Dzięki odpowiedniemu narzędziu do słuchania w mediach społecznościowych możesz dostroić się do rozmów ważnych dla Twojej marki. Od komentarzy klientów, przez trendy branżowe, po artykuły prasowe na temat Twojej marki – możesz skutecznie analizować i gromadzić spostrzeżenia.
Jak zatem można dziś korzystać ze słuchania w mediach społecznościowych i jakie narzędzia mają funkcje i możliwości, których potrzebujesz? W tym artykule omówimy wszystko, czego potrzebujesz już dziś do gromadzenia i przeglądania informacji wywiadowczych w mediach społecznościowych, w tym 17 najlepszych narzędzi.
Co to jest słuchanie społecznościowe?
Słuchanie społecznościowe to proces gromadzenia, analizowania i angażowania się w treści cyfrowe, które zawierają wzmianki o konkretnych nazwach marek, słowach kluczowych lub hashtagach. Korzystając z automatycznych wyszukiwań, możesz nasłuchiwać haseł istotnych dla Twojej marki. Następnie możesz ocenić nastroje, dołączyć do rozmowy i wykorzystać dane do opracowania strategii marketingowej w mediach społecznościowych.
Przydaje się do analizy:
- Twoja własna marka, w tym wzmianki od klientów, potencjalnych klientów, wpływowych osób i mediów
- Konkurencja, w tym to, jak zadowoleni lub zdenerwowani klienci mówią o marce
- Słowa kluczowe i hashtagi powiązane z Twoją marką, dzięki czemu możesz monitorować trendy i nastroje
Na przykład wyszukiwanie w mediach społecznościowych może pokazać, że marka Twojej konkurencji cieszy się negatywnym trendem w serwisie X (dawniej Twitter). Dzięki odpowiedniemu narzędziu możesz monitorować popularne posty i mierzyć nastroje, jakie za nimi stoją.
Następnie możesz wybrać najlepszy sposób reakcji swojej marki. W zależności od sytuacji możesz zdecydować się na utworzenie treści w mediach społecznościowych odnoszących się do problemu. Możesz też wykorzystać to jako sposób na wyróżnienie swojej marki podczas rozmów sprzedażowych.
Chociaż jest to rodzaj inteligencji mediów społecznościowych, może wykraczać poza same kanały mediów społecznościowych. W rzeczywistości wiele narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych obejmuje również witryny z recenzjami, witryny z wiadomościami i blogi, aby zapewnić pełniejsze zarządzanie marką lub reputacją.
Marketerzy, specjaliści ds. komunikacji i zespoły public relations (PR) często korzystają z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, aby śledzić i analizować wzmianki o marce. Jednak narzędzia te są również pomocne dla zespołów sprzedaży i sukcesu klienta. Kiedy wiedzą, co użytkownicy mówią o Twojej marce, produktach i usługach, mogą przygotować lepsze odpowiedzi lub sugestie.
Jakie korzyści Twoja marka może zyskać dzięki słuchaniu w mediach społecznościowych?
Dzięki słuchaniu społecznościowemu możesz odkryć, co klienci mówią o Twojej marce w Internecie i jak się naprawdę czują. Możesz także mierzyć, jak ludzie postrzegają konkurencję i monitorować trendy związane z Twoją marką.
Sezgin Hergül, starszy menedżer ds. marketingu produktów w Buffer, wyjaśnia, jakie korzyści marki mogą zyskać dzięki słuchaniu w mediach społecznościowych:
„Firmy chcą zrozumieć, jak ich marki są postrzegane w mediach społecznościowych i o czym mówią ich rynek, konkurenci i klienci. Chcą mieć pewność, że będą mieli praktyczne spostrzeżenia i wnioski, które pomogą im w kształtowaniu strategii dotyczącej treści, a ostatecznym celem będzie pomiar i ochrona kondycji marki, tworzenie lepszych doświadczeń klientów i wyprzedzanie konkurencji.
Dzięki słuchaniu społecznościowemu możesz osiągnąć takie cele, jak:
- Zarządzanie reputacją Twojej marki: Angażuj się w pozytywne recenzje i rozwiązuj skargi, zanim staną się poważnym problemem lub pełnym kryzysem.
