Firmy rozumieją rolę doświadczenia klienta i jego znaczenie dla ich sukcesu, ale osiągnięcie tego celu może być trudne. Od kampanii e-mailowych po posty w mediach społecznościowych — firmy dążą do idealnej równowagi pomiędzy skutecznością i wysiłkiem marketingowym — jest to misja wymagająca odpowiedniego połączenia know-how i specjalistycznej wiedzy.
Rozmowy telefoniczne są nadal istotne i ważne przy zawieraniu umów biznesowych, a korzystanie z rozwiązania do śledzenia połączeń umożliwia markom maksymalne wykorzystanie kampanii reklamowych. Pomaga uchwycić niezbędne dane dotyczące połączeń, zbudować silniejsze więzi między firmami a klientami i osiągnąć wyższe współczynniki konwersji.
Przyjrzyjmy się zawiłościom i korzyściom wdrożenia śledzenia połączeń dla marketerów oraz temu, co wiąże się z tym rozwiązaniem.
Co to jest śledzenie połączeń?
Oznacza to metodę śledzenia i analizy połączeń przychodzących. Firmy mogą uzyskać wgląd w swoje działania marketingowe, korzystając z zaawansowanego śledzenia połączeń telefonicznych dla biznesu.
W połączeniu z IVR dla call center i innymi narzędziami zapewnia wgląd w to, jakie kampanie wygenerowały połączenia przychodzące i wartościowych leadów internetowych lub doprowadziły do konwersji. Inaczej mówiąc, zapewnia szczegółową atrybucję marketingową.
Co to jest śledzenie połączeń?
Odkrywając wpływ poszczególnych kampanii – lub nawet konkretnych słów kluczowych – marketerzy mogą zoptymalizować swoje zasoby w celu uzyskania maksymalnych wyników.
Co więcej, śledzenie połączeń na potrzeby analityki marketingowej pozwala na podejmowanie świadomych decyzji, usprawnianie procesu połączeń i poprawę obsługi klienta – a wszystko to przy jednoczesnej maksymalizacji zwrotu z inwestycji w czasie.
Kiedy użytkownik wchodzi w interakcję z Twoją reklamą i wykonuje połączenie, możesz zobaczyć, które kanały i reklamy wywołały wybrane działanie. Innym ważnym aspektem wdrożenia śledzenia połączeń biznesowych jest możliwość wykorzystania go zarówno w kampaniach reklamowych online, jak i offline.
Nie jest tajemnicą, że koszty reklamy rosną z roku na rok. Na przykład prognozuje się, że wydatki na reklamę cyfrową w USA w 2024 r. osiągną poziom 293,34 mln dolarów.
Źródło: eMarketer
Niezależnie od tego, czy prowadzisz reklamy offline, kontekstowe (PPC), retargetingowe, na Facebooku czy Instagramie, efektywne wykorzystanie budżetu jest niezwykle istotne. Dlatego marki często chcą dodać do swojego stosu martech wysokiej jakości narzędzia do automatyzacji, takie jak śledzenie połączeń, dystrybucja i analityka.
Jak działa śledzenie połączeń?
Rozwiązanie to jest wieloaspektowe, gdyż wiąże się z ustawieniami dla różnych kanałów. W przypadku niektórych kampanii śledzenie połączeń na potrzeby analiz marketingowych można ustawić za pomocą dynamicznego wstawiania numeru; dla pozostałych – statyczne numery telefonów. Niezależnie od metody konsumenci trafiają na główną linię firmy.
Rozwiązania do śledzenia połączeń oferują różne metody analizowania rozmów telefonicznych i śledzenia doświadczeń rozmówców. Tutaj jest kilka z nich:
Dynamiczne śledzenie połączeń
Dzięki dynamicznemu wprowadzaniu numerów (DNI) dostawcy śledzenia połączeń oferują firmom unikalny sposób śledzenia źródła połączeń przychodzących.
Każdy klient kontaktujący się z Tobą będzie wybierał inny, możliwy do śledzenia numer telefonu, połączony bezpośrednio z wyznaczoną przez Ciebie linią biznesową. W ten sposób możesz prowadzić dokładny rejestr połączeń i zarządzać informacjami ze wszystkich źródeł jednocześnie.
Śledzenie połączeń offline
Marketing offline pozostaje potężnym narzędziem dla firm, ale obliczenie ROI może być trudne. Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do śledzenia połączeń możesz wyeliminować domysły i sprawić, że Twoje kampanie offline będą mierzalne.
Oto jak działa ta metoda:
Śledzenie połączeń organicznych
Wykorzystanie wpływu i wydajności działań SEO ma kluczowe znaczenie dla każdej organizacji, zarówno dużej, jak i małej. Dzięki odpowiedniemu rozwiązaniu do śledzenia połączeń telefonicznych marki mogą śledzić klientów, którzy dzwonią z bezpłatnych wyników wyszukiwania, i dowiedzieć się, dlaczego zadzwonili.
Co więcej, pozwala zrozumieć, czy ich zapytanie lub telefon przekształciło się w sprzedaż. W ten sposób śledzenie połączeń organicznych zapewnia firmom cenne informacje, które umożliwiają dostosowanie lub ponowną kalibrację ich strategii.
Jakie wskaźniki można monitorować za pomocą śledzenia połączeń?
Dzięki oprogramowaniu do śledzenia i dystrybucji połączeń firmy mogą uzyskać wgląd w podróż rozmówcy i poprawić retencję, konwersję i satysfakcję klienta.
Analizując kluczowe wskaźniki, takie jak nastroje klientów czy średni czas trwania połączenia, marki mogą maksymalizować skuteczność kampanii reklamowych, jednocześnie poprawiając relacje z klientami.
