Branża zakładów i gier cyfrowych to branża, która staje się coraz większym wyzwaniem dla marek w miarę ciągłego wzrostu i ewolucji rynku. Do tego dochodzi fakt, że gracze stają się coraz bardziej wymagający w zakresie tego, czego oczekują od Twojej firmy.
Ale dlaczego?
Prosta odpowiedź dla obu brzmi technologia.
Ciągły rozwój technologii odgrywa ogromną rolę w ewolucji tego sektora. Obecnie mamy do dyspozycji szereg narzędzi zapewniających głęboką analizę danych, automatyzację marketingu i personalizację treści.
Twoi użytkownicy oczekują, że treści, które otrzymują, będą wysoce spersonalizowane, będą stanowić wartość dodaną i będą zapewniać znaczące doświadczenia, które zachęcą ich do gry. Hiperpersonalizacja jest tym, do czego powinieneś dążyć, ponieważ niestety marketing skierowany do mas nie zapewni Ci długoterminowych, lojalnych klientów, których pragniesz.
Teraz najprawdopodobniej zastanawiasz się, jakie kroki musisz podjąć, aby zapewnić użytkownikom dokładnie to, czego chcą.
Wszystko sprowadza się do sukcesu w dostarczaniu dostosowanych treści rynek segmentacja.
Co to jest segmentacja rynku?
Postaram się to streścić, ponieważ mamy obszerną stronę pełną wszystkich zagadnień związanych z segmentacją rynku możesz sprawdzić tutaj.
Krótko mówiąc, segmentacja rynku polega na dzieleniu klientów na mniejsze grupy w oparciu o szereg różnych podobieństw i cech wspólnych. Dzięki temu możesz skierować do każdego segmentu odpowiednie oferty i treści, które najlepiej odpowiadają jego potrzebom. Chodzi o to, aby dotrzeć do właściwych ludzi, we właściwym miejscu i we właściwym czasie.
Ale jak w przypadku większości rzeczy w marketingu, nie ma jednego podejścia, które będzie pasować do wszystkich. Sposób segmentacji kontaktów zależy od wielu czynników charakterystycznych dla Twojej firmy i branży. W tym poście chcemy skupić się na świecie zakładów i gier oraz segmentacji behawioralnej, więc utkniemy w…
Dlaczego marketerzy zajmujący się zakładami i grami muszą stosować segmentację behawioralną
Cztery główne typy segmentacji to demograficzna, geograficzna, psychograficzna i behawioralna. Chociaż każdy z nich ma swój cel i zalety, w branży zakładów i gier segmentacja behawioralna jest tym, na czym naprawdę chcesz się skupić, jeśli poważnie myślisz o identyfikacji potencjalnych klientów o największej wartości.
Zanim się zastanowisz, segmentacja behawioralna to proces segmentowania użytkowników na podstawie ich działań lub zachowań w aplikacji lub grze. Chodzi o wykorzystanie wiedzy wyciągniętej z zachowań użytkowników do stworzenia lepszych, bardziej spersonalizowanych strategii marketingowych, które pozwolą zapewnić zoptymalizowane doświadczenia Twoim wspaniałym użytkownikom. Ta forma segmentacji ma ogromne możliwości, a jej przypadki użycia są nieograniczone.
Śledząc zachowanie każdego użytkownika w Twojej witrynie lub aplikacji za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics, Punkt centralny Lub Hurramożesz zdobyć tę niezwykle ważną wiedzę, która pomoże w tworzeniu treści i dostosowaniu ich do każdego segmentu.
Dzięki tym danym marketerzy w branży zjadania psów nie muszą już przyjmować przestarzałych założeń, takich jak „kobiety grają tylko w bingo online”, a „mężczyźni w wieku od 20 do 35 lat obstawiają głównie piłkę nożną i mecze piłki nożnej”. Ponieważ choć prawdopodobnie jest w tym trochę prawdy, te niejasne stwierdzenia po prostu nie są „normą” dla każdego z Twoich graczy.
