SZYBKIE PODSUMOWANIE:
Aplikacje do śledzenia połączeń i narzędzia programowe łączą wysiłki marketingowe z działaniami klientów, przypisując unikalne numery do różnych kampanii w celu śledzenia pochodzenia połączeń telefonicznych. Najlepsze aplikacje do śledzenia połączeń pomagają marketerom analizować dane dotyczące połączeń z kampanii marketingowych, zapewniając wgląd w zaangażowanie klientów i skuteczność strategii marketingowych. W tym przewodniku omówiono najpopularniejsze aplikacje do śledzenia połączeń, pomagające w optymalizacji strategii, ulepszaniu konwersji i maksymalizacji ROI.
Złamanie kodu marketingu cyfrowego często przypomina łapanie garści dymu. W tym nieuchwytnym świecie śledzenie połączeń jawi się jako jasny sygnał rzucający światło na ścieżki, którymi podążają klienci, zanim podniosą słuchawkę. Ale czym właściwie jest śledzenie połączeń i jak działa w wielkim schemacie marketingu cyfrowego?
Poświęćmy chwilę na wyobrażenie sobie świata, w którym każda złotówka marketingowa ma wpływ. Dla menedżera konta nadzorującego wielu klientów ten idealny scenariusz prawdopodobnie brzmi jak naciągana fantazja. Jednak to właśnie tutaj magia aplikacji do śledzenia połączeń wychodzi na światło dzienne.
Śledzenie połączeń to nie tylko nagrywanie rozmów i zarządzanie danymi połączeń; chodzi o wydobywanie złotych kawałków wskaźników połączeń i zapewnianie wglądu w cyfrową podróż każdego klienta, który wybiera numer klienta.
Pomyśl o tym w ten sposób: każda rozmowa telefoniczna jest początkiem drogi do zrozumienia skuteczności strategii marketingowej Twojego klienta. Śledzenie połączeń zbiera te elementy i wyznacza kompleksową ścieżkę, zapewniając atrybucję w zamkniętej pętli między działaniami marketingowymi a wynikami końcowymi.
Nie tylko mówią, skąd pochodzi połączenie; ujawniają, jaką rolę w wywoływaniu tych połączeń odgrywają wydatki marketingowe w kanałach takich jak Google Ads.
Nagle każda rozmowa w call center nabiera nowego wymiaru. Za każdym połączeniem kryje się bogactwo wskaźników połączeń, które służą jako światło przewodnie przy podejmowaniu decyzji marketingowych. Analizując te wskaźniki, marketerzy nie tylko dokonują świadomych wyborów, ale aktywnie dostosowują swoją strategię marketingową do celów biznesowych.
Bądź na bieżąco, gdy zagłębiamy się w ten ekscytujący świat, w którym śledzenie połączeń łączy się ze spostrzeżeniami marketingowymi i gdzie każda rozmowa telefoniczna staje się krokiem w kierunku osiągnięcia celów biznesowych. Ponieważ w tym świecie każdy pierścionek przybliża Twojego klienta do dźwięku sukcesu.
Co to jest śledzenie połączeń i jak działa?
Śledzenie połączeń to technologia, która wypełnia lukę pomiędzy działaniami marketingowymi a działaniami klientów. W najprostszej formie śledzenie połączeń przypisuje unikalne numery telefonów do różnych kampanii marketingowych. Dzięki temu marketerzy mogą prześledzić pochodzenie połączeń telefonicznych i wskazać, które kampanie zachęcają potencjalnych klientów do nawiązania kontaktu. Niezależnie od tego, czy jest to urzekająca reklama w Google, angażujący post w mediach społecznościowych czy skuteczna strona docelowa, śledzenie połączeń pomaga marketerom określić, gdzie ich taktyka okazała się skuteczna.
