Przewodnik po remarketingu dla początkujących

Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Przewodnik po remarketingu dla początkujących

Po zbudowaniu sklepu internetowego w naturalny sposób zaczynasz koncentrować się na budowaniu ruchu w sieci. Ale co się stanie, gdy użytkownicy w ramach tego ruchu przeglądają Twój sklep i opuszczają go bez dokonania zakupu? Dzięki kampanii remarketingowej możesz zbudować strategię, która odzyska utracone kontakty, jednocześnie pielęgnując istniejące dzięki dynamicznym, spersonalizowanym reklamom. Omówimy, co musisz wiedzieć, aby rozpocząć własną kampanię remarketingową.

Co to jest remarketing?

Remarketing to strategia stosowana przez marketerów w celu zaangażowania klientów (lub potencjalnych klientów), którzy wcześniej weszli w interakcję z witryną internetową i wyrazili zainteresowanie nią podczas przeglądania. Ci użytkownicy mogli już kupować w Twoim sklepie internetowym lub po prostu odwiedzili go bez dokonania zakupu. Dzięki danym zebranym podczas przeglądania Twojej witryny przez tych gości możesz zbudować spersonalizowaną i dynamiczną kampanię reklamową, która będzie ukierunkowana na utraconych potencjalnych klientów i przekształci ich w płacących klientów.

Zazwyczaj narzędzia remarketingowe wykorzystują dane, takie jak adresy e-mail lub pliki cookie przechowywane na komputerach, do śledzenia klientów, na których należy kierować reklamy. Te dane mogą pomóc Ci zrozumieć, które strony były odwiedzane, jak długo użytkownicy przebywali na tych stronach i jakie konkretne produkty oglądali. Znając nie tylko te informacje, ale także to, jak blisko byli ci użytkownicy do zakupu Twojego produktu, możesz zbudować skuteczną kampanię remarketingową.

Remarketing kontra retargeting

Terminy „remarketing” i „retargeting” są często używane zamiennie. Remarketing to ogólna praktyka polegająca na wielokrotnym kierowaniu marketingu do tego samego potencjalnego klienta. Kampanie retargetingowesą jednak podzbiorem remarketingu, który jest kierowany tylko do użytkowników, którzy odwiedzili Twoją witrynę bez dokonania zakupu. W ramach remarketingu podejmuje się również wysiłki mające na celu ponowne pozyskanie klientów, którzy już dokonali zakupów w Twojej firmie, ale trzeba ich zachęcić do powrotu.

Dlaczego warto budować kampanie remarketingowe?

Kampanie remarketingowe oferują firmom wyjątkowe korzyści, których nie może zapewnić typowa kampania marketingowa. Przyjrzyjmy się wymiernym korzyściom, jakie możesz uzyskać, prowadząc własną kampanię remarketingową:

1. Zwiększ współczynnik konwersji i zwrot z inwestycji

Jednym z głównych powodów rozpoczęcia kampanii remarketingowej jest odzyskanie utraconej sprzedaży. Gdy klient wykazuje zainteresowanie zakupem Twoich produktów, ale nie dokonał konwersji, kampania remarketingowa może zachęcić go do powrotu do Twojego sklepu w celu dokonania konwersji. Spersonalizowane i dynamiczne e-maile o porzuconych koszykach to jeden z najlepszych sposobów na osiągnięcie tego celu, który może pochwalić się wysokim współczynnikiem konwersji i współczynnikiem klikalności. Zmniejszając utraconą sprzedaż, z kolei zwiększasz zwrot z inwestycji, czyli zwrot z inwestycji, poprzez przechwytywanie utraconych potencjalnych klientów. Właściwie wg EmailPoniedziałeke-mail ma średni zwrot z inwestycji w wysokości 38 USD za każdy $1 zużyty; to zaleta, której nie chcesz przegapić.

2. Popraw rozpoznawalność marki

Poprzez wielokrotne nawiązywanie kontaktu z klientami w wysoce markowy sposób, reklamy remarketingowe i e-maile wzmacniają rozpoznawalność marki, co pomaga klientom zapamiętać Twój sklep, gdy następnym razem będą chcieli kupić Twój produkt. Skutecznym sposobem zachęcania klientów do rozpoznawania marki jest konsekwentne używanie logo marki, kolorów i ogólnej estetyki we wszystkich e-mailach lub wiadomościach. To nie tylko pomaga klientom zapamiętać Twoją markę, ale także pomaga im zaufać Twojej firmie.

