OKR vs KPI: jaka jest różnica?

SZYBKIE PODSUMOWANIE:

OKR oznacza cele i kluczowe wyniki, natomiast KPI odnosi się do kluczowych wskaźników wydajności. OKR wyznaczają ambitne cele z mierzalnymi wynikami, a KPI to mierniki powiązane z konkretnymi celami biznesowymi. W tym artykule zbadano różnicę między OKR a KPI, podkreślając, w jaki sposób uzupełniają się one w planowaniu strategicznym i pomiarze wyników.

Witamy w świecie OKR vs KPI, które są czymś więcej niż akronimami, to kompas prowadzący nas przez złożony cyfrowy krajobraz. Dla niewtajemniczonych OKRS oznacza odpowiednio cele i kluczowe wyniki, a KPI oznacza odpowiednio kluczowe wskaźniki wydajności. Nie poprzestawajmy jednak na rozszyfrowaniu akronimów.

W raportowaniu klientów i zarządzaniu kontami OKR i KPI stanowią dwa podstawowe filary. Są one indywidualne, a jednocześnie powiązane, dlatego kluczowe znaczenie ma zrozumienie wyjątkowych ról i wzajemnych zależności pomiędzy OKR i KPI. Pomyśl o nich jak o rytmie i melodii piosenki, z których każdy trzyma się mocno, a jednocześnie tworzy harmonię, gdy się spotykają.

Celem tego przewodnika jest wyposażenie zespołu marketingowego Twojej agencji w dogłębną wiedzę na temat wskaźników KPI i OKR oraz tego, w jaki sposób napędzają one rozwój firmy. Nie chodzi nam tylko o rzucanie wymyślnych słów i zostawianie Cię w kurzu. Zamiast tego staramy się zrozumieć sens tej terminologii i dowiedzieć się, jak można ją skutecznie zastosować w praktycznym świecie.

Koncentrujemy się tutaj na tym, jak te cele i wskaźniki, OKR i KPI, współdziałają, tworząc bardziej świadome i strategiczne podejście do zarządzania klientami.

Dlaczego KPI i OKR są ważne

Śledzenie wskaźników marketingowych nie podlega negocjacjom, jeśli chodzi o prowadzenie agencji. Chwila kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) są już integralną częścią Twoich operacji, istnieje inny system śledzenia wydajności: cele i kluczowe wyniki (OKR).

Twoi klienci prawdopodobnie nie przejmują się różnicą między KPI a OKR – chcą po prostu wyników. Twoim zadaniem jako agencji jest współpracować z nimi, aby zrozumieć ich cele biznesowe, skonfigurować odpowiednie wskaźniki do śledzenia postępów, a następnie poinformować ich, jak je osiągasz.

Zanurzmy się.

Co to jest kluczowy wskaźnik wydajności (KPI)?

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) to wskaźniki, które bezpośrednio łączą się z celami biznesowymi Twojego klienta.

Zwróć uwagę na różnicę między wskaźnikami KPI a wskaźnikami. Twoja agencja może śledzić wiele wskaźników, ale to nie znaczy, że wszystkie one w równym stopniu przyczyniają się do długoterminowych celów Twoich klientów. I chociaż wszystkie wskaźniki KPI są metrykami, nie wszystkie metryki są kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI).

Niektórzy z Twoich klientów mogą nie wiedzieć o kluczowych wskaźnikach wydajności, ale powinni wcześnie ustalić te podstawy, aby ustalić najlepsze praktyki w zakresie raportowania. Wyjaśnij im, że KPI są bezpośrednio powiązane z ich celami biznesowymi i podkreśl znaczenie ich śledzenia. W końcu to jedyny sposób na postęp i doskonalenie.

Monitorowanie KPI przynosi podwójne korzyści: nie tylko Twoi klienci zrozumieją, co dzieje się w ich biznesie, ale także zademonstrujesz zwrot z inwestycji (ROI) i zdolność Twojej agencji do osiągania wyników.

