Kiedy & Jak często wysyłać e-mailem swoją listę

Skuteczny marketing e-mailowy nie polega tylko na tym, co masz do powiedzenia, ale także na tym, jak często i kiedy to mówisz.

Nawet najbardziej informacyjne e-maile marketingowe lub comiesięczne biuletyny mogą prowadzić do skarg dotyczących spamu, jeśli nie złamałeś kodu częstotliwości wysyłania e-maili. A natychmiastowym skutkiem będzie kurcząca się lista subskrybentów i malejące przychody z poczty e-mail. Ale czy istnieje magiczna liczba, którą można zabrać do domu? Szczera odpowiedź brzmi: nie. (Nie musisz tego mówić swoim klientom.)

Chociaż nie ma na to recepty, z pewnością istnieją ramy, których należy przestrzegać i które pozwolą znaleźć najlepszy punkt.

W tym artykule omówimy najlepsze praktyki dotyczące tego, kiedy i jak często wysyłać e-maile marketingowe oraz jak często wysyłać e-maile z listą, aby czerpać rzeczywiste korzyści z marketingu e-mailowego.

Wpływ braku planowania częstotliwości i czasu wysyłania e-maili

1. Osoby, które zrezygnowały z subskrypcji, idą w górę

Ciągła walka między zbyt dużą i niewystarczającą liczbą e-maili może prowadzić do jednego typowego rezultatu: spadającej liczby subskrybentów. Dlatego tak ważna jest częstotliwość wysyłania e-maili.

Nawet jeśli starannie dobierzesz każdy e-mail z najlepszymi intencjami, nieplanowana częstotliwość wysyłania e-maili może zniweczyć Twoje wysiłki. A jeśli nikt Cię nie słucha, po prostu wysyłasz marketingowe e-maile, aby je odkurzyć. Może to mieć również resztkowy wpływ na inne cele, takie jak zwiększenie sprzedaży.

2. Słaba reputacja nadawcy

Najczęściej otrzymywanie zbyt wielu e-maili jest głównym powodem, dla którego ludzie oznaczają e-maile jako spam.

A jeśli Twoja lista mailingowa ma takie samo podejście do komunikacji e-mailowej, jest to kolejny problem, z którym musisz się uporać. Zła higiena listy e-mailowej, w tym wysoki współczynnik odrzuceń e-maili, negatywnie wpływa na reputację nadawcy. Niska reputacja nadawcy ograniczy Twój zasięg nawet do tych, którzy są naprawdę zainteresowani Twoją komunikacją. Nieistotne tematy mogą również być powodem rezygnacji z subskrypcji.

Użyj panelu raportowania e-mailowego, aby pokazać klientom stan ich list. Uwzględnij współczynnik odrzuceń e-maili w swoim miesiącu raporty dotyczące marketingu e-mailowego natychmiast dzięki SimplyTrends! Wypróbuj za darmo przez 14 dni.

3. Zmniejsz zaangażowanie

Możesz się mylić, jeśli uważasz, że problem ogranicza się do wysyłania zbyt wielu e-maili marketingowych. Treść też jest ważna. Należy regularnie przypominać subskrybentom, dlaczego subskrybowali Twoją komunikację, dlatego ważne jest, aby wiadomości były istotne. W przeciwnym razie wysyłanie e-maili raz w miesiącu szybko zostanie zapomniane.

Być może nie oznaczą Cię jako spamu, ale nie będą wchodzić w interakcję z Twoimi e-mailami marketingowymi, jeśli nie będą one miały wartości. A wysyłanie e-maili, które nie generują współczynnika klikalności e-maili, nie jest lepsze niż nie wysyłanie żadnych e-maili. Aby mieć pewność, że Twoja agencja nie wpadnie w pułapkę „nieaktualna”, śledzenie wskaźników zaangażowania w e-maile wskaże Ci, co wymaga naprawy.

Automatycznie wizualizuj wskaźniki zaangażowania w wiadomości e-mail, takie jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i inne. Wypróbuj SimplyTrends, rejestrując się w programie bezpłatny 14-dniowy okres próbny Dzisiaj.