3. Buduj trwałe relacje z klientami

Nie ma wątpliwości, że klienci bez końca doceniają personalizację, jeśli chodzi o często zimny i zautomatyzowany świat eCommerce. Wprowadzając personalizację do działań marketingowych i łącząc się bezpośrednio z konkretnymi potrzebami klientów, zwiększysz lojalność wobec marki i zbudujesz zaufanie klientów. Oprócz personalizacji klienci lubią też zawsze być świadomi tego, co dzieje się z ich zamówieniem. Wysyłając regularne spersonalizowane e-maile transakcyjne, które dostarczają im potrzebnych informacji, klienci będą czuć się bardziej komfortowo, otrzymując w nich sprzedaż krzyżową i dodatkową.

Najlepsze narzędzia i platformy remarketingowe

Bez odpowiednich danych i narzędzi tworzenie kampanii remarketingowej i zarządzanie nią może być trudne lub prawie niemożliwe. Na początek przedstawiamy niektóre z najlepszych narzędzi, których warto używać w działaniach remarketingowych (oraz sposoby ich używania).

Google

Jako największa wyszukiwarka na świecie, Google jest również jednym z najpotężniejszych narzędzi do remarketingu i retargetowania. Ich złożona sieć miejsc docelowych reklam daje marketerom wiele możliwości, jeśli chodzi o tworzenie kampanii remarketingowych. Korzystając z sieci reklamowej Google, możesz wyświetlać ukierunkowane reklamy zagubionym użytkownikom w innych witrynach, na stronach wyników wyszukiwania, a nawet YouTube wideo. Ponadto funkcje remarketingu dynamicznego Google będą wyświetlać odwiedzającym coś więcej niż ogólną reklamę z prośbą o powrót; odwiedzający zobaczą reklamy zawierające rzeczywiste produkty, które przeglądali w Twojej witrynie, co zapewni bardziej spersonalizowane wrażenia.

Aby utworzyć kampanię remarketingową w sieci reklamowej w Google Ads, wykonaj następujące czynności:

1. Połącz swoją witrynę z kontem Google Ads. Aby to zrobić, musisz umieścić odpowiedni kod śledzenia w swojej witrynie, aby Google Ads miał dostęp do danych o ruchu w Twojej witrynie.
2. Utwórz nową kampanię. Tutaj wybierzesz cel kampanii i ustawisz parametry. Nazwij kampanię, zdecyduj o ustawieniach lokalizacji i języka oraz określ strategię ustalania stawek i budżet.
3. Wybierz odbiorców. W tym miejscu wybierzesz remarketing jako typ odbiorców swojej kampanii, a także określisz odbiorców, do których chcesz dotrzeć ze swoją kampanią.

Aby utworzyć kampanię reklamową remarketingu dynamicznego Google, wykonaj następujące czynności:

1. Utwórz nową kampanię w Google Ads. Rozpocznij standardową kampanię displayową i wybierz jej nazwę, strategię ustalania stawek oraz budżet.
2. Wybierz odbiorców. Podobnie jak w przypadku kampanii remarketingowej w sieci reklamowej musisz wybrać remarketing jako grupę odbiorców kampanii i wybrać konkretną grupę odbiorców, na którą chcesz kierować reklamy. W tym celu możesz wybrać z zalecanej zoptymalizowanej listy Google Ad.
3. Połącz swoje konto Google Merchant Center. Przesyłając plik danych o produktach do Google Merchant Center, będziesz mógł wyświetlać reklamy na podstawie określonych produktów w Twoim sklepie internetowym.
4. Dodaj dynamiczne tagi remarketingowe do stron swojej witryny. Te tagi należy dodać do konkretnych produktów, które chcesz uwzględnić w swojej kampanii. Gdy użytkownik odwiedzi otagowaną stronę, zostanie dodany do list remarketingowych i powiązany z unikalnymi identyfikatorami przeglądanych przez niego elementów kanału.
5. Utwórz reklamy elastyczne. W Galerii reklam utworzysz reklamy, które będą używane w tej kampanii. Reklamy te będą zawierać zdjęcia produktów, tytuły, napisy, ceny, podsumowania i logo Twojego sklepu.

