Marketing cyfrowy dla dentystów: jak raportować zwrot z inwestycji klienta

SZYBKIE PODSUMOWANIE:

Nie można pominąć marketingu cyfrowego dla dentystów, który promuje usługi i przyciąga nowych pacjentów poprzez ukierunkowane strategie internetowe. Ten szczegółowy przewodnik omawia skuteczne techniki i znaczenie raportowania zwrotu z inwestycji dla klinik dentystycznych. Podkreśla, jak wykorzystanie platform cyfrowych zwiększa widoczność i zaangażowanie pacjentów. Koncentrując się na ROI, agencje marketingowe monitorują efektywność wydatków na reklamę i utrzymują retencję klientów, pokazując wymierne korzyści płynące z dostosowanych do ich potrzeb strategii marketingu cyfrowego w branży stomatologicznej.

Twoi klienci stomatologiczni dużo inwestują w reklamę cyfrową, dzięki czemu oczekują, że dowiedzą się, co dostaną w zamian za współpracę z Tobą.

Ale czy wiesz jakiego rodzaju Zwrot z inwestycji (ROI) naprawdę je kupujesz?

Często wtedy marketing cyfrowy dla dentystów staje się trudny.

Firma skupiająca się na celach sprzedażowych, utrzymaniu klientów lub działaniach promocyjnych może skutecznie wykorzystać zwrot z inwestycji do pomiaru wydatków na reklamy i wyników na swoich platformach, śledzenia kosztów bieżących i zarządzania budżetami kampanii.

A ponieważ prawie połowa małych i średnich firm nie zwraca uwagi na pomiar ROI, jest to dla agencji doskonała okazja do wkroczenia i zademonstrowania sukcesu i wartości swoich usług. Jednak raportowanie ROI może być skomplikowane, jeśli nie masz odpowiednich narzędzi.

Nasz zespół o godz Marketing relacji Marion specjalizuje się w obsłudze stomatologów i klinik stomatologicznych. W przypadku tego typu klientów z branży opieki zdrowotnej zróżnicowane ceny usług dokonywane poza narzędziami do śledzenia działań marketingowych mogą sprawić, że komunikowanie zwrotu z inwestycji będzie niedokładne.

W rezultacie udoskonaliliśmy strategię raportowania zwrotu z inwestycji i wzmacniania wartości, jaką generujesz, tak aby Twoi klienci stomatologiczni postrzegali Twoją pracę nie jako koszt, ale jako czynnik generujący przychody netto.

W tym artykule się tym zajmiemy

Przygotuj się na sukces

Kiedy wiele firm mierzy zwrot z inwestycji w swoje działania w zakresie marketingu cyfrowego, często koncentruje się przede wszystkim na tym, czy obecne platformy i stosowane strategie generują liczbę połączeń telefonicznych i formularzy.

Większość marketerów postrzega to jako swoją pracę: zachęcamy ludzi do zadzwonienia lub przesłania formularza, a klient musi je zamknąć. Nie prowadzimy działalności w branży, więc nie możemy narzucać potencjalnym pacjentom wyboru jednej kliniki dentystycznej zamiast drugiej. Możemy jedynie dać klientowi możliwość zamknięcia klienta.

A w zatłoczonej przestrzeni, jaką jest marketing, gdzie regularnie konkuruje się wyłącznie ceną, wiele agencji nie ma zasobów, aby oceniać potencjalnych klientów pod kątem jakości. Masz liczbę połączeń i formularzy, które są synchronizowane z Twoim raportem i automatycznie wysyłane do klienta, co usprawnia operacje.

Oto problem: Twój klient śledzi faktycznych pacjentów, którzy przychodzą od Ciebie. To, że Ty nie znasz prawdziwej liczby, nie oznacza, że ​​tak nie jest. Im częściej zgłaszasz zawyżone liczby, tym mniej ci ufają. A Twoje dobre praktyki dentystyczne, które wydają duże pieniądze, wiedzą, jak je zamknąć.