4. Słabe konwersje

Jeśli nie docierasz do właściwych subskrybentów, z właściwym przekazem i we właściwym czasie, nie możesz oczekiwać od nich podjęcia pożądanego działania.

E-mail to potężne narzędzie komunikacji i jest powszechnie znany jako jeden z kanałów zapewniających najwyższy zwrot z inwestycji dostępnych dla marki lub agencji.

Jeśli jednak Twoi odbiorcy nie wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami, ponieważ wysyłasz je zbyt często lub w odpowiednim dla nich czasie, nie możesz oczekiwać takich samych zwrotów z inwestycji. Dlatego tak ważne jest ukierunkowanie komunikacji e-mailowej, aby głównym celem były konwersje.

Jak często należy wysyłać e-maile?

Zanim odpowiesz na to pytanie warte milion dolarów, koniecznie przeanalizuj kilka rzeczy, aby podjąć świadomą decyzję.

• Model biznesowy: Zrozum docelową grupę odbiorców swojego klienta i to, czy ma on do czynienia z modelem pracy B2B czy B2C. Zachowanie użytkownika będzie się różnić w zależności od typu klienta, z którym masz do czynienia.

• Oczekiwania klienta: 61% subskrybentów chce widzieć w swojej skrzynce odbiorczej co najmniej jeden e-mail co tydzień od marek, które obserwuje, najlepiej w przypadku których Wtorki, czwartki i piątki. Jednak tego rodzaju statystyki dotyczące całej branży nie dotyczą każdego klienta. Lepiej jest wykorzystywać dane, aby zrozumieć pragnienia i potrzeby odbiorców docelowych.

• Cel marketingowy: Następnie zastanów się, co chcesz osiągnąć poprzez komunikację e-mailową. Na przykład, czy Twój klient chce zwiększyć świadomość marki lub zwiększyć konwersje? Twój cel pomoże Ci określić, czy kampania transakcyjna, informacyjna czy promocyjna będzie najskuteczniejsza. Abonenci korzystają z treści bardziej informacyjnych niż czysto promocyjnych. Jeśli więc wysyłasz promocyjny e-mail, chodzi o znalezienie odpowiedniego miejsca i podjęcie decyzji o odpowiedniej częstotliwości e-mail marketingu (np. ograniczenie promocyjnych e-maili do raz w miesiącu).

Źródło

Częstotliwość marketingu e-mailowego będzie różna dla każdego użytkownika i jego działania. Na przykład, jeśli subskrybent zostawi jakieś produkty w koszyku, wyślij e-mail w ciągu 24 godzin.

Jaki jest najlepszy czas na wysłanie e-maila?

Badania wykazały, że abonenci są bardziej aktywni w dni powszednie niż w weekendy. Jednak pomiędzy dniami powszednimi nie ma zbyt dużych różnic.

Poniedziałki mają najlepszy współczynnik otwarć e-maili 22%przy czym we wtorki uzyskuje się najwyższy współczynnik klikalności wynoszący 2,4%.

Źródło

Najniższy współczynnik otwarć obserwuje się w weekendy i wynosi zaledwie 20%.

Powinieneś wysyłać e-maile około południa, aby subskrybenci mieli wystarczająco dużo czasu na sprawdzenie Twojej wiadomości przed wylogowaniem się. Pamiętaj też o lokalnych strefach czasowych, aby odbiorca z zupełnie innej strefy czasowej nie otrzymał Twoich e-maili o 3 nad ranem

Najlepsze praktyki dotyczące ograniczania częstotliwości i czasu wysyłania e-maili

1. Przekaż kontrolę subskrybentom

Nie narażaj swoich subskrybentów na przymusową komunikację. Zapewnij im możliwość ustawienia własnych preferencji dotyczących poczty e-mail.

