Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Udoskonal swoją kampanię marketingową dzięki dokładnym negatywnym personom kupujących
Niezależnie od branży, w której działasz, i celów, jakie stawiasz przed swoim biznesem, istnieje jedna zasada dotycząca każdej kampanii marketingowej.
Jeśli poważnie myślisz o osiągnięciu sukcesu, musisz dobrze poznać swoją grupę docelową, a dobrze wyselekcjonowana grupa (lub kilka grup) odbiorców może okazać się w tym względzie ogromną pomocą.
Persony kupujących mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć, kto jest idealny dla Twoich produktów i jak najlepiej im doradzić w kwestii marketingu.
Ale wiedza o tym, jakie typy konsumentów są najbardziej odpowiednie dla oferty Twojej firmy, nie daje pełnego obrazu.
Musisz też wiedzieć, kim jesteś nie do których chcesz kierować marketing, dzięki czemu możesz przeznaczyć cenne środki na marketing tam, gdzie będą najbardziej potrzebne.
Identyfikacja negatywnych nabywców może pomóc Ci zidentyfikować takie osoby i poczynić postępy w realizacji celów marketingowych.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.
Czym są negatywne persony kupujących?
Standardowe persony kupujących to częściowo fikcyjne profile hipotetycznych konsumentów, które doskonale pasują do Twoich produktów.
Reprezentowane osoby należą do właściwej grupy demograficznej, wyznają właściwe wartości i pielęgnują nawyki zgodne z tym, co oferuje Twoja firma.
Oni nie tylko kochają to, co reprezentuje Twoja firma ale kupują Twoje produkty i są lojalni wobec Twojej marki.
Dobrze opracowany zestaw profili klientów pomaga w tworzeniu lepszych planów marketingowych i zwiększaniu wskaźników konwersji, ponieważ ułatwia zrozumienie, jak naprawdę myślą Twoi klienci. Dzięki temu stają się oni niezbędnym elementem każdej strategii ery cyfrowej.
Osoby o negatywnym nabyciu, zwane czasami osobami wykluczającymi, pomagają w osiągnięciu tych samych celów.
Robią to jednak poprzez profilowanie osób, które nie są odpowiednie dla Twoich produktów.
Dodanie ich do planu persony kupującego może pomóc Ci lepiej zidentyfikować dane demograficzne, zachowania i systemy wartości, zasygnalizuj, że konsument jest problematyczny lub po prostu prawdopodobnie nie kupi Twoich produktów.
Jakie są korzyści z tworzenia negatywnych person kupujących?
W tym momencie możesz się zastanawiać, czy w ogóle ma sens rozpamiętywanie negatywnych aspektów przy budowaniu swojej persony.
Czy po prostu skupienie się na pozytywnej pracy nie byłoby równie dobre, gdybyś zrobił to wystarczająco umiejętnie? I dlaczego w ogóle wykluczać jakąkolwiek grupę demograficzną ze swoich działań marketingowych?
Przecież nie mogłem ktokolwiek zostać potencjalnym klientem?
Przyjrzyjmy się bliżej, dlaczego negatywne persony kupujących są nie tylko pomocne, ale i stanowią kluczowy element każdego kompleksowego planu marketingowego.
Pomagają lepiej zarządzać budżetem marketingowym
Kampanie marketingowe to coś więcej niż tylko dobre pomysły i wcielanie ich w życie.
Skuteczny marketing wymaga cennego czasu, pieniędzy, pracy i innych zasobów.
Niestety większość firm nie dysponuje wystarczająco zasobnymi portfelami, aby móc dysponować nieograniczonym budżetem marketingowym, zwłaszcza jeśli są małe, nowe lub niezależne.
Musisz przeznaczyć swoje zasoby tam, gdzie będą najbardziej przydatnea negatywne persony kupujących mogą pomóc Ci to zrobić bardziej efektywnie.
Zamiast tracić czas i pieniądze na docieranie do klientów, którzy mają małe szanse na konwersję, możesz skupić się na strategiach mających na celu przyciągnięcie lojalnych klientów, na których naprawdę Ci zależy.
Pomagają Ci lepiej doprecyzować profil idealnego klienta
Tworzenie doskonałych profili klientów, które dokładnie opisują najlepszych, najbardziej pożądanych klientów, to tylko część wiedzy na temat tego, jakie cechy, dane demograficzne i wartości należy brać pod uwagę.