Wskazówka agencji: Aby ułatwić zrozumienie, włącz opowiadanie historii i wizualizację danych do raportów KPI swoich klientów.

Przykłady KPI

Typowe przykłady raportowania KPI umożliwiające śledzenie wyników marketingowych klientów obejmują:

Będą się one różnić w zależności od celów Twojego klienta, więc jeśli Twoja agencja zdecyduje się na tę opcję, pamiętaj, aby wybrać najodpowiedniejsze KPI.

Jakie są cele i kluczowe wyniki (OKR)?

System OKR został ostatnio spopularyzowany przez Google i służy zespołom i organizacjom do definiowania mierzalnych celów.

Ten system zarządzania celami dzieli cel na dwa elementy:

Ramy OKR obejmują wyznaczenie ambitnego celu, który może zostać osiągnięty lub nie. Chociaż może to brzmieć sprzecznie z zakorzenioną koncepcją celów SMART, istnieje ku temu powód.

Jest to zamierzona taktyka polegająca na wyznaczaniu wysokich, ambitnych celów i podnoszeniu celów biznesowych na wyższy poziom. OKR obejmują również coś podobnego do KPI (znanych w tym kontekście jako „Kluczowe wyniki”), które są wykorzystywane jako miary danych umożliwiające osiągnięcie określonego celu.

Pomyśl o tych długich liniach tego klasycznego cytatu Normalnego Vincenta Peale’a.

Powodem wyznaczania agresywnych – a czasem nierealistycznych – celów jest to, że nawet jeśli ich nie osiągniesz, Twój klient będzie w lepszej sytuacji niż na początku.

Wyzwanie związane z wyznaczaniem celów typu „strzelaj w księżyc” polega na tym, że ryzykujesz ciągłe osiąganie gorszych wyników, co nigdy nie jest dobre w przypadku agencji marketingowej.

Dlatego ważne jest, aby, jeśli Twój klient korzysta ze frameworku OKR, wyjaśnić, czy celem jest osiągnięcie 100% sukcesu w przypadku każdego celu. W przypadku większości osób korzystających ze struktur OKR i KPI cele są wysokie, aby zachęcać do przekraczania granic. W rzeczywistości osiągnięcie prawie 100% ukończenia wszystkich OKR zazwyczaj oznacza, że ​​nie były one wystarczająco ambitne.

Przykład celu i kluczowych wyników (OKR)

Cele i powiązane z nimi Kluczowe Wyniki są zazwyczaj ustalane w tym samym terminie lub terminie do osiągnięcia. Jest to jedna z podstawowych zasad struktury OKR: Kluczowe Wyniki służą jako mierzalne kroki w kierunku osiągnięcia Celu w określonych ramach czasowych. Jeśli więc cele są ustalane na kwartał, kluczowe wyniki zazwyczaj są również ustalane na kwartał.

Spójrzmy na przykład OKR, który możesz ustawić dla klienta próbującego promować swój biznes SaaS:

Cel: Skaluj agresywnie, uzyskując 500 nowych bezpłatnych wersji próbnych miesięcznie.

• Kluczowy wynik 1: Do końca kwartału 55 000 bezpłatnych odwiedzin witryny z krajów docelowych

• Kluczowy wynik 2: Stwórz lejek marketingu produktów i system automatyzacji, aby do końca trzeciego kwartału przeprowadzić 1500 nowych testów.

• Kluczowy wynik 3: Zarządzaj opiniami klientów i poszukaj 200 kolejnych pozytywnych recenzji do końca trzeciego kwartału.

W tym scenariuszu „Cel” to ambitny cel, który wykracza poza obecne perspektywy biznesowe Twojego klienta i popycha go do osiągnięcia dalekosiężnego, agresywnego celu.

Nawet jeśli ten cel nie zostanie osiągnięty, Twój klient i tak odniesie sukces, nieznacznie zbliżając się do pożądanego celu (pod warunkiem, że zrealizował kluczowe wyniki).