- Pomiar nastrojów klientów: Zapoznaj się z obecnymi odczuciami na temat Twojej marki i dowiedz się, jak ten wskaźnik zmienia się w czasie – łącznie z tym, co ma na niego największy wpływ.
- Pozyskiwanie referencji i dowodów społecznych: Zidentyfikuj pozytywne komentarze, wiadomości i recenzje, które możesz wykorzystać w swojej witrynie i kanałach społecznościowych.
- Obserwując konkurencję: Monitoruj, co ludzie myślą o innych markach w Twojej przestrzeni, aby uzupełniać luki w przekazie i wykorzystywać możliwości.
Zarejestruj się teraz na bezpłatny okres próbny Buffer i od razu zacznij słuchać.
Jaka jest różnica między monitorowaniem społecznościowym a słuchaniem społecznościowym?
Monitorowanie mediów społecznościowych i słuchanie mediów społecznościowych mają kilka podobieństw. Obydwa procesy śledzą wzmianki o markach, słowach kluczowych i hashtagach w Internecie. Oto, czym się różnią:
- skupia się głównie na reagowaniu na wzmianki. Chodzi raczej o szybką reakcję.
- skupia się bardziej na zbieraniu spostrzeżeń. Chodzi raczej o analizę danych i informowanie o strategii.
Czy Twoja strategia może obejmować jedno i drugie? Absolutnie.
Pomyśl o monitorowaniu społecznościowym jako o krótkoterminowym rozwiązaniu pozwalającym na nawiązanie kontaktu z obecnymi i obecnymi klientami. Następnie rozważ słuchanie społecznościowe jako długoterminowe rozwiązanie umożliwiające zarządzanie reputacją Twojej marki i znajdowanie możliwości konkurencyjnych.
Jak dziś wykorzystać słuchanie w mediach społecznościowych
Jak zatem wykorzystać słuchanie społecznościowe w swojej firmie lub klientach? Przyjrzyjmy się, w jaki sposób narzędzie do słuchania społecznościowego Buffer może dostarczyć cennych informacji.
1. Oceń kondycję marki
Chcesz wiedzieć, jak klienci, potencjalni i wpływowi ludzie postrzegają Twoją markę w mediach społecznościowych? Chcesz monitorować ewolucję nastrojów w czasie i dzielić się wnioskami z interesariuszami?
Dzięki Buffer możesz tworzyć wyszukiwania odsłuchowe, które obejmują wzmianki, nazwy marek, markowe hashtagi i słowa kluczowe związane z Twoją marką. Za pomocą jednego wyszukiwania możesz znaleźć i przeanalizować odpowiednie rozmowy na Facebooku, Instagramie, X, blogach i źródłach wiadomości
Z poziomu panelu odsłuchu możesz dostrzec wzorce, korzystając z wykresów liczby wyszukiwań i trendów zaangażowania. Na pulpicie nawigacyjnym wyświetlane są także wszystkie posty z wyszukiwania odsłuchów, dzięki czemu możesz zidentyfikować źródło szumu.
A więc, co ludzie myślą o Twojej marce? Buffer automatycznie analizuje nastroje stojące za każdym postem w wyszukiwarce społecznościowej. Następnie zapewnia przegląd i wyświetla podział na pozytywne, neutralne i negatywne nastroje.
Na przykład ta marka generuje głównie pozytywne sentymenty, co wskazuje na dobrą kondycję marki:
2. Popraw doświadczenia klientów
Chcesz skuteczniej odpowiadać na uwagi i pytania klientów? Chcesz poprawić satysfakcję klientów, aby móc stworzyć szczęśliwszą bazę klientów?
Dzięki społecznościowej skrzynce odbiorczej Buffer możesz z łatwością śledzić i odpowiadać na wiadomości bezpośrednie (DM) oraz komentarze dotyczące treści w mediach społecznościowych. Co jednak w sytuacji, gdy ludzie wspominają o Twojej marce we własnych treściach lub w komentarzach pod wpisami innych osób?
Po dodaniu narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych Buffer możesz także monitorować publiczne wzmianki. Innymi słowy, możesz wyszukiwać treści generowane przez użytkowników (UGC) przedstawiające Twoją markę lub komentarze wzmiankujące Twoją firmę i odpowiadać na nie. Nie musisz się martwić, że przegapisz wzmiankę lub okazję do nawiązania kontaktu z klientami.
