Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Prowadzenie sklepu internetowego a prowadzenie rynku
Jeśli prowadzisz odnoszący sukcesy sklep internetowy, przekształcenie go w platformę handlową z dostawcami może wydawać się świetnym kolejnym krokiem do rozszerzenia działalności.
Zapraszanie dostawców zewnętrznych do sprzedaży na Twojej platformie może nie tylko pomóc w rozbudowie katalogu produktów bez zwiększania poziomu zapasów, ale może również stworzyć dodatkowe źródło przychodów z opłat od dostawców dla Twojej firmy.
Istnieje jednak kilka istotnych różnic, jeśli chodzi o prowadzenie sklepu internetowego w porównaniu ze zwykłym sklepem internetowym.
Oto, co musisz wiedzieć, jeśli się zdecydujesz zamień swój sklep w targowisko ze sprzedawcami.
1) Oprogramowanie Marketplace jest bardziej złożone
Obecnie, uruchomienie sklepu internetowego jest nie do pomyślenia. W najprostszym przypadku wszystko, co musisz zrobić, to zarejestrować się na platformie takiej jak 3dkarta, Shopify Lub BigCommercewymień swoje produkty i zacznij sprzedawać.
Jeśli chcesz uzyskać trochę więcej informacji technicznych, możesz skorzystać z bezpłatnego lub komercyjnego oprogramowania do handlu elektronicznego, takiego jak Magento, Otwórz koszyk, PrestaShop lub kilkadziesiąt innych. Będziesz potrzebować własnego hostingu i pewnych umiejętności technicznych, aby go skonfigurować, ale nie musisz być programistą, aby prowadzić podstawowy samoobsługowy sklep internetowy.
Teraz rynki internetowe są trochę inne. Ponieważ platforma musi obsługiwać dostawców zewnętrznych, dwustronne oprogramowanie marketplace staje się nieco bardziej złożone niż zwykłe koszyki.
Po pierwsze, możesz skorzystać z platformy handlowej w chmurze/SaaS, takiej jak Sharetribe, Arcadier lub Marketplacer. Nie będzie tak przystępny cenowo jak platforma sklepu internetowego (na przykład Sharetribe zaczyna się od 79 USD miesięcznie w porównaniu do 3dcart $90,99/mies), ale pozwoli ci uruchomić podstawowy rynek bez zbytniego kłopotu.
Alternatywnie możesz przejść na samoobsługowy sposób, korzystając z dedykowanego rozwiązania marketplace (MultiMerch lub CS-Cart) lub kupując sobie rozszerzenie CMS dla wielu dostawców (np. WordPress + WooCommerce + Dokan). W takim przypadku zalecamy posiadanie co najmniej niezależnego programisty w swoim zespole — może się okazać, że krzywa uczenia się dla samoobsługowego oprogramowania marketplace jest dość stroma w porównaniu ze zwykłymi rozwiązaniami sklepu internetowego.
2) Zarządzanie produktem działa w inny sposób
Więc masz już uruchomioną witrynę marketplace. Następną rzeczą, której dowiesz się o marketplace, jest to, że katalog produktów i zarządzanie zapasami działają inaczej na platformie marketplace niż w zwykłym sklepie internetowym.
Po pierwsze, musisz pozyskać sprzedawców (lub sprzedawców), aby wystawili przedmioty na sprzedaż na swojej platformie – tak naprawdę nie jest to rynek dwustronny, jeśli nie masz żadnych dostawców. (Wskazówka: utwórz dla siebie konto dostawcy i prześlij kilka własnych produktów, aby nie zaczynać od zera dostawców).
Teraz chcesz dać swoim dostawcom możliwość publikowania ich produktów na sprzedaż. Istnieją dwa różne sposoby organizowania katalogu produktów w systemie Marketplace:
- W stylu Etsygdzie każdy produkt jest unikalny i należy do dokładnie jednego dostawcy
- Amazon-stylgdzie jeden produkt może być sprzedawany przez wielu dostawców
Większość istniejących rozwiązań rynkowych oferuje Etsy-style listy produktów domyślnie, ponieważ jest to nieco łatwiejszy system z technicznego punktu widzenia. Działa to świetnie na rynkach oferujących unikalne, ręcznie robione i jedyne w swoim rodzaju produkty, ale nie tak bardzo na rynkach detalicznych i elektronicznych, gdzie pojedynczy, scentralizowany katalog produktów ma większy sens.
