SZYBKIE PODSUMOWANIE:
Raportowanie KPI oferuje precyzyjną analizę i pomiar kluczowych wskaźników raportowania KPI, kluczowych dla śledzenia celów biznesowych, mocnych stron i trendów klientów. Jest to narzędzie strategiczne zapewniające jasny wgląd w istotne działania i wyniki. Zapoznaj się z jego zaletami oraz wskazówkami i najlepszymi praktykami dotyczącymi tworzenia skutecznej strategii raportowania KPI.
Spójrzmy prawdzie w oczy; niektórzy klienci nie będą wiedzieć, czym jest KPI. Jednak przeszkolenie ich w zakresie korzyści płynących z raportowania KPI zdecydowanie jest warte czasu Twojej agencji. Gdy wyjaśnisz, jak kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) wpływają na ogólny sukces firmy Twojego klienta, lepiej zrozumie on wartość, jaką Twoja agencja wnosi do jego długoterminowego sukcesu.
W końcu, jeśli nie będziesz śledzić danych historycznych i nie dostrzegasz możliwości wprowadzenia przez swoich klientów strategicznych usprawnień, może to w przyszłości wpłynąć na Twoją relację z nimi lub ją złamać.
Oto wszystko, co musisz wiedzieć, aby śledzić sukcesy swoich klientów w raporcie KPI, wraz z kilkoma przykładami raportowania KPI, które pomogą Ci rozpocząć grę w KPI.
Co to jest raportowanie KPI?
Raport KPI (lub raportowanie KPI) to narzędzie, które przedstawia pomiar i analizę najważniejszych kluczowych wskaźników wydajności dla Twoich klientów. Pomagają Twoim klientom i ich interesariuszom osiągać cele biznesowe oraz identyfikować mocne i słabe strony oraz trendy.
„KPI sprawiają, że jesteśmy odpowiedzialni” – dodaje David Krauter, strateg SEO w firmie Strony internetowe, które sprzedają. „KPI zapewniają klientowi przejrzystość tego, jaką pracę wykonujemy, a co najważniejsze, wskaźniki KPI pokazują, że podążamy właściwą drogą i osiągamy wspólnie uzgodnione cele”.
Ostatecznie raporty KPI to strategiczna metoda śledzenia, która zapewnia wgląd w najważniejsze działania i wyniki Twoich klientów.
Dlaczego raporty KPI są ważne?
Raporty te wizualizują dane w sposób, który pomaga Twoim klientom zrozumieć wydajność i kondycję ich firmy, dzięki czemu mogą dostosować dowolne strategie realizacji, aby osiągnąć swoje cele.
Na przykład, jeśli Twój klient próbuje zwiększyć ruch w witrynie, a Ty przedstawiasz mu raport zawierający daty, godziny i kilka liczb, dane prawdopodobnie go przerosną. Jeśli jednak przedstawisz tę informację w postaci graficznego wykresu przedstawiającego tendencję wzrostową liczby odwiedzających od czasu uruchomienia programu SEO Twojej agencji, pomoże im to szybko i łatwo zobaczyć, jak Twoja agencja przyczynia się do ich rozwoju.
Połączenie elementów narracyjnych i wizualnych aktywuje obie strony mózgu, zapewniając doświadczenie analityczne i emocjonalne jednocześnie. Zatem wyświetlanie danych KPI za pomocą wizualizacji i opowiadania historii pomaga klientom zrozumieć i zachować informacje, które im przekazujesz.
Znajomość i mierzenie właściwych wskaźników KPI pomaga Tobie i Twoim klientom szybciej osiągać wyniki. Kluczowe wskaźniki wydajności służą do wykazania, jak dobrze firma radzi sobie z jej celami biznesowymi na dany miesiąc, kwartalnie, a także do pomiaru postępów w realizacji szerszego planu 3-5-letniego.
W końcu, jak głosi przysłowie, nie możesz ulepszyć tego, czego nie mierzysz!
