Czy maksymalnie wykorzystujesz ruch przychodzący do Twojego sklepu internetowego? Możesz mieć różnych użytkowników, ale jeśli nie przekształcisz ich w sprzedaż w najlepszy możliwy sposób, możesz stracić mnóstwo pieniędzy. Drobne poprawki i modyfikacje mogą równie dobrze stanowić różnicę między zakupem lub opuszczeniem Twojej witryny przez klienta.
W tym blogu opisano skuteczne sposoby zwiększania współczynnika konwersji e-commerce, aby zwiększyć przychody i osiągnąć swoje cele.
Skorzystaj z porzuconych wózków
Czy posiadasz strategię porzuconego koszyka? Jeśli tego nie zrobisz, pozwolisz klientom wymknąć się. Jeśli ktoś odwiedził Twój sklep e-commerce i dodał produkty do koszyka, czasami wystarczy lekkie naciśnięcie, aby zakończyć proces realizacji transakcji. Być może Facebook im przeszkadzał lub chcieli odwiedzić różne strony internetowe w poszukiwaniu najlepszej okazji. Powody, dla których się nie nawrócili, mogą być nieskończone.
Jest prawdopodobne, że wielu użytkowników nie dokończy realizacji transakcji, ale nie oznacza to, że nie możesz skłonić ich do konwersji. Platformy takie jak Shopify mają wbudowany system odzyskiwania porzuconych koszyków, który umożliwia wysyłanie przypomnień e-mail do klientów o konieczności powrotu i zakończenia. Dla użytkowników WooCommerce i WordPress istnieją wtyczki, które robią dokładnie to samo. Upewnij się, że zyskujesz na tych swobodnie istniejących narzędziach, aby łatwo zobaczyć wzrost konwersji.
Mniej funkcji, więcej korzyści
Oczywiście, jeśli kupuję coś w Waszym sklepie, muszę znać kolor, materiały i podobne cechy, ale jak to wpłynie na moje życie? Czy będę bardziej pewny siebie? szczęśliwszy? Jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie konwersji jest modyfikacja copywritingu. W opisach usług lub produktów zawsze skupiaj się na tym, jak zyska klient. To oczywiście różni się w zależności od produktu, ale może to być wszystko na wzór:
- Sposoby, w jakie Twoja usługa lub produkt może poprawić czyjeś zaufanie i wizerunek
- W jaki sposób Twoja usługa lub produkt pomoże potencjalnemu klientowi osiągnąć jego cele
- Jak Twoja firma może pomóc w budowaniu wspomnień na całe życie
Widzisz, o ile lepsze to niż wspominanie o monotonnym opisie funkcji? Wejdź w skórę swojego klienta. Ludzie pragną doświadczeń, które są dla nich naprawdę istotne. Pamiętaj, że ludzie nie kupują produktów, kupują emocje. Oznacza to zarówno w przenośni, jak i dosłownie, ponieważ zakupy wiążą się z emocjami, ale jednocześnie produkty wywołują określone uczucia.
Kupony dla wszystkich
Każdy lubi ładne rabaty, to prawda, jeśli o mnie chodzi. Dostarczenie kodu kuponu to łatwy sposób na zaprezentowanie klientom bezpłatnej wartości i gwarantuje lepsze współczynniki konwersji. Nawet kupon o wartości 5 lub 10% może wystarczyć, aby zachęcić użytkowników do dokończenia zakupu. Zawsze staraj się, aby kupony były łatwe do znalezienia, ponieważ klienci nie będą mogli z nich skorzystać, jeśli ostatecznie nie będą mogli ich odkryć.
Uczyń to niezwykle prostym
Użytkownicy muszą dotrzeć do kasy w Twoim sklepie e-commerce w ciągu prawie 4 kliknięć. Zwykle objawia się to czynnościami polegającymi na dodaniu do koszyka, dokonaniu płatności, uzupełnieniu informacji i kliknięciu zakupu. Jeśli użytkownik początkowo trafi na stronę główną, może potrzebować jednego lub dwóch dodatkowych kliknięć, ale Twoim celem powinno być możliwie najmniejsze zmniejszenie ścieżki sprzedaży.
