Nie oszukujmy się – założenie i prowadzenie sklepu e-commerce nie jest łatwe. Trzeba konkurować z większymi i bardziej ugruntowanymi markami. A ty masz do czynienia z ostrą konkurencją.
Ale niech cię to nie zniechęca.
Prowadzenie sklepu e-commerce ma wiele zalet, a przy odpowiedniej wiedzy i narzędziach można pokonać większość wad.
Jeśli więc zastanawiasz się nad założeniem sklepu internetowego lub już go założyłeś, ale masz trudności, czytaj dalej.
Oto, co omówimy:
Po pierwsze, czym właściwie jest e-commerce?
Handel elektroniczny, czyli handel elektroniczny, to kupno i sprzedaż towarów i usług za pośrednictwem Internetu. Handel elektroniczny obejmuje handel między przedsiębiorstwami (B2B), biznes do konsumenta (B2C), konsument do konsumenta (C2C) i konsument do biznesu (C2B).
To duża branża, która staje się coraz większa. Projekcje pokazują że globalna sprzedaż e-commerce osiągnie około 8,1 biliona dolarów do 2026 roku.
Globalna sprzedaż to tylko jedna z korzyści posiadania sklepu e-commerce. Handel elektroniczny ma wiele zalet, które pomagają napędzać szybki rozwój, takich jak:
- Zwiększony zasięg: Sklepy internetowe mogą dotrzeć do znacznie większej liczby odbiorców niż tradycyjne sklepy stacjonarne, ponieważ klienci mogą robić zakupy niemal z dowolnego miejsca, do którego chcesz wysłać przesyłkę. Masz także dostęp do ogromnej puli potencjalnych klientów — tzw odbiorców internetowych szacuje się na pięć miliardów ludzi.
- Niższe koszty: Koszty prowadzenia działalności e-commerce są na ogół znacznie niższe niż w przypadku tradycyjnych sklepów, ponieważ nie trzeba utrzymywać wielu witryn sklepowych.
Sprzedawaj swoje produkty online bez obaw
Oficjalnie rekomendowany przez WooCommerce, nasz hosting jest przeznaczony dla firm internetowych takich jak Twoja
- Wygoda: Wielu klientów uważa, że zakupy w Internecie są znacznie wygodniejsze niż pójście do sklepu, ponieważ mogą robić zakupy w zaciszu własnego domu, bez konieczności podróżowania i przebywania w tłumie. Klienci mogą także porównywać ceny pomiędzy sklepami i znajdować najlepszą ofertę.
- Personalizacja: firmy e-commerce mogą wykorzystywać dane do personalizowania doświadczeń zakupowych swoich klientów, zwiększając prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu. Na przykład sklep e-commerce może wykorzystywać poprzednie zakupy, aby oferować spersonalizowane rekomendacje produktów na stronie głównej podczas następnej wizyty klienta.
- Zwiększona wydajność: Firmy e-commerce mogą zautomatyzować wiele swoich procesów, takich jak realizacja zamówień i obsługa klienta, dzięki czemu są bardziej wydajne niż tradycyjne sklepy.
- Dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu: Sklepy internetowe są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co oznacza, że klienci mogą robić zakupy w dogodnym dla nich czasie.
Ale te korzyści napędzające rozwój handlu elektronicznego to tylko jedna strona historii. Przyjrzyjmy się wadom e-commerce i sposobom ich zwalczania.
Wady założenia firmy e-commerce
Jak każdy model biznesowy, e-commerce ma wady. Jeśli jednak wiesz, czego się spodziewać i jak sobie z tym poradzić, możesz pokonać te wyzwania.
Oto niektóre z kluczowych wyzwań i wad handlu elektronicznego.
Prywatność i ochrona
Prywatność i bezpieczeństwo to najważniejsze kwestie, dla których większość klientów robi zakupy online. Ponieważ wiadomości o rosnącej cyberprzestępczości w dalszym ciągu zwracają uwagę na naruszenia danych, kradzieże tożsamości i włamania, konsumenci nieufnie podchodzą do tego, komu powierzają swoje dane osobowe i finansowe.
Nie tylko klienci są zagrożeni. Według szacunków średni koszt, jaki poniesie firma w związku z naruszeniem danych w 2023 r., wzrośnie do 5 mln dolarów za każde naruszenie. Acronis.