6 podkategorii segmentacji behawioralnej
Aby pomóc lepiej zrozumieć planowanie, podejmowanie decyzji i ścieżkę zakupową Twoich klientów, Siły sprzedaży rozbił tę formę segmentacji na 6 podkategorii:
Przyjrzyjmy się więc każdemu z nich i zobaczmy, jak można je zastosować w branży zakładów i gier…
1. Zachowania zakupowe
Wszystko zależy od procesu myślowego, jaki przechodzi konsument przed podjęciem decyzji o zakupie. W świecie gier i hazardu może to dotyczyć określonych rodzajów gier, do których chętnie grają Twoi klienci, na przykład pokera, gier w kasynie online lub na automatach. Może być też tak, że obstawiają tylko kilka wybranych dyscyplin sportowych, takich jak piłka nożna i boks, wyścigi konne i golf. Niezależnie od sytuacji ważne jest, aby skorzystać z tej okazji i wykorzystać informacje, które są na wyciągnięcie ręki.
Weź przykład z książki Amazona, ich algorytm, który rekomenduje Ci produkty na podstawie Twoich poprzednich zakupów, to podstawa 35% całej ich sprzedaży! Przyjrzyj się więc swoim danym behawioralnym i upewnij się, że skonfigurowana kampania e-mailowa lub z powiadomieniami push jest spersonalizowana na podstawie wcześniejszych zakupów użytkowników i interakcji z Twoją marką, a z pewnością zauważysz wzrost Twoje wskaźniki zaangażowania i przychody.
2. Zakupy okazjonalne
Jak często Twoi gracze obstawiają zakłady lub grają w grę? Czy to jest raz czy dwa razy w tygodniu? Czy jest to raz w miesiącu? A może po prostu podczas corocznych wydarzeń, takich jak Super Bowl, Kentucky Derby czy Cheltenham?
Zrozumienie wzrostu i spadku zachowań zakupowych Twoich graczy w ciągu roku da Ci wyraźną przewagę, jeśli chodzi o wyprzedzenie trendów sezonowych i zaplanowanie świetnej kampanii marketingowej, która pomoże Ci jeszcze bardziej zwiększyć Twoje przychody w tym czasie.
3. Korzystanie przez Klienta
Zrozumienie sposobu, w jaki korzystają klienci, jest niezwykle ważne. Sposób, w jaki powinieneś kierować reklamy do graczy wydających dużo i często korzystających z usług, jest zupełnie inny niż sposób, w jaki powinieneś kierować reklamy do graczy nieregularnych i wydających niewiele.
Twoi klienci, którzy wydają dużo pieniędzy, potrzebują i zasługują na dodatkową uwagę z Twojej strony, i oni też tego chcą! 82% konsumentów twierdzi, że jest skłonnych udostępnić Ci swoje dane, aby otrzymać spersonalizowane rekomendacje. Jeśli więc są w Twojej aplikacji lub witrynie i wydają co tydzień pieniądze, prawdopodobnie nie będą mieli nic przeciwko częstszemu kontaktowi z Tobą, pod warunkiem, że przekaz będzie dla nich spersonalizowany, trafny i wartościowy.
Jeśli chodzi o graczy, którzy wydają mniej, najlepiej nie kontaktować się z nimi tak często. Nie obstawiają zakładów ani nie grają w gry online tak często, więc jest prawdopodobne, że nie będą chcieli otrzymywać od Ciebie wiadomości co drugi dzień. Spróbuj obstawić ich darmowym zakładem o wartości 10 GBP, aby przekonać się, czy zachęci ich to do częstszej gry, i skorzystaj z tego. Zbyt częste kontaktowanie się z nimi tylko działa im na nerwy, co z kolei skutkuje szybkim usunięciem Twojej aplikacji z ich urządzenia (oczywiście nie jest idealny).
4. Korzyści
Ta podkategoria odpowiada na pytania, dlaczego Twoi gracze kupują od Ciebie. Jakie korzyści oferujesz im jako graczom Twojej firmy? Czy oferujecie lepsze kursy w porównaniu do konkurencji, czy grają tylko wtedy, gdy dajesz im darmowy zakład?
Jeśli odkryjesz, że dany gracz gra tylko za darmowe pieniądze, które dajesz mu co kilka miesięcy, prawdopodobnie będziesz chciał zaprzestać dawania mu darmowych rzeczy i wypróbować inną taktykę, aby przekonać go do lojalnego, płacącego klienta.
5. Wskaźnik lojalności
Identyfikowanie i traktowanie swoich lojalnych klientów jak królów i królowych, którymi są, jest niezwykle ważne. Czy wiedziałeś o tym 80% Twoich przychodów pochodzi od zaledwie 20% Twojej bazy klientów?! Jeśli więc nie Ty się nimi zajmiesz… zrobi to Twój konkurent. Łatwo zapomnieć o lojalnych i skupić się na zdobywaniu nowych klientów. Jednak przy tak dużej części zysków pochodzących od powracającej bazy klientów nie jest to wskazana taktyka!