Zrozumienie różnych sposobów śledzenia wskaźników KPI
Ważne jest, aby zrozumieć różnice między powszechnie używanymi terminami śledzenia KPI, takimi jak raporty, pulpity nawigacyjne, cele, metryki i inne. W przeciwnym razie skąd będziesz wiedzieć dokładnie, co raportujesz swoim klientom? Nie martw się. Rozłożymy to dla Ciebie:
Panele KPI a raporty KPI
Pulpity nawigacyjne KPI pozwalają Twoim klientom zalogować się w dowolnym momencie i zobaczyć aktualne wskaźniki wpływające na ich ogólne KPI. Sprawdź ten szczegółowy przewodnik na temat tworzenia automatycznych dashboardów KPI w ciągu kilku minut dla swoich klientów.
Z drugiej strony raporty KPI wykorzystują informacje prezentowane w bieżącym dashboardzie KPI i wnikają głębiej w dane. Raport, najczęściej wysyłany co miesiąc, dostarcza szczegółowych spostrzeżeń i analiz, na podstawie których Twoi klienci mogą podjąć działania i osiągnąć swoje cele. Ponadto raporty dają Twojej agencji możliwość tworzenia podsumowań danych ze szczegółowymi informacjami na temat tego, co się stało, dlaczego i w jaki sposób będziesz proaktywnie pomagać jej w osiąganiu celów.
KPI a metryki
Wskaźniki KPI i wskaźniki często są mylone. Ale to nie to samo.
KPI mierzą postęp w kierunku określonego celu. Jasno wyrażają i zapewniają wgląd w to, co firma musi mierzyć, aby osiągnąć długoterminowe cele.
Metryki również śledzą i dostarczają dane, ale są to raczej pomiary ogólnej kondycji firmy lub ogólnej kondycji określonej części firmy.
Mówiąc prościej, wszystkie wskaźniki KPI są metrykami, ale nie wszystkie metryki są wskaźnikami KPI.
Pomyśl o metrykach jak o małym fragmencie większej układanki. Śledź wskaźniki, takie jak wyświetlenia strony lub współczynnik odrzuceń. Ale czy jest to KPI o szerszym ujęciu? Nie. Nie jest to bezpośrednie powiązanie z osiągnięciem celu biznesowego.
Pamiętaj, aby zrozumieć różne korzyści śledzenia wskaźników KPI w porównaniu ze wskaźnikami i określić, co będzie najlepsze dla Twoich klientów.
Czym KPI różnią się od celów biznesowych?
Kolejnym terminem, który często jest mylony z KPI, są cele. Cele biznesowe to cele wyższego szczebla, które wyznacza klient, czasami z pomocą partnerów z agencji. Często są one definiowane przez zespół zarządzający, na przykład przed inwestycją w duży projekt. Mogą też wyznaczyć konkretny cel, np. zmniejszenie strat o 10% lub pozyskanie o 20% więcej potencjalnych klientów.
Zaletą ustalania wskaźników KPI na wczesnych etapach zarysu projektu jest to, że znacznie ułatwia raportowanie wyników bez wchodzenia w szczegóły taktyczne, których klienci mogą nie rozumieć lub na których nie mogą się przejmować.
„Większość naszych klientów nawet nie wie, czym są KPI” – wyjaśnia Krauter. „Jednak gdy zrozumie, czym są, jak działają i jaka jest siła stojąca za pracą nad KPI, klient zrozumie pełną wartość, jaką zapewniamy. Zasadniczo wskaźniki KPI pomagają klientom zrozumieć, co robimy i w jaki sposób nasza praca zapewnia im wartość, bez konieczności rozumienia SEO.
Być może widziałeś akronim OKR (Cele i kluczowe wyniki), który odnosi się do celu składającego się z celów i kluczowych wyników. Zasadniczo pomagają zwiększyć koncentrację, dostosowanie i zaangażowanie, jednocześnie ułatwiając śledzenie postępów.
Odkryj różnicę między OKR a KPI i dowiedz się, czy powinieneś wdrożyć te potężne systemy wyznaczania celów dla swojej agencji i klientów.