Niezależnie od tego, którą metodę wybierzesz, upewnij się, że sprzedawcy będą mogli łatwo wystawiać produkty na sprzedaż. Jako zwykły właściciel sklepu możesz mieć czas na samodzielne wypełnianie skomplikowanych formularzy z listą produktów – ale większość Twoich dostawców tego nie zrobi. Podczas wybierania rozwiązania rynkowego pamiętaj o wygodzie użytkownika i projekcie formularzy z listą produktów.
O ile nie uruchomisz całkowicie unikalnej platformy marketplace, większość Twoich dostawców będzie już sprzedawać swoje produkty na innych platformach. Dlatego zdecydowanie chcesz umożliwić sprzedawcom importowanie istniejącego katalogu produktów zamiast przesyłania produktów jeden po drugim. System masowego importu lub funkcja synchronizacji zapasów pozwoli Twoim dostawcom importować swoje pliki danych z platform stron trzecich.
Na koniec nie zapomnij o moderacji produktów. Bez względu na to, jakie zasady publikowania produktów ustawisz i jak starannie dobierzesz sprzedawców, użytkownicy nadal będą publikować rzeczy, których możesz nie chcieć widzieć na swojej platformie. Możesz przeglądać nowe produkty ręcznie na wczesnych etapach swojego rynku, ale w miarę rozwoju będziesz chciał rozważyć dedykowane rozwiązanie do moderacji treści.
3) Możesz potrzebować określonego rozwiązania płatniczego Marketplace
Jako właściciel sklepu internetowego nie potrzebujesz nic więcej poza kontem PayPal (lub jednym ze stu innych procesorów płatności), aby przyjmować płatności od swoich klientów.
W przeciwieństwie do tego przetwarzanie płatności na rynku to zupełnie nowa gra.
Istnieją trzy różne przepływy płatności, których platforma handlowa może używać do dystrybucji płatności klientów między dostawcami:
- Zagregowanegdzie zbierasz płatności kupujących, a następnie rozdzielasz je między dostawców jako wypłaty
- Równoległe lub dzielonegdzie Twój podmiot przetwarzający płatności dzieli płatność kupującego podczas realizacji zakupu i kieruje ją do wielu dostawców
- Bezpośrednigdzie klient płaci sprzedawcy bezpośrednio
Direct może wydawać się najłatwiejszym sposobem przetwarzania płatności klientów, ale ma kilka poważnych wad. Po pierwsze, Twoi klienci nie będą mogli kupować produktów od wielu dostawców jednocześnie – a zmuszanie kupującego do wielokrotnego przejścia przez kasę nie brzmi jak wspaniałe doświadczenie użytkownika. W przypadku płatności bezpośrednich również nie jesteś właścicielem transakcji, co oznacza, że pobieranie opłat za sprzedaż od dostawców w momencie płatności nie będzie działać.
Agregacja daje nieco większą kontrolę nad procesem płatności. Teraz odpowiadasz za redystrybucję środków i możesz wstrzymać opłaty za sprzedaż w momencie wypłaty. Istnieją jednak inne wyzwania związane z płatnościami zagregowanymi. Po pierwsze, utrudnia to nieco operacje, ponieważ jesteś odpowiedzialny za śledzenie sald dostawców i dokonywanie wypłat. A organy nadzoru finansowego nie są wielkimi fanami tego, jak bierzesz pieniądze od kupujących za coś, czego jeszcze nie otrzymali. Na przykład europejska dyrektywa PSD2 nakłada zupełnie nowy zestaw ograniczeń na platformach agregujących płatności użytkowników. Niedobrze.
Ostatecznie równoległe przetwarzanie płatności jest najłatwiejsze pod względem zgodności i operacji. W takim przypadku płatność kupującego jest natychmiast dzielona przy kasie i rozdzielana między sprzedawców i Twoją platformę – a Ty możesz wstrzymywać opłaty z platformy handlowej, więc wszyscy są zadowoleni. Głównym wyzwaniem związanym z płatnościami podzielonymi jest nieco ograniczona dostępność rozwiązań płatniczych na rynku oraz trudność we wdrożeniu. Jest jednak coraz lepiej – w 2019 r. są ponad kilkadziesiąt różnych procesorów płatniczych dostępnych, które oferują podzielone płatności, a liczba ta rośnie.