Zamiast stosować uniwersalne podejście do subskrypcji, najlepiej będzie, jeśli poprosisz subskrybentów o wybranie, jak często i jakiego rodzaju e-maile chcą otrzymywać. Dzięki opcji preferencji subskrybenta wybierają rodzaje e-maili, które chcą od Ciebie otrzymywać. Pomoże to nie tylko utrzymać zaangażowanie odbiorców, ale także sprawi, że skupisz się tylko na zainteresowanych subskrybentach.

Odebranie odbiorcom możliwości regulowania treści, jakie chcą konsumować, może przynieść odwrotny skutek w postaci skarg dotyczących spamu i złej reputacji nadawcy.

Aby uzyskać wgląd w ich decyzje, dodaj krótkie pytanie, aby zrozumieć powód rezygnacji z subskrypcji i uwzględnij ich opinie, aby ulepszyć swoje kampanie e-mail marketingu.

2. Segment dla skoncentrowanych wysiłków

Nie możesz zważyć wszystkich swoich subskrybentów na jednej wadze.

Każdy subskrybent ma swoje unikalne motywacje do korzystania z Twoich informacji i musisz to wziąć pod uwagę, aby zwiększyć swoje zyski.

Najbardziej podstawową praktyką segmentacji, jaką należy zastosować, jest kategoryzacja subskrybentów na podstawie ich poziomu zaangażowania.

Inne opcje segmentacji obejmują:

• Źródło lejka: Ci, którzy zapisują się na wersję demonstracyjną produktu Twojego klienta, są zwykle na dalszym etapie procesu zakupu niż ci, którzy subskrybują na podstawie treści swojego bloga.

• Demografia: Jeśli główny obszar usług Twojego klienta znajduje się w USA, abonenci ci powinni otrzymać dodatkową opiekę i uwagę w porównaniu z abonentem z zagranicy. Użyj innych podstawowych informacji, takich jak wiek, płeć, zawód i poziom dochodów, jeśli zostały one zebrane podczas procesu rejestracji.

• Firmografia: w przypadku kampanii e-mailowych B2B kieruj reklamy na idealny profil klienta, korzystając z atrybutów firmy lub organizacji, takich jak branża, wielkość oraz stanowisko/funkcja.

• Historia zakupów: segmentacja na podstawie wcześniejszych zakupów jest pomocna w kierowaniu na określone zainteresowania produktami lub wzorce zakupów.

• Zachowanie strony internetowej: śledzenie działań w witrynie, takich jak odwiedzane strony lub pozycje dodane do koszyka, dostarcza cennych informacji do celów segmentacji. Wykorzystaj zachowanie witryny, aby uruchomić kampanie marketingowe, gdy ktoś z listy odwiedzi kluczową stronę zorientowaną na konwersję.

Istnieje niezliczona ilość innych opcji segmentacji do rozważenia, w zależności od tego, ile wiesz o subskrybentach swoich klientów. Ważne jest, aby zebrać jak najwięcej odpowiednich danych i wykorzystać je do stworzenia docelowych segmentów w celu lepszej wydajności poczty e-mail.

Te opcje segmentacji służą nie tylko do informowania o treści wiadomości e-mail, ale także pomagają określić właściwy moment. Na przykład subskrybent o wysokich zamiarach ze ścieżki generującej najwięcej konwersji wskazywałby na częstszą komunikację w porównaniu z osobą, która pobrała oficjalny dokument z posta na blogu.

Przyjrzyjmy się bliżej niektórym z tych koncepcji.

3. Przestudiuj branżę klienta

Każda branża ma własną bazę klientów i jeśli nie poznasz ich potrzeb i pragnień, nie możesz powiedzieć nic, co przekonałoby ich do wydania pieniędzy.

Oto, jak uzyskać wgląd w swoich idealnych odbiorców.

• Zacznij od podstawowych pytań, takich jak to, czy klient obsługuje firmy lub klientów, i na tej podstawie zidentyfikuj wzorzec zachowań użytkownika.

• Zbadaj konkurencję i sposób, w jaki komunikują się z publicznością.

