Początki marketingu w mediach społecznościowych rozpoczęły się w 2012 roku za sprawą kampanii reklamowej Coca-Coli na Facebooku „Podziel się coli”. Kampania odniosła niesamowity sukces: Facebook zobaczył Wzrost ruchu o 870%.a strona Coca-Coli na Facebooku odnotowała 39% wzrost liczby obserwujących.
Ten sukces zachęcił inne platformy mediów społecznościowych, takie jak LinkedIn, Instagram i Twitter, do pójścia w ich ślady. Oni również zaczęli oferować marketerom możliwość reklamowania i promowania swoich produktów lub usług w swoich sieciach.
Zatem marketerzy, widząc statystyki, obiema rękami chwycili możliwości marketingowe:
Teraz mnóstwo 92% marketerów uważa media społecznościowe za kluczową część swojej strategii marketingowej. Zwłaszcza teraz mają możliwość śledzenia, pomiaru i potwierdzania ROI w mediach społecznościowych.
Jednak media społecznościowe nie są już kanałem, z którego mogą korzystać wyłącznie zespoły marketingowe. Widząc, jak szybko rozwijają się media społecznościowe i jak mogą być skuteczne, liderzy biznesowi z działów obsługi klienta, HR i zespołów danych ustawiają się w kolejce po kawałek lukratywnego tortu społecznościowego.
Media społecznościowe dają nieszczęśliwym klientom idealną platformę do narzekania i wychwalania swojego niezadowolenia z firmy.
Media społecznościowe mają zatem moc zniszczenia reputacji marki.
W sekundy.
Chyba że na pierwszej linii frontu znajduje się zespół przedstawicieli obsługi klienta, który monitoruje, odpowiada i rozwiązuje problemy, pytania lub skargi natychmiast po ich otrzymaniu. Niedopuszczalne jest już pozostawianie komentarzy i wiadomości bez odpowiedzi przez dłużej niż 24 godziny .
Dlatego 59% zespołów obsługi klienta korzysta obecnie z mediów społecznościowych, aby zapewnić swoim klientom zadowolenie i nienaruszoną reputację marki. Z tego też powodu do 2024 r. szacunkowo 60% zgłoszeń do obsługi klienta będzie obsługiwanych za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Nie ma już rozmów telefonicznych i e-maili, nadchodzą media społecznościowe. Pojawienie się kompleksowych platform do zarządzania mediami społecznościowymi, takich jak Buffer, przyspiesza tę transformację.
Większość platform do zarządzania mediami społecznościowymi ma jakąś funkcję skrzynki odbiorczej wiadomości. Buffer posiada społeczną skrzynkę odbiorczą, która gromadzi wiadomości i komentarze ze wszystkich sieci społecznościowych w jednym miejscu. Dzięki temu przedstawiciele mogą szybko i łatwo być na bieżąco z rozmowami i szybko reagować na problemy lub pytania.
Większość platform do zarządzania mediami społecznościowymi (w tym Buffer) oferuje również funkcje odsłuchu społecznościowego, które pozwalają przedstawicielom monitorować, co ludzie mówią o marce w innych kanałach i sieciach.
Śledzenie wzmianek o markach pozwala marketerom aktywnie wkroczyć i stłumić iskry niezadowolenia, zanim zamienią się w gorący płomień gniewu.
51% firm uważa, że media społecznościowe są najważniejszym źródłem danych pozwalających podejmować przyszłe decyzje biznesowe.
Wzbogać swoje treści dodatkowymi danymi dzięki raportom z mediów społecznościowych
Platformy takie jak Buffer, które mają funkcje analityczne i nasłuchiwanie w mediach społecznościowych, umożliwiają zespołom zbieranie i analizowanie danych o skuteczności kampanii, tym, co ludzie mówią o marce i co robią konkurenci na rynku.
Pomaga to zespołom zajmującym się danymi identyfikować i przewidywać:
- Wzorce zachowań zakupowych konsumentów
- Preferencje i zainteresowania konsumentów
- Preferowane kanały i metody komunikacji
- Bariery zakupowe
Informacje te można następnie wykorzystać do:
- Informuj o kluczowych decyzjach produktowych, marketingowych i strategicznych
- Zidentyfikuj kryzys, zanim nadejdzie, lub zarządzaj kryzysem w czasie rzeczywistym
- Lepiej zrozum klientów, a co za tym idzie, skuteczniej z nimi współpracuj
- Inspiruj się nowymi innowacyjnymi produktami, funkcjami lub usługami
Bez danych liderzy biznesowi nie podejmują rozsądnych decyzji strategicznych, które prowadzą do sukcesu. Dokonują szalonych domysłów i mają nadzieję na najlepsze. Tak się nie prowadzi biznesu.
