W naszym zabieganym życiu codziennym przenosimy swoją uwagę z jednego punktu na drugi, zwykle aż do wieczora, kiedy w końcu możemy się zrelaksować. W tak napiętym harmonogramie szybkość i wygoda stały się priorytetem – jak szybko możemy wykonać jedno zadanie, zanim zajmiemy się następnym, potem kolejnym i tak dalej.
Te nasze nawyki widać między innymi w naszej komunikacji – od mediów społecznościowych i komunikacji biznesowej/zawodowej po (w większości przypadków) nawet życie prywatne – wszystko jest zwięzłe i na temat. Długie e-maile to już odległa przeszłość. Kiedy ostatni raz użyłeś telefonu do wykonania połączenia innego niż alarmowe, do kogoś innego niż twoi rodzice lub 70-letnia babcia? Teraz zamawiamy jedzenie nawet przez aplikacje!
Mając wszystko tak ułożone, naturalne jest przeniesienie wszystkich tych nawyków i tendencji na naszą obecność w sieci. Nie ma dużej różnicy między naszym prawdziwym życiem a naszą osobowością w Internecie, zwłaszcza jeśli chodzi o komunikację. Dzielimy się naszymi treściami (bez względu na to, co to może oznaczać), szukając chwilowych informacji zwrotnych i szybkich odpowiedzi. Nic dziwnego, że tego samego oczekujemy od usług, z których korzystamy i produktów, które kupujemy. Oczywiście nie możesz wchodzić w interakcję z usługami i produktami, ale z pewnością możesz z witrynami, które je udostępniają.
Przygotuj się do rozmowy
Prawdopodobnie widziałeś już rosnącą liczbę witryn, które zastąpiły tradycyjne formularze kontaktowe i e-maile bezpośrednimi czatami. Użytkownicy są zwykle znacznie bardziej zrelaksowani, korzystając z czegoś, co już widzą codziennie, a informacje, które otrzymujesz, są niemal natychmiastowe. Dlatego niezwykle istotne jest znalezienie najlepszej możliwej wtyczki, która zaimplementuje tę funkcję w Twojej witrynie. Znaleźliśmy taki, który wykonuje swoją pracę na bardzo wysokim poziomie Czat na żywo 3CX.
To kompleksowe rozwiązanie, które zapewnia znacznie więcej niż tylko dodanie przycisku czatu do Twoich stron. Przejdziemy przez wszystko, od procesu instalacji po zaawansowane funkcje, które będziesz mógł później skonfigurować. Pamiętaj, że skupimy się na Wtyczka 3CX dla WordPressaale jest również dostępny dla Drupala, Joomla, Wix i Weebly.
Bezpłatne rozmowy i wideo
Dwie główne rzeczy natychmiast wyróżniają 3CX Live Chat spośród konkurencji. Pierwsza – to unikalna opcja, która pozwala podnieść poziom czatu na żywo do rangi rozmowy audio lub wideo na żywo. Chociaż w przeważającej części prawdopodobnie będziesz korzystać z czatu, ponieważ jest to bardziej praktyczne, jeśli jednak problem stanie się zbyt skomplikowany, aby omówić go w wiadomościach, klient może zadzwonić do tego samego agenta bezpośrednio z bańki czatu na żywo. Nie ma potrzeby wymieniania się numerami ani powtarzania problemu komuś innemu – wszystko to ma na celu poprawę jakości obsługi klienta.
Drugą najlepszą rzeczą we wtyczce 3CX Live Chat jest fakt, że jest to całkowicie darmowe rozwiązanie. Wtyczka czatu na żywo, obsługiwana przez 3CX StartUP, jest dostępna dla małych firm i startupów bez żadnych opłat dla maksymalnie 10 użytkowników. Nie ma ograniczeń co do liczby czatów i wiadomości oraz żadnych ukrytych kosztów jako całości.
Pierwsze kroki
Istnieje kilka sposobów rozpoczęcia korzystania z usługi – wybierz wersję hostowaną, w której nie musisz niczego instalować ani konserwować, pozostawiając pracę 3CX, lub możesz pobrać i zainstalować ją lokalnie lub w swoim prywatnym Chmura.