Ale śledzenie połączeń wykracza poza zwykłą identyfikację. Daje żywy obraz pełnej podróży klienta, zbierając dane własne. Od chwili, gdy potencjalny klient obejrzy reklamę, aż do wybrania numeru, rejestrowany jest każdy punkt kontaktu. Te cenne dane to kopalnia złota dla marketerów, oferująca spostrzeżenia, które pomagają im lepiej zrozumieć odbiorców, głębiej analizować skuteczność kampanii i udoskonalać strategie.
Jednak prawdziwa siła śledzenia połączeń pojawia się, gdy łączy wysiłki marketingowe z centrum kontaktowym. Aplikacje do śledzenia połączeń zmieniają call center w wydajne punkty gromadzenia danych. Każdy telefon, każda interakcja staje się okazją do gromadzenia danych. Informacje te po przeanalizowaniu zapewniają agentom telefonicznym i zespołom sprzedaży przydatne informacje, które pozwalają generować więcej potencjalnych klientów, poprawiać interakcję z klientami i ostatecznie zwiększać liczbę konwersji.
Wreszcie śledzenie połączeń daje autorytatywną odpowiedź na jedno z najważniejszych pytań w marketingu: „Czy nasze wydatki na reklamę generują przychody?” Dzięki śledzeniu połączeń każdy dolar wydany na kampanie marketingowe jest rozliczalny, co pokazuje wyraźną korelację między inwestycją a zwrotem. Pomaga to nie tylko wykazać zwrot z inwestycji, ale także wyznacza przyszłe decyzje marketingowe, zapewniając alokację budżetu tam, gdzie ma on największy wpływ.
Podsumowując, śledzenie połączeń jest kluczowym narzędziem dla marketerów poszukujących pełnego obrazu skuteczności swoich kampanii. Oferuje wiedzę potrzebną do generowania przychodów, udoskonalania strategii i zwiększania ogólnej efektywności działań marketingowych.
Dlaczego Twoja agencja musi rozpocząć śledzenie połączeń dla Twojego klienta
Śledzenie leadów klienta jest ważne. W końcu rozmowy telefoniczne to działania o wysokim charakterze intencji. Istnieje wiele narzędzi do śledzenia potencjalnych klientów, ale jedną z mniej znanych metod jest wykorzystanie oprogramowania do śledzenia połączeń w celu monitorowania rozmów klientów.
Andrew Doyle Specjalista ds. SEO i AdWords w Doyle’a Cyfrowego pomógł nam w opracowaniu idealnego scenariusza wyjaśniającego, dlaczego potrzebujesz śledzenia połączeń i jak przekonać klienta.
Oto scenariusz przedstawiony przez Andrew:
Nie tak dawno temu zaproponowałem śledzenie połączeń klientowi remontującemu łazienkę.
Choć rozumiał, że śledzenie połączeń może być przydatne… pomyślał, że warto o tym pomyśleć, gdy później zaczniemy zajmować się SEO i reklamami na Facebooku.
Przynajmniej zrozumie, że wszelkie potencjalne kontakty, jakie na razie zdobywa, pochodzą z AdWords – prawda?
Dzwonię więc do niego po kilku dniach kampanii
Andrzej: „Chciałem tylko sprawdzić, czy zauważyłeś wzrost liczby połączeń?”
Klient: „Tak, zdecydowanie wzrosła liczba połączeń i wszystkie pochodzą z właściwych obszarów, o których mówiliśmy, ale nie wiem, czy to naprawdę pochodzi z AdWords, czy od osób, które po prostu szukają mnie bezpośrednio, a może nawet z mojego SEO?”
(…nie zajmował żadnego miejsca w rankingu)
Andrzej: „Pytasz klientów, jak Cię znaleźli?”
Klient: „Tak, pytam, podają mi stronę internetową, ale nie chcę dręczyć moich klientów, pytając ich, czego szukali i co kliknęli”.
Więc tutaj najwyraźniej prowadzę przyzwoitą kampanię, a ponieważ jedyne, co mam, to śledzenie formularza kontaktowego, to wszystko, co mogę udowodnić.
