Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Notatki z AmazonNajwiększa konferencja online, Amazon Przyspiesz 2020
Amazon jest gospodarzem Amazon Accelerate, wirtualna konferencja, której celem jest pomoc zewnętrznym sprzedawcom w rozwoju ich działalności.
W tym artykule przyjrzymy się temu, co zostało omówione podczas trzydniowego wydarzenia (wrzesień 1-3).
Przegląd najważniejszych wydarzeń:
- Sesja otwierająca koncentrowała się na wpływie COVID-19 i na tym, że jest to idealny moment Amazon i zewnętrzni sprzedawcy „trzymają się razem”.
- Amazon ogłosił, że w tym roku wyda 100 milionów dolarów na promocję małych firm podczas Prime Day i przez cały okres świąteczny.
- Poświęcili sekcję, aby schlebiać nam sprzedawcom za wszystko, co wnieśliśmy w czasach COVID-19 (oczywiście te urocze słowa to tylko przejście do kontrowersyjnego tematu, jak Amazon konkuruje z partnerami handlowymi).
- Amazon uruchomiła w tym roku ponad 135 nowych narzędzi i usług, aby pomóc sprzedawcom zarządzać ich działalnością i łączyć marki z klientami.
- Małe i średnie firmy z ponad $1 mln sztuk wzrosła o 20% w porównaniu z rokiem ubiegłym.
- Amazon zainwestował 30 miliardów dolarów w FBA w latach 2019 i 2020.
- Amazon ma na celu zarządzanie całym łańcuchem dostaw od producentów do konsumentów końcowych.
- Sprzedawcy mogą teraz rezerwować, zarządzać, płacić i śledzić usługi frachtu morskiego i lotniczego z Chin do centrów realizacji w Stanach Zjednoczonych i Europie bezpośrednio z poziomu Seller Central.
- Amazon zapowiedział również uruchomienie nowego narzędzia o nazwie Amazon Kierownik inwentaryzacji.
Dzień 1: Wpływ COVID-19 i znaczenie sprzedawców zewnętrznych
Jeff Wilke, dyrektor generalny ds Amazon dział detaliczny, dzień otwarty 1 wydarzenia z dyskusją na temat tego, jak sprzedawcy mogą prosperować Amazon. W tej pierwszej części artykułu przyjrzymy się najważniejszym tematom, o których mówił Jeff Wilke w swoim przemówieniu.
E-commerce w obliczu pandemii
Wpływ COVID-19 przyniósł wiele trudności małym firmom. Otwarcie tej sesji skupiało się na tym, jak przetrwać tę rzeczywistość, z którą się teraz mierzymy i wspomniało, że jest to idealny moment na to Amazon i zewnętrzni sprzedawcy trzymają się razem.
Amazon Przyspiesz konferencję
Jak stawić czoła tej pandemii na Amazon. Jeśli chodzi o radzenie sobie z pandemią COVID, Jeff uważa, że ważniejsze jest skupienie się na tym, „co nie zmienia się dla klientów”. Często ludzie nie doceniają kosztu całej podróży do sklepu stacjonarnego w celu zakupu produktu. Znalezienie asortymentu, który naprawdę podoba się klientom, a następnie obniżenie kosztów produktów pomoże dotrzeć do większej liczby klientów. COVID-19 nie jest sytuacją, którą powinniśmy stracić w eCommerce – wręcz przeciwnie, jest większy popyt, a tym samym więcej szans na sukces.
Jak Amazon poradzili sobie z tą sytuacją i jakie decyzje podjęli, aby przeżyć. Podjęto setki decyzji i zmian, ale niektóre z najbardziej wpływowych dotyczą bezpieczeństwa Amazonpracowników. Jak wiemy, Amazon zatrudnili 175 000 osób, dzięki czemu mogli skupić się na tym, czego klienci najbardziej potrzebowali (artykuły medyczne, żywność, podstawowe produkty…) Amazon uruchomiła w tym roku ponad 135 nowych narzędzi i usług, aby pomóc sprzedawcom zarządzać ich działalnością i łączyć marki z klientami.
