Rozpowszechniaj ścieżkę Digital pomagającą rozwijać się ponad 150 firmom

Jak to się mówi, niebo jest granicą.

Andy Hill, założyciel brytyjskiej agencji marketingowej Dystrybucja cyfrowa, spędził większość swojej kariery na stanowiskach komercyjnych. W połączeniu z tym dynamicznym doświadczeniem zawodowym jego pasja do zapewniania rozwoju poprzez technologię cyfrową doprowadziła go do stworzenia agencji zorientowanej na proces, która stale się rozwijała przez ostatnie trzy lata.

Kariera Hilla trwała 17 lat w brytyjskiej firmie motoryzacyjnej Autotrader, gdzie piastował takie stanowiska korporacyjne, jak dyrektor ds. rozwoju biznesu.

Po tym i pobycie w Zoopla Hill objął stanowisko dyrektora zarządzającego w MNA Digital, regionalnej gazecie wydawanej w Wielkiej Brytanii, co było kluczowym momentem w jego karierze.

„W MNA Digital wdrożyliśmy wówczas rozwiązania cyfrowe i zdywersyfikowaliśmy naszą ofertę produktów. W rezultacie zasadniczo stworzyliśmy oddział agencji oferujący usługi płatnego wyszukiwania, SEO i projektowania stron internetowych” – wspomina Hill.

Zainspirowany spostrzeżeniami z pierwszej ręki na temat budowania agencji od podstaw, Hill podjął decyzję i założył Distribute Digital – agencję marketingową opartą na procesach, w pełni zdalną.

Podobnie jak wielu założycieli agencji, Hill rozumiała potrzebę kreatywności, skupienia się na kliencie i wyróżnienia się na tle konkurencji. Jednak podstawą, która wyróżniła Distribute Digital, było skupienie się Hilla na solidnych procesach i zrozumieniu, jak wszystko działa.

Od założenia agencji w 2019 r. Hill czerpie ogromną satysfakcję i odnosi sukcesy, kierując się instynktem, usprawniając procesy biznesowe i realizując swoje marzenia o pomaganiu małym firmom rozwijać się w przestrzeni cyfrowej.

W ciągu trzech krótkich lat Distribute pomogło ponad 150 firmom w rozwoju działalności, od start-upów po uznane marki.

Zwrot w stronę przedsiębiorczości

Chociaż Hill miał duże doświadczenie w korporacji, chciał stworzyć własną ścieżkę.

„Nawet gdy byłem dyrektorem zarządzającym w MNA Digital, byłem sfrustrowanym przedsiębiorcą i ostatecznie zdecydowałem się założyć własną firmę” – wspomina Hill. „Było to w dużej mierze spowodowane pasją do reklamy cyfrowej, ale chciałem też zmienić styl życia. Dojeżdżałam do pracy trzy godziny dziennie, urodziłam małego chłopca (obecnie ośmioletniego) i chciałam wybrać inną ścieżkę”.

Dlatego Hill zastanawiał się, w jaki sposób mógłby zastosować mieszankę swoich doświadczeń zawodowych w swoim nowym przedsięwzięciu biznesowym.

„Myślę, że wspólnym wątkiem całej mojej kariery jest transformacja cyfrowa” – mówi Hill.

Przez całą swoją karierę często otaczali go utalentowani marketerzy, co również zainspirowało jego trajektorię. „Na większości moich poprzednich stanowisk zawsze pracowały naprawdę utalentowane zespoły marketingu cyfrowego z punktu widzenia UX, a nawet w zakresie danych, płatnego wyszukiwania i stron internetowych”.

Hill szybko zdał sobie sprawę, że istotnym elementem prowadzenia jego agencji marketingu cyfrowego jest dokładne zrozumienie procesów i wdrożenie odpowiednich systemów.

Ta wiedza – w połączeniu z zapotrzebowaniem na konkurencyjne usługi marketingowe dla małych firm – doprowadziła do powstania Distribute Digital w 2019 roku.

Podejście oparte na procesie: ustanowienie, wdrożenie, powtórzenie

Kluczem do sukcesu agencji marketingowej jest posiadanie solidnych, powtarzalnych i skalowalnych systemów – niezależnie od tego, czy pracujesz całkowicie zdalnie, czy nie.

Distribute Digital przyjmuje kilka podstawowych praktyk, które pomogły jej w stałym rozwoju, rok po roku.

1. Posiadaj powtarzalne procesy dla określonych typów klientów

Biorąc pod uwagę jego bystre oko na procesy, nie jest zaskoczeniem, że Hill przyjął to podejście do prowadzenia Distribute Digital. Zauważa znaczenie niszowania i wyposażenia swojego zespołu w konkretny zestaw umiejętności potrzebnych konkretnemu typowi klienta.

