Zastanawiasz się, kiedy i czy jest dobry moment na wstrzymanie kanałów w mediach społecznościowych? Przyjrzyjmy się powodom za i przeciw wstrzymywaniu kanałów w mediach społecznościowych.
Wielu marketerów może mieć trudności z ustaleniem, czy powinni wstrzymać kanały mediów społecznościowych dla swojej firmy lub klientów w świetle różnych wydarzeń na świecie, klęsk żywiołowych i innych sytuacji.
Przyjrzyjmy się, kiedy należy zawiesić swoje kanały w mediach społecznościowych i sprawdźmy, jak sprawić, by proces decyzyjny był jak najbardziej płynny.
Aby pomóc Ci zdecydować, czy zrobić przerwę w mediach społecznościowych, rozważ samo wydarzenie lub sytuację. Zanim zdecydujesz, czy jest to duże czy mniejsze wydarzenie, musisz przyjrzeć się mu bliżej. W końcu nawet wtedy drobne problemy mogą szybko przerodzić się w poważny kryzys, szczególnie w mediach społecznościowych.
Aby podjąć najmądrzejszą decyzję, zadaj sobie lub swojemu zespołowi kilka prostych pytań.
Czy sytuacja może się nasilić? A może wydarzenie już się odbyło?
Drobny problem, który już wygasł, może wymagać krótkiej przerwy na kilka godzin lub resztę dnia.
Jednak ważne wydarzenie na świecie może oznaczać wielodniową przerwę lub zmianę harmonogramu mediów społecznościowych w dającej się przewidzieć przyszłości.
Czy sytuacja ma bezpośredni wpływ na naszą markę lub bazę klientów?
Kiedy problem ma znaczenie dla Twojej marki, misji lub obszaru lokalnego, o wiele ważniejsze jest rozpoznanie sytuacji i przemyślana reakcja.
Czy nasza marka zajęła stanowisko lub zaplanowała reakcję na sytuację lub wydarzenie?
Jeśli Twoja firma zbiera fundusze, oferuje wsparcie zaangażowanym osobom lub w inny sposób zajmuje stanowisko, niezwykle ważne jest, aby zachować przejrzystość w zakresie swoich datków.
Czy nasza marka będzie wyglądać na nieistotną, jeśli nie przyznamy się do problemu?
Kiedy wszyscy inni mówią o ważnej sprawie, ale Twoja marka nie chce się w to angażować, możesz ryzykować uniesienie brwi.
Jak nasi rówieśnicy reagują na sytuację lub wydarzenie?
Inne marki z Twojej branży lub obszaru mogą być tak samo niepewne jak Ty. Jednak sprawdzenie, jak podchodzą do danej sytuacji, może pomóc Ci ocenić jej znaczenie i pomóc Ci zareagować.
Jakiego rodzaju treści w mediach społecznościowych mamy zaplanowane?
Jeśli jesteś w trakcie dużej kampanii w mediach społecznościowych, być może będziesz musiał ponownie przemyśleć swój kalendarz. Może to wymagać dodatkowego czasu i zasobów, ale może mieć duży wpływ.
Pytania, które należy zadać klientom agencji
Jeśli Twoja agencja zarządza mediami społecznościowymi dla klientów, musisz poinformować ich o najlepszych praktykach.
Aby zapewnić im najbardziej przydatne wskazówki, najpierw uzyskaj ich opinię na temat przerwy w mediach społecznościowych.
Zadaj swojemu punktowi kontaktowemu następujące pytania:
Jak wydarzenie wpłynęło na Twoją markę lub odbiorców?
Twoi klienci mogą posiadać dodatkowe punkty danych, które mogą dostarczyć Twoich spostrzeżeń i pomóc w opracowaniu bardziej szczegółowej reakcji.
Czy spodziewasz się przerw w świadczeniu usług lub opóźnień?
Im więcej szczegółów masz, tym dokładniej możesz odpowiadać na DM i przerabiać zaplanowane posty.
Chcesz wyrazić swoje zdanie na swoich kanałach społecznościowych?
Nieważne, jak dobrze znasz swoich klientów, zawsze warto zapytać o ich preferencje. Możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że przygotowali już odpowiedź lub wprowadzili odpowiednie zmiany, którymi chętnie się dzielą.
