Jeśli zastanawiasz się, jak wyniki raportowania Twojego klienta wypadają na tle innych agencji, to dobrze trafiłeś. Przeanalizowaliśmy dane z ponad 3,8 mln aktywnych raportów, 143,5 tys. kampanii i 6500 agencji, aby stworzyć Raport porównawczy klientów dla agencji za rok 2022.
To właśnie nazywamy wielkością próbki!
Uwzględniliśmy także spostrzeżenia niektórych wiodących agencji marketingowych na temat trików branżowych mających na celu optymalizację raportów wysyłanych do klientów przez większe agencje.
W tym artykule przyjrzymy się trendom w raportowaniu klientów w 2022 r., aby pomóc Ci wykazać zwrot z inwestycji Twojej agencji z miesiąca na miesiąc, zoptymalizować raportowanie klientów, skalować agencję i wyprzedzić konkurencję. Omówimy, jak:
-
Wysyłaj klientom raporty dotyczące dni i godzin, w których najprawdopodobniej je otworzą
-
Poznaj najważniejsze informacje branżowe od najlepszych agencji na temat najlepszych praktyk w zakresie raportowania
-
Ulepsz istniejący proces i strukturę raportowania klientów, aby w dłuższej perspektywie zaoszczędzić cenny czas
-
Realistycznie zaplanuj rozwój swojej agencji i zwiększone wymagania w zakresie raportowania
-
Skutecznie komunikuj ROI z raportowania swoim klientom
Dlaczego Twoja agencja potrzebuje raportowania dla klientów
W obliczu ciągłych zmian Twoi klienci nadal oczekują spójności w raportowaniu (i słusznie). W końcu podejmowanie strategicznych decyzji bez wiedzy na podstawie danych jest jak machanie kijem na ślepo.
Tworzenie raportów dla klientów może nie wydawać się najbardziej ekscytującą częścią codziennych działań, ale prawdopodobnie jest najważniejszą.
Oto dlaczego nie powinieneś przeglądać raportów swoich klientów.
Raportowanie klientów zachowuje spójność
Wymagania wobec agencji są dynamiczne i ewoluują. W krajobrazie marketingowym zawsze pojawiają się nowe aktualizacje (na przykład zmiany Google w G4 lub trwające wdrażanie ODAX na Facebooku) i inne zmieniające się trendy, o których warto być na bieżąco. Agencje bardziej niż kiedykolwiek mają za zadanie nadążać za tymi zmianami i zapewniać swoim klientom stały zwrot z inwestycji.
Jak dokładnie to robisz w stale zmieniającym się środowisku? Raportowanie.
Bez danych potrzebnych do podjęcia decyzji przez agencję, prowadzenie kampanii bez rzeczywistej treści i informacji zwrotnej jest strzałem w ciemno.
Pomóż kształtować przyszłość zarządzania agencjami marketingowymi
Prześlij swoje odpowiedzi do ankiety dotyczącej testów porównawczych agencji marketingowych na rok 2024
Automatyczne raportowanie oszczędza czas i (kreatywną) energię
W zależności od tego, gdzie się znajdujesz w schemacie organizacyjnym swojej agencji (być może jesteś menedżerem ds. marketingu, dyrektorem ds. kont, dyrektorem artystycznym lub koordynatorem mediów społecznościowych), Twoja rola może w dużym stopniu opierać się na zarządzaniu kreatywnymi i rozwojowymi aspektami konta agencji.
W takich przypadkach przełączenie lewej półkuli mózgu na analityczną stronę rzeczy jest szczególnie trudne. Właśnie tam pojawia się automatyczne narzędzie do raportowania, które pozwala zaoszczędzić czas, energię i żmudne gromadzenie danych. Agencje oszczędzają średnio 137 płatnych godzin miesięcznie dzięki automatyzacji raportów dla klientów — to też możesz być Ty! Automatyzacja raportów zapewnia także Twojej agencji możliwość skalowania sukcesu w miarę radzenia sobie z rosnącymi wymaganiami wynikającymi z rozwoju. Nie czekaj, aż sprawy staną się nie do opanowania. Zabezpiecz się przed utratą szans, wykorzystując skuteczne raportowanie już na wczesnym etapie.
Lorianna Sprague, wiceprezes ds. marketingu w Zaufany marketing w wyszukiwarkach, zauważa: „SimplyTrends skróciło łączny czas poświęcany na raportowanie o wiele godzin w każdym miesiącu. Teraz nie musimy tracić czasu na budowanie i możemy skupić się na działaniu”.
