Praca oparta na projektach nie jest już standardem branżowym, który pozwala na rozwój większości agencji WordPress. Pogoń za nowymi klientami i projektami to wyczerpujące zadanie pod względem czasu i zasobów, które rzadko jest wystarczająco zrównoważone, aby przetrwać. Właśnie tam pojawiają się usługi konserwacji WordPressa; w tym właśnie tkwi sekret równoważenia generowania zysków i rosnącego obciążenia pracą.
Twoi klienci nie znikają tak po prostu, gdy skończysz projektowanie ich stron internetowych – nadal będą potrzebować rutynowych usług konserwacji tych projektów. I to pozwala ci pozostać w grze.
W tym artykule przedstawię znaczenie sprzedaży planów opieki WordPress, co należy w nich uwzględnić i jak przekonać klientów, aby pozostali z Tobą po zakończeniu projektu. Po nakreśleniu planu opieki WordPress możesz skonfigurować model przychodów cyklicznych, aby zatrzymać klientów.
Co to jest plan konserwacji WordPressa?
Plan konserwacji WordPressa to doskonały sposób na wygenerowanie dodatkowego dochodu jako właściciel agencji. Zasadniczo jest to plan polegający na monitorowaniu i utrzymywaniu witryn klientów w celu zapewnienia ich prawidłowego działania. Zostały zaprojektowane, aby aktualizować i ulepszać witryny WordPress Twoich klientów.
Dlaczego powinieneś sprzedawać plany konserwacji WordPressa
Popyt na strony oparte na WordPressie nie wykazuje oznak spowolnienia. Oznacza to, że znalezienie nowych klientów nie jest trudne dla tych z Was, którzy oferują doskonałe usługi projektowe i programistyczne oraz dobrze je promują. Jednak w miarę upływu czasu zaczniesz mieć trudności z pogodzeniem stale rosnącej hordy wymagań klientów ze swoim czasem i zasobami. Twoja agencja prawdopodobnie odczuje obciążenie związane z ciągłym pozyskiwaniem nowych klientów i spełnianiem ich wszystkich wymagań.
Plany konserwacji witryny WordPress mogą złagodzić to obciążenie. Oni:
Stanowią wiarygodne źródło powtarzających się przychodów: Plany konserwacji WordPress pozwalają oferować ciągłe usługi swoim klientom i zapewniają stałe źródło przychodów, nawet w wolnych miesiącach, kiedy nie rezerwujesz nowych klientów. Co więcej, posiadanie tego rodzaju stałego przepływu środków pieniężnych oznacza, że nie musisz pracować z każdym klientem, który zapuka do Twoich drzwi; możesz sobie pozwolić na większą wybiórczość i wybierać ciekawsze lub dochodowe projekty.
Ponadto wiele zadań związanych z opieką nad stroną internetową można łatwo zautomatyzować lub nawet zlecić na zewnątrz, dzięki czemu nie zajmują one zbyt wiele czasu ani zasobów.
Obniż koszty nabycia: Zawsze taniej jest utrzymać starych klientów niż pozyskać nowych. Monetyzując starych klientów, możesz obniżyć koszty z tym związane – zwłaszcza, że nie będziesz musiał opracowywać nowych ofert i faktur dla każdego nowego klienta.
Pomóż Ci zbudować lepsze relacje z klientami: Plany opieki WordPress to świetny sposób na budowanie zaufania i rozwijanie relacji z klientami. Po pracy z klientem zidentyfikowałeś jego potrzeby i bolesne punkty, dzięki czemu możesz lepiej zaspokoić te potrzeby poprzez plany opieki. Tego rodzaju inwestycja w relacje z klientami zachęca ich do kontynuowania współpracy z Tobą przy innych projektach lub polecania Cię swoim współpracownikom.
W tym artykule podzielę usługi, które możesz zaoferować, na podstawowy plan konserwacji WordPress lub bardziej kompleksowy pakiet konserwacji WordPress. Możesz obciążać swojego klienta opłatą zgodnie z wybranym przez niego planem lub oferować niestandardowe pakiety obsługi WordPress.
Co uwzględnić w podstawowych planach konserwacji WordPressa
Piękno planów konserwacji witryny WordPress polega na tym, że możesz je dostosować do potrzeb klientów, nawet jeśli wykorzystujesz swoje mocne strony.