Wizualnie zaprezentuj lejek marketingowy swojego klienta za pomocą SimplyTrends. Dzięki ponad 80 integracjom (w tym HubSpot) możliwości są nieograniczone. Spróbuj bezpłatnie przez 14 dni.

Co składa się na skuteczny OKR?

OKR składa się z trzech elementów:

Przyjrzyjmy się bliżej każdemu komponentowi.

1. Poziomy

OKR są zwykle ustalane na trzech następujących poziomach:

• Cała firma (z przykładami OKR, takimi jak całkowity przychód lub zwiększona świadomość marki)

• Zespół (np. Zespół Marketingu OKR, aby znaleźć najlepszy sposób na przyciągnięcie MQL)

• Indywidualne (np. poprawa współczynnika konwersji przypisana menedżerowi CRO)

Jako agencja, Twoja rola polega na przejęciu OKR FIRMY (jest to cel biznesowy Twojego klienta) i nakłonieniu ZESPOŁU (Twojej agencji marketingowej) do współpracy w celu ustalenia INDYWIDUALNYCH celów – czyli celów dla konkretnych kampanii i specjalistów ds. kampanii.

2. Jasne ramy czasowe

Na każdym poziomie ustaw 3-5 OKR w ujęciu rocznym lub kwartalnym. Korzystanie z ponad 5 OKR może spowodować rozmycie uwagi Twojej agencji lub klienta, co przyniesie efekt przeciwny do zamierzonego.

Jeśli korzystasz z rocznego przedziału czasowego, użyj kwartalnych OKR, aby to wesprzeć. W ten sposób będziesz dokładnie wiedzieć, co należy zrobić w każdym miesiącu.

Na przykład, jeśli celem jest zwiększenie współczynnika konwersji o 20% do końca roku, możesz rozbić to na mniejsze poprawy współczynnika konwersji (np. 5%) co kwartał.

3. Ocenianie w celu pomiaru postępu

Istnieją dwa różne sposoby pomiaru postępu OKR:

• Dwójkowy: Kluczowy wynik jest oceniany jako „0” (nieosiągnięty) lub „1” (osiągnięty).

• Na widmo: Kluczowy wynik jest oceniany w skali od 0 do 1 (lub w skali procentowej od 0% do 100%). Wyniki bliższe 0 wskazują, że kluczowe wyniki są dalekie od oczekiwanych. Z drugiej strony, wyniki bliższe 1 wskazują na większe prawdopodobieństwo sukcesu.

Weźmy przykład. Załóżmy, że Twój klient wyznaczył sobie kluczowy wynik: „uruchomienie marki w TikTok przed końcem miesiąca”, co jest powiązane z jego ogólnym celem, jakim jest uzyskanie 1000 sprzedaży w tym kwartale. Podczas Twojego następnego comiesięcznego spotkania najbardziej będą zainteresowani odpowiedzią na pytanie: „Czy uruchomiono kampanię TikTok, czy nie?”.

Wynik klucza binarnego sprawdza się w tym przypadku dobrze, ponieważ jest albo tak (wynik binarny 1), albo nie (wynik binarny 0). Pomyśl o tym – nie ma możliwości uruchomienia 0,5 konta TikTok!

Wyzwanie związane z wynikiem binarnym polega na tym, że nie uwzględnia on prac w toku zmierzających do osiągnięcia tego wyniku. Twój zespół może być w 90% gotowy do ukończenia konfiguracji TikTok klienta, ale jeśli konfiguracja nie zostanie ukończona w wyznaczonym terminie, liczy się to jako „nieosiągnięty”.

Z drugiej strony inny klient może mieć za cel obejmujący całą firmę osiągnięcie docelowej sprzedaży na poziomie 100 000 USD w połączeniu z kluczowym rezultatem „zwiększenia ruchu w witrynie do 10 000 miesięcznie”.

Spektrum dobrze sprawdza się w monitorowaniu postępu w miarę wzrostu liczby odwiedzin witryny przed końcem miesiąca. W połowie miesiąca Twoja agencja może zgłosić wynik na poziomie 0,60, co w namacalny sposób pokazuje, że jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia kluczowego wyniku do końca miesiąca.