Wskazówka agencji: Jeśli masz klientów z tej samej lub podobnej branży, utwórz ustandaryzowany szablon raportowania, aby łatwo było go ponownie wykorzystać. Nie ma potrzeby wymyślania koła na nowo – wystarczy wprowadzić zmiany w razie potrzeby. W dłuższej perspektywie zaoszczędzisz czas na procesie raportowania klientów.
Jak mówi Terrence Gordon, dyrektor generalny Pl8ted: „Możliwość powielania raportów pozwoliła nam zaoszczędzić ogromną ilość czasu. Nasze usługi są stabilne, dlatego polegamy na tym, że klient będzie gotowy do działania, gdy tylko dołączy do nas”.
11 wzorców raportowania klientów, które Twoja agencja musi znać
Ponad 16 tys. pracowników agencji i prawie 98 tys. użytkowników klientów korzysta z SimplyTrends jako platformy raportowania.
Oto najważniejsze wnioski, jakie zaobserwowaliśmy na podstawie ich zwyczajów dotyczących użytkowania i raportowania w ciągu ostatniego roku.
1. Średni współczynnik otwarć raportów klientów wynosi 54%, a średni współczynnik kliknięć wynosi 29%
Nieźle! Po dokonaniu należytej staranności jako agencja i wysłaniu raportu do klienta, możesz zastanawiać się, czy go otworzył lub kliknął jakieś ważne linki. Chociaż możesz spojrzeć na współczynnik otwarć wynoszący 54% jako „46% klientów nie otworzyło swoich raportów”, nadal oznacza to, że bardzo klienci chcą wiedzieć, jak skuteczne są ich kampanie. Pokazuje to również, że Twoja agencja dokłada wszelkich starań, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie, więc nie przestawaj wysyłać raportów tym klientom.
Wskazówka agencji: Wysyłając raporty za pośrednictwem platformy SimplyTrends, śledź, kto otworzył swoje raporty, a kto nie. Jeśli Twoi klienci nie przeglądają swoich raportów, może to być wczesny sygnał ostrzegawczy potencjalnej rezygnacji. Skorzystaj z okazji, aby złagodzić ryzyko rezygnacji.
Warto również zauważyć, że współczynnik otwarć raportów klientów stale rośnie, co wskazuje, że w obecnym klimacie gospodarczym klienci zwracają większą uwagę na wskaźniki agencji.
2. Najlepszy czas na przesłanie raportu o kliencie to godzina 9:00 – 9:30 we wtorek lub czwartek
Gdy raporty są wysyłane w godzinach 9:00–9:30, większość agencji odnotowuje współczynnik otwarć na poziomie 47–62%, co należy wziąć pod uwagę podczas wysyłania raportu do klienta.
To okno czasowe w godzinach 9:00 – 9:30 odpowiada również znacznie wyższemu współczynnikowi klikalności wynoszącemu 15 – 24% (co czyni go najbardziej optymalnym czasem na przesłanie raportu do klienta).
Jak widać, drugi najwyższy współczynnik otwarć wynoszący 50–56% obserwuje się w godzinach 17:00–18:00, co odpowiada współczynnikowi klikalności w przedziale 15–17%.
Po godzinie 18:00 następuje stały spadek zarówno współczynników otwarć, jak i kliknięć, ponieważ wielu klientów prawdopodobnie kończy swoje napięte harmonogramy. Co ciekawe, stawki otwarć wahają się od 43% do 50% po godzinach od 23:45 do 5:00. Może to być jeden z niewielu wolnych miejsc, jakie Twój zapracowany klient ma na zapoznanie się ze swoim raportem (nie zalecamy jednak wysyłania raportu o nieparzystej godzinie).
Może to też oznaczać, że Twoi klienci otwierają raporty chwilę po ich wysłaniu (to znaczy, jeśli zdecydujesz się na późniejszy czas wysłania).
Niezależnie od tego, kiedy wyślesz raport swojemu klientowi, nie zdziw się, jeśli współczynniki otwarć i kliknięć nie wzrosną od razu. Dobre rzeczy wymagają czasu.
Dni z najkorzystniejszymi dniami otwarcia to wtorki i czwartki (w obu przypadkach wskaźnik otwarcia wynosi średnio 58%). Zapisz to na kartce Post-It na później!