Dlaczego Andrew uwielbia oprogramowanie do śledzenia połączeń
1. Jego sprawdzona wartość
Nieliczne kampanie, w których faktycznie mam zainstalowane śledzenie połączeń, to absolutny prosty sposób na uzasadnienie miesięcznych wydatków.
Raporty śledzenia połączeń są piękne i charakteryzują się niezłymi, dużymi współczynnikami konwersji, a koszt konwersji wygląda na coś, co z przyjemnością zapłaciłbyś za prawdziwego potencjalnego klienta.
Możesz dokładnie pokazać, które medium (SEO, AdWords, Facebook itp.) również generuje konwersje, co jest bardzo ważne, gdy Twój klient walczy z innym dostawcą.
Ale przede wszystkim ważne jest, aby klient wiedział, który sposób jest dla niego skuteczny za każdym razem, gdy wrzuca pieniądze w tę pozornie ciemną dziurę marketingową.
Zrozumiałe jest, że firmy patrzą na wszystkie swoje koszty przez szkło powiększające. Jeśli nie będziemy w stanie udowodnić, że prowadzimy działalność przy rozsądnych kosztach w przeliczeniu na potencjalnego klienta, szaleństwem byłoby nie rozważyć odcięcia nas.
2. Jedyny wskaźnik, który ma znaczenie
Dzięki odpowiedniemu śledzeniu prawie nigdy nie patrzę obecnie na takie dane, jak liczba stron na sesję, czas spędzony w witrynie czy współczynnik odrzuceń.
Te wskaźniki nie wpływają na bilans Twojego klienta i nie udowadniają, że kampania zakończyła się sukcesem.
W rzeczywistości nie masz pojęcia, czy ktoś faktycznie konsumuje treści, czy też nie ma trudności z uzyskaniem tego, czego chce. Odbijanie lub natychmiastowe znajdowanie tego, czego potrzebuje, wywoływanie klienta, a następnie zamykanie przeglądarki.
Szkoda, że kiedyś często optymalizowałem kampanie pod kątem wskaźników użytkowników, co było najlepszym wskaźnikiem, jaki miałem (w połączeniu ze śledzeniem formularza kontaktowego). W rzeczywistości mogłem zaszkodzić tym kampaniom, nawet o tym nie wiedząc.
3. Większość konwersji
Zazwyczaj w każdej branży usługowej zawsze będzie więcej rozmów telefonicznych niż wypełnionych formularzy zapytań.
Poniżej widać, że ten klient stomatologiczny ma wdrożone śledzenie połączeń w każdej ze swoich klinik, dzięki czemu wiemy dokładnie, która klinika najlepiej wykorzystuje naszą kampanię AdWords, co jest szczególnie ważne w przypadku ustalania stawek za szersze słowa kluczowe, takie jak [dentist] Lub [dentist perth].
A jeśli optymalizujesz konwersję w witrynie internetowej, chcesz, aby wszystkie dane śledzenia połączeń pomogły usprawnić działanie i dać prawdziwe odzwierciedlenie efektów Twojej pracy na przestrzeni miesięcy.
W poniższym kliencie zwalczania szkodników wprowadzono „paskudne i niepotrzebne” zmiany polegające na dodaniu numeru telefonu i formularza kontaktowego do każdej strony. Dzięki aplikacjom do śledzenia połączeń mogłem udowodnić, że te zmiany były warte kosmetycznych poświęceń.
Śledzenie połączeń jest nieocenione nawet w przypadku ruchu organicznego.
Nawet w przypadku budzącego strach towarzysza (niedostępny) możesz przynajmniej wiedzieć, która strona docelowa prowadzi do konwersji, co daje jasne wskazanie, które grupy słów kluczowych napędzają działalność Twoich klientów.
3. Dąż do sukcesu
Zarówno dla dobra Twojego, jak i Twojego klienta.