Ale nie wierzy w tworzenie procesów dla procesów. „Chodzi bardziej o dobrą realizację zadań i podnoszenie kwalifikacji zespołu” – wyjaśnia Hill. „Na przykład, jeśli masz w swoim zespole 15 osób, które dobrze wiedzą, jak prowadzić marketing dla agenta nieruchomości, i zdobywasz tego klienta, to na podstawie doświadczenia opracowałeś już dla niego idealne kampanie i strategie”.

Hill zwraca również uwagę na znaczenie stosowania i budowania technologii dla określonych typów klientów, co dodatkowo usprawnia cały proces.

„Możesz także zainwestować w technologię i zbudować rozwiązanie, które będzie wartością dodaną dla określonej grupy klientów. Po prostu trudniej jest to osiągnąć w przypadku wielu różnych branż. A poza tym myślę, że to po prostu mentalność „wyróżnij się lub zgiń”, ponieważ z każdą firmą współpracuje wiele agencji marketingowych” – dodaje Hill.

2. Przed wdrożeniem utwórz idealny profil klienta i jego ekran

Podczas procesu sprawdzania klientów Distribute Digital stosuje z góry określone kryteria w celu określenia najlepszego dopasowania, takie jak:

• Ile leadów pozyskujesz w tej chwili?

• Jaka jest idealna liczba potencjalnych klientów, którą chciałbyś mieć miesięcznie?

• Czy chcesz osiągnąć określony koszt potencjalnego klienta?

• Czy chcesz zwiększyć skalę lub osiągnąć określony poziom, a następnie zatrzymać się?

• Jakich usług szukasz?

Distribute Digital może następnie określić, czy jest w stanie wnieść wartość dodaną przed wdrożeniem klienta. Wstępny proces selekcji za pomocą rozmowy telefonicznej lub kwestionariusza wprowadzającego klienta pomaga również odfiltrować klientów, którzy mogą nie być w stanie zainwestować w usługi Twojej agencji lub nie pasować do Twojego idealnego profilu klienta.

3. Spełniaj potrzeby klientów i dostosowuj zgodnie z wymaganiami

Wracając do znaczenia technologii, Hill zbudował platformę o nazwie „Wciśnij właściwość‘, specjalnie dla agentów nieruchomości.

Okazja pojawiła się, gdy Distribute Digital natknął się na lukę w przepływie pracy klienta, którą postanowił wypełnić, tworząc niszową platformę mediów społecznościowych.

„Mając doświadczenie w marketingu agencji nieruchomości w Zoopla, kolejnym problemem, który dostrzegliśmy, był czas i energia włożone w publikowanie ofert nieruchomości w mediach społecznościowych” – wspomina Hill.

I tak, aby wypełnić tę lukę, stworzono Push Property.

„Dostrzegliśmy możliwość rozwiązania tego problemu i stworzyliśmy Push Property – platformę automatyzacji mediów społecznościowych, która pobiera dane z oprogramowania agencji nieruchomości naszego klienta i automatyzuje publikowanie nowo wystawionych lub niedawno sprzedanych nieruchomości w ich kanałach społecznościowych” – wyjaśnia Hill.

Po uzyskaniu pozytywnego odzewu spółka Push Property w dalszym ciągu osiąga doskonałe wyniki, a Hill przewiduje rozwój działalności w najbliższej przyszłości. „Obecnie integrujemy się z ponad 20 platformami oprogramowania dla agencji nieruchomości i udostępniamy treści na Facebooku, Instagramie i Twitterze, a LinkedIn pojawi się jeszcze w tym roku. Naszą misją jest zbudowanie najlepszego narzędzia mediów społecznościowych dla agentów nieruchomości” – dodaje Hill.

Jedzenie na wynos?

Zidentyfikuj newralgiczne punkty i tam, gdzie to możliwe, zbuduj dostosowane rozwiązanie.

W ten sposób Twoja agencja przyjmuje podejście skoncentrowane na kliencie i prezentuje rozwiązanie, którego oczekują klienci.

4. Deleguj odpowiedzialność i buduj infrastrukturę

Dla każdego nowego właściciela agencji może wydawać się onieśmielające odkrywanie procesów, nad którymi prawdopodobnie wcześniej nie pracowałeś, takich jak procedury księgowe lub zasady HR.

Hill jednak spokojnie przyjął te nowo nabyte obowiązki i ustanowił systemy umożliwiające skuteczniejsze prowadzenie swojej agencji. Ponadto w razie potrzeby delegował także odpowiedzialność, co również pomogło usprawnić ogólne operacje i zarządzać nimi.

Uwzględnił także to, co było w miarę wykonalne przy wielkości jego agencji, aby procesy nie wymknęły się spod kontroli. Jak sam przyznaje, przedłożyło się to nad jakością, a nie ilością.