Zastanawiasz się, dlaczego tak się dzieje? Być może Twoi klienci zazwyczaj nadrabiają zaległości w odbieraniu e-maili i rozmów służbowych w poniedziałek, więc rozprasza ich inna komunikacja. Zbliżając się do końca tygodnia, mogą zakończyć działalność i zamknąć wszelkie zaległe pozycje przed nadejściem weekendu.
Dlatego warto złapać ich we wtorek lub czwartek, kiedy są w środku tygodnia i najprawdopodobniej otworzą przesłany przez Ciebie raport marketingowy.
3. Agencje na poziomie przedsiębiorstw wysyłają co miesiąc prawie 5 razy więcej raportów o klientach niż agencje średniej wielkości
Nic dziwnego, że numer Liczba raportów klientów, które Twój zespół będzie musiał tworzyć i wysyłać, będzie rosnąć, zwłaszcza jeśli chcesz wdrożyć nowych klientów i przenieść swoją agencję na wyższy poziom. Więcej klientów oznacza większe potrzeby raportowania.
Średnio:
-
Agencje średniej wielkości wysyłają 2 razy więcej raportów miesięcznych niż freelancerzy na platformie SimplyTrends
-
Agencje na poziomie przedsiębiorstwa wysyłają średnio około 30 miesięcznych raportów do klientów, w porównaniu do średnio 6 miesięcznych raportów na poziomie agencji średniej wielkości.
Zastanawiasz się, co to oznacza? Rozbijmy to:
-
Kiedy przejdziesz z freelancera do średniej wielkości agencji, będziesz wysyłać około podwójnie liczba raportów klientów w miesiącu.
-
Agencje, które skalują się do poziomu przedsiębiorstwa, powinny to zrobić spodziewać się znacznego wykładniczego wzrostu w liczbie raportów klientów dostarczanych w każdym miesiącu.
Wskazówka agencji: W miarę rozwoju Twojej średniej wielkości agencji niewątpliwie potrzebny jest systematyczny proces raportowania klientów. Rozwój wywołuje efekt kuli śnieżnej i należy wziąć pod uwagę inne czynniki (takie jak liczba wymaganych zasobów, oczekiwany koszt kosztów ogólnych, a nawet znalezienie większej powierzchni biurowej). Dzięki tym liczbowym spostrzeżeniom możesz zaplanować i oszacować swoje przyszłe potrzeby biznesowe, aby zapewnić ciągły rozwój. Zainwestuj w narzędzia raportowe takie jak SimplyTrends, aby zaoszczędzić czas i zautomatyzować cały proces.
Aby poprzeć to danymi, możesz zobaczyć, że plany SimplyTrends wyższego poziomu odpowiadają agencjom o większym obciążeniu. Agencje butikowe, które zazwyczaj korzystają z planu Freelancer, mają średnio nieco poniżej pięciu klientów.
W miarę przekształcenia się w agencję średniej wielkości liczba ta wzrasta prawie trzykrotnie, przy średniej wynoszącej nieco ponad 13 kampanii klientów. Jednak to większe agencje korzystające z planu Enterprise odnotowały wykładniczy wzrost, średnio prawie 86 kampanii klientów na swoim koncie.
4. Agencje wysyłają mieszankę raportów w pełni zautomatyzowanych, częściowo zautomatyzowanych i ręcznych
Jak widać poniżej, agencje korzystają średnio z kombinacji raportów automatycznych i ręcznych za pośrednictwem platformy SimplyTrends.
Zestawiliśmy także łączną liczbę agencji, które w ciągu ostatniego roku przesłały raporty ręczne lub automatyczne (lub jedno i drugie).
Jak powiedział Jamie Contreras, dyrektor generalny Rozwiązania Optymyz, wyjaśnia, przeglądanie raportów przed ich wysłaniem „umożliwia naszym menedżerom kont przedstawienie przeglądu raportów w wiadomości e-mail, wideo lub przez telefon. Dzięki temu podsumowanie staje się bardziej osobiste, a naszym klientom naprawdę się podoba. Wiele osób nawet nie zagląda do pełnego raportu, dlatego ułatwiamy im zrozumienie głównych wniosków i wyników konta”.
Chociaż trudno jest dorównać łatwości automatycznych narzędzi do raportowania, istnieje kilka przypadków, w których dodanie dodatkowych komentarzy, adnotacji i spostrzeżeń może okazać się przydatne przed wysłaniem raportu do klienta. Masz zapracowanych klientów, którzy chcą tylko zwięzłych aktualizacji na wysokim poziomie? Dodanie migawki lub podsumowania wykonawczego załatwia sprawę.