Panel słuchania Buffer wyświetla pełną listę wzmianek pasujących do Twoich parametrów wyszukiwania. Możesz kliknąć, aby nawiązać kontakt z dowolnym z nich bezpośrednio na Facebooku, Instagramie lub X.
Możesz także zobaczyć opinie stojące za każdym kwalifikującym się postem w wyszukiwarce społecznościowej. Dzięki tym spostrzeżeniom możesz zoptymalizować doświadczenia klientów i przepływ pracy zespołu.
3. Zdobądź przewagę konkurencyjną
Ciekawi Cię, jak Twoja konkurencja korzysta z mediów społecznościowych? Chcesz wykorzystać ich treści jako inspirację?
Dzięki narzędziu do słuchania mediów społecznościowych Buffer nie jesteś ograniczony do wyszukiwania wyłącznie hashtagów swojej marki. Zamiast tego możesz także tworzyć wyszukiwania, aby monitorować hashtagi i słowa kluczowe konkurencji (tj. nazwy marki, produktu lub usługi).
Podobnie jak w powyższym przypadku, możesz mierzyć zarówno liczbę wyszukiwań, jak i trendy zaangażowania w przypadku tematów konkurencji. Możesz także sortować wyniki według sieci społecznościowej, aby dowiedzieć się, które kanały zapewniają najlepsze wyniki innym markom w Twojej przestrzeni.
Dzięki tym spostrzeżeniom, jak wyjaśnia Sezgin, możesz „odkryć, co ludzie mówią o konkurencji i jak angażujące są treści, a także znaleźć możliwości generowania dobrych treści dla swojej marki”.
Potrzebujesz łatwego sposobu, aby być na bieżąco z trendami branżowymi? Chcesz mieć pewność, że Twoja marka reaguje na bieżące wydarzenia?
Narzędzie do śledzenia mediów społecznościowych Buffer może również monitorować szersze hashtagi i słowa kluczowe, które odnoszą się do Twojej branży. Wkrótce będzie można także używać narzędzi wyszukiwania internetowego Buffer do śledzenia branżowych słów kluczowych z artykułów prasowych i wpisów na blogach.
Korzystając z pulpitów nawigacyjnych dotyczących wolumenu i zaangażowania oraz źródła treści, możesz być na bieżąco z tym, co dzieje się w Twojej branży w mediach społecznościowych i poza nimi. Następnie możesz pozwolić, aby te spostrzeżenia pokierowały Twoją strategią dotyczącą treści i dbały o jej aktualność.
Która platforma najlepiej odpowiada potrzebom Twojego zespołu? Rozważając opcje, weź pod uwagę sieci, które obsługują, informacje, które zapewniają, oraz inne oferowane przez nie możliwości, takie jak zarządzanie mediami społecznościowymi.
1. Agorapuls
Jako kompletny rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi, Buffer posiada zaawansowane narzędzie do słuchania i wiele więcej. Dzięki Buffer możesz nasłuchiwać wzmianek o Twojej marce, konkurentach, słowach kluczowych i hashtagach na stronach społecznościowych i internetowych.
Dzięki trendom w zakresie liczby wyszukiwań i zaangażowania Buffer możesz opracowywać odpowiedzi oparte na danych i budować skuteczniejsze strategie w mediach społecznościowych. Odkryj pozytywne, negatywne i neutralne nastroje i uwzględnij te ustalenia w swoich raportach.
Jedną z największych zalet Buffer jest to, że obsługuje także każdy inny element zarządzania mediami społecznościowymi. Od tworzenia treści w oparciu o sztuczną inteligencję i planowania w mediach społecznościowych po zaangażowanie i raportowanie – Buffer może zrobić to wszystko.
Chcesz wdrożyć swój zespół lub współpracować z klientami? Buffer posiada zatwierdzone przepływy pracy, współdzielone kalendarze i spersonalizowane raporty potrzebne do skutecznego zarządzania marketingiem w mediach społecznościowych. Nawet przy tych wszystkich funkcjach zaprojektowaliśmy Buffer tak, aby był przystępny cenowo dla rozwijających się zespołów.
