SZYBKIE PODSUMOWANIE:
Metryki niestandardowe to mierzalne wskaźniki marketingowe dostosowane do konkretnych celów klienta. Agencje marketingowe czasami wolą używać własnych wskaźników do śledzenia wydajności i postępu wraz z niestandardowymi wskaźnikami KPI. Łączą dane z różnych źródeł marketingowych, tworząc jeden miernik zapewniający przejrzystą komunikację z klientem. W tym artykule opisano, jak konstruować niestandardowe wskaźniki na potrzeby szczegółowych, wartościowych raportów klientów, dzięki którym klienci z łatwością zrozumieją sukces swojej kampanii.
Twoi klienci – i ich interesariusze – chcą wiedzieć, czy ich firma rośnie, czy nie. Nie chcą też być wciągani w zbyt wiele szczegółów. W miarę jak Twoja agencja będzie się rozwijać i zdobywać coraz więcej znaczących klientów na poziomie przedsiębiorstwa, będziesz potrzebować niestandardowych wskaźników, aby skutecznie informować o tym, jak śledzisz działania pod kątem ich kluczowych wskaźników wydajności.
Tutaj właśnie pojawiają się niestandardowe metryki do łączenia danych. Dla krótkiej ilustracji załóżmy, że prowadzisz płatne kampanie reklamowe dla klienta. Całkowite wydatki na Google Ads lub łączne wyświetlenia na LinkedIn będą uznawane za: standardowa metrykaponieważ jest to pojedynczy punkt danych z jednego źródła.
Jednak unikalne połączenie całkowitych wydatków na reklamy w Google, Facebooku, LinkedIn i Spotify i podzielenie ich przez łączną liczbę konwersji na wszystkich platformach w celu uzyskania mieszanego kosztu pozyskania byłoby metryka niestandardowa.
Dzięki zwiększonej elastyczności niestandardowych wskaźników możesz łączyć własne dane, aby natychmiast uzyskiwać przydatne informacje z kampanii klientów, zapewniając jednocześnie dodatkową głębię i przejrzystość raportom klientów.
Innym przykładem może być połączenie wartości wskaźników z kilku platform PPC, aby śledzić bieżące wydatki w stosunku do budżetów lub aby zobaczyć prawdziwy ROAS swoich wieloplatformowych kampanii reklamowych. A może chcesz nadać wartość w dolarach wszystkim kliknięciom wynikającym z kampanii w mediach społecznościowych, aby pokazać zarobioną wartość medialną wygenerowaną przez Twoją agencję.
Konsekwentne wydobywanie właściwych danych metrycznych i raportowanie sukcesów klientów to przeszkoda, którą agencje muszą pokonać, aby móc skalować działania. W tym artykule omówiono, jak wbudować niestandardowe dane w niestandardowe pulpity marketingowe, aby utworzyć niestandardowe raporty, które sprawią, że Twoi klienci będą wracać po więcej informacji.
W tym artykule:
Co to są dane niestandardowe?
*Niestandardowe wskaźniki są dostępne w planach agencyjnych i Enterprise
Metryki niestandardowe to istniejące metryki marketingowe lub powiązane punkty danych, które są umieszczane w formule. Ta formuła pozwala na tworzenie spersonalizowanych KPI, które będziesz śledzić w raportach swoich klientów.
Jak zapewne wiesz, wskaźnik biznesowy to wymierny pomiar, który śledzi wydajność i postęp konkretnej kampanii. Od wskaźników konwersji po raporty wydatków PPC – punkty danych są rozproszone po wielu kampaniach i platformach.
Same standardowe wskaźniki biznesowe są tworzone za pomocą prostych formuł, na przykład poprzez dodawanie, odejmowanie, mnożenie i dzielenie różnych punktów danych w celu uzyskania jednej wartości metryki, która może określić ilościowo skuteczność kampanii.
Na przykład jeden z najpopularniejszych wskaźników PPC – zwrot z wydatków na reklamę (ROAS) – jest obliczany w następujący sposób:
ROAS = przychody przypisane do reklam / całkowite wydatki na reklamę
Gdy zaczniesz interesować się bardziej zaawansowanymi formami marketingu (takimi jak reklama międzyplatformowa), sprawy mogą się nieco skomplikować i standardowe wskaźniki mogą nie wystarczyć. W szczególności możesz chcieć pokazać klientom sukces kampanii reklamowych na wszystkich platformach.