1. Aktualizacje rdzenia, wtyczek i motywów WordPress
Regularne aktualizowanie wszystkich komponentów WordPressa ma kluczowe znaczenie dla wydajności i bezpieczeństwa witryn internetowych Twoich klientów. Jest to żmudna praca dla klienta, co czyni ją krytyczną usługą oferowaną przez większość planów wsparcia WordPress. Wiąże się to z regularnym zarządzaniem aktualizacjami rdzenia, wtyczek i motywów (oczywiście pamiętaj o zautomatyzowaniu kopii zapasowych przed dokonaniem aktualizacji!).
Ale ta praca wcale nie musi być nudna. Jeśli zautomatyzujesz aktualizacje WordPress, zaoszczędzisz dużo czasu i pieniędzy. Chociaż możesz zautomatyzować działanie za pomocą wtyczek, mogą one zdecydowanie zagrozić bezpieczeństwu witryny Twojego klienta.
Dzięki DreamHost użytkownicy mają możliwość korzystania z wbudowanego systemu automatycznej aktualizacji o nazwie SafeUpdates. Od automatycznego wykrywania aktualizacji, przez wykonywanie nowych automatycznych kopii zapasowych, testowanie w środowiskach testowych i na żywo, aż po wdrożenie – zajmuje się wszystkim.
2. Regularne kopie zapasowe witryny
Kolejnym standardowym elementem planu konserwacji WordPressa jest możliwość łatwego wykorzystania wtyczki do automatyzacji regularnego tworzenia kopii zapasowych. Regularne kopie zapasowe łagodzą uszkodzenia uszkodzonej witryny, umożliwiając Twoim klientom dostęp do informacji i przywracanie ich nawet po awarii.
3. Służby Bezpieczeństwa
WordPress ma nieuzasadnioną reputację dostawcy luźnego bezpieczeństwa – tak naprawdę korzystanie z platformy jest całkiem bezpieczne. Jednak jego popularność przyciąga hakerów jak ćmy, a zbyt wielu jego użytkowników nie jest na tyle obeznanych z technologią, aby przestrzegać najlepszych praktyk bezpieczeństwa na swoich stronach internetowych.
Wszystko to sprawia, że monitorowanie bezpieczeństwa WordPressa jest niezbędną częścią planu konserwacji WordPressa. Pamiętaj o uwzględnieniu implementacji zapory ogniowej, certyfikatu SSL, wtyczki zabezpieczającej WP oraz regularnych e-maili, powiadomień i ostrzeżeń o bezpieczeństwie witryny. Będziesz także oferować pewnego rodzaju monitorowanie bezpieczeństwa, takie jak standardowe skanowanie pod kątem złośliwego oprogramowania i audyty prób logowania, w ramach planów wsparcia WordPress.
Podstawowe plany konserwacji WordPressa zwykle ograniczają się do monitorowania bezpieczeństwa; rozwiązywanie problemów zwykle wchodzi w zakres planów zaawansowanych.
Dzięki DreamHost oferowanie usług bezpieczeństwa staje się znacznie łatwiejsze dzięki dodatkowi Cloudflare, który umożliwia ochronę DDoS i zaporę ogniową klasy korporacyjnej.
4. Wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów
Podczas gdy społeczność WordPressa i programiści oferują doskonałe wsparcie, Twoimi klientami będą zazwyczaj eksperci spoza branży technologicznej, którzy oczekują od Ciebie pomocy w zakresie rozwiązań technicznych. Zaplanuj, w jaki sposób chcesz zaoferować obsługę klienta w swoim planie opieki nad witryną – czy będziesz korzystać z poczty e-mail i czatu na żywo, czy też ze zgłoszeń pomocy technicznej i opcji połączeń telefonicznych?
Tutaj musisz wziąć pod uwagę, kto będzie po drugiej stronie, aby odpowiedzieć na prośby o wsparcie; jeśli jesteś małą agencją, możesz skorzystać z chatbota, a jeśli masz wolne zasoby, możesz znaleźć dostawcę oferującego dostęp 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jeśli możesz oznaczyć usługi białą etykietą i uwzględnić je w planach konserwacji WordPress, powinieneś to zrobić!
5. Usługi hostingowe
Możesz rozważyć zarządzanie hostingiem dla klientów poza zakresem swojej agencji. Jednak klienci często wolą, abyś zajął się tym za nich, jeśli brakuje im umiejętności technicznych, aby samodzielnie sobie z tym poradzić. Nawet jeśli posiadają wymaganą wiedzę specjalistyczną, zarządzanie serwerami i ich konserwacja odwracają uwagę od ich działalności biznesowej.
