Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Rozwiązania dotyczące porzucania koszyka, które wykraczają poza koszyk
Porzucenie koszyka – to coś z koszmarów i nie bez powodu. Wskaźniki porzucania koszyków wynoszą zatrważająco wysokie 69,57%; to więcej niż trzech na pięciu klientów opuszcza Twoją witrynę bez płacenia. Ale bardziej przerażające jest to, że wciąż używasz tych samych narzędzi do porzucania koszyków, aby walczyć z mnożącym się problemem. Nie bój się – eksperci z CartStack są tutaj, aby odkryć rozwiązania w zakresie porzucania koszyków aby pomóc Ci odzyskać zyski we śnie.
Dlaczego tradycyjne rozwiązania w zakresie porzucania koszyków nie działają
jest rok 2019 – Amazon dostarcza dronem, eBay wyszukuje obrazem, a e-maile o porzuceniu koszyka wciąż nie działają. Nie chodzi o to, że tradycyjne rozwiązania w zakresie porzucania koszyków są całkowicie złe – mają dobry pomysł, ale także:
Wymagaj zaangażowania
Podstawowe wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka są wysyłane tylko do odwiedzających witrynę, którzy mają konto, byli zalogowani i dodali coś do koszyka. To skutecznie ignoruje mniej zaangażowanych użytkowników, którzy jeszcze się nie zarejestrowali lub nie przeszli przez stronę szczegółów produktu.
Wymagają intensywnego rozwoju
Podstawowe narzędzia do porzucania koszyków są reklamowane jako „podłącz i używaj”, ale często jest to dalekie od prawdy. Często wymagają intensywnego rozwoju i ciągłego testowania, aktualizacji i uwagi.
Praca w silosie
Porzucenie koszyka potencjalni klienci, których nie udało się przekonwertować, marnują się w oprogramowaniu do odzyskiwania, nie udostępniając ich innym oprogramowaniu do automatyzacji marketingu eCommerce i platformom CRM.
Nie mów prawdziwego obrazu
Być może jedną z Twoich największych szans na powrót do zdrowia jest pracownik, który przeglądał na komputerze w pracy, aby później kupić na telefonie na przystanku autobusowym. Ale nie wiedziałbyś tego, ponieważ podstawowe narzędzia do porzucania koszyków nie śledzą konwersji na różnych urządzeniach, co zniekształca Twoje statystyki.
To podejście typu Scattergun
Podstawowe kampanie porzucania koszyka wysyłają ten sam komunikat do wszystkich, minimalizując personalizację i zniechęcając do zaangażowania. Może to zadziałać w przypadku najgorętszych potencjalnych klientów, ale może zrazić resztę odbiorców, pomijając informacje potrzebne im do podjęcia decyzji o zakupie – zmniejszając wyniki o połowę lub gorzej.
Krótko mówiąc, porzucanie witryn to ogromny wyciek ze ścieżki konwersji, a tradycyjne narzędzia do porzucania koszyków nie robią nic, aby zmniejszyć dziurę lub kałużę.
Co wymaga zmian?
Wyciek wymaga naprawy, a kałuża wymaga wytarcia ścierką — innymi słowy, należy wdrożyć kombinację kampanii na miejscu i kampanii naprawczych, które umożliwią wysłanie właściwej wiadomości we właściwym czasie. Powtórzymy to jeszcze raz, ponieważ jest to naprawdę ważne: właściwy komunikat we właściwym czasie.
Na miejscu vs. Kampanie naprawcze
Czym więc są kampanie on-site i kampanie naprawcze?
Kampanie na miejscu w pierwszej kolejności próbować rozwiązać problem porzucania witryn internetowych, kierując oferty do kupujących przed ich opuszczeniem, jednocześnie zbierając ważne informacje kontaktowe na ich temat.
Kampanie naprawcze to e-maile, które próbują sprowadzić osoby, które porzuciły koszyk i przeglądanie, z powrotem do Twojej witryny w celu zakupu czegoś, korzystając z ważnych danych kontaktowych zebranych w ramach kampanii w witrynie.
Kampanie na miejscu i kampanie naprawcze współpracują ze sobą, aby zminimalizować problem i zmaksymalizować rozwiązanie – i Twoje porzucenie koszyka strategia powinna w 100% uwzględniać je obie. A teraz spójrz jak.
Kampanie na miejscu: zachęcaj do konwersji i wspieraj kampanie odzyskiwania
Kampanie on-site to znacznie więcej niż baner na stronie z napisem „proszę nie odchodź!” Aby naprawdę zwiększyć liczbę konwersji i wzmocnić kampanie naprawcze, musisz wdrożyć następujące rozwiązania na miejscu.