„To była długa droga przejściowa i długa nauka, ponieważ budowanie agencji znacznie różniło się od innych firm, w których pracowałem, i obsługiwały dużą liczbę klientów. Na moich poprzednich stanowiskach skupialiśmy się na zdobyciu 20 000 klientów, podczas gdy teraz; chodzi o świadczenie naprawdę wysokiego poziomu usług skończonej liczbie klientów” – zauważa Hill.

Model biznesowy, który równoważy potrzeby związane ze stylem życia

Przyjęcie w pełni zdalnej pracy to marzenie wielu właścicieli agencji, ponieważ może ona zaoferować wiele korzyści, takich jak na przykład ograniczenie kosztów powierzchni biurowej, dojazdów do pracy itp.

Hill był zdeterminowany urzeczywistnić to marzenie w przypadku własnej agencji, nawet w obliczu niestabilnej pandemii, która doprowadziła do dalszej niepewności związanej z nadchodzącą recesją.

Pomimo oczywistych wyzwań Hill poszedł za instynktem i wkroczył w świat pracy zdalnej. Chociaż taki sposób pracy nie był niczym niezwykłym przed pandemią, z pewnością nie był normą. Wkrótce, ku zaskoczeniu jego (i reszty świata), praca zdalna stała się nową rzeczywistością.

Hill żartobliwie wspomina, że ​​byli odlegli, zanim zrobiło się „fajnie”.

„Miałem około trzech lub czterech miesięcy bycia całkiem zadowolonym z siebie i wyglądania przez okno, jak wszyscy dojeżdżają do pracy. Mówię sobie: „Hej, odkryłem świat na nowo!”. A potem uderzył Covid. I dosłownie wszyscy natychmiast robili to samo” – śmieje się Hill.

I chociaż pandemia niosła ze sobą wyzwania, otworzyła także świat możliwości dla odważnych przedsiębiorców takich jak Hill, którzy wiedzieli, że alternatywny sposób pracy jest bardzo realną i zrównoważoną możliwością.

Zanurzanie się w globalnej puli talentów

Jeśli chodzi o zatrudnianie personelu, Hill szybko zdał sobie sprawę, że zatrudnianie poza jego bezpośrednim otoczeniem ma swoje zalety.

Zatrudniając talenty z globalnej puli talentów, Hill poszerzył zakres umiejętności swojej agencji i zapewnił Distribute Digital przewagę konkurencyjną nad firmami, które nie stosowały takich samych praktyk zatrudniania.

„Właśnie pomyślałem: «Hej, mam globalną pulę talentów, a mój konkurent ma pulę talentów w promieniu 20 mil.» Powinienem mieć przewagę. Powinienem móc rekrutować lepszych ludzi, ponieważ nie ograniczam się odległością dojazdu do biura. Ostatecznie dało nam to przewagę strukturalną umożliwiającą rozwój i budowanie zespołu utalentowanych ludzi”.

Dlatego Hill nie ogranicza swoich możliwości jedynie do zasobów znajdujących się w pobliżu Wielkiej Brytanii lub w Wielkiej Brytanii. W rezultacie jego zróżnicowany zespół wnosi bogactwo wiedzy i doświadczenia – bez konieczności wiązania się z konkretną lokalizacją geograficzną.

Członkowie zespołu Distribute Digital podczas rozdania nagród StartUp Awards na początku tego roku.

Optymalizacja agencji marketingowej WFH

Praca zdalna to jednak nie tylko #WFHlife, cele podróżnicze czy eskapady w kawiarniach – wiąże się to również z konsekwencjami i unikalnym zestawem wyzwań, z którymi trzeba się uporać.

Wdrożenie modelu pracy w pełni zdalnej może być onieśmielające i warto się zastanowić:

• Jak rekrutować lub skalować wirtualnie

• Jak utrzymać motywację i zaangażowanie personelu

• Czy zdalne miejsce pracy w ogóle ma jakąś kulturę?

• Jak zadbać o satysfakcję pracowników

Hill również rozważał te obawy na początku tworzenia swojej agencji marketingowej. Jednak przez lata z powodzeniem znalazł rozwiązania umożliwiające skalowanie swojej agencji.

Zastanawiasz się, jak Twoja agencja może zrobić to samo? Oto aktualny przepis Distribute Digital na sukces w pracy zdalnej.

1. Wzmocnij procesy dzięki niezawodnej technologii

Praca zdalna nie jest możliwa bez dobrych procesów technologicznych. Przyznaje, że mogą istnieć pewne potencjalne wady, takie jak brak możliwości współpracy w fizycznej lokalizacji, ale ostatecznie technologia wypełnia tę lukę.