• Poznaj branżowy punkt odniesienia w zakresie wskaźników marketingu e-mailowego i ROI.

• Skorzystaj z ankiet i grup testowych, aby zrozumieć, jak często klienci chcą komunikacji e-mailowej.

4. Personalizuj pod kątem podróży klienta

Wyobraź sobie, że subskrybujesz komunikację e-mailową marki i następnego dnia widzisz swoją skrzynkę odbiorczą pełną treści promocyjnych.

Twoim pierwszym odruchem byłoby anulowanie subskrypcji i oznaczenie nadawcy jako spamu.

Niezwykle istotne jest zrozumienie ścieżki klienta i odpowiednie dostosowanie częstotliwości wysyłania e-maili wraz z treścią, aby zwiększyć ich zaufanie do Ciebie. Ułatwi to Twoim subskrybentom wykonanie pożądanej akcji.

• Zasięg: to pierwszy etap podróży kupującego, podczas którego przedstawiasz mu markę i jest to właściwy moment na rozwinięcie świadomości na temat Twoich rozwiązań biznesowych. Upewnij się jednak, że docierasz do właściwych odbiorców.

5. Ustaw właściwe oczekiwania

Pierwsze wrażenie może nie jest ostatnie, ale z pewnością wpływa na następną interakcję.

Dlatego lepiej nie ryzykować i mądrze wykorzystać pierwszą komunikację e-mailową. E-maile powitalne to doskonały sposób na przedstawienie swojej marki i określenie odpowiednich oczekiwań.

Wykorzystaj tę okazję, aby poinformować swoich klientów:

• Jaki rodzaj treści będziesz udostępniać

• Jak często będziesz do nich wysyłać e-maile

• Co mogą zrobić, aby dostosować częstotliwość wysyłania e-maili

Źródło

Podaj także opcję rezygnacji z subskrypcji i zarządzania preferencjami w swoim e-mailu, aby wyeliminować nieprzydatnych potencjalnych klientów.

6. Zachowaj spójność z czasem i częstotliwością

Nie zostawiaj subskrybentów zgadujących, kiedy w ich skrzynkach odbiorczych pojawi się Twój następny e-mail.

Może to zmniejszyć Twoją wiarygodność, a Twoi klienci mogą w ogóle przegapić wiadomość e-mail. Najlepszym sposobem na zwiększenie szans na konwersję jest poinformowanie subskrybentów, kiedy i jak często będziesz się z nimi kontaktować.

• Trzymaj się tego harmonogramu i planuj komunikację z wyprzedzeniem.

• Pozwól subskrybentom zmieniać częstotliwość wysyłania e-maili. Jeśli ktoś to zrobi, pamiętaj, aby zastosować się do nowych preferencji.

• Jeśli planujesz jakiekolwiek zmiany w swojej kampanii, poinformuj o tym swoich odbiorców co najmniej dwa tygodnie wcześniej.

7. Twórz kampanie kroplowe dla wyzwalaczy użytkownika

Nie możesz skalować, jeśli ręcznie tworzysz każdą kampanię w wolnym tempie.

W niektórych przypadkach możesz mieć ograniczony czas na nakłonienie klienta do wykonania działania. Z każdą dodatkową godziną klient też może stracić zainteresowanie.

Dlatego automatyzacja w kampaniach e-mail marketingowych jest ratunkiem. Skonfiguruj określone wyzwalacze użytkownika i kampanie, które będą wysyłane automatycznie na adresy e-mail spełniające kryteria kontroli wyzwalacza.

Załóżmy na przykład, że klient otworzył e-mail i kliknął wezwanie do działania, ale nie kontynuował. W tym przypadku wyzwalaczem użytkownika byłoby kliknięcie wezwania do działania, a Ty wysłałbyś kolejną wiadomość e-mail z ofertą rabatową, aby ponownie przyciągnąć klienta.

8. Wykorzystaj odpowiednie narzędzia

Odpowiedni arsenał narzędzi może zredukować Twoje wysiłki o połowę.

