W ciągu ostatnich kilku lat świat zaobserwował znaczącą zmianę i prawdopodobnie Twoja firma również. Ponieważ sprzedawcy przyjęli hybrydowe wzorce pracy, a wielu konsumentów nadal ogranicza swoje kontakty osobiste, w szczególności komunikacja uległa ogromnym zakłóceniom.
Nie ma już odwrotu, gdy cyfrowe kanały komunikacji zastąpiły tradycyjne. Bardziej niż kiedykolwiek potrzebujesz systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM).
CRM to szybko rozwijające się oprogramowanie marketingowe, którego wartość rynkowa wyniesie 69 miliardów dolarów w 2021 roku i ma wzrosnąć do 146 miliardów dolarów do 2028 roku. Relacje z klientami są śledzone i zarządzane za pomocą oprogramowania CRM (zarządzanie relacjami z klientami).
Śledzi komunikację pomiędzy firmą, jej potencjalnymi i obecnymi klientami. Systemy oprogramowania CRM gromadzą wszystkie istotne dane klientów w przejrzysty zapis na żywo, w tym dane kontaktowe, historię i podsumowania transakcji.
Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami jest najczęściej wykorzystywane w działach sprzedaży (SFA), aby służyć jako centralne centrum automatyzacji sprzedaży. Udoskonalone i dobrze skoordynowane doświadczenie klienta często wiąże się z platformami e-commerce, oprogramowaniem do automatyzacji marketingu, oprogramowaniem do obsługi klienta i innymi narzędziami biznesowymi.
Aby wyeliminować potrzebę stosowania dodatkowych rozwiązań i lepiej służyć małym i średnim przedsiębiorstwom, niektóre rozwiązania CRM oferują zbiór zintegrowanych funkcji związanych z klientami lub funkcjonalność typu „wszystko w jednym”, np. automatyzacja marketingu, e-mail marketing, e-commerce narzędzia lub zarządzanie stroną internetową.
Jednak samodzielne rozwiązania CRM skupiają większość uwagi na zadaniach związanych ze sprzedażą, takich jak zarządzanie kontaktami, kontami i rurociągami.
Dlaczego potrzebujesz systemu CRM?
Bez solidnego podejścia do CRM dane Twoich klientów będą rozproszone po całym miejscu, co utrudnia śledzenie wszystkich interakcji i punktów kontaktowych z konkretnymi klientami. W rezultacie cykl sprzedaży ulega wydłużeniu, a doświadczenie klienta jest poniżej standardów.
Solidne oprogramowanie CRM dla Twojej firmy umożliwia budowanie bliskich relacji z klientami, umożliwia określenie ich potrzeb i wymagań oraz oferowanie im specjalistycznych usług.
Jak działa system CRM?
Jest to platforma, która łączy wszystkie Twoje działy — od marketingu, przez sprzedaż, po obsługę klienta — i zestawia ich notatki, zadania i analizy w spójną strukturę. Każdy użytkownik ma szybki, bezpośredni dostęp do aktualnych informacji o kliencie, których potrzebuje.
Oprócz umożliwienia niezrównanej koordynacji między zespołami i działami, firmy mogą zaoferować swoim klientom coś niezwykłego: spersonalizowane, indywidualne podróże klientów. Masz coś, co może zmienić sposób komunikowania się z klientami, jeśli porównasz to z ograniczoną funkcjonalnością przestarzałych technologii analogowych i starszych.
SaaS i przetwarzanie w chmurze, które współpracują, aby platformy CRM były dostępne wszędzie tam, gdzie użytkownik ma dostęp do Internetu, są niezbędne przy definiowaniu oprogramowania CRM. Każda organizacja, niezależnie od wielkości, może odnieść korzyści z systemu opartego na oprogramowaniu CRM dzięki tym technologiom, które umożliwiają rozwój i skalowanie oprogramowania CRM w chmurze wraz z Twoją firmą.
Trzydzieści dziewięć procent organizacji posiadających zintegrowane platformy CRM postrzega swoje dane jako przewagę konkurencyjną lub atut strategiczny. Większość firm doświadcza znacznego wzrostu liczby potencjalnych klientów, przychodów ze sprzedaży i utrzymania klientów dzięki systemowi CRM.
Zalety oprogramowania CRM w dziedzinie marketingu
CRM w marketingu często zmienia wynik wyjściowy, ponieważ zapewnia mocny wgląd, opcje personalizacji i możliwości testowania, które ostatecznie zwiększają sprzedaż. Narzędzia i oprogramowanie CRM ułatwiają angażowanie klientów, finalizowanie większej sprzedaży, budowanie z nimi relacji opartych na zaufaniu, budowanie lojalności klientów, a ostatecznie zwiększenie przychodów i rentowności.
Według raportu 60% właścicieli firm zaobserwowało drastyczny wzrost swojej produktywności dzięki zastosowaniu systemu CRM.
Dostarcza spostrzeżeń
Możliwe jest badanie trendów i odkrywanie spostrzeżeń, które zwiększają rentowność, gdy dane są konsolidowane w CRM. Na przykład firma może określić cechy wspólne dla jej idealnych klientów o najwyższej wartości życiowej.
Dzięki temu możesz efektywniej wydawać pieniądze na reklamę i uniknąć trafiania do potencjalnych klientów, którzy prawdopodobnie nie są zainteresowani Twoimi towarami lub usługami.
Twoje analizy danych mogą pomóc zwiększyć Twoje przychody. Na przykład możesz tworzyć pakiety lub pakiety, aby zwiększyć sprzedaż, jeśli znajdziesz typowe kombinacje zakupów. Dzięki Twoim danym analitycznym dowiesz się, kiedy klienci prawdopodobnie dokonają kolejnego zakupu. Możesz zaplanować dalsze działania i oferować zbieżne z oczekiwanym odkupem.
Ma na celu personalizację
CRM umożliwia przesłanie odpowiedniego komunikatu do właściwej osoby we właściwym miejscu. Możesz wysyłać e-maile i SMS-y do klientów na podstawie ich ostatnich działań, gdy Twój CRM jest zintegrowany z platformą automatyzacji sprzedaży i marketingu.
Dzięki automatyzacji marketingu możesz dostosować swoje komunikaty na dużą skalę, korzystając z e-maili, które dynamicznie pobierają dane z Twojego CRM. Ponadto e-maile są automatycznie inicjowane przez określone działania, takie jak zapisanie się na konsultację.
Testowanie jest kluczowe
Sekretem ulepszenia marketingu są testy. Potężny marketingowy CRM umożliwia przetestowanie niemal wszystkiego, co przyjdzie Ci do głowy, w tym różnych promocji, wiadomości SMS, reklam, częstotliwości połączeń do potencjalnych klientów itp. Dane z testów pokazują, który wybór najskuteczniej generuje najwyższy poziom rentowności, a nie niż polegać wyłącznie na intuicji.
Wniosek
W świecie ciągłego wzrostu i modernizacji każda firma stosuje unikalne i łatwe sposoby aktualizacji swojego statusu poprzez poprawę celów wyjściowych. Zatem wprowadzenie CRM w Twojej przestrzeni roboczej sprawi, że Twoja praca będzie wydajniejsza i dostępna dla docelowej grupy odbiorców. Ten blog zapewnia pełny wgląd w oprogramowanie CRM. Dowiedz się więcej o CRM i wprowadź go do swojej firmy, aby uzyskać zyskowne wyniki.