Najważniejsze strony Twojego lejka sprzedaży obejmują stronę produktu, koszyk i realizację transakcji. Zdefiniuj te obszary i zanotuj, gdzie możesz stworzyć pole do poprawy.
Oto kilka pomysłów dla każdego:
Strona produktu
Dodaj wysokiej jakości obrazy pod różnymi kątami, ekscytujący copywriting i wyraźny przycisk „Dodaj do koszyka”. Pokazywanie recenzji to także doskonały dowód społeczny, który może sprawić, że użytkownicy będą bardziej zrelaksowani, kupując u Ciebie.
Wózek
Elementy zamówienia i sumy powinny być łatwe do przeglądania i zawierać szacunkowe koszty wysyłki. Wiadomo, że prezentowanie edytowalnych opcji pól dotyczących wprowadzania kuponów, ilości, zasad gwarancji i sprzedaży dodatkowej zwiększa liczbę konwersji na tym etapie procesu zakupu.
Wymeldować się
Adres wysyłki, adres e-mail, imię i nazwisko oraz metoda płatności to kluczowe informacje o kliencie potrzebne do sfinalizowania zakupu. Niech nieistotne szczegóły i założenie konta będą opcjonalne dla realizacji transakcji. Nie każdy klient będzie chciał założyć konto i proces ten powinien przebiegać możliwie najszybciej.
Ucz się na strategiach wysyłkowych Amazon
Być może spędziłeś sporo czasu na Amazonie. Ich jedną godną pochwały cechą jest wysyłka. Jednym ze sposobów stosowanych przez Amazon jest oferowanie bezpłatnej wysyłki, jeśli dodasz do koszyka określoną liczbę produktów, co jest prostą strategią do wdrożenia. Niesie to z sobą dodatkową zaletę polegającą na promowaniu wyższej wartości koszyka, co oznacza większe przychody dla Twojej firmy.
Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem popularnych przeglądarek internetowych
Oddzielne przeglądarki – a także różne wersje tej samej przeglądarki – mogą inaczej wyświetlać Twoją witrynę. Tak więc, gdy tworzysz swoją witrynę internetową, spróbuj uniemożliwić jej działanie w zależności od zachowania specyficznego dla przeglądarki i sprawdź jej funkcjonalność i wygląd w różnych przeglądarkach, aby upewnić się, że wszyscy odwiedzający uzyskają doświadczenie, o które tak bardzo starasz się zapewnić.
Gdy witryna będzie już gotowa i zacznie działać, należy regularnie ją testować i modyfikować w razie potrzeby. Witryna, która nie jest często aktualizowana, nie będzie zgodna z najnowszymi przeglądarkami lub najnowszymi wersjami przeglądarek, w takim przypadku nie będzie wyświetlana poprawnie i ludzie ją porzucą.
I pamiętaj, aby wziąć pod uwagę ogólną dostępność swojej witryny; na przykład nie wszyscy użytkownicy mogą mieć włączoną obsługę JavaScript w swoich przeglądarkach, a ponadto technologie takie jak Flash i ActiveX mogą nie działać dobrze (lub wcale) w każdej przeglądarce.
Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem tabletów i telefonów komórkowych
Powszechnie wiadomo, że wykorzystanie i liczba urządzeń mobilnych przekroczyła liczbę komputerów stacjonarnych – ale jest to również całkiem duża liczba.
Marketing mobilny to zdecydowanie najbliższy kontakt z konsumentem, ponieważ żadne inne urządzenie nie jest tak przenośne i osobiste.
Jeśli rozmiar Twojej witryny nie dostosuje się automatycznie do ekranu, na którym jest wyświetlana, ryzykujesz utratę dużej części zysków. Co więcej, Google może uznać Twoją witrynę za nieco mniej wydajną, jeśli unikasz możliwości dostosowania jej do urządzeń mobilnych.
Z pewnością powinieneś rozważyć zainwestowanie sporej sumy pieniędzy w usługi doświadczonego programisty lub samodzielne wykonanie tego zadania za pomocą Shopify, głównego narzędzia do tworzenia witryn e-commerce.