Dąż do automatyzacji większości codziennych zadań, aby mieć wystarczająco dużo czasu na lepsze opracowanie strategii.

Zacznij od pełnoprawnego narzędzia do marketingu e-mailowego, które pozwala konfigurować różne kampanie, przepływy pracy i komunikację kroplową, zapewniając jednocześnie szczegółowe analizy do sprawdzenia.

Na co warto zwrócić uwagę w narzędziu do email marketingu?

• Możliwość obsługi dużej liczby wiadomości e-mail

• Niestandardowe konfiguracje integracji

• Łatwość tworzenia kampanii, najlepiej metodą „przeciągnij i upuść”.

• Dedykowana pula adresów IP dla lepszej dostarczalności

• Dokładne analizy

I nie ograniczaj automatyzacji tylko do projektowania e-maili. Korzystaj z narzędzi do zarządzania klientami i zwiększania produktywności, aby zrobić więcej w krótszym czasie.

9. Zaciekle przeprowadzaj testy A/B

Oczekiwanie, że będziesz wiedział wszystko od samego początku, jest niesprawiedliwe.

W tym miejscu testy A/B pomagają przyspieszyć proces uczenia się. Dzięki temu lepiej zrozumiesz swoich odbiorców i zobaczysz, co będzie dla nich najlepsze.

Wielu dostawców usług e-mailowych oferuje możliwość segmentowania subskrybentów na dwie grupy i przeprowadzania ich testów A/B. Wysyłaj te same kampanie do obu grup, ale z niewielkimi zmianami, np. o różnych porach dnia.

Następnie przeanalizuj skuteczność obu kampanii, aby zobaczyć, co zapewnia najlepsze wyniki.

Testy A/B to sprawdzona i ciągła metoda zwiększania zysków.

10. Zapytaj swoich subskrybentów o opinię

Uważaj swoich subskrybentów za wybawiciela za każdym razem, gdy wpadniesz w ślepy zaułek lub zabraknie Ci pomysłów na ulepszenia.

Wdrażaj regularnie ankiety opinii użytkowników aby zbadać wody. Dzięki temu będziesz mieć jasny obraz tego, czy dostają to, czego od Ciebie oczekują.

• Przygotuj krótką ankietę dla głównych abonentów. Unikaj długich pytań lub minimalnego limitu słów, ponieważ mogą one odstraszyć publiczność.

• Pozwól im szczerze odpowiedzieć, czy aktualna częstotliwość i czas wysyłania e-maili pomagają im wydobyć maksymalną wartość z Twojej komunikacji.

• Możesz nawet zastosować skalę od 1 do 10, aby uzyskać sedno opinii.

Mierz to, co ma znaczenie

A teraz, aby zamknąć to w zgrabnym, niezawodnym pakiecie, śledź krytyczne wskaźniki w sposób religijny. Skorzystaj z narzędzi, które dadzą Ci dokładny obraz stanu Twojej listy mailingowej. Dostawcy usług e-mail oferują kluczowe informacje na temat:

• Zrezygnuj

• Otwarte ocenianie

• Współczynnik konwersji

• Dostarczalność

Zarządzaj wskaźnikami KPI marketingu treści, aby podążać we właściwym kierunku dzięki podejściu opartemu na danych. Jeśli chodzi o częstotliwość wysyłania listy pocztą e-mail, częstotliwość i czas wysyłania wiadomości e-mail są zbyt ważnymi aspektami strategii marketingu e-mailowego, aby można je było lekceważyć.

Najlepszym sposobem jest zmierzenie i zmodyfikowanie strategii e-mailowej, aby uzyskać lojalną bazę klientów, która pozostanie i będzie rosnąć.

Skorzystaj z SimplyTrends narzędzie do raportowania marketingu e-mailowego aby pokazać klientom, jak skuteczne są Twoje kampanie e-mailowe. Dołącz je do innych kanałów marketingowych. Zacznij automatyzować raportowanie klientów już dziś za pomocą swojego 14-dniowy bezpłatny okres próbny!