Jako projektanci stron internetowych nasza rola w tworzeniu przyjaznych dla użytkownika cyfrowych krajobrazów jest kluczowa. Naszym zadaniem jest tworzenie doświadczeń użytkowników, które sprawią, że poczują się komfortowo i szanowani. To z kolei przynosi korzyści naszym klientom w postaci poprawy liczby ponownych odwiedzin i pozwala osiągnąć ostateczne cele witryny, niezależnie od tego, czy są to przychody ze sprzedaży, czy mniej namacalna forma pomiaru.
Jednak pojawienie się ciemnych wzorców UX, czyli zwodniczych wzorców, jak się je częściej określa, stanowi poważne wyzwanie dla utrzymania etycznego i zorientowanego na użytkownika podejścia w branży. Taktyki te naruszają zaufanie, ponieważ mają na celu skłonienie użytkowników do podjęcia niezamierzonych decyzji, przynoszących głównie korzyści usługodawcom.
Termin ‘ciemny wzórzostało po raz pierwszy wymyślone w 2010 roku przez projektanta UX, dr Harry’ego Brignulla, który zidentyfikował kilka różnych typów. Zobacz, ile z nich rozpoznajesz…
Przynęta i zmiana
„Przynęta i zamiana” ma miejsce, gdy użytkownik wykonuje akcję, spodziewając się, że wydarzy się jedno, ale rezultatem będzie coś innego. Najbardziej znanym przykładem jest fiasko aktualizacji systemu Windows: użytkownicy klikali znak x w wyskakującym okienku przypominającym im o konieczności uaktualnienia do systemu Windows 10 i zamierzając go zamknąć. Zamiast tego kliknięcie x uruchomiło automatyczną aktualizację.
Aby uniknąć przypadkowego spowodowania tego typu sytuacji, dobrze jest trzymać się ustalonych konwencji dotyczących ikon i komponentów interfejsu użytkownika lub wyraźnie zaznaczyć, że robisz coś innego.
Ukryte reklamy
„Ukryte reklamy” to zwodnicza taktyka marketingowa, w ramach której reklamy są zakamuflowane jako zwykła treść, co utrudnia użytkownikom odróżnienie prawdziwej treści od materiałów promocyjnych. Na przykład artykuł, który wygląda na bezstronną recenzję, ale w rzeczywistości jest płatną promocją produktu.
Reklamy wymieszane z autentycznymi treściami powinny być zawsze wyraźnie oznaczone jako reklamy, a treści sponsorowane powinny być zawsze ujawniane, aby zachować zaufanie użytkowników i przejrzystość.
Wprowadzanie w błąd
„Wprowadzenie w błąd” ma miejsce wtedy, gdy witryna internetowa lub aplikacja celowo odwodzi użytkowników od zamierzonych działań, zazwyczaj w celu zachęcenia ich do interakcji z określoną treścią lub funkcjami. Strategiczne umieszczanie wyskakujących reklam lub powiadomień w celu odwrócenia uwagi użytkowników od znalezienia przycisku „pomiń” lub „zamknij”, a tym samym skierowania ich uwagi na inne obszary – potencjalnie generujące przychody – jest powszechną taktyką wprowadzającą w błąd.
Projektanci mogą temu zaradzić, przyjmując przyjazny dla użytkownika układ, który wyraźnie rozróżnia różne sekcje i pozwala użytkownikom skupić się na tym, czego chcą.
Motel Płoć
„Roach Motel” to termin używany do opisania sytuacji, w którą łatwo jest się znaleźć, ale trudno z niej wyjść. Jest to zazwyczaj usługa subskrypcyjna, która umożliwia rejestrację online w ciągu kilku minut, ale jej anulowanie jest niezwykle trudne i/lub czasochłonne.
Proces anulowania powinien być zawsze wyraźnie oznakowany i nie bardziej skomplikowany niż rejestracja. Zapewnienie łatwych i przyjaznych dla użytkownika mechanizmów zarówno dla procesów wejścia, jak i wyjścia pomoże w budowaniu zaufania i pozytywnych doświadczeń użytkowników.
Wkradnij się do Kosza
Tak to brzmi: „Wkradnij się do koszyka”: produkty lub usługi są automatycznie dodawane do koszyka użytkownika bez jego wyraźnej zgody. Popularnymi przykładami są gwarancje lub ubezpieczenia, szczególnie w przypadku elementów technologicznych. Ale niektóre nieuczciwe firmy próbują nawet przemycić do Twojego koszyka czasopismo i kubek do kawy.