Facebook

Dzięki niefiltrowanemu dostępowi do bezprecedensowej liczby użytkowników, Facebook to potężne narzędzie do działań remarketingowych i retargetingowych. Za pomocą Facebooknarzędzie do remarketingu e-mailowego o nazwie Facebook dla firm możesz utworzyć niestandardowych odbiorców, korzystając z własnej listy potencjalnych klientów e-mail, dla których możesz automatycznie publikować ukierunkowane reklamy.

Z FacebookDynamic Product Ads, gigant mediów społecznościowych, daje handlowcom możliwość retargetowania użytkowników, którzy przeglądali Twoją witrynę, aplikację, a nawet sklep społecznościowy bez kupowania. FacebookNarzędzia retargetowania nie ograniczają się tylko do Facebook albo; będziesz mógł wyświetlać reklamy Instagram I Facebook Posłaniec również.

Aby rozpocząć kampanię remarketingową i retargetingową z Facebookwykonaj następujące kroki:

1. Prześlij swoją listę klientów do Facebook. Za pomocą Facebook dla firm możesz przesłać listę potencjalnych klientów e-maili i dopasować je do nich Facebook konta.
2. Dodać Facebook piksel do Twojej witryny. Jest to mały fragment kodu, który służy do śledzenia osób odwiedzających Twoją witrynę; jeśli chcesz śledzić aktywność aplikacji, dodaj plik Facebook SDK do Twojej aplikacji.
3. Utwórz grupę niestandardowych odbiorców. Korzystanie z listy klientów lub Facebook danych pikseli/SDK, wybierz, do kogo chcesz kierować reklamy.
4. Prześlij plik danych o produktach. Jeśli tworzysz reklamy dynamiczne, musisz przesłać swoje produkty, aby można je było wykorzystać w tych reklamach.
5. Utwórz dynamiczną reklamę. Wybierz jeden obraz lub reklamę karuzelową i wprowadź wszystkie niezbędne teksty i obrazy, aby utworzyć własną Facebook Reklama dynamiczna.
6. Wybierz odbiorców i opcje retargetingu. Możesz wybrać „wyświetlone lub dodane do koszyka, ale nie kupione”, „dodane do koszyka, ale nie kupione”, „sprzedaż produktów dodatkowych”, „produkty sprzedaży krzyżowej” lub niestandardową kombinację.
7. Zdecyduj, jak długo ma obowiązywać retargetowanie. W tym miejscu określasz, jak długo chcesz, aby Twoja kampania śledziła odwiedzających i jak daleko wstecz powinny wyglądać Twoje dane.
8. Używać Facebook pomiar do śledzenia kampanii. Dzięki temu dowiesz się, które reklamy wzbudzają większe zainteresowanie odbiorców.

Mailchimp

Mailchimp to usługa marketingu e-mailowego zawierająca rozbudowane, wbudowane narzędzia remarketingowe, których można używać do tworzenia kampanii. Funkcje te umożliwiają wysyłanie ukierunkowanych wiadomości e-mail do klientów, a także publikowanie reklam retargetujących na platformach społecznościowych, takich jak Facebook.

Będziesz mieć dostęp do kilku funkcji remarketingowych w Mailchimp, takich jak w pełni zautomatyzowane wiadomości e-mail dotyczące ponownego kierowania produktów. To narzędzie wysyła wiadomość e-mail, aby przypomnieć odwiedzającym witrynę o elemencie, który oglądali w Twojej witrynie, ale którego nie kupili. Możesz też włączyć automatyzacja ponownego angażowania klientów do wysyłania e-maili po określonym czasie od zakupu, aby przypominać im o Twojej firmie i budować świadomość marki.