Wyznaczanie ambitnych celów za pomocą OKR

Interesującą cechą OKR jest to, że cel ma być ambitnym, „rozciągniętym” celem: Twój klient powinien wyznaczyć cel, który jest możliwy, niekoniecznie wiedząc, czy można go osiągnąć.

Na przykład Google dąży do uzyskania wyniku OKR na poziomie 0,6–0,7, co oznacza, że ​​od pracowników oczekuje się, że mimo dołożenia wszelkich starań, zawiodą. W rzeczywistości ciągłe osiąganie wyniku OKR powyżej 0,7 jest powodem do niepokoju, ponieważ oznacza, że ​​nie są wystarczająco ambitni przy ustalaniu swoich celów.

Należy zauważyć, że w tych przypadkach OKR nie są powiązane z rekompensatą, ponieważ system ma zachęcać do podejmowania ryzyka i zachęcać zespoły do ​​wspólnej pracy w celu przekraczania granic.

Niezależnie od tego, czy używasz OKR, czy KPI, użyj adnotacje i cele funkcji w SimplyTrends, aby być o krok do przodu. Stwórz swój własny cele niestandardowe z bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

OKR a KPI: jakie są podobieństwa i różnice?

Jak już wspomnieliśmy, OKR i KPI współdziałają z celami biznesowymi Twoich klientów. Oto krótkie podsumowanie ich podobieństw i różnic.

Chociaż zarówno OKR, jak i KPI dostarczają cennych spostrzeżeń, główna różnica polega na tym, że OKR obejmują ogólny cel, który wyznacza wszystkie kluczowe wyniki.

W związku z tym OKR zawierają „dlaczego” i wyjaśniają kluczowe wyniki Twojego klienta, co jest pomocne w kontekście i zrozumieniu szerszego obrazu.

Wskaźniki KPI zapewniają jednak jedynie postęp danych i nie zawsze wiążą się z ambitnym celem. Niemniej jednak zarówno OKR, jak i KPI są cennymi miarami przybliżającymi Twojego klienta do sukcesu. Są jednak przypadki, gdy jeden działa lepiej od drugiego – przyjrzyjmy się poniżej.

Kiedy stosować OKR zamiast KPI

Jak już wspomniano, OKR obejmują coś w rodzaju KPI jako część ogólnych ram celów. Ale kiedy najlepiej zastosować framework OKR, a kiedy KPI? Zbadajmy to dalej na przykładzie.

Załóżmy, że Twój klient chce osiągnąć 1 milion wyświetleń witryny w drugim kwartale roku. Aby to osiągnąć, możesz ustawić praktyczne wskaźniki KPI, takie jak wstrzyknięcie 50 000 dolarów w reklamy displayowe Google i prowadzenie 20 blogów miesięcznie.

W tym przypadku ramy OKR będą działać, aby osiągnąć ambitny cel Twojego klienta (lub przynajmniej go zbliżyć). Chociaż te wskaźniki KPI działają jako samodzielne miary, ramy OKR dodają kontekst i cel.

Z drugiej strony załóżmy, że Twój klient nie ma tak agresywnych celów i jest zainteresowany jedynie utrzymaniem podstawowego, możliwego do zarządzania poziomu widoczności w sieci. Same wskaźniki KPI mogą wystarczyć bez konieczności stawiania sobie dalekosiężnych celów.

Krótko mówiąc, ramy OKR mogą działać lepiej w przypadku firm z ambitną wizją. Jednakże KPI mogą być samodzielnymi wskaźnikami, które odzwierciedlają i utrzymują dobrą kondycję przedsiębiorstwa.

Niezależnie od tego, czy wyznaczasz ambitny cel OKR, czy monitorujesz KPI, użyj niestandardowego pulpitu marketingowego, aby zobaczyć szerszą perspektywę. Stwórz własne w SimplyTrends, bezpłatnie przez 14 dni.

Czy OKR powinny zastąpić KPI?