Jednym z pomysłów, aby pokazać swoim lojalnym użytkownikom, jak bardzo ich doceniasz, może być utworzenie jakiejś formy programu lojalnościowego, który umożliwi im otrzymanie darmowego zakładu za każdym razem, gdy wydadzą X kwoty, lub zapewnienie im lepszych kursów niż to, co jest oferowane reszcie Twoi użytkownicy „nie-VIP”. To właśnie takie rzeczy sprawią, że będą wracać.
6. Etap zakupu
Etap ten, nazywany także etapem cyklu życia, dotyczy tego, gdzie dokładnie znajduje się użytkownik na ścieżce klienta. Może się okazać, że zarejestrowali się w Twojej firmie w wyniku reklamy w mediach społecznościowych, ale nie postawili jeszcze zakładu. Każdy użytkownik znajduje się na innym etapie cyklu życia i sposób, w jaki należy z nim rozmawiać na tej podstawie, jest zupełnie inny.
BlueVenn podziel cykl życia klienta na 5 etapów:
1. Świadomość
Są to osoby niebędące użytkownikami, które nie zarejestrowały się ani nie pobrały Twojej aplikacji. Na tym etapie chcesz zwiększyć liczbę nowych rejestracji i pierwszych depozytów za pomocą przyciągającej wzrok oferty lub nawet darmowego zakładu za pośrednictwem reklam w mediach społecznościowych lub innych miejscach w Internecie.
2. Rozważanie
Na tym etapie masz już pobraną niezwykle ważną aplikację, ale nadal mogło nie dojść do zarejestrowania nowego konta. Być może zarejestrowali już konto, ale nie dokonali wpłaty ani nie postawili zakładu. Nadszedł czas, aby skontaktować się z następującym powiadomieniem push…
3. Zakup
To jest moment, w którym postawił zakład, zagrał w grę w kasynie online lub dokonał depozytu. Utrzymaj dynamikę dzięki podobnym ofertom i treściom w oparciu o ich zachowania zakupowe. Będą Ci za to wdzięczni, a to będzie nadal wzmacniać relację między Tobą a Twoją marką.
4. Rzecznictwo
Poczta pantoflowa odgrywa ogromną rolę w sprzedaży wielu marek, stąd wzrost liczby influencerów w mediach społecznościowych. Wykorzystaj swoich obecnych graczy, aby zwiększyć swoją rentowność, zachęcając ich do udostępniania Twojej aplikacji znajomym. Skonfigurowanie programu poleceń, w ramach którego znajomy rejestruje konto i w rezultacie otrzymuje w zamian darmowy zakład, zwykle radzi sobie całkiem nieźle.
5. Lojalność
Jak wspomniano wcześniej, utrzymanie lojalnych klientów jest o wiele ważniejsze niż pozyskiwanie nowych. W tym wszystkim chodzi o jakość, a nie ilość. Spraw, aby pozyskani klienci wracali dzięki ukierunkowanym komunikatom, ofertom VIP i programom lojalnościowym.
A na dokładkę dorzucimy jeszcze jednego…
6. Ponowne zaangażowanie
To są Twoi wygasli i nieaktywni użytkownicy, których chcesz ponownie zaangażować. Korzystając z danych, które już zebrałeś na podstawie ich przeszłych interakcji z Twoją aplikacją lub witryną, wyślij im kursy lub oferty, którym trudno będzie im się oprzeć.
Wniosek
Jestem pewien, że nie muszę ci tego mówić, ale ludzkie zachowanie jest dynamiczne; zmienia się na zawsze. Jeśli więc tego nie zauważysz, przegapisz prawdziwą sztuczkę, a Twoi klienci pójdą dalej i znajdą konkurenta, który lepiej zaspokoi ich potrzeby dzięki bardziej spersonalizowanej i ukierunkowanej komunikacji. Dane, których potrzebujesz, już tam są, wystarczy je wykorzystać.
Aby dowiedzieć się więcej o Looker i o tym, jak może Ci pomóc w segmentacji behawioralnej, napisz do mnie na adres [email protected]. Jeśli wolisz, możesz pobrać Przewodnik branży bukmacherskiej dotyczący lepszej segmentacji rynku online, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ważna jest segmentacja dla Ciebie i Twoich klientów, jako ogólnego doświadczenia użytkownika.