Pokaż recenzje online, aby zwiększyć zaufanie
Nie ma lepszego sposobu na budowanie zaufania konsumentów niż pokazanie doświadczeń klientów z Twoją firmą.
Badania BrightLocal pokazują, że 92% konsumentów studiuje recenzje online, a 91% twierdzi, że recenzja online jest ważniejsza niż opinia sprzedawcy.
Posiadanie opinii klientów w Twojej witrynie zapewnia im perswazję, której potrzebują, aby dokonać zakupu. Co więcej, recenzje klientów oferują niezrównany wgląd w trendy konsumenckie.
Możesz zauważyć, że te same tematy pojawiają się wielokrotnie w recenzjach. Jeśli tak, oznacza to, że albo dokonujesz czegoś niezwykłego, albo jest coś, co wymaga uwagi.
Oznaczając recenzje, możesz automatycznie grupować opinie w określone obszary, które chcesz obejrzeć.
Upewnij się, że robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby zainspirować klientów do pozostawiania recenzji – i szybko reaguj także na wszelkie negatywne lub neutralne komentarze. Pokazuje, że słyszysz i że Ci zależy. Niezależnie od wielkości Twojego produktu, jeśli ludzie nie będą w Ciebie wierzyć, nie będą chcieli nawiązać z Tobą kontaktu.
Doświadczeni menedżerowie e-commerce analizują obecnie media społecznościowe jako narzędzie bezpośrednio zwiększające sprzedaż.
Prawie 29% respondentów ankiety Trustpilot wspomniało, że marki aktywne w mediach społecznościowych są bardziej „ludzkie”, co oznacza, że wyglądają na bardziej przystępne i przydatne, jeśli prowadzą prawdziwe rozmowy z klientami w Internecie.
Pamiętaj więc, że istnieją potencjalni i klienci gotowi dołączyć do Ciebie w mediach społecznościowych. Te wskazówki pomogą Ci odmienić Twój sukces w mediach społecznościowych.
Wymieniaj recenzje w mediach społecznościowych
71% marketerów twierdzi, że w ciągu ostatnich dwóch lat działania w mediach społecznościowych zyskały na znaczeniu. Jednak dla wielu treści wydają się po prostu trudne do zdobycia. Dlaczego więc nie wymienić się opiniami klientów? To wspaniały sposób na zilustrowanie wspaniałych historii Twoich klientów i pokazanie potencjalnym klientom, dlaczego powinni wybrać właśnie Ciebie.
Przygotuj plan treści dla swoich mediów społecznościowych
Twitter, Facebook i Linkedin stały się doskonałymi nośnikami treści. Upewnij się, że dokładnie określiłeś, co chcesz powiedzieć i co chcesz promować.
Wykorzystaj listy odtwarzania YouTube, aby zaprezentować swoje produkty osobiste
Playlisty YouTube pozwalają właścicielom kanałów wybierać filmy, które będą odtwarzane sekwencyjnie, zatem użyteczność tego narzędzia pozwala firmie dostarczać widzom dodatkowe produkty, którymi mogą być zainteresowani, zwiększając potencjalną sprzedaż.
Śledź media społecznościowe i opinie klientów w jednym miejscu
Aby znaleźć czas na media społecznościowe, należy skutecznie go monitorować. Oszczędzaj czas i energię, nadzorując recenzje online i aktywność w mediach społecznościowych z jednej konsoli. Jeśli korzystasz z Hootsuite, Trustpilot ma dla Ciebie właśnie aplikację Hootsuite.
Wniosek
Jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić współczynnik konwersji, a których możesz nie wiedzieć, od czego zacząć.
To w porządku.
Jeśli popracujesz nad niektórymi z tych trików konwersji w handlu elektronicznym, zaobserwujesz produktywny zwrot z inwestycji.
Wreszcie, wykonanie jednej modyfikacji co tydzień lub co miesiąc spowoduje różnicę we współczynnikach konwersji w handlu elektronicznym.
Jak zbudować zaufanie w społeczności na rynku?
Bezpłatne sposoby na uzyskanie natychmiastowego ruchu w witrynie
Czynniki, które należy wziąć pod uwagę przed zatrudnieniem firmy zajmującej się tworzeniem stron internetowych do przedsięwzięcia e-commerce