Ten dodatkowy bufor komunikacyjny pokazuje zaangażowanie Twojej agencji w doskonałą obsługę klienta, dostosowywanie procesu raportowania i zapewnianie, że Twoi klienci w pełni zrozumieją zwrot z inwestycji (ROI) swoich działań marketingowych (bez gubienia się w skomplikowanym żargonie lub górze liczb). Jak mówi Michael Smith, starszy menedżer ds. cyfrowych w firmie Marketing w opiece zdrowotnej EOS, ujmuje to: „Komunikacja utrzymuje klientów. Dostarczając regularne raporty pocztą elektroniczną i zapewniając łatwy dostęp do rozmów z nami, możemy podkreślić nasz sukces, jednocześnie rozwiązując wszelkie wątpliwości, zanim staną się problemami.
Podobnie jak w przypadku dostępności i łatwości komunikacji, istnieją przypadki, w których Twoja agencja może chcieć dodać kilka notatek i szczegółowych obserwacji. Chociaż marketerzy znają tajniki mediów społecznościowych i analityki internetowej, czasami trzeba rozłożyć je na bardziej laickie terminy dla swojego klienta.
W końcu są zajęci prowadzeniem firmy i mogą nie mieć czasu na szukanie najdrobniejszych szczegółów analityki marketingowej.
Agencje to firmy zorientowane na klienta, które dokładają wszelkich starań dla swoich klientów. Wysłanie raportu z adnotacjami (np. informacją o wprowadzeniu zmian, pomysłami na przyszłe kampanie lub zalecanymi obszarami ulepszeń) często sprawdza się w przypadku klienta, który preferuje spersonalizowany proces raportowania. Natomiast zautomatyzowany przegląd miesięczny działa lepiej w przypadku tych, którzy chcą tylko danych.
5. Agencje śledzą średnio 45 słów kluczowych na klienta
Słowa kluczowe odgrywają kluczową rolę, jeśli chodzi o maksymalizację potencjału rankingu wyszukiwania Twojego klienta. Solidna strategia SEO to prezent, który wciąż daje! Nawet jeśli Twoja agencja nie zajmuje się obecnie kampaniami SEO klienta, zrozumienie organicznej skuteczności najważniejszych słów kluczowych pomaga w opracowaniu ogólnej strategii marketingowej.
Z naszych danych wynika, że podczas śledzenia słów kluczowych dla klienta średnia liczba słów kluczowych wynosi 45,39. (Pamiętaj, że ta średnia obejmuje tylko kampanie klientów, w których zintegrowano narzędzie do śledzenia rankingu słów kluczowych.)
Co ciekawe, chociaż zakres może być dość szeroki – od kilkunastu do tysięcy słów kluczowych – średnia pozostaje w miarę stała bez względu na wielkość agencji i waha się od 36,31 słów kluczowych śledzonych w planie Freelancer do 48,96 słów kluczowych śledzonych w planie Enterprise.
Kontynuując monitorowanie trendów słów kluczowych na platformie SimplyTrends, sprawdź, jaka liczba słów kluczowych jest optymalna dla Twoich indywidualnych klientów i miej oko na wszelkie nowe możliwe kombinacje.
6. Trzy najczęściej używane pulpity nawigacyjne to: SEO, marketing cyfrowy i reklamy Google
Skorzystaj z marketingowych pulpitów nawigacyjnych, aby dostosować, które analizy i dane mają być wyświetlane u góry migawki raportów Twojego klienta. Szybko przeglądaj ważne liczby, abyś Ty (lub Twój klient) mógł rozszyfrować, co dzieje się w ramach danej kampanii marketingowej.
Jako Ashlee Brown, menedżer ds. skuteczności kampanii w firmie Rozwiązania i76, mówi: „Wykorzystujemy nasze pulpity nawigacyjne do znacznie więcej niż tylko raportowania; używamy ich, aby przez całą dobę monitorować kampanie i ich kluczowe wskaźniki wydajności i uważamy, że nasi klienci powinni mieć taką możliwość. Nie da się ukryć za dynamicznymi danymi, co w pewnym sensie motywuje nas do tego, abyśmy dawali z siebie wszystko”. Agencje mają średnio 18 pulpitów nawigacyjnych w swoich interfejsach raportowania (aby dać wyobrażenie o liczbie używanych platform).