Kiedy wstrzymywanie treści w mediach społecznościowych ma sens
Po omówieniu sytuacji ze współpracownikami lub klientami nadszedł czas na podjęcie decyzji.
Wstrzymywanie treści w mediach społecznościowych zazwyczaj ma sens, gdy:
Chcesz uniknąć problemów PR
Jeśli Twoja firma jest bezpośrednio zaangażowana w tę sytuację, unikaj publikowania w mediach społecznościowych postów, które mogłyby wprowadzić obserwujących w błąd lub doprowadzić do kryzysu PR.
Jeśli na przykład pracujesz dla podmiotu świadczącego opiekę zdrowotną i udostępniasz wiadomości związane z pandemią, prawdopodobnie najlepiej będzie zawiesić kanały i poczekać na oficjalne wytyczne lokalnej agencji zdrowia publicznego.
Nie chcesz wyglądać na głuchego
Jeśli nie ma to wpływu na Twoją markę, ale świat wokół Ciebie odczuwa tego skutki, unikaj wydawania głosu na oderwany od rzeczywistości.
Na przykład, jeśli stronę Twojej marki ma duży odsetek obserwujących z obszaru dotkniętego klęską żywiołową, zazwyczaj najlepiej jest wstrzymać wszystko na dzień lub dwa.
Tweetowanie o Twojej wielkiej sprzedaży, podczas gdy Twoi obserwujący podejmują decyzje dotyczące życia lub śmierci, może sprawić, że Twoja marka będzie wyglądać na egocentryczną lub oderwaną od rzeczywistości.
Wstrzymanie regularnie zaplanowanych treści w mediach społecznościowych może pomóc Twojej marce uniknąć poważnych błędów. Jednak w niektórych przypadkach lepszym pomysłem jest konsekwentne publikowanie.
Czy Twoja marka jest bezpośrednio zaangażowana w tę sytuację, czy może mogłaby udzielić pomocnych porad za pośrednictwem kanałów społecznościowych? W takiej sytuacji przerwa może przynieść korzyść Twojej marce i obserwującym.
W rzeczywistości możesz nawet rozważyć zwiększenie częstotliwości publikowania postów, aby dzielić się wiadomościami, zasobami i wsparciem.
Na przykład, gdy rozeszła się wiadomość o pożarach, Departament Leśnictwa stanu Oregon zaczął publikować posty kilka razy dziennie, udostępniając ostrzeżenia, aktualizacje i wskazówki dotyczące szukania wsparcia związanego z klęskami żywiołowymi.
Kiedy stonowanie Twojego przekazu ma sens
W wielu przypadkach jasne jest, że Twoja marka powinna albo wszystko wstrzymać, albo zabrać głos w sprawie. Ale co się stanie, gdy żadna z opcji nie wydaje się całkiem właściwa?
Być może sytuacja nie ma związku z misją Twojej marki, ale wiesz, że powoduje trudności dla innych.
Być może wydaje się, że sytuacja będzie trwać w nieskończoność, ale z publikacją treści w mediach społecznościowych nie można wstrzymywać się miesiącami.
Zamiast tego rozważ złagodzenie swojego przekazu.
Twoja marka nie musi dzielić się opiniami na temat ważnych wiadomości ani wdawać się w bójkę.
Możesz jednak uniknąć twardej sprzedaży, przyjąć jaśniejszy ton lub przekierować obserwujących.
Dostosowując taktykę, możesz pokazać, że Twoja marka jest wrażliwa na masowy wpływ lub brak normalności.
Na przykład Stowarzyszenie Podróży z San Francisco udostępniło lokalnie inspirowane tła Zoom, gdy pandemia uniemożliwiła turystykę.
Jeśli zdecydowałeś się wstrzymać swoje kanały społecznościowe lub powrócić do zaplanowanych treści, przejrzyj najpierw poniższą listę kontrolną.
Postępując zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, możesz uniknąć błędów i przygotować się na wznowienie kanałów społecznościowych, gdy nadejdzie odpowiedni czas.
Komunikuj się ze swoim zespołem lub klientami
Nie pozwól, aby Twój sposób działania zaskoczył kluczowych interesariuszy.