To nie stanie się przez przypadek, więc jako projektant nie ma na co uważać: po prostu tego nie rób.
Ukryte koszty
Wzorzec „ukrytych kosztów” odnosi się do ukrywania prawdziwego kosztu produktu lub usługi aż do końcowego etapu transakcji. Ticketmaster zasłynął z tego, wyświetlając ceny biletów akceptowane przez użytkowników jako koszt, a następnie w ostatniej chwili dodając opłaty za obsługę, opłaty za miejsce i opłaty za dostawę.
Witryna e-commerce z dobrym UX powinna od razu informować o wszystkich potencjalnych kosztach, zapewniając użytkownikom bardziej wiarygodne i proste doświadczenia.
Jeśli wyświetlasz cenę czegoś bez podatków, wyraźnie zaznacz, że tak jest. Jeśli masz dodatkowe lub zmienne koszty dostawy, postaraj się je łatwo znaleźć.
Wymuszona ciągłość
„Wymuszona ciągłość” odnosi się do praktyki, w ramach której użytkownicy są automatycznie obciążani opłatami za usługę po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego bez wyraźnego ostrzeżenia lub możliwości łatwego anulowania. Usługi przesyłania strumieniowego są szczególnie znane z oferowania miesięcznego bezpłatnego okresu próbnego, który wymaga podania danych karty kredytowej i rozpoczyna się naliczanie opłat automatycznie po wygaśnięciu okresu próbnego.
Lepszą alternatywą jest umożliwienie bezpłatnego okresu próbnego bez pytania o szczegóły płatności, a następnie zakończenie usługi po zakończeniu okresu próbnego, jeśli nie zostaną podjęte żadne dalsze działania. Jeśli nie jest to możliwe, przypomnienia powinny zostać wysłane przed zakończeniem okresu próbnego, a proces anulowania powinien być łatwy.
Spam znajomych
Wzorzec „spamu znajomych” obejmuje usługi uzyskujące dostęp do listy kontaktów użytkownika — za pozwoleniem uzyskanym w sposób wprowadzający w błąd — a następnie wysyłające niechciane wiadomości lub e-maile do jego kontaktów, zwykle pod przykrywką osobistego zaproszenia lub wiadomości od nich — LinkedIn jest z tego znany rodzaj interakcji.
Jako projektant powinieneś priorytetowo traktować prywatność i zgodę użytkowników, zapewniając jasną komunikację na temat sposobu wykorzystania kontaktów i dając użytkownikom kontrolę nad wyborem, kogo chcą zaprosić lub wysłać wiadomość.
Potwierdzam zawstydzanie
„Potwierdzanie” to taktyka manipulacyjna, w której język używany w wiadomościach dotyczących rezygnacji ma na celu zawstydzenie użytkowników lub wywołanie poczucia winy, aby wybrali coś, czego niekoniecznie chcą. Witryna może wyświetlać użytkownikom wyskakujące okienko z prośbą o zapisanie się do biuletynu z opcjami „Tak, chcę być na bieżąco” lub „Nie, wolę pozostać ignorantem”.
Projektanci powinni opracować neutralny język dla opcji rezygnacji, promując pełne szacunku i godne doświadczenie użytkownika, które szanuje indywidualne wybory, bez wywoływania poczucia winy lub wstydu.
Podchwytliwe pytania
„Pytania podchwytliwe” mają miejsce wtedy, gdy pytania lub opcje są formułowane w sposób mający na celu wprowadzenie użytkowników w błąd i spowodowanie wyboru, którego pierwotnie nie zamierzali. Na przykład witryna może zawierać pole wyboru „Zaznacz to pole, jeśli nie chcesz otrzymywać naszego biuletynu”, które wykorzystuje podwójne zaprzeczenia, aby zmylić użytkowników i zmusić ich do wyrażenia zgody.
Dąż do przejrzystości i prostoty w swoim języku i układzie opcji, zapewniając użytkownikom możliwość dokonywania świadomych i autentycznych wyborów bez manipulacji poprzez mylące sformułowania lub konfiguracje.
Zapobieganie porównywaniu cen
„Zapobieganie porównywaniu cen” jest stosowane przez firmy, aby uniemożliwić użytkownikom łatwe porównywanie cen produktów lub usług. Często osiąga się to poprzez bardzo utrudnienie znalezienia ceny lub niedostępność cen różnych usług, zanim użytkownik zapisze się na bezpłatny okres próbny. Wiele firm bardzo ciężko pracuje, aby ukryć ceny swoich produktów i usług w innych regionach. Na początku oprogramowania do pobrania firma Adobe słynęła z pobierania różnych kwot na różnych terytoriach.