„Technologia osiągnęła poziom, w którym można przezwyciężyć wiele z tych niedogodności. Problemy strukturalne związane z posiadaniem drogiego biura i brakiem wykwalifikowanych pracowników w tej lokalizacji nie znikną” – zauważa Hill. W rzeczywistości Hill odkrył, że większość „barier” ma charakter postrzegany i ma charakter psychologiczny.

W prawdziwie przedsiębiorczym stylu Hill wdrożył także własne rozwiązanie technologiczne umożliwiające kontrolę budżetów klientów.

„Stworzyliśmy rozwiązania technologiczne, aby rozwiązać nasze problemy, które następnie zamieniliśmy w samodzielne produkty SAAS. EDEE to narzędzie do zarządzania budżetem, które pozwala nam śledzić tempo realizacji projektów i zarządzać budżetami klientów w jednym miejscu. Eliminuje ręczne śledzenie budżetu, którym wcześniej zarządzaliśmy w Arkuszach Google, i automatyzuje proces” – zauważa Hill.

2. Spotkaj się, przywitaj i określ kompetencje (oczywiście wszystko online)

Skok w stronę globalnej rekrutacji talentów może wydawać się onieśmielający. W końcu wszystko jest za ekranem, a Twój potencjalny kandydat często znajduje się wiele kilometrów dalej. Z pewnością wiąże się to z ryzykiem. Można jednak temu zaradzić, przestrzegając procesu rekrutacyjnego Distribute Digital:

Korzystaj z wywiadów wideo, a nie tylko przesyłania CV

Przed przeprowadzeniem wywiadu wideo Distribute Digital wysyła kwestionariusz jako przydatne narzędzie filtrujące. W ten sposób mogą rozróżnić, kto naprawdę poważnie myśli o zdobyciu pracy.

Rekompensuj testy kompetencyjne

Następnie proszą potencjalnego kandydata o wykonanie (płatnego) zadania mającego na celu określenie jego poziomu kompetencji i umiejętności.

Oceń przydatność stylu życia pracy zdalnej

Następnie ustalają, czy kandydat będzie się dobrze prosperował i czy będzie czuł się komfortowo w zdalnym miejscu pracy. Chociaż praca zdalna może zacząć się jak marzenie, po pewnym czasie nie zawsze jest ona najlepsza.

Zróżnicowany, dynamiczny i globalny zespół Distribute Digital.

3. Zbuduj kulturę firmy (tak, to możliwe zdalnie!)

Niektórzy mogą debatować, że w zdalnych miejscach pracy nie panuje kultura firmy, ale jest to powszechne błędne przekonanie. Weź stronę z książki Distribute Digital:

Zainteresuj pracowników misją firmy

Distribute Digital świadomie stara się, aby pracownicy byli podekscytowani misją swojej firmy: Excel, ciesz się, dbaj.

Doceniaj i nagradzaj pracowników

Doceniając i nagradzając swoich pracowników, Hill zaobserwował zmniejszenie rotacji pracowników i ogólną poprawę morale. Wprowadził nawet program, w ramach którego pracownicy rozpoznają się nawzajem.

Miej cotygodniowe punkty styku, aby dotknąć bazy

Przywiązywanie wagi do cotygodniowych punktów kontaktowych opłaciło się zespołowi Hill’s. Nie tylko spaja zespół, ale pomaga budować lepsze relacje i koleżeństwo.

Zespół Distribute Digital wymienia dowcipy i pomysły podczas zabawnego spotkania online.

Utrzymuj regularną i otwartą komunikację

To, że zespół Hilla jest zdalny, nie oznacza, że ​​ucierpiała komunikacja wewnętrzna. Jeśli już, to wzrosła.

Zainspirowany wizją, napędzany procesem

Nazwa „Distribute Digital” doskonale podsumowuje wizję i wartości Hilla.

Distribute Digital w dalszym ciągu zaznacza swoją obecność w wyjątkowy, oparty na procesach sposób, stając się ekspertem w przestrzeni cyfrowej i obsługując określone podzbiory klientów.

Jeśli więc chcesz przenieść się do ekscytującej (ale czasami niezbadanej) przestrzeni pracy zdalnej, nie bój się podjąć tego kroku. Jak wykazało Distribute Digital, jest to realna możliwość, jeśli:

• Wdrożyć odpowiednie procesy technologiczne

• Zastanów się, jakiego rodzaju klienta chcesz i jak najlepiej mu służyć

• Rekrutuj kompetentne zasoby z nieograniczonej globalnej puli

• Zachowaj podejście zorientowane na pracownika i klienta

Wdróż odpowiednie środki i podejmij ryzyko, aby realizować swoje marzenia o agencji opartej na procesach i pracy zdalnej. Firma Distribute Digital tego dokonała i jesteśmy pewni, że Ty też możesz.