Przechwytywanie w czasie rzeczywistym
Ile osób odwiedza i opuszcza Twoją witrynę bez logowania lub dodania produktu do koszyka? 92% – to dziewięć na dziesięć osób, których Twoja samodzielna wtyczka nie dotyka. Jednak możesz to przezwyciężyć i schwytać pięć razy więcej e-maili w procesie za pomocą a narzędzie do przechwytywania leadów w czasie rzeczywistym.
Narzędzie do przechwytywania potencjalnych klientów w czasie rzeczywistym zbiera adresy e-mail zaraz po ich wpisaniu, śledząc i rejestrując potencjalnych klientów w całej witrynie w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, czy odwiedzający jest zalogowany, czy nie. Wszystko, co musisz zrobić, to wdrożyć sposoby zachęcające odwiedzających do wpisania adresu e-mail, takie jak czat na żywo, formularze kontaktowe, wyskakujące okienka, a zwłaszcza strona koszyka (gdzie 30-50% odwiedzających stronę wpisze swój adres e-mail przynajmniej) – a następnie obserwuj, jak pięciokrotnie prowadzisz do e-maili.
Segmentacja odbiorców w czasie rzeczywistym
Teraz, gdy masz do dyspozycji więcej adresów e-mail i poziomów zaangażowania, musisz znaleźć sposób na odpowiednią segmentację odbiorców, aby móc wysłać właściwą wiadomość we właściwym czasie (zobacz, mówiliśmy ci, że to ważne). Skorzystaj z rozwiązania do porzucania koszyków, które przeprowadza segmentację odbiorców w czasie rzeczywistym – automatycznie segmentując użytkowników na podstawie danych behawioralnych zebranych podczas ich pobytu w Twojej witrynie, a następnie ustawiając ich w kolejce w kampanii e-mailowej odpowiedniej do ich etapu w lejku sprzedaży eCommerce.
Wyskakujące okienka intencji
Nigdy nie lekceważ potencjału A dobre wyskakujące okienko zamiaru wyjścia. Nie tylko napędzają nową sprzedaż, pomagając walczyć z potencjalnym powodem porzucenia (np. przypomnienie o bezpłatnej wysyłce lub kupon rabatowy 10% dla kupujących korzystających z porównywarek cen), ale te ukierunkowane oferty pomagają również uchwycić więcej adresów e-mail w celu podzielenia ich na kampanie odzyskiwania .
Wyślij mój koszyk
Niektórzy potrzebują trochę więcej miejsca i czasu przed dokonaniem zakupu – chcąc przemyśleć to podczas kolacji, zasięgnąć opinii znajomego lub po prostu sprawdzić stan konta. Zaspokajaj potrzeby tych odbiorców, oferując alternatywę dla porzucenia: zamiar wyjścia wyślij moje narzędzie do koszyka, co umożliwia im szybkie kontynuowanie w miejscu, w którym przerwali w późniejszym terminie. Dodatkowo, jako dodatkowy bonus, otrzymujesz również ich adres e-mail.
Powiadomienia push
Powiadomienia push są obecnie w modzie i nie bez powodu — oferują sposób komunikowania się z klientami, który jest szybszy i trudniejszy do zignorowania niż e-mail. Ważne jest, aby korzystać z rozwiązania do porzucania koszyka, które oferuje powiadomienia push w przeglądarce w określonym czasie, dzięki czemu można przypomnieć odwiedzającym o ich koszyku w najbardziej optymalnej okazji.
Kampania naprawcza nr1: Strategie porzucenia koszyka, które przywracają utraconych klientów
Teraz, gdy zminimalizowaliśmy problem, nadszedł czas, aby zmaksymalizować rozwiązanie, używając danych kontaktowych uzyskanych w nowych kampaniach w witrynie do wysyłania wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka. Ale zanim wrócisz do swoich starych nawyków, rozważ te kluczowe wskazówki e-mailowe dotyczące porzucania koszyka.
Prędkość
Najlepszy czas na wysłanie e-maili o porzuceniu koszyka to 20-30 minut. Cokolwiek wcześniej, a szczyt osiągnąłeś zbyt wcześnie – cokolwiek później, odbiorca albo jest zajęty robieniem czegoś innego, albo już został klientem konkurencji.
Personalizacja
Personalizacja przyciąga, angażuje i konwertuje – ale to coś więcej niż tylko nazwa. Jasne, zwracaj się do klienta, używając jego imienia, ale połącz to z dynamicznymi treściami, które pokazują przedmioty, które oglądali, przedmioty, które mogą im się spodobać, oraz wezwania do działania odpowiednie dla ich etapu w ścieżce zakupowej. Jest to nie tylko pomocne dla Twoich klientów, ale także generuje współczynniki klikalności na poziomie 75%.