Szczerze mówiąc, mam już dość prowadzenia ciasnej kampanii AdWords, a mimo to sekcja Cele w moim raporcie wygląda tak:
Kiedy klient taki jak ten wydał 700 USD w AdWords Media (nie wliczając opłaty za zarządzanie) i wygląda na to, że wygenerowałeś w sumie tylko 3 potencjalnych klientów… wtedy Twoje dni zarządzania tą kampanią płyną po cienkim lodzie.
Spójrzmy prawdzie w oczy, konkurentowi nie byłoby trudno na tej podstawie rozerwać moje usługi na strzępy, gdyby klient miał ochotę podzielić się swoim raportem.
Jak Andrew ustanawia śledzenie połączeń jako standard
Andrew zaczął zwiększać swoją opłatę za zarządzanie, włączając w standardzie śledzenie połączeń, więc nie jest to już opcja dodatkowa dla klientów. „Tak, przez to wyglądam na droższego niż moi konkurenci, ale śledzenie połączeń pomaga za każdym razem stworzyć lepszą kampanię” – mówi. „Zaowocuje to także dużą odpowiedzialnością. Pomaga to zarówno mi w udowodnieniu swojej pracy, jak i klientowi w uzasadnieniu moich faktur przed nimi samymi lub kierownictwem”.
Jeśli zapytasz Andrew, kiedy klienci wyrażają obawy dotyczące ceny, odpowie, że „w dzisiejszych czasach istnieją znacznie tańsze opcje niż duże firmy, do których jesteśmy przyzwyczajeni. Niektórzy z tych dostawców to m.in. CallRail (który ma niesamowitą integrację z SimplyTrends) i ŚledźMojePołączenia (niedrogi dostawca dla australijskich operatorów).”
Nie zostawiaj klientowi oceny, raportowania lub śledzenia potencjalnych klientów na końcu, ponieważ w większości przypadków tak się nie stanie. Stań pewnie za swoją pracą i pozwól, aby dane przemawiały za Twoimi wynikami.
Dziękuję Andrzeju za te spostrzeżenia!
Jak korzystać ze śledzenia połączeń e-mailowych w kampanii marketingowej
Śledzenie połączeń może być niezwykle pomocne, jeśli próbujesz wypełnić lukę między zachowaniami klientów online i offline. Nie oszukujmy się, który marketer nie jest tym zainteresowany?
Dzięki odpowiedniemu narzędziu śledzenie połączeń pozwala przedsiębiorcom zagłębić się w zachowania konsumentów, mierząc dokładnie, ile połączeń wygenerowało kampania e-mailowa, co można następnie przeanalizować w celu określenia liczby leadów i potencjalnych konwersji.
Jak więc wdrożyć śledzenie połączeń do swojej kampanii e-mail marketingu? To dość proste i proste:
-
Najpierw musisz utworzyć unikalny, bezpłatny numer do śledzenia połączeń, który będziesz umieszczał we wszystkich swoich e-mailach. Można to zrobić za pomocą oprogramowania do śledzenia połączeń, które zostanie omówione w dalszej części tego artykułu. Jeśli prowadzisz wiele kampanii e-mailowych, bezpłatne numery powinny być różne dla każdej kampanii.
-
Po utworzeniu numeru należy go uwzględnić we wszystkich e-mailach tworzonych na potrzeby kampanii. Możesz to zrobić, wstawiając go do szablonu wiadomości e-mail, tak aby był obecny we wszystkich wiadomościach e-mail i pojawiał się odwiedzającym, którzy przejdą do Twojej witryny za pomocą linku podanego w wiadomości e-mail.
-
Na koniec skorzystasz z oprogramowania do śledzenia połączeń (patrz następna sekcja), aby dokładnie sprawdzić, ile osób zadzwoniło pod ten numer w wyniku otrzymania Twoich wiadomości e-mail. Dzięki SimplyTrends możesz zobaczyć, jakie zachowania klientów wynikały z tych połączeń. Czy pomogli w generowaniu leadów? Czy któryś z nowych leadów dokonał konwersji? Możliwości są nieskończone.
Jaka jest najlepsza aplikacja do śledzenia połączeń?