Chociaż nie masz obowiązku porównywania swoich cen z konkurencją – a to samo w sobie może otworzyć drzwi do bardziej mrocznych zachowań – zawsze powinieneś upewnić się, że całkowity koszt każdego produktu, usługi lub pakietu jest jasno określony.
Manipulacja zgodą na pliki cookie
Taktyka ta polega na manipulowaniu użytkownikami, aby zaakceptowali pliki cookie lub inne technologie śledzenia, często poprzez utrudnianie znalezienia lub zrozumienia sposobu rezygnacji. Witryna internetowa może wykorzystywać niejasny, złożony lub wieloetapowy proces, aby zniechęcić użytkowników do odrzucania plików cookie lub wstępnie zaznaczyć wszystkie pola zgody, opierając się na tendencji użytkowników do niezmieniania ustawień domyślnych.
Ostrzeżenie dotyczące plików cookie pojawia się zwykle niemal natychmiast i zasłania część strony. To irytuje użytkownika, który może kliknąć przycisk akceptacji (który zwykle jest dominujący) automatycznie, aby szybko pozbyć się wyskakującego okienka.
Zapewnienie jasnych, łatwych w obsłudze i przejrzystych mechanizmów wyrażania zgody zapewniających użytkownikom rzeczywisty wybór w zakresie zarządzania prywatnością danych jest niezbędne dla zaufania. Warto jednak również zastanowić się, jak wygląda formularz zgody na pliki cookie, aby nie był brzęczącą muchą, którą należy odpędzić.
Dokuczliwy
Dokuczanie to taktyka polegająca na ciągłym przypominaniu użytkownikom lub namawianiu ich do podjęcia określonego działania, często za pomocą powtarzających się powiadomień, wyskakujących okienek lub komunikatów. Ciągłe przypomnienia o konieczności uaktualnienia bezpłatnej usługi do wersji premium lub wyskakujące okienka zachęcające użytkownika do zapisania się do newslettera lub ogłoszenia o ofertach, bezpłatnych plikach do pobrania i tak dalej.
Unikaj stosowania tej taktyki, szanując wybory użytkownika i ograniczając częstotliwość przypomnień. Jeśli użytkownik odrzuci przypomnienie, wiadomość lub powiadomienie, powinno ono pozostać odrzucone. Elementy takie jak formularze rejestracyjne powinny być odpowiednio rozmieszczone i zaprojektowane tak, aby użytkownik mógł je łatwo i bez dokuczania odnaleźć.
Zuckering prywatności
Ten zwodniczy wzorzec polega na wprowadzaniu użytkowników w błąd w celu udostępnienia większej ilości danych osobowych, niż w przeciwnym razie mogliby czuć się komfortowo. Został nazwany na cześć Marka Zuckerberga, ponieważ Facebook przodował w ukrywaniu użytkownikom możliwości wyboru prywatności, powodując, że nieświadomie udostępniali więcej danych, niż zamierzali. Dane te można następnie sprzedać. Oczywiście Facebook nie jest jedynym winowajcą; po prostu najbardziej bezwstydny.
Jeśli musisz zbierać dane użytkowników, utwórz przejrzyste, proste ustawienia prywatności i narzędzia, które umożliwią użytkownikom precyzyjną kontrolę nad ich preferencjami dotyczącymi prywatności i udostępniania danych. Dobrą zasadą jest upewnienie się, że Twoja witryna jest Zgodny z RODOnawet jeśli spodziewasz się, że będzie to wykraczać poza zakres terytorialny tego rozporządzenia.
Sprzedaż pod wysokim ciśnieniem
Strategia ta, zwana także FOMO (Fear of Missing Out), polega na wywieraniu presji na użytkownikach, aby podejmowali pośpieszne decyzje, zwykle poprzez wywoływanie poczucia pilności lub niedoboru. Na przykład witryna handlu elektronicznego może wyświetlać komunikaty takie jak „W magazynie pozostały tylko dwa artykuły!” lub „Wyprzedaż kończy się za 2 godziny!” skłonić użytkowników do zakupu bez odpowiedniego przemyślenia.
Pomocne może być poinformowanie użytkownika o poziomie zapasów, ponieważ może to pomóc w podjęciu decyzji: klient wybierający farbę będzie chciał wiedzieć, ile puszek każdego koloru znajduje się w magazynie. Należy to jednak robić w sposób neutralny i nienaciskający. I to powinno być prawdą.