Oto drugi problem: jest niesamowicie jednowymiarowy i może nie odpowiadać celom Twojego klienta lub najlepiej odzwierciedlać sukces Twojej pracy. Total Contacts to tylko jeden z elementów dentystycznej kampanii marketingowej, zwłaszcza gdy koordynujesz wiele platform i działań reklamowych.

Dlatego też ważne jest ustalenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) podczas marketingu gabinetu stomatologicznego klienta.

Wybór odpowiednich wskaźników KPI dla klientów stomatologicznych

KPI to mierzalne cele, które pomagają wybrać najlepsze działania do opracowania planu marketingowego. Oni są:

Jasne, określone cele

Często klienci nie mają żadnych strategii marketingu cyfrowego poza „zdobyć więcej pacjentów”, więc trzeba ich wyciągnąć, zadając pytania takie jak:

• Jaki jest Twój największy prąd punkt bólu? Na przykład:

  • Nie wyświetla się w wyszukiwarkach ze względu na brak lokalnego SEO.

  • Niespójna strategia marketingowa w mediach społecznościowych, która prowadzi do zmniejszonej obecności marki.

• Czy są rzeczy, które są twoje? robią konkurenci chciałbyś, żebyś też był? Z jakich usług dentystycznych są najbardziej znani?

• Dlaczego teraz? Dlaczego rozważasz program marketingowy/przejście z obecnej firmy?

• Czy są pewne typy pacjentów lub obszary działalności (np. określone usługi stomatologiczne), które chcesz rozwijać?

Wymierne (mierzalne) pożądane rezultaty

Następnie musisz dowiedzieć się, jak określić ilościowo te cele, a to zawsze zaczyna się od porównania bieżących wyników:

• Ilu obecnych pacjentów spotykasz się teraz i z iloma osobami chcesz się spotykać w ciągu najbliższych 90 dni? Następny rok?

• Obecnie zbierasz 5 nowych Recenzje Google miesięcznie. Chcemy dojść do 10, co poprawi Twoją ogólną lokalną strategię SEO.

• Przez ostatni miesiąc zajmowałeś 5. miejsce w wyszukiwarkach. Na nadchodzący kwartał chcemy przejść przynajmniej do #3 w wynikach wyszukiwania Google.

• Ty nie masz program marketingu treści Teraz. W ciągu 60 dni chcemy co miesiąc tworzyć dwa nowe treści marketingowe online skupiające się na rodzaju leczenia, który chcemy rozwijać. W ten sposób z czasem zbudujemy solidną obecność w Internecie.

Powiązane z działalnością i celami Twojego klienta

Może to sięgać znacznie głębiej i być bardziej powiązane z właścicielem.

• Czy chcą sprzedać za 5 lat?

• Czy chcą zatrudnić innego dentystę, żeby móc pracować mniej?

• Czy chcą dodać więcej lokalizacji?

Komunikacja w całej firmie (marketing, zespoły sprzedaży itp.)

W stomatologii, a właściwie w większości branż medycznych, zespół łącznikowy z pacjentami ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu.

Pierwszym spotkaniem po nawiązaniu relacji jest spotkanie z nimi w celu zapewnienia:

• Tekst marketingowy odpowiada temu, co powiedziano przez telefon/w biurze

• Gdzie powinni kierować leady (e-maile, numery telefonów)

• Ustalone procesy śledzenia potencjalnych klientów w całym procesie

• Wszelkie często zadawane pytania, które otrzymają, na które możesz aktywnie odpowiedzieć

Propozycje matematyki pieniędzy

Jeśli zrobisz to dobrze, Twoje propozycje będą mogły zacząć się od tak zwanej strony „Matematyka pieniędzy”. Powinno zawierać:

1. Dane porównawcze – gdzie teraz są

2. Cele – dokąd chcą jechać

3. Jak ich tam przyciągniesz swoją propozycją– W tym miejscu uzasadniasz zalecenia budżetowe i przedstawiasz przewidywany zwrot z inwestycji za pomocą rzeczywistych obliczeń matematycznych opartych na badaniach, w tym liczby słów kluczowych, ruchu, CPC, współczynników klikalności, współczynników konwersji, współczynników zamykania klientów itp.