Do dwóch największych obowiązków działu HR należą:
- Zatrudnianie utalentowanych ludzi
- Utrzymanie utalentowanych ludzi
Kluczową rolę w obu zadaniach odgrywają media społecznościowe.
Wykorzystanie mediów społecznościowych w procesie rekrutacji
70% osób poszukujących pracy będzie korzystać z mediów społecznościowych w celu znalezienia nowej pracy. Nic więc dziwnego, że 70% rekruterów HR będzie korzystać z serwisów społecznościowych, aby znaleźć kandydatów i obsadzić wakaty.
Platformy mediów społecznościowych umożliwiają działom HR publikowanie ofert pracy, znajdowanie najlepszych talentów i weryfikację kandydatów, zanim dojdą do etapu rozmowy kwalifikacyjnej, oszczędzając im czas i pieniądze.
Jednak media społecznościowe w połączeniu z globalną pandemią szeroko otworzyły rynek pracy i zmieniły go na zawsze.
Osoby poszukujące pracy nie są już ograniczone lokalizacją dzięki nowo odkrytej akceptacji i wierze w pracę hybrydową lub zdalną. Platformy takie jak LinkedIn i Reddit oznaczają, że nie muszą polegać na agencjach rekrutacyjnych ani ogłoszeniach o pracę, aby znaleźć odpowiednie stanowisko.
Dzięki temu rynek pracy jest niezwykle konkurencyjny.
Działowi HR nie wystarczy już samo ogłoszenie o nowym stanowisku.
Zespoły HR muszą teraz ciężko pracować, aby utrzymać reputację swojej marki oraz przedstawiać potencjalnym kandydatom jej wartości i zasady pracy. Mają kontakt z firmą i pracą poprzez regularne „” posty, zdjęcia i aktualizacje profili.
Ale znowu platformy do zarządzania mediami społecznościowymi sprawiły, że to zadanie stało się szybkie i łatwe. Na przykład Buffer posiada zestaw funkcji publikowania, które umożliwiają zespołom HR tworzenie nowych, świeżych treści, planowanie ich z wyprzedzeniem i publikowanie w wielu sieciach.
Tego typu funkcje publikowania eliminują żmudne tworzenie treści. Dzięki nim zespoły HR mogą poświęcić więcej czasu na znalezienie odpowiednich talentów, zamiast publikować „właściwe treści”.
Korzystanie z mediów społecznościowych w celu zatrzymania
Tak jak media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w znajdowaniu talentów, odgrywają również dużą rolę w ich zatrzymywaniu.
Wcześniej dział HR poruszyłby niebo i ziemię, aby trzymać pracowników z dala od „rozpraszających” serwisów społecznościowych w godzinach pracy.
Obecnie dział HR aktywnie zachęca ich do korzystania z tych witryn. Chcą, aby pracownicy dołączyli do sieci społecznościowych organizacji i nawiązali kontakt z innymi współpracownikami. Bycie częścią organizacyjnej społeczności w mediach społecznościowych umożliwia pracownikom budowanie silnych więzi z ludźmi, z którymi pracują, co sprawi, że poczują się bliżej firmy i będą mniej skłonni do jej odejścia.
Zespoły HR korzystają również z kanałów mediów społecznościowych, aby inicjować dyskusje, przeprowadzać ankiety i oferować możliwości nawiązywania kontaktów. Inicjatywy te jednoczą pracowników i pomagają rozwiązywać problemy bez granic hierarchicznych. Ten rodzaj demokratycznej integracji ogromnie podnosi morale pracowników, ponieważ sprawia, że czują się na tyle ważni, aby zostać włączeni.
Wniosek
Media społecznościowe stały się także idealną platformą dla zespołów HR do publicznego doceniania osiągnięć pracowników, świętowania rocznic pracy lub witania nowych pracowników. Tego typu posty budują ciepłą, spójną i zwartą kulturę, w której pracownicy chcą pozostać, przytuleni, na dobre.
Więc widzisz … Media społecznościowe to skuteczny kanał nie tylko marketingu produktów i usług klientom. Można go używać do rekrutacji i zatrzymywania personelu, utrzymywania zadowolenia klientów oraz informowania o kluczowych decyzjach i strategiach.
Zapisać się skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej Buffer i przekonaj się, o ile platforma do zarządzania mediami społecznościowymi może ułatwić realizację codziennych zadań związanych z marketingiem, HR, danymi i obsługą klienta.