Równie pomocne jest pełne zrozumienie tego, co robisz nie czego szukam i dlaczego.
Profile negatywnych klientów pomagają lepiej zrozumieć idealnych klientów i zwiększyć trafność działań marketingowych.
Poznanie powodów, dla których Twoje produkty nie odpowiadają potrzebom niektórych użytkowników, może pomóc Ci odkryć nowe powody, dla których są one idealne dla innych, i odpowiednio dostosować swoje działania marketingowe.
Mogą pomóc zwiększyć skuteczność zespołów sprzedaży i obsługi klienta
Członkowie zespołu, tacy jak agenci sprzedaży i przedstawiciele obsługi klienta, to nie tylko osoby, które bezpośrednio kontaktują się z klientami.
Są również w najlepszej możliwej pozycji, aby wcześnie zidentyfikować potencjalnych klientów, którzy nie pasują do produktu zanim w sumie oznaczają dla Twojej firmy stratę pieniędzy i wysiłku.
Gdy Twoje zespoły ds. sprzedaży i obsługi klienta lepiej zrozumieją, co sprawia, że ktoś jest słabym kandydatem do konwersji, są lepiej przygotowani do dobrego wykonywania swojej pracy.
Będą też w stanie lepiej odróżnić klienta, który rzeczywiście nie pasuje do ich potrzeb, od klienta, który nadal może być klientem Świetnie w dobrej formie, mimo że trochę wymagająca.
Mogą pomóc Ci stworzyć lepszy katalog produktów
Ważne jest, aby zrozumieć, że stworzenie negatywnego wizerunku kupującego nie oznacza, że klient, który zawiódł lub utracił klienta, jest złą osobą lub stratą czasu.
Twoje produkty po prostu nie rozwiązały ich problemów i warto dowiedzieć się, gdzie (i dlaczego) nie sprostali oczekiwaniom.
Problem może wynikać z wady samego produktu lub też z materiałów marketingowych, które nie wyjaśniają wystarczająco dokładnie, czym jest produkt i dla kogo jest przeznaczony.
Bez względu na okoliczności, dotarcie do sedna sprawy pomoże Ci tworzyć lepsze produkty, bardziej wszechstronny katalog i skuteczniejsze materiały marketingowe.
Jak tworzyć negatywne persony kupujących
Teraz, gdy wiesz już trochę o Dlaczego powinieneś uwzględnić negatywne persony kupujących w swojej bieżącej strategii marketingowej, czas zabrać się do pracy nad stworzeniem tych skutecznych.
Oto kilka podstawowych wskazówek, które pomogą Ci zacząć.
1. Poznaj sygnały ostrzegawcze, które sygnalizują złe dopasowanie
Podczas tworzenia dokładnych negatywnych person kupujących głównym celem jest identyfikacja sytuacji, w których czas, energia i koszty pozyskania osoby jako klienta są niewystarczające. przekroczyć wartość, którą prawdopodobnie otrzymasz w zamian.
Oto kilka ważnych sygnałów ostrzegawczych, na które należy zwrócić uwagę.
Nie stać ich na taki produkt
Czasami powodem, dla którego klient nie jest zainteresowany produktem, nie jest brak szczerego zainteresowania, lecz brak środków.
Na przykład nastolatkowie i studenci mogą być bardzo jesteś zainteresowany wysokiej klasy sprzętem stereo Twojej firmy, ale prawdopodobieństwo jego zakupu jest nadal niewielkie, ponieważ znacznie przekracza on Twój budżet.
Stanowią niski zwrot z inwestycji w marketing.
Świetna kampania marketingowa i utalentowany zespół sprzedaży mogą w końcu przekonać potencjalnego klienta, który nie jest idealny, ale i tak nie musi to przełożyć się na sukces.
Jeśli nie pozostaną subskrybentami Twoich usług lub nie będą nadal kupować Twoich produktów, może się okazać, że zwrot z kosztów ich pozyskania nie będzie na tyle wysoki, by było to opłacalne.
Zachowują się w sposób sugerujący, że są problematycznymi klientami
Każdy właściciel firmy wie, jak to jest mieć do czynienia z tak problematycznym klientem. Są dosłownie bardziej kłopotliwi, niż są warci.