Do czego służą raporty KPI?
Wiemy, że raporty KPI są ważne i omówimy kilka przykładów raportów KPI, ale zanim to zrobimy, ważne jest, aby odpowiedzieć na pytanie… „Do czego służą?”
Oto 5 pomysłów, które pomogą Ci zacząć:
1. Monitoruj stan firmy
Wskaźniki KPI są jak karta wyników kondycji firmy. Mierz tylko te, które według Twoich klientów są najważniejsze KPI (mogą być związane ze wzrostem w zakresie nowych klientów, sprzedaży itp.), które są zgodne z ich większymi celami biznesowymi. W ten sposób Twoja agencja skupia swoją energię na zmianach, które poruszą igłę KPI.
2. Mierz postęp
Wyznaczaj cele na początku każdego roku i kwartału, korzystając jednocześnie z cotygodniowych wskaźników KPI, aby mierzyć postęp w realizacji większych celów. Po wybraniu właściwych wskaźników KPI monitoruj, jak wypadasz w kontekście strategii biznesowych klienta.
3. Analizuj wzorce w czasie
Śledząc konsekwentnie wskaźniki KPI w czasie, możesz zobaczyć, co działa, a co nie. Łatwiej zidentyfikować wzorce w danych, takie jak wzrost liczby obserwujących w mediach społecznościowych w okolicach kwartalnej sprzedaży. A może zauważasz stały współczynnik odrzuceń na określonych stronach internetowych z powodu niskiej jakości treści lub problemów z szybkością strony.
4. Dokonaj zmian i pozostań na właściwej drodze
Gdy zauważysz te wzorce, wprowadź niezbędne zmiany, aby utrzymać cele klientów na właściwej drodze. Dzielenie się świadomymi przewidywaniami dotyczącymi wzrostu sprzedaży lub tego, kiedy może nastąpić jej spadek, pokazuje dodatkową wartość, jaką wnosi Twoja agencja.
5. Rozwiązuj problemy lub korzystaj z nowych możliwości
Jeśli zauważysz spadek liczby obserwujących w mediach społecznościowych lub wzrost współczynnika odrzuceń, zapewnij pomocne rozwiązania, które zbudują relacje z klientami oparte na zaufaniu. Korzystając ze wskaźników KPI, Twojej agencji łatwiej będzie wyprzedzić te tendencje spadkowe lub wykorzystać tendencje wzrostowe, ponieważ liczby te nie zostaną utracone w pomieszaniu.
Jak mierzyć KPI?
Wiedza o tym, jak mierzyć KPI, polega na zdefiniowaniu konkretnych celów wspólnie z klientami. W końcu Twoja agencja musi zrozumieć, co mierzysz, zanim wymyśli, jak to zmierzyć. Analityka internetowa jest jednym z najpopularniejszych narzędzi do śledzenia wskaźników KPI, szczególnie w przypadku biznesu internetowego. Platformy takie jak Google Analytics śledzą szereg danych, począwszy od wydajności witryny, przez nowych subskrybentów, aż po sprzedaż. Ale nawet goliaci w tropieniu mają swoje ograniczenia.
Na przykład, jeśli jednym ze wskaźników KPI Twojego klienta jest współczynnik otwarć e-maili lub współczynnik odpowiedzi na połączenia, nie są to dane, które Google Analytics może śledzić.
W tym miejscu monitorowanie KPI staje się nieco bardziej złożone. Ponieważ wskaźniki KPI obejmują całą firmę, rzadko – jeśli w ogóle – istnieje jedna platforma marketingowa, która uwzględnia je wszystkie. Weźmy przykład 7 losowych KPI, na których może zależeć klientowi i możliwe źródło tych danych.
Połączenie wszystkich tych punktów danych w jeden pulpit nawigacyjny KPI i raport jest trudne i czasochłonne bez odpowiedniego oprogramowania do raportowania marketingowego.