Dostępnych jest wiele aplikacji i programów ułatwiających śledzenie połączeń. Nawet Google Analytics 4 może zapewniać śledzenie połączeń i raporty, dlatego zalecamy wybranie jednego i skorzystanie ze wszystkich jego funkcji.
Myślenie o śledzeniu wszystkich danych i ręcznym analizowaniu metryk wydaje się przytłaczające, a dzięki dobrej aplikacji do śledzenia połączeń nie potrzebujesz nawet dużego budżetu ani mnóstwa zasobów, aby uzyskać pożądane wyniki. Przeprowadź badania i zdecyduj, która aplikacja do śledzenia połączeń najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy.
Oto zalecane przez nas narzędzia do śledzenia połączeń, z których wszystkie mają integrację z usługą SimplyTrends:
CallRail
CallRail wykorzystuje nagrywanie rozmów z klientami jako jedną z metod określania typów odbieranych połączeń, a także tego, czy połączenia te pochodzą od kwalifikujących się potencjalnych klientów.
Wykorzystują również dynamiczne wstawianie numerów, aby przypisać unikalne numery telefonów do śledzenia do każdego źródła online; numer będzie wyświetlany na Twojej stronie internetowej w zależności od tego, w jaki sposób konsument znalazł Twoją witrynę, i poinformuje Cię dokładnie, skąd pochodzi większość Twoich połączeń przychodzących. Dynamiczne wstawianie liczb można wykorzystać także w kampaniach e-mailowych.
Wreszcie CallRail oferuje integrację z Google Ads i Google Analytics, dzięki czemu analizowanie danych jest dziecinnie proste. Za każdym razem, gdy ktoś dzwoni, korzystając z numeru śledzenia, dane połączenia są wysyłane bezpośrednio do Google Analytics i pojawiają się w Twoim panelu obok innych danych marketingowych, dzięki czemu możesz porównać wszystkie dane z różnych kampanii marketingowych.
CallTrackingMetrics
CallTrackingMetrics wykorzystuje atrybucję na poziomie słów kluczowych i śledzenie „kliknij, aby połączyć” na urządzeniach mobilnych, aby umożliwić optymalizację kampanii pod kątem ROI. Za pomocą tego oprogramowania możesz analizować kampanie online i offline oraz określać, które słowa kluczowe generują połączenia.
Ponadto oprogramowanie to umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych dla każdego, kto chce zintegrować wiadomości tekstowe ze swoją kampanią śledzenia połączeń. Działa również z przesyłaniem formularzy, jeśli chcesz dać odwiedzającym Twoją witrynę możliwość wypełnienia formularza w celu połączenia się z członkiem Twojego zespołu sprzedaży.
Co konwertuje
WhatConverts oferuje natychmiastowe śledzenie połączeń, możliwość śledzenia wszystkich potencjalnych klientów, a nie tylko połączeń, wyświetlanie numerów na podstawie kampanii, nagrywanie, raportowanie oraz sposób identyfikowania kanałów online i offline, które generują połączenia. Ze światem pełnym dynamicznej automatyzacji marketingu, wyszukiwania głosowego i sieci na każdym kroku, jest to świetne narzędzie ze świetnymi recenzjami, jeśli szukasz kompletnego pakietu oprogramowania.
Avanser
Avanser to firma zajmująca się śledzeniem połączeń w regionie Azji i Pacyfiku, prawdopodobnie jedna z najbardziej podstawowych na liście, ale świetnie sprawdzająca się w przypadku małych firm z mniejszym budżetem. Nadal masz możliwość śledzenia online przy użyciu dynamicznych liczb, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji, natychmiastowe powiadomienia o nieodebranych połączeniach i wiele więcej. Z tego oprogramowania korzystają niektóre z największych marek na Pacyfiku, więc jeśli myślisz o wejściu na rynek międzynarodowy, to jest dla Ciebie.