7. Trzy najczęściej wykorzystywane sekcje raportowania to: Rankingi słów kluczowych, Google Analytics i Statystyki profilu firmy w Google
W ciągu ostatniego roku agencje monitorowały:
-
540 651 rankingów słów kluczowych
-
306 054 spostrzeżeń Google Analytics
-
261 614 statystyk dotyczących profilu firmy w Google
To ponad milion spostrzeżeń (a to tylko 3 najczęściej używane sekcje)! Ma to sens i jest powiązane z naszymi najczęściej używanymi pulpitami nawigacyjnymi – i widzimy dlaczego. Utrzymywanie kontroli nad grą SEO swojego klienta jest jak obsługa dobrze naoliwionej maszyny. Musisz śledzić wszystkie ruchome części (takie jak Google Analytics i Google Business Profile), aby zapewnić optymalne działanie.
Pulpity nawigacyjne zapewniają także zmiany w czasie rzeczywistym, zapewniając elastyczność i zwinność w przypadku żądań na żądanie.
8. Klienci Agencji logują się do Platformy SimplyTrends Średnio prawie 2 razy w tygodniu
Funkcja logowania klienta SimplyTrends jest przydatna dla tych, którzy nie chcą procesu raportowania na koniec miesiąca lub często potrzebują dostępu do swoich danych w czasie rzeczywistym na żądanie. Daje klientom autonomię w śledzeniu ich działań marketingowych w razie potrzeby i monitorowaniu wszelkich znaczących zmian bez konieczności czekania na raport lub bezpośredniego kontaktowania się z Tobą.
I z pewnością było to pomocne, ponieważ klienci logują się do platformy SimplyTrends średnio prawie 2 razy w tygodniu. Liczba ta stale rośnie w ciągu ostatnich kilku miesięcy, więc jest to funkcja, którą Twoja agencja powinna rozważyć.
Konta klientów SimplyTrends zostały utworzone przez:
-
76% agencji na poziomie przedsiębiorstwa,
-
60% agencji średniej wielkości oraz
-
37% freelancerów.
Spodziewaj się wdrożenia większej liczby kont logowania klientów w miarę skalowania swojej agencji do poziomu przedsiębiorstwa. Klienci o wysokich biletach dysponują znacznymi budżetami i, co zrozumiałe, inwestują w skuteczność swoich kampanii marketingowych, nic więc dziwnego, że chcą być częściej informowani na bieżąco.
9. Kampania przeciętnego klienta obejmuje 4.31 Integracje z platformą marketingową
Czy w przypadku pracy z niezliczoną liczbą platform marketingowych wygodnie byłoby mieć wszystkie te dane w jednym miejscu? Funkcja bezproblemowej integracji łączy wszystkie najczęściej używane platformy w łatwym w obsłudze, intuicyjnym panelu kontrolnym.
Na podstawie naszych danych podajemy następujące wnioski dotyczące korzystania z funkcji integracji:
-
Agencje korzystają średnio 4.31 Integracje platform marketingowych w dowolnej kampanii klienta.
-
Co ciekawe, zaobserwowaliśmy średnio 8,22 integracji na agencję średniej wielkości (prawie dwukrotnie większa niż średnia dla integracji zastosowanych w powyższych kampaniach poszczególnych klientów). Oznacza to, że klienci często wymagają różnych integracji platform marketingowych w oparciu o swoje cele strategiczne.
-
Przedsiębiorstwo konta na poziomie agencji mają prawie 11 razy więcej integracji (średnio 90,28!), co wskazuje, jak duża jest różnorodność w integracji platform marketingowych w przypadku większej liczby klientów.
Co to oznacza w miarę skalowania Twojej agencji?
Musisz oswoić się z różnymi platformami marketingowymi (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś), ponieważ istnieje większe prawdopodobieństwo, że spotkasz klientów o różnych celach kampanii. Poprzez zaangażowanie w ciągłe uczenie się i śledzenie raportów klientów najlepsze praktykibędziesz na dobrej drodze do sukcesu agencji.
10. 10 najczęściej używanych integracji marketingowych
Spośród ponad 80 dostępnych platform marketingowych, poniżej znajduje się 10 najpopularniejszych na podstawie odsetka agencji korzystających z tych danych w raportach klientów i dashboardach.