Opcja hostowania od razu wydaje się dobrym rozwiązaniem, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz przygodę z zarządzaniem witryną i chcesz zlecić na zewnątrz jak najwięcej zadań technicznych. Ponieważ system będzie przechowywany na współdzielonej instancji, 3CX zajmie się konfiguracją, aktualizacjami i konserwacją systemu, eliminując potrzebę zatrudniania wewnętrznego specjalisty IT.
Wtyczka
Teraz, gdy zrobiłeś już wszystko, co musiałeś, na stronie aplikacji, czas wrócić do backendu WordPress i skonfigurować wtyczkę. Zaczyna się od podstawowych rzeczy, które należy uwzględnić, aby wtyczka działała, a skończywszy na bardziej zaawansowanych opcjach, które możesz pozostawić na wartościach domyślnych lub je zmienić (wtyczka będzie działać w obu przypadkach).
Podstawy
Naturalnie, aby wszystko działało, chatbox musi być włączony. Jednakże przydatne jest posiadanie włącznika/wyłącznika, jeśli kiedykolwiek znajdziesz się w sytuacji, w której będziesz musiał po prostu wyłączyć tę funkcję. Na przykład, jeśli przeprowadzasz poważne testy lub tymczasowo zamykasz czat. Wszystkie pozostałe ustawienia pozostają bez zmian, więc jeśli kiedykolwiek zechcesz przywrócić czat, wystarczy jedno kliknięcie.
Inne kwestie objęte ustawieniami ogólnymi dotyczą Twoich użytkowników – jeśli do korzystania z czatu wymagany jest adres e-mail i/lub imię i nazwisko lub jeśli jesteś zarejestrowany, użytkownicy będą automatycznie rozpoznawani podczas korzystania z czatu. Inne proste, ale przydatne opcje obejmują włączenie czatu na urządzeniach mobilnych, odtwarzanie dźwięków i usunięcie bazy danych w przypadku dezinstalacji.
Idąc dalej, dochodzimy do sekcji „filtr”, dokładniej decydując, gdzie chcesz uwzględnić lub wyłączyć okno czatu. Możesz rozróżnić stronę główną, poszczególne strony i typy postów. Niektóre witryny wolą umieszczać opcję czatu wyłącznie na stronach kontaktowych i/lub stronach pomocy, więc możliwość łatwego łączenia i dopasowywania bardzo pomaga.
Dodatkowo, jeśli masz włączoną usługę Google Analytics, dostępna jest specjalna funkcja, która pozwala integrować dane z wtyczki i pozwalać na ich analizę, aby zapewnić jeszcze lepszy wgląd w zachowania odwiedzających i pracowników zaplecza.
Spraw, żeby wyglądało dobrze
Treść jest oczywiście ważna, ale pierwsze wrażenie jest kluczem do przyciągnięcia odwiedzającego „prawdziwego materiału”. Zatem, podobnie jak wszystko inne, co znajduje się w Twojej witrynie, musisz uwzględnić okno czatu, aby pasowało do Twojej marki. Aby zrobić to dobrze, używane są dwie sekcje – chatbox i stylizacja.
Ustawienia okna czatu skupiają się głównie na tym, co jest wyświetlane i gdzie znajduje się okno czatu, a także na języku, który będzie wyświetlany.
Oprócz tego możesz ustawić ikony, logo i obrazy. Ikona czatu zawiera kilka powszechnie znanych ikon, dlatego należy unikać ich nadmiernej zmiany. Z kolei wgranie logo na okno to doskonały sposób na dodatkowe podniesienie świadomości marki. Jeśli dodasz także zdjęcie agenta, aby rozmowa wydawała się bardziej spersonalizowana i humanitarna. Możesz także wybrać, czy powitanie będzie witać odwiedzających witrynę internetową i wybrać, na których stronach będzie ono obecne. Opcje stylizacji zależą od wyglądu. Będziesz mógł zmienić motyw kolorystyczny – mądrze jest wybrać taki, który dobrze pasuje do ogólnego projektu Twoich stron, ale jednocześnie nieznacznie się różni, przez co jest nieco podkreślony. Oprócz motywu możesz wybrać różne tytuły, etykiety, automatyczne wiadomości i animacje. Wszystko to to małe rzeczy, które po zsumowaniu dają wrażenie przystępnej i profesjonalnej witryny, a co za tym idzie, potencjalnych usług lub produktów oferowanych przez witrynę.