Oto najważniejsze pytanie, które możesz sobie zadać: czy powinienem zastąpić wskaźniki KPI wskaźnikami OKR? Jedno nie jest koniecznie lepsze od drugiego. Zależy to od tego, gdzie znajduje się Twój klient i co chciałby osiągnąć.

A więc, OKR nie zastępują wskaźników KPI– stanowią ulepszenie systemu wyznaczania celów, gdy preferowane są cele bardziej wyrafinowane i ambitne.

KPI a kluczowy wynik: czy to to samo?

Chociaż może wydawać się kuszące, aby sądzić, że kluczowe wyniki (KR) i kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) są zasadniczo takie same, jasne i istotne rozróżnienie między nimi wpływa na sposób ich wykorzystania w kontekście biznesowym.

KR lub kluczowe wyniki reprezentują wyniki lub cele, które organizacja chce osiągnąć. Są konkretne, namacalne i bezpośrednio powiązane z celem. KR są punktami odniesienia dla sukcesu – definiują, jak wygląda osiągnięcie konkretnego celu.

Z drugiej strony, KPI lub kluczowe wskaźniki wydajności, jak sama nazwa wskazuje, są metrykami używanymi do pomiaru wydajności w czasie. Umożliwiają pomiar postępów w realizacji celów, ale niekoniecznie określają, jakie to są cele. Wskaźniki KPI pełnią funkcję pulsometru lub termometru, wskazując, jak dobrze działają procesy, aby osiągnąć sukces.

Krótko mówiąc, KR definiują, dokąd chcesz dojść (pożądany wynik), podczas gdy KPI pomagają zrozumieć, w jaki sposób zmierzasz do tego celu. Są to dwa uzupełniające się narzędzia w ramach wszechstronnego systemu zarządzania wydajnością, ale nie są tym samym.

Aby pomóc w zrozumieniu różnicy między OKR a KPI, wyobraźmy sobie, że celem biznesowym klienta jest „zwiększenie ruchu w witrynie o 30% w następnym kwartale”.

A Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) pasującym do tego celu może być „Miesięczna liczba odwiedzających witrynę internetową”. Ten KPI zapewniłby firmie wskaźnik do śledzenia w czasie, pozwalający mierzyć postępy w zwiększaniu ruchu w witrynie o 30%.

Z drugiej strony A Kluczowy wynik (KR) zgodny z tym samym celem mógłby brzmieć: „Osiągnięcie 20 000 unikalnych odwiedzin witryny do końca kwartału”. Ten KR jest konkretny, określony w czasie i mierzalny, zapewniając jasny punkt odniesienia, który definiuje sukces w zakresie założonego celu.

Zasadniczo KPI pomaga śledzić ciągły postęp w kierunku osiągnięcia celu, podczas gdy KR jasno określa wynik końcowy, jaki firma chce osiągnąć w określonym horyzoncie czasowym. Obydwa są niezbędne w kształtowaniu i realizacji skutecznej strategii biznesowej.

Tak więc, chociaż KR i KPI mogą być dwoma groszkami w obszarze pomiaru wydajności, nie są identycznymi bliźniakami. Każdy z nich wnosi swój niepowtarzalny smak do uczty poświęconej strategii biznesowej.

Wzajemne oddziaływanie pomiędzy OKR i KPI

Jeśli zastanawiasz się, czy OKR i KPI można stosować razem, odpowiedź brzmi: oczywiście.

Pamiętaj, że ramy OKR obejmują kluczowe wyniki (które są kuzynami KPI) jako część swoich ram. Łączne stosowanie OKR i KPI to potężne rozwiązanie dla klientów o wysokich aspiracjach i jasno określonych sposobach ich osiągnięcia (lub przynajmniej bliskich).

Tak, są różne, ale działają w tym samym ekosystemie, współpracując w synchronizacji, aby poprowadzić zespoły do ​​pożądanych wyników. Dlatego nie zawsze chodzi o porównanie OKR z KPI, ale o to, jak one ze sobą współdziałają.