Zachęty
Potencjalny klient opuścił Twoją witrynę z jakiegoś powodu – i chociaż tym powodem jest prawdopodobnie kolacja, może to być również spowodowane produktem, wysyłką lub całkowitą ceną koszyka. Zachęć klienta do ponownego zakupu, oferując odpowiednie i spersonalizowane oferty i rabaty.
Psychologia
Według profesora Harvardu Geralda Zaltmana, podświadomy mózg odpowiada za 95% decyzji zakupowych. Wykorzystaj to na swoją korzyść, włączając taktyki marketingu awersji do strat w e-mailach dotyczących odzyskiwania – rozpalając FOMO i podsycając ich chęć zakupu.
Testowanie
Na koniec powinieneś przeprowadzić testy podziału A/B swoich kampanii, aby móc dostosować czas, treść, obrazy i wezwania do działania, aż znajdziesz idealną kombinację. 15-procentowe wskaźniki odzysku są więcej niż osiągalne przy użyciu odpowiednich narzędzi — nie zadowalaj się mniej.
Kampania naprawcza nr2: Przeglądaj strategie porzucenia, które przywracają utraconych klientów
I to nie koniec. Twoje nowe kampanie w witrynie zgromadziły dane kontaktowe nowego rodzaju odbiorców: 98%, którzy nie dodali niczego do koszyka, czyli osób, które porzuciły przeglądanie. Wiadomości e-mail o porzuceniu przeglądania wymagają nieco innego podejścia, w tym:
Prędkość
Najlepszy czas na wysyłanie e-maili o porzuceniu przeglądania następuje w ciągu jednej godziny i nie później niż 24 godziny po opuszczeniu. Ponieważ ci klienci są nieco mniej zaangażowani w Twoją markę, wiadomość e-mail przychodząca zbyt wcześnie może ich odstraszyć, więc podejście miękko-miękkie sprawdza się tutaj najlepiej. I, jak zawsze, dostosuj swoje treści do ich etapu podróży. Pamiętaj, że nie dodali jeszcze niczego do swojego koszyka, więc nie możesz ponownie wykorzystać treści e-maili o porzuceniu koszyka.
Spersonalizowane rekomendacje produktów
Stworzono dynamiczne spersonalizowane rekomendacje produktów dla kampanii e-mailowych powodujących porzucenie przeglądania. Ci klienci nie zdecydowali jeszcze, co chcą kupić, co daje Ci doskonałą okazję do wstawiania spersonalizowanych rekomendacji produktów, porównań i alternatyw, które mogą pomóc. Personalizacja nie tylko zwiększa szanse na zakupy u Ciebie przez klientów 45%ale ponieważ potencjalni klienci, którzy porzucili przeglądanie, nie są tak zachęcający, będą potrzebować więcej wskazówek wizualnych, aby ponownie zaangażować się i zachęcić do powrotu do Twojej witryny.
Nie zapomnij dołączyć dowodu społecznego na temat Ciebie i Twoich produktów – 80% klientów ufa im tak samo, jak osobistym rekomendacjom.
Strategie wykraczające poza porzucenie, które przywracają utracone kontakty
Tak więc zminimalizowaliśmy problem i zmaksymalizowaliśmy rozwiązanie; co następne? Niektóre z tych potencjalnych klientów nie przekonwertują — to fakt. Istnieje jednak kilka innych strategii, które możesz wdrożyć, aby później odzyskać te leady.
Zapier
Zapier integruje Twoje porzucenie koszyka rozwiązanie z innymi narzędziami marketingowymi, CRM i ESP (dostawcami usług e-mail), udostępniając informacje kontaktowe dla przyszłych kampanii marketingowych. Możesz nawet udostępniać wzbogacone informacje kontaktowe, korzystając z narzędzi do porzucania koszyków (takich jak CartStack), które przeszukują sieć w poszukiwaniu szczegółów, w tym profile w mediach społecznościowych i organizacje.
Powtórka sesji
Powtórki sesji wizualnie pokazują twoje wycieki konwersji abyś mógł zrozumieć, dlaczego ktoś opuścił Twoją witrynę. Może to pomóc w identyfikowaniu i naprawianiu problemów, o których mogłeś nie wiedzieć.
Nauczanie maszynowe
Wreszcie uczenie maszynowe przenosi rekomendacje produktów na inny poziom – prowadząc do lepszej personalizacji wiadomości e-mail, co prowadzi do większej liczby konwersji.
Podsumowanie
I w ten sposób realizujesz strategię naprawczą na 2019 rok – redukując problem za pomocą kampanii na miejscu, ulepszając rozwiązanie za pomocą kampanii przywracającej koszyk i przeglądanie oraz wdrażając kilka końcowych wskazówek i trików, aby nawrócić nawet najbardziej wybrednych klientów.