Należy pamiętać, że czasami dane wymagające śledzenia mogą być niematerialne lub otwarte na interpretację. Na przykład pomiar takich czynników jak zadowolenie klienta może być trudny, co może wymagać więcej niż jednego wskaźnika KPI. Staraj się tylko nie dać ponieść emocjom i nie komplikować raportu zbyt dużą ilością danych.
„KPI są ważne dla naszej agencji, ponieważ dostarczają nam wspólnych wskaźników, które według nas i klienta są cenne, co pozwala nam na prowadzenie korzystnych rozmów, które popychają ich biznes w pożądanym przez nich kierunku” – mówi Rizzardini. „Nie marnujemy czasu ani zasobów na pozytywne przenoszenie wskaźników, których klient nie rozumie”.
Jednym z najważniejszych sposobów śledzenia metryk za pomocą wskaźników KPI jest prezentacja. Twoja agencja powinna prezentować złożone dane w przejrzysty sposób, korzystając z wykresów wizualnych, słupkowych itp. Jest to szczególnie ważne, jeśli masz do czynienia z więcej niż jednym KPI i chcesz, aby Twoje raporty były uporządkowane.
Rodzaje raportów KPI do pomiaru sukcesu klienta
Agencje marketingowe opracowują kilka rodzajów raportów KPI, aby skutecznie mierzyć i komunikować sukces klienta. Każdy typ raportu służy konkretnemu celowi, wykorzystując różne metryki i źródła danych w celu zapewnienia wnikliwej analizy.
Oto tylko kilka różnych typów pulpitów nawigacyjnych KPI, które agencja może utworzyć dla klienta.
Panel wskaźników marketingowych KPI: ten typ raportu analizuje zaangażowanie cyfrowe, śledzi ruch w witrynie, współczynniki konwersji i wydajność mediów społecznościowych. Marketingowe KPI są niezbędne do oceny skuteczności strategii marketingowych online.
Raporty świadomości marki: raporty te koncentrują się na tym, jak dobrze marka jest rozpoznawana i postrzegana na rynku. Często obejmują takie wskaźniki, jak zapamiętanie marki, wzmianki w mediach społecznościowych, relacje w mediach i zasięg wśród odbiorców.
Szablon raportowania finansowego KPI: Niektóre agencje są głęboko powiązane z działalnością biznesową klienta i utworzą raporty dotyczące finansowych wskaźników KPI, które koncentrują się na wskaźnikach pieniężnych, takich jak koszt sprzedanych towarów, wskaźnik rezygnacji klientów i marża zysku netto. W raportach tych zastosowano ustandaryzowany szablon raportowania finansowych wskaźników KPI, aby zapewnić dokładne i spójne dostarczanie kluczowych danych finansowych.
Raporty KPI obsługi klienta: Niektóre agencje śledzą zaangażowanie i satysfakcję klientów za pomocą wskaźników KPI obsługi klienta. Raporty te pomagają w ocenie i poprawie jakości interakcji z klientami.
Raporty dotyczące wartości życiowej klienta (CLV).: Raporty CLV pomagają zrozumieć długoterminową wartość klientów, biorąc pod uwagę powtarzające się zakupy, średnią wartość transakcji i lojalność klientów.
Raporty KPI specyficzne dla kampanii: w przypadku konkretnych kampanii marketingowych raporty te śledzą skuteczność w odniesieniu do wcześniej zdefiniowanych celów KPI, w tym ROI, zaangażowanie i określone wyniki, takie jak udział w wydarzeniach lub pobrania aplikacji.
Jakich kluczowych wskaźników wydajności należy używać?
Zastanawiasz się, jakie KPI wybrać dla swoich klientów? Najpierw będziesz chciał z nimi porozmawiać, aby ustalić, jakie wyniki chcą zobaczyć w zakresie rozwoju biznesu, skalowania sprzedaży itp., ale oto kilka przykładów KPI do śledzenia:
Kiedy już ustalisz, które KPI są ważne dla Twoich klientów, będziesz mógł zdecydować, jaki typ raportu będzie najlepszy.