Chociaż może się to wydawać dużo pracy z Twojej strony, prawda nie może być dalej. Wszystko, co musisz zrobić, to znaleźć wysokiej jakości dostawcę usług hostingowych, którego usługi możesz odsprzedawać. Na przykład dzięki DreamHost możesz odsprzedawać hosting swoim klientom i zapewnić im niezrównaną wydajność oraz doskonałą obsługę klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a wszystko to przy jednoczesnym czerpaniu korzyści ze stałego strumienia dochodów. To fantastyczny sposób na sprzedanie swoim klientom porządnego planu konserwacji WordPressa.
Spakuj swoje usługi serwisowe w cykliczny plan hostingowy i ułatw życie swoim klientom.
Klienci są najszczęśliwsi, gdy ich strony internetowe działają płynnie. Sprzedawaj pakiety hostingowe DreamHost po wybranej przez siebie cenie i zapewniaj swoim klientom bezproblemową obsługę witryny, którą pokochają.
Zaawansowane plany konserwacji WordPressa
Oto kilka zaawansowanych usług konserwacji WordPressa, które możesz zaoferować również w ramach swojego planu.
6. Monitorowanie wydajności i czasu pracy
Im szybsza witryna Twoich klientów, tym lepsze doświadczenie użytkownika, współczynniki konwersji i rankingi w wyszukiwarkach. Optymalizacja wydajności jest zatem atrakcyjnym aspektem pakietów obsługi WordPress – takim, za który Twoi klienci będą skłonni płacić wyższe stawki. Możesz przetestować szybkość witryn swoich klientów za pomocą narzędzi takich jak Google PageSpeed Insights, które identyfikują problemy, takie jak niskie prędkości i krótki czas pracy, oraz oferują sugestie dotyczące ich rozwiązania. Zaoferuj swoim klientom większą wartość dzięki tej usłudze, raportując co miesiąc poprawę wydajności. Możesz spakować monitorowanie wydajności i czasu pracy w ramach planu konserwacji WordPress.
7. Zarządzanie treścią
Jeśli masz zasoby, możesz aktualizować treści internetowe swoich klientów w ramach planu konserwacji WordPress. Może to obejmować regularne aktualizacje nieaktualnych wpisów na blogu i stron „O mnie”, a także pisanie nowych produktów i kodów kuponów dla klientów e-commerce. Zarządzanie treścią obejmuje również regularne audyty mające na celu naprawę uszkodzonych linków i wprowadzenie innych zmian w celu optymalizacji i użyteczności witryny.
8. Konserwacja bazy danych
Bazy danych WordPress zwykle stają się nieporęczne. Stare wersje piętrzą się, a przestarzałe obrazy i motywy dodają wagi temu miksowi. Wszystko to kończy się spowolnieniem witryn, słabą dyspozycyjnością i sfrustrowanymi klientami. Dodaj konserwację bazy danych do tych premium planów WordPress i co miesiąc przeglądaj strony internetowe, aby usunąć nieaktualne wersje i wtyczki. Możesz także użyć wtyczki, aby zautomatyzować część czyszczenia.
9. Usuwanie złośliwego oprogramowania
Klienci, którzy rozumieją konieczność zaawansowanej ochrony na wypadek cyberataku, odniosą ogromne korzyści, jeśli dodasz to do planu konserwacji witryny WordPress. To powiedziawszy, chociaż w pewnym stopniu możesz korzystać z wtyczek zabezpieczających, usuwanie złośliwego oprogramowania jest zadaniem czasochłonnym. Jeśli zdecydujesz się oferować tę usługę, upewnij się, że masz czas i zasoby, aby zająć się tym w sposób odpowiedzialny.
Jak przekonać klientów, że potrzebują planu konserwacji witryny internetowej
Choć oferowanie planów konserwacji witryny WordPress powinno ci się teraz wydawać świetne, właściciele agencji mogą (co zrozumiałe) wzbraniać się przed kontaktowaniem się z klientami w tej sprawie. W końcu łatwiej powiedzieć niż zrobić, aby przekonać klientów, że muszą inwestować w ciągłe aktualizowanie i utrzymywanie swoich witryn! Oto kilka wskazówek, których możesz przestrzegać, aby ułatwić ten proces.
1. Nie czekaj z omówieniem konserwacji
Nie oznacza to, że powinieneś przedstawiać swoim klientom plany konserwacji już od pierwszego spotkania, ale pamiętaj, aby odpowiednio wcześnie umieścić je w odpowiednim kontekście jako usługi niezbędne! Kiedy Twój klient jest już zaznajomiony z tymi usługami, jest mniej prawdopodobne, że będzie się wahał przed ich przyjęciem i wszystkimi związanymi z nimi opłatami na koniec projektu. Omów korzyści i wartości ciągłego utrzymania obiektu przez cały czas trwania projektu. To najlepszy sposób na przełamanie lodów i porozmawianie z potencjalnymi klientami o planach konserwacji WordPressa.