Marchex
Marchex to kolejna międzynarodowa firma zajmująca się śledzeniem połączeń, ale w przeciwieństwie do innych, śledzenie połączeń to tylko niewielka część tego, co firma ma do zaoferowania. Omnichannel, mowa, leady, marketplace – cokolwiek wymyślisz, a oni będą mieli dla Ciebie dane. (Bezwstydna wtyczka: jeśli wybierzesz to oprogramowanie, SimplyTrends przyda się do organizacji i analiz!).
Źródło wywołania
CallSource to firma zajmująca się śledzeniem i analizą połączeń telefonicznych, która zapewnia firmom wiedzę opartą na danych w celu usprawnienia ich działań marketingowych i sprzedażowych.
Obecnie platforma technologiczna CallSource śledzi ponad 100 milionów połączeń rocznie dla klientów z różnych branż, w tym z branży motoryzacyjnej, opieki zdrowotnej, usług domowych, ubezpieczeń i innych. Oprócz śledzenia połączeń platforma zapewnia również zaawansowane funkcje śledzenia do zarządzania potencjalnymi klientami, integracji z CRM (zarządzanie relacjami z klientami), zarządzania kampaniami oraz raportowania/analizy.
Ponadto SimplyTrends ułatwia zachwycanie klientów automatycznymi raportami CallSource i pulpitami nawigacyjnymi na żywo.
Wysoki poziom
Rozwiązanie HighLevel do śledzenia połączeń to potężne narzędzie dla marketerów i agencji. HighLevel śledzi odpowiednie dane dotyczące połączeń na podstawie połączeń z różnych kanałów, dostarczając analizy połączeń, które pomagają ocenić sukces kampanii, usprawnić wydatki marketingowe i poprawić ogólną wydajność.
Pójdź o krok dalej i przekształć dane potencjalnych klientów, płynnie integrując ich dane HighLevel z usługą SimplyTrends.
SerwisTitan
ServiceTitan Phones Pro to nowoczesne rozwiązanie oparte na chmurze, płynnie zintegrowane z ServiceTitan. Jego projekt ma na celu zapewnienie przedsiębiorstwom zorientowanym na usługi przewagi konkurencyjnej poprzez zwiększenie wydajności zespołów zajmujących się obsługą klientów, zwiększenie wskaźników rezerwacji i stymulowanie wzrostu przychodów.
Skorzystaj z integracji SimplyTrends ServiceTitan, aby śledzić, zarządzać i raportować cały proces pozyskiwania klientów.
HubSpot
Oprogramowanie do śledzenia połączeń HubSpot oferuje solidny zestaw narzędzi dla marketerów poszukujących wglądu w interakcje z klientami. Jako część ogólnego ekosystemu HubSpot, to oprogramowanie do śledzenia połączeń jest wyposażone w zaawansowane funkcje analityczne. Obejmują one nagrywanie rozmów, dane o nieodebranych połączeniach, możliwość gromadzenia cennych informacji o rozmówcach oraz wskaźniki czasu trwania połączeń i godzin szczytu.
Monitoruj i udostępniaj dane analityczne, marketingowe i CRM HubSpot wraz ze wszystkimi innymi kanałami swojej agencji dzięki integracji raportowania HubSpot.
Delacon
Śledzenie połączeń Delacon to niezbędne narzędzie dla firm, które polegają na połączeniach przychodzących w celu generowania potencjalnych klientów i sprzedaży. Śledząc rozmowy telefoniczne, firmy mogą sprawdzić, które kampanie marketingowe cieszą się największym zainteresowaniem i przynoszą najwięcej konwersji. Ponadto śledzenie połączeń może pomóc firmom śledzić wydajność pracowników i identyfikować obszary, w których mogą być potrzebne szkolenia.
Istnieje wiele różnych sposobów śledzenia połączeń telefonicznych, ale system śledzenia połączeń Delacon jest jednym z najbardziej wszechstronnych i przyjaznych dla użytkownika na rynku. Z łatwością śledź wydajność połączeń i udostępniaj klientom istotne wskaźniki z ponad 80 innych kanałów w zautomatyzowanym raporcie Delacon lub na żywo na pulpicie nawigacyjnym.