Śledzenie wyników działań marketingowych jest kluczem do sukcesu. Przyjrzyjmy się najważniejszym wskaźnikom, które zasługują na Twoją szczególną uwagę.
| Metryczny | Opis |
| Głośność połączenia | Śledzenie połączeń udostępnia cenne informacje, które dostarczają informacji i ulepszają strategie marketingowe. Śledzenie wolumenu i wzorców połączeń pozwala określić, które kanały i wysiłki mają potencjał skalowania i zwiększania przychodów. |
| Źródło wywołania | Wiedza o tym, skąd pochodzą Twoje połączenia, jest niezbędna, aby zmaksymalizować budżet marketingowy i zwiększyć zwrot z inwestycji. Wykorzystywanie jednego numeru telefonu do reklam offline, kampanii w mediach społecznościowych czy stron docelowych może to uniemożliwić. Numery DNI i numery śledzenia połączeń umożliwiają monitorowanie efektywności każdego kanału i kampanii. |
| Zadzwoń do lokalizacji | Śledzenie rozmów telefonicznych pomaga firmom lepiej zrozumieć potencjalnych klientów i potencjalnych klientów, zapewniając bezcenny wgląd w dane demograficzne ich klientów. Dzięki tym informacjom marketerzy mogą dokładniej kierować reklamy do klientów w różnych lokalizacjach geograficznych i ponownie je kierować. |
| Jakość rozmów | Inwestując w oprogramowanie do śledzenia połączeń z funkcją nagrywania rozmów, marki mogą mieć pewność, że system odfiltruje nieuczciwe połączenia marketingowe i fałszywe połączenia, jednocześnie przechwytując i kwalifikując rozmowy telefoniczne. |
| Współczynniki przeliczeniowe | Śledzenie i przypisywanie połączeń ma kluczowe znaczenie dla optymalizacji procesów sprzedaży, ponieważ daje wgląd w to, ile czasu potrzeba, aby potencjalny klient stał się płacącym klientem. Śledzenie tych wskaźników pomoże marketerom upewnić się, że żadna wartościowa rozmowa nie zostanie pominięta lub pominięta. |
| Interakcje wyzwalające połączenia | Dotarcie do dowolnej marki to proces pełen badań i dlatego firmy poważnie traktują podróż klienta. Śledzenie wizyt w witrynie i interakcji przed rozmową może pomóc Ci dowiedzieć się, jakie słowa kluczowe zostały użyte, które strony przykuły uwagę odwiedzających i w jakim stopniu byli oni zaangażowani w Twoje treści cyfrowe. |
Dlaczego warto korzystać ze śledzenia połączeń
Śledzenie połączeń umożliwia firmom budowanie silniejszych relacji z klientami. Ponieważ wyszukiwania mobilne i funkcje „kliknij, aby połączyć” stają się coraz bardziej popularne, śledzenie połączeń pozostaje niezbędne do zrozumienia, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką.
Oto, w jaki sposób śledzenie połączeń dla celów marketingowych automatyzuje przepływy pracy i zapewnia wszystkie odpowiedzi, których potrzebuje Twoja firma:
Chociaż marketerzy i właściciele firm mogą docenić korzyści płynące z wdrożenia usługi śledzenia połączeń w celach marketingowych, prawdopodobnie nie zdają sobie sprawy, ile mogą zyskać. Wdrożenie tego systemu może zwiększyć zwrot z inwestycji, wesprzeć rozwój firmy i zoptymalizować wysiłki związane z obsługą klienta.
Przyjrzyjmy się innym ważnym powodom, dla których warto rozważyć inwestowanie w śledzenie i analitykę.
Elastyczność biznesowa
Chaos roku 2020 – związany głównie z pandemią i falą połączeń telefonicznych – uwidocznił potrzebę zachowania przez przedsiębiorstwa elastyczności i szybkiej zmiany sytuacji. Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu śledzącemu i innym narzędziom do automatyzacji marketingu firmy mogą wykorzystać swoje zasoby i zyskać przewagę, przejmując jednocześnie kontrolę nad zarządzaniem połączeniami i potencjalnymi klientami.
Lepsza podróż klienta
Oprogramowanie do śledzenia połączeń odkrywa kluczowe dane kampanii i pomaga marketerom wyobrazić sobie podróż klienta od chwili, gdy potencjalni klienci rozpoczynają interakcję z marką, aż do dokonania zakupu.
Leady o wysokich zamiarach
Śledzenie połączeń może być skutecznym sposobem na generowanie potencjalnych klientów, którzy spełniają Twoje cele biznesowe i dystrybucyjne. Poza tym pomaga chronić Twoją markę przed oszukańczymi działaniami poprzez oznaczanie numerów, gdy wielokrotnie pojawiają się one w rejestrach połączeń.
Maksymalny zwrot z inwestycji
Śledzenie rozmów telefonicznych pomaga właścicielom firm i marketerom odblokować dane potrzebne do podejmowania ukierunkowanych decyzji i optymalizacji wydatków marketingowych. Dzięki zaawansowanym funkcjom filtrowania i raportom porównawczym marketerzy mogą uzyskać informacje, które pomogą im łatwo zmaksymalizować zwrot z inwestycji.
Przenieś swoje kampanie reklamowe na wyższy poziom dzięki śledzeniu połączeń
Rozmowy telefoniczne to potężne narzędzie umożliwiające firmom budowanie silnych relacji z klientami. Śledzenie rozmów telefonicznych i inwestowanie w analitykę połączeń może zapewnić firmom przewagę, której potrzebują, aby każda interakcja miała znaczenie i zapewniała lepsze wyniki dla konsumentów.