A może chcesz pobrać całkowite wydatki na reklamę z raportów PPC i podzielić je przez przychody wygenerowane dzięki płatnościom Stripe, aby pokazać, jaka część przychodów jest ponownie inwestowana we wzrost.
Jak zatem działają dane niestandardowe? Tworzysz formułę w oparciu o indywidualne cele marketingowe i biznesowe Twoich klientów. Jeśli dostępne są poszczególne punkty danych, Twoja agencja może utworzyć nowe niestandardowe dane, aby wyświetlać je w unikalny i wnikliwy sposób.
Zasadniczo metryka niestandardowa jest dokładnie taka sama jak metryka standardowa, ponieważ wykorzystuje formuły do agregowania danych, pozostawiając pojedynczy, wymierny fragment danych. Jedyna różnica w przypadku metryki niestandardowej polega na jej przypadku użycia.
Przejdźmy do bardziej zaawansowanych przykłady metryk niestandardowych poniżej, ale wracając do naszego przykładu PPC, klient korzystający z reklam na Facebooku, Google Ads i LinkedIn Ads może zastosować następujący wzór do obliczenia swojego ROAS na wielu platformach:
Całkowity ROAS = (Przychody z reklam na Facebooku + Przychody z reklam Google + Przychody z reklam na LinkedIn) / (Wydatki na reklamę na Facebooku + Wydatki na reklamę w Google + Wydatki na reklamę na Twitterze)
Ponieważ każdy klient ma swoje własne, unikalne cele biznesowe, pokazuje to, dlaczego te ważne wskaźniki są ważne zarówno dla agencji, jak i klientów.
Dlaczego niestandardowe dane są ważne?
Kiedy połączysz dane z różnych źródeł marketingowych w jeden wskaźnik, klienci będą mogli natychmiast zrozumieć wyniki, niezależnie od ich poziomu wiedzy technicznej w zakresie marketingu. Bonus: Twój zespół jest zawsze na właściwej drodze i ponosi odpowiedzialność za osiągnięcie celów KPI.
Wszystko sprowadza się do trzech „C”:
Przejrzystość
Niestandardowe metryki sprawiają, że wyniki są krystalicznie przejrzyste, łącząc wiele punktów danych w jeden. Dodanie niestandardowych danych do raportów klientów pomaga w natychmiastowym przekazywaniu informacji zwrotnych.
Konsystencja
Jeśli chodzi o skalowanie agencji, najważniejsza jest konsekwencja. Utworzenie nowego niestandardowego wskaźnika umożliwia dokładną analizę danych. Eliminuje to problemy związane z ręcznym zbieraniem danych i zmniejsza ryzyko błędu ludzkiego.
Utrzymanie klienta
Przychodzi taki moment, że Twoja agencja współpracuje z klientami na poziomie przedsiębiorstwa, którzy potrzebują większej ilości danych wyższego poziomu, których klasyczne wskaźniki po prostu nie są w stanie dostarczyć. Może chcesz pokazać, jak Twoje kampanie reklamowe przekładają się na rzeczywistą sprzedaż i wpływają na biznes Twojego klienta.
Marketing oparty na danych jest niezbędny, aby odnieść sukces w dzisiejszym konkurencyjnym świecie online. Przejrzyste śledzenie postępów klienta jest niezbędne, aby zatrzymać klientów na dłuższą metę. Od razu Twoi klienci zobaczą, jak Twoja agencja osiąga swoje cele biznesowe i odnosi sukcesy.
Jak tworzyć niestandardowe metryki
Najpierw przejdź do kampanii, dla której chcesz utworzyć niestandardowe dane. W tym przykładzie użyjmy firmy Dunder Mifflin Paper Company.
Następnie wybierz Ustawienia z menu po lewej stronie, a następnie Dane niestandardowe z górnego menu.
Pamiętaj, że Niestandardowe dane są dostępne tylko w planach agencyjnych i wyższych, więc jeśli nie widzisz tej opcji, sprawdź stan swojej subskrypcji.
Teraz zaczyna się zabawa. Zostaniesz przeniesiony do ekranu konfiguracji metryki niestandardowej, takiego jak ten:
Pierwsze trzy pola to:
-
Nazwa
-
Typ danych (liczba całkowita, zmiennoprzecinkowa, waluta lub procent)
-
Opis
Czwarte i ostatnie pole pozwala wykazać się naprawdę kreatywnością: pole Formuła.