Jednak jako sprzedawca nadal jesteśmy zaniepokojeni tym, jak w tym kontekście będą wyglądać świąteczne zakupy. Święta będą różne w różnych branżach. Amazon ogłosił, że w tym roku wyda 100 milionów dolarów na promocję małych firm podczas Prime Day i przez cały okres świąteczny. Tak więc, według tych ekspertów, jedną z rad na wakacje jest to, że musimy wkrótce przygotować się na Prime Day, ponieważ klienci chcą kupować produkty wcześniej. Kupuj wcześnie i sprzedawaj wcześnie, powiedział Jeff Wilke.
Jeff Wilke w przemówieniu powitalnym z Amazon Przyśpieszyć
W ramach dyskusji przeznaczyli sekcję, aby rozpoznać rolę sprzedawców w tej pandemii, dawać nam przykład i schlebiać nam za wszystko, co wnieśliśmy w czasach COVID-19 i jak tworzymy miejsca pracy (1.1 milionów zarejestrowanych dotychczas miejsc pracy). Oczywiście te urocze słowa, które nam dedykują to tylko wstęp do rozmowy na kontrowersyjny temat: Jak Amazon konkuruje z partnerami handlowymi.
Przesłanie, które Jeff Wilke chce nam przekazać przez całą sesję, jest bardzo jasne: „sprzedawcy są ważni dla Amazon ponieważ są ważne dla doświadczenia klienta”. Słowami Wilke’a, nie są oni zainteresowani ograniczonymi wynikami sprzedawców.
W jaki sposób jesteśmy chronieni jako właściciele marek? Jeśli masz okropne doświadczenia jako sprzedawca będący stroną trzecią (z powodu taktyki czarnego kapelusza stosowanej przez innych sprzedawców), rozmawiali o twoich opcjach. Amazon zainwestował w nowe narzędzia i programy, takie jak Project Zero (korzysta z niego ponad 10 000 marek), Transparency Program (7,000 marek korzystających z niego) oraz program CCU w celu zapobiegania oszustwom i ścigania tych osób.
Jaki rodzaj biznesu doprowadzi Cię do sukcesu?
Jeff Wilke zachęcał nas do odniesienia sukcesu jako sprzedawca poprzez:
- Oferując artykuły wysokiej jakości
- Zmaksymalizuj zyskowną marżę
- Śledź produkty z najnowszymi trendami i wyjdź, zanim wszyscy inni wskoczą
Najważniejszą strategią jest skupienie się na rzeczach, które klient pokocha, takich jak niskie ceny, duży wybór i dobre wrażenia klienta.
Dzień 2: Budowanie marki za pomocą AmazonNowe narzędzia
W dniu 2 Konferencji, Christine Beauchamp (przewodnicząca Amazon Fashion) wyjaśnił, w jaki sposób sprzedawcy mogą budować lub rozwijać swoje marki Amazon’s Stores dzięki nowym narzędziom, które pomogą sprzedawcom dotrzeć do klientów, włączyć głos marki w proces zakupowy i stworzyć nowe sposoby łączenia marek i klientów.