Invoca (dawniej DialogTech)
Invoca jest dostawcą analizy atrybucji marketingowej i analizy konwersacji do śledzenia połączeń przychodzących. Firma oferuje kompleksowe rozwiązanie, które zaczyna się od technologii śledzenia i nagrywania rozmów potrzebnej do określenia, które kampanie marketingowe generują połączenia telefoniczne. Zapewnia także platformę do analizy połączeń opartą na sztucznej inteligencji, która analizuje każdą rozmowę, aby pomóc firmom poprawić ocenę jakości potencjalnych klientów, finalizować większą sprzedaż i zapewniać lepszą obsługę klienta.
Z łatwością monitoruj i udostępniaj krytyczne dane dotyczące połączeń w zautomatyzowanych raportach Invoca i pulpitach nawigacyjnych na żywo.
Twilio
Twilio umożliwia programistom programowe wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych, wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych oraz wykonywanie innych funkcji komunikacyjnych przy użyciu interfejsów API usług internetowych. Sposób działania jest całkiem prosty. Wystarczy założyć konto w Twilio, uzyskać numer telefonu, a następnie skorzystać z dostarczonego interfejsu API, aby zintegrować funkcje połączeń i wysyłania SMS-ów ze swoją aplikacją.
Zaplanuj automatyczne raporty Twilio w ciągu kilku minut, korzystając z integracji raportowania SimplyTrends.
Dziki Jar
WildJar to kolejne oprogramowanie do dynamicznego śledzenia połączeń, które dzięki dostępowi do nagrań rozmów dokładnie informuje Cię, skąd przychodzą Twoje połączenia, kto do Ciebie dzwoni i co się mówi. Daje to firmom możliwość poprawy obsługi klienta, a agencjom umożliwia śledzenie sukcesu kampanii.
Śledź kluczowe wskaźniki połączeń i udostępniaj dane swoim klientom za pomocą automatycznych raportów WildJar.
Uruchamianie raportów za pomocą SimplyTrends
Kiedy już zdobędziesz potrzebne dane, ważne jest, aby zagregować je w raporty, abyś Ty i/lub Twoi klienci mogli wykorzystać te dane do wyciągania wniosków i rozwoju. Po lewej stronie ekranu SimplyTrends zobaczysz opcję „Śledzenie połączeń”, na której możesz wybrać oprogramowanie, którego używasz, a następnie je zintegrować.
Po skonfigurowaniu Twoje dane zostaną pobrane i zobaczysz następujące ekrany, które możesz następnie co miesiąc eksportować do raportu. Na przykład w poniższym przykładzie zobaczysz, że Facebook jest źródłem zapytań. Jeśli prowadzisz firmę, która opiera się na rozmowach telefonicznych, dobrym pomysłem może być umieszczenie przycisku „zadzwoń teraz” na Facebooku.
Przewiń stronę w dół, aby zobaczyć dokładne numery telefonów i lokalizacje:
Wskaźniki śledzenia połączeń, które należy wziąć pod uwagę
Jednym z najważniejszych elementów najlepszych programów do śledzenia połączeń jest możliwość analizowania różnych wskaźników w celu sprawdzenia, czy Twoje kampanie marketingowe działają.
Metryki mogą również dostarczać innych cennych danych, np. skąd pochodzą Twoi potencjalni klienci, którzy potencjalni klienci są wartościowymi potencjalnymi klientami i którzy dokonują konwersji. Oto kilka wskaźników, na które warto zwrócić uwagę przy uruchamianiu kampanii śledzącej połączenia telefoniczne:
Surowa liczba połączeń telefonicznych generowanych przez każdy e-mail
To najbardziej podstawowe, surowe dane, ale także jedne z najważniejszych. Na podstawie wysyłanych e-maili chcesz dokładnie wiedzieć, ile osób do Ciebie dzwoni, aby sprawdzić, czy śledzenie połączeń jest w ogóle korzystną strategią do wdrożenia. Jeśli nikt nie korzysta z tego numeru, być może warto ponownie rozważyć swoje plany, ponieważ stanowi to ważny sygnał na temat zachowań klientów offline.