Tego rodzaju podejście marketingowe nastawione na przychody jest często łatwiejsze do przyswojenia niż podsumowanie propozycji lub zestawienie prac i powinno sprawić, że nowy klient kliknie, aby podpisał umowę i kontynuował współpracę.

Chcesz uzyskać więcej informacji na temat tworzenia ofert, które przekształcają potencjalnych klientów w klientów? Dodaj do zakładek:

Marketing cyfrowy dla dentystów: raportowanie zwrotu z inwestycji przy użyciu odpowiednich wskaźników

Gromadzenie i raportowanie danych jest niezbędne, aby móc sprawdzić, jaki sukces gabinet stomatologiczny Twojego klienta odniósł dzięki działaniom marketingowym, ale ważne jest, aby wiedzieć, na których platformach się skupić, aby najlepiej odpowiadały celom Twojego klienta.

1. Wzrost sprzedaży

Jeśli skupiają się na zwiększeniu liczby nowych pacjentów, pomiar wzrostu lub spadku całkowitej liczby pacjentów przed i po rozpoczęciu stomatologicznej kampanii marketingowej jest niezbędny do zrozumienia powodzenia Twoich działań, ogólnego wzrostu wynikającego z kampanii oraz obszarów wymagających poprawy.

2. Koszt potencjalnego klienta

Przeglądanie kosztu potencjalnego klienta (tj. wysiłków marketingowych przeliczonych na potencjalnych klientów) pomaga Twojemu zespołowi oszacować budżet na dalsze przyszłe kampanie i przejrzeć przyszłe działania, które zmienią przyszłych potencjalnych klientów w klientów. Przeglądając ten pomiar, ważne jest, aby skupić się na jakości potencjalnego klienta, a nie na całkowitej wartości potencjalnego zainteresowania, ponieważ nie wszyscy potencjalni klienci zamienią się w klientów.

3. Koszt pozyskania (CPA)

Ten typ KPI może zilustrować, które platformy marketingowe pomogły praktyce Twojego klienta osiągnąć cele i skutecznie pozyskać pacjentów, ujawniając jakość przekonwertowanych potencjalnych klientów i pokazując Twoją zdolność do przekształcania tych potencjalnych klientów w pacjentów.

4. Zwrot z całkowitych wydatków marketingowych

Zwrot z wydatków marketingowych Twojego klienta (ROTMS) mierzy skuteczność kampanii w porównaniu z całkowitymi kosztami działań marketingowych. Podobny do ROASktóry jest powszechnym wskaźnikiem używanym do sprawdzania wydatków na reklamę, ROTMS daje bardziej kompleksową liczbę, która obejmuje opłaty za zarządzanie i wszystkie koszty związane z pozyskiwaniem nowych potencjalnych pacjentów do Twoich klientów.

Jest to istotny wskaźnik, który należy wziąć pod uwagę podczas raportowania ROI, ponieważ zapewnia pełny obraz całkowitych wydatków, uwzględniając marże zysku, koszty operacyjne i wyniki działalności Twojego klienta.

Przykład pulpitu nawigacyjnego skierowanego do klienta z osadzonym przeglądem wideo bieżącej wydajności.

5. Zatrzymanie pacjenta

Często przyjmowanie nowych pacjentów jest znacznie droższe niż utrzymanie obecnych.

Pomiar wskaźników utrzymania pacjentów u Twojego klienta podpowie Ci, czy skupić przyszłe wysiłki marketingowe na nowych, czy na powracających pacjentach. Ponadto może różnicować wartość usług Twojej agencji w porównaniu z konkurencją, gdy przyciągniesz stałych klientów do gabinetów dentystycznych swoich klientów.

Tak patrzą na to nasi klienci i jeśli chcemy być ich prawdziwymi, długoterminowymi partnerami, musimy patrzeć na to w ten sam sposób.