Badanie związku pomiędzy OKR i KPI

Potraktuj OKR (cele i kluczowe wyniki) oraz KPI (kluczowe wskaźniki wydajności) jako członków zespołu wyznaczających cele i osiągających sukcesy. To odrębni gracze, każdy ma swoją wyjątkową rolę, ale współpracują, aby zdobyć punkty dla zespołu.

Na wysokim poziomie związek między OKR a KPI jest często postrzegany w ten sposób: OKR to ogólne cele, jakie firma lub zespół wyznacza na określony czas. Opisują, co chcą osiągnąć (Cel) i jak sprawdzić, czy odniesiesz sukces (Kluczowe Wyniki).

Wprowadź KPI, wskaźniki operacyjne, które monitorują codzienną wydajność. Dają wgląd w to, czy bieżące działania zapewniają Twojemu zespołowi sukces w kierunku OKR.

W jaki sposób KPI mogą pomóc w osiągnięciu OKR

Wskaźniki KPI i OKR są ze sobą powiązane synergicznie. Używając OKR do wyrażania głównych celów, KPI służą jako odskocznia do osiągnięcia tych wzniosłych celów.

Na przykład: załóżmy, że celem jest stanie się głównym źródłem informacji o marketingu cyfrowym w określonym regionie, a odpowiadającym mu kluczowym rezultatem jest zwiększenie miesięcznej liczby czytelników bloga o 50% w ciągu sześciu miesięcy. Odpowiednim KPI będzie liczba nowych subskrybentów bloga miesięcznie lub słowa kluczowe na blogu w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Ten KPI mierzy aktywność, która bezpośrednio przyczynia się do wzrostu czytelnictwa.

Jak widać, wskaźniki KPI wpływają na OKR, zapewniając wymierne mierniki, które, jeśli zostaną ulepszone, przyczynią się do osiągnięcia kluczowych wyników. Stanowią punkty kontrolne na ścieżce, pomagające upewnić się, że jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia celów OKR.

Wzajemne oddziaływanie pomiędzy OKR i KPI jest dynamiczne i płynne. Współpracują ze sobą, uzupełniając się nawzajem, aby zapewnić kompleksowy obraz tego, dokąd zmierzasz i jakie robisz postępy. Prawidłowo wykorzystane mogą być potężnymi narzędziami zapewniającymi sukces organizacji.

Jakich typowych błędów należy unikać przy stosowaniu wskaźników KPI i OKR?

Czasami nie ma znaczenia, czy przy ustalaniu celów wybierzesz trasę OKR vs KPI. Może się zdarzyć, że cele zostaną wyznaczone, a cel zostanie całkowicie chybiony. Oto, kiedy może to nastąpić.

Wyznaczanie celów, które nie są SMART

Powszechną zasadą skutecznego wyznaczania celów jest zapewnienie, że Twoje cele są INTELIGENTNE: Konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i terminowe.

Jeśli Twoja agencja wyznacza cele niezwiązane z tymi parametrami, może to prowadzić do nieosiągalnych celów lub niejasnych oczekiwań. Załóżmy na przykład, że masz klienta, który chce, aby jego witryna internetowa miała wyższą pozycję w wyszukiwarce Google.

Samo ustawienie celu OKR „Poprawa widoczności w sieci” nie jest najlepszą opcją, jeśli nie ma zdefiniowanych sposobów śledzenia kluczowych wyników. Podobnie KPI, które nie są szczegółowe ani wrażliwe na czas, spowodują niejasność i całkowicie zwiększą prawdopodobieństwo pominięcia celów.

Zatrzymajmy się na chwilę, aby omówić osiągalną część celów SMART, ponieważ wspomnieliśmy już, że OKR są zazwyczaj bardziej agresywne, a czasem nierealne. Nie powinny one jednak być niemożliwe.

Ustalając OKR, należy pamiętać, że wyniki powinny być osiągalne, nawet jeśli prawdopodobieństwo ich osiągnięcia jest mniejsze niż 100%.