Cennik: Zaczyna się od 99 USD za użytkownika miesięcznie
2. Awario
Awario to platforma do zarządzania marką, która śledzi rozmowy w mediach społecznościowych i poza nimi. Narzędzie to pozwala monitorować wzmianki o marce na platformach mediów społecznościowych, forach (np. Reddit), blogach i serwisach informacyjnych.
Dzięki Awario możesz zapewnić obsługę klienta, identyfikować możliwości sprzedaży i nawiązywać kontakt z wpływowymi osobami. Możesz także użyć narzędzia do analizy nastrojów, aby ocenić pozytywne i negatywne reakcje.
Cennik: Zaczyna się od 49 USD za użytkownika miesięcznie
3. Marka24
Jako narzędzie do monitorowania reputacji marki Brand24 śledzi wzmianki w mediach społecznościowych, a także na portalach informacyjnych, blogach, forach i stronach z recenzjami. To narzędzie oparte na sztucznej inteligencji działa również z podcastami i filmami.
Dzięki Brand24 możesz mierzyć świadomość marki, porównywać ją z konkurencją i oceniać sentyment, jaki kryje się za wzmiankami. Plany premium obejmują zaawansowane funkcje AI umożliwiające głębszy wgląd w wyszukiwania związane z monitorowaniem marki.
Cennik: Zaczyna się od 99 USD za użytkownika miesięcznie
4. Wspomnienia o marce
BrandMentions to narzędzie do zarządzania reputacją i monitorowania mediów społecznościowych. Może monitorować wzmianki w mediach społecznościowych i recenzje klientów w dedykowanych witrynach z recenzjami, aby pomóc Ci skutecznie znajdować problemy klientów i skutecznie reagować na nie.
Oprócz śledzenia wolumenu w czasie, BrandMentions zapewnia również analizę nastrojów i trendów. Aby mieć pewność, że nigdy nie przeoczysz żadnego pozytywnego ani negatywnego trendu, możesz włączyć alerty dotyczące Twojej marki w czasie rzeczywistym.
Cennik: Zaczyna się od 99 dolarów miesięcznie
5. Zegarek marki
Brandwatch oferuje publikacje w mediach społecznościowych, wywiad konsumencki i marketing wpływowy. Jako narzędzie zarówno do zarządzania mediami społecznościowymi, jak i do inteligencji, może monitorować marki i słowa kluczowe, pomagając w tworzeniu treści opartych na danych.
Dzięki narzędziom do słuchania społecznościowego Brandwatch możesz dowiedzieć się, o czym w danej chwili mówią Twoi klienci i ocenić, co o tym myślą. Możesz także otrzymywać powiadomienia o nietypowych trendach, aby zapobiec kryzysom, zanim one wystąpią.
Cennik: Skontaktuj się z działem sprzedaży, aby uzyskać niestandardową wycenę.
6. Hootsuite
Hootsuite to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, którego zespoły mogą używać do tworzenia postów w mediach społecznościowych, planowania treści, reagowania na zaangażowanie i raportowania wyników. Narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych jest dostępne jako dodatek dla klientów korporacyjnych.
Dzięki Hootsuite Insights możesz być na bieżąco z trendami w branży, monitorować konkurencję i wykorzystywać badania konsumenckie do udoskonalania swojej strategii w mediach społecznościowych. To narzędzie śledzi nastroje i wolumen w czasie, dzięki czemu możesz znajdować trendy i reagować na nie.
Cennik: Dostępne jako dodatek do planów Enterprise; skontaktuj się z działem sprzedaży, aby uzyskać niestandardową wycenę
7. Dziurka od klucza
Keyhole to narzędzie wywiadu społecznego, które umożliwia słuchanie, publikowanie i planowanie w mediach społecznościowych oraz śledzenie wpływowych osób. Oferuje także analitykę społecznościową, która pomaga zarządzać wzrostem liczby odbiorców i przeglądać najlepsze wyniki postów w mediach społecznościowych.
Dzięki platformie społecznościowej Keyhole możesz monitorować wzmianki, śledzić wirusowość i korzystać z analizy nastrojów opartej na sztucznej inteligencji, aby szybko uzyskać informację o sytuacji. To narzędzie wykorzystuje również dane o odsłuchach, aby automatycznie przedstawiać rekomendacje dotyczące publikacji.