Powiedz wszystkim członkom zespołu lub osobom kontaktowym, co planujesz zrobić, niezależnie od tego, czy będzie to zawieszenie wszystkich kanałów społecznościowych, czy też przegląd treści w celu zapoznania się z bieżącą sytuacją.
Przejrzyj zaplanowane treści w mediach społecznościowych
Najpierw zaloguj się do panelu mediów społecznościowych i wstrzymaj odpowiednie kolejki publikacji.
Następnie przenieś wszystkie zaplanowane elementy do kolejki zapisanej zawartości i wstrzymaj ją. Następnie opublikuj wszelkie pilne aktualizacje i zdecyduj, kiedy wznowić zawartość oczekującą w kolejce.
Pamiętaj, aby ponownie przeczytać treść przed zmianą harmonogramu, ponieważ może zaistnieć potrzeba przerobienia jej w zależności od bieżącego kontekstu.
Użyj Buffer, aby wstrzymywać treści w mediach społecznościowych, kiedy zajdzie taka potrzeba, i uruchamiać je ponownie, gdy będziesz gotowy.
Wstrzymaj automatyczne treści w mediach społecznościowych
Jeśli korzystasz z narzędzi do selekcji treści, takich jak Quuu lub aplikacje takie jak IFTTTsprawdź je lub wstrzymaj.
Upewnij się, że nie będą automatycznie udostępniać nowych linków ani kanałów RSS, dopóki nie wznowisz korzystania z usługi swój normalny harmonogram wydawniczy.
Weź pod uwagę reklamy w mediach społecznościowych
Łatwo jest skoncentrować swoje wysiłki na treściach organicznych i zapewnić wyświetlanie reklam w mediach społecznościowych. Jednak płatne treści mogą wydawać się równie oderwane od treści organicznych.
Przejrzyj swoje kampanie reklamowe i rozważ ich wstrzymanie do czasu wznowienia normalnego kalendarza.
Sprawdź swój kalendarz redakcyjny
Niektóre z Twoich najważniejszych kampanii mogą jeszcze nie zostać uruchomione, ale to nie znaczy, że powinieneś je prowadzić zgodnie z planem.
Bądź proaktywny, jeśli chodzi o zmianę harmonogramu dużych kampanii lub wydarzeń sezonowych. Zastanów się, czy wcześniejsze wprowadzenie ich na rynek nie sprawi, że Twoja marka będzie wyglądać na głuchą lub uniemożliwi osiągnięcie celów.
Opublikowano nowy przypięty post
Nie zostawiaj swoich obserwujących z całkowitą ciszą radiową.
Zamiast tego poinformuj odbiorców, czego mogą oczekiwać od Twojej marki w nadchodzących dniach lub tygodniach. Przypnij swój post na górze swojego kanału na Facebooku lub Twitterze, aby ułatwić znalezienie Twojej wiadomości.
Przykład przypiętego posta podczas klęski żywiołowej
Wskaż obserwującym Twoją witrynę
Jeśli podejrzewasz, że Twoi obserwatorzy będą mieli pytania dotyczące Twojej odpowiedzi lub dowolnego aspektu Twojej firmy, pomóż im szybko uzyskać odpowiedzi. Link do często zadawanych pytań lub strony kontaktowej w przypiętym poście lub biografii.
Monitoruj zaangażowanie i skonfiguruj słuchanie społecznościowe
Wstrzymanie zaplanowanych treści nie oznacza przerwy od mediów społecznościowych.
Gdy wszystko jest wstrzymane, monitoruj uważnie swoją skrzynkę odbiorczą w mediach społecznościowych, aby móc skutecznie reagować.
Dodaj odpowiednie słowa kluczowe i hashtagi do swojego panelu społecznościowego, aby móc śledzić rozwój rozmowy.
Podsumowując
Wstrzymanie kanałów w mediach społecznościowych może być trudną decyzją. Jednak jeszcze trudniej jest dokonać mądrego wyboru, jeśli podchodzi się do problemu przypadkowo.
Mając te pytania i listę kontrolną w zasięgu ręki, możesz zapewnić płynne działanie kanałów w mediach społecznościowych, nawet gdy wydarzy się coś nieoczekiwanego.
