Marketing w mediach społecznościowych bardzo się zmienił od czasów przed pandemią. Weźmy na przykład rynek handlu społecznościowego. Szybko pożera dużą część rynku eCommerce. Wszyscy obserwujący marki Twoich klientów są potencjalnymi nabywcami: przeglądając kanały w mediach społecznościowych, za naciśnięciem kilku przycisków zostaną poproszeni o dokonanie zakupów w aplikacji.
Dzięki niekończącemu się przewijaniu handel społecznościowy wymaga codziennie tony nowych treści. Ale media społecznościowe generują także potencjalnych klientów, wzmacniają pozycję marek i zachęcają klientów do dokonywania zakupów w oparciu o dowód społeczny. Jak zatem Twoja agencja może skonfigurować biznes swoich klientów, aby odnieść sukces w mediach społecznościowych?
Jakie narzędzia do raportowania w mediach społecznościowych mogą dokładnie mierzyć szybkie zmiany na rynku, dzięki czemu Twoi klienci nadążają za trendami w mediach społecznościowych, które zmieniają się szybciej niż jakakolwiek platforma e-commerce lub sklep stacjonarny?
Kopiemy głębiej.
Po pierwsze: jaka jest różnica między handlem społecznościowym a handlem elektronicznym?
Podczas gdy handel elektroniczny obejmuje cały proces kupna i sprzedaży towarów w Internecie, handel społecznościowy obejmuje sprzedaż produktów i usług konsumentom bezpośrednio i wyłącznie za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, takich jak TikTok, Instagram, Twitter, Pinterest, Snapchat i Facebook. 93% kadry kierowniczej w USA twierdzą, że ich firmy przenoszą wysiłki w zakresie handlu elektronicznego do mediów społecznościowych. Jako agencja marketingowa musisz nadążać za zmianami zachowań zakupowych w Internecie i ewoluować swoją strategię handlu społecznościowego, aby odpowiadała nowym standardom branżowym.
Zaletą jest to, że w przeciwieństwie do typowej reklamy i marketingu w mediach społecznościowych, handel społecznościowy zapewnia bezproblemową obsługę kupującym w internecie, którzy przeglądają kanały swoich ulubionych influencerów.
Teraz prawie wszystko, co widzisz w mediach społecznościowych, można kupić. Zakupy na Instagramie pozwalają klientom Twoich klientów „polubić” nowe produkty, gdy tylko się pojawią. Co więcej, oczekują, że do ich drzwi zadzwoni nowa paczka w ciągu 3–5 dni roboczych, jeśli to „polubienie” zamieni się w zakup.
Wygląda na to, że ikona serca na Instagramie na dobre ustąpiła miejsca karcie sklepu. 130 milionów użytkowników Instagrama dotknij postów zakupowych co miesiąc.
Dzięki funkcjom takim jak transmisja na żywo Twoi klienci mogą szybciej odkrywać produkty, wzmacniać świadomość marki i łączyć się z klientami w tej samej aplikacji. Społeczność zostaje wzmocniona, a możliwości rozwoju rosną wraz z udostępnianiem w sieciach społecznościowych.
Dlaczego handel społecznościowy jest ważny i kto w ogóle to robi?
Sprzedaż detaliczna w USA sprzedaż w handlu społecznościowym osiągnęły poziom 46,39 miliarda dolarów w 2020 r. i oczekuje się, że do 2025 r. wzrosną do 79,64 miliarda dolarów. Zakupy w mediach społecznościowych pozwalają na bardziej spersonalizowane interakcje między klientami a markami. Firmy zajmujące się handlem detalicznym korzystają nawet z chatbotów z konwersacyjnymi asystentami zakupowymi w programie Facebook Messenger, aby zwiększyć swoje możliwości współczynnik konwersji pięciokrotnie.
Kiedy inni klienci dokonują zakupów i publikują je w mediach społecznościowych, zwiększa się prawdopodobieństwo, że kolejna osoba kupi to, co zobaczy. Dziś koniec 99,9% konsumentów twierdzi, że czyta recenzje „przynajmniej czasami” podczas zakupów online. Podstawą marketingu cyfrowego jest podróż klienta. Czy istnieje lepsze narzędzie do budowania zaufania i zwiększania widoczności marki niż dowód społeczny? Co więcej, jest to nieodłączna część handlu społecznego.
Podczas gdy milenialsi częściej niż kiedykolwiek robią zakupy w Internecie, pokolenie Z przeniosło to na inny poziom i dokonuje zakupów całkowicie bez opuszczania platformy mediów społecznościowych. Dyrektorzy firm w przeważającej mierze zgadzają się, że zakupy w mediach społecznościowych zwiększają ich przychody wynikające z marketingu. 8 na 10 menedżerów spodziewają się sprzedawać swoje usługi i produkty za pośrednictwem mediów społecznościowych w ciągu najbliższych trzech lat.
Z Przewiduje się, że do roku 2025 liczba użytkowników mediów społecznościowych wzrośnie do prawie 4,41 miliardaoczekuje się, że handel społecznościowy będzie nadal rósł. Według Pew Research Center, 72% dorosłych Amerykanów korzysta z co najmniej jednej platformy mediów społecznościowychprzy czym wśród młodszych dorosłych odsetek ten wzrasta do 84%.