Christine Beauchamp na Amazon Dzień przyspieszenia 2
Podstawy
Oto kilka kluczowych elementów, o których wspomniała Christine Beauchamp, a które są ważne dla zapewnienia dobrej obsługi klienta:
- Jakość produktu
- Szerokość asortymentu
- Możliwość szybkiej wysyłki
- Doskonała jakość za cenę
Kolejną rzeczą, o której musisz pamiętać budując swoją markę, jest jakość danych, ponieważ może to pomóc poprawić wyniki zakupów i ułatwić odkrywanie Twoich produktów. Oto niektóre narzędzia, o których wspomniała:
- Pulpity nawigacyjne dotyczące jakości aukcji sprzedającego
- Nowe narzędzie: Napraw swoje produkty (zidentyfikuj główne przyczyny problemów z listą)
Sprzedawaj swój produkt i markę
Po ustaleniu podstaw swojej oferty następnym krokiem jest podniesienie poziomu każdego produktu poprzez doskonały merchandising i inwestowanie w wykrywalność. Według Christine Beauchamp, niektóre z najlepszych sposobów na przyciągnięcie klientów to:
- Wysoka jakość i wiele obrazów
- Opinie klientów, aby zwiększyć sprzedaż
- Sezonowe wydarzenia i promocje (Prime Day i Holiday)
Jak pięknie sprzedać całą markę? Najważniejszym sposobem podkreślenia swojej wyjątkowej pozycji i wartości jako sprzedawcy jest tworzenie spójnych i atrakcyjnych treści związanych z marką na ścieżce klienta.
- Rejestr marki
- Sklepy firmowe
- Odkrywanie w wyszukiwarce (nowe)
- Przechowywanie wersji i planowanie wydarzeń (nowość)
- A+ Ulepszona zawartość strony
Beauchamp zachęcił nas również do wzmocnienia naszej marki za pomocą strategicznego i mierzalnego marketingu, czyli innymi słowy, sponsorowanych reklam. Amazon oferuje 3 nowe rodzaje reklam sponsorowanych, aby przyciągnąć uwagę klienta:
- Osadzone kreacje wideo
- Kupuj według marki (Beta)
- Posty (beta)
Amazon przedstawia różne programy, które pomagają sprzedawcom nawiązać kontakt z klientami zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz AmazonSklep użytkownika:
- Amazon Na żywo
- Program Współpracowników
- Połączenia twórców (nowość w wersji beta)
Wewnątrz Amazon Analityka marki
Jako sprzedawca prawdopodobnie chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób klienci angażują się w Twoje marki i produkty Amazon dostosować strategię w różnych kanałach. Na szczęście, Amazon oferuje sprzedawcom szereg narzędzi danych, takich jak:
- Analityka marki
- Wyszukiwane hasła (nowe narzędzie)
- Analiza koszyka rynku (nowe narzędzie)
- Dane demograficzne (nowe narzędzie)
- Zachowanie powtarzania zakupów (nowe narzędzie)
Ponadto, Amazon zbudował narzędzia i produkty ułatwiające testowanie i naukę sposobu myślenia, dostosowując się z czasem do preferencji klientów. Christine Beauchamp wspomniała o tych narzędziach:
- Zarządzaj swoim wzrostem
- Zarządzaj swoimi eksperymentami
Sprzedawcy uważają, że budowanie długoterminowej strategii zarządzania relacjami z klientami jest jednym z najlepszych sposobów na rozwój każdej firmy. Oto kilka nowych narzędzi, które Amazon uruchamia się:
- Narzędzie CRM marki
- Śledź markę
Ogłosili również, że inwestują w innowacje marki w zakresie wyszukiwania i odkrywania, aby pomóc klientom znaleźć produkty i szybko nawigować po nich. Oto kilka nowych doświadczeń i narzędzi, które wprowadzają:
- Strony zakupów
- Premierowa szafa
- Dopasowanie produktu
- Wirtualna próba
Dzień 3: Inside FBA – Patrząc w przyszłość
Devesh Mishra, wiceprezes ds AmazonŚwiatowy łańcuch dostaw firmy, dzień otwarty 3 z przemówieniem omawiającym, w jaki sposób pandemia zakłóciła logistykę na wszystkich poziomach, Amazoninwestycje firmy w ich sieć realizacji i dostaw, ostatnio wprowadzone zmiany zasad, ekspansję na transgraniczną realizację oraz nowe narzędzie o nazwie Amazon Kierownik inwentaryzacji.