Tworzenie niestandardowych formuł metryk
Aby rozpocząć pracę z niestandardową formułą metryki, zazwyczaj chcesz manipulować dwiema lub większą liczbą istniejących wstępnie zdefiniowanych metryk za pomocą operatora matematycznego.
Aby to zrobić, po prostu:
-
Wybierz metryki z naszych integracji
-
Wstaw operatory (podstawowe funkcje matematyczne, takie jak dodawanie, odejmowanie, dzielenie i mnożenie). Jeśli kiedykolwiek sporządzałeś raporty za pomocą ręcznych arkuszy kalkulacyjnych, powinieneś dobrze znać tego typu formuły.
Dodaj liczby statyczne – możesz podzielić przez 3, jeśli chcesz uzyskać średnią z 3 wskaźników – lub ustawić przybliżoną wartość dla każdego kliknięcia w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Na przykład:
Dodawanie niestandardowych wskaźników do pulpitów nawigacyjnych i raportów
Na szczęście jest to tak samo proste, jak dodanie dowolnego innego widżetu. Po prostu dodaj widżet do swojego pulpitu nawigacyjnego lub raportu, przejdź do opcji Różne i wybierz opcję Dane niestandardowe.
Następnie wybierz spośród istniejących wskaźników niestandardowych.
I masz to! Skonfiguruj raz niestandardową formułę danych, aby automatycznie aktualizować ją o nowe dane na platformie raportowania. To jest takie proste.
Teraz o przypadkach użycia.
Przykłady formuł metryk niestandardowych
Dzięki dostępowi do ponad 80 platform marketingowych połączonych z Twoim kontem SimplyTrends, możliwości użycia są praktycznie nieograniczone.
Chcesz pokazać swoje całkowite zaangażowanie na wszystkich platformach mediów społecznościowych? Możesz to zrobić. Chcesz sprawdzić średni koszt potencjalnego klienta telefonicznego? Nie stanowi to problemu, jeśli połączysz narzędzie do raportowania PPC AgencyAnalytic z raportami śledzenia połączeń.
Weź dowolną istniejącą metrykę lub punkt danych ze wszystkich integracji swoich klientów, podłącz ją do swojej formuły i uzyskaj własną niestandardową metrykę.
Oto kilka przykładowych formuł dla metryk niestandardowych.
Oblicz zysk brutto
Sprawdź, jak skutecznie Twoje kampanie reklamowe przekładają się na rzeczywistą sprzedaż.
Integracje: WooCommerce lub Shopify, reklamy na Facebooku
Metryka:
Formuła: (platforma e-commerce) Całkowita sprzedaż – kwota wydana na reklamy na Facebooku
Oblicz całkowite wydatki na reklamę
Oceń swoje wydatki na reklamę na wszystkich platformach i kampaniach.
Integracje: Microsoft Advertising (dawniej Bing Ads), Facebook Ads, Google Ads, Twitter Ads, LinkedIn Ads.
Metryka:
-
Koszt reklamy firmy Microsoft (analityka kampanii)
-
Wydana kwota na reklamy na Facebooku
-
Koszt Google Ads (analityka reklam)
-
Koszt reklam na Twitterze (analityka kampanii)
-
Koszt reklam na LinkedIn
Formuła: Koszt reklamy Microsoft + kwota wydana na reklamy na Facebooku + koszt reklam Google + koszt reklam na Twitterze + koszt reklam na LinkedIn
Oblicz stosunek kosztów do przychodów
Mierz efektywność swoich wydatków w stosunku do zarobków.
Integracje: Reklamy Google, reklamy na Facebooku, Shopify, WooCommerce
Metryka:
Formuła: (Koszt Google Ads (analityka reklam) + wydana kwota na reklamy na Facebooku) / Łączna sprzedaż WooCommerce lub Shopify
Średni koszt na leada
Oszacuj opłacalność swojej kampanii na platformach PPC.