Wymuszona akcja
„Działanie wymuszone” ma miejsce wtedy, gdy użytkownik czuje się zmuszony do zrobienia czegoś, czego nie chce, aby móc zrobić coś, czego chce. Często może to oznaczać udostępnianie treści w mediach społecznościowych lub zapisywanie się na coś, czego nie chcą. Zwykle wiąże się to z udostępnianiem pewnego rodzaju danych, zamiast płacenia. Warunek ten często nie jest początkowo jasno określony, ale pojawia się dopiero wtedy, gdy użytkownik jest zaangażowany.
Jeśli oferujesz coś za darmo, powinno to być darmowe. Jeśli poprosisz użytkownika o cokolwiek, nawet o adres e-mail, oznacza to, że nie jest to bezpłatne. Jeśli oferujesz coś w zamian za rejestrację lub udostępnienie w serwisie społecznościowym, powinno to być jasne od samego początku.
Jak działają zwodnicze wzorce
Zwodnicze wzorce wykorzystują uprzedzenia psychologiczne i heurystyki, aby manipulować użytkownikami w celu podjęcia działań, które mogą nie leżeć w ich najlepszym interesie. Taktyki te są często starannie opracowane tak, aby wyglądały jak korzystne cechy, co czyni je bardziej podstępnymi i skutecznymi.
Zwykle wykorzystują tendencję użytkowników do podążania ścieżką najmniejszego oporu, często sprawiając, że niepożądane wyniki stają się łatwiejszą lub domyślną opcją. Wpisuje się to w błąd poznawczy znany jako „błąd status quo”, polegający na tym, że użytkownicy wolą trzymać się z góry ustalonych opcji, aby uniknąć wysiłku umysłowego wymaganego do ich zmiany.
Wzorce te mogą wykorzystywać elementy niedoboru i pilności, które zwiększają presję i zmuszają użytkowników do podejmowania pośpiesznych i nieprzemyślanych decyzji. Żerują na strachu użytkowników przed przegapieniem (FOMO), potężnym motywatorze, który może zastąpić racjonalny osąd.
Często stosują język manipulacyjny lub projekty wizualne, które mogą obejmować używanie negatywnych sformułowań w przypadku opcji rezygnacji (potwierdzanie), ukrywanie ważnych informacji w morzu tekstu lub stosowanie zwodniczych wizualnie układów, które zwodzą użytkowników do kliknięcia określonych elementów.
Zrozumienie mechanizmów stojących za tymi zwodniczymi wzorcami to pierwszy krok w kierunku ich rozpoznawania i unikania, a tym samym wspierania bardziej etycznego i przyjaznego dla użytkownika krajobrazu cyfrowego.
Zachowanie użytkownika, na którym opierają się zwodnicze wzorce
Zwodnicze wzorce często wykorzystują wrodzone ludzkie tendencje behawioralne i błędy poznawcze, aby zmanipulować użytkowników do określonych działań.
- Nieuwaga: Wielu użytkowników nie czyta dokładnie każdej prezentowanej informacji, szczególnie jeśli chodzi o rozbudowany regulamin czy politykę prywatności. Zwodnicze wzorce wykorzystują ten brak uwagi do przemycania niepożądanych klauzul lub porozumień o zgodzie.
- Zmęczenie decyzją: Użytkownicy mogą doświadczyć zmęczenia decyzjami, gdy mają do wyboru zbyt wiele możliwości wyboru lub zbyt wiele informacji, co czyni ich bardziej podatnymi na podążanie ścieżką najmniejszego oporu. Można to zmanipulować i doprowadzić do niepożądanych rezultatów.
- Strach przed przegapieniem: To zjawisko psychologiczne można wykorzystać do stworzenia poczucia pilności lub niedoboru, zachęcając do pośpiesznych decyzji, które mogą nie leżeć w najlepszym interesie użytkownika.
- Zgodność i dowód społeczny: Użytkownicy mają naturalną skłonność do podążania za tłumem. Zwodnicze wzorce mogą wykorzystywać fałszywe recenzje, referencje lub zachęty do udostępniania w mediach społecznościowych w celu stworzenia fałszywego poczucia popularności lub aprobaty dla produktu lub usługi.
