W natłoku pozornie nieskończonych treści online dostarczenie komunikatu, który przebije się przez hałas, nie jest łatwym zadaniem. Masowe tworzenie (i konsumpcja) treści w cyfrowym świecie od dawna osłabia wpływ doświadczeń i przekazów marki. Dlatego osobista więź jest jeszcze ważniejsza i potężniejsza. Jako marketerzy musimy przejść na bardziej bezpośredni i znaczący sposób docierania do naszych odbiorców.
Przejście na kontakt osobisty
Zapomnij o czasach nadawania programów dla mas. Przyszłość marketingu to spotkania jeden na jednego, miejsce, w którym każda interakcja jest okazją do głębokiej, znaczącej relacji. Ale jak skalować autentyczność? Jak zamienić klientów w lojalnych fanów, którzy z osobistym przekonaniem będą prowadzić narrację Twojej marki?
Odpowiedź leży w przekazywaniu wiadomości w sposób, któremu ludzie poczują, że mogą zaufać. I tu właśnie pojawia się promocja marki.
W świecie nasyconym treścią, gdzie każdy człowiek jest nadawcą, a każda marka wydawcą, ponad hałas wznosi się jeden głos – głos zaufania. Nie jest najgłośniejszy, ale najczęściej słyszalny. To jest głos Twojego adwokata, który wkrótce na nowo zdefiniuje historię Twojej marki.
Co to jest rzecznictwo marki?
Promowanie marki to skuteczna strategia marketingowa, w ramach której osoby kochające markę – często klienci, pracownicy lub inni partnerzy – aktywnie promują markę i wspierają ją w swoich własnych sieciach. (Uwaga: gdy doradcy pracują w firmie zajmującej się marketingiem, ten rodzaj rzecznictwa nazywa się „rzecznictwem pracowników”).
Rzecznictwo może odbywać się organicznie lub poprzez zorganizowane programy inicjowane przez markę.
Niezależnie od tego, czy nazwiesz to programami wpływów społecznych, grupami wsparcia pracowników czy ambasadorami marki, wszystkie one działają w tym samym celu: promują Twoją markę za pośrednictwem osobistych kanałów społecznościowych. Treści pochodzące z promowania marki są bezcenne i zmieniły tradycyjny paradygmat marketingu w mediach społecznościowych.
Oto kilka powodów, dla których promowanie marki jest tak potężne:
1. Jest autentyczny
Zwolennicy marki naprawdę kochają produkt lub usługę i dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z innymi. Ich rekomendacje wydają się bardziej wiarygodne, ponieważ są zakorzenione w prawdziwych, osobistych doświadczeniach.
2. Promowanie marki dociera do większej liczby osób
Zwolennicy marki poszerzają zasięg przekazu marki, dzieląc się nim we własnych sieciach społecznościowych. Może to wykładniczo zwiększyć widoczność marki i często może dotrzeć do potencjalnych klientów, z którymi marka nie byłaby w stanie dotrzeć za pomocą tradycyjnych kanałów marketingowych.
„Przeciętnie przekazy ustne generują 6 bilionów dolarów rocznych światowych wydatków i odpowiadają za 13% całej sprzedaży”. (Semrush)
3. Jest godny zaufania
Ponieważ zwolennicy marki to prawdziwi użytkownicy, którzy nie mają wyraźnej motywacji do promowania marki, ich słowa mają większą wagę i mogą znacząco zwiększyć wiarygodność i wiarygodność marki. Kiedy więc znajomy dzieli się pozytywnym doświadczeniem lub zaufany współpracownik poleca produkt w mediach społecznościowych, jego słowa mają wagę, której nie może dorównać żaden billboard ani baner reklamowy.
Badanie Nielsena wykazało, że przy podejmowaniu decyzji o zakupie konsumenci o 92% częściej ufają swoim rówieśnikom niż reklamom.
4. Rzecznictwo pracowników i promowanie marki zwiększa lojalność klientów
Już sam akt promowania marki wzmocni lojalność zwolenników wobec marki. I lojalny klient wydaje więcej, zostaje dłużej i zwiększa zyski.