Integracje: Reklamy na Facebooku, Google Ads, Google Analytics, Profil Firmy w Google
Metryka:
-
Wydana kwota na reklamy na Facebooku
-
Koszt Google Ads (analityka reklam)
-
Połączenia w profilu firmy w Google
-
Unikalne zdarzenia Google Analytics
-
Rozpoczęły się rozmowy za pośrednictwem wiadomości reklamowych na Facebooku
-
Leady z Facebooka (analityka reklam)
Formuła: (Kwota wydana na reklamy na Facebooku + koszt reklam Google) / (połączenia w GBP + unikalne zdarzenia GA + rozpoczęte rozmowy za pośrednictwem wiadomości na Facebooku + potencjalni klienci z Facebooka)
Oblicz ROAS dla reklam na Facebooku i Google Ads
Porównaj swoje przychody z kosztami kampanii reklamowych.
Integracje: Reklamy na Facebooku, reklamy Google
Metryka:
-
Wartość konwersji zakupów w witrynie Facebook Ads
-
Konw. wartości Google Ads (analityka reklam)
-
Wydana kwota na reklamy na Facebooku
-
Koszt Google Ads (analityka reklam)
Formuła: (Wartość konwersji – zakupy w witrynie Facebook Ads + wartość konwersji Google Ads) / (wydana kwota na reklamy na Facebooku + koszt reklamy Google)
Kliknięcia reklam na Facebooku i Google
Sprawdź łączną liczbę kliknięć Twoich reklam.
Integracje: Reklamy na Facebooku, reklamy Google
Metryka:
Formuła: Kliknięcia reklam na Facebooku + kliknięcia reklam Google (analityka reklam)
Współczynnik konwersji telefonicznej
Sprawdź współczynnik konwersji kliknięć reklam PPC na połączenia
Integracje: Google Ads, reklamy na Facebooku, reklamy na LinkedIn, reklamy na Twitterze, Adroll, Microsoft Advertising, Centro, Simpli.fi, Phone Wagon, Avanser, źródło połączeń, metryki śledzenia połączeń, CallRail, Delacon, DialogTech, profil firmy Google, Marchex, Twilio, WildJar , Synup.
Metryka:
-
Kliknięcia
-
Kliknięcia Google Ads (analityka reklam)
-
Kliknięcia reklam na Facebooku (analityka reklam)
-
Kliknięcia reklam LinkedIn (analityka reklam)
-
Kliknięcia reklam na Twitterze (analityka reklam)
-
Adroll kliknięć
-
Kliknięcia Microsoft Advertising (analityka reklam)
-
Kliknięcia analityczne Centro
-
Kliknięcia Simpli.fi (analityka reklam)
Połączenia
Formuła: (Połączenia platformy śledzenia połączeń / Kliknięcia platformy PPC) * 100
Wskazówka agencji: Zostaw trochę czasu na rozwiązywanie problemów. Chcesz mieć pewność, że te formuły są poprawne od samego początku, zamiast konieczności ich późniejszego poprawiania.
Wartość niestandardowych wskaźników dla agencji i ich klientów
Jeśli chodzi o zarządzanie klientami, właściciele agencji wiedzą, że każdy klient chce osiągnąć swoje unikalne cele biznesowe. Dla marketerów konsekwentna realizacja tych celów często decyduje o tym, czy klient odejdzie, a zatrzyma go na dłuższą metę.
To powiedziawszy, poniżej znajduje się kilka sposobów, w jakie niestandardowe dane mogą pomóc nie tylko w osiąganiu wyników dla klientów, ale także w komunikowaniu tych sukcesów w bardziej dokładny i przejrzysty sposób.
Agregacja danych
Jak pokazuje powyższy przykład ROAS, agencje często muszą zdefiniować wskaźniki KPI, które łączą podobne wskaźniki na wielu platformach.
Na przykład zamiast przeskakiwać z platformy na platformę, aby dodać dane z Facebooka, dane z Instagrama i wyświetlenia na LinkedIn, aby pokazać całkowity zasięg w mediach, po prostu użyj niestandardowego wskaźnika, aby automatycznie zestawić te dane.
Ponadto biorąc pod uwagę, że dzisiejsza podróż kupującego często obejmuje wiele platform i punktów styku przed ostateczną konwersją, ten przypadek użycia jest bardziej istotny niż kiedykolwiek.
Możliwość korzystania z prostych formuł i tworzenia docelowych KPI – w tym przykładzie wieloplatformowego ROAS – pozwala łatwo komunikować wyniki płatnych kampanii reklamowych jako całości.
