SZYBKIE PODSUMOWANIE:
Wskaźniki e-commerce to kluczowe wskaźniki służące do pomiaru wydajności i sukcesu internetowego handlu detalicznego. Obejmują one szereg punktów danych, takich jak współczynniki konwersji, średnia wartość zamówienia, koszt pozyskania klienta, współczynnik porzucania koszyka i źródła ruchu. W tym przewodniku omówiono ponad 15 kluczowych wskaźników i wskaźników KPI w handlu elektronicznym, dostarczając wskazówek umożliwiających opłacalne i skuteczne skalowanie sklepów internetowych.
Jeśli chodzi o skalowanie biznesu eCommerce, skrupulatne śledzenie wskaźników i wskaźników KPI sklepu jest niezbędne dla rentowności i wzrostu. Ponieważ przychody z handlu elektronicznego stale rosną, kanał ten stał się kluczowy dla wielu firm. Według eMarketersprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym w USA w 2022 r. przekroczy 1 bilion dolarów, co oznacza wzrost o 960,44 miliarda dolarów (tj. 9,4%) w porównaniu z 2021 r. Przewiduje się, że do 2026 r. ponad 1 dolar z każdych 5 dolarów wydanych na handel detaliczny będzie pochodził z kanałów eCommerce.
Jako marketerzy prawdopodobnie wypróbowaliście wiele strategii rozwoju, ale bez dokładnego śledzenia skuteczności każdej kampanii nie będziecie wiedzieć, kiedy nadszedł czas na kolejny krok w zakresie skalowania.
Oprócz samego przeprowadzania kampanii marketingowych, często jedna drobna poprawka w sklepie eCommerce – na przykład optymalizacja procesu realizacji transakcji i zmniejszenie współczynnika porzucania koszyków – może prowadzić do znacznie wyższych marż i możliwości inwestowania większych środków w pozyskiwanie klientów.
Podejście do wzrostu oparte na danych umożliwia marketerom i właścicielom firm e-commerce dokładnie wiedzieć, które wskaźniki i wskaźniki KPI w handlu elektronicznym wymagają większej uwagi i kiedy można rozpocząć opłacalne skalowanie.
W końcu ponad połowa dorosłych Amerykanów robi zakupy online przynajmniej raz w tygodniu, a 16% robi to codziennie. Przy stałym wzroście liczby zakupów online, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych, stawka jest zbyt wysoka, aby nie zwracać uwagi na liczby.
W obliczu szybko zmieniających się trendów w handlu elektronicznym trzymanie ręki na pulsie jest kluczowym kluczem do sukcesu. W tym przewodniku omówimy ponad 15 wskaźników i wskaźników KPI, które pozwolą zmierzyć sukces sklepu eCommerce
Poniżej skupimy się na metrykach związanych z naszą integracją Shopify, chociaż należy pamiętać, że wszystkie te metryki można zastosować do WooCommerce lub dowolnej innej platformy eCommerce.
Jakie są najważniejsze wskaźniki eCommerce? W szczególności podzieliliśmy każdy z tych najważniejszych wskaźników marketingowych na podstawie ich miejsca w ścieżce sprzedaży eCommerce, w tym:
Przeczytaj więcej: Ważne wskaźniki Woocommerce do śledzenia
Ale najpierw zajmiemy się kilkoma kluczowymi koncepcjami, aby przygotować grunt.
Jak ustalić, które wskaźniki e-commerce i KPI są ważne dla Twojego klienta
Monitorowanie setek analiz, wskaźników i wskaźników KPI dla handlu elektronicznego ma niewielką lub żadną wartość dla Twoich klientów, jeśli nie mają one znaczącego wpływu na długoterminową wydajność witryny eCommerce Twojego klienta.
Oto, co zalecamy: określ kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które regularnie mają największy wpływ na ogólne cele firmy, z większej listy wskaźników, które teraz mierzysz.