Do tego potencjalnie prowadzi samo zwiększenie wskaźnika utrzymania klientów marki o 5%. wzrost zysku od 25% do 95%– wynika z badania Forbesa.
Rok 2024 będzie erą adwokata, w której autentyczne doświadczenia przeważają nad dopracowanymi reklamami i osobistymi historiami, przyćmiewając narracje korporacyjne. Tutaj zaufanie jest walutą, a każde wspólne doświadczenie, każde poparcie to depozyt w banku lojalności wobec marki.
Na tym polega siła wspierania marki, siła tak autentyczna i fascynująca, że nie tylko przyciąga uwagę, ale nią rządzi.
Aby pomóc Ci wykorzystać tę szansę, Buffer wprowadza Advocacy – nową, potężną funkcję zaprojektowaną w celu kultywowania, zarządzania i wzmacniania organicznego głosu Twojej marki za pośrednictwem jej najbardziej wiarygodnych i zaufanych liderów.
Dzięki narzędziu Advocacy Buffer zapewnia płynną platformę umożliwiającą:
- Projektuj nieograniczone, dostosowane do indywidualnych potrzeb kampanie rzecznicze
- Organizuj i segmentuj swoich zwolenników, aby uzyskać precyzyjny przekaz
- Oferuj różnorodne opcje kopiowania w celu autentycznego udostępniania
- Śledź i mierz swoje kampanie dzięki zaawansowanej analityce
Nie mówimy już tylko o marketingu, mówimy o stworzeniu ruchu. Wszystko zaczyna się od umożliwienia tym osobom i mistrzom marki dzielenia się, angażowania i wzmacniania działań w Twoim imieniu.
Jeśli potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu działań na rzecz rzecznictwa pracowników w mediach społecznościowych, zapoznaj się ze wskazówkami właścicielki agencji i ekspertki ds. mediów społecznościowych Charli Day na temat rzecznictwa pracowników!
Pierwsze kroki z funkcją rzecznictwa Buffer
Funkcja rzecznictwa Buffer znacznie ułatwia udostępnianie treści Twoim zwolennikom w mediach społecznościowych i wzmacnianie ich przekazu.
Krok 1: Zaimportuj swoich zwolenników
Przejdź do funkcji Rzecznictwo i kliknij Zarządzaj zwolennikami. Możesz zaimportować każdego adwokata indywidualnie lub zbiorczo zaimportować całą listę zwolenników.
Aby zaimportować każdego adwokata indywidualnie, wybierz typ adwokata, którego chcesz zaimportować: Wewnętrzny (pracownicy firmy) lub Zewnętrzny (ambasadorzy marki firmy, partnerzy, osoby wpływowe itp.). Następnie kliknij opcję Dodaj rzecznika pracownika lub Dodaj adwokata zewnętrznego i dla każdego rzecznika dodaj następujące informacje (adres e-mail, imię, nazwisko i język):
Aby zbiorczo zaimportować całą listę adwokatów, kliknij opcję Dodaj rzecznika pracownika lub Dodaj adwokata zewnętrznego, a następnie kliknij opcję Utwórz zbiorczo i wklej listę adresów e-mail oddzielonych przecinkami (szczegółowe informacje o każdym rzeczniku będziesz mógł później dodać).
Po zakończeniu importowania zwolenników możesz utworzyć segmenty, których będziesz używać jako list dystrybucyjnych w swoich kampaniach. W obszarze Lista rozpowszechniania kliknij znak +, aby utworzyć nową listę. Nadaj mu nazwę, kliknij Dodaj zwolenników, aby wybrać wszystkich zwolenników, których chcesz do niego dodać i zapisać swoją listę.
Krok 2: Utwórz kampanię rzeczniczą
Kliknij opcję Utwórz nową kampanię i nadaj jej tytuł oraz opis (aby pomóc Twoim zwolennikom zrozumieć kontekst i cele Twojej kampanii). Opcjonalnie możesz także ustawić datę końcową (aby uniemożliwić Twoim zwolennikom udostępnianie sugerowanych treści po upływie terminu) i dodać notatki wewnętrzne (dla Ciebie jako menedżera kampanii i Twojego zespołu):
Wklej link, aby dodać treść, którą chcesz udostępnić swoim zwolennikom (np. post na blogu, stronę docelową itp.) i podaj maksymalnie 5 sugestii dotyczących tekstów, z których Twoi zwolennicy mogą wybierać podczas udostępniania Twoich treści.