Cennik: Zaczyna się od 89 USD za użytkownika miesięcznie
8. Woda topniejąca
Meltwater to kompletna platforma do zarządzania mediami społecznościowymi przeznaczona dla użytkowników korporacyjnych. Zawiera zestaw narzędzi do słuchania społecznościowego, wywiadu konsumenckiego, wywiadu medialnego, wywiadu sprzedażowego i marketingu wpływowego.
Dzięki narzędziom do słuchania Meltwater możesz monitorować wzmianki w mediach społecznościowych, analizować odbiorców i być pierwszą osobą, która dowie się o tym przed kryzysem. Ponieważ Meltwater udostępnia również dane historyczne, może dać pełniejszy obraz kondycji Twojej marki w czasie.
Cennik: Skontaktuj się z działem sprzedaży, aby uzyskać niestandardową wycenę
9. Wspomnij
Mention to dedykowane narzędzie do monitorowania wzmianek w mediach społecznościowych na różnych platformach. Ponieważ monitoruje także fora, witryny z wiadomościami i witryny z recenzjami, może kompilować dane z wielu kanałów i pomagać w zrozumieniu trendów.
Dzięki narzędziom do słuchania Mention możesz dostroić się do niezliczonych rozmów na temat Twojej marki lub konkurencji i szybko przeczytać pokój. Możesz także porównywać trendy, mierzyć wpływ na różne sieci społecznościowe i udostępniać raporty swojemu zespołowi.
Cennik: Zaczyna się od 49 USD za miesiąc użytkownika
10. Mentolityka
Jako jedno z najbardziej wszechstronnych narzędzi monitorujących, Mentionlytics może śledzić wzmianki o Twojej marce, produktach lub konkurentach praktycznie w dowolnym miejscu w Internecie. Platforma ta obsługuje wszystkie główne sieci społecznościowe oraz fora, blogi i serwisy informacyjne.
Dzięki raportom Mentionlytics możesz monitorować świadomość marki, analizę nastrojów i udział w głosie. Następnie możesz wykorzystać te dane dotyczące odsłuchów w mediach społecznościowych, aby opracować strategię tworzenia treści i zaangażowania klientów.
Cennik: Zaczyna się od 69 dolarów miesięcznie
11. Oktopost
Jako platforma do zarządzania mediami społecznościowymi Oktopost oferuje możliwość słuchania, publikowania i analizowania. Narzędzia do słuchania społecznościowego oparte na sztucznej inteligencji śledzą i analizują rozmowy niemal w każdym miejscu w Internecie — w tym w ponad 75 milionach witryn internetowych.
Dzięki analityce odsłuchów społecznościowych Oktopost możesz zrozumieć, kiedy i dlaczego klienci postrzegają szanse Twojej marki oraz jak możesz skutecznie na nią wpłynąć. Platforma jest również pomocna w wyszukiwaniu influencerów, monitorowaniu reputacji marki i analizie konkurencji.
Cennik: Skontaktuj się z działem sprzedaży, aby uzyskać niestandardową wycenę
12. Włącznie
Onclusive, platforma do monitorowania mediów i słuchania mediów społecznościowych, śledzi ponad 25 sieci mediów społecznościowych i ponad 850 milionów źródeł online. Oferuje również dane historyczne, co czyni go jedną z najbardziej wszechstronnych platform do słuchania społecznościowego.
Dzięki Onclusive możesz korzystać z analizy nastrojów, aby tworzyć odpowiednie treści i podejmować kroki w celu poprawy tych wskaźników w miarę upływu czasu. Możesz także otrzymywać powiadomienia o negatywnej aktywności w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz powstrzymać potencjalne kryzysy, zanim wymkną się one spod kontroli.
Cennik: Skontaktuj się z działem sprzedaży, aby uzyskać niestandardową wycenę
13. Pulsary
Pulsar to platforma do analizy danych o odbiorcach, zaprojektowana, aby pomóc Ci opracować strategię medialną skupioną na kliencie. Narzędzia do segmentacji odbiorców umożliwiają głębszy wgląd w Twoją społeczność, a narzędzia oparte na sztucznej inteligencji pomagają szybko zrozumieć tematy.