Ustawianie oczekiwań klientów w nieprzewidywalnym polu

Najlepsi marketerzy cyfrowi w tej dziedzinie powiedzą Ci, że planowanie kampanii nie ma sensu bez określenia budżetu marketingowego Twojego klienta stomatologicznego i znajomości możliwości jego kliniki. Chociaż zawsze wskazane jest, aby dziecko miało trochę miejsca na ruch, zrozumienie tych ograniczeń jest najważniejsze.

Załóżmy na przykład, że higienistka jest przyjmowana do pracy z kilkutygodniowym wyprzedzeniem. W takim przypadku przesunięcie wszystkich wydatków na reklamę na te usługi nie przyniesie większych korzyści, nawet jeśli czyszczenie zębów i inne tanie zabiegi przynoszą więcej konwersji niż procedury o wyższym koszcie.

Prace stomatologiczne znajdujące się na szczycie cennika, takie jak leczenie kanałowe czy prace w nagłych przypadkach, mogą nie generować tak częstych rezerwacji, ale liczba nowych klientów może pomóc Ci w przekroczeniu celów reklamowych. Przejrzyj bieżącą wydajność usług swojego klienta i wcześniejsze wysiłki marketingowe, aby zdefiniować dedykowaną podróż klienta i sporządzić budżet w porównaniu z zyskiem wymaganym, aby wyniki były pomyślne. Twój ROI zostanie określony na podstawie tego, czy wyniki spełnią Twoje szacunkowe przewidywania.

Śledzenie celów

Marketing cyfrowy dla dentystów (w szczególności działalność promocyjna w dziedzinie medycyny) to trudne pole do opracowania konkretnych celów, względem których można by się mierzyć. Dzieje się tak dlatego, że zazwyczaj pacjenci zwracają się o pomoc jedynie wtedy, gdy jest to konieczne lub poddają się rutynowym badaniom kontrolnym i oczyszczaniu.

Śledząc KPI, już na wczesnych etapach planowania należy rozważyć, w jaki sposób zachowanie pacjentów może wpłynąć na Twoje działania marketingowe i wyniki kampanii.

Przykład widżetów do śledzenia celów SimplyTrends.

Dlatego też, mierząc wyniki w odniesieniu do zachowań klientów, łatwiej jest podzielić kategorie na konkretne punkty szczególne, takie jak:

• Przychód generowany na wizytę pacjenta

• Średnia długość życia klienta (nowi klienci, obecni lub powracający klienci)

Weź pod uwagę inne wyzwania, przed którymi możesz stanąć podczas swojej dentystycznej kampanii marketingowej, i podkreśl, w jaki sposób planujesz sobie z nimi poradzić, np. ograniczenia w systemie CRM Twojego klienta, bieżące wyniki w mediach społecznościowych oraz zasoby do tworzenia materiałów promocyjnych.

Co uwzględnić w panelu ROI

Teraz określiłeś swoje KPI i skoncentrowałeś się na działaniach i platformach, których będziesz używać, aby zaprezentować światu swojego klienta stomatologicznego. Czas zdecydować, w jaki sposób będziesz śledzić występy na ich kanałach! Niestandardowe dashboardy marketingowe to innowacyjne rozwiązanie do gromadzenia danych i prezentowania sukcesów klientom zajmującym się marketingiem stomatologicznym. Może to mieć kluczowe znaczenie w przypadku kampanii koordynowanych na wielu platformach, z których każda ma własne, dedykowane systemy raportowania – gromadzące informacje w jedną, łatwą w obsłudze i dostępną wspólną przestrzeń. AgencjaAnalytics rozumie, że nie ma dwóch takich samych klientów, dlatego oferuje spersonalizowane pulpity nawigacyjne z pełnym zestawem konfigurowalnych widżetów, narzędzie do tworzenia raportów metodą „przeciągnij i upuść” oraz możliwość tworzenia białych etykiet, dzięki czemu możesz tworzyć raporty odpowiadające potrzebom klienta.

