Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Wyróżnienie sklepu 3dcart: ReadyHeli.com
ReadyHeli nie żałuje przejścia z poprzedniego koszyka na 3dcart, według jednego z mężczyzn stojących za sklepem internetowym na stronie. Opowiedział o tym doświadczeniu w studium przypadku dostępnym teraz pod adresem stronie 3dcart.
„Jednym z największych problemów, jakie mieliśmy z naszym poprzednim oprogramowaniem, była obsługa klienta” — wyjaśnia Joe M., dyrektor marketingu ReadyHeli. „Czekaliśmy kilka dni, czasem tygodni, na odpowiedzi na proste pytania. Czasami w ogóle nie otrzymywaliśmy odpowiedzi”.
Joe zdecydował, że oprogramowanie jest zbyt kosztowne w stosunku do przepustowości i niewiarygodne pod względem czasu działania. W przeciwieństwie do tego, 3dcart oferował konkurencyjne ceny, które zmniejszyły problemy budżetowe o 50 procent, oraz serwer dedykowany, który poprawił czas pracy.
3dcart miał jeszcze jedną wyraźną przewagę nad innym wózkiem: silną linię wsparcia klienta. W ciągu ostatnich dwóch lat firma otworzyła swoje kanały obsługi, obejmując 24/7 wsparcie telefoniczne, fora dla klientów, czat na żywo, pomoc przez e-mail oraz baza wiedzy z mnóstwem porad i wskazówek.
Firma ReadyHeli znalazła inne wspaniałe powody, dla których przejście na 3dcart pomogło ich biznesowi, w tym:
- Marketing społecznościowy: Uproszczone: ReadyHeli wykorzystuje wszystkie aspekty zestawu narzędzi mediów społecznościowych 3dcart, w tym wbudowane Facebook sklep generator.
- Skuteczna analityka i raportowanie: Joe wymienia system zbierania danych i raportowania 3dcart jako skuteczne narzędzie do pozyskiwania informacji o kupujących. Zespół ReadyHeli ma potrzebne dane na wyciągnięcie ręki, gdy tylko ich potrzebują.
- Wyróżnienie poprzez nagrody: Zamiast zniżek, ReadyHeli oferuje klientom system punktowy za nagrody — standardowa funkcja 3dcart. Konkurenci mają do czynienia z zalewem biznesów oferujących stałe, zależne od czasu rabaty (np. 10% zniżki), podczas gdy ReadyHeli odnosi sukcesy dzięki zachętom, z których można skorzystać w dowolnym momencie, zapewniając rozłożenie zakupów ze zniżką na dłuższy okres.
- Menedżer ds. relacji z klientami: CRM firmy 3dcart łączy komunikację z klientami, rejestrując zgłoszenia do pomocy technicznej, które Joe i jego zespół mogą śledzić. Pomaga ograniczyć stały napływ telefonów, które w przeciwnym razie otrzymywałaby mała firma.
Aby przeczytać pełne studium przypadku, odwiedź https://www.3dcart.com/ecommerce-case-studies.html.