AgencjaAnalytics udostępnia gotowe szablony raportów marketingowych, które obejmują:
Szablon raportu mediów społecznościowych
Szablon raportu SEO
Szablon raportu PPC
Szablon raportu dotyczącego marketingu e-mailowego
Szablon raportu marketingu cyfrowego
i wiele innych usprawniających proces raportowania.
Jak utworzyć raport KPI
Oto kilka prostych kroków, które należy wykonać podczas tworzenia raportów KPI dla swoich klientów:
Utwórz przegląd
Może to mieć formę ogólnego dokumentu określającego kryteria raportu. Powinien odpowiadać na takie kwestie, jak przedmioty/cele tego raportu, czy jest on strategiczny czy operacyjny, kiedy zostanie rozpowszechniony itp.
Wskazówka agencji: Sekcja przeglądu raportu lub pulpitu nawigacyjnego wskaźników KPI to świetne miejsce do szybkiego przedstawienia klientom najważniejszych wskaźników i wskaźników KPI.
Zdefiniuj ich KPI
Po ustaleniu ogólnych celów swoich klientów będziesz miał pojęcie, jakie KPI i metryki należy uwzględnić. Wskaźniki KPI muszą odpowiadać na pytania takie jak: jak sprzedaż radzi sobie z założonymi celami?
Przedstaw swoje KPI
Wybierz odpowiedni sposób wyświetlania danych, aby Twoi klienci mogli szybko zrozumieć raport. Korzystaj z takich elementów, jak wykresy, tabele i nie tylko, ale pamiętaj, aby były one istotne, skupione i kontekstowe.
Wskazówka agencji: Przedstaw swoje kluczowe wskaźniki wydajności w logicznej kolejności, aby zapobiec chaosowi w przepływie informacji lub „historii”.
Zbuduj prototyp
Utwórz wersję roboczą raportu, korzystając z „fikcyjnych” danych, jeśli takie nie są dostępne, i uruchom go wśród swoich klientów. Skontaktuj się z nimi, aby upewnić się, że zgłaszasz dokładnie to, czego szukają. Poproś o opinię bezpośrednio na platformie SimplyTrends i wprowadź wszelkie zmiany.
Udoskonal i uwolnij
Sfinalizuj raport i określ, jak często go rozpowszechniać. Jak wszystko w życiu, czasami trzeba coś odświeżyć. Pamiętaj, aby zaplanować regularne przeglądy raportów i okresy konserwacji. Pomoże to zapobiec dezaktualizacji raportów oraz zapewni trafność i aktualność informacji.
Przykład raportu KPI mediów społecznościowych
Najłatwiejszym sposobem raportowania KPI w mediach społecznościowych są wnikliwe raporty za pomocą SimplyTrends. Na przykład tworzenie raportu dotyczącego mediów społecznościowych pokazuje trendy klientów dotyczące demografii odbiorców, wzrostu liczby obserwujących, ruchu w witrynie i innych wskaźników KPI.
Będziesz chciał na bieżąco informować swoich klientów o postępach i wynikach w łatwy do zrozumienia sposób. Sekcja Podsumowanie raportu to idealne rozwiązanie, aby poinformować klientów dokładnie o tym, co wydarzyło się w ciągu ostatniego miesiąca i czy jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia ich celów biznesowych.
Podsumowanie to miejsce, w którym omawiane są nowe strategie marketingowe, cele biznesowe i kluczowe wyniki (OKR), ale to także tylko jedna część raportu.
Oto 5 kluczowych sekcji, które należy uwzględnić w raporcie KPI w mediach społecznościowych (chociaż możesz dostosować szablon raportu, aby uwzględnić lub wykluczyć sekcje w zależności od potrzeb każdego klienta):
1. Google Analytics – Podział społeczny
W tej sekcji przedstawiono podstawowe wskaźniki marketingowe, które wpływają na rzeczywiste wyniki biznesowe, w przeciwieństwie do wskaźników próżnych, takich jak obserwujący i polubienia.
