Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Jak zidentyfikować i skontaktować się ze sprzedawcą na Amazon
Niezależnie od tego, czy jesteś kupującym online, który chce dowiedzieć się więcej o produkcie, czy zgłosić problem z zamówieniem Amazon sprzedającego, wiedząc, jak skontaktować się ze sprzedawcami zewnętrznymi na Amazon to cenna wiedza, która znacznie poprawi Twoje wrażenia z korzystania z platformy — ALE nie każdy wie, jak to zrobić.
W tym artykule omówimy, w jaki sposób możesz zidentyfikować sprzedawcę i skontaktować się z nim Amazon zadawać pytania, rozwiązywać problemy i nie tylko.
Sprawdź także: Nieoficjalny przewodnik po Amazon TOS
Jeśli przeglądasz Amazonmożesz łatwo zidentyfikować sprzedawcę (niezależnie od tego, czy jest to sprzedawca zewnętrzny, czy Amazon sam) na stronie produktu, która pokazuje nazwę sprzedawcy bezpośrednio pod tytułem aukcji/nazwą produktu.
Informacja ta pojawia się również po prawej stronie strony pod przyciskami Dodaj do koszyka i Kup teraz, tuż obok frazy „Sprzedane przez”. W większości przypadków okaże się, że przedmiot jest sprzedawany przez zewnętrznego sprzedawcę, ale jest wysyłany z Amazonjak korzysta zdecydowana większość sprzedawców Amazon FBA, aby ich produkty były zbierane, pakowane i wysyłane.
Dla większości Amazon kupujących, wiedza o sprzedawcy ma duże znaczenie przy podejmowaniu decyzji o zakupie, zwłaszcza dla tych, którzy chcą w przyszłości ponownie złożyć zamówienie lub sprawdzić inne produkty sprzedawcy. Dla sprzedawców, identyfikacja sprzedawcy na Amazon to także pierwszy krok w przypadku pojawienia się nieautoryzowanych sprzedawców w Twoich ofertach, naruszenia praw własności intelektualnej i innych naruszeń TOS.
Istnieje kilka sposobów skontaktowania się ze sprzedawcą w serwisie Amazoni będą zależeć od tego, czy kontaktujesz się z nimi po raz pierwszy, czy też masz już u nich zamówienie.
1 Za pośrednictwem strony z listą produktów
Jeśli nadal nie masz pewności co do produktu i chcesz dowiedzieć się więcej o nim lub o firmie, która go sprzedaje, możesz skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem strony z listą produktów.
Jeśli klikniesz nazwę sprzedawcy tuż obok wyrażenia Sprzedane przez, o którym mówiliśmy wcześniej, zostaniesz przekierowany na stronę z informacjami o sprzedawcy, zawierającą nazwę sprzedawcy, adres zarejestrowanej firmy, przegląd jego opinii i opinii klientów, a czasami informacje kontaktowe.
Tutaj zobaczysz przycisk „Zadaj pytanie”, który przekieruje Cię do AmazonAsystent wiadomości dla sprzedającego, w którym możesz zadać pytanie i rozpocząć dialog ze sprzedawcą.
Ten interfejs ma wiele monitów i rozwijane menu, w którym możesz zidentyfikować i naprawdę skupić się na temacie swojego zapytania. Ponadto, jeśli używasz Amazon w aplikacji mobilnej proces jest prawie taki sam, chociaż opcje mogą znajdować się w innym miejscu na stronie.
Gdy będziesz gotowy do wysłania wiadomości, kliknij „wyślij e-mail”. Amazon następnie wyśle kopię zarówno do sprzedającego, jak i do Ciebie. Twoja wiadomość zostanie przekazana AmazonUsługa przesyłania wiadomości między kupującymi a sprzedającymi, a sprzedający będzie miał 48 godzin na udzielenie odpowiedzi na Twoją wiadomość. Jeśli nie masz od nich wiadomości lub nie chcesz ci pomóc, możesz rozwiązać problem za pomocą AmazonOpcja gwarancji od A do Z.
Warto zwrócić uwagę na kilka rzeczy: Twoje wiadomości mogą mieć maksymalnie 4000 znaków (rzadko stanowi to problem, jeśli w ogóle), a pole tekstowe umożliwia dodawanie załączników, które pomogą sprzedawcy zrozumieć Twoje obawy.
Przeczytaj także: Zanurz się głęboko Amazon Wiadomości
2 Poprzez stronę historii zamówień
Jeśli złożyłeś już zamówienie i chcesz zgłosić problem zewnętrznemu sprzedawcy, możesz również skontaktować się z nim poprzez Zwroty i zamówienia > Twoje zamówienia z Amazon ekran główny.
Następnie możesz przejść do konkretnej pozycji na wyświetlonej liście zamówień, jeśli jest ich wiele.
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze dostawy produktu, możesz wybrać opcję „Uzyskaj pomoc przy zamówieniu” lub „Problem z zamówieniem”. Pierwszą opcję zobaczysz tylko wtedy, gdy sprzedawca sam obsługuje wysyłkę i nie korzysta z niej Amazon FBA. Jeśli zamówienie zostało już dostarczone, ale chcesz je wymienić, zwrócić lub zwrócić, możesz wybrać opcję „Zwróć lub wymień produkty”.