Przestój
Jeśli nie oferujesz całodobowego wsparcia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ważne jest, aby powiadamiać odwiedzających o ich wpisach za pomocą automatycznych wiadomości offline. Może to być informacja o godzinach pracy, potwierdzenie otrzymania wiadomości lub błąd w danych wejściowych (np. zły adres e-mail).
Wysyłanie automatycznych wiadomości jest ważne, ponieważ nie powoduje, że odwiedzający zastanawiają się, czy w ogóle dotarli do kogoś po drugiej stronie (pomyśl o automatycznych e-mailach, gdy jesteś poza biurem, zawierających odpowiednie informacje i instrukcje). Wspaniałą rzeczą jest to, że możesz wszystko skonfigurować i po prostu włączyć lub wyłączyć jednym kliknięciem.
Skoro mowa o godzinach pracy, istnieje specjalna sekcja poświęcona konfigurowaniu godzin pracy. Sposób, w jaki skonfigurujesz tutaj swoje dane, zostanie następnie przeniesiony do wszystkich innych funkcji wtyczki. Pamiętaj tylko, aby zaktualizować swoje czasy, jeśli kiedykolwiek się zmienią.
Inne funkcje
Jeśli nie dotkniesz żadnej innej funkcji, jaką ma do zaoferowania Czat na żywo 3CX, zarówno Ty, jak i Twoi goście, będziecie mieli pełne doświadczenie, które było pierwotnie zamierzone. Są jednak inne rzeczy, na które możesz zwrócić uwagę, aby jeszcze bardziej rozszerzyć ogólną funkcjonalność. Na przykład – serwer czatu może być samodzielny lub uruchamiany przez 3CX (jeśli wybierzesz ten pierwszy, musisz go skonfigurować osobno, ale ten drugi można skonfigurować bezpośrednio w wtyczce).
Będziesz mógł skonfigurować ustawienia prywatności, takie jak przechowywanie danych lub utworzenie niestandardowego powiadomienia, co jest znacznie ważniejsze wraz z pojawieniem się RODO. Co więcej, dla bardziej doświadczonych dostępna jest sekcja dotycząca bloków Gutenberga i kodu osadzonego, w której można sprawdzić kod źródłowy, a nawet dodać do niego, jeśli uważasz, że jest coś, co można ulepszyć.
Oto krótkie podsumowanie tego, czego możesz się spodziewać, wdrażając Czat na żywo 3CX w ramach Planu StartUP:
- Konwertuj czat na rozmowę głosową lub wideo jednym kliknięciem
- Interakcja za pomocą aplikacji internetowych, iOS i Android
- Łatwy w użyciu interfejs integruje połączenia, czaty na żywo, FB i SMS-y
- Przypisz czaty do konkretnego agenta lub poproś grupy agentów o udzielenie odpowiedzi
- Zawiera powiadomienia na pulpicie
- Wyświetl nieodebrane czaty i historię czatów
- Wyskakujące okno czatu
- Możliwość dostosowania projektu
- Brak reklam lub zasilanie przez link
- Nie są wymagane żadne miesięczne subskrypcje
- Prosty i elegancki interfejs
- Konfiguracja i instalacja zajmuje mniej niż minutę
- Całkowicie darmowe rozwiązanie idealne dla małych firm
Klient sieciowy
Streszczenie
Zarówno z punktu widzenia nowicjusza, jak i doświadczonego użytkownika, wtyczka 3CX Live Chat stanowi solidne narzędzie, które obejmuje wszystko, czego potrzebujesz w aplikacji obsługującej czat, w tym unikalne funkcje połączeń i połączeń wideo.
Dodatkowo, żeby jeszcze raz podkreślić, pakiet StartUP Free jest bezpłatny na zawsze. Biorąc wszystko pod uwagę, jesteś winien sobie i swoim gościom przynajmniej spróbować!