2. Facebook
Ta sekcja powinna zawierać statystyki i posty na Facebooku. Zapewnia wgląd w ogólną skuteczność inicjatyw marketingowych na Facebooku, w tym zestawienie poszczególnych postów.
3. Twitterze
Zapewnia przegląd rodzaju treści, które odpowiadają docelowym odbiorcom Twojego klienta i co należy ulepszyć w przyszłości.
4. Instagrama
Ta sekcja jest poświęcona analizie całego konta, a także wydajności poszczególnych postów. Powinien obejmować statystyki Instagrama, takie jak całkowita liczba obserwujących, wzrost liczby obserwujących w czasie, liczba polubień, komentarzy i postów w czasie.
5. LinkedIn
Jeśli Twój klient koncentruje się na przestrzeni B2B, dołącz stronę Insights, która prezentuje całkowitą liczbę obserwujących oraz to, czy są one organiczne, czy płatne. Śledzenie zmian liczby obserwujących w czasie za pomocą wykresu słupkowego to łatwy sposób na określenie, czy Twoja strategia LinkedIn odpowiada odbiorcom, czy też wymaga ulepszeń.
Przykład raportu SEO KPI
Podobnie jak w przypadku raportu w mediach społecznościowych, warto zacząć od sekcji Podsumowanie raportu, aby informować klientów o ich KPI związanych z SEO.
Raporty SEO zapewniają aktualizacje w czasie rzeczywistym dotyczące linków zwrotnych, rankingów słów kluczowych, analiz witryn i nie tylko. Oto jak powinieneś zorganizować raport SEO KPI:
1. Dokładne raportowanie pozycji słów kluczowych
Będziesz chciał śledzić rankingi słów kluczowych swojego klienta na platformach takich jak Google, Mapy Google i Bing. To pokazuje im, jak Twoje wysiłki SEO poprawiły z biegiem czasu ich pozycję w SERP. Rankingi SEO są aktualizowane codziennie, aby Twoja agencja mogła podejmować decyzje na podstawie najbardziej aktualnych danych.
2. Szczegółowa analiza linków zwrotnych
Następnie powinieneś śledzić wszystkie swoje kampanie budujące linki w swoim raporcie SEO. Odkrywaj nowe i utracone linki oraz wyróżniaj najważniejsze linki, korzystając z zaawansowanych wskaźników przepływu zaufania. Pokaż klientom raport wysokiego poziomu, który podkreśla ich profil linków zwrotnych wraz ze wskaźnikami dla każdego konkretnego linku. Dzięki SimplyTrends uzyskasz bezpłatny dostęp do linków zwrotnych Majestic lub możesz zintegrować Ahrefs, Moz i SEMrush.
3. Audyt witryny SEO i analityka witryny
W tej sekcji zidentyfikuj typowe problemy SEO, w tym uszkodzone linki, brakujące metadane, zduplikowane treści i inne. Z łatwością ustalaj priorytety najpilniejszych problemów na stronie i rozwiązuj je, aby zapewnić swoim klientom szybkie zwycięstwo w bezpłatnych wynikach wyszukiwania.
Nie zapomnij dodać raportów o ruchu, realizacji celów, współczynnikach konwersji i wszystkich innych usługach oferowanych przez Google Analytics. Pamiętaj, aby filtrować według ruchu organicznego, aby klienci dokładnie widzieli, jak SEO wpływa na ich działalność, w tym ruch, potencjalnych klientów i sprzedaż.
Pomóż swoim klientom odnieść sukces w wyszukiwarkach dzięki aktualnym raportom SEO, które można łatwo udostępniać i które zapewniają natychmiastową wartość.
Przykład raportu PPC KPI
Raporty PPC SimplyTrends pokazują pełny wpływ marketingowy Twojej agencji. Nasze narzędzie do wielokanałowego raportowania PPC usprawnia proces raportowania Twojej agencji, automatycznie pobierając wszystkie dane klientów z wielu sieci PPC, takich jak Google Ads, Bing Ads, Facebook Ads i nie tylko.