Pomaganie klientom w zrozumieniu różnicy między wskaźnikami i wskaźnikami KPI
Aby rozróżnić metryki od KPI, metryki oceniają postęp każdej działalności biznesowej, podczas gdy KPI pokazują, jak skutecznie osiągasz określone cele. Na przykład, chociaż ruch w witrynie generowany przez płatne reklamy jest standardowym wskaźnikiem do analizy, KPI skupia się na liczbie kwalifikowanych potencjalnych klientów utworzonych dzięki płatnym reklamom.
Pytanie, które należy zadać, aby określić, które wskaźniki e-commerce należy śledzić
Jeśli nadal próbujesz ustalić, które wskaźniki są najważniejsze dla Twojej agencji do monitorowania, oto trzy pytania, które możesz sobie zadać, aby zawęzić zakres:
-
Jak duży wpływ będzie miała zmiana metryki na witrynę eCommerce Twojego klienta? Jeśli punkt pomiarowy nie jest ważny dla wyniku finansowego, jego śledzenie może nie być warte czasu i wysiłku.
-
Czy skupienie się na tym mierniku pomoże nam osiągnąć nasze cele strategiczne? Poprawa dla samej poprawy jest niewystarczająca. Oczywiście Twoi klienci chcą wyników, dlatego warto omówić i określić, które wskaźniki będą miały największy wpływ.
-
Czy te wskaźniki będą pomocne w przypadku innych wskaźników? Wiele wskaźników jest ze sobą powiązanych. Poprawa jednego może mieć kaskadowy wpływ na innych. Identyfikacja kluczowych źródeł ruchu może na przykład poprawić jakość odwiedzających, co ostatecznie może zwiększyć liczbę konwersji sprzedażowych.
Istnieją podobne wskaźniki i wskaźniki KPI w handlu elektronicznym we wszystkich branżach, ale każda organizacja ma swój własny zestaw wskaźników KPI w handlu elektronicznym, które należy regularnie mierzyć i oceniać w celu ulepszenia produktu klienta, jego doświadczenia itp.
Zacznijmy.
Wskaźniki świadomości i rozważań
Zanim jeszcze pomyślisz o konwersjach, wskaźniki świadomości i rozważania zakupu pozwalają zmierzyć, jak skutecznie przyciągasz ludzi na górę ścieżki. Te dane są kluczem do zrozumienia kanałów, kampanii, ruchu i zaangażowania o najwyższej wartości.
Łączna liczba sesji
Na szczycie ścieżki eCommerce jednym z najbardziej podstawowych wskaźników do śledzenia jest liczba sesji ogółem. Google Analytics definiuje sesję jako grupę interakcji użytkownika w serwisie, która ma miejsce w określonym przedziale czasu, który domyślnie trwa do 30 minut bezczynności. Ponieważ każda sesja reprezentuje nowego potencjalnego klienta, łączna liczba sesji jest kluczem do oceny zarówno krótko-, jak i długoterminowego sukcesu sklepu eCommerce.
Sesje według źródła
Ponieważ nie cały ruch jest równy, ważne jest, aby podzielić każdą sesję według źródła. Jeśli chodzi o lejek sprzedaży eCommerce, często ruch na początku ścieżki będzie pochodził z jednego źródła – na przykład mediów społecznościowych – a konwersje będą przychodzić później poprzez e-mail lub kampanię retargetingową. W każdym razie znajomość najskuteczniejszych źródeł jest kluczem do skalowania ruchu organicznego i płatnego. Dzięki naszej integracji z Google Analytics można łatwo śledzić zarówno sesje ogółem, jak i sesje według źródła:
Nowi a powracający goście
Zdecydowana większość konwersji nie nastąpi podczas pierwszej wizyty, dlatego tak ważne jest śledzenie nowych i powracających użytkowników. Często potencjalni nabywcy potrzebują jedynie przypomnienia o sklepie Twojego klienta, więc ten wskaźnik może stanowić wskaźnik skuteczności Twoich kampanii retargetingowych lub marketingu e-mailowego w przyciąganiu klientów. Można to ponownie śledzić za pomocą Google Analytics za pomocą metryki „% nowych sesji”:
Zaangażowanie w mediach społecznościowych
Śledzenie zaangażowania w mediach społecznościowych na każdej platformie może zapewnić Twojej agencji wgląd w rodzaj treści, które cieszą się dużym zainteresowaniem odbiorców klienta. Istnieje wiele indywidualnych wskaźników monitorowania zaangażowania, dlatego jeśli głównym źródłem ruchu w sklepie są media społecznościowe, warto skorzystać z dedykowanego dashboardu mediów społecznościowych.