- Efekt zakotwiczenia: Jest to błąd poznawczy, polegający na tym, że użytkownicy zbyt mocno polegają na pierwszej napotkanej informacji podczas podejmowania decyzji. Ustalając wysokie ceny początkowe, a następnie oferując najpierw rabaty lub prezentując popularny wybór, zwodnicze wzorce mogą zmanipulować użytkowników, aby dokonali wyborów korzystnych dla usługodawcy.
- Wzajemność: Użytkownicy często czują się zobowiązani do oddania czegoś, gdy coś otrzymają. Oferowanie bezpłatnych wersji próbnych lub prezentów może czasami być strategią zachęcającą użytkowników do odwzajemnienia się poprzez dokonanie zakupu lub zarejestrowanie się w usłudze.
Negatywny wpływ zwodniczych wzorców na zaufanie użytkowników i reputację marki
Stosowane są zwodnicze strategie projektowania, ponieważ przynoszą rezultaty. Wyniki są jednak korzyściami krótkoterminowymi. W dłuższej perspektywie takie strategie mogą okazać się niezwykle szkodliwe.
- Erozja zaufania: Kiedy użytkownicy zorientują się, że zostali zmanipulowani i dokonali wyborów, których nie zamierzali, może to poważnie podważyć ich zaufanie do platformy. Zaufanie raz utracone trudno odzyskać.
- Negatywne słowa z ust: Użytkownicy, którzy czują się oszukani, częściej dzielą się swoimi negatywnymi doświadczeniami z innymi, czy to za pośrednictwem sieci osobistych, czy recenzji w Internecie, co może odstraszyć potencjalnych klientów i zaszkodzić wizerunkowi marki.
- Konsekwencje prawne: Organizacje na całym świecie coraz częściej rozprawiają się z oszukańczymi praktykami w Internecie, nakładając wysokie grzywny i kary na firmy stosujące oszukańcze wzorce. Przynosi to nie tylko straty finansowe, ale może również skutkować negatywnym rozgłosem.
- Zwiększona rotacja użytkowników: Z biegiem czasu użytkownicy mają tendencję do porzucania platform stosujących taktyki manipulacyjne, w miarę narastania irytacji i niezadowolenia, co prowadzi do wyższych wskaźników rezygnacji i kurczenia się bazy użytkowników.
- Utrudnia długoterminowy wzrost: Utrata zaufania uniemożliwi utworzenie lojalnej bazy klientów, która jest niezbędna dla zrównoważonego wzrostu.
- Uszkodzenia wartości marki: Marce znanej z nieetycznych praktyk będzie trudno wzbudzić szacunek i lojalność swoich odbiorców. Wartość marki, która obejmuje postrzeganie przez użytkowników i wartość marki, ucierpi.
Firmy muszą zdawać sobie sprawę z powagi negatywnych skutków stosowania tego rodzaju zwodniczych strategii projektowania oraz tego, że w dłuższej perspektywie wyrządzą one firmie więcej szkód.
Często zadawane pytania
1. Czym są zwodnicze wzorce UX?
Zwodnicze wzorce UX, czyli ciemne wzorce, to wybory projektowe w witrynach internetowych i aplikacjach, które manipulują użytkownikami, aby wykonywali czynności, których w przeciwnym razie mogliby nie wykonać dobrowolnie. Przynoszą one korzyści wyłącznie właścicielowi witryny.
2. Jak rozpoznać zwodnicze wzorce?
Możesz je wykryć, szukając wprowadzającego w błąd języka, ukrytych informacji, niepotrzebnej pilności lub jeśli rezygnacja z usługi lub anulowanie usługi będzie dla Ciebie trudne.
3. Czy zwodnicze wzorce UX są nielegalne?
Legalność zwodniczych wzorców UX może różnić się w zależności od jurysdykcji. W niektórych regionach organy regulacyjne ustanowiły zasady, które uznają za nielegalne niektóre zwodnicze wzorce, szczególnie te obejmujące wprowadzającą w błąd reklamę i naruszenia prywatności użytkowników. Wskazane jest, aby być na bieżąco z przepisami obowiązującymi w Twoim regionie, aby lepiej zrozumieć krajobraz prawny otaczający zwodnicze wzorce.
4. Jaki wpływ na firmy mają zwodnicze wzorce?
W dłuższej perspektywie firmy stosujące zwodnicze wzorce mogą stawić czoła utracie zaufania użytkowników, negatywnej reputacji marki, zwiększonej rezygnacji użytkowników i potencjalnym konsekwencjom prawnym. Przyjęcie praktyk etycznych jest moralnie słuszne i korzystne dla utrzymania lojalnej bazy klientów i wspierania pozytywnego wzrostu.