Podobnie jak w przypadku korzystania z pulpitu nawigacyjnego i sekcji na naszej platformie, Google przejmuje zdecydowaną przewagę, włączając Google Analytics, Google Ads i wewnętrzne narzędzia Google do SEO.
11. Popularne ulepszone funkcje raportowania klientów
Agencje zazwyczaj korzystają z ulepszonych funkcji raportowania klientów, aby zapewnić dodatkową głębię wglądu. Najpopularniejsze z nich to Audytor witryny, Niestandardowe logo, Wiele białych etykiet, Niestandardowe metryki, Cele i Narzędzie do śledzenia rang.
Raportowanie białej etykiety
Korzystanie z funkcji białej etykiety wskazuje, że w miarę rozwoju agencji budowanie marki staje się coraz ważniejsze dla osiągnięcia sukcesu. 92% agencji o największym wolumenie przesłało swoje logo na platformę w porównaniu do zaledwie 71% mniejszych butików.
Możliwość skonfigurowania wielu profili white label jest dostępna tylko w planach Agency i Enterprise. Ta funkcja umożliwia agencjom ustawienie innego profilu marki dla swoich wewnętrznych marek agencji lub tworzenie pulpitów nawigacyjnych i raportów opatrzonych logo klienta i schematem kolorów. 38,5% agencji wykorzystuje tę funkcję do ulepszania raportów swoich klientów.
Narzędzia SEO
Większe agencje zazwyczaj uwzględniają dane SEO w swoich raportach, niezależnie od tego, czy zarządzają kontami klientów, czy nie. Oto kilka kluczowych różnic w korzystaniu z narzędzi SEO w zależności od wielkości agencji:
To mówi nam (co nie jest zaskoczeniem), że większe agencje mają więcej klientów, wydatków na reklamę i kampanii do zarządzania. W rezultacie wzrasta zależność od narzędzi SEO do pomiaru ROI i zrozumienia ogólnego obrazu marketingu.
Niestandardowe wskaźniki i cele
29% agencji korzysta z funkcji niestandardowych wskaźników, która może wykorzystywać istniejące wskaźniki marketingowe i tworzyć spersonalizowane wskaźniki KPI (dostępne tylko w przypadku planów na poziomie agencji i przedsiębiorstwa).
Jeśli w danym momencie łączysz klientów z wieloma kampaniami, standardowe wskaźniki mogą nie przedstawiać obrazu tak kolorowo, jak powinny.
Weźmy na przykład klienta prowadzącego szereg bieżących kampanii, który chce poznać zwrot z wydatków na reklamę na określonej platformie mediów społecznościowych. W tym scenariuszu wykorzystanie dostępnych punktów danych i połączenie ich z niestandardową formułą metryczną daje dokładne informacje, których potrzebuje Twój klient.
Cele są wykorzystywane przez 15% agencji do planowania strategii na przyszłość i wykazywania wymiernego postępu (ponownie, kolejna funkcja dostępna wyłącznie w planach dla Agencji i Przedsiębiorstw).
Jak częste powinno być zgłaszanie klientów?
Różni się w zależności od kilku czynników, takich jak wielkość Twojej agencji i czas potrzebny, aby kampanie wykazały zmiany w wynikach.
Z jednej strony tygodniowy harmonogram raportowania zapewnia dobry przegląd krótszych kampanii i migawkę wydajności, która pozwala na ocenę pod kątem natychmiastowych zmian.
Valerie Jennings wyjaśnia korzyści płynące z cotygodniowego raportu. „Co tydzień to dobry moment na sprawdzenie, co działa i jakie strategie i taktyki wymagają korekty. Każda platforma marketingowa ma swój własny algorytm zmieniający zachowania użytkowników. Dłuższa kampania z kilkoma punktami kontaktowymi pomiędzy nimi pozwala nam działać sprawnie, szybko reagować i widzieć lepsze wyniki”.
Z drugiej strony, jeśli prowadzisz kampanie, których uzyskanie solidnych wyników zajmuje więcej czasu, wybierz miesięczną strukturę raportowania.
Warto zauważyć, że większość agencji skłania się bardziej ku raportom miesięcznym zamiast cotygodniowym aktualizacjom.
Jak widać, każde podejście ma swoje zalety i wady. Porozmawiaj ze swoim klientem i zdecyduj, która częstotliwość będzie najlepsza, biorąc pod uwagę typ kampanii i oczekiwania.