Na przykład, jeśli tworzysz dashboard mediów społecznościowych przy użyciu naszego szablonu, dodaliśmy 9 wskaźników KPI mediów społecznościowych do śledzenia:
Najpopularniejsze organiczne słowa kluczowe
Chociaż wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym koncentruje się na ruchu płatnym w celu wzrostu, ranking organicznych słów kluczowych w wyszukiwarkach może również generować znaczny zwrot z inwestycji. Ponieważ SEO jest inwestycją znacznie długoterminową niż ruch płatny, monitorowanie ruchu pochodzącego z organicznych słów kluczowych za pomocą modułu do śledzenia rankingu jest kluczem do oceny jego wydajności.
Zgoda na e-mail
Pod względem ROI marketing e-mailowy jest często jednym z najcenniejszych kanałów zarówno w przypadku zakupów pierwszych, jak i powtarzalnych. W rzeczywistości A badanie przeprowadzone przez Campaign Monitor odkryli, że poczta elektroniczna może wygenerować zwrot z inwestycji na poziomie 4400%, czyli 44 USD za każdego dolara wydanego na kampanię e-mailową. Aby śledzić zgodę na otrzymywanie e-maili, możesz skorzystać z wbudowanych analiz swojego dostawcy poczty e-mail w szablonie raportu dotyczącego marketingu e-mailowego lub użyć celu konwersji w Google Analytics, aby śledzić stronę z podziękowaniami za zgodę.
Wskaźniki konwersji e-commerce
Po zbudowaniu świadomości marki i ruchu w witrynie kolejnym krokiem jest optymalizacja ścieżki konwersji eCommerce. Przy wystarczającym ruchu nawet niewielkie ulepszenia ścieżki konwersji mogą mieć ogromne znaczenie pod względem rentowności i skalowalności.
Współczynnik konwersji
Współczynnik konwersji to jeden z najważniejszych wskaźników do śledzenia na ścieżce konwersji. Chociaż średnie współczynniki konwersji będą się znacznie różnić w zależności od ceny produktu, branży itp., Little Data podkreśla, że dobrym punktem odniesienia, do którego należy dążyć, jest co najmniej 1,75%. Optymalizacja współczynnika konwersji to bardzo obszerny temat, więc nie będziemy go omawiać w tym artykule, chociaż sprawdź Sekcja bloga Shopify poświęcona temu tematowi tutaj.
Choć współczynnik konwersji sprzedaży i współczynnik konwersji e-commerce są podobne, koncentrują się na różnych aspektach wydajności biznesu online. Współczynnik konwersji sprzedaży mierzy odsetek potencjalnych klientów, którzy dokonują zakupu w różnych kanałach sprzedaży, podkreślając skuteczność strategii sprzedaży i interakcji z klientami. Współczynnik konwersji e-commerce odnosi się w szczególności do odsetka osób odwiedzających sklep internetowy, które dokonują zakupu online, co podkreśla sukces witryny e-commerce w przekształcaniu ruchu w sprzedaż.