Aby rozpocząć kampanię remarketingową w Mailchimp, wykonaj następujące kroki:

1. Podłącz swój sklep internetowy. Aby połączyć Shift4Shop, włącz moduł Mailchimp w swoim menedżerze sklepu online Shift4Shop. Spowoduje to zsynchronizowanie Twoich klientów, produktów, koszyków i zamówień z Mailchimp.
2. Stwórz swoją automatyzację. W tym momencie zaczniesz od utworzenia automatycznej wiadomości e-mail dla handlu elektronicznego i wybrania ponownego kierowania odwiedzających witrynę do Twojego sklepu.
3. W przypadku retargetowania produktów ustaw opóźnienie i typ produktu. Tutaj możesz wybrać, które produkty chcesz śledzić (najnowsze produkty lub najlepiej sprzedające się produkty) i kiedy wysyłać e-maile (lub jak długo czekać przed wysłaniem e-maila).
4. Aby ponownie zaangażować klienta, określ swoją automatyzację. Automatyzacja obejmuje 3 wiadomości e-mail, ale w razie potrzeby możesz je dodawać, usuwać lub zmieniać. Domyślnie czas opóźnienia wynosi 120 dni, 240 dni i 360 dni od ostatniego zakupu.
5. Zaprojektuj swój e-mail. Wybierz żądany szablon wiadomości e-mail i rozpocznij jego edycję, aby dopasować go do konkretnych potrzeb kampanii.
6. Zacznij wysyłać. Aktywuj kampanię e-mailową, potwierdzając ustawienia i klikając „Rozpocznij wysyłanie” lub „Rozpocznij przepływ pracy” (w zależności od tego, którą kampanię prowadzisz).

reklama

Reklama to kompleksowe oprogramowanie marketingowe, którego można używać do tworzenia kampanii remarketingowych w wielu kanałach, w tym w Internecie, mediach społecznościowych, e-mailach, a nawet na urządzeniach mobilnych. Obsługuje ponad 500 giełd reklam z witryn takich jak Facebook, Twitter, Instagrami Google, Reklama to dobry wybór do budowania kampanii remarketingowej.

Za pomocą Adroll możesz tworzyć reklamy wideo i displayowe, które będą kierowane do klientów, którzy odwiedzili Twój sklep, ale nie dokonali zakupu. Korzystając z reklam dynamicznych i autorskiej sztucznej inteligencji Adroll, odwiedzający zobaczą spersonalizowane reklamy dynamiczne, które zachęcą klientów do konwersji. Dzięki wielokanałowemu systemowi marketingowemu Adroll zarządzanie zaangażowaniem w wielu kanałach jest łatwe, dzięki czemu kampanie remarketingowe są w pełni spójne i łatwe do śledzenia.

Aby rozpocząć kampanię remarketingową za pomocą Adroll, wykonaj następujące kroki:

1. Połącz swoją platformę eCommerce. Jeśli korzystasz z Shift4Shop, będziesz chciał dodać piksel Adroll do globalnej stopki swojego sklepu. Przed uruchomieniem kampanii upewnij się, że Twój piksel jest aktywny.
2. Dodaj swoje konto Google Analytics. Te informacje będą potrzebne podczas tworzenia i monitorowania kampanii.
3. Wybierz swój plan kampanii. Określ, w których kanałach chcesz wyświetlać reklamy w ramach tej kampanii. W przypadku kampanii remarketingowych celem kampanii powinno być odzyskanie klientów, którzy porzucili koszyk, i ponowne zaangażowanie kupujących w przeszłości.
4. Ustaw budżet kampanii. W tym momencie wybierzesz średni budżet dzienny, który chcesz przeznaczyć na wyświetlenia reklam. Twój koszt reklamy będzie zależał od wielkości grupy docelowej, różnych rozmiarów reklam i wielkości stawki.
5. Ustaw harmonogram kampanii. Wybierz, jak długo ma trwać kampania i kiedy ma się zakończyć. Możesz także ustawić, aby nie miał daty zakończenia i działał nieprzerwanie.
6. Zoptymalizuj swoją strategię. Twoje wskaźniki sukcesu, na które należy zwrócić uwagę, to wydatki, wyświetlenia, kliknięcia, CTR (współczynnik klikalności), CPM (koszt wyświetlenia), CPC (koszt kliknięcia), CPA (koszt działania), VTC (wyświetlenia poprzez konwersję), CTC (kliknij, aby konwersja) i ROAS (zwrot z wydatków na reklamę).
7. Połącz swoje Facebook I Instagram konta. Jeśli zamierzasz używać Facebookjest to szczególnie ważne.
8. Wybierz reklamy remarketingowe. W tym momencie będziesz tworzyć lub przesyłać reklamy, których chcesz użyć w swojej kampanii. Adroll oferuje również darmowe reklamy stworzone przez nich dla Ciebie.