Brak odpowiedzialności

Debata pomiędzy OKR a KPI jest dyskusyjna, jeśli nikt nie jest odpowiedzialny za wyniki. Aby monitorować, czy jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia kluczowych wyników, Twoja agencja musi zapewnić rozliczalność. Na przykład jeden pracownik może być odpowiedzialny za część SEO ogólnego celu OKR, podczas gdy inny może nadzorować aspekt reklamowy.

Niezależnie od przypadku zainwestuj w centralny hub, który usprawni działanie agencji, umożliwi płynną komunikację i pokaże wizualny postęp w osiąganiu celów.

Nie pozwól, aby ważne rezultaty przedostały się przez szczeliny. Użyj walcowania Lista zadań w SimplyTrends, aby mieć pewność, że Twoi pracownicy są na bieżąco – wypróbuj to bezpłatnie przez 14 dni.

Nie pokrywają się one z wysiłkami biznesowymi

Weźmy inny scenariusz OKR vs KPI; Nie możesz osiągnąć celów, jeśli nie odzwierciedlają one dokładnie tego, co dzieje się w biznesie Twojego klienta. Załóżmy, że Twój klient ustawia OKR na kwartał „Zwiększenie przychodów o wartości 200 tys. USD w handlu elektronicznym dzięki nowej witrynie sklepowej Shopify”.

Jednak ich firma nadała priorytet zbliżającym się targom i nie jest w stanie udostępnić Twojej agencji szczegółów produktów, cen online ani zdjęć.

Z pewnością będzie to strata, jeśli ich wysiłki biznesowe nie będą zgodne z tym KPI (np. ponieważ bez ich wsparcia nie ma możliwości uruchomienia i optymalizacji witryny eCommerce).

Dlatego ważne jest, aby cała firma była zgodna z tymi celami, aby każdy mógł pracować nad ich osiągnięciem.

Tworzyć metryki niestandardowe które dokładnie odzwierciedlają cele biznesowe Twoich klientów – wypróbuj bezpłatnie przez 14 dni w SimplyTrends.

Brak planowania na wypadek nieprzewidzianych lub zewnętrznych wyzwań

Może się to wydawać lekkim oksymoronem. W końcu jak agencja planuje przygotować się na nieprzewidziane wyzwania? I jaki wpływ miałoby to na wybór między stosowaniem OKR a KPI?

Od czasu do czasu zdarzają się nieoczekiwane zwroty akcji, które mogą mieć wpływ na perspektywy biznesowe Twojego klienta. Na przykład potencjalna recesja, zmiany algorytmów lub zmiany technologiczne (takie jak aktualizacja Google GA4) mogą znacząco wpłynąć na szanse Twojego klienta na sukces.

W takich scenariuszach ważne jest uwzględnienie krajobrazu zewnętrznego i podejmowanie świadomych decyzji. Jeśli pracujesz w ramach OKR, będziesz chciał utrzymać ambitny cel, ale jednocześnie upewnić się, że nie jest on całkowicie poza zasięgiem lub poza zasięgiem.

Podobnie wszelkie ustalone wskaźniki KPI powinny realistycznie uwzględniać to, co dzieje się na zewnątrz.

Będziesz także potrzebował mechanizmu, który powiąże te czynniki zewnętrzne z wynikami. Na przykład, jeśli Twój zespół planował uzyskać 10 000 kliknięć na Facebooku, ale nowa obsługa strony znacząco wpłynęła na Twoją zdolność do osiągnięcia tego celu, należy o tym wspomnieć w sekcji podsumowania raportu.

Czy warto wdrożyć OKR we własnej agencji?

Sporo wiodących firm korzysta z OKR. Wśród nich są Google, Intel i Amazon. Twój klient może preferować framework OKR. Ale czy Twoja agencja powinna pójść w ich ślady?

Jeśli Twoja agencja ma wysokie aspiracje i dąży do ścieżki rozwoju, framework OKR sprawdzi się zarówno w małych, jak i dużych zespołach. Metoda OKR gwarantuje, że wszyscy są na tej samej stronie i wiedzą, nad czym pracują.