16 najskuteczniejszych agencji dostarcza wgląd w raporty klientów
Nie wierz nam na słowo — posłuchaj opinii agencji marketingowych takich jak Ty!
Oto, co najlepsze agencje miały do powiedzenia na temat raportowania klientów i dlaczego nie podlega to negocjacjom w przypadku prowadzenia udanego biznesu.
1. Zgłaszanie klientów prowadzi do utrzymania klienta
2. Raporty klientów pokazują zwrot z inwestycji w marketing
„Dokładne raportowanie właściwych wskaźników, które faktycznie poruszają igłę klienta, ma kluczowe znaczenie. Zapewniamy naszym klientom dostęp do raportów w czasie rzeczywistym, dzięki czemu nigdy nie pozostają w ciemności. Następnie co miesiąc siadamy z nimi, przeglądamy liczby i odpowiadamy na wszelkie pytania. Chcemy zapewnić naszym klientom łatwy dostęp do aktualnych danych, które mają wpływ na ich biznes.
Podczas blokady w 2020 r. mieliśmy klienta, który chciał ograniczyć działania marketingowe ze względu na spowolnienie gospodarcze. Byliśmy w stanie pokazać im, że klienci, których wciąż pozyskiwali, w rzeczywistości pochodzili z marketingu, który prowadziliśmy, a jeśli to ograniczą, pozbawią się wówczas jedynego źródła nowych klientów. Tak dokładny marketing w czasie rzeczywistym uchronił naszego klienta i nas przed popełnieniem kosztownego błędu.
3. Wykorzystuj dane do podejmowania bardziej strategicznych decyzji marketingowych
4. Oszczędź cenny czas swojego klienta (i agencji), dostarczając spójne raporty
5. Zadbaj o przejrzystość wyników kampanii
6. Raportuj wskaźniki, które Twój klient chce śledzić
7. Dostarczaj dane w sposób zrozumiały dla klientów
8. Oferuj swoim klientom dostęp do danych na żądanie w czasie rzeczywistym
9. Daj swojemu Klientowi poczucie autonomii i mocy decyzyjnej
10. Zwiększ konwersje i liczbę docelowych leadów
11. Skoncentruj się na kanałach marketingowych, które działają najlepiej
12. Zobacz, które produkty i usługi Twojego Klienta są najpopularniejsze
13. Raportuj wskaźniki ważne dla Twoich klientów
14. Pomóż klientom podejmować decyzje oparte na danych
15. Rozwijaj zaufanie poprzez dokładność i spójność
16. Dokładność raportowania ma znaczenie
Raportowanie klientów wyznacza etap sukcesu agencji marketingowej
Raportowanie klientów = utrzymanie klienta.
Niezależnie od tego, czy agencja butikowa dopiero rozpoczyna działalność, czy duża agencja z setkami klientów, potrzebujesz solidnego procesu raportowania, aby skutecznie zarządzać kontami klientów. Masz dużo na głowie; od kontrolowania kosztów ogólnych po tworzenie wciągających kampanii w mediach społecznościowych – wymagania są nieograniczone.
„Raport i analiza, które co miesiąc przekazujemy naszym klientom – na tym polega nasza retencja” – mówi Michael Gasser, współwłaściciel i partner w firmie Wyciśnij marketing. W rzeczywistości ich klienci pozostają u nich 3,5 razy dłużej niż w przypadku innych konkurentów lokalnych agencji.
Raportowanie klientów pomaga w podejmowaniu strategicznych decyzji i pokazuje, że myślisz poważnie. Wykonanie dodatkowego kroku w celu zapewnienia cennych analiz i spostrzeżeń pokazuje, że Twojej agencji można zaufać, że zapewni wyjątkowe wyniki.
Odzyskaj czas, żegnając się z ręcznym gromadzeniem wskaźników marketingowych i przywitaj się z danymi w czasie rzeczywistym jednym kliknięciem. Dzięki SimplyTrends twórz konfigurowalne raporty z białą etykietą, z których korzystają Twoi klienci. Kontynuuj swoją grę raportowania dzięki statystykom SEO, śledzeniu Google Analytics, dostępowi do logowania klienta i wielu innym funkcjom!
Bądź o krok przed konkurencją dzięki wszechstronnemu narzędziu do raportowania, które spełnia rosnące potrzeby Twojej agencji. Próbować Analityka Agencji bez ryzyka dla 14 dni-Nie wymagamy karty kredytowej!