4) Zasady wysyłki, zarządzanie zamówieniami i logistyka są różne
W zwykłym sklepie internetowym to Ty zarządzasz regułami wysyłki i dostarczasz zamówienia do swoich klientów.
Gdy prowadzisz platformę marketplace, to do dostawców należy przyjmowanie, przetwarzanie i wysyłanie zamówień. Jako właściciele rynku chcesz maksymalnie ułatwić im ten proces, aby Twoi klienci byli zadowoleni.
Sposób organizacji wysyłki zależy od regionu, branży i modelu biznesowego. Można to jednak zrobić na dwa popularne sposoby:
- Zezwalanie dostawcom na określanie własnych zasad wysyłki i stawek
- Wykorzystanie bezpośredniej integracji z dostawcą usług wysyłkowych do automatycznego obliczania kosztów
W pierwszym przypadku pozwalasz swoim dostawcom decydować, dokąd wysyłają, jakich metod używają i ile to kosztuje klienta. Wadą jest to, że jest to proces nieco ręczny. Jest jednak również dość wszechstronny, ponieważ nie ogranicza Ciebie i Twoich dostawców do określonych przepływów wysyłkowych i usług.
Alternatywnie, Twoje oprogramowanie Marketplace może zapewniać bezpośrednią integrację z istniejącym dostawcą usług transportowych, takim jak FedEx lub UPS lub rozwiązanie wysyłkowe, takie jak ShippingEasy. W takim przypadku Twoi sprzedawcy będą musieli jedynie określić wymiary swoich produktów – a dostawca usług kurierskich automatycznie obliczy koszty dostawy. Ta opcja nie będzie jednak idealnie pasować do wszystkich typów rynków — zwłaszcza jeśli Twoi dostawcy chcą korzystać z innej metody wysyłki niż ta, którą oferujesz.
Oprócz zasad wysyłki, istnieje również zarządzanie zamówieniami i śledzenie przesyłki. Klienci uwielbiają, gdy ich zamówienia są realizowane szybko, więc Twoja platforma musi spełniać standardy. Nie tylko chcesz mieć pewność, że Twoi dostawcy zostaną powiadomieni o otrzymaniu nowego zamówienia, ale także będą potrzebować sposobu na szybkie przetwarzanie i wysyłanie zamówienia oraz utrzymywanie klienta w pętli. Aby uniknąć sporów, możesz potrzebować systemu do monitorowania tempa realizacji zamówień i szybkości dostawców.
5) Niuanse zarządzania relacjami z klientami i dostawcami
Jako właściciel sklepu musisz aby Twoi klienci byli zadowoleni. Jako właściciel rynku musisz również dbać o zadowolenie dostawców.
Aby zmniejszyć ilość pracy związanej z komunikacją i wsparciem, którą będziesz musiał wykonać samodzielnie, chcesz zapewnić przejrzysty kanał komunikacji między klientem a dostawcą.
Oto kilka rzeczy, które Twoja platforma może zaoferować, dzięki którym nie zostaniesz pełnoetatowym agentem obsługi klienta:
- Pozwól klientom zadawać sprzedawcom pytania dotyczące produktów i zostawiać recenzje
- Zaoferuj system prywatnych wiadomości, aby kupujący mogli kontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcami
- Zapewnij sposób rozwiązywania sporów, zanim zostaną przekazane Tobie
W ten sposób uchronisz się przed problemami, które można rozwiązać bez Twojej interwencji.
Teraz nadal będziesz musiał wspierać swoich dostawców w zakresie publikowania produktów, przetwarzania płatności, zarządzanie zamówieniami i generalnie prowadzą swoje sklepy.
Usprawnione interfejsy użytkownika i dobra baza artykułów dla dostawców, do których można ich skierować, będą doskonałym punktem wyjścia do zmniejszenia liczby otrzymywanych pytań do pomocy technicznej.
Podsumowanie
To tylko niektóre z kluczowych różnic między zwykłym sklepem internetowym a dwustronną platformą marketplace. Jeśli szukasz bardziej szczegółowego przewodnika na temat uruchamiania platformy rynkowej, sprawdź mój Przewodnik po rozpoczynaniu działalności na rynku online.