Jak radzą sobie sprzedawcy zewnętrzni w tym roku
Devesh powtórzył nastroje wielu sprzedawców w tym roku: zakłócenie ostatniego 6-7 miesięcy z powodu pandemii to coś, czego nigdy wcześniej nie widział, mimo że pracował Amazon przez 15 lat. Mimo to zewnętrzni sprzedawcy prosperowali Amazon W tym roku:
- Obecnie jest ich więcej niż 1.5 miliony małych i średnich firm kontynuują sprzedaż Amazon
- Sprzedawcy zewnętrzni odpowiadają za 60% sprzedaży produktów
- Amerykańskie małe i średnie firmy sprzedają ponad 6500 produktów na minutę
- MŚP z ponad $1 mln sztuk wzrosła o 20% w porównaniu z rokiem ubiegłym
Inwestycje w FBA i Podwyższony próg IPI
Mówił także o inwestycjach, jakie poczynili w FBA w latach 2019 i 2020:
- Zainwestowano 30 miliardów dolarów
- 33 nowe centra logistyczne w 2020 roku
- 35 milionów stóp sześciennych nowej pojemności na szczyt w 2020 roku
- Wydała 38 miliardów dolarów na transport
- Złożono zamówienia na 100 000 elektrycznych samochodów dostawczych
- Ponad 80 samolotów w Amazonfloty do 2021 roku
Po serii pochlebstw i podziękowań dla zewnętrznych sprzedawców, usianych zrzutami ekranu od sprzedawców, którzy są bardzo wdzięczni za usługi FBA, Devesh poruszył temat, z którego wielu sprzedawców nie jest zadowolonych: zwiększone IPI.
Być może zostałeś dotknięty Amazonpodwyższonego progu IPI, który wszedł w życie w zeszłym miesiącu. Aby być uczciwym, to, co powiedział Devesh, jest prawdą: musieli zoptymalizować łańcuch dostaw, aby sprostać szalenie wysokim wymaganiom, których spodziewają się w tegorocznym szczycie sezonu. I zaoferowali bezpłatne usunięcie dla 6 tygodnie.
Przyszłość FBW
W nadchodzących miesiącach w FBA pojawi się wiele nowych rzeczy. To wygląda jak Amazon jest zdeterminowany, by zdominować logistykę towarów konsumpcyjnych:
- Realizacja transgraniczna zostanie rozszerzona
- Amazon ma na celu zarządzanie całym łańcuchem dostaw od producentów do konsumentów końcowych
- Sprzedawcy mogą teraz rezerwować, zarządzać, płacić i śledzić usługi frachtu morskiego i lotniczego z Chin do centrów realizacji w Stanach Zjednoczonych i Europie bezpośrednio z poziomu Seller Central
- Amazon rozszerza program, w ramach którego klienci mogą kupować Twoje produkty, gdy są jeszcze w drodze
Amazon Kierownik inwentaryzacji
Devesh zapowiedział również uruchomienie nowego narzędzia o nazwie Amazon Kierownik inwentaryzacji. To było trochę tajemnicze, ale oto sedno:
- Będzie to wysoce selektywny program, do którego zapisy zostaną wkrótce otwarte
- Możesz zwiększyć sprzedaż, oferując jednodniową lub tego samego dnia wysyłkę dla wybranych ASINów
- Pomoże to obniżyć koszty
- Program bezpośrednio utworzy plany wysyłki dla zarejestrowanych numerów ASIN i uprości decyzje dotyczące zarządzania zapasami
Devesh zakończył przemówienie przypomnieniem, że tegoroczny szczyt sezonu będzie zupełnie inny niż poprzednie. Przypomniał również sprzedawcom, aby pomogli uprościć ten proces, zapewniając dokładne informacje o przychodzących przesyłkach.
Amazon Przyspieszenie dobiegło końca! Daj nam znać, co myślisz o wydarzeniu w komentarzach poniżej!