Wybierz odpowiedni segment, aby zdefiniować odbiorców swojej kampanii.
Przejrzyj szczegóły kampanii, a kiedy będziesz gotowy, kliknij Rozpocznij kampanię, aby rozpocząć kampanię! W tym momencie Twoi zwolennicy zostaną powiadomieni e-mailem o Twojej kampanii.
Krok 3: Poproś swoich zwolenników o udostępnienie informacji w mediach społecznościowych
Twoi zwolennicy otrzymają e-maila z informacją, że jest nowa treść, którą chciałbyś im udostępnić. Adwokaci mogą udostępniać sugerowaną przez Ciebie kopię na swoich kontach w mediach społecznościowych na Facebooku, LinkedIn, X (Twitter) i Pintereście.
Krok 4: Śledź i mierz wyniki swojej kampanii
Kliknij aktywną kampanię, aby śledzić jej przebieg. Na karcie „Przegląd” znajdziesz wszystkie informacje o kampanii, a także przydatne wskaźniki, takie jak współczynnik otwarć, współczynnik klikalności, procent udostępnień i liczba odwiedzin.
Kliknij kartę „Skuteczność”, aby wizualizować ścieżkę konwersji i uzyskać więcej danych, takich jak liczba odwiedzin w sieci społecznościowej.
I tyle, gotowe! Możesz uruchamiać nieograniczoną liczbę kampanii, więc przygotuj się na uruchomienie nowej!
Wskazówki dotyczące maksymalizacji potencjału rzecznictwa
Skoro już wiesz, jak rozpocząć kampanię rzeczniczą w Buffer, oto kilka sposobów wykorzystania Rzecznictwa:
- Wykorzystaj autentyczność swoich zwolenników, aby wzbudzić zaufanie odbiorców i pozyskać kwalifikowanych potencjalnych klientów, prosząc ich o udostępnianie treści na temat Twoich ofert i powodów, dla których ufają Twojej firmie.
- Wykorzystaj efekt sieciowy, aby zapewnić powodzenie kluczowych wydarzeń, a zwolennicy rozpowszechniają informacje o wprowadzeniu na rynek Twojego nowego produktu, otwarciu lokalizacji lub wydarzeniu marketingowym.
- Wykorzystaj sieci osobiste swoich pracowników, aby wyróżnić oferty pracy i poproś ich, aby dzielili się treściami na temat tego, co najbardziej im się podoba w pracy w Twojej firmie, aby przyciągnąć wyjątkowych kandydatów.
- Wzmacniaj poczucie przynależności wśród pracowników, wzmacniaj lojalność i wzmacniaj markę pracodawcy, oferując możliwości zaangażowania pracowników.
- Jako firma posiadająca wiele lokalizacji, usprawnij komunikację między lokalizacjami, gwarantując spójne dostarczanie wiadomości przez wszystkie lokalne punkty kontaktowe (takie jak franczyzobiorcy).
- Jako agencja nadaj charakterystyczny ton na konkurencyjnym rynku, oferując kompleksowe zarządzanie rzecznictwem w celu rozszerzenia usług przy jednoczesnej optymalizacji kosztów usług.
Jeśli potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu działań na rzecz pracowników w mediach społecznościowych, zapoznaj się ze wskazówkami właścicielki agencji i ekspertki ds. mediów społecznościowych Charli Day na temat rzecznictwa pracowników!
Podsumowując
Advocacy jest idealny dla wszystkich firm, które chcą rozszerzyć zasięg mediów społecznościowych poza granice, kontrolując jednocześnie przekaz swojej marki i minimalizując zależność od płatnych reklam. Wyjdź poza nadawanie i zacznij angażować. Zmień swoją markę z jednej z wielu w tę, która ma znaczenie. Zarejestruj się teraz na bezpłatny okres próbny Buffer.