1. Ruch w witrynie

Tutaj znajdziesz wszystkie dane źródłowe, dzięki czemu wiesz, co dokładnie kieruje Twoimi potencjalnymi klientami.

Google Analytics to jedna z najczęściej używanych platform do śledzenia ruchu w witrynie, od śledzenia wydajności witryny i zapewniania wglądu w zachowania klientów po popularne strony/kopie.

Analityka witryny internetowej to przydatne narzędzie do pomiaru skuteczności większości wdrożonych strategii marketingu cyfrowego.

Monitoruj wszystkie dane Google Analytics swoich klientów w dostępnych na żywo pulpitach nawigacyjnych, które są łatwe do zrozumienia. Wszystko za pomocą jednego logowania. Wypróbuj SimplyTrends za darmo przez 14 dni!

2. Analityka marketingowa w mediach społecznościowych

Zaplecze marketingu w mediach społecznościowych dzieli się kilkoma spostrzeżeniami na temat wzrostu liczby obserwujących, wyników po wynikach i demografii odbiorców. Możesz także podłączyć swoje konta w mediach społecznościowych do narzędzia raportowania mediów społecznościowych SimplyTrends, aby zobaczyć wszystkie swoje dane w kompleksowym panelu mediów społecznościowych.

Śledź działania marketingowe swoich klientów w mediach społecznościowych z jednej platformy. Wypróbuj SimplyTrends za darmo przez 14 dni!

3. Baza danych e-mail

Marketing e-mailowy to świetna platforma do nawiązywania kontaktu z obecnymi klientami klienta i zachęcania potencjalnych klientów do kontynuowania podróży sprzedażowej w celu pozyskania nowych pacjentów! Możesz także monitorować liczbę rezygnacji z subskrypcji, współczynniki kliknięć i współczynniki otwarć, a także wyczyścić bazę danych ze wszystkich starych adresów, aby zwolnić miejsce dla nowych klientów.

Uzyskaj w czasie rzeczywistym wszystkie wskaźniki marketingu e-mailowego swoich klientów w dostępnych na żywo pulpitach nawigacyjnych. Wypróbuj SimplyTrends za darmo przez 14 dni!

4. Śledzenie i słuchanie rozmów telefonicznych

Nasza praca z klientami z branży medycznej wykazała, że ​​85% nowych leadów pochodzi z rozmów telefonicznych. Może to jednak czasami skutkować przełożeniem lub nawet odwołaniem połączeń – dlatego oceniaj swoje połączenia, aby zobaczyć, ile z nich zamieniło się w klientów fizycznych.

Platformy takie jak CallRail oferują innowacyjne narzędzia do identyfikacji słów kluczowych, które mogą pomóc uczynić ten proces mniej czasochłonnym.

Trzymaj wszystkie wskaźniki śledzenia połączeń swoich klientów w jednym miejscu dzięki SimplyTrends. Wypróbuj za darmo przez 14 dni!

Wyzwania związane z klasyczną formułą ROI w branży stomatologicznej

Istnieje wiele prostych wzorów używanych do obliczania ROI strategii marketingu cyfrowego w stomatologii.

Najlepsze praktyki skupiają się jednak na obliczaniu liczby nowych pacjentów pozyskanych w wyniku zaplanowanych działań przez średnią wartość pacjenta w ciągu całego życia. Oto ogólne obliczenie ROI w podziale na:

(Wartość życiowa pacjenta x liczba nowych pacjentów) – Koszt usługi = Zysk

Zysk / koszt inwestycji (tj. wydatki marketingowe) x 100 = ROI%

Ta formuła prognozy ROI przypisuje jednak tę samą średnią wartość dla wszystkich nowych pacjentów, co może nie mieć miejsca w przypadku klientów pozyskujących nowych klientów do swoich ksiąg.

Na przykład niektórzy pacjenci korzystają z usług tylko jednorazowo, na przykład w przypadku nagłej potrzeby stomatologicznej.