5. Jak projektanci stron internetowych mogą unikać stosowania zwodniczych wzorców?
Projektanci stron internetowych mogą uniknąć zwodniczych wzorców, przestrzegając zasad etycznego projektowania, w których priorytetem jest dobro i zgoda użytkownika. Obejmuje to dostarczanie jasnych informacji, oferowanie rzeczywistych możliwości wyboru i poszanowanie autonomii użytkownika.
6. Czy istnieją jakieś regulacje regulujące stosowanie zwodniczych wzorców?
Tak, w różnych jurysdykcjach obowiązują przepisy regulujące stosowanie zwodniczych wzorców, chociaż zakres i szczegóły mogą się znacznie różnić. W Unii Europejskiej przepisy dotyczące ochrony konsumentów, takie jak dyrektywa o prawach konsumentów i ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO), zawierają przepisy, które można wykorzystać do zwalczania zwodniczych wzorców, w szczególności tych obejmujących wprowadzającą w błąd reklamę i niewłaściwe obchodzenie się z danymi osobowymi. W Stanach Zjednoczonych Federalna Komisja Handlu (FTC) może podjąć działania przeciwko firmom stosującym oszukańcze lub nieuczciwe praktyki biznesowe. Co więcej, rośnie ruch na rzecz wprowadzenia bardziej rygorystycznych przepisów dotyczących w szczególności zwodniczych wzorców UX, których celem jest tworzenie bezpieczniejszego i bardziej przejrzystego środowiska cyfrowego. Zaleca się skonsultowanie się z ekspertem prawnym, aby zrozumieć pełne spektrum przepisów obowiązujących w danym regionie lub kontekście.
7. Jak mogę zgłosić witrynę lub usługę wykorzystującą zwodnicze wzorce?
Aby zgłosić witrynę lub usługę wykorzystującą zwodnicze wzorce, wykonaj następujące ogólne kroki:
- Dokumentacja: Po pierwsze, zbierz dowody na zwodnicze wzorce. Może to obejmować zrzuty ekranu, adresy URL i szczegółowe opisy zaobserwowanych oszukańczych zachowań.
- Krajowe organy regulacyjne: W zależności od jurysdykcji mogą istnieć określone organy rządowe, do których można zgłaszać takie kwestie. Na przykład w USA możesz zgłosić się do Federalna Komisja Handlu (FTC), podczas gdy w Wielkiej Brytanii, Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) rozpatruje takie reklamacje.
- Organizacje ochrony konsumentów: Oprócz organów rządowych możesz zgłosić się do pozarządowych organizacji zajmujących się ochroną konsumentów, które mogą zająć się tą sprawą lub udzielić Ci dalszych wskazówek.
- Platformy internetowe: Jeśli zwodnicze wzorce zostaną wykryte na powszechnie używanych platformach, takich jak Google, App Store firmy Apple lub różne platformy mediów społecznościowych, firmy te często dysponują mechanizmami raportowania umożliwiającymi zgłaszanie oszukańczych praktyk lub aplikacji.
- Świadomość społeczności: Podnoszenie świadomości na temat oszukańczych wzorców na forach społecznościowych i platformach mediów społecznościowych może czasami przyciągnąć uwagę zainteresowanych władz i wywrzeć presję na usługodawcach, aby zmienili swoje postępowanie. deceptive.design ma Salę Wstydugdzie możesz zobaczyć przykłady ciemnych wzorów w działaniu i przesłać te, które Twoim zdaniem powinny się tam znaleźć.
Zrozumienie zwodniczych wzorców UX jest kluczowe dla wspierania odpowiedzialnego i skoncentrowanego na użytkowniku podejścia. Te nieetyczne wybory projektowe podważają zaufanie i mogą znacząco zszarganić reputację marki, powodując zmniejszenie zadowolenia użytkowników, a nawet potencjalne konsekwencje prawne.
Projektanci powinni być w stanie zidentyfikować te zwodnicze strategie i świadomie unikać włączania ich do swoich projektów. Włączenie etyki do myślenia projektowego oznacza przedkładanie potrzeb i preferencji użytkowników nad taktyki manipulacyjne w celu zwiększenia krótkoterminowych zysków. Projektanci mogą pielęgnować przestrzeń cyfrową, w której użytkownicy czują się cenieni i szanowani, tworząc przejrzyste, pełne szacunku i przyjazne dla użytkownika interfejsy.