Dobra wiadomość jest taka, że możesz podjąć kroki, aby złagodzić to ryzyko i lepiej zabezpieczyć swoją witrynę:
- Zgodność z PCI: upewnij się, że Twoja witryna e-commerce jest zgodna ze standardem PCI. Ten zestaw standardów dotyczy sposobu przetwarzania i zabezpieczania danych. Część zgodności ze standardem PCI będzie wymagać spełnienia określonych standardów dotyczących hosta i przetwarzania płatności.
- Wybierz silnego usługodawcę hostingowego: Zainwestuj w niezawodną usługę hostingową, taką jak Bana Hosting, która zapewnia silne zapory ogniowe i technologię szyfrowania w celu ochrony danych klientów. Możesz pomóc chronić dane klientów, korzystając z niezawodnej sieci dostarczania treści (CDN), takiej jak Bana Hosting Edge CDN obsługiwana przez Cloudflare, aby poprawić prędkość ładowania i zapewnić bezpieczeństwo informacji klientów.
- Bezpieczne płatności kartą kredytową: Użyj bezpiecznego procesora płatności (takiego jak PayPal lub Stripe), aby poprawić bezpieczeństwo transakcji. Korzystanie z wysokiej jakości procesora płatności, który jest na bieżąco z najnowszymi środkami bezpieczeństwa i spełnia wymogi PCI, pomoże zapewnić bezpieczeństwo Twojej firmy zajmującej się handlem elektronicznym.
- Bądź na bieżąco: Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami i technologiami w zakresie bezpieczeństwa cyfrowego, biorąc udział w kursach lub będąc na bieżąco z nowościami w handlu elektronicznym.
- Szkolenie personelu: Upewnij się, że Twoi pracownicy zostali przeszkoleni w zakresie dobrych nawyków i procesów związanych z bezpieczeństwem.
- Powiedz swoim klientom: gdy już zapewnisz dobre zabezpieczenia, pamiętaj o umieszczeniu w swojej witrynie instrukcji informujących klientów, co robisz, aby ich chronić. Przejrzystość pomaga budować zaufanie klientów.
Wykonując te proste kroki, zapewnisz klientom spokój ducha podczas zakupów w Twojej witrynie i masz pewność, że ich dane są bezpieczne.
Problemy z dostawą
Jedną z głównych wad handlu elektronicznego jest to, że dostarczenie produktów do klientów może być trudne. Często wynika to z braku infrastruktury i może prowadzić do opóźnień w dostawach, a w skrajnych przypadkach do anulowania zamówień.
Uszkodzenia produktów podczas transportu i niedostarczenie produktów to także kwestie, które należy wziąć pod uwagę.
Problemy te mogą być bardzo frustrujące dla klientów i spowodować, że stracą wiarę w Twoją markę. Jako właściciel firmy e-commerce ważne jest, aby zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby uniknąć tych problemów.
Wypróbuj poniższe kroki, aby rozwiązać problemy z dostawą:
- Upewnij się, że masz niezawodnego partnera logistycznego.
- Starannie planuj trasy wysyłki, aby uniknąć zatorów i opóźnień w ruchu.
- Używaj solidnego opakowania, które zabezpieczy Twoje produkty podczas transportu.
- Zapewnij klientom szybkie i niezawodne opcje wysyłki, które odpowiadają ich budżetowi i harmonogramowi.
- Jeśli to możliwe, oferuj bezpłatną wysyłkę.
- Upewnij się, że klienci są często informowani o statusie dostawy.
Żadnych produktów dotykowych
Jedną z wad sklepów e-commerce jest to, że klienci nie mogą dotknąć i poczuć produktów przed ich zakupem. Może to być zniechęcające dla niektórych osób, które nadal preferują sklepy stacjonarne.
Jednak wciąż istnieje wiele sposobów na przełamanie niechęci klientów wynikającej z braku kontaktu z produktami:
- Podaj szczegółowe opisy sprzedaży i wysokiej jakości zdjęcia produktów na swojej stronie internetowej.
- Jeśli to możliwe, dodawaj filmy o produktach. Filmy demonstracyjne mogą mieć szczególną moc.
- Dodaj sekcję z recenzjami klientów, aby zapewnić dowód społeczny i dać klientom poczucie, co ich rówieśnicy myślą o produkcie lub usłudze.
- Dodaj sekcję lub stronę z często zadawanymi pytaniami.