Oprócz pomagania agencjom w osiąganiu ich wewnętrznych celów w zakresie wydajności, agregowanie tych danych w jeden niestandardowy wskaźnik zapewnia, że klienci naprawdę rozumieją zwrot, jaki uzyskują we wszystkich kanałach marketingowych.
Możliwość dostosowania
Nie ma wątpliwości, że standardowe wskaźniki biznesowe spełniają swoje zadanie, ale wielu klientów zatrudniających agencje chce bardziej spersonalizowanych doświadczeń. Pokazując im niestandardowe dane stworzone specjalnie dla ich firmy, Twoja agencja zapewnia poziom dostosowywania i personalizacji, którego prawdopodobnie nie uzyskają gdzie indziej.
Jeśli Twój klient ma określony cel lub wskaźniki KPI w mediach społecznościowych obejmujące wiele platform – np. zwiększoną liczbę obserwujących w mediach społecznościowych – wykorzystanie niestandardowych wskaźników zapewnia przejrzysty i łatwy sposób automatycznego śledzenia postępów.
Utworzenie niestandardowego wskaźnika dla praktycznie każdego celu marketingowego opartego na danych jest łatwe i wystarczy to zrobić tylko raz i jest ono dostępne dla każdego przyszłego raportu klienta.
Ostatecznie zapewnienie takiego poziomu dostosowania w raportach pokazuje, że robisz dodatkowy krok, aby pomóc ich firmie odnieść sukces.
Szczegółowość
Wreszcie rzeczywistość jest taka, że krajobraz marketingu cyfrowego znacznie się rozwinął w ciągu ostatnich kilku lat. Obecnie firmy testują i optymalizują działanie na każdym etapie podróży kupującego, co zwiększa stopień złożoności technicznej.
Dzięki niestandardowym metrykom możesz dopasować ten poziom zaawansowania marketingowego do znacznie bardziej szczegółowych wniosków z danych i łatwo raportować wyniki.
Nie ma dwóch takich samych klientów
Każdy z Twoich klientów ma unikalną historię biznesową i ich raporty nie powinny się różnić. W dzisiejszych czasach opowiadanie historii oparte na danych jest niezbędne, aby utrzymać klienta. Raporty klientów mają kluczowe znaczenie dla przekazywania praktycznych informacji zwrotnych, które nie tylko ulepszą Twoje kampanie marketingowe, ale także firmę Twojego klienta.
Gdy skalujesz swoją agencję i zaczynasz tworzyć bardziej zaawansowane kampanie marketingowe, standardowe wskaźniki z każdego kanału integracji nie są wystarczające. Z punktu widzenia agencji wewnętrznej te standardowe wskaźniki często nie pozwalają na śledzenie prawdziwej skuteczności każdej kampanii w różnych kanałach. Z punktu widzenia raportowania klienta trudne może być również przekazywanie wyników każdej kampanii w sposób zrozumiały dla każdego.
Wykorzystując niestandardowe wskaźniki do tworzenia spersonalizowanych dashboardów i raportów, Twoja agencja poświęca indywidualne podejście do każdego klienta.
Dzięki poziomowi szczegółowości zarówno z punktu widzenia analityki, jak i raportowania, niestandardowe metryki zapewniają dostosowanie wymagane w nowoczesnym krajobrazie marketingowym. Biorąc pod uwagę, że podróż klienta jest obecnie również bardzo fragmentaryczna, potrzeba niestandardowej agregacji danych metrycznych jest ważniejsza niż kiedykolwiek.
Dzięki pełnemu zestawowi narzędzi do dostosowywania oznaczonych białą etykietą oraz prostemu narzędziu do tworzenia raportów typu „przeciągnij i upuść” szybko wyróżnij kluczowe wskaźniki efektywności swoich klientów, aby łatwo komunikować sukcesy swoich klientów.
Dołóż wszelkich starań i opowiedz historię, którą Twoi klienci natychmiast zrozumieją, korzystając z funkcji adnotacji i celów. Ten dodatkowy poziom przejrzystości wyróżni Twoją agencję na tle konkurencji.
Wypróbuj funkcję raportu niestandardowego lub utwórz własną Niestandardowy panel marketingowy. Automatycznie śledź dane w jednym interfejsie użytkownika. Zacznij swój bezpłatny 14-dniowy okres próbny z SimplyTrends już dziś!