Doskonała publiczność

Koncentracja na retargetowaniu, Doskonała publiczność to rozwiązanie marketingowe łączące w sobie retargeting z sieci, Facebook, Twitter, HubSpot, platformy eCommerce, urządzenia mobilne i nie tylko. Platforma PerfectAudience, po skonfigurowaniu, może automatycznie tworzyć dynamiczne reklamy wielu produktów do wykorzystania w Twojej kampanii retargetingowej. Możesz także użyć Kreatora dynamicznych reklam produktów w połączeniu z kanałem Zakupów Google, aby utworzyć reklamy produktów idealne do remarketingu.

Aby rozpocząć kampanię retargetingową za pomocą PerfectAudience, wykonaj następujące kroki:

1. Zainstaluj tag śledzenia witryny. PerfectAudience zaleca zainstalowanie tagu śledzącego, który jest małym fragmentem kodu, na każdej stronie Twojej witryny.
2. Twórz podzielone na segmenty odbiorców. W tym momencie dokonasz segmentacji odbiorców na podstawie różnych wybranych czynników, w tym odwiedzonych stron, działań lub wyszukiwanych haseł.
3. Zbuduj swoje reklamy. Korzystając z narzędzia do tworzenia dynamicznych reklam produktów PerfectAudience, możesz tworzyć i dostosowywać reklamy produktów do swojej kampanii retargetingowej.
4. Uruchom swoją kampanię. W „Uruchom nową kampanię” będziesz mógł nazwać swoją kampanię, określić jej typ stawki i budżet, określić jej harmonogram i częstotliwość oraz wiele więcej.
5. Monitoruj swoje wyniki. Po uruchomieniu kampanii możesz śledzić zwrot z inwestycji i wyniki w panelu wskaźników PerfectAudience.

Jak skonfigurować kampanię remarketingową, która działa

Jeśli chcesz skonfigurować skuteczną kampanię remarketingową, która naprawdę przyciągnie klientów do Twojej firmy, musisz ją dokładnie i spójnie zaplanować. Wszystko musi być celowe, od stron, które tagujesz, przez odbiorców, do których kierujesz reklamy, po to, jakie reklamy wyświetlasz i kiedy się pojawiają. Podczas tworzenia kampanii remarketingowej wykonaj następujące kroki, aby odnieść sukces:

Zidentyfikuj swoje otagowane strony

Zanim zaczniesz konfigurować kampanię remarketingową, musisz najpierw wybrać, które strony w Twojej witrynie mają być otagowane i monitorowane pod tym kątem. Powinny one obejmować strony o dużej wartości, jak Twoja kategoria bestsellerów lub określone produkty z wysokimi marżami zysku. Podczas konfigurowania kampanii strony te będą oznaczane tagami i monitorowane, dzięki czemu użytkownicy, którzy odwiedzą je bez zakupu, zostaną przekierowani na później.

Segmentuj odbiorców

W typowej kampanii marketingowej dzielisz odbiorców na segmenty na podstawie danych demograficznych, zachowań i osobowości kupujących. Chociaż jest to nadal ważne dla remarketingu, dzielisz odbiorców również na segmenty na podstawie bardziej szczegółowych zachowań związanych z ich wcześniejszymi interakcjami z Twoją firmą. Upewnij się, że segmentacja odbiorców jest zgodna z Twoją jasny cel kampanii:

• Próbujesz ratować porzucone koszyki?
• Czy będziesz kierować reklamy na ogólny ruch w sieci, czy na utraconych potencjalnych klientów?
• Czy chcesz nawiązać kontakt z klientami po zakupie?

Sposób, w jaki segmentujesz odbiorców, będzie miał wpływ na to, jak opracujesz strategię kampanii, więc pracuj nad ustaleniem tego na wczesnym etapie.

Doskonal swoje wyczucie czasu

Zastanów się, jak długo chcesz śledzić użytkowników witryny za pomocą reklam remarketingowych. Jeśli obserwujesz odwiedzających dla za długo, mogą się denerwować i przytłaczać nieustanną falą reklam. Ale jeśli obserwujesz odwiedzających przez pewien czas zbyt krótki, być może reklamy nie wyświetlały się im wystarczająco długo, by się utrzymać. Przetestuj różne czasy trwania i zobacz, który najlepiej pasuje do Twojej grupy docelowej i firmy.