Przykłady handlu społecznościowego: 3 marki, które Cię zainspirują
Przyjrzyjmy się trzem markom, które skutecznie wykorzystują handel społecznościowy i co nam się podoba w ich strategiach handlu społecznościowego:
Patagonia
Pinterest to idealne narzędzie do nawigacji po produktach na rynku docelowym. Patagonii Tablice produktowe naśladują nawigację w witrynie eCommerce, tworząc znajome doświadczenie przeglądania dla nowych i powracających klientów, którzy klikają główną witrynę marki. Klienci bez wysiłku przeglądają różne produkty i finalizują proces płatności bez opuszczania Pinteresta.
Mały Kutas
Mały Kutas jest wiodącym sprzedawcą ręcznie robionej biżuterii, korzystającym z funkcji Facebook Shop do tworzenia informacyjnych stron produktów na Facebooku. Każdy produkt ma szczegółowy opis, informacje o wysyłce i opcje dostosowywania. Jej ogłoszenia o potencjalnych klientach i postach tworzą wartość, która buduje zaufanie potencjalnych nabywców, motywując ich do zakupu na platformie.
DSW
Zakupy obuwia nigdy nie były łatwe. Pokazanie, jak Twój produkt wygląda w rzeczywistych sytuacjach, jest poważnym wyzwaniem, przed którym staje większość sprzedawców eCommerce. DSW rozwiązali ten problem, kreatywnie wykorzystując funkcję Reel na Instagramie, aby pokazać, jak ich buty będą pasować do IRL. Rozpoczęli kampanię hasztagową #MyDSW, w której zachęcali swoich klientów do pokazania, jak noszą ubrania DSW, co najwyraźniej przełożyło się na dwukrotny wzrost konwersji.
Jak wykorzystać Social Shopping do skalowania sklepu eCommerce swojego klienta
Jak więc włączyć handel społecznościowy do pakietu marketingowego swojego klienta? Oto kilka wskazówek, które pomogą Twoim klientom handlu elektronicznego rozpocząć właściwy kierunek:
1. Wybierz odpowiednią platformę mediów społecznościowych, na której docelowa grupa odbiorców Twoich klientów spędza najwięcej czasu
2. Zoptymalizuj treść pod kątem urządzeń mobilnych
3. Wykorzystaj dowód społeczny, taki jak zachęcanie obserwujących do udostępniania zdjęć i omawiaj ze swoimi klientami budżet marketingowy influencerów
Przeczytaj więcej: Oto 8 kluczowych wskaźników pozwalających śledzić skuteczność marketingu influencerów
4. Usprawnij proces zakupu – produkty powinny być klikalne i mieć jasne ceny produktów
5. Śledź dokładnie wskaźniki handlu społecznościowego i korzystaj z narzędzia do raportowania mediów społecznościowych, które gromadzi wszystkie wskaźniki społecznościowe Twoich klientów w jednym miejscu
Przeczytaj więcej: Jak zbudować dashboard mediów społecznościowych dla klientów
To prowadzi nas do następnego punktu:
Wykorzystaj raportowanie w mediach społecznościowych na korzyść swojej agencji (i klienta).
Pomiar skuteczności swojej strategii handlu społecznościowego jest dla Twojej agencji równie ważny, ale ważne jest również jasne komunikowanie tego klientom, którzy są zainteresowani ostatecznymi wynikami.
Od współczynników konwersji zwiększających sprzedaż po zaangażowanie – oto 12 kluczowych wskaźników pozwalających śledzić zwrot z inwestycji w marketing w mediach społecznościowych. Dzięki dedykowanemu panelowi mediów społecznościowych zautomatyzuj proces raportowania swojego klienta i automatycznie śledź każdy z kluczowych wskaźników KPI mediów społecznościowych z jednego ujednoliconego dashboardu:
Podsumowanie: Raportowanie w mediach społecznościowych jest kluczem do skutecznej strategii handlu społecznościowego
Agencje marketingowe muszą odróżniać wskaźniki handlu społecznościowego od wskaźników handlu elektronicznego swoich klientów, aby podejmować świadome decyzje, które będą napędzać ich strategie marketingowe w przyszłości. Wymaga to ciągłego trzymania ręki na pulsie rynku i możliwości automatycznego pomiaru skuteczności kampanii, bez zbytniego powtarzania.
Ciągłe analizowanie wszystkich kluczowych wskaźników mediów społecznościowych Twoich klientów jest wyzwaniem, szczególnie gdy musisz ręcznie zbierać dane z różnych platform. SimplyTrends to kompleksowe narzędzie do raportowania w mediach społecznościowych dla agencji, które automatyzuje cały proces gromadzenia danych i raportowania. Zobacz nasz szablon raportu w mediach społecznościowych, który może zachwycić Twoich klientów.
Zbiera dane z różnych integracji i raportuje te wskaźniki Twoim klientom w ciągu kilku minut, oszczędzając Twój czas i skalując Twoją agencję marketingową. Chcesz dowiedzieć się, jak skalować swoją agencję marketingową dzięki automatycznemu raportowaniu klientów? Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś, aby śledzić wskaźniki handlu społecznościowego i eCommerce.