To oni zajmują dużo czasu przedstawiciela handlowego, nigdy nie zamykając sprzedaży lub którzy konsekwentnie zwracają produkty, które kupili. Niektórzy po prostu oczekują niemożliwego od produktu.
Tego typu zachowania wskazują na wysokie koszty utrzymania klienta — prawdopodobnie nawet wyższe niż koszty pozyskania — dlatego warto wiedzieć, jak je wcześnie zidentyfikować.
2. Przeprowadź dużo badań
Podobnie jak w przypadku standardowych person kupujących, persony kupujących negatywnych wymagają solidnych badań, jeśli mają pomóc Ci osiągnąć zamierzone cele.
Dobrym początkiem będą również wywiady z przedstawicielami handlowymi, pracownikami działu obsługi klienta i działów marketingu.
Ci ludzie wiedzą lepiej niż ktokolwiek, kto wydaje się być zainteresowany Twoją treścią i kampanie marketingowe, mimo że nie kupujesz ani nie używasz swoich produktów.
Ankiety i wywiady z klientami mogą być tutaj również bardzo pomocne. Upewnij się, że przeprowadzasz wywiady lub ankiety z osobami, które zwracają produkty, anulują usługi lub wydają za mało, aby dowiedzieć się, dlaczego.
Poszukaj wspólnych cech między tymi klientami i dodaj te elementy do swoich negatywnych person nabywców.
Aby uzyskać jeszcze więcej informacji, przyjrzyj się dodatkowym danym użytkowników powiązanym z tymi klientami.
3. Oznaczaj i śledź każdy profil, aby ocenić wydajność
Gdy już zidentyfikujesz kluczowe czynniki wyzwalające i charakterystyczne zachowania dla różnych person nabywców o negatywnym nastawieniu, czas oznaczyć je i na bieżąco śledzić, aby dowiedzieć się więcej.
Zbieraj i organizuj swoje dane. Następnie analizuj je okresowo, aby zobaczyć, co mówią o osobach, które nie wydają się gotowe na Twój katalog, mimo że są bardzo zainteresowane Twoją treścią.
Warto również ustalić zachowania wyzwalające i inne czynniki, które sygnalizują, że niepożądany potencjalny klient może przekształcić się w pożądany.
Na przykład, czy dana osoba zmieniła grupę demograficzną lub status finansowy na inny, co mogłoby sprawić, że będzie lepiej pasować do Twojego produktu niż w przeszłości?
4. Aktualizuj swoje persony okresowo, gdy uzyskasz więcej informacji
Wszystkie persony kupujących należy traktować jako prace w toku, i to z kilku powodów.
Przede wszystkim rynki docelowe, technologie, gospodarka, oczekiwania konsumentów i wiele innych czynników nieustannie się zmieniają, dlatego możesz się spodziewać, że wartości i nawyki zakupowe Twoich klientów również ulegną zmianie.
Pamiętaj, aby na bieżąco konsultować swoje dane i odpowiednio aktualizować profile potencjalnych klientów, w tym profile negatywne.
Im więcej dowiesz się o odbiorcach z czasem,w tym tych, którzy nie konwertują lub z innych powodów nie są odpowiedni dla Twojego produktu, tym silniejsze staną się Twoje strategie marketingowe.
Podsumowanie: Osiągnij sukces dzięki szczegółowym personom kupujących i dostosowanym rozwiązaniom
Zbiór profili klientów musi być wszechstronny i kompletny, aby pomóc Ci w udoskonaleniu działań marketingowych.
Oznacza to zrozumienie klientów, których nie chcieć tak samo dokładnie, jak oznacza to uzyskanie rzetelnej wiedzy na temat pożądanych ideałów.
Razem, pozytywne i negatywne persony kupujących tworzą kompleksowy obraz Twojej publiczności, co pomoże Ci lepiej dostosować swoje działania do odpowiednich osób.
Jesteś gotowy rozpocząć pracę nad pierwszym zestawem person?
Nasz Generator Ultimate Buyer Persona sprawia, że ich tworzenie jest zabawne, skuteczne i edukacyjne. Poznaj swoją publiczność, dowiedz się, jak ją segmentować, aby uzyskać wyniki, wymyślaj dostosowane rozwiązania marketingowe i zamykaj więcej sprzedaży!