Sprzedaż przez polecającego
Tak samo ważna jest wiedza o tym, skąd pochodzi ruch, równie ważne jest śledzenie sprzedaży przez osobę polecającą. W naszym panelu eCommerce sprzedaż jest podzielona według stron odsyłających na wykresie kołowym wraz z dokładnymi przychodami z każdego źródła:
Średnia wartość zamówienia (AOV)
Średnia wartość zamówienia to kolejny istotny wskaźnik do śledzenia w każdej firmie eCommerce, ponieważ szacuje kwotę, jaką przeciętny klient wyda w Internecie. Jednym z głównych powodów, dla których śledzenie AOV jest tak ważne, jest to, że dokładnie informuje, ile możesz wydać, aby z zyskiem pozyskać klienta. Należy jednak pamiętać, że istnieje wiele strategii zwiększania AOV w czasie, na przykład: Shopify sugeruje te pięć najlepszych sposobów:
-
Utwórz minimum zamówienia dla „bezpłatnej wysyłki”
-
Łącz produkty lub twórz pakiety
-
Sprzedaż dodatkowa lub krzyżowa produktów uzupełniających
-
Skonfiguruj program lojalnościowy dla klientów
-
Zapewnij obsługę czatu na żywo w przypadku szybkich pytań
Oprócz AOV w naszym panelu eCommerce możesz także ustawić średni cel zamówienia, aby mieć pewność, że co miesiąc osiągniesz swoje KPI:
Współczynnik porzucenia koszyka
Współczynnik porzuceń koszyka definiuje się jako współczynnik, z jakim użytkownicy dodają produkt do koszyka i opuszczają go bez dokończenia zakupu. The firma badawcza Baymard szacuje, że średni wskaźnik porzuceń koszyka w Internecie wynosi 69,80%, zatem zawsze znajdzie się część odwiedzających, która porzuci koszyk. Aby zebrać więcej informacji, przyjrzyj się porównaniu współczynnika porzuceń ze współczynnikiem dodań do koszyka, który odzwierciedla pierwszy zamiar zakupu przez użytkownika. To powiedziawszy, jeśli spojrzysz na poniższy wykres, zobaczysz dużą liczbę problemów z realizacją transakcji, które można rozwiązać za pomocą pewnych zmian projektowych i strategicznych:
Koszt pozyskania (CPA)
Niezależnie od kanału marketingowego, z którego korzystasz, znajomość kosztu pozyskania ma kluczowe znaczenie w skalowaniu budżetów reklamowych. Oprócz ogólnego CPA każdego kanału warto dokładniej poznać te dane i przyjrzeć się im na poziomie kampanii, strony docelowej i poszczególnych produktów, aby dowiedzieć się, co sprawdza się najlepiej. Jak już wspomniano, zestawienie CPA z innymi wskaźnikami ROI, takimi jak długoterminowa wartość klienta i AOV, daje znacznie pełniejszy obraz. Najważniejsze wydarzenia BigCommerce znaczenie śledzenia CPA poniżej:
Przeczytaj więcej: Najważniejsze analizy BigCommerce do śledzenia
Poniżej możesz zobaczyć przykładowy panel reklam na Facebooku, który śledzi koszt konwersji w witrynie w czasie wraz z CPA każdej platformy wydawcy:
Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS)
Podobnie jak ogólny zwrot z inwestycji w firmę, ROAS śledzi wielkość przychodów wygenerowanych z każdego dolara zainwestowanego w reklamę. Istnieje wiele czynników decydujących o tym, co można uznać za „dobry” ROAS, choć najczęściej stosowanym benchmarkiem jest współczynnik 4x lub 400%, co oznacza, że za każdego dolara zainwestowanego w reklamy sklep generuje 4 dolary przychodu.
Znaczenie ROAS dla sklepów eCommerce podkreśla m.in Adespresso poniżej:
Wskaźniki utrzymania i rzecznictwa klientów
Często mówi się, że znacznie taniej jest nakłonić obecnych klientów do kolejnego zakupu, niż pozyskać nowego, a w przypadku handlu elektronicznego nie może to być bardziej prawdziwe. Shopify definiuje utrzymanie klienta Jak:
W tej sekcji przyjrzymy się kilku metrykom i wskaźnikom KPI, które każda firma zajmująca się handlem elektronicznym powinna śledzić, aby zwiększyć liczbę stałych klientów i rentowność.
Przeczytaj więcej: Przewodnik dla agencji po Shopify Analytics
Zwrot pieniędzy i stopa zwrotu
Analizując skuteczność poszczególnych produktów, ważne jest monitorowanie zwrotów i stopy zwrotów. W zależności od branży zwroty mogą być stosunkowo powszechne, na przykład w branży modowej, dlatego muszą być częścią Twoich modeli finansowych. Oznacza to, że wyższa stopa zwrotu dla konkretnego produktu może nie być końcem świata, ponieważ Najważniejsze wydarzenia BigCommerce:
To powiedziawszy, ocena zwrotu kosztów i wskaźnika zwrotów każdego produktu jest kluczem do monitorowania kondycji finansowej sklepu eCommerce.
Powtórz stawkę klienta
Wskaźnik utrzymania klientów i lojalność polegają na zwiększeniu wskaźnika stałych klientów, który jest obliczany jako liczba klientów, którzy kupili więcej niż raz, podzielona przez całkowitą liczbę klientów, zwykle w okresie 365 dni. Jednym z głównych powodów, dla których ten wskaźnik jest tak ważny, jest to, że koszty reklam stale rosną, co oznacza, że musisz maksymalnie wykorzystać swoich istniejących klientów. W większość badańśredni wskaźnik powtarzających się klientów wynosi od 20% do 40%.
Kilka wskazówek uśmiech.io sugeruje, aby w celu zwiększenia wskaźnika retencji uwzględnić:
-
Skoncentruj się na zwiększaniu satysfakcji klientów
-
Twórz kampanie e-mailowe dotyczące przechowywania
-
Rozpocznij program nagród
-
Wprowadź grywalizację do swojego sklepu eCommerce
Wartość życiowa klienta (CLV)
Wreszcie, jeśli chodzi o utrzymanie klienta, znajomość wartości życiowej klienta jest kluczem do planowania budżetów reklamowych i zrozumienia harmonogramu rentowności. „Życie” klienta e-commerce mierzone jest zazwyczaj na 12 i 24 miesiące i mówi, w którym momencie Twój klient osiągnie próg rentowności w przypadku nowych klientów i osiągnie rentowność. Jak podkreśla firma zajmująca się reklamą performance Crealytics:
Innymi słowy, CLV można uznać za najważniejszy wskaźnik eCommerce, który należy śledzić w celu podejmowania świadomych decyzji marketingowych i zwiększania zysków.
Podsumowanie: Wskaźniki e-commerce do śledzenia
Prowadzenie udanego biznesu eCommerce wiąże się z noszeniem wielu kapeluszy – od budowania marki, marketingu, zarządzania dostawcami i obsługi klienta. Jako agencja ważne jest śledzenie wskaźników, które wpływają na rentowność Twoich klientów.
Każdy z wymienionych powyżej wskaźników eCommerce może pomóc w osiągnięciu tego celu, pomagając określić, które strategie są skuteczne, a które wymagają więcej uwagi.
Skorzystaj z naszych dashboardów marketingowych i raportów KPI, aby stworzyć w pełni spersonalizowane raporty dla swoich klientów. Po prostu dostosuj szablon dla każdego ze swoich klientów, a ich aktualne dane zapełnią się same.
Czytaj więcej: 15 pulpitów marketingowych, które pomogą Twojej agencji marketingowej skalować się
Twojej agencji pozostaje tylko kreacja marketingowa i napisanie prostego podsumowania przed każdym raportem.
Tak czy inaczej, podejście do wzrostu opartego na danych jest cennym przedsięwzięciem dla każdej firmy eCommerce. Jeśli jesteś gotowy na śledzenie tych wskaźników, sprawdź nasz gotowy szablon pulpitu nawigacyjnego eCommerce, aby rozpocząć automatyzację analityki eCommerce swojego klienta.