Które słowa kluczowe generują najwięcej połączeń telefonicznych
Bardzo ważne jest, aby wiedzieć, które słowa kluczowe generują najwięcej połączeń telefonicznych i konwersji, aby móc sprawdzić skuteczność swoich kampanii PPC. Kiedy już zobaczysz, które słowa kluczowe są skuteczne, a które nie, możesz wykorzystać te statystyki do udoskonalenia strategii dotyczącej słów kluczowych.
Które kampanie marketingowe generują najwięcej połączeń telefonicznych prowadzących do konwersji
Aby uzyskać ten wskaźnik, należy przyjrzeć się zarówno kampaniom online, jak i offline. Które generują najwięcej konwersji i jak połączenia telefoniczne wpływają na te wyniki? Kampanie najskuteczniejsze to te, na których należy skoncentrować swój budżet i zasoby.
Oprogramowanie śledzące pomaga analizować dane ze źródeł offline, takich jak marketing bezpośredni, w Google Analytics obok Twoich kampanii online.
Które kanały marketingu internetowego prowadzą do największej liczby połączeń offline
Śledząc te dane, możesz uzyskać pełny obraz podróży klienta od początku do końca. Będziesz chciał wiedzieć, które kanały marketingu online prowadzą do rozmów telefonicznych offline, aby móc określić, które z Twoich działań reklamowych i marketingowych są skuteczne.
Ponownie, rozwiązania do śledzenia połączeń z możliwością wielokanałowości są tutaj korzystne, ponieważ w przeciwnym razie zobaczysz pierwszy kanał, przez który przeszedł odwiedzający, i możesz przegapić ważny element układanki.
Raportowanie na poziomie źródła
Raportowanie na poziomie źródła odnosi się do lokalizacji geograficznej, dnia i godziny rozpoczęcia połączenia. Wiedza o tym może być również pomocna w udoskonalaniu kampanii. Jeśli większość rozmówców pochodzi z jednej konkretnej lokalizacji, rozważ użycie reklam opartych na lokalizacji w swoich e-mailach. A jeśli zauważysz, że w niektóre dni lub godziny odbierana jest większa liczba połączeń niż w inne, możesz wysłać w te dni więcej e-maili.
Szukasz łatwego sposobu na śledzenie wszystkich swoich wskaźników? Nie szukaj dalej niż Analityka Agencji
Możesz także utworzyć panel śledzenia połączeń, aby śledzić wszystkie swoje wskaźniki. Dashboardy pomagają także zautomatyzować proces tworzenia raportów, gdyż prezentowane dane wyświetlane są w czasie rzeczywistym. Panele klienta łączą kilka źródeł danych, oszczędzając Twój czas i angażując klientów ich danymi.
Wniosek
Oprogramowanie do śledzenia połączeń może pomóc poprawić jakość obsługi klienta, sprzedaż i wskaźniki utrzymania klientów poprzez automatyzację obsługi potencjalnych klientów, synchronizację danych marketingowych i zwiększenie obsługi klienta.
Najprawdopodobniej masz wyznaczone cele kampanii przed jej uruchomieniem, a kroki podejmowane w celu optymalizacji są bezpośrednio powiązane z tymi celami.
Nie ma jednak znaczenia, jak wzniosłe są Twoje cele i ile pracy włożyłeś w personalizację, jeśli nie masz dobrego sposobu na zmierzenie swoich wysiłków i sprawdzenie, czy osiągasz te cele. Tutaj z pomocą przychodzą dobre wskaźniki i narzędzia analityczne w czasie rzeczywistym.
Twórz własne raporty śledzenia połączeń, nasze raporty dotyczące połączeń z wieloma klientami i formularze internetowe dla agencji. Śledź i poprawiaj skuteczność kampanii. Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś.