- Uprość proces zwrotów, aby mieć pewność, że jeśli klientowi nie spodoba się jego zakup, będzie mógł go łatwo zwrócić.
Stosując się do tych wskazówek, możesz wypełnić luki informacyjne i uspokoić klientów, dzięki czemu chętniej dokonają zakupu.
Dużo konkurencji
Branża e-commerce to jedna z najbardziej konkurencyjnych branż, co może utrudniać wyróżnienie się z tłumu i przyciągnięcie klientów. Ale nie zniechęcaj się – istnieje wiele sposobów na walkę z tym problemem.
- Skoncentruj się na wyróżnianiu swojej marki, na przykład poprzez oferowanie unikalnych produktów lub usług lub lepszą obsługę klienta niż konkurencja.
- Oferuj ekskluzywne oferty i rabaty lub korzystaj z ukierunkowanych reklam i kampanii e-mailowych, aby dotrzeć do idealnych klientów.
- Twórz treści, takie jak posty na blogu i filmy, aby pomóc w budowaniu zaangażowanych odbiorców, którzy ufają Twojej marce i ją wspierają.
- Stwórz pozytywne doświadczenie klienta, które zachęci do lojalności i zaangażowania w Twoją markę.
- Zainwestuj w zaawansowany CRM, który pomoże Ci śledzić informacje o klientach, budować relacje i zapewniać spersonalizowane doświadczenia we wszystkich kanałach.
- Bądź na bieżąco z trendami branżowymi, dzięki czemu będziesz świadomy tego, co dzieje się w przestrzeni e-commerce.
Wiedza o tym, co robią Twoi konkurenci, pozwoli Ci wyprzedzić konkurencję i potencjalnie zyskać nad nimi przewagę pod względem lojalności klientów.
Bariery w obsłudze klienta
Częstą wadą sklepów e-commerce jest trudność w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta. Chociaż wielu kupujących online woli brak interakcji międzyludzkiej podczas zakupów, wciąż zdarzają się sytuacje, w których potrzebują pomocy.
Gdy Twoi klienci potrzebują pomocy, muszą mieć możliwość szybkiego dostępu do niej i otrzymania jej w sposób, który będzie dla nich najlepszy.
Aby rozwiązać ten problem, należy przez cały czas pamiętać o kliencie:
- Łatwość użycia: upewnij się, że Twoja witryna jest tak łatwa w użyciu i prosta, jak to tylko możliwe. Dzięki temu klienci mogą uzyskać informacje potrzebne do dokonania zakupu bez konieczności dzwonienia lub wysyłania e-maili z prośbą o pomoc (w większości przypadków).
- Wiele opcji: Oferuj wiele opcji dostępu do obsługi klienta, takich jak czat na żywo, telefon, e-mail i SMS-y. Posiadanie wielu opcji obsługi klienta pomaga zarówno w zapewnieniu dostępności, jak i zapewnieniu klientom poczucia, że mają większą kontrolę nad procesem zakupu.
- Łatwe do znalezienia: Upewnij się, że opcje pomocy obsługi klienta są łatwe do znalezienia i dostępne.
- Odpowiedz szybko: Udzielaj odpowiedzi na pytania klientów w odpowiednim czasie, odpowiednim dla każdego kanału. Czat na żywo to kanał działający w czasie rzeczywistym, w przypadku którego minuta opóźnienia może kosztować sprzedaż, ale często oczekuje się, że e-maile będą miały 24-godzinne opóźnienie.
- Trening zespołowy: przeszkol zespół obsługi klienta w zakresie produktów i usług Twojej firmy oraz zapewnij dokumentację, której będzie potrzebować, aby odpowiedzieć na większość pytań klientów i zapewnić wysoką jakość usług.
Końcowe przemyślenia: wady e-commerce i sposoby ich pokonania
Nie ma wątpliwości, że handel elektroniczny zrewolucjonizował sposób działania przedsiębiorstw, ale nie jest pozbawiony wad. Rozumiejąc zalety i wady handlu elektronicznego, możesz zapewnić sobie lepszą pozycję do odniesienia sukcesu w tej szybko rozwijającej się branży.
Podobnie jak lokalizacja jest kluczowa dla sklepów stacjonarnych, Twój hosting jest niezbędny dla e-commerce. Wypróbuj potężny zarządzany hosting WooCommerce firmy Bana Hosting dla swojego sklepu e-commerce.