Tego typu klienci oferują firmie niższą wartość i dlatego nie można ich porównywać z powracającymi klientami lub droższymi procedurami. To sprawia, że ​​zrozumienie jakości pacjentów i kategoryzacja tego stają się tym ważniejsze dla obliczenia całkowitego zwrotu z inwestycji.

Niestety, typowe dashboardy marketingowe przeglądają jedynie wskaźniki na podstawie kosztów, zamiast skupiać się na potencjalnym wygenerowanym zysku.

Na przykład powracający klient może rozpocząć od rutynowej kontroli przy pierwszym kontakcie z dentystą, a następnie kontynuować powtarzane zabiegi oczyszczające, co stanowi 2-4 wizyty w roku.

Podobnie należy wziąć pod uwagę koszt leczenia – osoba odwiedzająca skomplikowane gabinety stomatologiczne może wymagać częstych wizyt, czyszczenia i zabiegów w ciągu roku.

Biorąc pod uwagę oba te czynniki podczas analizowania wskaźników marketingowych, ważne jest śledzenie nie tylko tego, co pacjent może początkowo wnieść do firmy, ale także potencjalnego zysku, jaki firma może osiągnąć dzięki przyciągnięciu wartościowych, powracających klientów.

Źródło

ROI można następnie określić na podstawie skuteczności działań marketingowych polegających na dodaniu tych wartościowych pacjentów do bazy danych klientów w celu uzyskania przyszłych zarobków.

Dodawanie kontekstu do liczb

Prezentowanie liczb swoim klientom to jedno. To, co o nich myślą, to inna sprawa. Niektórzy klienci twierdzili, że liczby były błędne, ponieważ nie zgadzały się z tym, jak „czuli”, że to działa – ale to tylko opinia oparta na ich własnej intuicji.

Nawet jeśli nie możesz określić dokładnej miary, rozmowy rozpoczęte od tego mogą przynieść wiele korzyści firmom, ponieważ prawdopodobnie nie zastanawiały się one wcześniej nad tym, jaka jest ich Długoterminowa Wartość Klienta. Pamiętaj, że Twoimi klientami są dentyści, a nie eksperci od marketingu.

Wiele osób zobaczy kilka liczb i zaszkli się, a jeśli będą chcieli te liczby, mogą samodzielnie zarejestrować się w Google Analytics. Twoja wartość jako specjalisty ds. marketingu wynika z umiejętności dodawania kontekstu do liczb dla klientów.

Ale jak to zrobić skutecznie? Przez skutecznie raportować zwrot z inwestycji.

Oto wskazówka! Dodaj film Loom omawiający raporty, aby zaoszczędzić czas i przesyłane wiadomości e-mail, dzięki czemu Twoja agencja może skupić się na działaniach, które przynoszą rezultaty i generują przychody:

Z pewnością nie odwiedzasz wszystkich swoich gabinetów dentystycznych co miesiąc, więc jest to dla nich świetny sposób, aby zobaczyć Twoją twarz i usłyszeć Twój głos, przypominając im, że za dźwigniami pociąga prawdziwa osoba.

Scentralizuj raportowanie w jednym miejscu

Podsumowując, poświęcenie czasu na strategiczne określenie i raportowanie wskaźników KPI jest korzystne zarówno ze względu na wspieranie celów biznesowych klientów, jak i śledzenie powodzenia cyfrowych kampanii marketingowych w branży stomatologicznej.

Po formalnym potwierdzeniu ROI planowanych działań możesz utworzyć dokładniejszy budżet i rozpocząć prezentowanie swoich najlepszych prac na dedykowanych platformach w branży, stale sprawdzając wydajność, aby upewnić się, że uzyskujesz wyniki potrzebne do osiągnięcia celów.

Zarejestruj się na bezpłatny 14-dniowy okres próbny w SimplyTrends, aby odkryć innowacyjne rozwiązania do raportowania analityki marketingu cyfrowego, skuteczności kampanii i ROI. Już dziś zacznij korzystać z niestandardowych pulpitów marketingowych dla swoich klientów dentystycznych.

Powiązane artykuły: