Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Porzucony Koszyk Na Zakupy Amazon – Co to jest?
Dlaczego porzucanie koszyków jest problemem dla detalistów?
Wszyscy kochamy zakupy online ze względu na wygodę, jaką obiecują. Ale surowe realia sprzedawców e-commerce nie są takie radosne – prawie 80% wszystkich utworzonych koszyków jest porzucanych i zapominanych. Niestety, Amazon nie jest wyjątkiem. Chociaż rynek nie udostępnia oficjalnych statystyk dotyczących wskaźnika porzucania koszyków, logiczne byłoby założenie, że jest on również dość wysoki. Dowiedzmy się więc, czym jest porzucanie koszyka, jakie są jego przyczyny i jakie są najlepsze praktyki zmniejszania liczby porzucanych koszyków, które sprawdzą się w przypadku Amazon sklep.
Jaki jest średni wskaźnik porzuceń koszyka?
Ostatnie badania przeprowadzone przez Baymard Institute wykazały, że średni wskaźnik porzuceń koszyka różni się w zależności od urządzenia, przy czym tablety i urządzenia mobilne zapewniają najwyższy odsetek kupujących, którzy klikają przycisk wyjścia na stronie kasy:
- Mobilny: 86%
- Tabletki: 81%
- Pulpit: 70%
Lokalizacja Twoich klientów również odgrywa kluczową rolę w prawdopodobieństwie porzucenia koszyka zakupów online. Na przykład około 87% koszyków w Hiszpanii jest porzucanych w trakcie zakupów. Z kolei kupujący w Holandii utrzymują najniższy wskaźnik porzuceń na poziomie 65%.
Niektóre produkty mają również bardziej znaczące spadki. Na przykład artykuły skórzane, kategorie bielizny i dzianiny damskie są najbardziej predysponowane do „wystawiennictwa internetowego”.
Jak można się było spodziewać, grudzień jest miesiącem, w którym wskaźnik porzuceń koszyka jest najwyższy. Dzieje się tak dlatego, że wyprzedaże świąteczne i czarne wskazują, że więcej użytkowników robi zakupy (stąd wzrost liczby porzucanych koszyków).
Wiele aspektów wpływa na porzucanie koszyka w sklepie internetowym, więc można śmiało powiedzieć, że większość osób dodających towary do swoich internetowych koszyków nie sfinalizuje zakupu — z jakiegoś powodu. Nie oznacza to jednak, że nie można nic z tym zrobić. Czytaj dalej ten artykuł, aby zrozumieć główne przyczyny tego zjawiska.
Najważniejsze powody porzuconych wózków na Amazon
Najważniejsze powody porzuconych wózków na Amazon
Istnieje kilka powodów porzucania koszyka. Generalnie ich lista może być dłuższa, ale jeśli chodzi o Amazonwzorce zachowań użytkowników nieco się zmienią.
NIE Amazon Najlepsze okazje
Amazon Klienci Prime są już przyzwyczajeni do korzystnych możliwości subskrypcji Prime. Tak więc, gdy istnieje produkt, który chcieliby kupić, ale nie kwalifikuje się do niego jako Prime, wzrasta prawdopodobieństwo porzucenia koszyka e-commerce. Ponadto nie chcą płacić dodatkowych kosztów wysyłki, zwłaszcza gdy cena przedmiotu jest równa lub prawie równa kosztowi wysyłki lub sam przedmiot nie jest na tyle wyjątkowy i pożądany, aby za niego przepłacać.
Brak szczegółów produktu
Zakupy eCommerce są napędzane emocjami. Większość z nas dodaje przedmiot do koszyka, kierując się natychmiastowymi emocjami. Wracamy do opisu produktu i włączamy racjonalne myślenie. W tym momencie użytkownicy mogą odkryć, że brakuje im informacji o produkcie, szczegółów, zdjęć lub filmów i zdecydować się poszukać ich gdzie indziej lub odłożyć zakup.
Brak zaufania
Istnieją miliony sprzedawców Amazonale nie wszystkie są równie rzetelne i uczciwe, nawet pomimo Amazondokłada wszelkich starań, aby zapewnić jak najlepsze i najbezpieczniejsze zakupy. Złe lub przeciętne recenzje poprzednich kupujących zwiększają prawdopodobieństwo porzucenia koszyka. Co więcej, istnieje niewielka szansa, że kupujący odkryją Twój sklep jako taki – Amazon ma tendencję do zapewniania większej widoczności sklepom z jak najwyższymi ocenami produktów.
Kwestie cenowe
Możliwość robienia zakupów w najlepszych cenach to jedna z korzyści Amazon kupujący doceniają. I szczerze mówiąc, większość z nich nigdy nie jest pewna, czy cena, którą płacą, jest najlepsza. Mogą porzucić koszyk z powodu intuicyjnego przeczucia, że gdzieś może być lepsza oferta.
Bogactwo wyboru
Ten powód porzucenia koszyka jest bardzo istotny dla Amazon. Im więcej opcji mają Twoi użytkownicy, tym mniejsze są szanse na podjęcie ostatecznej decyzji. Jedynym wyjątkiem jest kupowanie od sprawdzonych sprzedawców i kupowanie produktu, który dobrze znają i którego potrzebują na co dzień. Co więcej, nie możesz nic zrobić z tego powodu, ponieważ ostatecznym celem Amazon jest zapewnienie użytkownikom najlepszych opcji wyboru w najlepszych cenach i najlepszych wrażeń zakupowych.
Zakupy okienne
Ostatnim punktem w porzucaniu koszyka jest po prostu kupowanie okien. Dzieje się tak wtedy, gdy użytkownicy po prostu dodają pożądane produkty do koszyka, tworząc sztuczne poczucie zakupu i jednominutową satysfakcję z tego, a następnie – po prostu porzucają koszyk. Jest to powszechne zachowanie współczesnych kupujących, które pozwala im przeglądać oferty, wybierać produkty, które im się podobają i zostawiać je, oszczędzając w ten sposób swój budżet.
Co więcej, jeśli chodzi o zwykły sklep e-commerce, przyczyny porzucania koszyka mogą trwać w nieskończoność.
- Użytkownicy mogą nie chcieć zakładać konta, ale system tego od nich wymaga, a ponadto udostępniają zbyt wiele informacji;
- Proces realizacji transakcji może wydawać się użytkownikom zbyt długi lub niebezpieczny;
- Nie może być wielu opcji płatności;
- Czasy ładowania stron produktów są zbyt wolne;
- Projekt strony może być tak frustrujący, że znalezienie przycisku „Dodaj do koszyka” staje się niemożliwe.
Dlaczego porzucenie koszyka jest problemem dla Amazon Sprzedawców?
Co to jest porzucenie koszyka? Porzucenie koszyka oznacza sytuację, w której użytkownicy dodają do koszyka, ale go nie kasują. Początkowo kierując się zamiarem zakupu, kupujący po prostu przerywają proces zakupowy o krok od sfinalizowania transakcji.
Średni współczynnik porzuceń w kasie wynosi blisko 80%, a może sięgać nawet 96,8% dla niektórych branż – na przykład nisz motoryzacyjnych i opieki nad dziećmi, według Statisty. Rzeczywiście, ta sytuacja jest rozczarowująca dla sprzedawców niezależnie od ich specyfiki biznesowej.
Dlaczego porzucanie koszyków jest problemem dla detalistów? Powód jest dość oczywisty – gdy użytkownicy dodają produkty do koszyka, ale nie dokonują zakupu, oznacza to utratę sprzedaży, zysków, aw niektórych przypadkach potencjalnych klientów. Jednak szkodliwe skutki porzucenia koszyka nie kończą się na utracie okazji do sprzedaży przedmiotu.
Im więcej porzuconych koszyków, tym niższy współczynnik konwersji, ponieważ obliczany jest jako stosunek całkowitej liczby odwiedzających do liczby zakupionych. W niektórych przypadkach konsekwencje porzucenia koszyka podczas zakupów online mają podłoże wizerunkowe, którego przywrócenie jest dość trudne.
Analiza porzucenia koszyka: 6 Skutki wykraczające poza utratę zysków
Przyjrzyjmy się bliżej szkodliwym skutkom porzucania koszyka. Prowadzi to do strat wartych miliardy dolarów rocznie. Niektórzy klienci mogą odejść, ponieważ tylko przeglądają sieć lub chcą zobaczyć ostateczną cenę, bez zamiaru zakupu. Niestety, sprzedawcy nie mogą zrobić zbyt wiele z tymi utraconymi sprzedażami poza retargetowaniem kupujących i próbą rozwijania relacji w miarę upływu czasu.
Niemniej jednak możesz spróbować czegoś z innym rodzajem porzucania – sprzedażą utraconą z powodu rosnących kosztów wysyłki, uciążliwej procedury kasy lub niezrozumienia i spersonalizowania doświadczenia klienta.
Utrata takich klientów może znacznie wpłynąć na Twoje zyski, ale całkowite koszty porzucenia koszyka przewyższają utraconą sprzedaż. Przyjrzyjmy się zatem najlepszym wynikom porzuconych koszyków poza utratą przychodów i sprawdźmy, jak sprzedawcy mogą uratować taką sprzedaż.
#1. Utracona dożywotnia wartość klienta
Wartości życia klienta obliczają marże zysku, które Twoja marka może zarobić od klienta podczas relacji zakupowej.
Jest to kluczowe dla sklepów handlu elektronicznego, ponieważ pomaga sprzedawcom zrozumieć rzeczywisty efekt finansowy kampanii reklamowych, wzmacnia strategie skoncentrowane na klientach o dużej wartości i ułatwia równoważenie długo- i krótkoterminowych celów biznesowych.
Kupujący, którzy porzucili koszyk podczas zakupów online, są zwykle wart znacznie więcej niż ich pierwszy zakup – sprzedawcy powinni również wziąć pod uwagę, ile tacy klienci mogą wydać w ciągu kilku lat i ilu innych klientów mogą przyciągnąć do Twojego sklepu.
Z perspektywy długoterminowej utrata potencjalnego klienta może kosztować handlowców tysiące dolarów ze względu na zmniejszoną wartość życia klienta.
Odzyskanie tylko jednego koszyka może przynieść tysiące, które przekraczają kwotę przeciętnej wartości zamówienia klienta.
Jak rozwiązać ten problem: Istnieją dwie platformy umożliwiające rozwiązanie tego problemu: obniżenie wskaźnika porzuconych koszyków przed odejściem klienta i odzyskanie koszyków, które klienci już porzucili.
Najskuteczniejszą strategią zmniejszania liczby porzuconych gokartów jest wykrycie kupujących, którzy opuszczają koszyki, i zaoferowanie im minimalnej oferty promocyjnej, z której skorzystaliby w zależności od ich intencji.
Najłatwiejszym sposobem odzyskania porzuconych koszyków jest wysłanie wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, która dostarcza klientom powiadomienie przypominające im o kasie. Ponadto niewielka zniżka lub rekomendacja podobnego towaru może pomóc wszystkim tym klientom w podjęciu ostatecznej decyzji. Na koniec możesz poprosić o numer telefonu, aby zapewnić lepszą pomoc i odpowiedzieć na pytania.
#2. Wyższe koszty pozyskania klienta
Wiele zespołów eCommerce przeznacza dużą część swoich budżetów reklamowych na rozpoznawanie marki i pozyskiwanie nowych klientów poprzez płatne pozyskiwanie, marketing treści, marketing influencerów i kanały mediów społecznościowych.
Jaki jest problem? Jeśli kampania reklamowa lub treści kreatywne przynoszą kliknięcia, nie oznacza to, że napędzają sprzedaż. Zmarnowałeś pieniądze na marketing treści, reklamy i generowanie leadów, gdy klienci przechodzą przez Twój lejek, ale nie konwertują.
Lub, co gorsza, możesz nie rozumieć, że marnujesz budżet. Na przykład reklama może generować znaczną liczbę kliknięć i wyświetleń. To świetna reklama (jak myślisz), więc dalej w nią wrzucasz pieniądze.
Nie zdajesz sobie sprawy, że tacy klienci nie kończą procesu zakupowego – tracisz ich przez porzucanie koszyka i dostajesz wyższe koszty pozyskania. Zwrócenie takich utraconych konwersji może zwiększyć współczynniki pozyskiwania i dostarczyć dokładniejszych informacji o skuteczności promocji.
Jak rozwiązać ten problem: aby koszyki klientów nie wpływały na Twoje wydatki związane z pozyskiwaniem, upewnij się, że procedura realizacji transakcji jest tak wygodna, jak to tylko możliwe, i zapewnij wiele opcji płatności, aby uniemożliwić potencjalnym klientom porzucenie koszyków.
#3. Problemy z dostępnością i zarządzaniem zapasami
w 2020 r. użytkowników TikToka zatłoczono stronę internetową ówczesnego prezydenta Donalda Trumpa.
Ich celem nie było kupowanie produktów, ale zwiększenie kosztów zapasów o tysiące dolarów poprzez dodawanie produktów do koszyków, a następnie porzucanie ich przed kasą.
W rezultacie takie wózki zawierały wiele przedmiotów, których sprzedawca nie mógł sprzedać innym klientom, skutecznie zajmując zapasy, tak jak można się spodziewać po fizycznych wózkach na zakupy.
Niedostępność produktów staje się krytycznym problemem dla sklepów internetowych, prowadzącym do utraty transakcji, gdy prawdziwi klienci (gotowi do zakupu) nie mogą kupić upragnionego towaru.
Jest to również uciążliwe dla niektórych platform turystycznych, które mogą mieć określoną liczbę dostępnych miejsc lub pokoi. Kiedy klienci dodają produkt do koszyka i nie dokonują zakupu, klienci, którzy dokonali konwersji, otrzymują powiadomienie, że towar jest niedostępny lub wyprzedany.
Jak rozwiązać problem: Zmniejszenie liczby porzuconych koszyków to nie tylko powrót koszyków i konwersji. Oznacza to również zatrzymanie się przed rozpoczęciem, wyjaśniając koszty wysyłki, w tym opcję „listy życzeń”, aby kupujący mogli później zapisać produkty i wyświetlić możliwości płatności z góry. W przeciwnym razie, jak w przypadku TikTok, ryzykujesz fałszywy ruch i poważne problemy.
#4. Zniekształcone statystyki witryny
Jak wspomniano powyżej, nie każdy ruch w witrynie jest dobry. Boty mogą prowadzić do poważnych problemów, zwłaszcza dotyczących porzucania koszyka w dniu Amazon. Na przykład boty mogą załadować do koszyka produkty, których nigdy nie chciały kupić w okresach największych wyprzedaży, wpływając na dostępność towarów w najgorętszym sezonie.
Jednak na tym się nie kończy.
Porzucone koszyki mogą zniekształcić każdą statystykę na pulpicie analitycznym. Dlaczego? Na przykład odwiedzający lub boty, które nie dokonują konwersji, mogą spędzić sporo czasu na danej stronie. W rezultacie będziesz przypuszczać, że ta strona jest ważna dla odwiedzających. W przeciwnym razie mogą zostawić podobne oferty, co sugeruje, że na stronie szczegółów znajdują się jakieś problemy.
Jak rozwiązać problem: Pomyśl o zastosowaniu narzędzi do wykrywania botów, które blokują fałszywy ruch z Twojej witryny i zapobiegają zniekształceniu danych.
#5. Zmniejszone współczynniki klikalności
Spójrzmy prawdzie w oczy. Nie jest niemożliwe dotarcie do 0% wskaźnika porzuceń koszyka w dniu Amazon.
Niektórzy klienci online mogą przeglądać platformę bez zamiaru zakupu. Inni po prostu zbierają informacje i nie osiągnęli jeszcze właściwego etapu lejka.
Chodzi o to, że takie porzucone koszyki mogą zepsuć docelowych odbiorców reklam.
Kiedy ludzie dodają produkt do koszyka, platforma tworzy pliki cookie i historię, które mogą wprowadzić w błąd kierowanie promocji. Następnie platforma reklamowa oznacza tych kupujących jako zaangażowanie i wyświetla reklamy bardziej podobnym użytkownikom.
W rezultacie Twój CTR i ROAS mogą gwałtownie wzrosnąć, jeśli kierujesz reklamy do kupujących, którzy nie mają zamiaru dokonać zakupu.
Jak rozwiązać problem: Zamiast zapisywać wszystkie porzucone koszyki, poszukaj sposobów na zmniejszenie porzucania koszyków na wcześniejszym etapie ścieżki klienta, zachowując przejrzystość kosztów i opcji płatności oraz uwzględniając sygnały zaufania w procesie realizacji transakcji.
#6. Zwiększone wydatki na retargeting
Porzucone wózki będą Cię kosztować pieniądze i to nie tylko w potencjalnej sprzedaży.
Kampanie promocyjne mające na celu odzyskanie utraconych konwersji mogą kosztować od $00,60 i $10,25 za kliknięcie. Z jednej strony jest więc tańsza niż reklamy CPC i PPC.
Z drugiej strony, porównując wydatki na kliknięcia między reklamami retargetingowymi i standardowymi, nie bierze się pod uwagę kosztów dotarcia tych gości do serwisu za pierwszym razem. W związku z tym firmy wydają setki, a nawet tysiące, aby przyciągnąć klientów do swoich sklepów za pierwszym razem — a potem kilka dolarów więcej za kliknięcie, aby ponownie ich zachęcić.
Jak rozwiązać ten problem: spróbuj obniżyć współczynnik porzuceń koszyka. Jeśli tracisz klientów z powodu porzucenia, trudniej jest odzyskać takie wózki i sprowadzić tych odwiedzających z powrotem do Ciebie Amazon sklep. Staraj się więc wykorzystać wszystkie kluczowe aspekty podróży klienta.
Jak obliczyć wskaźnik porzuceń koszyka?
Wskaźnik porzuconych koszyków w eCommerce jest obliczany jako stosunek całkowitej liczby zakupów do liczby koszyków utworzonych przez użytkowników. I oto niespodzianka! Amazon Centrum Sprzedawcy nie udostępnia tych informacji. Zamiast tego pokazuje współczynnik konwersji i niektóre wskaźniki dotyczące obsługi klienta i to wszystko. Aby więc poznać swój wskaźnik porzucania koszyków, musisz skorzystać z dedykowanych rozwiązań do porzucania koszyków.
Co więcej, na większość nie masz wpływu Amazon-konkretne przyczyny porzucenia koszyka. Tak więc, na przykład, nie możesz uniemożliwić użytkownikom przeglądania Twoich konkurentów – tzw Amazon silnik rekomendacji tylko zachęca ich do takiego zachowania.
Niemniej jednak istnieje kilka sposobów na ograniczenie porzucania koszyka.
Który wskaźnik porzuceń koszyka jest normalny?
Właściciele firm internetowych chcą wiedzieć, czy jakikolwiek wskaźnik porzuceń koszyków jest akceptowalny. Co jest dobre, a co złe? Aby otrzymać jasną odpowiedź na to pytanie, powinieneś zdać sobie sprawę, że zależy to od zakresu i cech Twojej firmy, celów biznesowych, konkurencji i tak dalej.
Jednak marki nadal borykają się ze średnim wskaźnikiem porzucania koszyków cyfrowych. Według ostatnich badań Baymard Institute, wskaźnik ten równa się 69,82% ogółem. Jeśli więc wskaźnik porzuceń Twojej marki wynosi prawie 65-70%, jesteś częścią tego powszechnego trendu.
Niemożliwe jest uzyskanie tzw 0% wskaźnika porzuceń. Niestety zależy to nie tylko od jakości produktu. Czasami klienci porzucają koszyki po prostu dlatego, że porównują ceny, szacują przybliżone koszty swojej listy życzeń lub z innych powodów, na które sprzedawcy nie mają wpływu.
Jednocześnie istnieje wiele czynników Amazon kupcy mogą kontrolować. Na przykład wskaźnik porzuconych koszyków nigdy nie będzie „zbyt niski”, więc zawsze można coś ulepszyć.
Jak zmniejszyć porzucanie koszyka?
Jak obniżyć ten wskaźnik? Pierwszym krokiem jest analiza porzuconych koszyków, aby dowiedzieć się, dlaczego kupujący online dodają do koszyka, ale go nie finalizują. Następnie możesz wypróbować niektóre lub wszystkie poniższe taktyki.
- Zoptymalizuj opisy produktów. Pierwszym krokiem jest zwiększenie przejrzystości opisów produktów, aby użytkownicy nie mieli dodatkowych pytań i wątpliwości. Następnie pozwól ich emocjom robić swoje – chęć posiadania produktu, którego jesteś pewien, może być potężna.
- Prowadź kampanie z kodami promocyjnymi. Możliwość robienia zakupów w najlepszych cenach jest atrakcyjna. A kiedy rozsądna cena zostanie jeszcze bardziej obniżona za pomocą kodu rabatowego lub promocyjnego, oferta jest jeszcze bardziej kusząca. Spróbuj więc uruchomić kilka kampanii z kodami promocyjnymi i przeanalizuj wskaźnik porzucania koszyków w ich kontekście. Być może Twoi użytkownicy oczekują od Ciebie lepszych ofert.
- Używać Amazon możliwości dla marek. Amazon marki mają więcej możliwości promocyjnych niż tylko profesjonalni sprzedawcy. Na przykład mogą tworzyć dedykowane strony docelowe i publikować więcej treści związanych z marką i konwertujących. To sposób na to, aby stać się bardziej przejrzystym i poprawić rozpoznawalność swojej marki, mimo wysokiej Amazon konkurencyjność.
- Miej strategię remarketingową. Amazon pozwala również na uruchomienie strategii remarketingowej w mediach społecznościowych. Wypróbuj, aby dodatkowo zachęcić użytkowników do sfinalizowania umowy.
- Budować zaufanie. Brak społecznego dowodu słuszności jest jednym z powodów, dla których kupujący porzucają koszyki. Jedynym sposobem na rozwiązanie tej sytuacji jest bardziej inteligentne podejście do zbierania opinii użytkowników, na przykład za pomocą dedykowanej aplikacji. SageMailer może ci pomóc w tym zadaniu. Jest to narzędzie, które pozwala skontaktować się z kupującymi, uprzejmie poprosić ich o podzielenie się wrażeniami z ostatniego zakupu i być świadomym każdej nowej recenzji, którą tworzą.
Jak zintegrować taktyki marketingowe z rozwiązaniami dotyczącymi porzucania koszyków?
Klient z pewnością pozostawi swój koszyk na Twojej stronie. Jednak dzięki odpowiedniej kombinacji narzędzi marketingowych na miejscu i poza nim możesz ponownie zaangażować takich kupujących i skłonić ich do ponownego rozważenia zakupu u Ciebie.
Dołącz pętlę informacji zwrotnych, która działa, gdy klienci porzucają koszyki. Takie wyskakujące okienka mogą wyjaśniać, dlaczego kupujący opuszczają koszyk lub są wykorzystywani do ujawnienia promocyjnej zniżki. Czasami kod rabatowy na procent zniżki na zakup jest niezbędny, aby skłonić klientów do sfinalizowania zakupu. Następnie, gdy kupujący zamknie kartę lub przejdzie do innego okna, pojawi się małe wyskakujące okienko z produktem, który porzucił w koszyku.
Niektórzy klienci potrzebują wielu punktów kontaktu, zanim zdecydują się na zakup. Ponowne kierowanie reklam do osób, które porzuciły koszyk, pomoże im zapamiętać produkty, które sprawdzili lub umieścili w koszyku. Chodzi o to, aby zachęcić klientów do zakupu poprzez przywołanie towarów, które zostawili w koszyku.
Nie zapomnij skontaktować się z klientami po porzuceniu koszyka za pomocą spersonalizowanych listów dotyczących odzyskiwania koszyka. Przypomnij użytkownikom, że nie zakończyli zakupu, i zapewnij im możliwość kontynuowania od momentu, w którym przerwali. Jeśli chcesz usprawnić ten proces, rozważ dodanie linku, który przeniesie klientów do tego samego etapu, na którym się zatrzymali. Poza tym niewielka zniżka to dodatkowy sposób na zachęcenie kupujących do ponownego odwiedzenia Twojego sklepu.
Stosowanie społecznego dowodu słuszności to dobra taktyka, której możesz użyć, aby zachęcić kupujących do zakupu Twoich produktów. Na przykład uzupełnij Amazon strony i e-maile z koszykiem odzyskiwania z r z recenzjami innych zadowolonych klientów i referencjami konkretnych przedmiotów, aby dzielić się wartością Twoich towarów.
Jak zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków poprzez optymalizację sklepu internetowego?
Zmniejszanie wskaźnika porzucania koszyka to ciągły proces. Aby usprawnić działania optymalizacyjne, rozważ wykorzystanie danych z różnych źródeł. Sprawdzaj zarówno informacje ilościowe, jak i jakościowe, aby kierować testami.
- Przeanalizuj zachowania klientów pod kątem wycieków ze ścieżki konwersji.
Przydatne oprogramowanie, takie jak Advanced E-commerce Analytics firmy Google, może pomóc w tworzeniu dokładnych ścieżek konwersji, aby określić, gdzie klienci rezygnują. Na przykład osłabienie strony płatności może sugerować problem ze sposobem zbierania informacji o płatności. A może istnieje podstawowa metoda płatności, której klienci chcą użyć do sfinalizowania zakupu.
- Zbierz opinie klientów na temat potencjalnych problemów.
Nie martw się pytaniem osób, które porzuciły koszyk i kupujących, którzy dokonali konwersji, jak usprawnić proces realizacji transakcji. Otrzymanie natychmiastowej informacji zwrotnej od bazy klientów ujawni spostrzeżenia, które mogły być trudne do oceny za pomocą narzędzia analitycznego. Ponadto zadawanie pytań otwartych umożliwia kupującym łatwe dzielenie się doświadczeniami i podkreślanie krytycznych aspektów wymagających poprawy.
Przeprowadzaj testy A/B, aby sprawdzić, które układy, projekty i fragmenty treści działają najlepiej. Upewnij się, że podczas przeprowadzania takich testów A/B zmieniasz tylko jedną zmienną za każdym razem. Dzięki temu dostrzeżesz, co wpływa na skuteczność każdej nowej kampanii.
Wniosek: Zmniejszenie liczby porzuconych koszyków
Dość wysoka liczba porzuconych koszyków to rzeczywistość eCommerce. Szczerze mówiąc, nie masz tak wielu sposobów na walkę z tym, gdy sprzedajesz Amazon. Ale jeśli sprawisz, że strony produktów będą tak proste, jak to tylko możliwe, a także zwiększysz swoją wiarygodność w oczach potencjalnych nabywców, nadal jest to możliwe. SageMailer jest tutaj, aby wspierać Cię w budowaniu zaufania i utrzymaniu Twojej reputacji online.
Wypróbuj za darmo przez 30 dni i poczuj różnicę!
