Czy Twojej firmie brakuje pełnego wglądu w skuteczność kampanii marketingowych?
Wraz z wdrożeniem oprogramowanie do śledzenia połączeń w swój proces biznesowy, szybko zauważysz poprawę przejrzystości atrybucji marketingowej i generowania konwersji.
Ponieważ śledzenie połączeń pozwala dokładnie sprawdzić, z jakiego źródła pochodzi każde połączenie klienta, możesz lepiej śledzić skuteczność każdej strategii marketingowej. Nie tylko poprawi to zdolność monitorowania zwrot z inwestycji (ROI) Twoich kampanii, ale może również przełożyć się na ogólny wzrost konwersji leadów dla Twojej firmy.
Oto tylko trzy sposoby, w jakie statystyki śledzenia połączeń mogą pomóc w zwiększeniu współczynników konwersji.
1. Spersonalizuj doświadczenie klienta
O ile podróż potencjalnego klienta pochodzącego z internetowego punktu początkowego – np. kliknięcia reklamy Google – jest o wiele łatwiejsza do zmapowania, to samo nie dotyczy osoby, która pierwszy kontakt wykonuje przez rozmowę telefoniczną.
Jednak korzystanie z oprogramowania do śledzenia połączeń pozwala Twojej firmie uzyskać dane o każdej rozmowie z klientem i usunąć ten element niepewności.
Ponieważ do każdego strumienia marketingowego można przypisać unikalny, możliwy do śledzenia numer telefonu, jest on rozpoznawany i rejestrowany przez system, gdy klient dzwoni.
Dzięki temu możesz dokładnie wiedzieć, która taktyka marketingowa odbiła się na danym leadzie, co daje szansę na dostosowanie swojego podejścia tak, aby lepiej pasowało do profilu klienta i zachęciło go do konwersji.
2. Śledź i optymalizuj komunikację z klientami
Statystyki śledzenia połączeń dają nie tylko lepszy przegląd skuteczności kampanii marketingowych, ale mogą to samo zrobić w przypadku interakcji z klientami przez telefon.
Ponieważ oprogramowanie rejestruje i śledzi czas trwania połączeń oraz czas oczekiwania, a także tworzy nagrania rozmów i transkrypcje, zapewnia to znacznie bardziej szczegółowy przegląd przebiegu każdej rozmowy telefonicznej.
Mając do dyspozycji wszystkie te dodatkowe dane, możesz dokładnie obserwować, jak skutecznie nawiązano kontakt z każdym klientem podczas rozmowy i czy jego zapytania zostały w pełni udzielone lub rozwiązane.
3. Analizuj konwersje, aby zwiększyć ogólny współczynnik
Podobnie zakres danych udostępnianych przez oprogramowanie do śledzenia połączeń daje Twojej firmie możliwość przeprowadzenia dogłębnej analizy ścieżki każdej udanej konwersji.
Śledzenie każdego etapu ścieżki konwersji, od początkowego punktu kontaktu po każdą interakcję z marketingiem, pozwala uzyskać pełny przegląd tego, które strategie działają, a które nie.
Oprócz słów kluczowych, postów w mediach społecznościowych i innych reklam, które motywują potencjalnych klientów do zadzwonienia do Ciebie, możesz zobaczyć, które podejścia w rozmowach telefonicznych przynoszą najlepsze rezultaty.
A gdy już będziesz wiedział, co działa najlepiej, możesz zastosować to we wszystkich przypadkach, aby zachęcić jeszcze więcej potencjalnych klientów do konwersji.
Branże w pełni wykorzystujące statystyki śledzenia połączeń —
Nie każdy klient dzwoniący do firmy dokonuje zakupu. Czasami służy to tylko do odpowiadania na zapytania lub przetwarzania informacji. Jeśli jednak chcesz zamienić potencjalnych rozmówców w potencjalnych klientów, statystyki śledzenia połączeń mogą Ci bardzo pomóc. Nie ufasz nam? Oto kilka branż, które wykorzystały te dane w celu uzyskania maksymalnej konwersji; Sprawdź to:
A. Firmy motoryzacyjne
Nie trzeba dodawać, że nikt nie kupuje samochodów przez rozmowy telefoniczne. Jednak to właśnie te branże odbierają maksymalną liczbę połączeń dziennie. Dlatego istotne jest dla nich wykorzystywanie danych śledzenia połączeń do celów badawczych.
Pomyśl o tym z punktu widzenia klienta: szuka lokalnego dealera, sprawdza wyniki i dzwoni. Chcesz być pierwszym imieniem, które przychodzi im na myśl, gdy myślą o marce motoryzacyjnej.
B. Firmy zajmujące się marketingiem cyfrowym
Na agencje wywierana jest duża presja, aby udowadniały klientom swoje kompetencje. Dzięki wglądowi w śledzenie połączeń firmy mogą optymalizować kampanie marketingowe. To ostatecznie zmniejsza koszty nabycia i kończy się zaskoczeniem klientów istotnymi informacjami.
Agencje marketingowe i digital zaskakują klientów precyzyjnymi informacjami o liczbie wygenerowanych połączeń. Jeśli chcesz pójść o krok dalej, nie wahaj się i pokaż szczegółowe raporty połączeń oraz powód, dla którego dzwoniłeś.
C. Gościnność i podróże
Wypożyczalnie samochodów, internetowe biura podróży, rejsy wycieczkowe, a nawet hotele w dużym stopniu opierają się na rozmowach telefonicznych realizowanych w ramach płatnych kampanii wyszukiwania. Statystyki śledzenia połączeń są niezbędne, jeśli chcesz wiedzieć, co doprowadziło do rezerwacji – kanały, słowa kluczowe czy kampanie.
W przypadku, gdy biura podróży nie śledzą połączeń, kampanie te podnoszą koszt pozyskania. W branży hotelarsko-gastronomicznej śledzenie połączeń działa na wiele sposobów. Śledząc te rozmowy biznesowe, branża turystyczna może sprawdzić, które kanały marketingowe są odpowiedzialne za pozyskiwanie nowych klientów.
D. Sektory ubezpieczeniowe
Ludzie szukają ubezpieczenia w Internecie, dlatego często dzwonią, aby uzyskać wycenę. Dzięki statystykom śledzenia połączeń marketerzy ubezpieczeniowi mogą sami określić odpowiednie kanały komunikacji. Pomaga także usprawnić sposób dostarczania połączeń.
Wskazuje to, że firmy ubezpieczeniowe mogą obniżyć koszty akwizycji, po prostu koncentrując się na dobrze radzących sobie kanałach. Niektóre przykłady obejmują strony porównawcze i strony zawierające agresję. Statystyki śledzenia połączeń telefonicznych konsumentów to coś więcej niż tylko informowanie o przychodach uzyskanych w określonym okresie.
Wniosek
To dopiero początek zakresu korzyści, jakie analizy i oprogramowanie do śledzenia połączeń mogą zaoferować Twojej firmie. Dowiedz się więcej o tym, jak bardzo może ulepszyć Twoje strategie marketingowe i wyniki w nadchodzącym roku, i już dziś skontaktuj się z wiodącym dostawcą oprogramowania.
To oznacza koniec tego obszernego przewodnika. Jeśli pomogło Ci to poznać statystyki śledzenia połączeń i ich funkcje, zostaw komentarz poniżej. Podziel się nim także z osobami, które mogą być Ci potrzebne, aby wyróżnić się w branży. Więc to jest to! Dziękuję za uwagę!
