Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Jakie są moje możliwości ekspansji na sprzedaż wielokanałową?
Wiemy, że zakupy wielokanałowe to nowa norma. W rzeczywistości prawie 75% dzisiejszych konsumentów nabywców wielokanałowycha osoby, które robią zakupy w więcej niż jednym kanale, wydają średnio 4% transakcji w sklepie i 10% więcej transakcji online niż kupujący w jednym kanale.
Co więcej, wskaźniki utrzymania klientów wynoszą 89% dla firm wielokanałowych w porównaniu z zaledwie 33% dla firm jednokanałowych.
Innymi słowy, wybór strategii sprzedaży wielokanałowej jest korzystny zarówno pod względem wartości zamówienia, jak i lojalności klientów.
Od czego więc zacząć, jeśli chodzi o sprzedaż wielokanałową? Oto niektóre cechy, zalety i wady różnych kanałów sprzedaży.
Rynki internetowe
Założenie sklepu na platformach internetowych takich jak np Amazon, eBay, Walmart lub Lazada wydają się być najbardziej korzystne dla firm, które sprzedają produkty masowe. Jednak konkurencja jest zwykle również większa, dlatego bardzo ważne jest wdrożenie wielokanałowa strategia cenowa w celu znalezienia równowagi między utrzymaniem przewagi konkurencyjnej a utrzymaniem zdrowia Marża zysku.
Zalety
- Błyskawiczny dostęp do dużej bazy klientów
- Pomaga ustalić wiarygodność marki
- Możliwość sprzedaży 24/7
- Dostęp do Amazon FBA jeśli włączone Amazon
Cons
- Wysoki poziom rywalizacji
- Potencjał niższych marż zysku
- Trudniej założyć USP
Koszt: Niski
Wysiłek: Niski
Powrót: Potencjał stałego dochodu z właściwa strategia sprzedaży.
Sklep internetowy B2C
Wyeliminowanie pośrednika poprzez prowadzenie własnej działalności witryna handlu detalicznego nie tylko daje dostęp do zdrowszego marże ale także wyższy stopień kontroli nad strategią sprzedaży i marketingu. Ponieważ jednak nie masz dostępu do ustalonej bazy klientów (tak jak na przykład w przypadku sprzedaży za pośrednictwem rynku internetowego), przejmujesz również odpowiedzialność za budowanie świadomości marki.
Zalety
- Pełna kontrola nad Twoim produktem, sprzedażą i strategią marketingową
- Możliwość sprzedaży w dowolnym miejscu i czasie
- Opuść się koszty głowy niż sklep stacjonarny
Cons
- Twoim obowiązkiem jest zbudowanie bazy klientów
- Może być trudno ustalić wiarygodność
- Potencjał zwiększonej administracji
Koszt: Umiarkowany
Wysiłek: Umiarkowany
Powrót: Potencjał znacznej sprzedaży przy odpowiedniej strategii marketingowej.
Sklep internetowy B2B
U szczytu ery handlu elektronicznego wiele firm B2C bada opcję Platforma handlu elektronicznego B2B jako dodatkowe źródło dochodów. Chociaż klientów hurtowych jest zwykle mniej niż klientów detalicznych, relacje z klientami są zwykle trwalsze, a tym samym mają większą wartość.
Zalety
- Potencjał do długotrwałych relacji z klientami
- Potencjał wyższych średnich wolumenów zamówień
- Pełna kontrola nad Twoim produktem, sprzedażą i strategią marketingową
- Możliwość sprzedaży w dowolnym miejscu i czasie
Cons
- Zazwyczaj trudniej jest rozwijać bazę klientów
- Potencjalnie niższe marże zysku przy sprzedaży hurtowej
Koszt: Umiarkowany
Wysiłek: Umiarkowany
Powrót: Potencjał stabilnych zwrotów po ustanowieniu solidnej długoterminowej bazy klientów.
Fizyczne witryny sklepowe
Cegły i zaprawa murarska jeszcze nie umarły, w rzeczywistości w niektórych branżach przeżywają renesans, w tym eksperymenty z wyskakującymi okienkami. Sklep stacjonarny zapewnia niezrównaną możliwość bezpośredniego kontaktu z klientami i daje klientom możliwość zobaczenia i dotknięcia produktów przed zakupem – ale utrzymanie sklepu stacjonarnego wiąże się również z wysokimi kosztami.
Zalety
- Możliwość osobistego kontaktu z klientami
- Możliwość fizycznej prezentacji produktów
- Doskonała lokalizacja może być niezwykle korzystna dla sprzedaży
- Pomaga budować wiarygodność marki
Cons
- Znacznie droższe niż kanały internetowe
- Potrzeba więcej zasobów, np. personelu i mediów
- Ograniczone godziny otwarcia
Koszt: Wysoki
Wysiłek: Wysoki
Powrót: Zwroty mogą być zdrowe, ale ryzyko i koszty są również wysokie. Ciągły sukces zależy od wielu zmiennych, takich jak lokalizacja, koszty eksploatacji, zmieniający się rynek, siła marki itp.
Media społecznościowe
Jeśli szukasz świeżego i wydajnego sposobu sprzedaży swoich produktów, rozważ wykorzystanie mediów społecznościowych jako kanału sprzedaży. Korzystanie z korzystnych funkcji tych platform społecznościowych może zrobić więcej niż tylko reklamować Twoją firmę. The Facebook Sklep I Instagram posty do kupienia pozwalają firmom sprzedawać swoje produkty bezpośrednio w witrynie, a kupującym kupować nawet na urządzeniach mobilnych.
Zalety
- Docieraj do nowych i precyzyjnych odbiorców dzięki targetowaniu
- Narzędzia do automatyzacji dają możliwość „ustaw i zapomnij”.
- Wysoce wizualne dla maksymalnych możliwości sprzedaży
- Buduje zaufanie wśród odbiorców
- Daje możliwość bezpośredniej interakcji z bazą klientów
Cons
- Media społecznościowe to stały kanał
- Opinie klientów mogą być zarówno dobre, jak i złe
- Wymaga zrozumienia nowych technologii i platform
Koszt: Średni
Wysiłek: Średni
Powrót: Prawidłowo wykonany ROI w mediach społecznościowych może być dość wysoki. Jednak bez gruntownej wiedzy i inwestycji czasowych może się okazać, że będzie to więcej kłopotów niż jest warte.
Powiązanie operacji z wielokanałowym zarządzaniem danymi
Podobnie jak w przypadku każdego przedsięwzięcia biznesowego, przyjęcie skutecznej strategii sprzedaży wielokanałowej polega na wykorzystaniu odpowiednich narzędzi umożliwiających inteligentniejsze wielokanałowe zarządzanie zapasami i silny ekosystem łańcucha dostaw.
Zintegrowany system zarządzania zapasami, taki jak TradeGecko działa jako Single Source of Truth (SSOT) dla wszystkich Twoich danych, co jest szczególnie ważne, gdy Twój model biznesowy staje się coraz bardziej złożony. Scentralizowane operacje zapewniają lepszą obsługę klienta, a także zapewniają solidne podstawy do rozwoju w miarę kontynuowania wielokanałowej podróży.