1. Monitoruj wszystkie statystyki PPC w jednym raporcie
Po pierwsze, będziesz chciał zapewnić intuicyjne wizualizacje dowolnego wskaźnika KPI, aby pokazać klientowi ogólną wydajność PPC. Poniżej znajdziesz różne sposoby wyświetlania kliknięć, wyświetleń, kosztów i CPC:
2. Uwzględnij swoje znaczniki we wszystkich raportach PPC
Nie zapomnij dodać niestandardowego marginesu PPC. Wiele agencji pobiera od klientów PPC pewien procent całkowitych wydatków. Pokazywanie klientom kosztów brutto PPC Twojej agencji może prowadzić do niepotrzebnych pytań i zamieszania. SimplyTrends ułatwia uwzględnienie znaczników we wszystkich raportach kosztów PPC dostępnych dla klientów.
3. Podkreśl wartość, jaką zapewnia Twoja agencja
Wyraźnie pokaż ROAS swojego klienta, aby udowodnić wartość swojej agencji. Zwiększa to utrzymanie klientów, jednocześnie zmniejszając ich odpływ. Szablon raportu PPC SimplyTrends zawiera istotne wskaźniki ROI oraz dedykowaną sekcję dotyczącą konwersji, która jasno pokazuje wartość usług Twojej agencji.
Tworzenie raportu KPI PPC porównuje wyniki historyczne i prezentuje poprawę w czasie. Oznacza to, że imponujesz klientom stałymi zyskami z miesiąca na miesiąc.
Najlepsze praktyki w zakresie raportowania KPI i typowe błędy w zakresie KPI
Śledzenie wskaźników KPI nie musi być skomplikowane i nie powinno takie być. Chcesz mieć pewność, że nie przytłaczasz klientów zbyt dużą ilością danych, jednocześnie uwzględniając ich wystarczającą ilość, aby informować ich o bieżących działaniach marketingowych.
Unikaj tych typowych błędów przy wyborze wskaźników KPI do śledzenia dla swoich klientów:
Nieaktualne wskaźniki KPI
Jeśli stale mierzysz te same wskaźniki KPI dla swoich klientów i nie aktualizujesz ich, możesz nie brać pod uwagę żadnych zmian w zachowaniach klientów, które mogłyby pomóc w rozwoju ich firmy. Powinieneś regularnie kontaktować się ze swoimi klientami, aby upewnić się, że ich wskaźniki KPI są nadal osiągalne i prawidłowe.
Wybór KPI, które są zbyt proste
Twoja agencja powinna ocenić wskaźniki KPI Twojego klienta na podstawie jego ogólnych celów. Na przykład, czy mierzą liczbę klientów, których zdobywają każdego dnia, ponieważ ten KPI jest powiązany z celem strategicznym? A może dlatego, że łatwo go wyśledzić?
Używanie wskaźników KPI poza kontekstem
Jako eksperci ds. marketingu ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób wskaźniki KPI odnoszą się do siebie nawzajem oraz do innych czynników biznesowych. Na przykład zewnętrzne naciski na stawki PPC będą miały wpływ na koszty płatnych reklam i ROAS. Jeśli kluczowa linia trendu dla KPI uległa zmianie, zastanów się, dlaczego i pomóż klientowi zrozumieć, czy ta zmiana wynika z czynników, które znajdują się wewnątrz, czy poza kontrolą klienta lub Twojej agencji.
Gotowy do zbudowania raportu?
Pochwal się niesamowitą pracą, jaką Twoja agencja wykonuje dla swoich klientów, korzystając z SEO, PPC, mediów społecznościowych i nie tylko. Dzięki SimplyTrends zamień swoje dashboardy w łatwe do zrozumienia raporty, które dostarczają unikalnych informacji na temat każdej kampanii marketingowej.
Dodawaj komentarze, opowiadaj historie za pomocą swoich danych, twórz niestandardowe wskaźniki i poświęcaj mniej czasu na raportowanie dzięki zautomatyzowanemu planowaniu raportów dla klientów. Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny już dziś.