Jeśli to sprzedawca obsługuje transakcje, Amazon skontaktuje się z nimi, ponieważ częścią TOS jest upewnienie się, że dostawy i usługi świadczone przez zewnętrznych sprzedawców są na równym poziomie Amazon’S. Jeśli nie możesz rozwiązać problemu, możesz uzyskać pomoc od Amazon obsługa klienta.
3 Poprzez AmazonWiadomości kupującego/sprzedawcy
W przypadkach, gdy masz już otwartą rozmowę z Amazon sprzedającego, możesz otworzyć funkcję przesyłania wiadomości do kupującego/sprzedającego, aby nadal kontaktować się ze sprzedającym. Możesz uzyskać do niego dostęp na stronie „Twoje konto” > Twoje wiadomości. Tutaj możesz przeglądać wiadomości lub odpowiadać na nie AmazonSprzedawcy i Kupujący — możesz zawęzić listę, przechodząc do karty Wiadomości kupującego/sprzedającego, aby znaleźć aktywny dialog z konkretnym sprzedawcą.
Spowoduje to przejście do skrzynki odbiorczej, w której znajduje się cała korespondencja Amazon i zewnętrzni sprzedawcy są pokazani. Podobnie jak w przypadku pierwszej metody, Twój adres e-mail nie zostanie ujawniony sprzedawcy, ponieważ wiadomości są przekazywane Amazon w ramach warunków sprzedaży usługi.
4 Za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych Sprzedawcy
W niektórych przypadkach możesz skontaktować się ze sprzedawcą, szukając go w mediach społecznościowych, które zwykle można znaleźć na ich stronach Amazon Witryna sklepowa, która zwykle pojawia się bezpośrednio pod nazwą produktu lub wyszukując je ręcznie w Internecie. Możesz wysłać im bezpośrednią wiadomość, ale pamiętaj, że zwykle nie jest to zalecana metoda komunikacji Amazon sprzedawców, zwłaszcza jeśli złożyłeś już zamówienie na Amazon.
5 Poprzez Amazon Obsługa klienta (dla Prime)
Jeśli Twoje zamówienie kwalifikuje się do Prime, będziesz chciał przejść do Amazonstronę obsługi klienta i zajmij się tym Amazon. Mając pełny dostęp do Amazon wsparcie, w tym śledzenie zamówień, logistyka i problemy po zakupie, jest jedną z kluczowych korzyści dla firmy an Amazon Pierwsza subskrypcja.
Sztuczka dotycząca otwierania rozmowy ze sprzedawcami zewnętrznymi Amazon jest jak najbardziej szczegółowy w swoich wiadomościach, aby pomóc im zrozumieć i rozwiązać Twój problem. Pamiętaj, aby podać wszystkie istotne szczegóły, w tym numer zamówienia, jeśli dotyczy.
Podczas korzystania z Amazon Kupujący/Sprzedający Usługa przesyłania wiadomości, musisz ograniczyć swoje wiadomości do 4000 znaków, co tak naprawdę nie stanowi problemu, chyba że naprawdę chcesz wygłosić tyradę. Pamiętaj też, że jeśli korzystasz z przeglądarki internetowej, możesz dodawać załączniki, które mogą być pomocne w wyjaśnieniu wątpliwości i zapewnieniu wizualnego odniesienia do uszkodzeń lub innych wątpliwości związanych z produktem.
Jako część Amazonwarunki sprzedaży usługi, adres e-mail używany do kontaktowania się ze sprzedawcą Amazon nie zostaną im objawione. Ma to na celu przede wszystkim ochronę Twojej prywatności i uniknięcie kampanii marketingowych poza Amazon marketplace, które nie są zgodne z TOS. Zamiast tego, jeśli chodzi o sprzedawcę, otrzyma wiadomość e-mail od Amazon informowanie ich, że zgłosiłeś wątpliwości lub zapytania dotyczące ich produktów na platformie.
Obsługa klienta jest doskonałym wskaźnikiem sukcesu jako Amazon sprzedawca, więc większość zewnętrznych sprzedawców na platformie odpowie na pytania klientów w ramach 1-2 dni. Jeśli jednak nie odpowiadają, większość zamówień na rynku jest realizowana AmazonGwarancja firmy od A do Z, która jest jedną z Amazonsposobów, aby upewnić się, że dostawa i stan przedmiotów sprzedawanych przez sprzedawców zewnętrznych są takie same jak ich własne.
Jeśli więc nie skontaktujesz się ze sprzedawcą w ciągu dwóch dni, możesz przystąpić do sprawdzania, czy Twoje zamówienie kwalifikuje się do roszczenia w ramach gwarancji od A do Z.
Chociaż nie jest to tak powszechna (o dziwo) wiedza wśród Amazon klientów i sprzedawców, wiedząc, jak zidentyfikować i skontaktować się ze sprzedawcą Amazon może sprawić, że Twoje zakupy lub sprzedaż będą o wiele lepsze. W każdym razie znajomość tych różnych sposobów może pomóc w nawigacji Amazon rynku znacznie lepiej, podejmuj bardziej świadome decyzje zakupowe i znacznie szybciej rozwiązuj swoje problemy.
Czy próbowałeś skontaktować się z np Amazon sprzedawca przed? Opowiedz nam o swoich doświadczeniach w sekcji komentarzy poniżej.