2. Ustal jasne oczekiwania
Od samego początku unikaj nadmiernego obciążenia żądaniami klientów dotyczącymi wsparcia. Upewnij się, że Ty i Twoi klienci macie jasność co do rodzaju planów konserwacji WordPressa, jakie oferujecie, jakie prace będą uwzględnione w ich planie i jakie prace będą wymagały dodatkowej opłaty. Powinieneś także poinformować o swojej dostępności, czasie pracy i częstotliwości, z jaką będziesz odpowiadać na ich zapytania.
3. Zaoferuj klientom motywację do wyboru wsparcia
Ułatw swojemu klientowi dostrzeżenie korzyści i wartości logowania się w celu regularnej konserwacji witryny WordPress. Jednym z bezpośrednich sposobów osiągnięcia tego jest oferowanie rabatów na przyszłe projekty, więc jeśli wybiorą plan konserwacji, zaoszczędzą więcej na przyszłej pracy. Podobnie możesz przyznać wyższy priorytet klientom zajmującym się konserwacją – zajmiesz się ich pracą przed innymi.
4. Nie traktuj klientów pomocy technicznej jako coś oczywistego
Nawet jeśli jesteś w stanie zautomatyzować większość pracy związanej z usługami wsparcia, nie wpadnij w pułapkę przeciętnej wydajności! Jeśli wsparcie, które oferujesz, nie jest wystarczająco wartościowe, nie będziesz w stanie przekazać go jako takiego nowym klientom, a stracisz na dotychczasowych.
Twórz strony internetowe bez żadnych trudności z kodowaniem
Uruchom Divi na DreamHost za pomocą 1 kliknięcia, aby z łatwością tworzyć zadziwiające strony internetowe na najlepszym dostawcy usług hostingowych w chmurze
Wskazówki ekspertów dotyczące usprawnienia procesu sprzedaży planów opieki nad witryną
Skontaktowaliśmy się z kilkoma właścicielami agencji, którzy sprzedają plany utrzymania witryn internetowych, aby usłyszeć, co mają do powiedzenia.
1. Wykorzystaj relacje z klientami
„Jeśli chodzi o pozyskiwanie klientów i sprzedaż, musisz najpierw upewnić się, że zatrzymasz swoich starych klientów. Nadszedł czas na wprowadzenie na rynek nowych usług konserwacji WordPress. Przygotuj e-mail lub zadzwoń, aby powiadomić obecnych klientów o nowych ofertach. Jeśli nie lubisz sprzedawać, skorzystaj z listu lub telefonu, aby „sprawdzić” klienta i jego potrzeby w zakresie witryny internetowej. Zacznij od oferty specjalnej lub rabatu. Ułatw im kupowanie i odpowiadanie na ich zapytania. W ten sposób możesz zachować istniejących klientów i dodać nowych.”
2. Bądź przejrzysty
- Przeszkol ich w zakresie czynności związanych z utrzymaniem witryny internetowej, pokazując im zaplecze ich systemu.
- Przygotuj listę kontrolną tygodniowych/miesięcznych/rocznych zadań, które należy wykonać na obiekcie.
- Zaoferuj klientom plan miesięczny, aby czuli, że nigdy nie są zmuszani do korzystania z Twoich usług.
- Naliczaj klientom ryczałtową stawkę, aby nigdy nie było dla nich żadnych niespodzianek.
- Zachowaj przejrzystość we wszystkich kwestiach, które zawiera Twój pakiet serwisowy, a których nie obejmuje. Jasność buduje pewność siebie.
3. Przeprowadź badania dotyczące potrzeb klienta
„Wiele firm oferujących strony internetowe oferuje plany konserwacji, zakładając, że po prostu generują łatwe, powtarzalne przychody. Musisz jednak uważać, aby faktycznie zarabiał pieniądze. Aktualizacja/naprawa witryn WordPress może zająć dużo czasu.
Najlepiej jest zobaczyć zaplecze witryny przed podaniem solidnej wyceny miesięcznych opłat. Jeśli witryna zawiera zbyt wiele wtyczek lub źle zakodowany motyw lub wtyczki, może to zająć więcej czasu, niż jest to warte. Zwłaszcza, że WordPress zmienił się tak bardzo w ciągu ostatniego roku, co dotyczy Gutenberga i wszystkich nowych funkcji, które dodaje.