Oferuj rabaty i kupony

Twoje działania remarketingowe nie zawsze będą skuteczne tylko w przypadku powtarzającej się ekspozycji – też będziesz musiał zachęcać odwiedzających do powrotu do Twojego sklepu i sfinalizowania zakupów. Uwzględniając zachęty, takie jak rabaty i kupony, w e-mailach remarketingowych i reklamach retargetujących, zachęcisz odwiedzających do powrotu i skorzystania z tej wyjątkowej oferty. Aby zwiększyć skuteczność swojej zniżki, ustaw ją na ograniczony czas; odwiedzający będą odczuwać większe poczucie pilności, jeśli będą wiedzieć, że ta ekskluzywna oferta wkrótce się skończy.

Kieruj na szerokie słowa kluczowe

Jeśli skupiasz się na retargetowanie wyszukiwania, musisz zastosować inne podejście niż w przypadku typowej kampanii PPC. Ponieważ korzystasz z ustalonych danych remarketingowych, Twoje reklamy będą już wyświetlane właściwym osobom – oznacza to, że nie musisz kierować reklam na określone słowa kluczowe ani zapytania. Istnieje prawdopodobieństwo, że szerokie słowo kluczowe, którego szuka poprzedni użytkownik witryny, odnosi się do Twojej branży, więc kieruj na szersze słowa kluczowe, aby zwiększyć swoje szanse na pojawienie się na SERP użytkownika (strona wyników wyszukiwania).

Monitoruj swoją kampanię

Kampanie remarketingowe nie są strategią typu „ustaw i zapomnij”. musisz stale monitorować wydajność i skuteczność swoich reklam, aby móc dodawać, usuwać lub zmieniać to, co działa, a co nie. Jeśli coś nie działa, nie bój się zmienić swojej kampanii i przestań marnować pieniądze na reklamy, które nie przynoszą konwersji.

Unikaj tych błędów remarketingowych

Niestety podczas prowadzenia kampanii remarketingowej nietrudno o pomyłki. Ze względu na spersonalizowany charakter takiej strategii ważne jest, aby zwrócić szczególną uwagę na to, czego klienci oczekują od Twojej marki i jak reagują na Twoje komunikaty marketingowe.

Po pierwsze, pamiętaj, że wyczucie czasu jest wszystkim; jeśli Twoje reklamy są źle zgrane w czasie, to klienci nie będą zadowoleni. Ponieważ klienci, którzy odwiedzili Twoją witrynę i opuścili ją bez zakupu, najprawdopodobniej są niechętni, nie zasypuj ich reklamami swoich produktów i przechowuj sklep natychmiast po ich opuszczeniu. Częstotliwość reklam i treść muszą być zachęcające i dostosowane do zachowania klienta — w tym przypadku przydatne jest zrozumienie osobowości kupującego.

Po drugie, niechętny klient nienawidzi prześwietlenie zdjęcia tak bardzo, jak nienawidzą zastraszającej częstotliwości reklam. Jeśli obsługujesz klientów tak dużą liczbą reklam, jak to tylko możliwe, do tego stopnia, że ​​prawie każda witryna i przestrzeń reklamowa dotyczy Twojej firmy i produktów, mogą szybko zostać przytłoczeni. Służy to jedynie budowaniu negatywnego wrażenia na temat Twojej marki, więc staraj się nie tworzyć reklam, które są zbyt mocne.

Na wynos

Nie jest tajemnicą, że remarketing i retargeting to potężne strategie marketingu cyfrowego dla eCommerce. Używając odpowiedniego narzędzia do potrzeb Twojej firmy i budując skuteczną kampanię, wkrótce zobaczysz w swoich danych, że odwiedzający będą konwertować na klientów, a obecni klienci staną się lojalnymi wobec marki. W czasach, gdy konsumenci nieustannie szukają spersonalizowanego traktowania, kampanie remarketingowe to jeden z najlepszych sposobów na osobistą, ale wciąż zautomatyzowaną konwersję.