Jeśli masz już duży zespół, wdrożenie OKR pomoże Twojej agencji osiągnąć więcej poprzez wyznaczanie ambitnych celów, które nadwyrężą Twoją wiarę w swoje ograniczenia.

I nikt nie powiedział, że pierwszego dnia musisz mieć 4-5 OKRów na każdym poziomie. Jeśli wydaje się to przytłaczające, zacznij od jednego OKR na poziom, np.:

• Jeden ogólnofirmowy OKR

• Jeden OKR na drużynę

• Jeden OKR na osobę

Wskazówka agencji: Nie podchodź bez entuzjazmu do OKR, jeśli zdecydujesz się je wdrożyć. Kiedy już to zrobisz, Twój zespół potraktuje to poważnie.

Podsumowanie: OKR a KPI, podobne, ale różne

Zrozumienie niuansów, podobieństw i różnic między OKR i KPI może znacząco wpłynąć na sposób, w jaki zespół marketingowy wyznacza, śledzi i osiąga cele klienta. To jakby uświadomić sobie, że lewy but różni się od prawego. To nie to samo, ale oba są kluczowe dla wygodnego i skutecznego kroku.

OKR określił pożądane wyniki i główne kroki niezbędne do osiągnięcia tych celów. Stanowią potężny system wyznaczania celów i zarządzania nimi, który zachęca Cię do dążenia dalej, niż mogłoby się wydawać, że możesz – i mierzenia swoich postępów po drodze. To jakby powiedzieć: „Wyruszamy w podróż i po tym będziemy wiedzieć, że dotarliśmy na miejsce”.

Wprowadź wskaźniki KPI, drogowskazy na trasie i wskaźniki, które pozwolą Ci zorientować się, jak sobie radzisz w podróży. KPI to wskaźniki biznesowe, które są bezpośrednio powiązane z konkretnym celem biznesowym i służą do oceny postępów w realizacji tego celu. Oferują regularne punkty kontrolne, dzięki którym jesteś na właściwej drodze i zwiększasz pewność siebie.

I chociaż OKR i KPI mogą wydawać się podobne, różnice między nimi są kluczowe. Rozumiejąc te różnice, zespoły mogą w pełni wykorzystać OKR i KPI, stymulując myślenie strategiczne, kierując podejmowaniem decyzji operacyjnych i ostatecznie kierując organizację w kierunku pożądanych wyników.

Obydwa są nieocenionymi narzędziami do monitorowania postępów i śledzenia danych. W podsumowaniu:

• Skorzystaj z frameworku OKR, jeśli Twoja agencja lub klient chce osiągnąć zamierzony cel i wynieść biznes na wyższy poziom

• Jeśli zależy Ci na utrzymaniu dobrej kondycji firmy i zapewnieniu jej sprawnego działania, polegaj wyłącznie na wskaźnikach KPI.

Tabela podsumowuje kluczowe podobieństwa i różnice między OKR i KPI, pokazując, jak te dwa ważne narzędzia współdziałają, aby wyznaczać strategiczne cele i efektywne wyniki operacyjne w organizacji. Pomyśl o tym jak o sekcji TL; DR.

Niezależnie od struktury OKR i KPI, solidny system raportowania jest absolutną koniecznością, aby informować klientów o postępach i śledzić rozwój Twojej Agencji. Dzięki narzędziu takiemu jak SimplyTrends będziesz zarządzać OKR i KPI klientów w jednym miejscu.

Nie ma potrzeby ręcznego pobierania wszystkich kluczowych wyników lub danych KPI – skorzystaj z gotowych szablonów raportów i pulpitów nawigacyjnych, aby zautomatyzować raportowanie klientów i oszczędzać czas każdego miesiąca.

Zainwestuj w zautomatyzowane narzędzie do raportowania, które sprawi, że rozliczane godziny zwrócą się w Twoim dniu. Wypróbuj SimplyTrends bezpłatnie przez 14 dniNie wymagamy karty kredytowej.