W większości przypadków nic nie idzie źle, ale gdy pojawią się problemy, a ich naprawienie zajmie kilka godzin, Twoje zyski znikną.
W naszej działalności oferujemy konserwację wyłącznie osobie zatrudniającej nas do innych prac, dlatego nie skupiamy się na planach konserwacji. W przypadku projektowanych przez nas stron internetowych z góry informujemy klienta, że będą wymagane ciągłe prace konserwacyjne. Wyjaśniamy, że plan konserwacji jest wymagany ze względu na całą złożoność związaną z utrzymaniem witryny WordPress. Po pokazaniu im wszystkich rzeczy, które mogą pójść nie tak, zawsze zgadzają się na plan.
4. Porzuć puch
„Nie obciążaj swoich planów opieki WordPress puchem. Zapewnij ludziom usługi, które faktycznie przynoszą im wartość. Rozpocznij rozmowę na wczesnym etapie relacji z klientem. Plany opieki należy przedstawiać jako „złoty standard”, a nie refleksję lub usługę dodatkową. Sprawdź, co oferują i pobierają inni dostawcy, aby uzyskać pomysły. Jednak Twoja wyjątkowa mieszanka klientów ostatecznie będzie decydować o tym, jak najlepiej wycenić Twoje usługi.
5. Skoncentruj się na spokoju ducha klienta
„Firmy zazwyczaj zwracają się do nas z prośbą o aktualizacje treści i wtyczek, ponieważ nie chcą robić tego samodzielnie. Nie mają wiedzy, czasu i chęci do nauki. Wolą, żeby ktoś inny się tym za nich zajął. Jesteśmy bardzo szczęśliwi, że możemy pomóc.
Zwykle klientom zależy na spokoju ducha.
Pewność, że pod ręką są eksperci, którzy poradzą sobie z bardziej skomplikowanymi zadaniami. Niezależnie od tego, czy chodzi o wprowadzenie podstawowej treści, czy aktualizację formularza wyceny, klienci lubią wiedzieć, że mają wsparcie.
Aktualizacje wtyczek to chleb powszedni w grze o utrzymanie WordPressa. Myśl o włamaniu do Twojej witryny jest dla wielu osób przerażająca. Dlatego lubimy sprzedawać aktualizacje wtyczek jako jedną z najlepszych form bezpieczeństwa. Oprócz aktualizacji wtyczek dodajemy także podstawowe aktualizacje zawartości. Jest to więc naprawdę opłacalna transakcja dla naszych klientów.”
6. Nadaj priorytet niszy
„W dzisiejszych czasach wielu konkurentów oferuje pakiety witryn internetowych i uważam, że w tym celu najlepiej jest skupić się na niszach. Na przykład koncentrujemy się na witrynach internetowych projektowanych pod kątem wydajności, które zapewniają bezproblemową obsługę użytkownika, jednocześnie dostosowując techniki w celu optymalizacji wykorzystania zasobów. Dzięki efektywnemu wykorzystaniu sprzętu zmniejszamy nasz ślad węglowy. Inaczej jest w przypadku większości witryn, które widzieliśmy, które wykorzystują zasoby komputera w celu poprawy wydajności.
Wraz z rozwojem usług hostowanych i większym zapotrzebowaniem na obecność w Internecie, zużycie energii wzrasta proporcjonalnie. Możemy to osiągnąć na kilka sposobów, zmniejszając liczbę wtyczek WordPress i wykonując zadania za pośrednictwem interfejsu CLI lub bezpośrednio edytując pliki konfiguracyjne, zamiast używać rozdętych narzędzi do tworzenia stron internetowych, takich jak Elementor czy Divi.
Przeczytaj także: Divi vs Elementor: najlepszy kreator stron WordPress w 2022 roku?
Tworzenie pięknej witryny internetowej wymaga wydajnego środowiska, aby móc się rozwijać!
Uruchom narzędzie do tworzenia stron Divi na potężnych serwerach DreamHost jednym kliknięciem i leć do sukcesu.
Podsumowanie
Podobnie jak w przypadku niemal każdego nowego przedsięwzięcia, przed rozpoczęciem planów konserwacji WordPress przeprowadź badania. Przyjrzyj się, czego potrzebują Twoi klienci i oceń własne zasoby, aby dowiedzieć się, co możesz im zapewnić. Wkrótce powinieneś mieć dzięki nim stały strumień powtarzających się przychodów. Odwiedź webinarium DreamHost na temat ceny i sprzedawaj według wartości.
