojego produktu zapewnia wyjątkową perspektywę sprzedaży, musisz poinformować o tym ludzi. Obnoś się z tym czynnikiem z pełną siłą, wigorem i autorytetem.
Pomoże Ci to ugruntować pozycję Twojej marki na rynku jako autorytetu, a Twój rynek docelowy zacznie szukać dla Ciebie najlepszych i najświeższych informacji.
Bądź konsekwentny i asertywny
Jak to mówią, najważniejsza jest konsekwencja. Jeśli zrobisz to dobrze, reputacja Twojej marki będzie wykraczać poza jej żywotność. Ludzie będą pozytywnie odnosić się do Twojej marki nawet po zamknięciu firmy.
Wymaga to jednak od Twojej firmy wyższego poziomu spójności. Musisz upewnić się, że dajesz z siebie wszystko we wszystkich aspektach budowania marki swojej firmy, od jakości produktów i usług po poziom oferowanej obsługi klienta.
Nie działa to dobrze, jeśli po raz pierwszy przewyższasz konkurencję kilometrami, a potem wycofujesz się z zapewniania wysokich standardów usług. Zakasujesz rękawy i zaczynasz rywalizować, jeśli uważasz, że tak dobrze przewyższasz konkurencję.
Dotrzymaj swoich obietnic
Jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać reputację swojej marki, nie możesz przecenić znaczenia dotrzymywania obietnic. Nic nie promuje Twojej firmy lepiej niż grono zadowolonych i zadowolonych klientów.
A konsekwentne dotrzymywanie obietnic to najmniejsze z rzeczy, które musisz zrobić, aby pozyskać klientów do poziomu, w którym zamienią się w nieoficjalnych ambasadorów Twojej marki.
Wartość zwrotna
Najlepiej byłoby, gdybyś przeorientował swoje myślenie w ten sposób.
Dla kogo produkujesz swoje produkty/usługi? Twoi klienci/klienci, oczywiście!
A co jeśli nie będzie to dla nich dobre rozwiązanie?
Dostosuj swój produkt/usługę do wymagań i upodobań swoich klientów. W przeciwnym razie Twoja firma nie przyniesie Ci nic poza złą sławą na rynku.
Musisz zdać sobie sprawę, jak ważne jest słuchanie klientów, zbieranie opinii klientów na temat tego, co w ich przypadku nie działa i jakie obszary chcieliby poprawić.
Naucz się akceptować i szanować skargi, pochwały, problemy, wskazówki i wszelkie opinie klientów, jakie przekazują Ci na temat Twojego produktu lub usługi.
Jeśli zaczniesz to robić, znacznie poprawisz reputację swojej marki.
Jak influencer marketing może pomóc Ci zwiększyć zasięg Twojej marki
Influencer marketing to koncepcja budowania marki Twojej firmy poprzez wpływowych ludzi i liderów opinii w branży, zamiast bezpośredniego angażowania w to Twojej firmy. Promują także markę pośrednio, dając praktyczny przykład, a nie werbalnie ją opowiadając.
Badania to ujawniają 94% marketerów korzystający z influencer marketingu uważają, że jest on bardzo skuteczny, potencjalnie zwiększając ROI o 11% razy więcej niż konwencjonalny marketing.
Marki zajmujące się marketingiem wpływowym łączą się z wpływowymi osobistościami, które rezonują z ich przesłaniem, kierując je na rynek docelowy w taki sposób, że duża liczba osób nawiązuje do niego przynależność.
Kampanie z influencerami pomagają markom dotrzeć do istniejącej społeczności składającej się z oddanych obserwujących ich influencerów, zmuszając ich do skierowania się w stronę marki, której używają. Większość z nas zaobserwowała, jak znani YouTuberzy, Tiktokerzy i blogerzy aktywnie reklamują różne marki swoim obserwującym.
Zwiększona penetracja szybko rosnącej liczby platform mediów społecznościowych pomaga również influencerom w zdobywaniu solidnych fanów i znaczącym wpływie na społeczności, które ich obserwują.
Są jak część rodziny dla swoich zwolenników, którzy cenią ich zdanie i starają się ich naśladować w tym, co i jak robią.
Wniosek
Ponieważ konkurencja staje się coraz większa z każdym dniem, zdobycie zaufania i biznesu na rynku docelowym staje się trudnym zadaniem dla większości firm. To sprawia, że budowanie marki staje się jeszcze ważniejsze.
Spraw, aby doskonała obsługa klienta była Twoim najwyższym priorytetem, koncentrując się również na utrzymaniu klientów i pracowników oraz na opiniach klientów, aby ugruntować swoją pozycję jako marki zorientowanej na klienta.
Choć może to zająć trochę czasu, z pewnością pomoże Ci przyciągnąć uwagę i szacunek rynku docelowego na dłuższą metę. Kiedy już to osiągniesz, sprzedaż i zyski odpowiednio wzrosną.
Przedstawiony obraz poprzez Pexels.