Dzięki Pulsar możesz zobaczyć, jak odbiorcy w różnych sieciach społecznościowych angażują się w istotne tematy, dzięki czemu możesz znaleźć najlepsze miejsce do zainwestowania energii swojego zespołu i odpowiednią taktykę do wykorzystania na rzecz rozwoju.
Cennik: Skontaktuj się z działem sprzedaży, aby uzyskać niestandardową wycenę
Skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej Buffer już teraz!
14. Reputacja
Reputacja to zestaw narzędzi do słuchania, publikowania i analiz w mediach społecznościowych. Oferuje powiadomienia o wzmiankach w czasie rzeczywistym, raporty z analizą nastrojów i dane o konkurencji, które pomogą Ci wyprzedzić konkurencję.
Dzięki Reputation możesz monitorować słowa kluczowe ważne dla Twojej marki (w tym konkurentów) i łatwo identyfikować trendy. Z poziomu dedykowanej platformy możesz także planować treść kampanii i odpowiadać na rozmowy w mediach społecznościowych.
Cennik: Skontaktuj się z działem sprzedaży, aby uzyskać niestandardową wycenę.
15. Zraszacz
Zaprojektowana dla użytkowników korporacyjnych, Sprinklr to wszechstronna platforma do zarządzania doświadczeniami klientów. Zajmuje się obsługą klienta, zarządzaniem mediami społecznościowymi, marketingiem treści i słuchaniem w mediach społecznościowych.
Dzięki narzędziom do słuchania w mediach społecznościowych Sprinklr możesz analizować wzmianki i słowa kluczowe w różnych kanałach, aby zrozumieć, co myślą Twoi odbiorcy o Twojej marce lub produktach. Platforma śledzi liczbę, udział głosów i nastroje, aby zapewnić Twojemu zespołowi wgląd w potrzebne informacje.
Cennik: Skontaktuj się z działem sprzedaży, aby uzyskać niestandardową wycenę
16. Rozkwitnij społecznie
Sprout Social to narzędzie do marketingu w mediach społecznościowych, które oferuje publikowanie, zaangażowanie i analizy. Zapewnia słuchanie w mediach społecznościowych jako dodatek premium do podstawowych planów mediów społecznościowych.
Dzięki funkcji słuchania społecznościowego Sprout Social możesz używać szablonów do tworzenia kompleksowych wyszukiwań. Następnie możesz użyć narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, aby przeglądać opinie klientów, analizować kampanie, znajdować osoby wpływowe i mieć oko na konkurencję.
Cennik: 299 USD za temat; dostępny jako dodatek do planów zarządzania mediami społecznościowymi, których ceny zaczynają się od 249 USD miesięcznie
17. Gadacz
Talkwalker to platforma danych społecznościowych i konsumenckich. Oferuje potężne narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, monitorowania mediów i narzędzi do porównań społecznościowych. Został zaprojektowany, aby pomóc Ci w budowaniu lepszych strategii marketingowych, silniejszych relacji z klientami i połączeń z wpływowymi osobami.
Dzięki Talkwalkerowi możesz znaleźć największych fanów swojej marki i dowiedzieć się, co myślą o Twoich produktach. Możesz także uzyskać podsumowania trendów oparte na sztucznej inteligencji i uzyskać praktyczne spostrzeżenia, które możesz wykorzystać w swojej strategii społecznościowej.
Cennik: Skontaktuj się z działem sprzedaży, aby uzyskać niestandardową wycenę
Słuchanie społecznościowe jest niezbędne do monitorowania kondycji marki, tworzenia lepszych doświadczeń klientów, śledzenia konkurencji i wielu innych. Dzięki odpowiedniemu narzędziu możesz automatycznie słuchać i analizować, uzyskując krytyczne spostrzeżenia, które pomogą Ci ulepszyć strategię w mediach społecznościowych.
Ciekawi Cię, w jaki sposób narzędzie do słuchania mediów społecznościowych Buffer może pomóc Twojemu zespołowi w efektywniejszej współpracy? Zarejestruj się i skorzystaj z bezpłatnego 30-dniowego okresu próbnego (nie jest wymagana karta kredytowa) i przekonaj się już dziś.
